《时间与压力管理》课件

时间和压力管理成功管理你的人生和事业

决战中层D-DAY之前当晚，当联军最高指挥艾森豪威尔将军最终发布了诺曼底登陆作战的命令后，只对大家说了一句话：“现在整个欧洲和世界的命运掌握在海滩上那些少校、上尉的手里，而我已经毫无用处了！”中国不缺伟大的战略家，缺乏的是一支优秀的中层队伍，毛主席说过：“路线方针对了，干部是关键！”第一类流程型企业所谓“流程型企业”，有两类：一类是依靠机器设备生产线而形成的流程，如家电生产企业，还有一类不是依据机器设备而是依靠人工流程的企业，如商业银行遍布全国的储蓄所。虽然每个企业都可以讲自己都有流程，都依靠流程，但像商业银行储蓄所这样的流程和一般企业的流程有根本的不同，中间少不得其中一个环节，但多数企业不是如此。流程型企业的中层之所以关键，是因为其产品质量和服务质量的每一个基本单位都依赖中层管理人员。第二类“多外部合作伙伴型企业”这里的外部合作伙伴指供应商、分销商和其他战略合作伙伴。对于采购成本占总成本比例大的产业（如汽车整车制造业），供应商的筛选、管理基本上决定了产品的质量。曾为一家名列国内前五名的汽车公司作过咨询，在咨询中我们发现，这个企业的产品质量事故或客户投诉，70%以上来自于外购件，而本厂制造的部分，由于生产线技术水平高，工人劳动熟练程度高，反而质量很稳定。所以，我们的建议是从整合每个汽车的零部件供应商开始，而这时，反对阻力首先来自中层，种种理由、借口和特殊性被提出来要维持老办法。此时，竞争力的关键难道不就在中层吗？第一种是中层自己不用别人讲，就能发现问题和解决问题，中层是企业改革前进的推动力（“动力中层”）；第二种是中层自己由于能力和水平所限，发现不了问题，但一经外界指出问题，就马上积极地去实施新方案，本身从原来的企业改革前进的阻力自动转化为前进的推动力（“摩擦中层”）；最后一种是中层表面上是由于能力和水平所限，发现不了问题，但实际上是对问题一清二楚，就是不愿或没有动力去解决问题，而且，经外界指出后，也不愿去改正，想方设法地维持既得利益（个人利益、小单位团体利益或桌子底下的利益），因而，成为企业改革前进的阻力（“阻力中层”）。对于一个企业的采购系统和销售系统，就是要不断提高“动力中层”的比例，至少达到50%；不断降低“阻力中层”的比例，理想状态是低于20%；不断转化“摩擦中层”为“动力中层”，理想比例是低于30%。第三类“快速地理扩张型企业”中层对于企业发展特别重要的第一类“流程型企业”和第二类“多外部合作伙伴的企业”，其中层都是属于“眼皮底下的中层”，也即通常概念中的中层。但对于第三类“快速地理扩张型企业”的中层而言，已经不是一般的中层，里面有的人开始随着规模的扩张而升格为上中层。在他下面还有中中层，可能还有下中层。从某种意义上讲，在某个特定的区域内，他就不是中层而是高层。这一类企业的典型例子就是跨国公司在华企业的老总。大中华区总裁或中国区总经理在跨国公司中，都是中层，但在中国大市场中，是高层。因此，不同的跨国公司的中国总经理是很不一样的。每天进步1%:=态度+能力培训创造机会,能力改变命运有效学习与空杯心态成功一定有方法，失败必有原因。我们能够想象并且坚信的事情,就一定能够实现它!

