实用礼仪培训最全版本讲课讲稿

第一页，共65页。仪容、仪表(yíbiǎo)、仪态职业(zhíyè)形象篇社交(shèjiāo)礼仪篇国际风俗习惯概况商务礼仪篇

课前思考

1、你觉得礼仪重要吗？为什么？

2、你觉得自己是否很注重日常的交际礼仪？你认为你还有哪些欠缺？语言沟通、电话礼仪、餐宴礼仪见面礼仪、拜访客户、会客礼仪、位置礼仪英语语族、日耳曼语族、拉丁语族、阿拉伯、日韩等02010304目录第二页，共65页。前言(qiányán)（一）礼仪(lǐyí)现状晚清以来百年中国的文化处于艰难的解构与重建的过程之中。这其中的问题多到不知凡几，但最为人所忽略也是最重要的，是代表一个民族文化秩序和文明程度的礼仪问题。中华民族号称礼仪之邦，但百年来西潮冲击、传统解体，我们越来越少了承继自己民族的文化传统、代表今天文明程度的诸种礼仪，包括怎么吃饭，怎么睡觉，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人谈话，基本上都处于失序状态。不妨看看中小学生的所谓“校服”，全是些窝窝囊囊的运动装。至于称谓，如今的问题就更大了。过去一律称“同志(tóngzhì)”，现在“师傅”、“老师”泛滥。“先生”、“小姐”的称呼流行起来原是好事，但“先生”的称呼其实也大有讲究，现在用得不当的情况比比皆是。“小姐”的称呼也属于尴尬的境地……第三页，共65页。前言(qiányán)（二）何为(héwéi)礼仪何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们生活中、最易让人接受的做法。礼仪不仅仅是一种形式(xíngshì)，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征。“礼”就是尊重他人的一种观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。“礼仪”的核心本质就是：尊重。

我们用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养第四页，共65页。我不愿意(yuànyì)在礼貌上不如任何人前言(qiányán)（三）为什么要学习(xuéxí)礼仪？《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。第五页，共65页。孔子(kǒnɡzǐ)曰：“不学礼，无以立”为什么要学习(xuéxí)礼仪？前言(qiányán)（三）为什么要学习礼仪？人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。第六页，共65页。没有(méiyǒu)良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰•洛克（英国哲学家）前言(qiányán)（三）为什么要学习(xuéxí)礼仪？

世界上最廉价、而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。

——拿破仑•希尔

运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信，胸有成竹，处变不惊之外，其最大的好处就在于，它能够帮助于人们规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与信任。第七页，共65页。良好的礼仪能够：展现个人(gèrén)良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。前言(qiányán)（三）为什么要学习(xuéxí)礼仪？礼仪不同于法律规范，不遵守礼仪不会坐牢、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强制约束。但是如果不遵守商务礼仪，往往会让人见笑。第八页，共65页。好的礼仪习惯终生(zhōngshēng)受益！父子俩住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神(yǎnshén)较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！”有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛也一动不动。到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！”牛应声而动。牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。前言(qiányán)（三）为什么要学习礼仪？第九页，共65页。职业(zhíyè)形象篇仪容（发肤容貌）仪表（衣着打扮）仪态(yítài)（举止神态）第一(dìyī)部分第十页，共65页。一、职业(zhíyè)形象篇您的形象价值(jiàzhí)百万！良好的个人形象是成功的象征。我们处于商品经济高度发展的时代，企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味；个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度；个人形象还如实地展现(zhǎnxiàn)了他对待交往对象所重视的程度；个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。第十一页，共65页。仪容（发肤(fāfū)容貌）即一个人的容貌，由发式、面容以及人体(réntǐ)所有未被服饰遮盖的肌肤（如手、颈）等组成。仪表(yíbiǎo)（衣着打扮）衣着：体现身份、涵养、教育。仪态（举止神态）仪态是指一个人举止的姿态与风度，是指一个人身体显现出来的样子。123职业形象一、职业形象篇虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。第十二页，共65页。一、职业(zhíyè)形象篇1、发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份(shēnfen)。不佩戴华丽的头饰，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2、面部修饰清新淡妆，妆成有却无；（一）仪容(yíróng)（发肤容貌）1、发型发式要求应该前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2、面部修饰剔须修面，保持清洁。禁止在鼻子上打孔和戴饰物。第十三页，共65页。一、职业(zhíyè)形象篇（二）仪表(yíbiǎo)（衣着打扮）着装(zhezhuānɡ)原则（TPO）Time时间Place地点Object目的第十四页，共65页。一、职业(zhíyè)形象篇（二）仪表(yíbiǎo)（衣着打扮）服装穿着的总要求是:1、符合身份(shēnfen)：重要场合要穿质地高档的服装。2、扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等。3、区分场合：如工作、社交、休闲场合。4、遵守常规：不穿奇装异服。第十五页，共65页。一、职业(zhíyè)形象篇（二）仪表(yíbiǎo)（衣着打扮）女士裙装穿着四大禁忌：1、不要穿黑皮裙；2、裙子、鞋子、袜子要协调；3、不光腿穿裙子；4、不能有三截腿；饰品佩带礼仪：以少为佳；同质同色；符合习俗(xísú)；注意搭配；第十六页，共65页。一、职业(zhíyè)形象篇（二）仪表(yíbiǎo)（衣着打扮）西装(xīzhuāng)穿着“三个三”：1、三色原则：即全身穿着限制在三种原则之内。2、三一定律：鞋子、皮带、公文包一个颜色。3、三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装(xīzhuāng)与皮鞋不相配、忌不打领带。“领带是男士服装的灵魂。”“白衬衣是男士永远的时装”正规场合不能穿白袜子：除非穿白西装(xīzhuāng)、白皮鞋，否则不能穿白袜子，因为反差太大。袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。其次可选择别的深色袜子。

