旺季发展形势与措施

2016年旺季发展形势分析与工作措施中国邮政集团公司河南省分公司第一部分旺季发展形势分析（一）利率市场化

1996年6月1日，银行间同业拆借市场利率由拆借双方根据市场资金供求自主确定。2012年6月7日，中国人民银行决定，自2012年6月8日起下调金融机构人民币存贷款基准利率。自同日起：将金融机构存款利率浮动区间的上限调整为基准利率的1.1倍,将金融机构贷款利率浮动区间的下限调整为基准利率的0.8倍。2013年7月19日，经国务院批准，中国人民银行决定，自2013年7月20日起全面放开金融机构贷款利率管制。2014年11月22日，中国人民银行决定结合推进利率市场化改革，将金融机构存款利率浮动区间的上限由存款基准利率的1.1倍调整为1.2倍；2015年3月1日，存款基准利率的1.2倍调整为1.3倍。2015年5月11日，存款基准利率的1.3倍调整为1.5倍2015年8月26日，放开一年期以上（不含一年期）利率浮动上限，活期存款以及一年期以浮动上限（1.5倍）不变。2015年10月24日起，不再设置存款利率浮动上限。（二）农信社改制

（三）互联网金融

（三）互联网金融

截至到9月底，我省邮政企业电子银行交易替代率达到61.49%，较去年底提高10个百分点，银行自营电子银行交易替代率达到76.63%，远高于邮政企业。（四）务工人员收入减少广东江苏浙江北京上海相比去年同期少增52.02亿元相比去年同期少增40亿元相比去年同期少增18.58亿元

相比去年同期少增153.59亿元截至10月底，相比去年同期少增201亿元。

河南省农村富余劳动力省外转移中，广东、江苏、浙江、北京和上海五个省（市）之和占到62.9%。第二部分旺季工作措施(一)建立客户分群、分层维护体系02以产品定活动以客户定产品030405070106劳工务工客户群---乡情卡

老年客户群---金辉卡

商贸客户群---易汇通卡

VIP客户群---VIP卡

代发工资客户群---+薪卡

城市居民客户群---社区卡

青年客户群---YOYO卡

推进VIP客户服务体系建设，提高中高端客户服务能力贵宾卡白金卡钻石卡金晖卡乡情卡易汇通卡劳务务工客户群乡情卡发卡对象：劳务务工类企业代发工资客户，异地打工的劳务务工客户群体。（建议资产不低于2000元）。劳务务工客户群预约转账免费其他资费优惠异地存取款优惠亲情账户服务（已上线）由乡情卡转出的预约转账，选择乡情卡扣费的，每年免收前12笔行内异地（含跨省、省内异地）手续费。乡情卡每月前2笔行内异地（含跨省、省内异地）存、取款手续费免费（存、取款累计2笔）。免收乡情卡工本费用；免收乡情卡小额账户管理费；免收乡情卡借记卡年费。可最多设定3个我行活期账户（含卡、折）作为亲情账户，亲情账户与乡情卡间的行内异地转账选择乡情卡扣费的，每月免收前3笔行内异地手续费。乡情卡资费优惠

劳务务工客户群1便捷版手机银行服务

2银行卡助农取款服务

3柜面农民工银行卡特色服务

便捷渠道服务

劳务务工客户群“暖暖回家路邮储伴您行“旺季营销活动活动一：春节期间手续费优惠活动总行计划于明年2月春节期间，免收当月乡情卡跨省异地和省内异地的存款、转账手续费。

劳务务工客户群活动二：务工人员返乡接送活动抓住春节期间务工人员集中返乡的黄金时间点，组织营销服务团队在火车站、汽车站等地设置返乡接送点，布置“茶歇区”，摆放邮政“‘暖心’服务站”标牌，统一包车送务工人员返乡。通过这一贴心服务拉进与务工客户的心理距离。在此过程中，可向务工客户赠送印有我行相关标识信息的春联、福字、台历等喜庆礼品，宣传我行“乡情卡”、便捷版手机银行等产品和相关服务优惠，

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劳务务工客户群活动三：村镇干部营销活动村长、村支书等村干部是农村地区比较具有话语权的重要角色，其行为往往会对辖区内村民产生积极的示范效应。定期对乡村干部主动上门营销宣传，介绍我行优质便捷的金融产品，将乡村干部发展为我行客户，往往会起到拉一带十的示范作用，有助于拓展村内其他客户。“暖暖回家路邮储伴您行“旺季营销活动

