心理测量在人力资源管理中的应用-上广联合课件

心理测量在人力资源管理中的应用

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2006

今日目标基本目标：友谊&开心。启发，对于心理学在人力资源管理中的应用有较为全面的了解，对人力资源管理工作有全新的认识，指引您的专业发展方向。人人都能掌握两种以上心理测量技术，并能应用到工作中去。挑战目标：参与者在上述基础可自行设计有创新的人力资源评价方法。©北京上广联合管理咨询有限公司战略人力资源管理框架外部环境（法政经社）人力资源市场组织的文化组织的战略技术人力资源管理的活动正式的方针和日常的活动：确保公正和合法岗位分析和能力模式组织的协调和一致性（处理团队问题）为战略变化制定人力资源计划挑选适合于岗位和组织的人才留住适合于岗位和组织的人才培训和开发测评员工业绩和反馈意见制定薪酬策略并提供薪酬福利设置多样化的奖励提高员工积极性提高工作场所的安全性和成员健康水平组织所处的环境领导：愿景和使命价值观战略：目标竞争战略组织结构组织文化利益相关者的满意程度股东：财务回报公司声誉顾客：质量速度，反应低成本创新方面性社会：就业机会守法和道德行为环保等各种社会责任合作伙伴：成本与回报解决问题时的合作程度员工：公正工作生活质量专业的人力资源工作人员蓝色部分：心理测量干预范围五因素：©北京上广联合管理咨询有限公司测量的价值假设某企业现在要招聘一批人，企业预先设定好了选人的标准，假设应聘人群中有40%达标，但事先并不知道谁是达标者。那么，如果要从中选出20%的人，随意的方法把握只有8%。但如果有一个哪怕只有0.50效度系数的测验，那么把握就可达到69%，如果靠0.70效度系数的测验，把握可达82%，已经相当理想了。不科学不严谨的面试将浪费大量的资源面试技术和人才流失是直接相关的。良好的面试技术不仅能选拔到最合适的人才，还能使他们由于体验到加入过程的艰难和严格后，产生自豪感和忠诚度。任何人都不会轻易放弃得来不易的东西。©北京上广联合管理咨询有限公司招聘面试的4种结果符合标准的人不符合标准的人工作绩效标准四种可能分别是业绩的加减乘除题。上广联合帮助客户做对乘法题。错误拒绝正确接受正确拒绝错误接受拒绝接受x-+/©北京上广联合管理咨询有限公司案例：两任外籍总经理带来了多大的经济损失？案例：销售经理如何被正确地拒绝？全课程穿插了十几个案例，全部为上广联合高级顾问直接接触到的真实案例（包括曾任职公司和客户公司的）©北京上广联合管理咨询有限公司现实的问题是大部分HR和直线经理们自己对需要什么样的人比较迷茫。“知人知面不知心”（时空障碍）不“知人”，何以能“善任”？©北京上广联合管理咨询有限公司传统面试方法的弱点主试偏差太大，面试信度和预测效度不高；不符合行为一致性原则。心理测量帮助了解用其他方法所难以了解到的信息。©北京上广联合管理咨询有限公司测量和测评的信度信度：是说明测量结果的可靠性或一致性的指标，即测验结果是否反映了被试者的稳定的、一贯性的真实特征。提高信度的方法：测量工具或方法的科学性和可靠性；重测，检验被试在不同情境和不同时间里的表现的一致性；多主试（最好来自不同组织），取一致性意见。©北京上广联合管理咨询有限公司我们在实践中观察得出结论，最应关注的评价维度包括核心人格特质（？）动机情绪能力（自我认识/自我激励和管理/社会化意识/关系管理）归因习惯职务能力（学历、专业知识、专业经验、专业技能）；（管理者的管理技能和领导风格等）时间管理心理测量和评价中心技术©北京上广联合管理咨询有限公司人事测量在西方企业的应用一些有经验的西方大企业如Shell公司、P&G公司等，设计有相当复杂的应聘申请表，从中获取有关应聘者的素质信息，包括，个人爱好、个性特点、主要才干、突出经历、知识与技能特长等。这些还应用一些精心设计的人事测量工具对应聘者进行精细筛选。有的企业如英国太古(Swire)公司甚至还从应聘者的填表字迹中推测其个性特点。一些大型企业在选拔未来的管理者时，十分慎重，往往启用评价中心对潜在的人选进行考察。