第十七页，共65页。2粒：“扣上面(shàngmiɑn)第一粒”或“都不扣”3粒：“扣上面(shàngmiɑn)两粒”或“只扣中间一粒”或“都不扣”3粒扣2粒扣4粒：“扣中间(zhōngjiān)两粒”或“都不扣”1粒：可扣可不扣一、职业形象篇（二）仪表（衣着打扮）第十八页，共65页。一、职业(zhíyè)形象篇（三）仪态（举止(jǔzhǐ)神态）信息的传递=（7%）你在说什么(shénme)+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言1）端正的站：“站如松”，端正、挺拔、优美、典雅第十九页，共65页。一、职业(zhíyè)形象篇（三）仪态（举止(jǔzhǐ)神态）信息的传递=（7%）你在说什么(shénme)+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言2）稳重的坐：“坐如钟”，端正、稳重、温文尔雅第二十页，共65页。一、职业(zhíyè)形象篇（三）仪态(yítài)（举止神态）信息的传递=（7%）你在说什么(shénme)+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言3）优雅的走：“行如风”，正确、优雅、轻盈，有节奏感第二十一页，共65页。一、职业(zhíyè)形象篇（三）仪态(yítài)（举止神态）信息的传递=（7%）你在说什么(shénme)+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言4）得体的蹲：，一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。第二十二页，共65页。一、职业(zhíyè)形象篇（三）仪态(yítài)（举止神态）信息的传递=（7%）你在说什么(shénme)+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言5）专注的目光：在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。第二十三页，共65页。一、职业(zhíyè)形象篇（三）仪态(yítài)（举止神态）信息的传递(chuándì)=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言6）真诚的微笑：“微笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!微笑必须做到“三笑”“三结合”；三笑：眼笑、嘴笑、心笑；三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合。第二十四页，共65页。一、职业(zhíyè)形象篇（三）仪态（举止(jǔzhǐ)神态）微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好(liánghǎo)修养的最佳体现；请思考：是谁偷走了我们的微笑？第二十五页，共65页。一、职业(zhíyè)形象篇（三）仪态（举止(jǔzhǐ)神态）没有面带微笑，就不能说有完整(wánzhěng)的工作着装！微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。第二十六页，共65页。一、职业(zhíyè)形象篇（三）仪态(yítài)（举止神态）微笑无本万利，甚至(shènzhì)可以救命！