劳务务工客户群活动四：留守人员关爱活动在劳务输出地区，定期对外出务工客户家庭的留守儿童、老人举办公益关爱活动或金融知识讲座，拉近与务工家庭的距离，建立感情维系。通过金融知识介绍及我行金融服务演示宣传，将留守家庭成员发展为我行客户，吸引外出务工客户资金向我行流入。

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劳务务工客户群活动五：网点“贴心”车票报销活动凡客户到邮政金融网点办理不低于1万元的定期存款业务并开通任一电子银行渠道（网银、手机银行等）的，均可享受从家到网点的短途汽车票的报销服务（单人报销额度不超过20元，报销后车票收回并盖作废章）。通过在网点摆放“车票报销服务台”，为满足要求的客户现场办理车票报销，做到从细微处打动客户，塑造邮政金融”贴心”服务形象，赢得客户信任，使得客户满意而归。

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商贸客户群发行易汇通卡客户：商贸客群：结算量大、从事生产或经营的个人客户。可通过营业执照或其他经营性证明材料识别客户身份。商贸客户群易汇通卡业务功能-星级服务星级客户是针对易汇通卡的客户服务体系，只有易汇通卡可以办理。目前，星级客户范围为：易汇通卡+存量移植后的原华商联盟账户。考核时间：上月21日-当月20日星级变动时间：按自然月调整，每月月末日终后星级变动规则：根据账户优惠期限+考核评级综合判断星级考核对象：活期资金+日日升

商贸客户群易汇通卡业务功能-星级服务当易汇通卡达到流动资产考核要求；手工加办；批量加办当易汇通卡达到流动资产考核要求；手工加办；批量加办当易汇通卡达到流动资产考核要求；手工加办；批量加办新申请易汇通卡自动成为准一星级三星级二星级一星级准一星级0元5万元（原则）80万元30万元

商贸客户群易汇通卡业务功能-结算套餐

商贸客户群易汇通卡业务功能-星级服务其他优惠账户变动提醒短息免费一年：延续原华商联盟优惠服务，交易修改自华商联盟短信提醒优惠服务，各星级账户享受；电子银行认证工具(UK、电子令牌、万能卡)免费：通过柜员人工操作；对于星级账户不收取相应手续费；小额账户管理费免费：各星级账户享受；易汇通卡账户享受；挂失类交易手续费：一星级、二星级、三星级账户享受；易汇通卡卡工本费免费：针对易汇通卡；易汇通卡年费免费：针对易汇通卡。

商贸客户群易汇通卡业务功能-手工加办及优惠期设置柜面手工加办（待上线）实现星级账户逐个加办，每个账户最多4次。只能加办升级/不变，不能降级。账户需达到时点余额需求。操作权限：普通柜员。授权权限：支行（局）长适用于网点营销潜力客户。控制台批量加办及优惠期设置实现星级账户批量加办，每个账户最多4次。实现星级账户优惠期设置，每次优惠最多3个月，可一次性使用多次。只能加办升级/不变，不能降级。通过总控资料查询交易查询结果。操作权限：一分&二分。授权权限：业务主管。适用于营销活动，批发市场拓展等。易汇通卡星级灵活设置

商贸客户群易汇通卡业务功能-短信提醒

商贸客户群现金管理服务：-日日升-鑫鑫向荣、鑫鑫向荣B款-邮益宝商易通收单：-跨行收款资费套餐-跨行收款T+0结算服务自动理财：-设置最低留存金额-“日日升”代收付及其他增值服务信贷融资：-机具流水贷-易汇通卡流水贷-增信贷自助服务：商易通、POS、网上银行、手机银行微信银行等。产品整合（易汇通可加载）易汇通卡除星级服务、结算套餐等特色绑定类服务，还可以加载其他产品服务。易汇通卡业务及综合服务-产品推介

老年客户群金晖卡发卡对象：养老金代发客户；具有一定资产规模的中老年客户群体（建议面向50岁以上、资产不低于1万元的客户发行金晖卡）。

老年客户群123免收金晖卡工本费用；免收小额账户管理费；免收养老金借记卡年费。可在我行设定最多3个行内个人账户作为亲情账户，亲情账户与金晖卡之间的每月前3笔行内异地转账手续费免费金晖卡每月前2笔行内异地取现手续费免费（每笔2500元以内）

