礼宾部日常工作管理制度

礼宾部日常工作治理制度礼宾部工作制度日常治理制度(含工作制度休息制度)1切规章制度,假设违规一切按《员工手册》处理。2工作无关的事情。3、礼宾部员工上班时间听从领班以上治理人员指令。当班时如遇特别状况,导反映).4、头发指甲干净，不得过长.5热忱有礼貌地向客人供给效劳和问候。630间允许，严禁私自变更岗及换岗时间。7递交给客人。8效劳。特别关注旋转门，如有老人、行动不便的或小孩因主动赐予帮助。9域、或出酒店.10〕，应保持良好的站姿。有客人时不得与同事说家乡话或谈论客人的缺陷,客人离开时不得赞扬与谈论。11碰，特别是电梯门和过道走廊，使用行李车时不得乘观光电梯上、下楼层.12离岗时间和到岗时间,并注明缘由及去向.30岗时间除特别状况外，一律不得上员工宿舍休息或谈天。14岗位站岗.15、不允许在工作区域内大声喧哗。上、下班时必需走指定员工通道。16一时间内发送完毕，并且认真记录、签收。17副理批示同意前方可离开。18派，老员工应多帮助员工,认真做到“传“、“帮”、“带”工作要求。19头熄灭丢入指定卫生桶内前方可离开.20〔特别是办公室内〕看各种报纸、周刊、杂志和玩手机等。一、礼宾部硬件使用及维护制度1、行李车：使用前要认真留神，提前观看行进路线，不得强行通过狭窄地车有无损坏。2次出借和收回轮椅车都应进展清洁和检查。3查有无损坏。4查有无松动、损坏，每周日由夜班清洁。5并检查有无损坏。6、7、8不得摔砸，每周日由夜班员工使用酒精清洁.9品，各班人员随时清洁。10、电脑:不得玩玩耍，不得查询与工作无关的内容,每天由大夜人员清洁〔干布擦拭)。11、伞套机:每周日大夜清洁,并检查有无损坏。12管,每月底统一进展存档。备注：全部对客人用品如有损坏应准时报修，如影响对客效劳，一切后果由当库.礼宾部员工必需有本钱节约意识，留意节资降耗，开源节流。1、2、3、4、5、6、7、8、上班、下班打卡必需遵守饭店考勤制度执行；迟到1050203030旷工一天处理,扣除三天工资；早退1050元;早退203030209金发放；奖金发放;24外。12班时间依据实际工作加班时间记录;13、补休：由当班主管、领班依据饭店实际运营状况，提前通知员工补休；241614负。三、礼宾部小费治理制度1题；23班或带班临时保管;4、当班小费下班前由当班领班或带班与行李员共同核准,签字，记录；5、6、每月小费以报表形式上交前厅部,以备查询备案;行李员不得以任何形式小费现象，马上开除；7班小费产生质疑时，准时上报主管及前厅部领导，并由前厅部做最终打算。1、2线路必需符合消防安全规定,制止乱拉乱设临时电源线.3的各项登记手续及内容必需清楚记录.4、5用电热器和大功率电器，行李房内各种灭火器材，消防设施不得擅自动用。6728材进展扑救.9意,每班必需由当班领班指定行李员交接，夜班与中班当班领班指定行李员交接。10礼宾部交接班制度五、行李台交接内容:酒店出租率、预抵、预离状况、VIP、行李台存放行李数量、转交物品数量、次宣读〕、制度更〔连续三天每班次宣读)。其他未完成事项。匙交接记录。二、礼宾部员工每班次上班前必需先参与部门班前例会;VIP、会议、PARTY)、传达饭店文件信息、安排站岗位置三、礼宾部员工每班次下班前必需先参与部门班后例会息、夜班根本工作〔表单整理补充、卫生清洁)如未完成，应完成工作前方可下班.四、每位员工认真看阅每周一、周三、周五的前厅部门例会交接五、行李车使用制度1称，行李车不得压在小花盒或擦在小花盒上面。2、完成对客效劳后,应保持行李车的干净、干净。