西班牙内战时，有一个战俘正被关在牢房中等待着死亡的来临。这时有一个狱卒过来巡视，战俘向他借火，火光划亮时，战俘和狱卒的目光撞到了一起，便不由自主地咧开了嘴，对他微笑了一下。狱卒愣了几秒钟后也还了一个微笑。两个人因为彼此的微笑而聊了起来，当狱卒得知战俘尚有多年未见的娇妻弱子时，抑制不住心中的同情，想法设法把战俘救出了牢笼。生命就这样被一个微笑挽救了。

今天您微笑了吗？第二十七页，共65页。社交(shèjiāo)礼仪篇语言(yǔyán)沟通电话礼仪餐宴礼仪第二(dìèr)部分第二十八页，共65页。二、社交(shèjiāo)礼仪篇（一）语言(yǔyán)沟通1）礼貌用语：学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。在我们的工作和生活中，要做到“请字不离口、谢字随身走”。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始(kāishǐ)，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”，同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。第二十九页，共65页。二、社交(shèjiāo)礼仪篇（一）语言(yǔyán)沟通2）基本原则：少说多听多倾听，不打岔(dǎchà)；多赞美，少下结论；古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。第三十页，共65页。二、社交(shèjiāo)礼仪篇（一）语言(yǔyán)沟通3）不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。交谈话题参考：——安全话题（公共话题）：哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情(fēngtúrénqíng)——轻松愉快的话题：电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。第三十一页，共65页。二、社交(shèjiāo)礼仪篇（一）语言(yǔyán)沟通职场商务人员交谈六不谈：——不非议国家和政府——不涉及国家秘密和行业机密——不访及交往(jiāowǎng)对象的内政——不背后议论同行、领导、同事等——格调不高的话题不谈——不涉及私人问题古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。第三十二页，共65页。二、社交(shèjiāo)礼仪篇（一）语言(yǔyán)沟通私人问题五不问：——不问收入——不问年纪（快退休及白领丽人不得(bude)问）——不问婚姻家庭——不问健康问题——不问个人经历（不重过去、只重现在）古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。第三十三页，共65页。二、社交(shèjiāo)礼仪篇（二）电话(diànhuà)礼仪1、接电话1）重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用(shǐyòng)礼貌用语，先自报家门:“您好!这里是……”或“您好，请问找哪位？”。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，细节决定成败，让我们从接听电话开始。第三十四页，共65页。二、社交(shèjiāo)礼仪篇（二）电话(diànhuà)礼仪1、接电话2）微笑接听电话声音可以把你的表情传递(chuándì)给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。第三十五页，共65页。二、社交(shèjiāo)礼仪篇（二）电话(diànhuà)礼仪1、接电话3）迅速接听电话电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉(dàoqiàn)“不好意思，让您久等了”。第三十六页，共65页。二、社交(shèjiāo)礼仪篇（二）电话(diànhuà)礼仪1、接电话4）认真做好电话记录接办公电话时，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何(rúhé)做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。第三十七页，共65页。二、社交(shèjiāo)礼仪篇（二）电话(diànhuà)礼仪2、拨打(bōdǎ)电话时机：一般的公务电话最好避开节假日、晚上：21：00至次日6：00、临近下班时间。时长：无重要事情，牢记三分钟原则。内容：问候对方、自报家门、所谓何事、告别语。

