收银员工作制度15篇

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名目

【第1篇】保龄球馆收银员工作制度

1、客人进馆消费打球时，预先交押金，由收银员开出"押金收条'(一式三份)，将其次联交球馆服务员作为开道的凭据，第三联交客人留底。

2、球馆服务员接到收银员传递的"押金收条'后，注上开道时间及球道号，并给客人开道打球。推举：规章制度

3、假如客人消费金额超过"押金收条'上的押金，由球馆服务员通知客人到收银处并再次交纳押金后，才能赐予连续消费。

4、客人打完球后，球馆服务员在"押金收条'上注明结束时间，并写明客人所打局数及消费金额，将"押金收条'的其次联交给收银员结帐。

5、收银员接到球馆服务员传递的结帐信息后，收回客人留底的第三联"押金收条'，依据客人的消费项目及消费额开出结算单，并与客人结帐。结算单一式四联，填写时必需一起填写，不得分别填写。

6、假如客人的押金多于实际消费，结帐时须退款给客人的，由厅面管理人员签名证明后，交收银员办理退款手续。

7、用于开"押金收条'的押金单和结算单必需联码使用，填写时必需按单据内容及客人消费项目规范填写，不得随便修改及作废单据。修改或作废结算单必需由收银员写明缘由，并由厅面管理人员及收银领班以上人员证明。

8、免费接待：根据宾馆制订的免费接待方法执行。总经理接待时，由总经理在接待单上签名确认。假如不能准时签名，由部门经理代替接待的，由部门经理先在接待单上签名并注明接待内容，部门经理在其次天将手续补齐后，交财务审计处审查;假如不补办，将视同其本人消费，并在其当月工资中扣除;假如总经理打电话到康乐部通知接待客人的，由康乐部领班以上人员填写接待单，并于二个工作日内将手续补齐交财务审计核查。

9、客人购买月卡、优待卡时，需填写四联结算单据，注明卡号、起止时间，并让客人签名。

10、客人持月卡消费时，需填写结算单，注明卡号、使用次数，并有客人签名。接待员凭结算单直接给客人开局。

11、客人使用赠票的，收银员收到票时在票面上写上"作废'字样并注上日期，当班营业结束后，将赠票交财务审计核对审查。

12、当班结束营业后，填写营业缴款凭证，按规定办理交款交单程序。

【第2篇】收银员工作规章制度范本

收银员规章制度

(一)

1、收银员管理制度要求精确     、快速地做好收银结算工作。

严格根据各项操作规程办事,在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度,对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发,起到有效的监督作用。

2、收银员管理制度要求收款过程中做到快、准、不错收、不漏收,对于各种钞票必需验明真伪。

3、收银员管理制度要求工作时间不得携带私人款项上岗,每日收入现金,必需切实执行'长缴短补'的规定,不得以长补短,发觉长款或短款,必需照实向上级汇报。

备用金,必需班班交接,每天核对,具有书面记录,并在班前班后预备足够零钞。

4、收银员管理制度要求不得将公款挪作私用。

5、收银员管理制度要求接受信用卡结账时,应仔细依照银行有关规定受理。

6、收银员管理制度要求每班营业结束时,必需仔细核对报表数与实收数是否全都,并做好交班工作,不得向无关人员泄露有关本部门营业收入状况资料及数据。

7、收银员管理制度要求仔细填写交款清单,钱款与清单全都,投款必需填写投款报告,投款需有人见证,并在'收点交款袋报告'上签名。

8、收银员管理制度要求爱惜及正确使用各种机械设备(如电脑、打印机、计算器、验钞机等),并做好清洁保养工作。

9、收银员管理制度要求做好开市前、收市后的收款岗内外卫生,保持桌面的整齐、洁净。

10、收银员管理制度要求以员工手册为准绳,自觉遵守酒店的一切规章制度。

11、收银员管理制度要求乐观参与培训。

12、收银员管理制度要求严格根据规定穿着工服,保持个人仪表仪容的干净大方。

13、收银员管理制度要求乐观完成上级安排的其他工作。

收银员规章制度

(二)

1、来宾只按摩、美容、理发而不洗浴者,使用企业规定的无门票结算时,必需由当事人签字证明;

由经理处理并标明是否跑单。

2、款待费、减现金、款待票必需表明缘由并让前厅经理或值班经理签字。

3、减现金必需让前厅经理或值班经理签字,并且来宾还未离开之前方可。

4、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。

5、本台工作人员不得打私人电话(由每月电信局电话明细单检查)。

6、收取现金要能过验钞机检验真伪,杜绝收取假币。

()如消失假币,由当班收银员负责。

7、优待卡、贵宾卡必需让前厅经理或值班经理在帐单上签字。

8、来宾结帐后,通知前厅顾导员为来宾取鞋,要报准鞋号,并且不准大声喊号。

9、手工记录的贵宾卡,根据卡号由来宾在帐单本上签字,并让前厅经理或值班经理在帐单上签字,卡用完后准时收回,并在本上做好记录。

10、钥匙牌必需每周一固定盘点一次,其他不定期盘点一次。

消失问题由盘点时的当班收银员负责。

收银员规章制度

(三)

1、每位收银员必需工作责任心强,有职业道德;

廉洁奉公,不得营私舞弊、投机取巧;

不得向外界透露本酒店有关信息和数据。

2、上班不行私带现金到收银岗位,要保管好个人的备用金及保险柜钥匙,员工连休或休假回家都必需将保险柜钥匙交回给收银主管保管,不得带回家或带出去,以免丢失;

如若丢失保险柜钥匙,需赔偿1000元(丢失帐单一样作相应金额的赔偿);

不行将备用金挪作他用,备用金不得长短款,长款必需投到保险柜;

绝不行将备用金或营业款借给他人;

为保证平安,全部收银员投款肯定要通知保安员到收银点押款,不得私自投款,否则一切后果自负。

3、发票要严格管理,不得多开发票给客人,不得私拿发票,不得丢失发票和发票票根,否则以发票票面金额3倍罚款;

