志行工单下线试题附答案

志行工单下线试题[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.《岁月臻藏经典套装》里一共包含了几张纸币？（）[单选题]*A、9张B、7张C、6张(正确答案)D、15张2.《岁月臻藏典藏套装》不含赠品，总面值为多少？（）[单选题]*A、169元(正确答案)B、168元C、168.8元D、174元3.《岁月臻藏经典套装》里最大面值是多少？（）[单选题]*A、17.7元B、10元(正确答案)C、2元D、5元4.第三套人民币央行公布的发行时间是哪一年？[单选题]*A.1953年B.1961年C.1962年(正确答案)D.2000年5、《岁月臻藏典藏套装》里纸币一共有多少张？（）[单选题]*A、37张(正确答案)B、38张C、7张D、30张6.正常情况下，光大信用卡网上支付限额单笔和单日分别是？（）[单选题]*A、50003000B、30005000(正确答案)C、70006000D、100030007、下列选项中，属于核身必核项的是？（）[单选题]*A、直系亲属姓名B、其他联系人姓名C、单位名称D、身份证号码后四位(正确答案)8.产品《江山永固》里的8枚奥运会纪念币是纪念（）而发行的？[单选题]*A、北京冬奥会B、北京2008夏季奥运会(正确答案)C、里约奥运会D、索契冬奥会9、如客户主动挂断电话，什么时候可以再次外呼（）[单选题]*A、1个小时B、2个小时(正确答案)C、3个小时D、30分钟10、客户情绪激动骂人，表示再打就要投诉了，以下做法正确的是（）[单选题]*A、直接挂断电话B、那你就投诉我吧C、直接骂回去D、先安抚客户情绪后，再询问原因，礼貌挂机后上报主管(正确答案)11.《丰功伟绩纪念套装》的京东售价是（）[单选题]*A、2380元B、3980元(正确答案)C、3580元D、2999元12、《岁月臻藏经典套装》的总面值是多少（）[单选题]*A、16.8元B、17.6元C、17.7元(正确答案)D、17.2元13、客户问办理你们业务就可以提额吗？正确回答是（）[单选题]*A、办理业务就可以提额B、时间到了就提了C、办理业务后，用卡3-6个月，给客服致电就可以提D、关于额度的提升，与本次业务没有关联，建议拨打客服咨询，以客服告知为准(正确答案)14、光大银行的统一客服电话是（）[单选题]*A、95595(正确答案)B、4006772828C、4006669999D、400688888815、关于职场信息安全，正确的做法是（）[单选题]*A、离开工位需锁屏(正确答案)B、可以保留客户所有信息在电脑中C、出入职场无需随手关门D、可以带手机进入职场16、客户问到品相是不是全新下列说法正确的是（）[单选题]*A、是啊肯定是全新的B、钱币流通过不保证品相全新(正确答案)C、都是没有任何折痕和断角的D、品相都是完好无损，跟全新的一样17、关于服务类差错，以下哪种描述是对的（）[单选题]*A、只有辱骂客户，和客户有语言上的冲突才算是服务类差错。B、抢话、打断客户，优先表达，是为了让客户更了解业务内容，因此不算服务问题。C、客户情绪激动，不进行安抚，不算是服务问题。D、所有导致客户反感的言行都可划为服务问题，包括抢话、骚扰、反问等。(正确答案)18.《岁月臻藏典藏套装》办理12期分期后每期应还金额是多少（）[单选题]*A、248.33元B、249.92元(正确答案)C、249元D、249.99元19、以下说法错误的是（）[单选题]*A、不可以在公共区域用移动电话谈论客户信息B、进入楼层工作区域要求有相应的独立门禁权限，出入职场需即使关门。C、工作期间，要求坐席手机存放在手机柜中，组长负责每日抽查。D、可以随便说客户手机号及其他信息(正确答案)20、核身需要核实几项信息（）[单选题]*A、一项B、两项C、三项(正确答案)D、四项21.中国光大银行成立于哪一年？（）[单选题]*A、1992年8月(正确答案)B、1997年6月C、1996年5月D、1999年12月22、支付过程中客户连续两次密码输入错误后，还可以通过什么方法支付？（）[单选题]*A、CVV2+有效期(正确答案)B、客户生日月C、卡号后6位D、身份证号后6位23、光大银行信用卡中心成立于哪一年？（）[单选题]*A、2003年底(正确答案)B、2007年12月C、1992年6月D、2008年8月24、下列哪项不属于无效承诺？（）[单选题]*A、办理分期，加强与银行合作。B、分期附带提额，以系统审批为准！C、办理分期，对您用卡肯定没有坏处还有好处的。D、办理本次人民币分期业务，正常还款下是没有手续费的(正确答案)25、光大银行信用卡只有女性用户可以申请的卡片为？（）[单选题]*A、存贷合一尊上卡B、钛金卡(正确答案)C、炎黄卡D、金卡26.下列选项正确的是？