资费优惠异地取款优惠亲情账户优惠其他资费优惠

老年客户群针对老年客户使用ATM、网上银行等自助渠道服务的，可开展抽奖活动，从而引导养老金融客户更多使用我行自助服务。为养老金融客户定期开展投资者沙龙，讲解理财策略、金融产品、家庭风水、财富传承等相关内容。

举办健康养生知识讲座，发放保健书籍，保健短信，举办普通义诊、专家义诊等活动

ATM抽奖活动理财沙龙活动

健康养生服务活动

对于每三个月或半年取一次养老金、或新农合的客户，可发放小礼品等。小邮送礼活动“邮爱夕阳红“旺季营销活动

青年客户群青年卡发卡对象：高等院校及高职中专类院校的在校学生从学校毕业后的社会新鲜人

青年客户群1免收卡工本费、免收年费免收小额账户管理费2无论青年卡作为转出方还是转入方的预约转账，只要选择青年卡扣收手续费的，每年免收前12笔行内异地（含跨省、省内异地）预约转账手续费。3青年卡可最多设置3个我行个人活期账户（含卡、折）作为亲情账户，亲情账户与青年卡间的行内异地转账选择青年卡扣收手续费的，每月免收前3笔行内异地手续费。资费优惠

青年客户群1.青年卡加办邮储微信银行，关注我行微信公众号2.微信公众号实时推送红包派送消息3.获得金额随机的现金红包。有效期一个月。4.用于青年卡后续交易中直接抵扣行内异地交易手续费、挂失类手续费、账户明细打印手续费以及开立个人存款证明手续费红包派送及使用流程青年卡产品功能介绍消费满足一定条件点击红包链接有效期内累计使用

青年客户群红包派送功能可获得红包派送机会的消费类型非公益类的POS消费网上银行和手机银行支付（网上银行、手机银行和微信银行缴费除外）支付宝、财付通、邮乐快捷支付微信支付银联在线可获得红包派送机会的消费条件由总行进行设置，可以设置交易金额条件、红包活动起始日期、现金红包的金额和数量等条件。在获得红包派送机会、拆红包后获得金额、以及使用红包时，都会收到微信平台推送的消息。青年客户群红包查询网上银行红包余额查询交易菜单：我的账户—账户查询—账户一览查询/账户分类查询。网上银行红包明细查询在账户一览查询和分类查询的结果界面，点击现金红包后的“查询”可以继续查询明细。手机银行红包余额查询交易菜单：账户管理—红包查询—选择青年卡，直接显示红包余额。手机银行红包明细查询在余额查询结果后点击“下一步”可查询明细。微信银行交易菜单：借记卡—红包查询。编辑“XJHBYE”，发送到我行微信银行公众号可查询累计可使用的现金红包余额。青年客户群校园一卡多应用校园生活校园门禁控制食堂、商超、浴室、开水房等生活服务支付图书管理功能资金代发奖学金学生补助助学金留学金融购汇海外开户见证电子旅行支票存款证明外币携带证国际汇款综合金融服务青年客户群购汇海外开户见证电子旅行支票存款证明外币携带证国际汇款综合金融服务线下特色商圈建设消费在校学生，以学校为核心、覆盖小吃、零售、教育、文化等特色商户已工作青年，以集中工作区域为核心，覆盖餐饮、生活服务、娱乐等特色商户线上商户专属优惠各类电子商城视频网站团购网站货币型基金余额理财业务邮益宝业务基金定期定额投资业务投资

青年客户群助学贷款信贷生源地信用助学贷款个人商业助学贷款“优学贷”业务消费信贷旅游贷款住房贷款汽车贷款综合消费贷款助业贷款信用卡优先推荐受理优先专属产品综合金融服务

青年客户群活动一：满额立减冬日惠，网购、出行“YO·U”礼相伴活动时间2015年12月1日至2016年2月29日活动规则12306铁路官网购票立减使用青年卡通过“银联在线支付”，享受购票立减20元的优惠（购票金额需20元以上）。全国优惠名额日均500名。对于购买学生票、儿童票、残疾军人优待票的，将在折扣票的基础上享受该优惠活动。同一张青年卡每月参与活动次数限制2次。2.京东、当当满额立减不区分商品种类，使用青年卡通过“银联在线支付”，全场享受单次支付金额满100立减10元的优惠。京东电子商城全国优惠名额日均750名，当当网全国优惠名额日均250名。重要节日可享受八八折优惠，优惠金额50元封顶。重要节日包括：12月25日圣诞节、1月1日元旦节、2月14日情人节。持卡人可自行选择满100减10或者八八折。同一张青年卡每日参与活动次数限制1次。

