南航10年线上变更基础知识

业务运营一部测试航班变更1主要内容一、行动代码二、四种客票变更流程三、订单五要素四、运价文件查询五、特殊产品变更六、变更单提交方法2一、行动代码3行动代码描述

HK正常占座

KK申请状态变为已占座

KL候补状态变为已占座

TK正常占座，但航班时刻更改

RR已确认

HN申请

HL候补

TN申请状态，但航班时刻更改

TL候补状态，但航班时刻更改

UN航班取消

US不接受订座（航班已关闭，可候补）

UU不接受订座（可候补）

UC不接受候补或订座（航班已关闭，不接受申请）

NO航空公司不允许销售

XL取消候补

XX取消确认或申请

HX误机状态4二、四种客票变更流程1、客票分类2、B2C自愿变更的操作规则3、B2B、BSP、ICS客票变更规定4、非自愿变更的判定和操作规则5客票种类：B2C、B2B、BSP、ICS。B2C是旅客在南航官方网上购买的客票。（）B2B、BSP、ICS是通过代理点或者直属售票处购买的客票。注：B2C和B2B客票在B2B系统中能找到订单，但是BSP和ICS客票没有订单。客票的分类6B2C客票自愿变更规定

（11月19日到3月30日出票）头等舱、公务舱、高端经济舱、经济舱、商务行、旅行家、快乐飞

航班起飞前航班起飞后头等舱F、

免费变更

免费变更公务舱C 免费变更

免费变更高端经济舱

W 免费变更

5%变更费商务行Y、T、K、H、M、G 免费变更

5%变更费旅行家S、L、Q、E、V、X

10%变更费 10%变更费快乐飞N、R、O 不得变更7B2C客票自愿变更规定

（5月1日（含）后出票）

航班起飞前航班起飞后头等舱F、

免费变更

免费变更公务舱C 免费变更

免费变更高端经济舱

W 免费变更

5%变更费商务行Y、T、K、H 免费变更

5%变更费旅行家M、G、S、L

10%变更费 10%变更费旅行家Q、V、E

20%变更费 20%变更费快乐飞X、N、R、O 不得变更头等舱、公务舱、高端经济舱、经济舱、商务行、旅行家、快乐飞8南航国内运输散客公布票价使用条件（B2C）（生效日期：2010年11月19日）9标签订座舱位使用条件变更费（每次）退票费自愿签转航班规定离站时间前航班规定离站时间后航班规定离站时间前航班规定离站时间后头等舱F免费免费免费免费不允许AP5%5%公务舱C免费免费D5%5%高端经济舱W免费5%5%10%Z(Z1)免费5%10%10%Z(Z2)10%10%20%20%Z(Z3)20%20%50%50%Z(Z4)不得变更不得退票商务行Y免费5%5%10%T10%10%KH旅行家M10%10%20%20%GSLQ20%20%50%50%EV快乐飞X不得变更不得退票N/R/B/O南航国内运输散客公布票价使用条件（B2C）（生效日期：2011年5月1日）10B2C高端经济舱、经济舱、商务行、旅行家自愿变更规定（5月1日前和11月19日前区别）头等舱、公务舱、高端经济舱、经济舱、商务行、旅行家、快乐飞

(高端)经济舱 免费变更

前 商务行 免费变更

旅行家 收10%变更费11月19日

(高端)经济舱 免费变更

离站前 商务行

免费变更 后

旅行家 收10%变更费

（4月30日止）

(高端)经济舱 收5%变更费

离站后 商务行 收5%变更费

旅行家 收10%/20%变更费11B2B和BSP、ICS客票自愿变更规则按照运价文件审核（包括散客和团队客票）1、散客总则2、团队客票变更规定12B2B和BSP、ICS客票自愿变更规则13B2B、BSP、ICS散客客票变更规则

（11月1日到4月30日）同舱变更（G-W舱）

前同舱变更免费11月1日

离站前免费

后

离站后

5%误机费注：C-F和X-S舱变更不分离站前和离站后。14三、订单五要素1、价格信息2、订单(变更航班)3、旅客(改名/申退)4、订座信息5、操作信息151、价格信息16