第三十八页，共65页。二、社交(shèjiāo)礼仪篇（二）电话(diànhuà)礼仪3、挂断电话(diànhuà)如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。第三十九页，共65页。二、社交(shèjiāo)礼仪篇（三）餐宴礼仪(lǐyí)1、桌次排列(páiliè)1、中餐桌次排列决定餐桌高低次序的原则是：主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。常见的排列方法参见图示：图中的座号就是桌次的高低序号。12门两桌横排门2两桌竖排1第四十页，共65页。二、社交(shèjiāo)礼仪篇（三）餐宴礼仪(lǐyí)1、桌次排列(páiliè)12345门五桌123456门六桌123456门7七桌第四十一页，共65页。二、社交(shèjiāo)礼仪篇（三）餐宴礼仪(lǐyí)2、席次(xícì)排列1）主人在主桌面对正门之位就座2）多桌宴请时，每桌都要有一位主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人3）各桌位次的尊卑，以距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。4）各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊,如果主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。1234567主位89一个主位时的位次排列门第四十二页，共65页。二、社交(shèjiāo)礼仪篇（三）餐宴礼仪(lǐyí)3、宴请(yànqǐng)礼仪（一）迎宾：主人应站在大厅门口迎接客人（二）引导入席：主人陪主宾进入宴会厅主桌，接待人员引导其他客人入席（三）致词、祝酒：言简意赅、热情友好（四）用餐：融洽气氛，掌握进餐速度（五）送别：热情相送，感谢光临1256874主位3第二主位二个主位时的位次排列门第四十三页，共65页。二、社交(shèjiāo)礼仪篇（三）餐宴礼仪(lǐyí)4、赴宴(fùyàn)礼仪1）赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。为此，进行一番洗理一番化妆是很有必要的。男士要刮净胡须，如有时间还应理发。2）赴宴要遵守约定的时间，如果你与主人关系密切，则不妨早点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。3）当你抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好。第四十四页，共65页。二、社交(shèjiāo)礼仪篇（三）餐宴礼仪(lǐyí)5、用餐(yònɡcān)礼仪1）用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音，尤其是跟欧美人打交道此为大忌。2）敬酒不劝酒，请菜不夹菜。如果非要热情一下，请用公筷。3）嘴里有食物时，不张口与人交谈。4）宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。第四十五页，共65页。商务礼仪篇商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节(lǐjié)见面礼仪拜访客户会客礼仪位置礼仪第三(dìsān)部分一、职业(zhíyè)形象篇第四十六页，共65页。三、商务礼仪篇（一）见面(jiànmiàn)礼仪1）注意介绍的顺序：应该将“卑者”首先介绍给“尊者”。应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士(nǚshì)；应先把主人介绍给客人；1、介绍(jièshào)2）怎样作被介绍人：首先应该表现出结识对方的热情；正面面对，起立或欠身致意；被介绍时，双目应该注视对方；介绍完毕，应该互相握手问好。第四十七页，共65页。三、商务礼仪篇（一）见面(jiànmiàn)礼仪1）伸手的前后顺序：尊者为先上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。2）握手的禁忌不能伸出左手与人相握。戴着手套握手是失礼行为(xíngwéi)。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。2、握手(wòshǒu)第四十八页，共65页。三、商务礼仪篇（一）见面(jiànmiàn)礼仪1）名片的礼仪：名片应先递给长辈或上级；递出：文字向着对方，双手拿出；接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。同时交换(jiāohuàn)名片时，可以右手递名片，左手接名片。2）名片的禁忌名片不宜涂改（如手机换号）。不提供两个以上头衔。不提供私宅电话。3、名片(míngpiàn)第四十九页，共65页。三、商务礼仪篇（二）拜访(bàifǎng)客户事先打电话说明(shuōmíng)拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。1、约定时间(shíjiān)和地点2、需要做哪些准备工作？阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。穿着与仪容。