某公司人员培训管理制度

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整理、分析所收集的资料；进行总结并写出报告。第二章中层管理人员培训第七条对中层管理人员进行教育培训的基本目标是：明确公司的经营目标和经营方针；2培训相应的领导能力和管理才能；3使其具有良好的协调、沟通能力。第八条凡本公司中层管理人员应坚持以下标准：l是否为下属的工作、晋升提供了足够的支持和机会；是否适当地分派了工作，使下属有公平感；所订的计划，是否得到了下属的理解和衷心的支持;是否信守向下属许下的诺言；是否在发布命令、进行指导时，做了妥善的考虑；第九条中层管理人员应具备以下的条件：l具有相关工作的知识；2掌握本公司的管理方法；3熟练掌握教育培训技术；4努力培养作为领导者应具备的人格。第十条中层管理人员应具备以下能力：计划能力：明确工作的目的和方针；掌握有关事实；以科学有效的方式从事调查；拟定实施方案。组织能力：分析具体的工作目标和方针；分析并决定职务内容；设置机构，制订组织图表；选任下属人员。3控制能力：制订执行的客观标准和规范；严格实施标准，及时向上级反馈。第十一条中层管理人员应采用下列指示的方法:l口头指示：条理清楚，切合主题；明确指明实行的时间、期限、场所等；保证对下属传达的明确性；指出实行时应注意之处，并指明困难所在；耐心回答下属的提问。书面指示：明确标明目标，逐条列举要点；提前指示应注意的问题；必要时，以口头命令补充；核查命令是否已被下属接受。第十二条中层管理人员贯彻指示的要求：整理指示内容；严格遵循贯彻程序；确认下属已彻底理解指示；使下属乐于接受指示，并改进他们的工作态度，提高工作积极性。第十三条中层管理人员人际关系的处理要求：l善于同其他管理人员合作，彼此协助；乐于接受批评建议；彼此交换信息、情报，不越权行事。对上级与下属的关系处理，应以工作效果为原则，不得将个人情绪带到工作中来。第十四条中层管理人员接见下属的要求如下：l选择适当的场所，以亲切的态度使下属放松；2、涉及私人问题时确保为下属保密，使其减少顾虑;3、 留心倾听，适当询问，使下属无所不谈；应注意不要轻易承诺。第十五条中层管理人员为维持正常的工作关系应注意：认识到人是有差异的，尊重下属的人格；2把握工作人员的共同心理和需要；3、 公平对待下属，不偏不倚；培养下属的工作积极性，重视他们的意见和建议，并且对他们正确的意见保留；5妥善解决下属工作和生活中遇到的问题。第十六条中层管理人员配置人力时应注意：根据每位员工的知识、能力安排合适的职位，做到人尽其才，才尽其用；2给下属以适当的鼓励，使其在工作中具有成就感，形成良好的开端，增强工作的积极性；有效地实施训练，增强下属的工作能力。第十七条中层管理人员对待下属时应注意：1不要对下属报有成见和偏见；2不以个人偏好衡量别人；3冷静观察实际工作情况，不要使下属产生受人监视的感觉；4、 利用日常的接触、面谈、调查，多侧面了解下属，严守下属的秘密，公私分明；第十八条中层管理人员发挥下属积极性应注意：1、适时对员工加以称赞，即使是细微行为也不要忽视，不可以忽视默默无闻、踏实肯干的下属；2授予下属同权责后，不要做不必要的干涉，同时尽可能以商量的口气而不是下命令的方式分派工作；3鼓励下属提出自己的见解，并诚心接受，尊重下属的意见；鼓励并尊重下属的研究、发明，培养其创造性；使下属充分认识所到从事工作的重要性，自己是不可缺少的重要一员，产生荣誉感。第十九条中层管理人员批评下属时应注意：1、 要选择合适的时间，要冷静、避免冲动；2在适当的场所，最好是无其他人在场的情况下；适可而止，不可无端的讽刺、一味指责；不要拐弯抹角，举出事实；寓激励于批评中。