2023年资源与运营管理复习资料

资源与运营管理复习资料１)(D工作所需要人员技能)不属于工作描述中内容ﻫ2)

面试方式不公平的是(Ａ一对一面试)ﻫ3)周总以前对某大学学生印象不好,所在面试时候,认为学生都是这样，这情况属（D晕轮效应)

4）(Ｄ固定成本)是不随产品数量的变化而变化ﻫ５）哪种企事业盈亏平衡点较高(A房地产公司)ﻫ6)公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（D弹性预算）

7)生产类公司的成本通常分为三大成本,(B财务成本)不属于其中

8)员工对健康与安全也负有一定的责任,下面哪一种责任他们不应当负责（D为同事的健康与安全负责)ﻫ9)假如我们把风险评估正式化，那么我们的评估需要下面哪一种形式（A评估书面文献）ﻫ10）如你所在的公司发生了员工健康与安全面的事故,假如你为员工投了保险,那么哪个答案不是公司所应付的代价（D员工住院费用)

11)

假如一个孩子在父母带着购买商品时,由于商品的摆放不合理,砸伤了这个孩子,那么这个孩子的医疗费用由(B此商店)承担ﻫ12)资源是实现公司目的的（A手段）ﻫ13)为了做出更加合理的资源计划,避免风险,那么计划前一方面应当做的是（A需求预测）ﻫ14)以需求因素为基础,与时间无相关性,用一个公式来预测未来需求方法（D记录需求分析）ﻫ15）哪一项不属于组织资源内容（C资源计划)

16)人们越来越多地使用质量这个词,这是一种美学或道德评价,是带有(Ａ主观)色彩的因素ﻫ1７)一个组织质量策略是按照标准开发产品满足客户需求，这话自身就包含了质量（C重要性）ﻫ18）全面质量管理的关键概念和主题之一，满足内部和外部客户的需求和盼望,就是全面质量管理的（D目的）

19）为了满足客户的需求,有一个很重要的部分就是(Ａ跟踪查访客户是否真的感到满意)ﻫ20)质量例会是从（B日本）兴起的质量管理方法

21）为满足客户需要,要以采用客户关系管理技术，这是通过（B信息技术）应用满足客户需求ﻫ22)ＩSO９000：2023是一种基准,用以拟定一些(D必须要做）业务,以保证系统和过程是优质的ﻫ２3)功能指标是我们用以测量是否符合标准的尺度，通常表达为一定的（C数值）ﻫ24)由于剧烈的竞争和技术的日新月异，使(Ａ不断改善）构成了现代组织的立足之本

25)要想整理现有过程或设计一个新过程,最佳采用绘制(Ｂ流程图）技术

26)（B不间断)不属于激进式变革的特点

27）引发变革的因素不涉及(A维持稳定的规定)

2８)面对变革,人们通常采用的四种角色是（Ａ领导者、伪装者、追随者、反对者)

２９)伊尔斯.怀特提出变革应对周期对的顺序是(Ａ拒绝、抵制、愤怒责备、接受、探究、融合）ﻫ30)（D使团队完全融入变革)可以减轻团队成员对变革的抵触心情绪ﻫ31)(Ａ向外部专家提出征询)不属于变革六个环节内容

32)(Ｃ变革具有明显好处)是推动变革积极力量ﻫ33）柯特．列文提出的变革三阶段模型的对的顺序是(A解冻、变革、再冻结）ﻫ３4)泰南鲍姆和施密特提出的领导风格模型为（Ｄ命令、说服、协商、参与、授权）

35）(A坚持按原则办事)不属于领导变革的能力

36）（C提高产品质量)是渐进式变革的例子ﻫ37)组织中出现各种不同问题，一般讲这些问题类型重要从(D以上答案都对的)方面进行分析ﻫ3８）针对需要解决的问题,将引发问题的因素分类，分析有哪些因素可以引发此类问题,运用图表的方式找出真正的因素并把它们圈出来,这种方法指（C鱼骨图)ﻫ３9）(C逻辑思考)不是制定决策和解决方案技巧和方法