——戴尔.卡耐基掌握方法即可改变命运如何理解每天进步1%？第一天：1+1%等于1.01第二天：1.01+1%等于1.0201第三天：1.0201+1%等于1.03第四天：1.03+1%等于1.040第五天：1.01+1%等于1.0504第六天：1.05+1%等于1.061第七天：1.061+1%等于1.072第八天：1.072+1%等于1.083第九天：1.083+1%等于1.093第十天：1.093+1%等于1.104第十一天：1.104+1%等于1.115第十二天：1.115+1%等于1.123第十三天：1.123+1%等于1.134第十四天：1.134+1%等于1.146第十五天：1.146+1%等于1.158第十六天：1.158+1%等于1.170第十七天：1.170+1%等于1.180第十八天：1.180+1%等于1.193第十九天：1.193+1%等于1.205第二十天：1.205+1%等于1.217第二十一天：1.217+1%等于1.229第二十二天：1.229+1%等于1.241第二十三天：1.241+1%等于1.254第二十四天：1.254+1%等于1.267第二十五天：1.267+1%等于1.28第二十六天：1.28+1%等于1.293第二十七天：1.31+1%等于1.319第二十八天：1.319+1%等于1.332第二十九天：1.332+1%等于1.345第三十天：1.345+1%等于1.359看看一个月后平均进步和累进进步的差别?照此计算,在第几天我们进步了一倍?四十五天为1.557六十天为1.807七十天为1.996当第七十一天来临的时候,我们已经达到201.5%,进步101.5%,比预计的100天,整整提前了29天。

只用口述（100%都由演讲者自己说）

三小时后保持约40-50%

三天后保持约25-35%

三个月后0-5%

口述+视觉：三天后保持约60-70%

三个月后50-60%

口述+视觉+笔记：三天后保持约70-80%

三个月后60-70%

口述+视觉+笔记+动作+游戏：

三天后保持约80-90%

三个月后为70-80%培训效果调查培训口号:

积极+参与\重复+演练将评选：

最佳团队表现最佳！进步最快！参与最积极！团队协作精神最好！有效学习的惊喜问题我之前对时间管理和压力的感觉是什么？我想要从这次学习得到的结果是什么？什么是世界上最稀缺的资源？时间是世界上最稀缺的资源，无论你老少贫穷，每个人每天只有24小时。有效的管理者有一个共同特点：他们都是管理时间的高手，而失败的管理者则无一例外地都不善于管理时间，管理时间是有技巧的。30岁的危机假如你的平均寿命是72岁？睡觉21旅游6工作14排队5个人卫生7学习4吃饭6开会3电话2找东西1审计一下你现在的人生检查日期：年

月

日(1)健康：_________________________________________(2)家庭：_______________________________________________(3)工作：_______________________________________________(4)人际：_______________________________________________(5)理财：_______________________________________________(6)心智：_______________________________________________(7)休闲：_______________________________________________(8)心灵：_______________________________________________时间关系到你的人生目标每个人都希望自己生命有意义，都希望你的家庭健康，工作满意人际关系和谐，希望自己生命充满喜悦，但是你应该怎么样来对待它，才能达到人生的目标呢？每个人的人生目标是不同的。如果你浪费时间，你可能就得不到健康、好的家庭，在工作上也没有好的发展，甚至在人际关系上也会处于紧张状态。时间银行的余额如果你以平均80岁寿命来计算，你一共有29200天，请计算一下，你自己已用去多少天，还剩下多少天？2013年5月14日