第二十条中层管理人员培养后备人选时应注意：l考察后备人选的判断力；2、 考察后备人选的独立行动能力；3、 培养后备人选的协调、沟通能力；4、 培养后备人选的分析能力；5、 提高代理人的责任感和工作积极性。第三章基层管理人员培训第二十一条基层管理人员是负责公司实际工作的最基层管理者，他们与公司内部各级的关系是：l和上级的关系一辅助上级；2、 和下级的关系一指挥监督下属；横向关系一与各部门同事互助协作。第二十二条基层管理人员的基本责任有：l按预定工作进度、程序组织生产;2保证产品的质量；3降低生产成；第二十三条基层管理人员的教育培训职责有：1、 向新员工解释公司有关政策、传授工作技术，指导新员工工作；2、 培训下属使其有晋升机会；3、 培训后补人员；4、 其他教育培训职责。第二十四条基层管理人员处理人际关系应注意：l、对下关系：进行家庭调查，举行聚会、郊游，为下属排忧解难2对上关系：反映员工意见，听取上级要求，报告自己的建议和看法;3横向关系：与其他部门的同事通力合作；积极开展对外活动，树立良好的公司形象，形成良好的公共关系；第二十五条基层管理人员必须具备的能力有：1领导能力，管理能力；2组织协调能力；丰富的想象能力、敏锐的观察力；丰富的知识和熟练的工作技能；第二十六条基层管理人员教育培训的种类：后备管理人员教育培训；培训发展计划；再培训计划；4调职、晋升教育培训。第二十七条考核管理基层人员教育培训应注意：出勤率；2员工的工作积极性;3产品的质量；原材料的节约情况；5加班费用的控制。第二十八条高层管理人员和中层管理人员须授予基层管理人员的合理的权利，并且进行必要的教育培训。第四章附则第二十九条凡公司管理人员（含高层、中层、基层）的教育培训均按本制度执行。综合管理人员培训操作表格范例（一）综合管理人员状况统筹表表1综合管理人员状况统筹表综合管理人员培训计划表表2综合管理人员培训计划表部门主管培训计划表表3部门主管培训计划表综合管理人员培训内容安排表表4综合管理人员培训内容安排表经营管理人员培训课程安排表表5经营管理人员培训课程安排表（续）（续）第二部分骨干人员培训制度说明：企业骨干人员工作出色，贡献突出，是企业人力资源系统中的支柱成分，在实际工作中发挥着举足轻重的作用。骨干人员的能力、水平、态度和工作绩效的状况，直接决定着企业的经营状况。因而对骨于人员的培训是企业持续发展的必由之路。企业对骨干人员的培训必须制订科学的计划，确立明确的目标，并在具体实施过程中规范管理、有效控制。通过教育培训，要使骨干人员在知识、技术、技能、品行等各方面都有所改进和提高，使其能够按照预期的标准完成所承担的工作任务。一、骨干人员培训操作程序（一）订立培训目标1确定骨干人员在企业内的重要性和发挥的作用；培养骨干人员从提出问题向解决问题方向的转变；3确保各部门之间的协调，促进与客户的良好沟通。（一）确定培训主要内容使骨干人员树立角色意识和责任感；各部门通过相互交换信息解决问题；学习解决问题的程序。（三）培训具体实施程序1培训开始前，高层管理人员，以及中层管理人员都要针对“骨干人员作用发挥情况以及对其最终期望”发表看法然后，基于这些看法，各级管理人员，以职别为分成小组，讨论具体内容，设定骨干人员角色行动目标，提出个人看法并相互研讨，最后汇总各级意见，形成团体结论。2、按照工作类型的区别，把参加者分成几个小组，提出“骨干人员应如何协助工作的顺利进行”问题。从各种角度解决问题，并运用个人和小组头脑风暴法产生出的思考结果，形成以下几种挑战性目标：（1）提高工作的标准和要求；（2）订立制度，以高效解决和处理各种问题;（3） 加强开展业务的能力培养；（4） 对骨干人员工作绩效进行定期评比。