40）发明性思维过程有四个环节（Ｃ排队故障)不属于其中ﻫ41）(D项目审批)不属于项目的过程ﻫ42)项目管理中两种重要的监督方法是（C工具、技术手段与项目干系人的反馈意见）ﻫ43)PCT测试中的P代表(A绩效)

４4)在项目比较简朴的情况下,可以先列出工作的先后顺序再设立（B里程碑)后分解任务

45)平衡记分卡能用来拓宽公司的前景,这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面,那么平衡记分卡涉及四个方面是(D财务、内部流程、客户、学习和发展）ﻫ46)为了完毕生产目的而制定的原材料的时间安排是指下面(D生产）调度方式

47)做出决策时,选择方案是依据(DFSＡ标准)ﻫ48)一种研究公司内部环境,说明公司内重要因素之间互相作用方法,被称为（D麦肯锡７S模型)

４9)渐进式变革来说影响变革重要人员Ｄ内部干系人

50)不管哪一种解决问题的方法都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（DＰDCA循环)ﻫ51)头脑风暴法有几条重要的原则（D数量限制)不符合它的原则的

５２)健康与安全管理重要性不仅由于是公司管理组成部分,尚有另一重要因素(Ｄ法律的规定)

53)一个公司也许既具有内部供应商又具有外部供应商,对于内外供应商的说法对的的是(D使用内部供应商的成本较低,使用外部供应商可以提供更好的选择)ﻫ54）项目启动阶段先拟定项目的(D目的和目的)

5５）在一个组织中谁应当做什么,重要的活动、进程和过程、工作目的、业务描述、实行目的、操作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的(D定义和文档)ﻫ56)资本经济依靠债务存在,在一些情况下借债是有利的,但也会产生其他的问题,在繁荣时期借债是便宜的,能促进发展但假如借太多的钱会导致(D投资失控和通货膨胀

57）

不规范的金融市场信息技术的发展贸易壁垒的减少和跨国公司的发展,导致的这种现象被称为(Ｄ全球一体化)ﻫ58)成本-效益分析应当在项目的(D成本分析和可行性评估)阶段使用ﻫ５９)所有者权益是指所有者在公司资产中享有的（D经济效益）ﻫ６０)机会成本并非实际发生的成本不能记入会计账薄中可提供一种(D有效的决策分析方法)

61）当需求很少时减少价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面(D控制需求计划)制定资源需求计划时所使用的方法

62)根据盈亏平衡分析项目中成本和效益相等时盈亏平衡点指的是不盈不亏时(D销售量或额

６3)ＷBＳ是指(Ｄ工作分解结构法)ﻫ64)领导和管理是有区别的,那么领导具有(D为未来远景制定相应的策略)特点ﻫ6５）(Ａ坚持按原则办事）不属于领导变革的能力

66)在招聘人员过程中编制人员规范时,它的依据是(A职务说明）

67)(D主观观测)不属于Koｌｂ学习周期四个环节ﻫ68)信息形式有多种,下面信息的方式相应不对的的是（B电子的和拷贝的信息

69)下面（Ａ有限的数据)是影响领导者决策的最重要的不利因素之一

70)一个的好岗位规范应当具有的特点是（Ａ与该项工作直接相关的技能、知识和能力B具有相关的工作经验C具有好的品质)

7１）选择侯选人一般要根据一定的标准，这种标准一般分为(Ｂ基本标准Ｃ必要标准)ﻫ７2)下面哪些方法可以有助于改善财务预算（A对关键性预测展开灵敏度分析B对未来的变化做出理性的判断)ﻫ７３）导致预算与实际结果之间差异因素有(全选)ﻫ74)要建立一个健康与安全文化,须要具有各种因素,A控制B合作C交流因素属于其中之一ﻫ７5)对于风险评估，一般涉及（A辨认风险B估算风险C减少风险)ﻫ76)资源管理流程一般涉及下面哪些方面的内容（A计划B控制Ｃ监督）

77）我们在选择资源供应商的时候,通常有哪几种选择的方式(A单一供应商Ｂ多个供应商C内部供应商D外部供应商)

