《大学生网购现象调查报告（论文）》

1绪论1.1研究意义1.2研究现状1.3研究思路及研究方法2大学生选择网络购物的原因2.1网购商品具有多样性2.2网络中商品价格相对低廉2.3网络购物的快捷便利2.4网络购物的群体认同感3大学生网络购物的现状分析3.1大学生网络购物方式3.2大学生网络购物的商品类型3.3大学生网络购物的网站选择3.4大学生网络购物的付款方式3.5大学生网络购物的配送方式4大学生网络购物中存在的问题4.1商家信誉度问题4.2交易安全问题4.3商品配送问题4.4售后服务问题5大学生网络购物存在问题的解决对策5.1加强对商家的管理5.2倡导大学生网络理性消费6结论1绪论1.1研究意义网络在线购物的产品具有丰富性等特点，相对低廉的价格以及便捷的舒适购物经历以及群体的身份使大学成为在线购物的主体，并在此主题中发挥积极作用。本片论文通过对大学生的调查，论文分析了大学生对网络购物方式，产品类型，网站选择，支付方式和交付方式的偏好。分析和总结了商家在信誉方面所存在的问题，影响交易安全的因素，以及产品交付和售后服务方面遇到的问题。以及某些制约了大学生在线购物的发展的问题。有必要加强对商家商品和信誉的管理，加强法制建设，倡导大学体育购物，提高自我保护意识，促进大学生网络购物的健康持续发展1.2研究现状（一）电子商务及网上购物发展历史电子以及电子技术为电子商务提供技术上的支撑，商业是电子商务的关键中心内容。传统的销售方式以及购物手段已经严重与互联网的快速发展相脱节，甚至是相当滞后，电子商务把这一切转移到了互联网上，不仅打破了地域和空间的限制，更使生产企业进入经济全球化进程起到了重要的推动作用。电子商务在中国互联网浪潮下迎来了非常大的发展机遇。在2007年，电子商务爱国内的成交交易总额达2.17万亿元左右，比上年增长90％。截至2008年12月，电子商务的用户使用量已经达到了9800万。电子商务在中国的发展历程中，有五个经历是非常重要的，它们分别是：初始时期，原型时期，发展时期，稳定时期和成熟时期。电子商务类型众多，极具多样性。主要内容有B2B，B2C以及C2C等。对大学生生活影响最大的以及无时无刻不在改变其生活的是在线购物，也是属于电子商务下的一个小分支。在线购物是通过Internet检索产品信息并通过电子订单发送购物请求，然后填写私人支票帐户或信用卡号，然后制造商通过邮购或快递公司交货。网络购物在国内的发展情况是这样的，一般的付款方式是付款到交货（直接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等担保交易），货到付款等。互联网技术的迅猛发展使地球越来越像一个小村庄，在中国也得到了极大的发展与应用，在线购物与人们的生活的联系越来越密切了。（二）展开网上购物发展趋势 未来的电子商务必然会是时代的主流商业模式，这是一个非常大的发展机遇，如果能把握住将会对未来的生活产生深远影响，互联网电子商务必将为大家带来下一波财富。今年两会期间，电子商务作为21世纪最主流关键的商业模式被国家重点提出，并且引起了广泛关注。助推国民经济向信息化方向发展的关键所在就是推动电子商务的普及发展。不仅仅是在中国，在国外也是如此。基于互联网的电子商务正以前所未有的速度迅猛发展，社会生产方式不仅发生了重大改变，经济结构也迎来了重大变革，这都是以互联网这片沃土为根基而迅速发展起来的电子商务给这个社会所带来的好处，产生了极为重要的影响，成为经济新的增长点。