(横杠上的行李牌需取下〕3免损坏行李车部件。4、5大，重，硬行李装入下面;小，轻，软行李装入上面。能挂的小件物品挂在行李车横杠上，特别留意易碎及贵重物品严禁挂在上面，必需手提而且留神放置。6力而行“。7擦刮，在客房楼道内留意对楼层壁纸的保护。23李车等候时，应保持在同始终线上。9阻碍客人通行。10立，将行李车放在电梯内一边,便利客人进出。碍客人通行。12李落的状况.13、如客人或其他部门需要借用行李车，必需得到当班主管、领班或职台人员的同意，并记录对方的房间号码或工号，并请对方留借条,行李车归还时，必需围。14借车人不得碰撞行李车和饭店各种设施设备。礼宾部仪容仪仪表制度根本要求：三轻:说话轻、操作轻、走路轻五声：迎声、送声、谢声、答声、歉声站姿制度1、应自然直立，头部端正,两眼平视前方，面带微笑。身体直立，两2、站姿字或外八字.3、双臂自然下垂，双手应穿插于背后，左手轻握右手腕,右手成半握拳状，觉疲乏时，或左右调整身体重心，但上身应保持直立.490？2～)，并随时预备为客人供给其他效劳。5、a、站在门岗时,应于大堂转门外右侧站立:有车辆时:应做停车手势,指引车原岗位。岗位。～(XX需要帮助您吗，)d有可疑状况应马上向当班主管、领班反映.6、1(52候，站在行李旁，保证行李安全。多个行李员等候时,应保持在同一水平线上。b人是否可以把行李先存放于礼宾部临时存放。c人问好并帮助掌握电梯，进出电梯时，应为客人护梯,请客人先行.1〔5位置，保证行李安全.e行李车放于门外靠墙处，不得阻碍客人通行，按一声门铃,隔三秒敲门三声,报“bellservice760—1认真倾听。8人。9最好的精神面貌为每位到店客人供给优质效劳。10齐摆放，或是将帽子拿在左手,帽顶向上。走姿制度1臂自然摇摆；行走时，步伐要轻稳.2字走路。3、4〕;25抢道，绝不行气喘吁吁或因动作过急导致身体失衡冲撞了客人。6、上下楼梯时，不要手扶楼梯扶手.1、2、3、4、5/知道客人的姓名或是职位应加在之前向客人问好。与客人沟通时,应与客人保持60公分-1〔远—大三角;近-小三角〕内，身体前倾，保持有效距离内的音量。6反响、无目光接触，不行反对客人。7遇到客人，应先充当电梯员的角色,向客人问好并帮客人掌握电梯。1、3morningconcierge3了)。4〔请问有什么可以为您效劳的〕;让客人了解，我们很情愿为(他/她)效劳.5、6、7和效劳要求，应再次和客人确认。通话完毕后都应询问客人是否需要其它效劳～)(感谢您的来电，再见)。8hold9人联系〔对不起，我马上为您查询,请留下您的联系方式，X好吗,)10、拨打时应先向对方问好，表名自己的身份〔XXX/告知客人相关事项.1、2、3、准时到岗,由中班领班检查夜班员工的仪容仪表。与中班交接需要跟办的存放的全部行李及转交物品存入库房，重填写《行李存放记录》.4、整理并预备当日全部的团队进/离店单(已离店团单确实认方法——领班签〕，与总台确认次日的团队估量抵店/离店状况,制作团队报表.5件夹。6、7〔划格子、写日期〕.效劳台卫生.做好物品摆放整齐、无灰尘、无垃圾。8酒店雨伞、检查伞套机、伞架。(如有硬件破损准时报修)。9度〕。10LOG-BOOK11AM身携带;?完成事情后在《离岗登记本》上做好登记。12并督导与检查。如有不遵守或不检查的将严格按制度处理。补充:室及卫生间进展卫生大扫除，如有未清扫的，质检部门检查到一律按质检单子处理。长有权对当日不清扫卫生的员工进展罚款处理.宿舍去,在宿舍内不得私自做任何饭菜和夜间不得到员工食堂取食物。