签名：茅杰华你的生命已用去12517天你的生命只剩下16683天。成功是3%Vs97%哈佛大学曾经对一批毕业生进行长达25年的跟踪调查27%的人，没有目标生活在社会的最低层，经常失业、领救济金，抱怨人生的不公平60%的人，订立了模糊的目标生活在社会的中下层，生活稳定，但没有什么特别的业绩10%的人，有了清晰但比较短期的目标生活在社会的中上层，由于短期目标不断达成，生活的品质能提高，成为各行各业中不可缺少的专业人士，如医生、律师、高级主管3%的人，有清晰而长期的目标多年来没有改变初衷，全力以赴向一个方向努力，但遇到挫折的时候能修正它，最后成为社会精英者，大部分的白手创业者、行业领袖、社会精英妈妈的教诲：“求其上，得其中；求其中，得其下”让我们一起思考，自己的目标？是否清晰？是否长久？现在属于哪一类群的？你现在的生活状态是由过去订立目标的结果；你未来的生活状态是由今天的目标来决定！假设你的目标是在三年内公司升一级，如何才能做到？目标评估的两大方法目标分叉树的充分判断法必要条件充分条件直接判断法为何要达成这个目标？--多少个理由意愿有多强烈？--百分比达不成怎样？愿意付出何种代价？怎样修正目标？第一步，修正计划而不是目标，目标刻在水泥上，计划写在沙滩上第二步，修正目标达成的时间第三步，修正目标达成的量第四步，万不得已的时候，放弃目标第五步，面对新目标，计划的时候不再重复上述循环快速达成任何目标的九大步骤决定要成功写下十个量化的目标用多叉树制定计划，分解目标列出必要条件和充分条件，注明解决方法告诉自己，要实现什么样的目标？正面的思考行动第一每天睡觉前自我检讨坚持到底，永不放弃！对于每个人而言，一小时不等于60分钟时间对每一个人都是平等的；每个人都拥有相同的时间；但是时间在每个人手中的价值却不同。一个小时你能利用到的真正的时间可能只有那几分钟而已TakeImportantMattersEffectively有效地作重要的事情Effectivenessis……效益是……做正确的事----DotherightthingEfficiencyIs……效率是……把事情做对----Dothethingright我们如何应对年、月、日？使工作有效率“正确地做事”使工作有成效“做该做的事”制定规划克服推诿克服过分完美有效利用时间阅读高效化管理好打电话时间防止突然干扰和中断合理参加会议利用旅行等待时间使办公室整洁确定生活目标设置/确定工作目标目的明确安排处理任务的先后顺序委托代办适当说“不”分析当前时间利用状况长期规划短期规划每周规划全天规划处理事务清单日常习惯时间管理是有途径

优先计划管理沟通管理自我组织管理时间管理两个好习惯要事第一----Putimportantthingsfirst以终为始----Beginwithendinmind顺德一家家电公司的总经理也常常遇到很多时间管理上的问题。如为什么公司总是这么忙，做事情效率总是这么低等等。他非常想让人帮助他分析和解决时间管理的瓶颈问题，于是就找了一家顾问公司。这家顾问公司花了一段时间，天天观察这家公司的做事方法，最后给总经理提出了三条建议，并说：“你可以先不付给我们钱，你先根据我这三条建议做一段时间后，如果有成效，你再来决定给我们多少酬金。如果没有成效，你可以一分不给。”两个月以后，顾问公司收到了应得的报酬。实践证明这三条建议是非常有成效的。这三条建议其实非常简单：把每天要做的事列一份清单确定优先顺序，从最重要的事情做起每天都这么做水杯总共能装多少？优先矩阵象限I——紧迫而且重要，必须迅速加以解决象限II——重要但不紧迫，应投入充分的注意力象限III——紧迫但不重要，仅为了他人要求象限IV——不重要也不紧迫，休闲放松获调剂不紧迫不重要重要紧迫IIIIV