电子商务的发展趋势越来越明显，主要有以下几种：(1)电子商务的企业化发展迅速，实体与网络这两种渠道互相辅助，互相成就，逐渐融合为一体；(2)移动互联将会迎来高速发展的时期；(3)网络广告的价值作用将会上升到一个崭新的高度，网络广告的模式将会越来越趋于新颖；(4)众多的特定种类机构将会迎来发展的高速期，那就是电商运营以及推广服务(5)社区的电子商务将会被淘汰，大电子商务将会取代其位置；(6)电子商务平台之间的竞争永远都是火药味十足。1.3研究思路及研究方法（一）研究方法：(1)文献法：相关资料文献的解读，研究并且分析了国内和大学生网购相关资料，以此使本论文研究目标确定，并且为本论文写作提供丰富资料依据和参考理论基础。(2)访谈法：通过问卷调查的方式，对周围大学校园内随机抽取100位，实地访谈，并且进行问卷资料调查，以此对大学生购物情况有初步了解。（二）基本论点：1.大学生网购中存在巨大的消费潜力2.大学生网购市场完全具备规模3.购物首选网站高度集中2大学生选择网络购物的原因2.1网购商品具有多样性现实中的消费活动具有一定层面的限制性，受到空间地域以及时间的限制比较大，反之而言，网络消费作为依托互联网的出现很好解决了这个问题，网络具有现实消费活动所不具备的优点，有“无限”的空间和领域，极大程度上发挥了虚拟网络的优点，由于虚拟空间没有边际性，所以网购不仅突破了时间的限制，也突破了国界的限制。消费者在何时何地都能通过虚拟网络买到自己需要的物品。2.2网络中商品价格相对低廉现实中的消费活动，人工和场地的租金是一笔不小的支出，相反，网络购物的商品价格的原因仅在于省去了这些支出费用，在一定程度上减去了空间和人工的支出。这也是网络商品价格低的原因所在。因此深深吸引了大学生群体参与其中。2.3网络购物的快捷便利网络购物迎来的迅猛发展和快递公司的崛起是分不开的，正式由于这样，推动了网购的快速发展进步。三通一达等的行业快速发展繁荣，改变了传统物流仅限于邮局的局面，网购的发展进步和给消费者带来的便捷与舒适，影响了现代人们的生活方式，这些和快递行业的崛起密不可分。不仅使消费者的购物体验变得良好，而且还减轻了实体店面需要促销所带来的影响。选择自己需要的商品只需要在网上轻轻一点，无需到实地购买，就需要在家静静等待快递公司，剩下的就是商家和他们的工作了。而且网络商店24小时的开放，更大程度上方便了顾客，由于不受时间限制这一大好处，在大学生群体中受到广泛欢迎也是属于情理之中的。2.4网络购物的群体认同感网络购物虽然是最近几年才兴起的购物方式，但是依托的互联网行业发展迅速，因此网购也逐渐趋于成熟，所覆盖的群体覆盖面越也广。但是在网购刚刚兴起的时候，网络有时候也是一大部分限定性因素，所以当初网购消费者较少的时候，人们还是对其存在极大的好奇心的，网购者和其他人似乎是两个不同的群体，年轻大学生拥有自己独特的个性，它们满足于网络消费者这一团体带给他们的归属感和自豪感。3大学生网络购物的现状分析3.1大学生网络购物方式移动端电脑端移动端电脑端3.2大学生网络购物的商品类型服装鞋帽等生活必需品以及充值和教育类服务是本次实地访谈和问卷所显示的调查结果。鞋帽服装以及数码用品和生活用品占据主体，这些在互联网调查中心的结果里面有显示。文娱生活方面的消费充分显示了网购为大学生的生活带去了方方面面的变化，说改变了它们的生活方式也不为。并且大学生在服装购买的比例上是显示呈现增加趋势的，结果显示，大学生对网购还是存在较高的信任度的。3.3大学生网络购物的网站选择办公类、服装类、数码类、百货类以及食品类几乎涵盖占据了大学生群体的所有消费品类。依据调查结果显示，大学生购买不同产品会选择在不同的网上平台进行。数码类产品独选京东，其他四大类都几乎在淘宝，根据分析访谈和问卷结果总结了原因。下面给出了详细解释。服装类商品：将近九成的大学生会选择在淘宝购买服装。