青年客户群“YO.U青春“旺季营销活动活动二：这里的红包不用抢，“YO·U卡”现金红包等你拿活动对象青年“YO·U卡”持卡人活动时间2015年11月1日至2016年2月29日活动规则青年卡持卡人加办我行微信银行后，POS消费、网上银行和手机银行支付（网上银行、手机银行和微信银行缴费除外）、网上快捷支付的消费和支付金额达100元及以上的，将会收到微信平台推送的1-10元金额随机的现金红包。

青年客户群“YO.U青春“旺季营销活动

代发工资客户群2015年12月推出“+薪卡”该卡提供“账户管家”、“结算管家”、“信贷管家”、“理财管家”、“保险管家”、“缴费管家”、“多应用管家”等七大“薪管家”功能，为代发工资客户提供资费优惠、自动申购“邮益宝”、代发工资到账通知等服务，为提升代发工资客户的资金沉淀率提供有利抓手。

代发工资客户群“+薪邮邮乐“旺季营销活动活动一：赠送门禁、考勤、消费系统针对新老代发工资单位，开展磁条卡免费更换IC卡活动，凡在活动期间内参加活动的单位，根据代发工资金额，利用IC卡综合管理平台，有选择性的赠送门禁系统、考勤系统或餐厅消费系统。

代发工资客户群“+薪邮邮乐“旺季营销活动活动二：赠送新春祝福礼针对临时性代发奖金福利的企业客户，要推荐其使用电子银行的批量转账或批量商务汇款功能，根据代发金额赠送不同价位的礼品。针对代发工资单位员工，春节前由客户经理统一为单位员工派送邮储“新春大礼包”（里面含有春联、门芯、灯笼、红包等）一份。

社区型客户群2016年1月拟推出“爱家卡”该卡以“主卡+异形卡”的套卡形式面向小区业主发放。其中，主卡为我行标准金融IC卡，主要为客户提供综合金融服务；异形IC卡为实名单电子现金卡，可加载物业管理应用，实现“金融+物业管理”的金融IC卡一卡多应用。VIP客户群金卡客户连续3个月日均金融资产与贷款之和在10万（含）至50万人民币或等值外币之间的个人客户，以及公司余额在100万（含）至500万或公司贷款在500万（含）至1000万的重点企业高层管理人员白金卡客户连续3个月日均金融资产与贷款之和在50万（含）至200万人民币或等值外币之间的个人客户，以及公司余额在500万（含）至1000万或公司贷款在1000万（含）至5000万的重点企业高层管理人员钻石卡客户连续3个月日均金融资产与贷款之和在200万元（含）人民币或等值外币以上的个人客户，以及公司余额在1000万（含）以上或公司贷款在5000万（含）以上的重点企业高层管理人员VIP客户群总部统一为白金卡、钻石卡客户提供增值服务全球贵宾礼遇

资费优惠

保险保障

道路救援

贵宾专区

健康医疗

个人外汇新产品第三方存管业务猴年生肖IC卡新产品节日礼仪存单（二）利用好新产品第三方存管业务第三方存管业务第三方存管业务开办的意义01有助于开发和维护中高端个人客户02能带来可观的对公收益

03有利于绑定客户更多资金900201-存管资金转入900202-存管资金转出900102-预指定确认900103-变更银行结算账号900401-查询资金账户余额900403-存管信息查询/修改900408-查询存管转账明细账务类资金类查询类第三方存管业务第三方存管业务前台开办业务种类020102方正证券、银河证券国泰君安、广发证券海通证券、招商证券合作证券公司网点业务准入

截至目前，超过30%的通过业务准入对外正常办理第三方存管业务，预计今年年底，完成全省1824个代理金融网点的业务准入工作第三方存管业务第三方存管业务全省推进情况节日礼仪存单

依托于情人节、重阳节、父亲节等节日的存单营销创意猴年生肖IC卡创新推广方式推出第二轮绿卡通生肖卡创新猴年生肖卡2016年1月将推出猴年生肖IC卡除重点在一季度宣传推广发行外，可为本命年客户提供全年办卡服务速汇金发汇（12月中旬全国推广）支持美元、欧元、英镑、澳大利亚元收发汇，10分钟内即可将款项汇达收汇人，并可实现实时兑付