制度：与经营管理人员雷同骨干人员培训操作表格范例（一）骨干人员培训计划表表6骨干人员培训计划表表7骨干人员培训内容表（三） 骨干人员培训课程计划表表8骨干人员培训课程计划表（四） 骨干人员培训课程内容表表9骨干人员培训课程内容表骨干人员分类培训表表10骨干人员分类培训表（六）骨干业务人员培训计划表表11骨干业务人员培训计划表表12骨干人员培训成效评价表第三部分普通员工培训制度说明：普通员工是企业人力构成的主体部分，其精神面貌、工作技能、业务水平的状况予企业的发展息息相关，因此对普通员工的进行必要的培训是企业经营活动中的重要环节。一、普通员工培训的主要内容（一）改善人际关系的培训。这类培训主要目的是使员工对人际关系问题有一个比较全面的认识，其内容主要包括：员工与员工之间的情感交流；员工自己本身的社会关系和心理状况；员工对整个的认同感部门与部门之间的关系等。企业通过对员工有关人际关系的培训，可使员工之间相互合作、协调、忠诚使员工具备高度的感受力。概括而言，就是求员工的态度倾向于企业目标的实现。（二） 新知识、新观念与新技术的培训随着时代的进步发展，科学技术日新月异。企业如果要发展、要跟上时代的步伐，就必须随时注意环境的变迁，不断地向员工灌输新知识、新技术和新观念，否则员工必然会落伍。因此，新知识、新观念与新技术的培训也就成为企业在职训练的重要内容之一。（三） 晋级前的培训晋级是企业人事管理的重要环节，由于编制的扩充、人员退休、离职等各种原因，职位较低的普通员工会相应地获得晋升机会。一般情况下，企业员工在刚刚接任一个新的职务时，总是觉得很生疏，不知从哪里下手，这是在所难免的。但是，我们可以通过培训来减低其生疏感，增加其信心和适应力。因此，为了让即将晋级的员工在晋级之前有充分的心理准备，并且获得有关的技能、知识和资料等，企业必须对其施以培训。制度：登康公司普通员工培训实施细则第一章培训目标第一条本细则是人事部门进行人员培训时的主要参考依据。第二条凡计划培训时.首先确定这一培训时新进员工培训还是在职培训。第三条培训目标的具体内容：一、 提高在职人员的工作效率；二、 通过培训改进员工工作表现；三、 为在职人员未来发展或变动工作作准备；四、通过培训使员工有资格晋升;五、 减少意外，加强安全的工作意识；六、 改善在职人员的工作态度，尤其改变减少浪费的习惯；七、 改善材料处理加工方法，以打破生产技术上的局限性；八、 培训新进员工以适应其工作；九、 教导新员工了解全部生产过程；十、培养在职人员的指导能力，以便在企业扩大规模时，指导新进员工；第二章培训内容第四条确定培训目标后，需确定培训的内容，下列各项，可以帮助在职人员了解其义务、责任与学习态度。普通员工培训主要包括以下内容：一、 技术或工作方法的指导；二、 关于安全操作方面的指导；三、 通过一项技术或（和）一种方法使在职工作人员减少材料浪费；四、 教导材料处理方法；五、 在学习时训练机器设备操作方法；六、 学习员工工作标准；七、 改进或改变工作态度。第三章培训形式第五条教育培训还需考虑培训形式，有了正确的培训形式，方可达到培训目的。第六条教育培训可采取以下形式；脱产培训与在职培训相结合；专职教师和兼职教师相结合；实施工作培训和教室授课相结合；第四章教学方法第七条本公司业务员的教育培训的教学要可采取授课和示范方法两种相结合形式。第八条在选择授课方法时，须注意以下两点；授课是传授知识的最佳方法。示范是教导技能的最佳方法。第九条计划教育学时，须考虑以下几点：教学主题是只需一次特别讲课还是需一系列讲课。教学之后是否需要讨论。教学主题是否需要示范。第五章培训视听教具第十条视听教具可以帮助说明授课意图；并使受训者了解把握学习重点。第十一条采用视听教具应注意下列各点：一、 教师需一本教导手册；二、 在培训时，发给受训者一份计划大纲；三、 除了课本外，还需发给其他印刷教材；四、 利用机器设备或产品的图片或照片，放大作为教学之用。