淘宝在服装类产品中具有多样性的特点，并且会有相当多次数的促销与优惠活动。多种购物消费体验得益于越来越多的实体店家抓住了互联网电子商务之一时代发展趋势。淘宝的双11、双12已深入人心，每个月还有至少有一次的常规活动，聚划算。促销活动不仅能在一定程度上吸引消费者的目光，而且还能提高消费者的回头率，增加二次乃至三次购买的几率。办公类：淘宝依靠将近三成的购物意向居于第一位，当当紧随其后。当当是我国电商的排头兵，以销售图书起家。不仅仅是图书销售行业，其还将触角伸向了百货类和办公类等产品的销售。京东进入图书行业后对当当的地位发起了猛烈地冲击。但是满足消费者的购物商品需求还是非常齐全和充足的。家电类：京东在家电类稳居鳌头，市场占有率以将近五成遥遥领先，然后是苏宁和淘宝。苏宁和京东之所以达到行业领先，得益于它们以家电起家的背景。重点是另一方面，在促销和服务上打的广告极大程度上提高了市场占有率。京东在各大媒体平台宣传物流配送速度，苏宁则通过线上线下广泛的广告来获取广大的客户流量。二者的宣传手法以及求粉方式竟然有很大的相似之处。都是通过广告获得对客户流量的吸引，从而达到对品牌的认可。4.日用百货：淘宝以六成的市场占有率牢牢占据榜首，一号店市场占有率接近两成，京东占据一成，虽然淘宝占据很大比例，但是京东和一号店也从未停下追赶的步伐。5.食品类：淘宝占据五成，一号店将近四成，京东只占一成，一号店虽然与淘宝存在较小差距，但是高于京东，可见其优势相当明显。这些网站之所以受到广大大学生群体的欢迎，知名度所带来的的品牌效应和良好的口碑占据了主流。除此之外，商品多样性也是关键的影响因素之一。相当少的大学生消费者选择了价格因素，是我们这次调查之前所没有想到的。后来分析得知，虽然价格会吸引一大部分的目光，但是这个因素不能决定是否成交，品牌和质量以及服务才是大学生群体网购之前重点关注的因素。所以仅仅依靠价格战来吸引消费者是远远不够的。因此，良好的服务和优惠的价格以及产品过硬的质量才能真正利于不败之地。3.5大学生网络购物的配送方式当前国内B2C、C2C模式网络购物网站的配送模式主要是以第三方物流企业的配送为主，企业自营物流配送为辅的方式进行，究其原因是由于其运营能力、核心业务在市场的定位、服务涵盖的范围以及目前国内开展物流的环境等因素的存在差异最终形成的网购的快速发展离不开快递行业的助推作用。,顺丰快递和三通一达成为大家选择的主要配送方式,特别是申通快递和圆通快递占到所有快递行业市场的半数以上，拥有相当高的市场占有率。邮局选择人数相对较少，只有在部分偏远地区其他快递无法到达才选择邮局。4大学生网络购物中存在的问题4.1商家信誉度问题网络存在的虚拟性和极大的不确定性，使大学生群体和店家之间获得的消息存在较大的差异性。双方得知的消息并不匹配，大学生在网上购物时无法访问商品，并且难以识别商人的真实身份。这些情况无疑增加了购物的不确定性。这些行为导致在线购物经常在被骗时发生，从而使大学生推迟了购物时间或者取消了网络购物的想法。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》数据显示："网络购物满意度最低的四项因素，商品质量稳居首位，成为大众最关注的话题，对网络产品存在疑虑的消费者占比竟然接近五成。只有50.9%的网民认为网络购物的商品质量有保障。商品与实物不符合以及假冒伪劣是大部分网络消费者提出的看法。有过不满意网络购物经历的用户中，52.3%的人是因为商品与图片不符。在有过不满意网络购物经历的用户中，有25%的用户是因为商品是仿冒的，22.7%的网民遇到了伪劣和残损物品。"天使的图片，魔鬼的实物。"已成为了广大网络消费者的调侃。