III不紧迫不重要重要紧迫

预防措施建立业务关系寻找新的机会规划娱乐活动危机紧急问题工期临近的项目打扰，来电话电子邮件，报告会议临时急事群众活动琐事，闲事电子邮件接电话消磨时间休闲活动张经理的难题张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：30，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了。销售部说今天上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但房务部告之今天只有10间家庭套房，12点之前肯定腾不出房？旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，主要布置非典过后，各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成绩既定的增长12%计划，而且指明张经理这家酒店出席并准备代表企业发言？总经理秘书来电话说，老总下午要出差，希望9点能够与张经理讨论一下非典过后，客房部如何完成下半年的营运目标？公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定，时间定在9点？人力资源部来电说，小林上午要辞职，原因好象是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通，这可怎么办啊？老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下，这是命令？有几个很重要的客户携带家属来珠海旅游，打电话给你，要求尽快见面聚会一下？时间管理工具时间规划本行事日历笔记本通训录便签日程本时间管理是帮助你成功的好习惯1．明确的目标世界上没有懒惰的人，只有没有足够吸引他目标的人。也就是说，你没有目标的话，生活一定是属于那种茫茫然的，你也就会是没有成就的人。2．积极的心态你知道只有积极的面对生活，只有积极地面对行动，你才可以把事情做得更好。3．善于自我激励要对自己诚恳，要对自己负责，要对自己热忱，要不断地激励自己：我是最棒的，我喜欢我自己，我相信我可以做得很好。4．高度重视时间管理认为时间是管理之道中最具重要性的一环。21项管理时间方法1．确定明确的目标，选择你的人生中心一．以配偶为重心六．以享乐为重心二．以家庭为重心七．以朋友为重心三．以金钱为重心八．以敌人为重心四．以工作为重心九．以宗教为重心五．以名利为重心十．以自我为重心个人使命宣言我究竟是什么样的人？我最强的才能及天赋是什么？当....,我感到真正的快乐。我想成为什么样的人？有哪些品格是我想拥有的？有哪些东西是我觉得重要并想拥有的？2．分割，量化你的目标Specific清楚明确Measurable可以量度Achievable自力可成Rewarding足够的满足感Time-frameset有时间限定制定目标的原则（１）目标必须是自己定的。只有你自己参与了，你的原动力才会很大，因为只有你自己清楚你想要做什么，要达到什么样的标准。（２）目标必须是切合实际的。如果定的目标太低，就没有任何意义，没有挑战性，不能激发你的潜能；但是如果定的目标太高了，往往会中途就流产了。有句话说得非常好：目标定得只要踮点脚尖就能够得着，就是合理的。（３）目标一定是书面的。我们要向那３％的人学习，通过把目标书面化的过程达到：第一，理清自己的思路，知道自己要实现哪些事情；第二，把目标书面化，不容易遗忘；第三，时时提醒自己目标在哪里。（４）目标必须是可衡量的。因为只有可衡量的目标，你才能够知道我这个目标到底实现了没有，如果不是可衡量的目标，就很难成为行动的指南。（５）目标必须有时限。如果我定了一个无限制可以拖延的目标，那就不能称其为目标了，因为我什么时候都可以完成它，只有有时限的目标，才可以拟制相应的行动计划。（６）目标是平衡和谐的。因为你制订目标不可能只有一个，可能有很多个目标，生活上的，工作上的等等。那么这些目标之间最好是平衡和谐的，不要冲突，否则你就不知道该干什么，就无所适从，所以多目标之间应该互相协调。3．方向大于效率时间管理着重的是一种自然的法则，也就是你必须要有一个人生的方向，才能够引导你做得更好，你所设定的目标都不要背离你的方向，所以在时间管理的策略里永远找你的正北方向。要知道，方向大于效率。4．目标要与价值观吻合如果目标不能够与你的价值观吻合，你就是一个失败的时间管理者。你所设定的目标一定要与价值观吻合。5．明确详细的计划要有明确详细的计划，必须白纸黑字地写下来。如果你没有计划，你的很多事情就不太容易完成。一个有成就的人，他永远知道做计划，有了计划要去执行，即管理循环里的ＰDCA。6．每天的目标必须完成7．辅助方案8．固定的时间做计划一日之计在于昨天，也就是你每一天的行动都是在前一天晚上就已经计划好了。你要养成一个很好的习惯，每一天晚上睡觉之前，必须要习惯性地安排你第二天的工作。甚至有哪些可能会遇到障碍的也列到你的行程上面。如果你能够养成一个很好的习惯，相信你就能找到成就感。9．每一件事情都要设定期限10．马上行动11．辨清事情的轻、重、缓、急12．把重要的事情办成很紧急13．改变自我的意向在时间管理的策略上，永远要注意到自我的意向。输入决定了你的输出。如果你时时刻刻可以积极地自我对话：我是一个责任者，我喜欢我自己，我是最棒的。