质量功能展开说课讲解

质量功能(gōngnéng)展开（QFD）1第一页，共69页。目录(mùlù)质量功能展开概论第一章质量功能展开的理论与原理第二章质量屋（HOQ）技术第三章质量功能展开的方法和过程第四章2第二页，共69页。质量功能展开概论第一章1.1质量功能展开的起源与诞生1.2质量功能展开的发展(fāzhǎn)与普及1.3综合性质量展开的形成与演变3第三页，共69页。质量功能展开于七十年代初起源于日本(由日本东京技术学院的ShigeruMizuno博士(bóshì)提出，日本石桥轮胎公司和三菱重工于1970年代开发)，进入八十年代以后逐步得到欧美各发达国家的重视并得到广泛应用。汽车工业的高速发展1964年东京奥运会人们价值观的多样化等等(děnɡděnɡ)......新产品开发的激烈(jīliè)竞争1.1质量功能展开的起源与诞生4第四页，共69页。质量保证的重点(zhòngdiǎn)转向如何生产何种产品从事(cóngshì)规划及设计的技术人员，需倾耳听取价值观多样化的顾客的要求。质量保证活动从以制造阶段为中心，转向关注(guānzhù)规划和设计部门1.1质量功能展开的起源与诞生在规划制造某种产品时，已断定该产品是否能够使顾客满意。5第五页，共69页。新产品开发中的疑问(yíwèn)设计质量开始(kāishǐ)受到重视，究竟应怎样确定设计质量？为什么在产品生产开始之前不能预先作为控制点和监测点在QC工序表中传达(chuándá)给现场？1.1质量功能展开的起源与诞生在新产品的开发过程中，规划和设计部门应该基于何种思路，进行怎样的质量保证活动才能使顾客满意呢？萌发QFD想法的起因6第六页，共69页。1.1质量功能展开的起源(qǐyuán)与诞生普利斯通轮胎公司提出“工序保证项目一览表”，用因果分析(fēnxī)图寻找制造工艺中应保证的项目，对厂内质保体系进行整顿。赤尾洋二教授由此得到启发，设想在生产之前(zhīqián)就构造QC工序表，对“一览表”新增设计着眼点栏目。考虑在新产品开发中怎样计划、设计、制造为满足顾客要求应该具有的质量，给这种想命名为目标质量展开，并在几家企业试行。赤尾洋二教授总结了1966年在各公司的合作研究成果，与1972年发表了“新产品开发与质量保证—质量展开的系统”。文中提出17项步骤，显示了今天的质量展开的基本内容。7第七页，共69页。质量功能(gōngnéng)展开（QualityFunctionDeployment）QD（质量(zhìliàng)展开）VE（价值(jiàzhí)工程）质量表（质量屋）技术质量自身的系统质量保证业务质量展开质量功能展开（狭义）质量功能展开（广义）1.1质量功能展开的起源与诞生第八页，共69页。质量功能展开概论第一章1.1质量功能(gōngnéng)展开的起源与诞生1.2质量功能(gōngnéng)展开的发展与普及1.3综合性质量展开的形成与演变第九页，共69页。1.2质量(zhìliàng)功能展开的发展与普及丰田公司于20世纪70年代后期(hòuqī)使用QFD取得巨大经济效益。开发启动成本累计下降61％，开发周期缩短1/3，产品质量得到相应改进。1978年水野滋和赤尾洋二教授将企业应用成果(chéngguǒ)汇编成《质量功能展开》1977年日本质量管理学会成立了质量展开研究会1991年起质量功能展开专题研讨会在世界各地轮流举行第十页，共69页。1.2质量(zhìliàng)功能展开的发展与普及QFD诞生后十多年才得以传播到美国(měiɡuó)，福特汽车于1985年在美国(měiɡuó)率先采用QFD方法。之后，通用汽车公司、克莱斯勒公司、惠普公司、施乐公司等相继采用QFD方法。QFD的广发应用汽车