银邮小币种汇款个人网银外币兑换在我行现有的银邮汇款基础上新增小币种汇款功能，将人民币或美元兑换为收款人所需的120多个非自由兑换币种

支持美元、欧元、英镑、港币、日元、澳大利亚元、加元共7个币种间的自由转换

标题个人外汇新产品个人外汇新产品绿卡通换卡不换号跨行资金归集03.“小额免密免签”功能“商易通+”业务04.金融IC卡新增功能及优化02.01.05.（三）利用好新功能绿卡通换卡不换号操作流程推出背景为有效解决我行客户因借记卡卡片损坏、丢失等原因发生借记卡换卡交易时，卡号更换造成客户卡内多种业务须重新签约，提升客户体验柜面办理同号换（补）卡申请厂家接到订单后生产新卡完毕，开始寄至网点卡已送达至申请网点，客户再到申请网点领取同号新卡第1天第3或4天第7-10天绿卡通换卡不换号

支持同号换（补）卡的卡产品北京、深圳分行先行试点中2.卡销户优化猴年生肖IC卡刷卡消费活动目前仅在柜面开通，方式为“提至绑定账户”金融IC卡销户时，增加了对该卡是否有“电子现金未补写情况的检查”换卡交易，同样增加了老卡是否有“电子现金未补写”情况的检查3.换卡优化1.圈提金融IC卡新增功能及优化5.小额支付账户余额现金退款猴年生肖IC卡刷卡消费活动如在ATM渠道电子现金充值失败，借记账户钱已扣，可通过该交易查询未补写信息柜面操作“小额支付账户余额现金退款”交易，从而将客户的已销户卡的电子现金余额，以现金方式退还客户通过该交易，可以查询客户证件下的所有卡信息，包括卡品种、可类别、余额、绑定主卡（若卡片为手机单电子现金卡，可通过该交易查询其绑定主卡）等，将客户卡的全貌信息呈现6.紧急挂失4.未补写交易信息查询（新增）金融IC卡新增功能及优化

跨行资金归集跨行资金归集功能是指依托于人民银行网上支付跨行清算系统，通过我行个人网银渠道完成我行账户与他行账户的签约绑定，由客户手动发起或通过预先设定的周期和条件由系统自动将他行账户资金归集入我行账户。此外，跨行资金归集功能同时支持将我行账户资金归集入他行账户。目前在北京试点，预计11月份全国推广。跨行资金归集

只需在网银上完成签约与功能开通跨行资金归集业务优势不收取客户任何手续费客户可按照需求自行设定归集方式与周期操作方便经济优惠方式灵活

信用卡客户使用我行信用卡关联还款账户归集他行账户资金，信用卡自动还款轻松搞定！

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理财投资客户开通自动理财、邮益宝后归集他行账户资金，轻松享受财富增长！适合进行交叉营销的产品和服务跨行资金归集

跨行资金归集

签约他行账户签约我行账户商易通“商易通+”“商易通+”业务POS收单闪付“商易通+”业务

商易通系统功能POS收单系统功能查询、收款（收本行账户款、收外行账户款）、付款（向本行账户付款、向外行账户付款）、邮政汇款转账（定活互转、活期互转）、信用卡还款、缴费等消费、消费撤回等（支持信用卡）闪付（通过电子现金账户挥卡无密消费）一机双系统“小额免密免签”功能IC卡项目是打造智慧城市的重要组成部分

“小额免密免签”是中国银联为持卡人提供的一种便捷支付服务。当持卡人使用带有“闪付”标识的银联标准金融IC卡，在境内指定商户进行300元人民币及以下的交易时，只需将卡片靠近POS机等受理终端的“闪付”感应区挥卡，即可完成借记账户的支付；支付过程中，持卡人不会被要求输入密码，也无需签名。试点时间：2015年10月至2017年3月试点卡产品：准绿卡通IC卡、绿卡通IC卡金卡、绿卡通IC卡白金卡、绿卡通IC卡钻石卡和绿卡通IC卡联名卡5种金融IC卡“小额免密免签”试点计划业务开通方式：默认开通，无需持卡人到柜面申请，默认日累计限额1000元（持卡人如需关闭境内“小额免密免签”功能，可通过前台将日累计限额修改为0元）“小额免密免签”功能“小额免密免签”功能试点期间银联风险赔付

为减少发卡在试点期间，对于挂失前72小时内持卡人否认参与交易的、通过芯片完成的小额免密交易，