在这个时候，你做起事来，你就会知道轻重缓急，你就永远不会耽搁工作永远做一个目标导向的人。你知道你做得每一样事情都离你未来的目标很近。14．专心专注于每一件事情每一段时间要专心处理每一件事情。在工作的时候，永远培养的是一种叫做专心与专注的状态。若你是一个销售人员，当你去拜访客户的时候，你要专心地检查自己的服装，是不是穿对了，专心地检查你的道具，或是销售的工具是不是准备好了，当你在静下来的时候，你要去专心地研究你的产品，甚至当你休息的时候，你也要专注地放松自己，要养成专心专注于每一件事情的好习惯。15．遵循“40/30/30法则”40/30/30法则：40%是被动的事情，30%是主动的事情，30%是突破的事情。你在每一天里，永远把30%的时间去做最有价值的事情，那30%是遗留在做一些突发性的事情，有40%是在做你一般性的工作。16．第一次就把事情做对做事情时，脑袋里面要有一种非常专注的意识，第一次就要把它做好。从很简单的事情，你一开始就专注，之后，你就可以把大事情一次做好。17．检讨是成功之母18．做最有价值的事情你的工作就是你的目标，成功就等于目标，所以你每天要做的就是最有价值的事情。19．每天30分钟的独处时间在每一天都要有自己一段单独的思考时间，这个单独的思考时间可能是20分钟，也可能是30分钟，聆听一下自己的声音，我今天哪些事情离目标很近，或者我达成了目标；今天我有哪些事情，或者哪些行为我做错了，我明天不再犯。20．注意行动的姿势随时注意自己的行为语言。当你走路快速，你就会显得积极；当你面带微笑，你心情就会很好；当你衣服穿得很整齐，你就会感觉到自己很自信，这也是一种时间管理。21．把握痛苦和快乐的杠杆你做每件事情，不是快乐就是痛苦，当你选择痛苦你就没有快乐，所以你最好的方式就是每天跟自己说一句话：今天会有很棒的事情发生在我身上。时间的加减乘除＋：找出隐藏时间－：减少无谓的时间浪费×：提高工作成效÷：根除浪费时间习惯如何每月赚取12小时？？？时间的加法1、善于利用等候的时间2、创造时间区—提前到办公室1小时3、逆势操作—晚去吃午饭的30分钟4、背包原则—将一般时间集中在一个时间段做操作时间的减法五分钟思考法１分钟：决定目标及课题２分钟：思考的扩张及探求２分钟：整理思路，定出结论时间的乘法１）物尽其所，物归原处。看起来好像很简单，但是留意一下周边的同事，就会发现有很多人不是这样做的，办公桌不堪入目，文件堆得到处都是。办公桌不堪入目会妨碍你的注意力，导致你的情绪紧张，压力非常大，增加了许多查找的时间。要养成物尽其所，物归原处的习惯。（２）建立有效的工作环境。办公桌上物件的摆放次序应该遵循两个原则，一个是方便，另一个是固定。比如：方便———如果你习惯用右手写字，你的电话可以放在左边，这样可以用左手拿起电话，右手还可以写便条。固定———每件东西从哪里拿出，就要放回原处去，这样的话你就不必再花很多时间来想，我这个东西到底放在哪里，我的订书机到底放在哪里，我的打孔器又放在哪里，减少不必要的时间浪费。遵循了这两个原则以后，你的办公桌就变得干净整洁了，但是要时时维护，每天下班之前都要检查一下办公桌是不是整理就绪了，每天这样做，养成良好的习惯。（３）有效的文件处理。要善用文件夹，建立文件处理原则。处理完了的文件要归档；建立一套文件处置系统，分清哪些是待送出的文件，哪些文件是处理完的；电脑中的文件目录和邮件都要归好类，这样查找起来一目了然，非常方便。其实，文件处理也是有非常多的学问的小张有一个习惯：每天上班的路上思考今天要做的事情。今天他决定要把那份报告写出来递交给上级，而且要写得非常好。他兴冲冲地来到办公室，一到办公室，觉得办公桌上真是不堪入目，文件堆得乱七八糟，于是就动手整理起办公桌，３０分钟过去了，办公桌整理得非常干净，虽然报告还没开头，但是他觉得已经很有成就感了。现在有一个良好的工作环境，该着手写报告了。他把纸铺好，拿起笔，忽然又瞥见了昨天的晚报，内容非常精彩，有一个话题关系到国企员工的改革方针。他想，报纸是我每天必看的，而且我上午不看下午也得看，下午不看晚上也还得看，反正都是看，就现在看吧！就把报纸拿过来，又花了２０分钟，仔仔细细地把报纸的内容从上到下读了一遍。“报纸看完了，一定要写报告了！”他告诫自己。这时候电话铃响了，他拿起电话来，这是一个客户的投诉电话，投诉他的同事。在业务处理过程中，他一直非常耐心地跟客户解释原因，最后总算平息了客户的怒火，又过去了２０分钟。小张现在的脑子里乱乱的，写报告需要头脑清醒，他决定到休息室去抽根烟，让自己头脑清醒一下，回来后再写报告。一进休息室，就发现好多同事都在聊天，聊的话题又是他比较感兴趣的，他就跟大伙儿一起聊了起来，聊完以后他想，这下报告真的要写了。结果一看表，距离１１点的部门会议只有１５分钟了，反正这１５分钟也干不了什么，干脆明天再写吧。时间的除法时间的死敌—拖延对付拖延的方法—当机立断采取逐个击破、逐步进行的方式来进行。如果这件事情非常大，就把大事情划分成小事情，从容易的事情做起。调整思维方式。举个例子，我们往往觉得事情越难办就越拖后办，不妨反过来想一想：如果把这个难的事情做完，可能后面几天都不需要再想这个事情了。调整了思维方式，你会变得更加主动，很乐意去做这件事情，那么往往事情就不会像你想的那么难了。不要过分追求尽善尽美。有的人往往把问题想得非常透彻才去动手做，那么往往由于你考虑得非常细致，而没有时间去做了，先想好大框架，然后动手去做，避免追求尽善尽美。休息一下吧！领导喜欢什么样的员工？高效等于出色地管理时间!