...变速箱船舶

家用电器

自动售货系统

印刷电路板

涡轮机

第十一页，共69页。1.2质量功能(gōngnéng)展开的发展与普及在中国最早介绍QFD的是熊伟教授和新藤久和教授的“日本质量功能展开的动向与今后(jīnhòu)的发展”一文。新藤久和教授(jiàoshòu)和赤尾洋二教授(jiàoshòu)相继受邀到中国讲学并进行QFD培训。QFD技术在中国引起了广泛关注第十二页，共69页。质量功能展开概论第一章1.1质量功能展开的起源(qǐyuán)与诞生1.2质量功能展开的发展与普及1.3综合性质量展开的形成与演变第十三页，共69页。1.3综合性质量展开的形成(xíngchéng)与演变质量(zhìliàng)技术(jìshù)成本设计部门担负着主要的作用，质量保证活动必须适应设计部门的业务赤尾洋二等归纳了以设计阶段为中心，由64步工作步骤组成的综合性质量的框架。其中质量、技术、成本和可靠性为质量保证的核心。第十四页，共69页。1.3综合性质量展开的形成(xíngchéng)与演变技术(jìshù)展开现有的技术(jìshù)不能实现质量表制定的规划质量和设计质量时，开发日程将会大幅度拖延，或者需变更设计方案。狭路技术必须尽早发现和解决这些在产品开发中成为障碍的技术问题对实现规划质量所必要的技术进行研讨第十五页，共69页。1.3综合性质量展开的形成(xíngchéng)与演变成本(chéngběn)展开质量和技术展开成本根据要求质量的重要度，把目标成本(chéngběn)分配给质量需求，求得质量需求成本(chéngběn)，通过这些数据再求功能成本(chéngběn)和机构成本(chéngběn)，而部件成本(chéngběn)则有质量需求重要度变换得到。第十六页，共69页。1.3综合性质量(zhìliàng)展开的形成与演变可靠性展开(zhǎnkāi)为实现没有故障的质量，必须把可靠性手法与质量展开(zhǎnkāi)结合，在开发初期开展可靠性展开(zhǎnkāi)的方法。功能展开最重要的任务首先将与质量有关的功能进行明确，然后找出这些功能与成本的联系。第十七页，共69页。质量功能展开的理论与原理第二章2.1基本定义2.2概念模型2.3基本原理2.4作用(zuòyòng)与意义第十八页，共69页。2.1基本(jīběn)定义质量功能(gōngnéng)展开质量(zhìliàng)展开狭义质量功能展开赤尾洋二对质量展开的定义水野滋博士对狭义质量功能展开的定义第十九页，共69页。2.1基本(jīběn)定义质量(zhìliàng)展开和质量(zhìliàng)功能展开第二十页，共69页。质量功能展开的理论与原理第二章2.1基本定义2.2概念模型2.3基本原理2.4作用(zuòyòng)与意义第二十一页，共69页。2.1概念模型机械制图(jīxièzhìtú)原理质量功能(gōngnéng)展开的概念模型第二十二页，共69页。2.1概念模型产品规划矩阵顾客需求产品技术需求零件规划矩阵产品技术需求关键零件特性工艺/质量控制矩阵关键工艺步骤工艺规划矩阵关键零件特性关键工序QFD瀑布式分解模型(móxíng)——从输入到输出第二十三页，共69页。质量功能展开的理论与原理第二章2.1基本定义(dìngyì)2.2概念模型2.3基本原理2.4作用与意义第二十四页，共69页。展开(zhǎnkāi)变换(biànhuàn)细分化与统合(tǒnɡhé)化全体化与部分化多元化与可视化QFD的基本原理2.3基本原理面向重点第二十五页，共69页。质量功能展开的理论与原理第二章2.1基本定义2.2概念模型2.3基本原理2.4作用(zuòyòng)与意义第二十六页，共69页。2.4作用(zuòyòng)与意义目标(mùbiāo)明确的工作协调方法新产品开发的质量保证方法(fāngfǎ)有效的资源优化方法先进的设计技术方法科学的现代管理方法强有力的竞争决策手段降低成本的手段实践全面质量管理的重要工具第二十七页，共69页。2.4作用(zuòyòng)与意义集成(jíchénɡ)的系统工程方法具有输入(shūrù)、过程和输出两个问题——顾客需要什么？如何满足？QFD系统第二十八页，共69页。2.4作用(zuòyòng)与意义有形(yǒuxíng)的效益减少研制时间减少后期设计(shèjì)更改开发开始阶段就降低成本提高设计(shèjì)可靠性降低管理成本无形的效益顾客满意度增加健全企业质保活动建立QFD数据库积累的价值强化当前的研制过程有效地获得了用户真正所需的产品第二十九页，共69页。