买卖其发票,除处以发票票面金额3倍罚款外并马上开除;

如发觉有人做出有违发票管理的行为,要准时主动向上级管理人员举报,以免酿成不良后果。

4、全部收银都必需娴熟把握全部收银工作技能和流程,能独立当班,工作必需仔细负责,由于不熟识工作流程或个人缘由造成的损失由收银本人担当。

5、全部收银下班必需将付款方式分类汇总,打出纸带。

6、爱惜酒店财物,维护好收银各种设备设施,不得有意损坏酒店设施,否则全额赔偿,并从重惩罚;

下班时应将全部物品锁好,并检查看是否有平安隐患,一切妥当后方可下班。

7、每班都必需做好岗位卫生,每个礼拜一早晚班员工将工作区域内的卫生做一次彻底清洁,并请当值管理人员检查合格后方可下班。

8、同一种或类似错误一月内犯三次。

9、会议记录上已强调过的问题再犯。

10、上班之前不看交班造成工作中的失误,全权由收银自行担当责任。

凡违反以上“规章制度”者扣2-3分处理,违反酒店财经纪律的,并按财务政策与程序作相应的惩罚。

【第3篇】游泳馆收银员工作规章制度范本怎么写

1、游泳票、记次卡及年卡由收银员按不同价格,向财务票证管理员领取。

收银员在当班结束后,填写缴款凭证时,要将当班销售游泳票(记次卡、年卡)的号码、数量及金额在备注栏中注明清晰。

当领取的票卡售完后,凭缴款凭证的第一联,向票证管理员核销原领取的票卡,再重新领取票卡销售。

2、设置“游泳馆登记表”。

推举:规章制度序号:是根据当天客人消费的次序进行排号;

类型:指客人消费的是门票、记次卡或年卡;

号码:指客人使用的票或卡的号码;

数量:指客人共消费了多少人次;

金额:指销售不同票或卡的不同价格;

卡使用次数:指记次卡消费是第几次消费及所剩次数;

衣柜号码:指由康乐服务员发给客人的衣柜钥匙的号码;

进馆时间:指客人进馆时间;

客人签名:指年卡客人消费时客人签名;

核对签名:指由康乐领班以上人员,证明年卡客人或免费接待客人的核实签名;

备注:指记录特别状况的注解。

留意:本表一式两联,当天营业结束后,由收银员和康乐部进行核对,核对无误后,双方共同签名确认;

一份交财务审计核对,另一份由康乐部留存核查。

3、康乐收银员要仔细填写当班销售及受理票和卡按表中内容,留意票和卡的号码以及卡的使用次数。

4、客人衣柜钥匙由康乐服务员保管发放,康乐服务员接到收银员传递过来的票和卡时,将衣柜钥匙发给客人,并将钥匙号码对比收银员填写的票或卡填入表中。

5、客人使用赠票时,收银员收到票后,在票面上写上“作废”字样并注上日期,当班结束后,将赠票交财务审计核对审查。

6、受理年卡时,一般要求客人在登记表上签名确认,假如客人没签名,必需由康乐部当值领班以上人员签名证明。

7、免费接待:依据宾馆制订的免费接待执行。

总经理接待,由总经理在接待单上签名确认。

假如不能准时签名,由部门经理代替接待时,由部门经理先在接待单上签名,并注明接待内容;

部门经理应在其次天,将手续补齐后交财务审计处审查,如不补办手续,将视同本人消费并在其当月工资中扣除;

假如总经理打电话到康乐部通知接待客人的,由康乐部领班以上人员填写接待单,并于二个工作日内将手续补齐交财务审计核查。

8、钥匙交接:客人游泳冲洗完后,由康乐部更衣室服务员将客人衣柜钥匙交到服务台服务员处,在双方交接钥匙时,必需办理填写“钥匙交接表”(一式两联),财务收银员要起到监督作用,并在表上签名证明;

当天营业结束后,将此单一联连同登记表一起交财务审计核对,一联由康乐部留存备查。

9、当班营业结束后,填写营业缴款凭证,按规定办理好交款交单程序。

【第4篇】ty台球厅收银员工作程序制度

1、当客人到台球厅打球消费时,收银员接到服务员的传递信息后,开出收费结算单,注明客人开头消费时间、所用台球桌号,并在打卡机上打上开单时间,并在登记表中做好记录。

2、客人结帐时,收银员要在结算单上注明截止时间,客人打球应收银项,加上其它消费款项,最终应收金额与客人结帐,并在打卡机上打出结帐时间,并在登记表中做好登记记录。

3、免费接待:依据宾馆制订的免费接待执行。总经理接待,由总经理在接待单上签名确认。假如不能准时签名,由部门经理代替接待的,由部门经理先在接待单上签名并注明接待内容,部门经理在其次天,将手续补齐后交财务审计处审查,假如不补签,将视同本人消费,在其当月工资中扣除;假如总经理打电话到康乐部通知接待客人的,由康乐部领班以上人员填写接待单,并于二个工作日内将手续补齐交财务审计核查。