高效等于良好的工作沟通!

高效等于有很强的执行力度!时间管理在日常工作中的应用高效的会议与领导沟通项目管理中的时间小王的怨言公司的主管都不知道何时是开会的最好时机。许多重要的会都安排在周五下午开，或非要安排在事务繁忙的周一开。许多主管对于何时开会几乎都不征询员工的意见。这使得员工疲于奔命，甚至得延后或放弃参加其他会议。有些“必须到会”的员工，因为已经与重要客户或政府官员有约在先，根本不能出席，这使得会议讨论很难进行。而到场的人往往并非与议题关系最密切的人，所以准备不充分或者根本来不及准备。会议效率不高的原因主持人的技能会议的地点会议的准备工作项次原因具体表现（1）时间会议安排在即将午餐的时间，每个人都饥肠辘辘，无心开会。（2）地点会议地点设在经理办公室，致使会议被频繁打断，无心正常进行。（3）开会对象的选择必须出席会议的人未到，通知来的是一些可有可无的参加者。（4）主持人的技能会议主持人缺乏影响力、说服力，被参会者牵着鼻子跑，无法达到会议意图。（5）参会者的技能参会者发言混乱，即不知如何表意，以不知如何引退，致使会议失败。（6）会议的准备工作开会前没有通知与会者相关事宜，致使会议拖而无成效。（7）开会的原因、目的和结果开会的原因、目的和结果在会议进行中忽然发现皆不明确，致使会议毫无意义、宣告失败。高效会议的八大特征只有必要才能召开好好筹划拟订和分发议程表遵守时间一切按部就班请出最有经验和有才能出席作出评论和归纳记录所有决定，建议和负责人为什么要开会？会议的成本会议召开的时机是否讨论重要的、紧急的议题是否需要集思广益无法个别协商解决的谁来参加会议了解实况的人有权做決定的人重大关系的人(执行者或关心此会议的人)会议通知范例会议名称:业务会议目的:公司本季营业额严重衰退,本次会议將

讨论营业额下降原因,并提出改善对策。时间:2004.04.18AM10:00地点:大会议室议程1.现状汇报

2.各部门报告

3.未來趋势分析

4.解决和激励方案准备资料:有关报表、资料与会人员:各区域销售经理、客户经理、研发部门

财务部主持人:市场总监为什么议而不决、决而不断

什么事情?

什么时候完成?

谁负责做?

什么时候报告?