78)尽管找不出一个完美无缺的质量定义,仍然可以概括出质量定义的几个要点,它们分别是（A品质卓越之标准B产品特性C客户需求)ﻫ７9）以下(A使招收新员工和选择工员成为面向客户的活动Ｂ与所有员工讨论客户不同层次的盼望C分析投诉去辨别有什么新趋势或模式D提供物质刺激鼓励客户反馈意见)属于关心客户活动的五要

8０）PDＣA循环的组成部分涉及(Ｂ规划Ｃ执行D检查E操作)

８1)怀特提出的变革应对周期的反映涉及(A拒绝Ｂ抵制Ｃ接受E融合）

82）可以在变革计划阶段对你有帮助的工具涉及（A甘特图B项目管理软件Ｃ关健途径分析E网络分析)

83)一般来讲解决问题的系统性方法分为四个环节,环节对的的有(A查明问题B寻求解决方案Ｃ做出决策D执行和评估)84)决策的类型有多种我们通常应用的有(Ａ直觉常规型B反复实验型Ｄ系统型)

85)

选择解决方案时,一般要考虑到(A可行性Ｄ合用性Ｅ可接受性)的标准

86)(Ｅ周期性反复)不是项目的特性ﻫ87)(全选)也许是项目干系人ﻫ８８)与表格中数据所反映的事实吻合的是(B风险可以接受Ｃ风险不大）ﻫ８９）关于工作任务书的说法不适合的有（Ｃ供应商不需要它D不必获得团队成员的批准Ｅ任何内容不可写入协议中)

９０)(A债务单位拖欠的应收账款B公司积压的产品C不良的投资)属于公司的不良资产ﻫ9１）(全选)方法可以有助于提高库存的效率ﻫ92)公司违反安全和健康管理法规时将会受到一定的处罚会影响(全选）

93)使用单一供应商来源有它的自身的优缺陷(D资源供应忽然中断）是它的缺陷

94）对供应商可靠性衡量指标(Ｅ一次性)是不符合

9５)在招聘员工程序中,首选应当评估员工需求√ﻫ96)在岗位规范中所规定的人员的基本技能、能力和知识要和该项工作紧密相关，规格定得过高或过低都不能招聘到合适的人才√

9７）资格是招聘时拟定是否录取该候选人的决定性条件×

９8)拟定的选择标准有助于选择合适的人员×ﻫ99)所有者权益是指公司所有的资产减去所有的负债√

1００)资产价值的减少就是资产折旧，所有的资产通过一定的年限就会折旧掉所有的价值×

１01)无论哪种公司,他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种×ﻫ10２）成本中心的设立是指员工个人负责自己的成本和费用×

103)盈亏平衡分析认为销售收入等于成本时的销售量就是盈亏点√

104)重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大,这是一般公司不愿为员工投保的因素×ﻫ１05)设备在没有发生损害的情况下是不用维修×ﻫ10６）人人都负有同样的健康与安全的责任×ﻫ107)健康与安全是管理的一个重要的活动,同时它也是法律规定的√ﻫ108)风险评估只能评估风险的发生概率,而不能阻止风险的发生√ﻫ1０9）任何一个公司具有的资源都是同样的×

１10）资源可分为重要资源和次要资源，公司中的人力资源部门是次要的资源部门,为了减少费用,可以不设这人部门×

１１１)拥有充足的库存量是公司满足需求,提高收入的基础×ﻫ１1２)存货必须是以实物的形式存在，其他的形式都是不可以的×

113）现代化自动存货控制系统是把采购、库存、生产和配送串起来过程，形成一个严密供应链√

114)TQＭ是指信息管理系统×

115）客户需求是一个组织得以存在的依据√ﻫ1１6)服务水平协议是指改善客户与供应商之间联系的方法√ﻫ117)为了提供优质产品和服务,我们一方面需要拟定如何测量每一项标准×