4、在使用结算单和酒水单的过程中,留意单据要连码使用,修改及作废单据、单据传递要严格根据单据使用管理规定方法执行。切记每次结帐都要凭结算单才能与客人结帐。

5、当班营业结束后,填写营业缴款凭证,按规定办理好交款交单程序。

【第5篇】酒店收银员工作流程规章制度格式怎样的

收银处的工作纪律及留意事项

1.每天必需按时上岗,不允许消失任何理由的脱岗现象。

每天必需按时签到、签退。

不允许代签姓名。

要按规定工作时间计时上班。

不迟到、早退、缺勤。

2.遇到紧急状况无法按时上班时,需准时向直接上级报告。

3.请假必需有正值的理由,批准后方可休息。

4.每日上岗前必需仪表干净,长发束好。

保持衣装干净。

保持正确的坐资、站资,不允许不穿制服或只穿衬衣。

5.各收银员无论做什么工作必需面对大堂,不得背向大堂。

6.每日上岗前必需预备好充分的必备用品。

包括帐单、发票、印章。

上岗后不得已任何理由脱岗。

7.在工作岗时,不准随身带现金。

8.每日上下岗穿越大堂时,必需快速走过,不准成群或漫步     式的走过大堂。

两人以上的人在酒店公用区域内行走时,必需排队。

9.每日需进行卫生清扫,保持收银处环境的干净洁净。

10.各营业场所收银员必需做到微笑服务,对客人要主动热忱。

11.工作时间内严禁空岗(除上厕所外),如有特别状况,找主管处理。

12.工作时间不准看书籍、报刊;

不准打私人电话;

不准睡觉、谈天,严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事。

13.帐单签帐时,收银员都应用正楷签自己名字的全称,不得只签姓、草体或英文名等无法辨认的字迹,如有此现象将严厉 处理。

14.各收银员备用金一律不得外借,除非有本部门经理同意。

15.工作中消失的问题均由当班人担当,例如短款或假币。

16.严禁使用酒店为客人供应的任何物品。

17.员工只能在酒店安排给自己的区域内工作,没有公事不得逗留或参观酒店公用区域或客用区。

18.员工在工作时间内,不允许亲朋来访,如有来访者必需在入口初等门卫人员与员工联系,员工要在得到直接上级的批准后方可会客或离岗。

19.未经酒店办公室和有关部门经理允许,不得带亲属或伴侣参观酒店,非面客区谢绝参观。

20.员工下班后,不得在酒店内逗留,未经部门经理允许,不得参加酒店任何涉交活动。

21.酒店有权对员工进行部门之间的调动和本部门工作的调换。

【第6篇】某酒店收银员工作制度

酒店收银员培训资料

工作制度

1、现场管理规定及收银管理规定:

(1)一般违纪:上班站姿不规范。带早点盒饭进店堂。不按规定时间进行收银台卫生大扫除的。打烊时提前关机,不接待顾客。当班不佩戴号牌或佩戴他人号牌。上班穿拖鞋,超短裙。在收印台上乱放私人物品。收银员无论何种缘由推诿顾客,情节稍微的。

(2)轻度过失罚款10元:未正常关机。收银员吃饭时间不听从组长的支配,离岗吃饭,造成收银台排队。

(3)在进行收银操作时,因收银员操作不当造成的多扫或少扫,情节稍微。

(4)收银员未按规定消磁的。

(5)收银员吃饭超时或离机超时在半小时内。

(6)发生收银差错未在三日内补赔输机的。

(7)因不唱收唱付引起买卖纠纷的,差错额由收银员担当。

嘉奖:

a、因收银员热忱服务,得到顾客留言表扬,在门店广播公开表扬一次,在晨会进行事例宣扬及表扬,一季度对受表扬最多的收银员,嘉奖20元。一年内对受表扬次数最多的一次性嘉奖收银员50元。

b、对在收银过程中发觉小偷等盗窃行为,为抓小偷供应有利线索的每笔嘉奖收银员20元。

c、收银员拾金不昧准时上交门店服务台,每次嘉奖20元。d、参与集团技能比武,获前三名,一次性嘉奖100-300元,并可直接晋级上升一级收银员。e、年底对全年收银员劳次、劳效第一名,嘉奖30元。(嘉奖及惩罚细则详见收银操做分册34页)

案例:有收银员因服务热忱周到(双手递上商品),动作快速灵敏而受顾客表扬。有收银员抓获小偷(将两件商品装入一件商品包装),获嘉奖150元。

2、岗位职责:(1)快速、精确     地收取货款(2)为顾客供应良好的服务,回答顾客询问(3)严格遵守唱收唱付的原则(4)公司财产(收银机验钞机收银台电脑等)的保养(5)负责收银区前台的清洁卫生

3、介绍收银机的组成部分、购物袋的放置及用途(演示收银程序)

4、工作流程:参与晨会,到总收银室领取购物袋、打印发票、备用金、换取零钞,清理收银台,了解促销活动,检查收银机,营业期间收银、接待顾客,进行交接班,到总收银室上交销售款,准时赔付差错,单据保管。

5、工作制度:a、上班时间:早班7:45—14:30,中班14:00—下班跳班及高峰班

(最好用笔写下一星期的班次)提前15分钟到岗做预备工作

b、吃饭时间:忙时(双休及节假日或特别状况)30分钟,闲时40分钟

(吃饭时需脱下工作服及号牌)

c、请假:提前3天写请假条由课长批准方可

辞职:提前15天写辞职申请

d、员工上班时间不得购物,购物需走员工通道(6、7号机)

为亲戚伴侣或熟人结账收银的属于重度过错

e、收银员上洗手间的时间为10分钟,不准两人同行。

f、因不唱收唱付引起买卖纠纷的,差错额由收银员担当。

g、着装:不行穿着无袖上衣,并且上衣不行长过马夹。短裤或裙不行短过膝盖。

f、多扫、漏扫达三次记一般过错(遇多扫时假如小票已经结出,可询问顾客是否情愿购买多刷出数量的商品;假如顾客坚持只买原有数量的商品,请顾客到服务台退货)

6、平安意识:防骗防盗

a、临时离开收银台时需锁上抽屉、收好珍贵物品,保证财产平安。离开时向四周同事或课长交接,如:有顾客遗留商品等还未解决的其它事项。退出工号,关闭消磁器b、解缴款时留意现金平安,现金不行外露,两人同行。c、收款找零时要认真(收银员被骗100元案例,顾客拿100元面值结帐,当收银员找零后又要回百元大钞声称有零钱。而收银员又没有要回从前找给顾客的零钱)