这些都是因为网络购物和在现实生活中购物存在很大的区别与差距，能够对所购商品进行实际的选择、鉴别、查验，而只能通过商务网站上提供的商品信息来了解商品并作出是否购买商品的决定，这样，网上商品购买者难以把握商品的真实情况。不少电子商务经营者就利用这一特点，恶意出售与网上商品宣传所不相符的瑕疵商品，以次充好、以假冒真。目前，化妆品和数码类产品存在较大的家伙问题，二手翻新手机当全新行货或水货卖的相关投诉居高不下。4.2交易安全问题传统的消费购物是通过面对面交易的支付方式来达到成交的,一手交钱,一手交货,现实空间中不存在任何滞后以及虚假,所以基本上不存在交易的安全性问题。然而消费者通过网络购物时，交易并不是面对面的，虚拟空间的操作给了不法分子很大的操作空间,由于交易是在虚拟空间中进行的,很容易存在着诈骗,个人信息和账户信息极容易遭到泄露。网上购物环境下，支付地点是客户任意选定的网络终端，交易过程是处于完全开放的互联网信息化环境之中，黑客窃取账号信息所带来的危险程度大大增加。所以，大学生在网上购物中，对个人账户、个人信息等的安全特别担忧，这给大学生消费者群体造成了心理上的恐慌，因此对其消费活动也有一定的影响。4.3商品配送问题网络购物具有便捷性和价格上的优势，网上商店省去了实体店的各种费用，比如房租、物业等各种费用，因此网上的商品按理说应该比实体店的便宜，但是实际生活由于物流配送服务存在一定的问题，网购也让很多人起了质疑心，买家来负责购买商品的运费，其费用某些程度上存在一定的不合理性，也使很多消费者选择了放弃。举个例子，当当网存在着运输费用方面的问题：，虽然不同的运输方式收费是不同的，但是即使采取普通邮递也需要5元/单，如用特快专递最高费用可达到商品原价的两倍之多。由此看出，物流配送成本高成为阻碍人们网购的一个重要原因。物流配送用时过长也成为了一个重要的因素。同样以当当网为例，顾客在网上进行订货，当当网会及时地发给顾客订单确认信。如顾客未收到，也并不一定意味着订购失败，这就需要顾客在“我的帐户”中查询订单状况。顾客选择的配送方式不同，配送需要的时间也就不同。若使用普通邮递，对外公布的是商品出库后2-6天，但是，如果在交货时间内没有收到货物，则需要在当当网上查询。例如，当当网的本地邮件回复时间为15天，非本地邮件的回复时间为60天，青海，新疆和西藏的邮件回复时间为90天。仅从普通邮件的方式，我们可以看到客户需要等待很长时间才能进行在线购物。如果有问题，也很难查询。物流配送质量让很多消费者望而却步。虽然网络购物不仅为消费者带来了生活方式的改变，但同时出现的许多状况也相继引发了人们的大讨论。由于卖方，消费者和第三方物流之间没有特定的相互遏制系统，并且在线购物交付服务遇到监管缺口，因此购物后的物流和分销环节中隐藏了许多问题：交付损坏，延迟交付，卖方和快递公司相互推卸责任，这使消费者很难要求赔偿。最后是网购配送对第三方物流公司的依耐性太强，不可否认，网购行业和第三方物流行业是相辅相成，互相成就的，然而，第三方物流企业在基础设施、管理手段、服务网络和信息系统等多方面都难以满足网购的物流需求。京东商城相关负责人张立民坦言，虽然京东采取自建物流模式，但不少物流配送流程还需要与第三方物流企业共同研究解决。4.4售后服务问题部分网购的售后服务受到空间以及时间的限制是相当的大的，甚至是完全缺失。售后服务对于消费者来说是一个非常重要的关键点，因此网购中售后服务的缺失是一个大问题通过对大学生网络购物项目的调查和组合，发现需要售后的商品越来越多。它不仅限于传统家用电器的维护和安装，还涉及服装，虚拟产品，化妆品，体育用品，食品等，其中数字电子产品是大学生最需要售后服务的商品。占调查总数的42.57%。