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文档简介

医院新生儿科三年发展规划紧跟医院发展改革步伐，持续完善儿科建设，扎实提高治疗水平和服务能力，现就东院区儿科新生儿科未来三年发展规划如下：一、主要思路贯彻落实“以患者为中心”的服务理念，从制度、环境、服务、创新、质控、文化建设等方面入手，深化认识、优化流程、细化内容、强化落实，切实推进患者满意度、科室美誉度、社会认同度实现明显提升。二、主要目标基础护理合格率以及危重患者护理合格率分别争取达到96%和95%以上；护理新业务、新技术应用走在前列、干出特色；杜绝重大差错，杜绝重大医疗事故，杜绝重大安全隐患；患者满意度、科室美誉度、社会认同度均实现明显提升。三、主要打算（一）推进护理品牌化。深入推进“一病一品”工程，结合科室特点特色，选取常见病例的优势病种，将“一病一品”融入护理方案并制定专科护理品牌，形成标准化的护理常规和规范化的护理流程，全面提升磁性护理品质以及特色护理精度，使“热心接、耐心讲、细心观、温馨送、爱心访”的磁性服务链条真正贯穿于每一名患儿的护理当中。（二）推进服务深层化。全面启动实施“润心工程”，探索搭建润心患者服务体系，通过实施化育员工、温暖患者等各种措施，使护理人员从思想上做到由“要我做”到“我要做”的转变，实现由“一人做到”到“人人做到”、由“一处做到”到“处处做到”、由“一天做到”到“天天做到”的转变。在此过程中，深化服务内涵，通过组织开展形式多样的换位思考情景模拟以及微笑服务演讲演练，彻底消除生、冷、硬现象，让服务在日常中磨砺，在换位中升华，在微笑中闪光，切实把爱心、耐心、细心、诚心的服务理念落实到日常工作当中。（三）推进宣教多样化。持续加强爱幼乐园俱乐部建设，本着倾听患者声音、贴近患者需求、引导患者习惯的原则，通过抖音、微信等各种新型媒介工具，全方面提供育儿健康知识及日常保健常识，深层次营造“医童相伴、共童成长”的良好氛围。与此同时，围绕“送知识、送健康、送温暖”主题，利用业余时间走进学校、走进社区、走进街道、走进广场等，广泛开展科普宣教和查体义诊活动，持续扩大服务外延与辐射。（四）推进诊疗特色化。立足于科室实际情况，成立骨干团队，加快新业务、新技术的推广应用。与此同时，围绕小儿高发的发热、咳嗽、哮喘、泄泻、厌食等病症，在融入中医特色疗法的基础上，有针对性地推进穴位敷贴、耳穴压豆、艾灸推拿、中药药浴等特色护理方案落地，全面提高科室的特色化医疗护理水平。（五）推进质控严密化。强化核心制度的落实，完善并规范护理质量团队、护理安全团队、急救应急团队、病案文书团队、院感控制团队等重点事项团队的组织及运行，配套建立常态化的例会机制及高效化的督控机制，及时查找问题，适时研究对策，限时改进提高，切实推进护理工作实现规范、高效、稳健运行。四、202*年开展新技术、新业务（一）拟派一

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