7、必备物品:500元备用金,至少2个夹子,1支笔,1把锁,2个小盒子,一块抹布。

【第7篇】酒店收银员工作流程规章制度

收银处的工作纪律及留意事项

1.每天必需按时上岗,不允许消失任何理由的脱岗现象。每天必需按时签到、签退。不允许代签姓名。要按规定工作时间计时上班。不迟到、早退、缺勤。

2.遇到紧急状况无法按时上班时,需准时向直接上级报告。

3.请假必需有正值的理由,批准后方可休息。

4.每日上岗前必需仪表干净,长发束好。保持衣装干净。保持正确的坐资、站资,不允许不穿制服或只穿衬衣。

5.各收银员无论做什么工作必需面对大堂,不得背向大堂。

6.每日上岗前必需预备好充分的必备用品。包括帐单、发票、印章。上岗后不得已任何理由脱岗。

7.在工作岗时,不准随身带现金。

8.每日上下岗穿越大堂时,必需快速走过,不准成群或漫步     式的走过大堂。两人以上的人在酒店公用区域内行走时,必需排队。

9.每日需进行卫生清扫,保持收银处环境的干净洁净。

10.各营业场所收银员必需做到微笑服务,对客人要主动热忱。

11.工作时间内严禁空岗(除上厕所外),如有特别状况,找主管处理。

12.工作时间不准看书籍、报刊;不准打私人电话;不准睡觉、谈天,严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事。

13.帐单签帐时,收银员都应用正楷签自己名字的全称,不得只签姓、草体或英文名等无法辨认的字迹,如有此现象将严厉 处理。

14.各收银员备用金一律不得外借,除非有本部门经理同意。

15.工作中消失的问题均由当班人担当,例如短款或假币。

16.严禁使用酒店为客人供应的任何物品。

17.员工只能在酒店安排给自己的区域内工作,没有公事不得逗留或参观酒店公用区域或客用区。

18.员工在工作时间内,不允许亲朋来访,如有来访者必需在入口初等门卫人员与员工联系,员工要在得到直接上级的批准后方可会客或离岗。

19.未经酒店办公室和有关部门经理允许,不得带亲属或伴侣参观酒店,非面客区谢绝参观。

20.员工下班后,不得在酒店内逗留,未经部门经理允许,不得参加酒店任何涉交活动。

21.酒店有权对员工进行部门之间的调动和本部门工作的调换。

【第8篇】保龄球馆收银员工作规章制度-范文

1、客人进馆消费打球时,预先交押金,由收银员开出“押金收条”(一式三份),将其次联交球馆服务员作为开道的凭据,第三联交客人留底。

2、球馆服务员接到收银员传递的“押金收条”后,注上开道时间及球道号,并给客人开道打球。推举:规章制度

3、假如客人消费金额超过“押金收条”上的押金,由球馆服务员通知客人到收银处并再次交纳押金后,才能赐予连续消费。

4、客人打完球后,球馆服务员在“押金收条”上注明结束时间,并写明客人所打局数及消费金额,将“押金收条”的其次联交给收银员结帐。

5、收银员接到球馆服务员传递的结帐信息后,收回客人留底的第三联“押金收条”,依据客人的消费项目及消费额开出结算单,并与客人结帐。结算单一式四联,填写时必需一起填写,不得分别填写。

6、假如客人的押金多于实际消费,结帐时须退款给客人的,由厅面管理人员签名证明后,交收银员办理退款手续。

7、用于开“押金收条”的押金单和结算单必需联码使用,填写时必需按单据内容及客人消费项目规范填写,不得随便修改及作废单据。修改或作废结算单必需由收银员写明缘由,并由厅面管理人员及收银领班以上人员证明。

8、免费接待:根据宾馆制订的免费接待方法执行。总经理接待时,由总经理在接待单上签名确认。假如不能准时签名,由部门经理代替接待的,由部门经理先在接待单上签名并注明接待内容,部门经理在其次天将手续补齐后,交财务审计处审查;假如不补办,将视同其本人消费,并在其当月工资中扣除;假如总经理打电话到康乐部通知接待客人的,由康乐部领班以上人员填写接待单,并于二个工作日内将手续补齐交财务审计核查。

9、客人购买月卡、优待卡时,需填写四联结算单据,注明卡号、起止时间,并让客人签名。

10、客人持月卡消费时,需填写结算单,注明卡号、使用次数,并有客人签名。接待员凭结算单直接给客人开局。

11、客人使用赠票的,收银员收到票时在票面上写上“作废”字样并注上日期,当班营业结束后,将赠票交财务审计核对审查。

12、当班结束营业后,填写营业缴款凭证,按规定办理交款交单程序。

【第9篇】游泳馆收银员工作规章制度范本

1、游泳票、记次卡及年卡由收银员按不同价格,向财务票证管理员领取。

收银员在当班结束后,填写缴款凭证时,要将当班销售游泳票(记次卡、年卡)的号码、数量及金额在备注栏中注明清晰。

当领取的票卡售完后,凭缴款凭证的第一联,向票证管理员核销原领取的票卡,再重新领取票卡销售。

2、设置“游泳馆登记表”。

推举:规章制度序号:是根据当天客人消费的次序进行排号;

类型:指客人消费的是门票、记次卡或年卡;

号码:指客人使用的票或卡的号码;

数量:指客人共消费了多少人次;

金额:指销售不同票或卡的不同价格;

卡使用次数:指记次卡消费是第几次消费及所剩次数;

衣柜号码:指由康乐服务员发给客人的衣柜钥匙的号码;

进馆时间:指客人进馆时间;

客人签名:指年卡客人消费时客人签名;

核对签名:指由康乐领班以上人员,证明年卡客人或免费接待客人的核实签名;

备注:指记录特别状况的注解。

留意:本表一式两联,当天营业结束后,由收银员和康乐部进行核对,核对无误后,双方共同签名确认;