3.1质量屋的基本概念3.2质量屋构造过程3.3质量规划与设计3.4质量屋应用(yìngyòng)实例质量屋（HOQ）技术第三章第三十页，共69页。3.1质量(zhìliàng)屋的基本概念质量(zhìliàng)表与质量(zhìliàng)屋定义：质量表是将顾客要求的真正的质量，用语言表现，并进行体系化，同时表示它们(tāmen)与质量特性的关系，是为了把顾客需求变换成质量特性，进一步进行质量设计的表。图表矩阵质量功能展开质量表……第三十一页，共69页。3.1质量(zhìliàng)屋的基本概念由质量(zhìliàng)需求与质量(zhìliàng)特性构成的二维表质量需求(xūqiú)——顾客的语言质量特性——消费者的语言第三十二页，共69页。3.1质量(zhìliàng)屋的基本概念屋顶(wūdǐnɡ)顾客(gùkè)需求技术评估竞争分析关系矩阵技术需求质量屋第三十三页，共69页。3.1质量(zhìliàng)屋的基本概念质量(zhìliàng)屋的形式狭义(xiáyì)的质量屋（1）左墙—质量需求展开表（3）房间—质量需求与质量特征的相关关系矩阵（2）天花板—质量特征展开表（5）右墙—质量规划需求重要度评判；市场竞争性评估；计划质量设定（6）地下室——质量设计质量特征重要度技术竞争性评估质量特征目标值设定（4）屋顶—特征相互关系矩阵第三十四页，共69页。3.1质量(zhìliàng)屋的基本概念广义(guǎngyì)的质量屋（1）左墙—WHATS输入矩阵（3）房间—相关关系矩阵（2）天花板—HOWS矩阵（5）右墙—评价矩阵市场竞争性评估（6）地下室——HOWS输出项矩阵（质量特征重要度技术竞争性评估质量特征目标值设定）（4）屋顶(wūdǐnɡ)—HOWS相互关系矩阵第三十五页，共69页。3.1质量(zhìliàng)屋的基本概念魅力(mèilì)性质量狩野纪昭质量(zhìliàng)模型第三十六页，共69页。3.1质量屋的基本概念3.2质量屋构造过程(guòchéng)3.3质量规划与设计3.4质量屋应用实例质量屋（HOQ）技术第三章第三十七页，共69页。3.2质量屋的构造(gòuzào)过程质量(zhìliàng)需求展开123质量(zhìliàng)特性展开质量屋的构造第三十八页，共69页。3.2质量屋的构造(gòuzào)过程质量(zhìliàng)需求展开顾客(gùkè)需求的获取合理的确定调查对象选择合适的调查方法实施市场调查整理、分析顾客需求获取顾客需求的步骤第三十九页，共69页。3.2质量屋的构造(gòuzào)过程质量(zhìliàng)需求的变换 从顾客处得到(dédào)的原始数据多种多样，每次调查后应对其进行翻译、变换、整理。一般先从原始数据抽出需求项目，再将需求项目变换成质量需求。(1)考查原始数据对原始数据，以5W1H考察项目(3)需求变换从需求项目变换成质量需求（2）抽出需求项目以原始数据为基础，抽出需求项目（4）质量需求的表述注意表述上应注意的要点第四十页，共69页。3.2质量屋的构造(gòuzào)过程质量(zhìliàng)需求分析1.亲和图（KJ）法2.需求(xūqiú)定量分析法一次水平需求二次水平需求三次水平需求刻写光盘品质高刻写速度快译码速度快光盘转速高刻写过程稳定缓存内存容量大缓存欠载现象少烧盘概率小刻写方式多能随机刻写刻写方式多样对应规格多对应规格齐可写光盘品牌多刻写精度高刻盘参数最佳刻写激光强度可调整故障自我诊断数据传输快传输方式多传输速率高抗干扰性强第四十一页，共69页。3.2质量(zhìliàng)屋的构造过程质量特性(tèxìng)展开顾客质量需求转换成质量特性具体的产品化质量(zhìliàng)要素考察质量需求抽出质量要素考察质量要素第四十二页，共69页。3.2质量(zhìliàng)屋的构造过程质量(zhìliàng)屋的构造构造(gòuzào)过程1.质量需求展开表构造2.质量特性展开表构造3.两者结合成二维表4.探讨对应关系，以，，符号填入记入对应关系时的注意事项第四十三页，共69页。3.2质量屋的构造(gòuzào)过程第四十四页，共69页。3.1质量屋的基本概念3.2质量屋构造过程3.3质量规划(guīhuà)与设计3.4质量屋应用实例质量屋（HOQ）技术第三章第四十五页，共69页。3.3质量规划(guīhuà)与设计需求重要(zhòngyào)度评判用询问调查(diàochá)的重要度评判法第四十六页，共69页。