2、订单(变更航班)

173、旅客(改名/申退)18

4、订座信息19

5、操作信息20B2B团队订单的识别是否团队处显示：是团队名称处有团名，团名非“ECSGROUP”订单总人数至少10人注意：订单的团队名称为“ECSGROUP”属于散客。当散客人数为10人或以上且由两个或多个PNR导入生成同一个的订单，系统就会自动在订单的团队名称定为“ECSGROUP”。21团队自愿变更规定

（B2B、BSP、ICS）团队不得自愿改签，如有特殊运价文件，联系营业部提交同意更改的变更申请。22中转航班衔接时间国内转国内50分钟国际转国际60分钟国际转国内90分钟国内转国际100分钟23非自愿变更定义：乘坐南航航班的旅客，由于天气、空中交通管制等无法控制或不能预见的非南航原因以及由于机务维护、航班调配等南航原因以致航班取消、提前、延误、航程改变、衔接错失或不能提供旅客原已证实的座位，此情况下的变更为非自愿变更。更改规则 保护航班南航后续同舱位南航高舱南航中转航班签转外航24四、运价文件管理系统25运价文件查询26运价文件察看27运价文件察看B2B客票，人工确认的订单，我部均能查到文件。如果在此系统中查询不到文件可以向价格复核咨询。BSP、ICS客票如果查询不到只能联系营业部查询。B2C客票无法查询文件咨询业务对接。28五、特殊产品与特殊舱位1：中转联程票价级别YZZ/BZZ/YZZOH/YZZOL2：纵横中国、南航行------多段优惠产品3：军警残优惠客票4：长者关爱、师生优惠5：里程奖励机票6：凤凰免票7：YDK产品8：NRT产品9：直减优惠291、中转联程票价级别：YZZ/BZZ+相应的折扣或YZZOH舱位：B舱按南航股销发【2008】375号文规定：3折以上首程航班起飞前，提出更改日期或航班的，在不变更航程且有相应舱位的情况下允许变更，每次变更需收取变更费200元。

3折含以下，不得自愿变更。注意：3折以上改签，提出申请需在航班起飞前，转机点时间不能大于24小时。30中转联程产品订单31中转联程变更单32中转联程332、纵横中国、南航行多段优惠票价级别：YZZS+相应的折扣舱位：E-W2011年1月21日（销售日期）起执行变更：不允许自愿变更34纵横中国产品订单35纵横中国产品36“南航行－多段优惠”产品适用日期：2009年9月15日（销售日期）起执行适用行程：往返程、缺口程、联程票价级别：往返程：YRTxx、缺口程：YOJxx、联程：YCTxx（xx-相应实际折扣率）。变更规定：2011-1-21日前出票，变更以需要进行变更航段的对应舱位为准，按对应舱位的公布运价收取变更费用。2011-1-21日后出票，不允许自愿变更。

37往返程（YRT）38缺口程（YOJ）39价格信息40多段优惠变更收费按公布运价收取41特例票价级别为舱位（X-W）+RT、OJ、CT的客票变更规定：1、航段票面价与公布价一致，则按舱位的对应使用规定执行。2、航段票面价与公布价不一致，则按享受优惠，不得自愿变更。例子：HRTCAN-WUHWUH-CAN票面价1600，分摊价800和800公布价H舱800变更：允许变更，按照H舱对应的规则变更。未误机免费，误机1600×5%XRTCAN-WUHWUH-CAN票面价800，分摊价400和400公布价X舱450变更：不允许变更。按照来回程多段优惠处理。423、军、警残优惠客票订座舱位：F、C、W、Y舱。票价级别：头等舱：FDFMM50伤残军人