一份交财务审计核对,另一份由康乐部留存核查。

3、康乐收银员要仔细填写当班销售及受理票和卡按表中内容,留意票和卡的号码以及卡的使用次数。

4、客人衣柜钥匙由康乐服务员保管发放,康乐服务员接到收银员传递过来的票和卡时,将衣柜钥匙发给客人,并将钥匙号码对比收银员填写的票或卡填入表中。

5、客人使用赠票时,收银员收到票后,在票面上写上“作废”字样并注上日期,当班结束后,将赠票交财务审计核对审查。

6、受理年卡时,一般要求客人在登记表上签名确认,假如客人没签名,必需由康乐部当值领班以上人员签名证明。

7、免费接待:依据宾馆制订的免费接待执行。

总经理接待,由总经理在接待单上签名确认。

假如不能准时签名,由部门经理代替接待时,由部门经理先在接待单上签名,并注明接待内容;

部门经理应在其次天,将手续补齐后交财务审计处审查,如不补办手续,将视同本人消费并在其当月工资中扣除;

假如总经理打电话到康乐部通知接待客人的,由康乐部领班以上人员填写接待单,并于二个工作日内将手续补齐交财务审计核查。

8、钥匙交接:客人游泳冲洗完后,由康乐部更衣室服务员将客人衣柜钥匙交到服务台服务员处,在双方交接钥匙时,必需办理填写“钥匙交接表”(一式两联),财务收银员要起到监督作用,并在表上签名证明;

当天营业结束后,将此单一联连同登记表一起交财务审计核对,一联由康乐部留存备查。

9、当班营业结束后,填写营业缴款凭证,按规定办理好交款交单程序。

【第10篇】b保龄球馆收银员工作程序制度

下面是制度职责大全为您推举的一篇关于保龄球馆收银员工作程序制度,欢迎扫瞄!

1、客人进馆消费打球时,预先交押金,由收银员开出“押金收条”(一式三份),将其次联交球馆服务员作为开道的凭据,第三联交客人留底。

2、球馆服务员接到收银员传递的“押金收条”后,注上开道时间及球道号,并给客人开道打球。

3、假如客人消费金额超过“押金收条”上的押金,由球馆服务员通知客人到收银处并再次交纳押金后,才能赐予连续消费。

4、客人打完球后,球馆服务员在“押金收条”上注明结束时间,并写明客人所打局数及消费金额,将“押金收条”的其次联交给收银员结帐。

5、收银员接到球馆服务员传递的结帐信息后,收回客人留底的第三联“押金收条”,依据客人的消费项目及消费额开出结算单,并与客人结帐。结算单一式四联,填写时必需一起填写,不得分别填写。

6、假如客人的押金多于实际消费,结帐时须退款给客人的,由厅面管理人员签名证明后,交收银员办理退款手续。

7、用于开“押金收条”的押金单和结算单必需联码使用,填写时必需按单据内容及客人消费项目规范填写,不得随便修改及作废单据。修改或作废结算单必需由收银员写明缘由,并由厅面管理人员及收银领班以上人员证明。

8、免费接待:根据宾馆制订的免费接待方法执行。总经理接待时,由总经理在接待单上签名确认。假如不能准时签名,由部门经理代替接待的,由部门经理先在接待单上签名并注明接待内容,部门经理在其次天将手续补齐后,交财务审计处审查;假如不补办,将视同其本人消费,并在其当月工资中扣除;假如总经理打电话到康乐部通知接待客人的,由康乐部领班以上人员填写接待单,并于二个工作日内将手续补齐交财务审计核查。

9、客人购买月卡、优待卡时,需填写四联结算单据,注明卡号、起止时间,并让客人签名。

10、客人持月卡消费时,需填写结算单,注明卡号、使用次数,并有客人签名。接待员凭结算单直接给客人开局。

11、客人使用赠票的,收银员收到票时在票面上写上“作废”字样并注上日期,当班营业结束后,将赠票交财务审计核对审查。

12、当班结束营业后,填写营业缴款凭证,按规定办理交款交单程序。

【第11篇】收银员工作规章制度-范本

收银员规章制度(一)

1、收银员管理制度要求精确     、快速地做好收银结算工作。严格根据各项操作规程办事,在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度,对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发,起到有效的监督作用。

2、收银员管理制度要求收款过程中做到快、准、不错收、不漏收,对于各种钞票必需验明真伪。

3、收银员管理制度要求工作时间不得携带私人款项上岗,每日收入现金,必需切实执行'长缴短补'的规定,不得以长补短,发觉长款或短款,必需照实向上级汇报。备用金,必需班班交接,每天核对,具有书面记录,并在班前班后预备足够零钞。

4、收银员管理制度要求不得将公款挪作私用。

5、收银员管理制度要求接受信用卡结账时,应仔细依照银行有关规定受理。

6、收银员管理制度要求每班营业结束时,必需仔细核对报表数与实收数是否全都,并做好交班工作,不得向无关人员泄露有关本部门营业收入状况资料及数据。

7、收银员管理制度要求仔细填写交款清单,钱款与清单全都,投款必需填写投款报告,投款需有人见证,并在'收点交款袋报告'上签名。

8、收银员管理制度要求爱惜及正确使用各种机械设备(如电脑、打印机、计算器、验钞机等),并做好清洁保养工作。

9、收银员管理制度要求做好开市前、收市后的收款岗内外卫生,保持桌面的整齐、洁净。

10、收银员管理制度要求以员工手册为准绳,自觉遵守酒店的一切规章制度。

11、收银员管理制度要求乐观参与培训。

12、收银员管理制度要求严格根据规定穿着工服,保持个人仪表仪容的干净大方。

13、收银员管理制度要求乐观完成上级安排的其他工作。

收银员规章制度(二)