第六章培训设备第十二条使用培训设备时，应根据培训的内容及形式选用。十三条培训地点的确定应与培训设备的确定同时完成。十四条确定培训设备时也可以让受训者自带一些用具及设备，以降低培训成本。第七章训练时间第十五条教育培训时间的长短，应根据培训业务需要而决定，并依学习资料、师资力量及学员素质而定。第十六条确定培训时间应注意以下问题：一、 是否必须在上班时间实施培训；二、 能否确定每次讲习时间长短和每周举行次数；第八章教师的选定第十七条必须聘请二位以上的专家来执教。第十八条专家水平的高低是决定培训工作成败的重要因素，专家的经验必须丰富。第十九条聘用教师必须注意下列两点：一、 受训者所属的领导是否有足够的时间和能力来担当教学；二、 是否可以选择优秀的技术工人来配合教学；第九章受训人员的选择第二十条选择受训人员除了基于培训目标外，还应考虑受训人员的严格性、工作经验及工作态度等因素。第二十一条选择受训人员时应注意以下几点：’一、 对新进员工需要施以培训；。二、 新进员工的培训结果可以作为聘用的先决条件；三、 受训者工作经验；四、 员工在工作平调或晋升时必须施以培训。第十章培训经费第二十二条在培训计划实施前，应计算全部费用预算，以便有充足的培训费用，加快计划的推行和依照预算来检查培训的成果。第二十三条培训经费的预算，应注意以下几点：一、 培训场地、设备、材料上所花费的费用；二、 受训时，受训工资计算在培训费用之内；三、如若教师是本公司员工，其薪金要计算在培训费用四、筹备培训计划阶段费用也应计算在培训费用之内。'第十一章培训计划的总结第二十四条对培训的成果进行总结，检查是否达到原定的目标。第二十五条总结培训计划必须注意以下几点：一、 培训成果是否达到原定目标；二、 应提供学员在受训前、期间及受训后工作能力的记录；三、 学员进步情形的有关记录；四、 对受训者所获知识与技能施以评定；五、 应由受训者的直接主管对受训者进行长时期的定期性观察，判定其培训成效，并将结果反馈给培训部门。十二章公布培训计划完成情况第二十六条培训计划完成后，应公开培训考评结果以便吸引并提高员工的进取意识。普通员工培训操作表格范本（一） 员工培训需求调查表表13员工培训需求调查表（二） 员工培训需求分析表表14员工培训需求分析表（三） 部门培训计划申报表表15部门培训计划申请表（四） 普通员工培训计划表表16普通员工培训计划表第五部分岗前人员培训制度岗前培训也称为职前培训，是企业培训措施中的一个重要环节，是人事任用的前提和基础。它是针对新进人员或试用人员所实施的一种职前短期培训，其目的在于配合企业特定的需要，向新进员工传授某种专门的知识与技能，以使其适应任职岗位。一、 岗前培训的目的和功能新进员工即使学识丰富，见闻广博，由于缺乏特定的实际工作经验与知识，也必须加以实施职前训练，才能达到未来任用的预期效果。岗前培训的主要目的，可归纳为下列几点：第一，提高管理效率，以便提高企业在时间、人力、财物、物力等方面的投资与实际成效之间的适当比率。第二，发现并鉴定新进人员的才能，以弥补考试方式的不足。其目的在于使员工人尽其才，才尽其用。第三，不断改进求新，以奠定训练制度的基础。使任职人员得以经常性的培训，随时在工作中吸引新的知识、掌握新技能。岗前培训具有以下功能：第一，建立新进人员与企业之间的感情，使新员工了解个人利益与企业前途的关系，从而更加愿意为实现企业目标而努力工作，全力以赴。第二，增强新进人员职务上的需要的特定技能，使其认识工作内容与方法，并具有充分的的工作知识与技能。第三，加强团体意识教育，使新进人员与原有员工迅速增进友谊，培育集体观念，以提高新进人员的合作意识与服务精神。第四，补充学校教育的不足。第五，进一步考察新进人员的才能及专长，以便于量才使用，发挥员工的潜力。第六，考察新进人员的思想品德及个人修养。