118)流程图也称鱼骨图,是解决问题直观工具×

119)变革指的是主线和连续性的改变×ﻫ120)引发变革的因素可以归结为两类:组织内部因素和组织外部因素√

121)泰南鲍姆和施密特提出的领导风格模型涉及命令、说服、指导、参与和授权×ﻫ12２)柯特．列文提出的变革三阶段模型是:解冻、变革、再冻结√

１２3）追随者对变革呈喜欢态度,付出努力较多×｀ﻫ124)组织自身也会产生问题,比如组织的文化、结构、制度等√ﻫ１２5)组织中亟待解决问题都是组织中重要问题×ﻫ１26)组织运用员工的发明能力，可以减少成本和提高效率√

12７)水平思考就是发明性思维的方法×

12８)决策必须可以得到所有的利益相关者批准×ﻫ129)项目是具有一系列特性的暂时性活动,这些特性涉及使用资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目的等√

1３0)恰当目的和目的可以使项目更加容易进行√

1３1)要写一份总结报告才算完毕了项目过程的第五阶段√

1３2)涉及项目的变化都是不好的×ﻫ133)工作任务书（SOW)是一种对工作进行分派的方法√ﻫ134）ＳWOT分析只合用于团队或组织内部和外部环境分析×

１35)调度是资源组织的精华，它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方√

第1题.填空ﻫ1.制造业有关物料计划一般可以分为三种：综合计划、主生产计划物料需求计划

ﻫ2.公司营运可以分为三大类流程,即：基本流程支持性流程管理流程。ﻫ3.公司流程重要可分为公司内流程与公司间流程两大类。

4.流程分析必须达成以下四项任务:建模集成监控最佳化。

5.BPR的成功因素是:策略性原则管理原则流程分析原则。

6.AＲIS从组织、数据、控制、功能等四种观点描述公司流程，其中以(控制项)串联其他三项，集成为整体的流程模型。

7.ＥＲP的调研报告与征询方案通常涉及以下几个部分：公司管理现状描述、ERP的管理方式、业务实现与改革、达成的效果。

8．在库存管理中,重要有以下几种业务:盘点内部调拨、损耗和溢余。

9.对客户的管理涉及三个部分：客户资料录入客户资料修改客户信息查询。ﻫ1０．工作中心数据涉及以下几类数据:工作中心基本数据工作中心能力数据工作中心成本数据。

1.工业公司的基本生产经营活动是：生产与销售公司产品。

2.会计的六大要素是:资产负债所有者权益收入费用利润。ﻫ3.盘点类型有：定期盘点制循环盘点制，也可以采用混合盘点制。ﻫ4.物料出库有：生产领料生产领料销售提货。

５．库存物料按物品需求的相关性可分为:独立需求库存相关需求库存。

6.按库存物品的形成因素（或用处）划分,可分为:安全库存储备库存在途库存正常周转库存。

7.库存物料按完毕情况可分为三种:原材料在制品产成品。

8.绩效评估又分为：人事评估绩效考核员工考核等。

１.供应链的五种流是:信息流物流资金流价值流业务流。ﻫ２．灵敏制造是198８年美国通用汽车公司和里海大学的雅柯卡研究所共同提出的振兴与发展美国制造业的战略。ﻫ3．质量分析的手段有两种:排列图直方图。ﻫ4.分销架构的管理是对分销网络的基本资源的管理，它具有两部分信息：公司自身内部资源信息

外部市场资源信息。ﻫ5.假如从增值的角度看价值链，有时也称增值链,没有本质的区别。ﻫ6.精益生产是美国麻省理工学院19８5－198９年进行的国际汽车计划的研究成果,是日本丰田汽车生产方式准时制生产的延续。