1、来宾只按摩、美容、理发而不洗浴者,使用企业规定的无门票结算时,必需由当事人签字证明;由经理处理并标明是否跑单。

2、款待费、减现金、款待票必需表明缘由并让前厅经理或值班经理签字。

3、减现金必需让前厅经理或值班经理签字,并且来宾还未离开之前方可。

4、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。

5、本台工作人员不得打私人电话(由每月电信局电话明细单检查)。

6、收取现金要能过验钞机检验真伪,杜绝收取假币。()如消失假币,由当班收银员负责。

7、优待卡、贵宾卡必需让前厅经理或值班经理在帐单上签字。

8、来宾结帐后,通知前厅顾导员为来宾取鞋,要报准鞋号,并且不准大声喊号。

9、手工记录的贵宾卡,根据卡号由来宾在帐单本上签字,并让前厅经理或值班经理在帐单上签字,卡用完后准时收回,并在本上做好记录。

10、钥匙牌必需每周一固定盘点一次,其他不定期盘点一次。消失问题由盘点时的当班收银员负责。

收银员规章制度(三)

1、每位收银员必需工作责任心强,有职业道德;廉洁奉公,不得营私舞弊、投机取巧;不得向外界透露本酒店有关信息和数据。

2、上班不行私带现金到收银岗位,要保管好个人的备用金及保险柜钥匙,员工连休或休假回家都必需将保险柜钥匙交回给收银主管保管,不得带回家或带出去,以免丢失;如若丢失保险柜钥匙,需赔偿1000元(丢失帐单一样作相应金额的赔偿);不行将备用金挪作他用,备用金不得长短款,长款必需投到保险柜;绝不行将备用金或营业款借给他人;为保证平安,全部收银员投款肯定要通知保安员到收银点押款,不得私自投款,否则一切后果自负。

3、发票要严格管理,不得多开发票给客人,不得私拿发票,不得丢失发票和发票票根,否则以发票票面金额3倍罚款;买卖其发票,除处以发票票面金额3倍罚款外并马上开除;如发觉有人做出有违发票管理的行为,要准时主动向上级管理人员举报,以免酿成不良后果。

4、全部收银都必需娴熟把握全部收银工作技能和流程,能独立当班,工作必需仔细负责,由于不熟识工作流程或个人缘由造成的损失由收银本人担当。

5、全部收银下班必需将付款方式分类汇总,打出纸带。

6、爱惜酒店财物,维护好收银各种设备设施,不得有意损坏酒店设施,否则全额赔偿,并从重惩罚;下班时应将全部物品锁好,并检查看是否有平安隐患,一切妥当后方可下班。

7、每班都必需做好岗位卫生,每个礼拜一早晚班员工将工作区域内的卫生做一次彻底清洁,并请当值管理人员检查合格后方可下班。

8、同一种或类似错误一月内犯三次。

9、会议记录上已强调过的问题再犯。

10、上班之前不看交班造成工作中的失误,全权由收银自行担当责任。

凡违反以上“规章制度”者扣2-3分处理,违反酒店财经纪律的,并按财务政策与程序作相应的惩罚。

【第12篇】前厅部收银员工作规章制度范本怎么写

这是一篇关于饭店前厅部收银员工总规章制度,由制度职责大全为您收集整理,盼望可以给您供应参考前厅收银服务工作,直接体现饭店服务水平,因此,要求每一名收银员娴熟地把握自己的工作内容及工作程序,作到结帐工作忙而不乱,资金收回精确     无误,准时与营业部门沟通,把握第一手资料,其主要的工作内容包括:

(一)班前预备工作

1、前厅收银员准时到岗签到,由前厅收银员领班监督执行,并编报考勤表。

2、清点上一班转来的周转金,各种资料齐全后,在登记簿上签字办理转交手续。

3、领用前厅收据,检查挨次号,如有缺号、短页应马上退回;

下班时,未使用的收据应办理退回或转交手续。

4、阅读主管留言记事本,留意主管提出的问题,在该班工作中加以订正。

(二)原始单据的使用:

1、预收房金收据:此单据连号三联。

当客人入住付费后,开出此单据,第一联留存;

其次联交给客人;

第三联同原始订房单一起,放在客人帐单里。

(注:在收取散客客人房金时,需多收一天房费为住房押金。

假如需要钥匙押金、长话押金亦用此单,国内长途100元,国际长途1000元)。

2、杂项收费单:此单据共两联,用于客人在宾馆内无原始单据的消费凭证,如预收冰箱费等。

开出此单据时,需要注明收费名称及收取日期,并请客人签字。

第一联留存;

其次联放在客人的帐单里。

(注:此单据必需有客人签字)假如客人入住时结清此项费用,则无须开出此份单据,而需开动身票并写明客人交费的项目、起始日期,将发票的“第三联”与客人帐单放在一起。

3、发票:当客人结清有关费用时,需将发票的第三联撕下,与客人的原始帐单放在一起(会议代表自付帐目的发票之第三联,则需统一保存在会议帐单内)。

4、备用金:分为两类状况,第一类:收银员收入比备用金多的押金时,下班时与当班次单班结帐单放在一起,投入保险柜中;

其次类收银员本班次退款大于收银,即已动用备用金时,下班时应将本班次单班结帐单与剩余备用金一起转入下一班次,直到可以补够备用金时为止。

5、结帐单:

(1)客人结帐时,打印出“汇总帐单”,请客人签字后与客人帐单放在一起保存。

(2)当班次结束时,由各收银员打印出“收银员帐目明细表”与本人本班次结清客人帐单归放一起,单独放置在相应的帐单夹里,以供当日夜审审核。

6、信用卡、外币、支票的传递:由接班的收银员核查(金额、号码、有效期)后负责签收,同时传递人和接收人共同签名后认可。

要特殊留意支票和信用卡的有效期(对于预收长包房客人的信用卡必需一月一结帐,不得消失信用卡过期;

