标准解读

《WB/T 1083-2018 家电物流配送服务要求》是针对家电产品在物流配送过程中应遵循的一系列规范性文件。该标准主要涵盖了从订单处理到最终交付给消费者整个流程中的各个环节，旨在提高家电物流服务质量，保障消费者权益。

根据此标准，首先明确了服务提供者需要具备的基本条件，包括但不限于拥有合法经营资格、建立健全的服务管理体系等。接着对家电产品的包装提出了具体要求，确保商品在整个运输过程中的安全性与完整性不受损害。此外还规定了配送车辆的选择及使用标准，比如需保持车厢清洁卫生、采取适当措施防止货物受损等。

对于配送时间和服务态度也有明确规定，强调按时按质完成送货任务的同时，工作人员应当礼貌待客，耐心解答客户疑问，并协助解决可能出现的问题。同时，《WB/T 1083-2018》还特别提到了售后服务的重要性，要求企业建立完善的退换货机制，及时响应用户反馈，妥善处理投诉事件。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2018-07-16 颁布
  • 2018-08-01 实施
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WB/T 1083-2018家电物流配送服务要求_第1页
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文档简介

ICS97030

Y60.

中华人民共和国物流行业标准

WB/T1083—2018

家电物流配送服务要求

Distributionservicerequirementsforhouseholdelectricalapplianceslogistics

2018-07-16发布2018-08-01实施

中华人民共和国国家发展和改革委员会发布

WB/T1083—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本要求

4…………………1

服务流程

5…………………1

实施保障

6…………………2

服务质量

7…………………3

Ⅰ

WB/T1083—2018

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中国物流与采购联合会提出

。

本标准由全国物流标准化技术委员会归口

(SAC/TC269)。

本标准起草单位深圳速必达商务服务有限公司国美电器有限公司广东省标准化研究院芜湖安

:、、、

得物流有限公司广东外语外贸大学佛山市技术标准研究院广东志高空调有限公司

、、、。

本标准主要起草人李江虹胡葳彭兆红姜还发桂程飞尹志国吴光华张琳罗熙鸣耿靖松

:、、、、、、、、、、

覃耀青詹昌四李叶欣黄娟

、、、。

Ⅲ

WB/T1083—2018

家电物流配送服务要求

1范围

本标准规定了家电物流配送服务的基本要求服务流程实施保障和服务质量的要求

、、。

本标准适用于家电物流配送服务

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

物流术语

GB/T18354

家电物流服务通用要求

GB/T33446—2016

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T18354、GB/T33446—2016。

31

.

暂收temporaryreceipt

收货人按约定暂时收下货物待与有关方面沟通后再确定是否签收或退换货物的活动

,。

32

.

暂存temporarystorage

在收货人不能按约定时间签收货物等情况下由送货人暂时保管货物的活动

,。

33

.

无效签收invalidsign

收货人没有按照约定的有效签收模式签收货物的活动

。

4基本要求

家电物流配送服务应符合第章的规定

GB/T33446—20164。

5服务流程

51订单确认

.

应符合中的规定

GB/T33446—20165.1。

52方案制定

.

521应根据客户要求综合考虑时间成本里程装载量作业效率等

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