团队管理课程

第九章

珠宝连锁店铺的团队管理课程目标认清自我在营销团队中所扮演的角色，确认领导类型学习如何做好团队职能分工，有效进行团队管理与激励了解在项目策划与实施过程中如何进行有效沟通，顺利推进项目落地执行你需要团队吗？工作中，你是否需要别人的配合与协助？你为什么需要他人的协助？你需要团队成员协助你做些什么？?什么是团队管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯认为：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。少量成员2-25人8-12个为最佳互补技能技术和功能方面的特长解决问题和决策技能人际技能对一个共同的绩效目标做出承诺绩效的分离单元管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法（APPROACH）成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作参照目的与目标不断调整彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合彼此承诺和信任团队的构成要素目标Purpose人People定位Place权限Power计划Plan5P团队的构成要素目标Purpose人People定位Place权限Power计划Plan5P什么是目标？具体=可衡量+可控制可衡量：结果可观测可比较

可控制：过程可监督可约束

AB团队的构成要素目标Purpose人People定位Place权限Power计划Plan5P领导风格作为领导者，需要形成什么样的领导风格心理测试我们来做一个心理测试看你是哪种颜色的管理风格？四种领导风格领导风格Ⅲ：支持型Ⅱ：教练型Ⅳ：授权型Ⅰ：指挥型指挥支持低指挥、高支持高指挥、高支持高指挥、低支持低指挥、低支持讨论：四种领导风格分别有什么样的表现每组至少总结出5点该种领导风格的表现选派一名代表进行分享指挥风格以目标和结果为导向不达目的决不罢休坚定自信果断有推动力不妥协不容易受到外界影响授权风格热情、活跃乐于与人交往心态开放随意容易相信人情感丰富口无遮拦教练风格仔细计划有条理不喜欢被人打断含蓄暗示重承诺高标准高要求支持风格耐心稳定和谐不轻易与人发生冲突善于倾听老好人员工的发展阶段工作意愿工作能力?员工的发展阶段工作意愿工作能力阶段三高能力变动的意愿阶段四高能力高意愿阶段二部分工作能力低工作意愿阶段一低能力高意愿员工的发展阶段工作意愿工作能力阶段一并不是一个不好的阶段，我们每个人从事一项新工作时都会处于这个阶段。需要注意的是这一阶段的下属常常表现出强烈的自信心，他们为开始一项新的挑战而感到兴奋，不能实事求是的正视问题和困难，有时甚至言过其实。阶段三高能力变动的意愿阶段四高能力高意愿阶段二部分工作能力低工作意愿阶段一低能力高意愿员工的发展阶段工作意愿工作能力阶段二也并不是一个坏的阶段，每一个人都要经过这么一个过程。阶段三高能力变动的意愿阶段四高能力高意愿阶段二部分工作能力低工作意愿阶段一低能力高意愿员工的发展阶段工作意愿工作能力阶段三对于公司和员工个人来讲都是不利的。对于公司来说，处在这个阶段的员工，往往不能放心大胆的使用；对于员工个人来说，处地这个阶段，工作表现忽高户低，长此以往将被淘汰。阶段三高能力变动的意愿阶段四高能力高意愿阶段二部分工作能力低工作意愿阶段一低能力高意愿员工不同的发展阶段应该使用什么样的领导方式？团队的构成要素目标Purpose人People定位Place权限Power计划Plan5P案例导入珠宝店铺新员工小王，入职一周后就递交了辞职申请书，店长很困惑，小王入职以来一直没安排过重的工作量，目前也还没给她划分销售业绩任务，是什么原因让小王萌生辞职的念头呢？为了完善店铺管理，店长决定与小王详谈，最终小王道出了原委。原来，小王是应届毕业生，没有过销售经验，店里一来客人，老员工便上前迎接销售，小王想帮忙做服务，辅助销售，但还没等她走上前，其他老员工也已经做到位了，入职一周以来，小王一直觉得自己是店里多余的，甚至跟顾客都没说上几句话。店长终于明白了，其实关于这件事情，自己也有责任，如果能做好店铺分工，就不会出现这样的情况。问题：如果你是店长，你将如何做好店铺员工的分工？店铺岗位分工（1）先按工作职责划分；（2）导购员再次细分，原则上每一位顾客进店，每一位导购都有工作。城门守将战场主手战场副手中军大将巡抚大臣近身士卫财务主管公关：门口招呼顾客，迎宾主销：销售技巧高，主攻销售辅销：辅助主销做服务店长、副店：整体协调，解决纠纷督导：监督店铺正常运营、维护公司形象保安：安保、辅助服务收银：负责收款等财务事项团队的构成要素目标Purpose人People定位Place权限Power计划Plan5P团队权限领导的权限：一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面：整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。组织的基本特征，比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。团队建立四阶段阶段目标团队建设的三种失败原因团队领导的失败缺少支持、影响力、领导连贯一致性、想象力、资金明确团队工作重点的失败团队的目的、职责、责任、策略和目标缺少明确性团队工作能力上的失败缺少关键技能、知识、不断地学习和发展基本原则基本原则对事不对人和团队沟通主动改善情况以身作则维护他人的自信和自尊保持建设性关系团队的构成要素目标Purpose人People定位Place权限Power计划Plan5P行之有效的工作方法5W2H工作式5W2H工作式——5W1W—主题做什么（what）要做的是什么？该项任务重要吗？＊取消不必要的任务2W—目的为什么（why）为什么这项任务是必须的？打折扣会怎样？＊澄清目的3W—位置在何处做(where)在哪儿做这项工作必须在那儿做吗？违背会造成什么结果？4W—顺序何时做（when）什么时间是做这项工作的最佳时间？必须在那个时间做吗？＊改变顺序或组合5W—人员谁来做（who）谁来做这项工作？可以让别人做吗？为什么是我做这项工作？123455W2H工作式——2H2H—成本、程度1H—方法12怎么做（how）如何做这项工作？这是最好的方法吗？还有其他方法吗？＊优化方法做到什么程度花费多少（howmuch）现在的花费是多少？改进后将花费多少？＊选择一种改进方法练习：不同领导风格情景演练每个团队为一家独立珠宝店，对组长所代表的领导风格进行小组演练可以组长为店长，其他成员为店员

