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电商1.0到电商2.02014是信任营销元年

那么2014年是什么年？对于营销者而言，2014是回归营销本质，与消费者共建品牌的信任营销元年。走出因工具而动的观念误区很多的企业都在2014的年度营销预算中加大了digital的投入，大家也都会一致性的困扰不同社会化媒体平台中的投入分配，是不是微信火了，我们就要集中涌入到微信里做生意，微博弱了，逐渐淡化对它的投入？宝洁的CMO在演讲中强调了consumerinsight，联合利华的CMO强调了frommarketingtoconsumerstomatteringtopeople。社交化平台总会变更，但是平台背后的消费者是不变的，消费者之间的链接关系也不会改变，品牌商更要聚焦每一个在社会化网络中的消费者，通过营销工具的合理组合与他们建立联系，取得信任。我们知道可口可乐在美国的facebook账号是由可乐的忠实粉丝运作的，我们在做儿童动画项目中也惊讶的发现动画这样的品类消费者也在社会化网络中组建了一个个的联盟和战队。如果品牌商能够和这些社区中的关键影响者构建起信任，融入到消费者社区，才算真正的实现了以消费者为核心的营销本质。我们过去与消费者之间的沟通方式是因为技术条件限制而努力做出的适应方式，在能够与消费者站到最近的今天，我们更是要摆脱以工具为动的观念误区，拥抱变化。电商1.0到电商2.0在这里的电商1.0所指的是仅仅把电商看做一个新的分销渠道，一个线上的、等待消费者主动光顾的店铺时代；而我们却忽略了1.0时代里面消费者购买背后的链接性，也就是消费者在线上的消费依旧是链接状态的购物行为。2.0时代里，消费者和消费者之间的链接会告诉我们消费者人群的消费特征，品味爱好；消费者与所购买商品的链接，会帮助品牌商在适当的时间里更加精准的施加影响；商品与商品之间的链接更会改变商品营销竞争策略，或者说竞合策略(线上的商品组合，试错的成本大大的降低)。进一步讲，2.0时代里，我们更需要通过合理、有目标的数据挖掘方式得到更多的消费者洞察，从而去重新构建与消费者构建信任的形式。消费者不相信广告，但消费者会相信意见领袖的推荐，相信为自己量身定制的服务。信任营销需要信任代理社会化网络让人们更加广泛的链接在一起，有没有办法，通过互联网的力量，汇集起一群志趣相投的人，在沟通、分享和协作完成全新的商业创造？传统商业售卖的是规模、中心化、确定性，信任商业体验的是魅力、参与感、稀缺性。我们能不能大胆预测，只有具有人格化的个性品牌，并且能够通过这样的人格特征在互联网时代里吸引志同道合的人群，和消费者去一同创造的品牌才能够在将来生存。谁说社会化与赚钱不能兼容？这种想法好像说与客户成为朋友就无法和客户做生意一样奇怪。公司也在一开始就创立了信任代理的想法，因为我们相信只要你拥有着高质量的产品和服务，具有着自我价值理念的坚守，没有人会拒绝你真诚的价值分享，也会有人将你的价值在他的朋友圈里进行传播。互联网已经让商业格局发生了巨大的变化，社会化网络让世

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