（）[单选题]*A、可以带着手机等电子设备进入职场B、离开席位必须锁屏，且保证外呼系统已正常签退(正确答案)C、桌面可以存放客户手机号码方便联系D、可以摆放其他与工作无关的物品27、下列说法错误的是？（）[单选题]*A、不得故意破坏公共区域设施设备B、可以在大楼内部抽烟、高声喧哗(正确答案)C、保持整洁的工作环境D、最后一个离开职场时检查并关闭职场所有电器电源28.下列说法正确的是？（）[单选题]*A、可以将自己工号借给他人使用B、及时更新更换自己电脑和系统的密码(正确答案)C、开场话术中可以不用报自己工号D、客户说正在开车不方便接听时，我们可以继续营销产品29、在和客户沟通过程中，客户情绪激动并且询问坐席工号时，正确的做法是（）[单选题]*A、赶紧挂断电话，这样客户就不知道我工号了B、假装没听见客户的问题，继续营销产品C、及时停止营销并告知客户工号，安抚客户情绪，如客户同意可设置禁呼后，礼貌挂机，并及时报备现场主管。(正确答案)D、反问客户，问我工号做啥？30.下列说法正确的是？（）[单选题]*A、电话接通前的彩铃中，和旁边其他人聊天B、为客户转接输入密码过程中，嬉闹、聊天，反正客户也听不到C、在和客户沟通过程中对客户冷嘲热讽D、不管客户是否购买产品，都要礼貌挂机(正确答案)31.客户办理人民币业务只可以分12期办理[判断题]*对错(正确答案)32.客户办理纪念币业务和信用卡提升额度没有任何关系[判断题]*对(正确答案)错33.扣款前无需告知一次性扣除额度、分期期数、每期还款金额[判断题]*对错(正确答案)34.《岁月臻藏典藏套装》不全都是1980年发行的[判断题]*对(正确答案)错35.客户不同意扣款时，坐席可告知办理业务可以大幅度提升卡片额度[判断题]*对错(正确答案)36.《岁月臻藏经典套装》里包含的纸币全部都是1962年发行的[判断题]*对错(正确答案)37.《岁月臻藏典藏套装》是第二套和第四套全套的大合集[判断题]*对错(正确答案)38.《锦绣中华-传承华夏》全部都是央行发行，材质都是黄铜合金的[判断题]*对(正确答案)错39.在产品《纪念典藏一二五合集》里边包含了第一、二、五套人民币[判断题]*对错(正确答案)40.客户问可以出手吗？坐席告知可以在钱币交易中心，邮币卡交易市场交易[判断题]*对错(正确答案)41、在和客户沟通过程中，客户情绪激动并且询问坐席工号时，错误的做法是（）*A、赶紧挂断电话，这样客户就不知道我工号了(正确答案)B、假装没听见客户的问题，继续营销产品(正确答案)C、及时停止营销并告知客户工号，安抚客户情绪，如客户同意可设置禁呼后，礼貌挂机，并及时报备现场主管。D、反问客户，问我工号做啥？(正确答案)42、下列哪些选项属于无效承诺？（）*A、办理分期，加强与银行合作。(正确答案)B、分期附带提额，以系统审批为准！(正确答案)C、办理分期，对您用卡肯定没有坏处或有好处。(正确答案)D、办理本次人民币分期业务，正常还款下是没有手续费的43、关于作品《岁月臻藏经典套装》的参数描述正确的是哪些？（）*A、6张纸币和9枚硬币(正确答案)B、赠送一枚抗战胜利70周年纪念币(正确答案)C、总面值为17.7元(正确答案)D、每张钱币全部是评级币44.下列对人民币的描述中错误的是？（）*A、给您带到的是一整个大全套(正确答案)B、给您带到的钱币品相上乘C、每套钱币都是央行当年发行出来保留到现在的(正确答案)D、每套钱币都是向央行申请的(正确答案)45、关于作品《丰功伟绩纪念套装》描述错误的是？（）*A、包含第四套人民币7枚，纪念币4枚B、纪念币中的“泰山币”是圆角方形的异性币C、作品中包含了纸币5角和1角(正确答案)D、“国泰民安”四枚纪念币的面值均为5元(正确答案)46.关于订单确认话术的描述中正确的是？（）*A、商品发票和售后服务均由志行合力公司提供，我行仅为您提供信用卡金融支付服务(正确答案)B、带到给您的都是退市几十年老钱币，品相全新，里边还有鉴定证书C、作品签收过程中有任何不清楚或者不明白的地方，您不用担心！我们会在包裹里放一张蓝色卡片，上面有一个专属客服电话：4006772828，您都可以联系我们的！(正确答案)D、如果想要转手也可以联系我们。47.对于因服务态度产生的重大投诉，银行对个人采取的措施错误的是（）*A、下线7天(正确答案)B、下线15天(正确答案)C、开除处理D、下线15天，并参加培训(正确答案)48、下列描述中哪些选项为明确的扣款意愿？（）*A、好的(正确答案)B、可以(正确答案)C、行，你转吧(正确答案)D、嗯嗯E、赶紧转吧！49.关于第二套人民币的描述正确的是？（）*A、全套纸币单张最大面值为10元(正确答案)B、我们常说的“苏三币”指的是第二套人民币中的：10元、5元、3元(正确答案)C、第二套人民币中的10元就是我们常说的“十元大团结”D、央行公布的第二套人民币发行时间为1955年3月1日(正确答案)