先为店铺员工做好分工；为店铺岗位设立岗位文化；以小组为单位，设计一个销售场景，要求体现出小组的岗位分工和岗位文化；几个小组分别展示销售场景，同学互评，教师总结。练习管理者制订计划工作计划Ⅰ指挥型——高指挥、低支持指挥型领导明确提出目标和具体指示，并严格监督执行指挥型领导的特征：对于下属的工作进行高度的控制领导自己为下属制订详细的计划，并告诉下属在什么时间、什么地点、使用什么方法干什么操纵下属的行动，严格地进行监控，但是对下属的工作不提供支持性的帮助不倾听下属的建议、意见和困难，只是一味让下属按照自己的意志工作而已。Ⅱ教练型——高指挥、高支持教练型领导的特征是：对于下属的工作进行高度的控制领导自己为下属的工作制订出详细的计划，告诉下属在什么时间、什么地点、使用什么方法干什么操纵下属的行动，严格地进行监控认真倾听下属意见，并引导下扩展思路，使下属参与到作决策的过程中来。Ⅱ教练型——高指挥、高支持行为包括

为下属制订明确的工作目标

建议

辅导

咨询

倾听

示范但不替代Ⅲ支持型——低指挥、高支持支持型领导的特征是：对下属的努力予鼓励、支持引导下属拓展思路，找到解决的方法让下属参与到作决策的过程中。支持型领导的典型行为（一）在下属工作完成时给予赞赏和表扬对于下属的要求不超过下属的能力所及帮助下属解决个人问题不在他人面前批评下属虽然发现下属的做法有点冒险或者与从不同，仍然给予支持不坚持一定要下属按照自己的方式去做事情下属的工人作中只要有好的方面就予以表扬支持型领导的典型行为（二）及时奖励不拒绝下属有关变更知识或计划的建议愿判向下属解释自己的行为和计划公平对待所有的下属不因为下属的笨拙站在离下属最近的地方愿意寻求变革Ⅳ授权型——低指挥、低支持授权型领导的特征是：将做决策和解决问题的权责都授予下属采用完全不干预下属工作的方式，让下属自己发现问题、解决问题，制定目标，并且独立实现目标。团队常见问题问题领导放弃权力step