二、 岗前人员培训操作技法明确企业的历史、现状及其在产业中的地位和经营状况。了解企业的机构设置和企业组织。掌握企业的规章制度。掌握企业各部门的业务范围和经营生产项目。了解企业的经营风格和员工的精神风貌。了解企业对员工道德、情操和礼仪要求。通过教育培训考察学员的个人能力专业特长。二、岗前人员培训实施要领培训实施要领1、 相关人员、部门企业主要领导全面负责培训指导工作。计划的编制和组织实施应由某一具体部门负责。企业全体员工均应协助教育培训工作。2、 培训时间一般为三个月，根据实际情况可适当延长或缩短。3、 编班为便于组织培训，根据学员学历，可分成不同的班组，并指定一名班长。外出参观或实习时，可根据实际需要，重新编班。4、 作息时间。集中培训时间安排为“上午；X时X分到X时X分；下午；X时X分到X时X分”。实施时间应同企业作息时间一致。5、 教育方法（1）专业知识传授宜采取集中授课的方式。实习则一般宜采取实习工厂或拟任用岗前人员的具体部门进行实际操作的方式。（3）根据培训教员的布置进行实地考察，并由学员提交参观报告。培训期间，要求学员对培训感想和认识作出记录，以提高学员的观察和记录能力。在培训过程中，应尽可能让学员接触生产实践；尽量地提供更多的参考资料和视听教材。人员模拟安置目的在新进员工教育培训期间，根据企业的组织设置，将学员模拟安排到不同的部门，以考察其能力和适应的部门，为正是安排职位提供依据。同时也使新员工尽快地了解企业情况。时间模拟安置时间从培训正式开始，到正式安排职位为止，以一定时间为一周期，全体学员轮流更换工作。制度：登康公司岗前人员培训制度第一章总则第一条岗前培训的目标是要使新进人员了解本公司概况及规章制度，便于新进人员能更快胜任未来工作并遵守规定。第二条凡新进人员必须参加本公司举办的新进人员岗前培训，其具体实施办法依本制度执行。第三条：岗前培训的内容包括如下几个方面：1、 公司发展史。2、 公司业务。3、 公司组织机构。4、 公司管理制度。5、 所担任业务工作情况、业务知识。第四条凡新进人员先进行五至八天培训，每隔二周举行一次。第五条新进人员的培训，人事部门应事先制定日程安排计划表，培训进度记录及工作技能评定标准表。第二章培训阶段第六条对于新进人员的岗前培训，按工作环境与程序可分为三个阶段：1、 公司总部的培训。2、 主管部门的培训。3、 实地训练。第七条公司总部的培训须重点进行以下各项：1、 公司状况。2、 参观公司的各部门及其本人未来的工作岗位环境。3、 介绍某岗位特征及如何与其他部门配合。4、 熟悉公司产品的性能、包装及价格。5、 市场销售情况分析。6、 对市场上同类产品及厂家要有相应的了解。7、 聘用专家实施口才培训。第八条各部门的教育培训负责人必须是新进人员的未来主管和实地训练负责人。第九条各部门教育培训的重点在于实际操作技术的培训，其要点如下：l每天的日常工作及可能的临时性业务；2从事未来工作的技能及从事工作的方法；时间运筹和时间管理；工作任务达成率；5综合评估。第十条各部门教育培训负责人必须有丰富的经验，并掌握相应的工作技术，必须强调与实地训练密切配合。第十一条实地训练即在一位专业人员的指导下，尝试从事即将开展的工作。指导者应协助受培训者完成工作，并随时指出注意事项和应改进的地方。第十二条对于从事指导培训的人员，公司视情况发给相应奖金，要求必须精益求精，圆满完成指导培训的工作。第十三条为有效达到教育培训的目标，应酌情安排、灵活制订上述教育培训阶段的计划，并严格予以实施。第三章教育培训的内容第十四条教育培训的内容，各公司、部门可以根据自己本身的特点自行安排，但必须具备下列三项：1、 基础知识和专业技能的教育培训；2、 程序规划的教育培训；3、 工作态度与市场信息收集方法的教育培训。