FDFPP50

伤残警察公务舱：CDFMM50伤残军人

CDFPP50

伤残警察普通舱：WDFMM50伤残军人

WDFPP50

伤残警察普通舱：YDFMM50伤残军人

YDFPP50

伤残警察自愿变更：免费（如误机，无需收误机费。）43军、警残客票订单44军残客票订单45军残客票票面信息46ICS军残客票票面信息474、“长者关爱”－老年人优惠1、适用旅客：年满55周岁的中国公民。2、购票时限：航班起飞7天以前购票（不含起飞当日）。3、优惠票价：按经济舱成人公布票价的39%计算。4、订座舱位：N舱。5、票价级别：NCDAP07。6、适用行程及票价组合：适用于单程、往返程、缺口程或联程，可与其他舱位的单程运价组合使用。7、适用日期：2011年1月1日-2011年12月31日（旅行日期）。8、自愿变更：不得变更。9、自愿退票：收取所退航段票面价的50%作为退票费。48“校园时光”－师生优惠（10-245文件）1、适用旅客：中国教师、学生，在中国工作或学习的外籍教师及外国留学生。2、购票时限：航班起飞7天以前（不含起飞当日）。3、优惠票价：教师：每段均按单程成人公布普通票价的50％计算。学生：每段均按单程成人公布普通票价的40％计算。4、订座舱位：N舱。5、票价级别（FAREBASIS）：教师NDTAP07；学生NSDAP07。

8、适用日期：2011年1月1日—2011年12月31日。9、自愿变更：必须对应舱位变更。 教师每次收取票面价10%的变更费。 学生每次收取票面价20%的变更费。10、自愿退票：教师收取所退航段票面价的20%作为退票费，学生收取所退航段票面价的50%作为退票费。11、变更航班时间注意除外时间，要改到除外时间是不允许的。49学生票(10-245)50学生票价格信息如果批文号是“10-128”，使用条件是四不准。515、里程奖励客票变更规则奖励机票无论起飞前或起飞后允许免费变更一次。（按照航段数变更，每个航段允许变更一次）客票有效期为1年。出票后不允许修改证件号码信息。52里程奖励机票536、凤凰免票1、兑换及旅行有效期均在2010-1月22日至2013年1月21日。2、客票旅行有效期：6个月3、国内客票：订座舱位：F/C/Y/A，票价级别：FPTV、CPTV、YPTV、APTV。4、仅限南航承运的航班，CZ2、3、6开头的航班。5、客票使用规定：不得签转，改航程。6、变更：在原订航班起飞前。允许同舱位免费变更三次，超过三次的按退票处理。7、免票仅限本人使用，不得更改姓名以及证件信息。547、票价级别为YDK的产品同舱位变更：免费。Y舱和W舱互改：免费。升舱到C、F：不允许升舱到C、F，需退票重购。558、N舱特殊产品客票票价级别为NRT（+折扣）或NRTH或NRTL等。使用规定按文件。569、直减优惠官网和95539：YGFDS05北京地区直减优惠：舱位97变更：按照舱位审核，变更费基础按照公布价收取。57变更费的支付方式线上支付（S单）：代理人或者B2C旅客通过在网上提交变更单，在销售系统产生以S开头的变更单并进行网上在线支付。线下支付（F单）：代理人或者旅客致电282-95539或400-6695539通过电话刷卡支付，前台人员通过业务运营平台提交F单。南航（S单）、代收转交南航（F单）58六、变更单的提交 B2B系统1、其它变更2、航班变更（自愿及非自愿变更）3、旅客变更 业务运营系统1、自愿变更（同舱、升舱及自愿签转）2、非自愿升舱及签转3、非自愿改中转4、手工导单59B2B系统601、其他变更位置：客票处理→其他变更612、航班变更位置：订单（变更航班）→申请变更航班62自愿变更63非自愿变更643、旅客变更位置：旅客（改名申退）→申请改名注：点击申请改名后系统不会生成核实页面，是直接提交变更申请。65业务运营系统66业务运营平台中航班变更提交方法位置：下单管理→前台下单→变更→按电子客票号注：在票号处填写票号，如果是连续票号，在第二个框中填入最后一客票的后五位(一次换开票号最多为6个)。PNR中填入编码，然后点提取。计算规则:B2C客票在11-9前出票的选旧规则，11-9(含)后出票的选新规则。B2B，