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文档简介

一、概述对政府的信任度，增加党和政府的“为人民效劳”良好形象。的意见都具体记录，并且进展录音。乐观的作用。二、方案建议自动语音处理子系统〕、人工业务台〔人工处理子系统〕、业务治理台〔业务统计分析子系统〕、系统治理台〔系统〔WEB其中交换机又可作为本单位内部交换机使用。系统的网络构造示意图如下：三、１２３４５应用系统的功能处理意见，形成闭环。为您效劳，选择人工效劳请按１，自动效劳请按２”。３.１.自动效劳功能４，民意调查请按５。自动询问、民意调查等。３.１.１.市长信箱留言供给发表批判和建议的渠道，自动承受市民的监视。３.１.２.自动投诉举报录音群众通过自动台依据语音提示进展投诉、举报选择录音。３.１.３.自动投诉处理结果查询通过自动台，输入自己的投诉序号查询投诉处理结果３.１.４.自动询问效劳指南、有关部门职能、市政闻及其它市民关心的问题。结果资料。３.１.５.民意调查决策的科学性。３.２.人工及业务处理功能现投诉受理、举报受理、询问、执法调度、统计报表、软等功能。３.２.１.投诉及举报的受理投诉及举报受理台主要解决群众投诉和举报的人工受理及投诉举报查口，输入查询条件，显示处理结果。３.２.２.询问的受理音引导、分类选择原有事例作为参考答案、答复状况可按规定填入答复框(统计用)、软操作等功能。打智能部门。为询问人信息的录入框，记录下询问人信息和联系方式以便后期答复。３.２.３.执法调度台通过内部办公系统转交到相关的智能部门和负责人进展处理。投诉举报内容相关信息后，部署相应执法调度程序。３.２.４.投诉、举报、询问信息的录入电子邮件、自动投诉录音等信息的录入及整理收集。３.２.５.投诉、举报、询问的受理后处理答复等。脑催促加紧解决。功能外，增加了直接拨通来话者的拨号功能，告知答复内容。３.２.６.系统数据维护治理、参考资料治理等。３.２.７.投诉、举报、询问、调度业务统计及报表投诉、举报、询问、调度业务统计是指业务量、工作量、话务量可进展自动〔、条件查询〔按受理日期、投诉类别等进展条件查询并打印〕、业务量报表及同期比〔输入时间段及选择年、月、任意时段比〕的统计。３.２.８.软应用夜铃、呼叫终止、自动报工号、话务员状态指示等。ACD３.２.９.内部交换会议。四、系统安全性４.１.网络安全性充分考虑到数据的安全存取。系统中全部的信息均指定可以访问的安全级别。全部使用本网络系统的工作站原则上都通过局域网和企业网与本地或远程先由双方联系后在将调制解调器接入系统。治理上制止无关人员介入系统。TCP同时设立双防火墙，对来访的远端进展进一步的权限掌握和访问掌握。４.２.数据库安全性RAIDSQL〔如通话时长、费用等〕供给加密，防止非授权篡改。４.３.应用软件安全性计，避开了因用户错误操作而造成的安全隐患。实时监测应用内部运行状况，自动报警。４.４.操作人员安全性模块进展授权。〔如对操作人员实行工号治

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