©北京上广联合管理咨询有限公司人才测评的主要技术和方法标准化的纸笔测验（心理测量为主）行为模拟与观察类测量（基于工作情境的测验）评价中心技术©北京上广联合管理咨询有限公司非军方最早的评价中心美国电话电报公司（AT&T）最早在工业界建立评价中心。该公司用模拟情境测验、小组讨论及其他各种心理测验评价了数百名各级管理人员，对他们的能力和晋升前途进行预测，并对结果严格保密。多年后发现，这些管理人员的实际人事变动同当年的预测有很高的一致性，在提升到部门经理职位的人员中，80%的评价是正确的，而在未被提升的人员中，90%的人员预测准确。评价中心还为企业带来巨大的经济效益。施乐公司测试评选500名销售经理共花费34万美元，而实际增加的经济效益为490万美元。©北京上广联合管理咨询有限公司现代企业评价中心的使用评价中心技术的主要评价手段包括：诊断性面谈、心理测量、小组问题解决、无领导小组讨论、角色扮演法等，其中每一个测验都为总体能力评估提供了唯一的、重要的信息。评价中心技术中最常用、最具特色的是进行情境模拟测验。©北京上广联合管理咨询有限公司心理测量的应用2-培训与开发作为培训与开发需求分析的必要工具，了解在职人员的个性特征、动机需求、沟通风格、领导风格、基本素质、认知心理状况等，为组织文化和工作任务的需求、员工的需求等提供现实的对照，以明确培训内容和培训目标，甚至可用于培训效果的评价（培训前后技能、风格、动机特性等的对比）©北京上广联合管理咨询有限公司心理测量的应用4-组织诊断人力资源整体状况分析和改善建议组织沟通状况分析和改善建议组织有效性（比如管理人员配置效率）©北京上广联合管理咨询有限公司心理测量的应用5-员工健康水平统一实施团体测量，为了解员工心理健康水平提供依据，以便做出改善建议及时做出改善计划（比如举办压力应对策略培训、个人情商管理培训等）。©北京上广联合管理咨询有限公司心理测量的应用6-人力资源补充计划对员工稳定性的评判有助于缩小离职员工数量的预估偏差，以便提前作出较为准确的人力资源补充计划©北京上广联合管理咨询有限公司心理测量的激励意义心理测量对员工还具有激励作用，让员工感受到组织对他们的重视，并且为公司人力资源的专业水平而自豪。©北京上广联合管理咨询有限公司心理测量在中国的应用AT&T早在20世纪30年代就运用心理测量工具对员工发展潜能进行预测。经过7年的跟踪，发现预测的有效性达到70%以上。Motorola几十年前就运用心理测量工具对人员素质进行测评，进行人员筛选和培训，并证明收到的效益远远大于投入的成本很多倍。SHELL壳牌公司专门聘用心理学专业出身的人从事有关人事测量工作。壳牌进入中国后，又不失时机地延请中国的心理学家帮助公司建立适合中国使用的心理测验，专门考察应聘者的成就取向、才能（特别是分析、预测、决策能力）和社会交往技巧，并在北京大学心理学系设立了博士生奖学金，专门资助有关研究。TOTO在人事招聘、重大人事变动、企业兼并中采用心理测量技术。甚至为了严格保证产品质量，运用心理测验方法对生产线上的员工气质等进行测量，严格筛选。©北京上广联合管理咨询有限公司某知名IT开发企业招聘体系119项能力归为3个因素。©北京上广联合管理咨询有限公司某知名IT开发企业招聘体系2纸笔测验时间考察内容职业兴趣测验10分钟对研究工作有浓厚兴趣人格测验20分钟开放性、责任心、进取心创造力测验30分钟创造力逻辑推理测验20分钟思维敏捷、活跃面试考察的内容问题，或考察的方式学习能力创新意识沟通能力视野开阔，有前瞻性©北京上广联合管理咨询有限公司心理测量工具的类别智力测验人格测验能力测验（能力或潜在的能力）心理健康测验©北京上广联合管理咨询有限公司我们在实践中观察得出结论，最应关注的评价维度包括核心人格特质（？）动机情绪能力（自我认识/自我激励和管理/社会化意识/关系管理）归因习惯职务能力（学历、专业知识、专业经验、专业技能）；（管理者的管理技能和领导风格等）时间管理心理测量和评价中心技术©北京上广联合管理咨询有限公司人格的影响在工作中对事物的理解处理事物的方法工作中与人沟通的方式影响人独特的表达方式（情绪等）……©北京上广联合管理咨询有限公司什么是人格人格是一个人独特的、相对稳定的思维、情感和行为模式。是存在于个体身心系统中的一个动力组织。人格的形成实为诸多成因之间交互作用的复杂结果。由于基本倾向和外在环境的互动，个体产生个别性的适应，而形成独特的技巧、信念、态度、兴趣、社会角色以及社交关系等。根据研究，人格在时间上呈现出持续性。一般而言，在21~30岁之间，人格渐趋成熟稳定，外来的影响虽然同样作用，个体的态度与行为却与内在的人格维持着一致性。借助人格测验来选人，符合“人——事匹配”的思想。人格变量在有关绩效相关效度上的显著性不容置疑。盖洛普优势理论认为才干是优势的核心，他们这样定义才干：是个人所展现的自发而持久的并能产生效益的思维、感觉和行为模式；是贯穿其一生并且无法传授、培训或强求的主题；它所体现的是你的为人之本，而不是你的后天知识。©北京上广联合管理咨询有限公司人格形成和差异原因人格遗传环境文化家庭团队成员生活经历©北京上广联合管理咨询有限公司与人格有关的概念气质性格个性©北京上广联合管理咨询有限公司心理测量工具的应用（核心部分，此处删去约60页）©北京上广联合管理咨询有限公司案例：2002年，国内某专业第一个博士后为何不能胜任其岗位工作？©北京上广联合管理咨询有限公司案例：他们为何会成为失败者？上海交大-西悉尼大学MBA为何不能胜任人力资源经理？APP新加坡籍高管为何不能胜任民营企业的总经理？APP的台籍厂长为何败走总经理岗位？学识和能力出色的留英硕士为和要从皮具公司黯然离开？©北京上广联合管理咨询有限公司案例：英国风险投资商在华设立的设计公司管理团队如何改善沟通？©北京上广联合管理咨询有限公司Thanks!

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