同时，售后服务的方式也多种多样，包括商品使用方法、退换货、增值服务、回访等。途径也不再单一地停留在上门服务或去售后服务点，而变化为电话询问、网络平台指导以及邮递等方式。在售后服务过程中，产品质量问题成为困扰大学生售后服务的主要问题，其比例高达40.44%，其次是产品无质量问题但不适合自己的占30.67%，无法实现产品的售后增值服务占14.22%，产品的三包问题占13.33%，产品不会使用的有0.89%，其他的为0.44%。可见，虽然网购在价格上存在相当大的优势，但是产品质量缺是大学生消费群体更关注的重点因素。产品的低价格只能起到吸引消费者目光的目的，成交的关键因素还是在于产品质量。多数大学生消费者直到收到货时才发现这个商品不适合自己。其关键原因在于商家在产品的质量上做了虚假宣传和不负责任的承诺，致使许多消费者盲目购买和被欺骗性购买。网购售后服务中卖家和买家的地位能否达到一致，这将直接影响到消费者能否通过法律手段维护自己的合法权益，起到了至关重要的作用。调查结果显示，40.11%的大学生消费者认为买卖双方的实际地位是不公平的，对商家更有利。28.34%的人认为是平等的，还有19.79%的人不清楚，11.76%的人认为是不公平的但对买家更有利!由此可见，在网购中，消费者更多的是处于劣势。当商家处于有利位置时，消费者的合法权益很容易受到侵害。5大学生网络购物存在问题的解决对策5.1加强对商家的管理建立相关的法律保护体系对网购问题予以解决，这是政府应该重点关注的话题。解决大学生网购过程中维权程序繁琐，维权时间过长等问题。网购出现问题时，也能找到有关部门反馈问题，维护自己的正当利益。处理过程，有明确的法律法规作为处理依据，形成政府部门主导，其他各方积极配合的网购市场新格局。同时，要求平台和商家以合法有序的方式，开展经营活动。政府可以成立一个专门的监督小组来监督在线市场，特别是在事件发生之前，之中和之后，加强对交易平台和卖方商业活动的监督。确保商户以诚信，法律和秩序经营，指导商户有序地发布真实的商品信息，明确商户的服务和责任，不欺骗消费者获取利润。同时，也有必要提高第三方支付平台的安全性，以防止大学生在网上购物时漏钱和盗窃个人信息5.2倡导大学生网络理性消费大学生树立正确的网购意识不仅仅在于个人，政府学校以及家长个人，每个人都发挥着重要作用。树立正确的网络购物意识不仅需要制定合理的需求购买计划，还要合理控制时间以及控制金钱方面的话费，使自己规律的生活习惯和方式不受影响。学校可以发挥引导方面的作用，帮助学生建立没有错误方向的消费观。高校应对学生网购行为进行合理引导，使学生树立正确的消费观念，将大学生合理网购视为一项重要工作。心理讲座等活动可以起到很好的疏导作用，消除大学生对网购的误解。引导大学生消费群体对网购的认识上升到一个新高度，从而拥有正确的消费观。网购的调查问卷也会很好的效果，可以由心理中心完成制作，让其全校的广大大学生网购群体参与进来，对那些过度网购的学生进行重点观察和分析，不仅要开到他们的网购行为，加强对网购的理解，而且还要使他们做出正确的网购行为。相关部门，如学生处，可以组织学生，开展调查活动，了解本校各专业各年级学生的网购情况及他们对网购的看法，整理收集到的数据，进行分析，了解现象产生的原因，提出一些行之有效的对策，同时也可将分析结果在各学院公布，以引起学生对网购行为的思考和重视。其次老师应加强教育，引导学生正常网购。老师作为教育主体，可以利用自身这一特点，在课堂上对学生进行思想引导，使他们拥有一个合理的网购观念和正确的消费理念。思想道德修养课就是一个很好的利用机会，分析过度网络购物带来的弊端，以及过度网购对我们生活造成的困扰，利用已经收集的数据向