检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、公司和产品介绍、合同）明确谈话主题、思路和话语。第五十页，共65页。三、商务礼仪篇（二）拜访(bàifǎng)客户最好与客户通电话确认一下(yīxià)，以防临时发生变化。选好交通路线，算好时间出发。确保提前5至10分钟到。3、出发(chūfā)前4、到了客户办公大楼门前再整装一次。如提前到达，不要在被访公司溜达。第五十一页，共65页。三、商务礼仪篇（二）拜访(bàifǎng)客户微笑着向接待员说明身份、拜访对象和目的。从容(cóngróng)等待接待员将自己引到会客室或办公室。等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。5、进入办公(bàngōng)区域6、见到拜访对象问候、握手、交换名片。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。第五十二页，共65页。三、商务礼仪篇（二）拜访(bàifǎng)客户注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程(guòchéng)中，如无急事，不打电话或接电话。7、会谈(huìtán)8、告辞根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待，握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。第五十三页，共65页。三、商务礼仪篇（三）会客(huìkè)礼仪看到客户后，微笑着打招呼。起身。握手。将客户引到会议室。奉茶或咖啡。会谈(huìtán)。会谈(huìtán)结束。送客。1、接待(jiēdài)预约访客2、接待临时访客确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。如本人无时间接待，可安排他人接待。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。第五十四页，共65页。三、商务礼仪篇（四）位置(wèizhi)礼仪2人同行时：右为尊，安全为尊；3人同行时：中为尊；4人同行时：应分成(fēnchénɡ)两排，前排为尊；1、同行(tóngháng)礼仪2、电梯、楼梯礼仪上楼、进电梯应让老者、女士、身份高者先上先进；下楼时、出电梯时自己先下先出。第五十五页，共65页。三、商务礼仪篇（四）位置(wèizhi)礼仪一般情况下，专职司机后排(hòupái)右侧为上宾席；若非专职司机而为身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席。3、乘车(chénɡchē)礼仪DACB司机双排五座轿车司机FACBED三排七座轿车第五十六页，共65页。三、商务礼仪篇（四）位置(wèizhi)礼仪一般(yībān)情况下，专职司机后排右侧为上宾席；若非专职司机而为身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席。3、乘车(chénɡchē)礼仪ABDC非专职司机双排五座轿车非专职司机ABDCFE三排七座轿车第五十七页，共65页。国际(guójì)风俗习惯概况国际礼仪基本原则英语语族、阿拉伯、日韩等日耳曼语族拉丁语族阿拉伯日本(rìběn)、韩国、泰国第四部分(bùfen)第五十八页，共65页。四、国际风俗习惯(fēnɡsúxíɡuàn)概述在国际交往中，人们为了避免(bìmiǎn)因各自的文化、历史差异而产生误会，并共同采用或遵循的一些通用的礼仪做法，这就是所谓的国际礼仪。1、国际(guójì)礼仪的基本原则国际礼仪的基本原则：“信守时间”的原则。“不妨碍他人”的原则。“女士优先”原则。“维护个人隐私”原则。“以右为尊”原则。“保护环境”原则。第五十九页，共65页。英语国家主要的信仰是广义上的基督教（即新教和天主教）忌“13”和“星期五”，忌用一根火柴或打火机点3支烟，忌同性跳舞，忌在别人面前打喷嚏或咳嗽。英国人：不喜欢被统称(tǒngchēng)为“英国人”，而喜欢被称为“不列颠人”。习惯握手礼，女子一般施屈膝礼。在社交场合坚持“女士第一”的原则。美国人：性格开朗，喜欢社交，善于攀谈。与人交往时讲究礼仪，但没有过多的客套。社交场合一般行握手礼，熟人则施亲吻礼。英国人和澳大利亚人：通常一日三餐加茶点。喜爱甜酸味，不喜太咸，注重营养，讲究新鲜，健康食品很受欢迎。平时以英法菜为主。进餐前习惯先喝啤酒或威士忌。美国人和加拿大人：一日三餐。喜欢咸中带甜的菜肴，口味清淡。重视营养，爱吃海味和蔬菜。早、午餐从简，晚餐较丰富。2、英语主要国家(guójiā)的风俗习惯四、国际风俗习惯(fēnɡsúxíɡuàn)概述第六十页，共65页。日耳曼民族的宗教信仰主要是基督教的两大派流——新教和天主教。日耳曼各民族的见面礼与英语民族大同小异，以行握手礼最为普遍，拥抱和接吻礼不多用。日耳曼各民族以时间观念强而闻名，迟到被视为极为失礼的行为。认为送礼物是表达对他人的祝福，因此选择物美价廉、既有特色又有纪念意义的礼物。登门访客必先预约。德国人三餐中很看重早饭，饮料、主食、肉类一应俱全。爱喝酒，香肠和面包种类繁多。瑞士以法式烹调为主。比利时人的饮食习惯与法国人和荷兰人相近。瑞典、丹麦、挪威人多喜爱吃生冷蔬菜和食品，瑞典人尤甚。德国人：对烟囱清洁工有一种特殊的迷信，认为在路上遇到烟囱清洁工会有好运。奥地利人：把马、龙、蛇、猫、狗视为吉祥之物，喜欢用它们作装饰图案。瑞士人：忌背后议论其他民族；忌谈金钱，一般不向别人借钱借物。比利时人：忌蓝色，忌谈