3.3质量(zhìliàng)规划与设计用重复频度(píndù)的重要度评判法用AHP（层次(céngcì)分析）的重要度评判法两两比较值意义1双方同样重要3前项比后项稍微重要5前项比后项重要7前项比后项非常重要9前项比后项绝对重要2,4,6,8用于补充以上数值的倒数用于从后项看前项的情况下AHP法中两两比较值及意义第四十七页，共69页。3.3质量(zhìliàng)规划与设计质量(zhìliàng)规划根据顾客要求程度的重要度和与其他公司比较分析结果设定营销重点及计划质量。对于重要度高且本公司达成水平高而其他公司达成水平低的质量需求，可直接(zhíjiē)作为产品特性的用于营销战略。绝对重要度=（重要度）×（水平上升率）×（营销重点）为1.5为1.2为1第四十八页，共69页。3.3质量规划(guīhuà)与设计重要(zhòngyào)度变换质量需求权重质量要素权重功能权重机构权重比例(bǐlì)分配法独立点分配法第四十九页，共69页。3.3质量(zhìliàng)规划与设计质量(zhìliàng)设计无论商品是产品还是服务，都需要有测定质量(zhìliàng)需求是否得到满足的尺度，以及用此尺度达到什么样的目标值，这个目标值就是设计质量(zhìliàng)。设计质量从质量需求权重变换得到的质量要素权重各质量要素的竞争对手现状的调查结果本公司与竞争对手的比较情况第五十页，共69页。3.3质量规划(guīhuà)与设计质量屋应用(yìngyòng)实例——空调机质量屋（1）质量需求(xūqiú)表的构造空调品质高外在特性好外观美外形美观人机界面好服务好清洗容易维修方便效用特性高期望性能高省电噪声低制冷制热快调温精确杀菌能力强基本性能优安全寿命长可靠第五十一页，共69页。3.3质量(zhìliàng)规划与设计（2）质量(zhìliàng)特性表的构造根据质量需求(xūqiú)展开表和已经成形的技术，由技术人员进行面板压缩机换热器风机售后服务外型操作面板功耗压缩机噪声压缩性能线管排布线管材质风机噪声网店覆盖率服务响应时间第五十二页，共69页。3.3质量(zhìliàng)规划与设计（3）质量需求(xūqiú)和技术需求(xūqiú)二维矩阵表第五十三页，共69页。4.1QFD模式与组织实施4.2质量(zhìliàng)功能展开的过程质量功能展开的方法和过程第四章第五十四页，共69页。4.1QFD模式与组织(zǔzhī)实施四阶段(jiēduàn)模式质量特性质量需求产品规划矩阵零件特性质量特性零件配置矩阵工艺特征零件特征工艺设计矩阵生产要求工艺特征生产/质量控制矩阵第五十五页，共69页。4.1QFD模式(móshì)与组织实施组织(zǔzhī)实施参加(cānjiā)QFD培训，实习体验质量屋的构造过程QFD推进组织的成立公司内部QFD培训的实施本公司QFD题目的选定第五十六页，共69页。4.1QFD模式(móshì)与组织实施4.2质量功能展开的过程质量功能展开的方法和过程第四章第五十七页，共69页。4.2质量功能(gōngnéng)展开的过程产品(chǎnpǐn)规划质量屋（1）质量需求展开表（3）质量需求与质量特征的相关关系矩阵（2）质量特征展开表（5）质量规划矩阵需求重要度评判；市场竞争性评估；计划质量设定（6）质量设计矩阵质量特征重要度技术竞争性评估（4）质量特征相互(xiānghù)关系矩阵第五十八页，共69页。4.2质量(zhìliàng)功能展开的过程（1）质量需求(xūqiú)展开表质量(zhìliàng)屋的左墙，反应市场顾客对产品的各种质量(zhìliàng)需求，通过市场调查获得。一次水平需求二次水平需求三次水平需求变速器品质高结构好外形尺寸小密封性好性能佳承载能力大速度变化小振动噪声低价格低价格适中效率高传动效率高可靠性高故障率低使用寿命长维修性好维修方便变速器质量需求展开表第五十九页，共69页。4.2质量功能(gōngnéng)展开的过程（2）质量特性(tèxìng)展开表描述对应于顾客(gùkè)质量需求的质量特性。确定质量特性时应满足的条件针对性针对对应的顾客质量需求而确定的可测量性为便于控制，产品特征应可测量全局性不能涉及到具体的设计方案第六十页，共69页。4.2质量功能展开(zhǎnkāi)的过程（3）质量需求(xūqiú)和质量特性关系矩阵表示各个质量特性(tèxìng)项与各个顾客质量需求项之间的复杂关系（5）质量