电商代运营的2013图景

电商代运营的2013图景

随着蛇年的到来，中国电商代运营行业已经进入了第六个年头。在过去的2012年中，大量的行业淘汰者和新入者向我们揭示，这个行业已经进入了剧烈的转型期。通过行业和产业链的选择之后，2013已经不再是人人可以赚钱的蓝海市场，更不是单一竞争优势可以左右胜败的草莽市场。伴随着行业剧烈的转型期到来，行业资源开始向部分企业集中，使得竞争优势单一，服务能力不专业的企业加速被淘汰，用一句话来概括，电商代运营行业的发展，已经从机会主义的发展模式，变成了战略驱动发展模式。所以我认为在2013年最终能够立足并有所发展的不外乎三种模式：服务价值链细分模式、服务价值链一体化模式、高度的行业聚焦模式。1、服务价值链细分模式，也就是专业细分模式。这个模式最为特殊，因为在行业资源普遍向寡头企业集中的时候，没有完全掌控产业链上下游服务能力的公司，势必要在专业性上得到巨大提升才可以生存。这些企业大部分都是“小而美”的企业，即规模不大，但是专业度较高，普遍利润率较高。这些企业聚焦在服务价值链的细分环节，包括拍摄、质检、营销、客服等环节，依靠足够专业细分价值点的专业度为客户和合作伙伴提供专业服务。通常，能够在细分领域取得专业优势的企业，往往具备对传统零售和实体企业服务的经验。比如营销企业都具备多年的线下营销投放和营销策划，比如部分呼叫中心转型做在线客服。这些企业的知识复制性较强，可以在专业细分快速复制，实现企业的高速成长。但是这些企业的弱势在于，专业性的领先并不是不可超越，万一有行业寡头具备了和他们一样的专业能力，而他们在行业资源等其他优势上却又无法与寡头相比，势必会对其自身造成威胁，另外，这些企业的另一风险在于，如果进行价值链延伸，可能会快速丧失竞争优势。2、与小而美对比，更具优势的是目前在行业中如鱼得水的寡头企业。与服务价值链细分模式不同，寡头或在整个价值链上有更广泛的渗入，或在某个领域内有着能吃透的本领。服务价值链一体化模式，是我要说明的第二种能够在2013年活的很好的电商代运营模式。这些企业，他的价值链延伸性在不断增强，强调增值服务。未来的代运营企业会在视觉设计、店铺营销推广、产品管理、客服管理等基础上不断延伸出核心增值服务，包括以CRM和BI为核心的信息化服务，以电商化整合营销为代表的社会化营销服务，以产品生命周期管理为核心的供应链管理。一句话，以服务价值链一体化模式，做出了精确严密的电商管理体制，对于价值链的把控熟练，其优势在于其综合竞争力，对于整个价值链有着极强的渗透能力，有着强有力的“入侵性”，不会被某一品类的品牌商限制住，通过全方位的一体化来努力，可以将木桶的短板变高，是将来最具优势的一种模式。但是大而全的优势也是其缺点，价值链中，不能有一项失衡，否则就会应验木桶原理所说的“短板决定未来”。这对于整个公司的运营挑战非常之大。另外，电商代运营如果做大而全，则整个价值链同时发挥高效才有结果，选择客户、选择客户服务模式、双方对接模式就是最重要的。很多项目的失败和成功都不是因为企业和服务商单一造成的，而是综合结果。此类企业的另一典型特点，就是其作为寡头的资源优势，决定了该企业必须寻求较为大型正规的品牌商作为合作伙伴，因此此类企业对于客户的选择有非常严格的要求。因为寡头类企业一旦投入，势必是大投入大产出，若合作伙伴不具备足够的实力和契约精神，对自身则会造成较大的损失。在过去的2012年，瑞金麟在前后端服务、产业链把控等方面的优势显得尤为突出。在今年的战略中，瑞金麟明确表示不是行业中的优质品牌和企业不做，抱着试水电商态度的企业不做，没有营销投入和产品保障的企业不做，不认可服务价值的企业不做。3、另外一种模式，是高度的行业聚焦模式。此类企业的特点是业务集中在某一个专注领域内，并且在该领域不断垂直深入，其优点在于能够吃透一个行业，但缺点却很明显，他的诸多业务会被自己所在的领域限制，不能够形成链条化，对于其他行业没有丝毫的入侵性，而且，当行业发生变动时，其自身定位则必须随时被迫做出改变。这类企业以某化妆品TP为典型代表，其在淘宝化妆品行业取得了不错的成绩，向化妆品产业链的深层进入，目前已经转型成为渠道品牌，代理多个化妆品品牌。在2012年，西湖边上，数百家小型的电商代运营倒闭，除却其自身鱼龙混杂的专业性程度较低之外，行业资源向寡头集中的现实也成为击碎小公司电商之梦的重锤。而瑞金麟这样的企业更快速的崛起，成为各个模式