支票如有签发日期则签发日起10天内有效)。

7、电脑班次更换:本班次结束前,打印出“今日收银员帐目明细表”、“单班帐目明细表”和“单班结帐单”,准时退出个人操作号。

(三)、协作计算机操作时的规定接待员每日早班在中午12:00,中班在18:00,夜班在23:30之前核准计算机房态,由当班领班抽查。

如经当日夜审审查明,确属房态不准造成计算机多加房费,责任归当班接待员。

1、接待员每日夜班须核查当日入住客人登记信息(姓名、进离店日期、房价、签证有效期、帐务是否超限),特殊对于长包房客人的签证加以核查,填写客人信息表,为次日早班督促客人,补登新的信息。

2、早班接待员每日十二点半左右打印出当日“应离未离客人表”,准时催客人办续住手续。

3、收银员每日打印两份单班帐单,由每日夜班整理当日四班次单班结帐单及总班结帐单,并分别放入帐夹内。

4、结帐时以电脑为准。

如客人或收银员消失任何疑问时,应请机房人员或当日领班签字后调整计算机。

5、必需加强对拖欠帐款的催收。

当日应离未离来宾由接待员通知客人办理续住手续;

首次消失欠款的客人,由早班收银员依据夜班供应的“挂帐超限表”填写催款单,通知到客人本人,此事由早班领班负责落实;

对于连续三次消失超限的客人,早班领班出具名单,交大堂付理报保卫部进行封门处理。

(四)、发票、兑换水单作废帐单的管理

1、发票管理

1)每位收银员领用的发票由本人保管及核销,不得他人代领和代核销。

领用发票第一本使用完后,要准时送财务部核销,再领用其次本备用;

核销时作废的页号折开,其作废号码要填入发票封面背后的发票检查记录栏内,以此类推。

2)填制发票金额要凭客人联的消费单金额填制(经办人在发票的有关项目中,要签上姓名的全称),客人消费单要附在发票副联的后面。

3.)核销发票时,如发觉发票副联没附上客人联的消费单或发票不连号时,经管人除要附上书面说明,还要担当由此而产生的一切经济损失;

4)丢失发票要准时以书面形式上报财务部,丢失发票声明作废的登报费用由经管人负责。

2、兑换水单管理

1)兑换水单由本人领用和保管,用完45套后,要准时到出纳处再领,由出纳员依据收银员上交报表和水单负责核销。

2)依据客人要求兑换的外币要辩别真假,按金额填写水单。

填写时,一式三联,写明外币金额、币别,按当天汇率折算人民币的金额,日期及经办人,并请客人签名,注明外币编号,写明房号和证件号码;

水单不得涂改,兑换时不得不开水单,私自套换外币者作严峻处理;

遗失兑换水单的视同套换外币处理。

3.)作废的水单必需一式三联注明作废,并由领班以上证明签名并上交出纳处核销。

3、作废帐单管理

1)收银员当班结束时,对于经过电脑操作记录的调整单、作废单等都应送审计稽核,作废单必需由领班以上人员签名证明,注明作废缘由。

2)如事后发觉有差错,但又查不到保存的帐单,其经济责任应由收银当事人担当,同时还要追究缘由。

(五)、现金、信用卡、支票的收受程序

1、现金

1)收现金时,应留意辨别真假、币面是否完整无损;

外币应确认币别,按当天汇率折算,缺角和被涂划明显的外币拒收(马币、新加坡币不能有裂痕,日元、美金不能有缺角);

除人民币外,其他币别硬币不接受;2)除兑换台币须致电到中行方案科查询汇率外,其它只接受汇率表范围内的外币。

2、信用卡

1)收授信用卡时,应先检查卡的有效期和是否在接受使用范围内的信用卡,查核该卡是否已被列入止付名单内(刷错信用卡单、过期、止付期及非接受范围内的信用卡一律拒收)。

2)客人结算时,将消费金额填入签购单消费栏,请持卡人签名,仔细核对卡号,有效期,签名应与信用卡全都。

正确无误后,撕下持卡人存根联,伴同帐单交客人。

3.)代他人付款,而持卡人没有入住本宾馆或先离店,须请持卡人在签购单上先签名,填写付款确认书。

收银员应仔细核对卡号和签名,按预住天数估计金额授权,取得授权后,在签购单边缘注明“已核”字样签上经办员姓名,写上授权金额和授权号码。

4)信用卡超过限额的,一律要致电银行信用卡授权中心或通过edc取得授权,照实际消费超过授权金额应再补授权,一笔消费只能用一个授权码,多个授权码应分单套购,方可接受使用。

5)签购金额如超过授权金额10%以内,原授权码仍可使用,不须再授权。

3、支票

1)收银员当班接收客人使用的支票时,应用大写在支票填上使用的年、月、日(假如当日不解缴银行的可填为次日的日期),填上“____宾馆”的收银人名称,其他项目均按规定填入(避开遗失被盗用)。

2)填写支票一律用黑色钢笔墨水填写;

(不得用其他颜色水笔或圆珠笔)。

3.)小写金额前一位必需写上币号“$”,以防涂改;

4)汉字大写金额数字;

一律用正楷字或行书字书写,不得任意自造简化字;

大写金额数字到元或角为止,在“元”或“角”字之后应写“整”或“正”字;

大写金额数字有分的,分字后面不写“整”字、大小写金额不得涂改,印鉴不行重复,一经涂改,该支票即刻作废;

如因收银员填错支票的,一律由收银员负责催换支票,直至收到款为止。

5)收取支票时,应检查是否有开户行帐号和名称,印鉴完整清楚,一般印鉴是一个公章二个私章以上,如有欠缺,应先问交票人是否印鉴相符,并留下联系人姓名和联系电话;

本宾馆不接受私人支票,如由宾馆经理以上人员担保接受的支票,该支票消失问题时,由担保人担当一切责任。

(六)、下班前现金及未使用收据交接程序前厅收银员结帐工作完毕后,将所收的现金,在现金袋上分别填写,然后将现金装入袋内。

要求内装现金与现金袋上记录金额全都,并在现金收入交接记录簿上签字,办理现金交接手续,并在接班人的监督下将现金袋放入保险柜中;