如何报告?会议议程设计由重要到不重要——先讨论最重要的议题,不要纠缠在细节上，严格按照会议流程。由不尖锐到尖锐——将尖锐的议题押后,让大家建立默契和信任,再接触尖锐议题,使气氛不尴尬。由容易到困难——让大家渐渐融入会议进行的节奏,不要开始就接触未熟悉的会议造成挫折感。

昨天九点过后,G珠宝店里有一位商人正在收拾店面,一位客人出现并要求鉴赏货品,店主打开玻璃橱窗,橱窗內的东西被人抓起,只见一个男人迅速跑出店外,突然间警铃大响保安人员迅速出现在现场。请大家对以下问题判断以下问题你认为是事实者请打为感觉者请打1.店主正在收拾店面時,有一个男人出现。2.那个男人是强盗。3.此事件发生于昨晚九点过后。4.打开橱窗的男人是店主。5.强盗抓取橱窗內物品后迅速跑出店外。6.有人打开櫥窗。7.要求鉴赏货品的人在抓取櫥窗內的物品后迅速逃走。8.櫥窗內有金饰,且有许多贵重的宝石。9.強盜威胁店主并进行抢劫。10.这个故事仅牵涉到店主、客人、保安人员等三个角色。问题答案

1.客人未指明是男女

2.沒有明确的线索显示是強盜。

3.未指明是白天九点还是晚上九点

4.沒有明确提出店主的性別

5.沒有指明是強盜抓取橱窗內的物品

6.7.沒有指明是要求鉴赏货品的人抓取橱窗內的物品迅速逃走

8.只说有宝石,沒有指明是金饰

9.均沒有在文中提到过

10.沒有明确的数字或说明显示参与的人数

休息一下吧！如何提高职业生涯的效率？认识自我所处的位置！优秀中层的首要素质学会沟通解决问题的思路细节决定成败当干部要通人性人性一：人性喜欢获得，不喜欢付出；人性二：人性喜欢自我表现，不喜欢被别人说服；人性三：人性喜欢被关心，被爱，被尊重；人性四：人性喜欢被赞美、认同、不喜欢被反对；人性五：人性天生就有好奇心；人性六：人性喜欢享受，不喜欢吃苦；人性七：人性安全感，不喜欢被骗；人性八：人性喜欢善良，讨厌恶毒。一个人是否能成功？“有关系一切好办”“没关系一切照办”要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时的人际关系是否运作良好。人缘是建人脉的基础。①背景：上一代（过去）建立的关系。②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。成功的四张王牌结论：认为你行，你就行

上联说你行你就行，不行也行下联说你不行你就不行，行也不行横批不服不行上司喜欢第Ⅱ象限还是第Ⅲ象限的人？

其它能力沟通能力ⅠⅡⅣⅢ第Ⅱ象限的人无法理解上司的意图，凭自己能力强独断专行，甚至会违抗命令，打乱上司的全局计划第Ⅲ象限的人至少可以理解和贯彻上司的意图，能服从命令，只是执行力度不够而已能与你沟通相处并不太漂亮能干的太太比不能与你沟通相处但漂亮能干的太太对你更合适怎样与上司沟通？如何向领导汇报工作？6W3H汇报法什么事？（WHAT）什么时候？（WHEN）在那里？（WHERE）对象是谁？（WHO）什么目的？（WHY）那些选择？（WHICH）怎样办？（HOW）多少数量？（HOWMANY）费用如何？（HOWMUCH）向上沟通要点从“他帮你想”到“你帮他想”“管理期望”——管理上司对你的期望多汇报——注意上司的不安全感多沟通——主动让上司了解你多称赞——上司也需要激励最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待休息一下吧！项目管理里的甘特图问题：谁知道中国铁轨的宽度是多少？为什么是1.435米?答案：中国第一条铁路是詹天佑建造的，所以是1.435米为什么詹天佑建造铁路选择是1.435米,而不是其他?答案:因为詹天佑是留学美国,因而参照美国铁路的标准为什么美国采用1.435米标准?答案:因为美国标准是根据英国标准的为什么英国采用这个标准?答案:因为是根据马车的轴距为什么马车轴距是这个标准?答案:因为英国的马车是根据古罗马战车的轴距为什么古罗马战车的轴距是这个标准?答案:因为古罗马战车是由两匹马来拉动,只能按照两匹马马屁股的宽度来设计原来马屁股居然影响人类文明进程当你发现问题的本质,你就能解决这个问题,以上就是日本丰田纵横天下的工具—5WHY思考法员工