7．全面质量管理的过程经历了:质量检查

全面质量控制

质量保证体系几个阶段。

8.商业智能系统的重要基础是在前几年逐渐成熟的数据仓库技术。

9．公司对资源需求的传统模式是不断的依靠自身规模的扩大，向纵深方向发展的管理模式,也就是所说的“纵向一体化”。

10.商业智能如何协助管理？一方面是基于(目的管理);第二种协助管理的方式是基于（例外管理);第三种协助管理的方式是基于(事实管理）。

11.(直方图)用于对大量计算值数据进行整理加工。

1２．(分销组织架构的管理）是分销管理的最基础工作。

1.ＥＲP可从以下三个层次给出定义:管理思想软件产品管理系统。

2.简要的说，公司的所有资源涉及三大流：物流资金流信息流。

3．20世纪60年代，ＩBＭ公司的约瑟夫.奥利弗博士提出了物料需求计划理论，“在需要的时候提供需要的数量”，把对物料的需求分为:独立需求

相关需求的概念,即基本的MRP。

4.库存订货点理论模型必须拟定两个参数：订货点订货批量。ﻫ５.MＲＰ由四个基本功能组成，分别是:经济订购量安全存量物料清单解决工单管理。ﻫ6．有的公司的ERP系统效能没有发挥出来，其重要是由于ＥＲＰ实行完毕后尚有以下两项工作没有做,即：公司绩效监控系统的建立公司管理自我改善机制的建立。ﻫ７.ＥＲP系统在公司的应用重要涉及以下各阶段的工作:EＲP立项分析工作、EＲＰ应用理念培训工作、ERP选型工作、ＥRP实行工作、ERP应用后的管理连续改善工作。ﻫ８．ERP系统以供应链管理作为其核心管理思想，提供各具特色的管理模式。

９.我国公司应用EＲP的差异性可以归纳为三个方面：不同行业之间的差异、不同生产(经营）业务流程之间的差异、不同管理方式(与管理体制、管理水平、公司规模、管理制度、管理方法等因素以

及应用EＲP的首要目的相关)。

1０.目前较常见的ERP应用的重要有四个方面:客户关系管理、先进计划及时间表、商业智能、其他流程信息化。第2题.判断

1.ERP培训的目的是为了公司顺利的实行ERP系统，贯彻ERP的思想与理论,使公司的管理再上一个台阶。对ﻫ2.物料清单是描述产品数据的文献。它表白了产品组件、子件、零件直到原材料之间的结构关系,以及每个组装件所需要的各下属部件的数量。对ﻫ3.模块物料清单是用于实际生产过程中的物料清单,而设计物料清单则是用于产品设计过程中的物料清单。错

4.关键工作中心在EＲP系统中是专门进行标记的。关键工作中心,有时也称为瓶颈工序,是运营粗能力计划的计算对象。对

５.有限能力计划认为工作中心的能力是变化的，计划的安排按照优先级进行。错

6.平均销量法对于那些销售波动大的商品,比如季节性商品等比较合用。错

7．制造业公司ERP也称为进、销、存系统。错

9.公司流程管理的核心问题在于功能间能否密切集成,而集成性信息系统则是达成集成的充足必要条件。对

10．并行是指ERP系统运营与现行的手工业务解决或原有的单一软件系统同步运营,保存原有的账目资料、业务解决与有关报表等。对ﻫ11.渐进式实行方法的模块流程和工件设计、开发、测试和实行都是以“整体”的形式进行的。错ﻫ１２．平衡记分卡是罗伯特.戴明与迈克.波特发明的用于评价组织中系统性能的方法。错

13.假如进行最大限度的重组，平行式实行方法是一个最适合的，最故意义的战略。错ﻫ14.公司的物料编码拟定后，可以根据情况的变化而更改与删除。错

15.冒进式实行方法对EＲP系统的实行过程是一个类似波浪般前进和变化的程序，程序中的每一个波浪都能把功能性交付给不同的商业单元和地理区域。错

16.假如销售管理子系统链接分销资源计划子系统，则销售计划来源于分销计划子系统。对

17.公司流程ＢＰM的实现过程是与EＲP的形成过程相相应的，由ＥＲP四个过程渐次完毕,同时也完毕了ＢＰM的建立。错ﻫ１８.公司变革属于BPM的微观层次，流程设计属于宏观层次。错ﻫ1．供应商处在公司供需链的供应端,但是由于其外部性,所以供应商不能算作公司的资源。错