第十五条必须确保通过新进人员教育培训，使其具有相应的基本知识，熟悉公司的组织结构、目标、政策、经营方针、产品及其特性等内容，并对公司的性质及发展有一个初步了解。第十六条凡新进人员，都应对他们进行系统的教育培训，培养他们工作中的时间管理和计划能力，从而使其在今后的工作中能够通过适当的组织和协调工作，按一定的程序达到工作目标。第十七条教育培训要讲求效率，按一定的计划和步骤促进培训成功和公司发展。第十八条态度与语言的教育培训的目的在于提高公司新进人员的乐观、自信的精神和积极的态度，以热忱服务、信誉至上的信念履行职责。第四章附则第十九条本制度自公布之日起实施。岗前人员培训操作表格范本（一）人员岗前培训日程表表17人员岗前培训日程表岗前培训进度记录表表18岗前培训进度记录表岗前业务教育计划表表19岗前业务教育计划表（续）岗前教育培训内容表表20岗前教育培训内容表岗前培训效果测评表表21岗前培训效果测评表附件：人员培训体系在现代企业中人员培训已经成为一种常规体系，这一体系的科学完善与否，直接关系到企业的生存与发展。建立健全人员培训制度，是企业良性发展的基本保障之一。企业有责任对员工进行培训，员工也有权利接受培训。人员培训对企业而言就是如何使员工具备高效工作的条件、资格、能力和机会；对每一位员工而言，则是如何在这些条件具备的情况下，保持和提高工作所需要的工作能力、工作态度和工作成绩。作为企业人力资源开发的核心内容与企业人力资产增值的重要途径，人员培训必须有科学规范的制度进行保障，否则企业在付出高额培训成本后甚至可能没有回报。第一节人员培训制度概述人员培训制度包括高层管理人员培训制度、中层管理人员培训制度、基层管理人员培训制度、骨干人员培训制度、普通员工培训制度、岗前人员培训制度等，主要对各阶层、各类人员教育培训的内容和操作进行规范。由于企业中各个阶层、各类人员的差异很大，因此在人员培训的方式与方法上，在人员培训的内容要求上都要加以区别对待。因此企业需要针对各个阶层、各类人员的培训有侧重地作出规范化的制度性规定。一、人员培训的步骤培训的种类大致可分为在职培训和脱产培训两种。有些工作的性质宜采用某一类的培训，也有些宜两者兼用，其选择标准在于是否切实满足具体工作的要求。人员培训主要有以下四个基本的步骤：（一） 明确培训目的首先，管理者需要明确员工要达到的工作要求和目标，同时也要了解员工现有的工作技能和知识，判断两者之间的差距，并据此确定培训的内容和方法。（二） 订立目标和培训程序明确目的后，为培训计划订立明确目标和规范，然后针对目标，设计培训程序、受训时间等。管理者应考虑各种资源以采用一种有效的训练方法。（三） 程序内容和细节管理者要明确培训计划所列项目，编排程序表和时间表，同时要鼓励员工积极参与，提出自己培训愿望与要求，共同制订培训内容。例如，训练酒店接线员，可将训练内容分为礼貌用语、电话用语和电脑操作等多部分训练。培训目的（例如：降低犯错误次数）次数前训练后时间前图3-1培训前后比较图（四） 评议训练效果当培训计划制订后，制定标准和建立系统来评议计划是不可缺少的步骤。培训是希望员工发生积极的改变，所以培训前后的比较极为重要。如图3-1所示，制订培训计划的人员必须收集培训前后的资料，以判断培训是否有效及是否需要继续培训。二、人员培训实施原则实施培训与开发要把握一些最基本的操作原则，这些原则使保证培训质量的基本要素。（一） 设置明确合理的培训目标为接受培训的人员设置明确、具有一定难度的培训目标，可以提高培训效果。培训的目标太难或太容易都会失去培训的价值，因此，培训的目标设置要合理、适度，与每个人的具体工作，使接受培训的人员感受到培训的目标来自于工作，又高于工作，是自我提高和发展的重要机会。（二） 在培训中要认识到个人能力差异的存在。培训最终目的是为了提高人员的工作能力。人的能力不同，受培