为什么

不听你话?曾经犯的错误……1937年12月6日，驻守珍珠港的军队总部收到来自美国总司令部的军事警报：日本将有袭击之举，由于这封救命的电报被当成普通的情报而未加注“紧急优先”，结果当日本人的炸弹落到海港的时候，这份电传仍然留在夏威夷西部军团的办公室里。总经理,国家主席……因为有人打开阀门而没有关上……因为安检员的疏忽而使911由于误解而解雇一位职员……这些事情都是由于某个人的错误或小小的失误造成的。为什么员工不做自己该做的事？

如何才能改善员工的行为？

你一定绞尽脑汁

地思考这些问题我们先讨论这些：人为什么会犯错误？理解错误了，是发命令者还是接受者的责任？员工行为表现的症结多半来自下列原因：员工不知道为什么该做这件工作。员工不知道该如何去做这件工作。员工觉得经理人的做法行不通，自己的做法比较好。员工不知道自己该做什么事。几乎所有的原因都是受经理控制的，我们也认识到在这些原因之中有两条主要的线索：经理对员工做了错误的事或者为员工做了错误的事。经理没有对员工做应该做的事或者没有为员工做份内之事。

也就是说，员工不按指令行事，其原因就是经理低劣的管理方式。接下来，我们就会惊奇地发现：如果经理们能有效地采取措施排除或制止员工这种非正常行为在第一现场发生，那么结果会出人意料的完美。我怎样做才能驱使我的员工做事?

管理是一种干预，它更像在建造一座桥梁，而不是一场狂风暴雨，因为经理和员工的行为之间有一种直接的因果关系。怎样给员工一个蓝图，并且使其成为他们自己的事情怎样确保员工知道怎么做事情让员工确切地知道将要做的事如何向员工推荐并证实你的方法怎样防止员工再创新的失败怎样确定员工是否知道最重要的事情怎样使用最好且成本最低的方法激励员工行为怎样使用三种反馈来获得完美的员工行为怎样停止你根本不想做的奖励行为怎样停止对优秀行为的扼杀怎样表达正确的信息，使员工放松怎样帮助员工改进不好的行为怎样消除种种障碍怎样对待员工长期性和暂时性的个人原则怎样防止由于私人问题引起的工作行为问题怎样在受限制的情况下，选择正确的解决方案你未来惟一持久的优势,是有能力比你的竞争对手学习得更快.

------彼得·圣吉

细节决定成败(1).微笑(切记一定要微笑)(2).赞美的言语神态(3).富有同情心(4).静心倾听(5).注视的眼神(6).记住别人的姓名(7).己所不欲，勿施于人(8).用别人希望被对待的方式去对待他(她)细节决定成败压力管理一、认识压力源二、讨论压力与绩效、压力与健康的关系三、压力管理的意义四、排遣压力的方法五、员工、领导、组织的压力管理责任一、认识压力源压力源人际关系岗位胜任挑战性目标家庭生活生理健康、娱乐职务期望时间管理渴望平衡生活压力的生物学解释大脑感受到需求后，向体内各腺体发出信号，以释放各类荷尔蒙，这些荷尔蒙如活动催化剂一般，使身体为行动做好准备，这种身体感受就是压力。压力过度：持续的过度的荷尔蒙反应会造成压力过度，身心俱疲，严重时会导致过劳死。人们往往难以从较高的压力状态调整较低的状态认识压力（压力曲线）活动能力要求或压力压力不足健康压力压力过高这些都是压力来源拥挤综合症快节奏综合症办公室综合症周一综合症信息焦虑症密码综合症12大压力源婚姻是最大压力源丧偶100分、离婚73分、分居65分人生要三老---张学良其他压力源第四的是判刑；第五是家里有亲戚死亡；第六是本人重伤或疾病；第七个是结婚；第八是被开除、革职；第九个更有趣，离婚以后又再结婚；第十个是退休，人一退休、一下岗，没有事做就有压力；第十一个是家庭成员生重大疾病或