2．若以作业看,收料作业可视为采购系统的后续作业，也可以视为库存管理系统的一部分。对ﻫ3.一般而言,公司导入ERP系统模块时，都需要导入库存管理模块。对ﻫ４.丰田看板式的库存管理号称零库存，即不需有在线库存来平滑其生产系统。错ﻫ５.AＢC分类的重要目的是使管理可以着重于流通量大、单价高的商品（B类),使有限的人力及时间得以更有效的运用。错

6．ABC分类法是库存控制的基本方法之一，并广泛应用于库存控制、生产控制、质量控制及其他许多管理中。它被视为管理控制基本原理中最有用、最有效的方法之一。对ﻫ8.在物料采购管理系统中,采购的货品到达后,就要进行收货和退货管理。错ﻫ9.人事管理是人力资源管理的基础工作，人力资源管理也是从人事管理工作发展而来的。对

1０.在物料采购管理系统中，假如货品检查不合格，将进行库存管理。错

11.报表系统重要解决各种自定义报表的制作，以及同合并报表系统联用时制作各种上报报表。对

12．损益表重要是显示公司营运的活力能力，运用“利润＝收益-费用”的格式报告公司在一定期间的经营损益,是一种静态报表。错ﻫ13．采购管理就是采购业务过程进行组织、实行与控制的管理过程。对ﻫ1４.成本差异是实际成成本与标准成本之间的差异,成本差异分析是一种例外成本差异管理方法。对ﻫ15.OＡ系统的核心是对办公室的人事关系解决。错

16．物料的移动是库存之间的物料调拨,这种物料可以不通过检查，也可以根据系统参数设立规定生成凭证。对

1７.当财会管理业务在解决业务的过程中发现ＥRP系统中并没有该客户的数据时,不能自行投入该客户的基本数据。错

１８.固定资产是公司的重要资源，它涉及生产与非生产性的资产。对ﻫ１9.绩效评估的常规方法重要有排序法、比较法及等级分派法。对

20.应收账款是公司的一项流动资产,公司应收账款管理绩效影响公司财务会计流通能力。对

１．ＪAT是准时制生产的简称,是在日本丰田汽车公司生产方式的基础上发展起来的一种管理模式，是西方国家赋予的名称。错

2．约束理论是以色列物理学家、公司管理专家朱兰博士在他开创的优化生产技术基础上发展起来的管理哲理。错

3.供应链管理的第一个目的就是要不误时机的捕获需求信息，满足需求是一切经营活动和作业的出发点。对ﻫ4.分销架构中必须设立分公司，不能直接设下属代理商。错

5.分销资源计划是ＥRP系统的扩展模块,有些ERP系统没有涉及DRP模块,市场上也有一些独立的ＤRP系统在出售与实行。对

6.检测标准文献是公司质量检查的重要标准文献,不同的公司、不同的产品都有不同的检查标准。对ﻫ7.在控制图中，两条控制界线一般用虚线表达，上一条称为上控制界线,即ＬCＬ。错ﻫ８.全面质量管理是由著名质量管理大师戴明和朱兰发明和发展起来的。对

9.虽然电子商务时代大量的信息解决无法由人工完毕,但管理系统也不必一定要具有智能解决功能。错

１０.排列图又叫巴累托图,是意大利经济学家巴累托提出的,后由美国质量管理专家戴明引入质量管理,中心思想是“关键的占少数,次要的占多数”。错ﻫ１1．供应链合作关系使公司可以共同进行新产品研发，运用各自的技术优势,减少风险。对

１2.进入供应链式管理时代,各个节点公司的主控生产计划已经从物料生产计划转移到整个供应链的物流运作计划轨道上来。错

13.供应链的信息集成技术是建立在供应链中的各个节点公司的外部信息集成的基础上的。错ﻫ15.全面检查适合于破坏性的检查，检测对象是连续体,产品数量多,在希望检查费用少以及需要促使供应方加强质量管理等情况下采用。错

1６．人工智能是一种具有智能及优化功能的管理思想,它打破了以前所有那些“面向事务解决”的管理模式。错

1７．要达成即使