当交班人下班时,由接班人一一清点现金口袋,核对现金袋上的金额与现金交收记录簿金额是否全都,无误后在转交人姓名栏内签字。

a,b,c,d班依次类推,手续不变,直到其次天总出纳清点前为止。

(七)、客房订金处理程序宾馆对于已签合同的长住户,依据合同的详细内容,预收半年至一年的房租订金,作为抵消长住户房租费用。

依据权责发生制的会计核算原则,将已收客房订金分期体现在客房帐上;

当宾馆财务部收到一笔订金时,前厅收银也相应地做一笔增加,当客人入住时,以月为核算期,根据房租金额将预付订金转入在客房帐上,由此房租费用与订金相互抵消,使房租客帐单为零。

(八)、外币兑换工作程序

1、兑换周转金出入库程序依据宾馆与银行签订代兑换外币业务协议内容规定。

银行地区分行向宾馆供应肯定数量的兑换周转金,由兑换领班专人管理,单设保险柜,并建立严格出入库手续,确保外币兑换工作的顺当进行。

外币兑换周转金通常每天入库一次,出库二次。

每笔金额出入库都要做到签字手续齐全,精确     无误。

2、兑换前预备工作程序

1)收银员每天早上要按时收听并录音中国银行公布的外汇牌价,准时更改当天的外汇牌价表。

2)领用当天所使用的兑换水单,检查是否连号,是否有短号现象,并办理领用手续。

3.)领用并配备大小面值的兑换周转金,办理出库手续。

3、外币兑换及承付现金程序

1)问候:先生/小姐/女士,您好请问您换钱吗2)当客人兑换时,首先请客人出示护照或其他证件,方可填写水单。

3.)经办人接到客人填好的水单时,应留意检查客人的国籍、姓名、护照号码、房间号码、兑换外币金额等内容是否填写齐全,推断识别真假外币,凡是旅行支票,都要检查支票及水单签字与支票背书是否全都。

检查后,由经办人依据中国银行卖价或现钞价,核算成外汇人民币转交复核员,经复核员再次审核无误后,即可承付现金交经办人。

经办人接现金后,复核承付现金是否正确,无误后连同水单一起呈交客人。

4)问候:先生/小姐/女士,请您查收,欢迎您下次再来。

4、外币兑换营业日报表的编制程序当一笔兑换业务完毕时,由复核员将水单号码,兑换外币种类及金额分别填写在兑换营业日报上,编表要求是:

1)根据水单挨次号码一一填写;2)外币现金、支票分别填写;3.)每笔现金、支票金额分别以现钞价或卖价等于兑换外汇人民币金额。

5、兑换员下班前,外币及周转金交接程序:

1)外币交接程序:兑换营业日报表编制完毕后,兑换员应将外币日报表包捆好装入现金袋内封好,并在口袋封口处签上自己的名字,放在指定保险箱内,待其次天领班查处、清点、汇总。

2)兑换周转金的交接程序:当a班下班后将兑换周转金余额清点好转交给b班兑换员,并办理交接签字手续。

当b班工作结束时,将兑换周转金余额清点好装入现金袋内,袋内现金应与现金袋上记录及兑换营业日报表周转金余额全都,与外币现金袋一同放到指定保险箱内。

(九)、超定额客房挂帐催款程序根据宾馆规定,对凡超客房挂帐5000元以上的住店客房,每星期要进行两次催款。

催款程序为:

1、打印一份超定额客房挂帐清单。

2、在明细清单上注明客人离店日期。

3、取消长住户超定额挂帐,待月结帐一次发单催款。

4、对持信用卡的客人,如费用发生额超出该信用卡最高限额,应与信用卡公司联系要授权号码,此客人不列为发单催款之内。

5、编制来宾欠款明细表,转交前厅部经理查阅来宾欠款表,前厅经理依据客人的状况,打算实际发单催款名单。

由收银主管签发催款通知书,假如客人仍不付款,则由财务经理签发催款通知书。

(十)、客人保险箱使用程序首先由客人填写保险箱记录卡,将房间号码及姓名填写在该卡上,经前厅收银员检查无误后,将保险箱钥匙号码填写在该卡内,待客人把钱、物放入保险箱之后,马上锁好箱门,将钥匙交给客人。

当客人要求打开保险箱时,要在登记卡背后栏内逐项登记,登记内容:开箱时间、房间号码、客人签字等。

客人签字要与登记卡正面签字全都,方可取出钱物。

当客人退还保险箱钥匙时,马上注销登记卡。

【第13篇】酒店收银员工作制度

酒店收银员工作制度(九)

1、精确     、快速地做好收银结算工作。严格根据各项操作规程办事,在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度,对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发,起到有效的监督作用。

2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收,对于各种钞票必需验明真伪。

3、工作时间不得携带私人款项上岗,每日收入现金,必需切实执行'长缴短补'的规定,不得以长补短,发觉长款或短款,必需照实向上级汇报。备用金,必需班班交接,每天核对,具有书面记录,并在班前班后预备足够零钞。

4、不得将公款挪作私用。

5、接受信用卡结账时,应仔细依照银行有关规定受理。

6、每班营业结束时,必需仔细核对报表数与实收数是否全都,并做好交班工作,不得向无关人员泄露有关本部门营业收入状况资料及数据。

7、仔细填写交款清单,钱款与清单全都,投款必需填写投款报告,投款需有人见证,并在'收点交款袋报告'上签名。

8、爱惜及正确使用各种机械设备(如电脑、打印机、计算器、验钞机等),并做好清洁保养工作。

9、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生,保持桌面的整齐、洁净。

10、以员工手册为准绳,自觉遵守酒店的一切规章制度。

11、乐观参与培训。

12、严格根据规定穿着工服,保持个人仪