企业文化建设培训课程-成为企业人

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B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？

C主管：不要被别人利用提案攻击才好。

D员工：上司能重视我们的意见，我一家务事要提出好的意见。

E员工：科长要求提案数量，交差就好。

F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。对交提案的看法，不同态度不同结果：电信培训中心态度决定一切知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？怎么干？愿意干电信培训中心自觉工作的意识客户意识（跳转）团队与合作意识竞争意识学习意识创造性开展工作的目标意识企业人的意识：电信培训中心企业人的工作程序电信培训中心企业人如何接受命令？电信培训中心步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？：1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。电信培训中心步骤三：如何正确理解命令？1、注意点：A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认。C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。D、使用6W、3H来理解。电信培训中心6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）电信培训中心3H是什么？1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOWMANY）3、费用如何？（HOEMUCH）电信培训中心如何进行您的工作？电信培训中心A--改正再执行P计划D--执行C--检查WhyWhatwhowhenhow电信培训中心主人翁的精神企业人工作的基本守则守则一：比上司期待的工作成果做得好电信培训中心电信培训中心守则二：懂得提升工作效能与效率的方法电信培训中心守则三：一定在指定的期限内完成工作电信培训中心守则四：工作时间，集中精神，专心工作电信培训中心守则五：任何工作都要用心去做电信培训中心守则六：对上司交办的工作要注意有反馈电信培训中心守则八：做好整理整顿电信培训中心守则九：不断改进工作的意识简单化、代替化、统和化、分散化、废止化电信培训中心守则十：养成节约费用的习惯电信培训中心有效的报告方法电信培训中心报告对象?电信培训中心报告对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示电信培训中心您在什么时机报告合适？电信培训中心您可以报告时机：二、中间报告：主要作用和目的：1、让主管了解您的工作进度。2、让主管知道您在干什么。电信培训中心您可以报告时机：三、紧急报告：主要作用和目的：1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。电信培训中心您可以报告时机：四、工作结束时：主要作用和目的：1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。2、保证工作的有效性。电信培训中心如何报告？电信培训中心口头报告的原则有？电信培训中心书面报告原则谴词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑利用添附资料说明正确理解

企业人际

关系的含意电信培训中心如何赢得合作的人际关系?电信培训中心如何赢得合作的人际关系:做好自我管理随时能站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人电信培训中心赢得合作的谈话技巧有那些？电信培训中心赢得合作的谈话技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊电信培训中心您与上司的相处之道理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语电信培训中心沟通禁忌：不良的口头禅用过多的专业术语或夹杂英文只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的电信培训中心沟通有那些准备工作？电信培训中心企业内的沟通准则及方式企业内沟通三原则(1)迅速地(2)正确地(3)容易了解电信培训中心沟通三个要点从整体大方向开始沟通确认对方理解的意思完整不遗漏电信培训中心珠海电信培训中心会议沟通珠海电信培训中心实践优质服务的技巧电信培训中心为什么要提供优质服务？电信培训中心求方供方电信培训中心亚当.斯密《国富论》----我们的晚餐并非来自屠宰商、酿酒师和面包师的恩惠，而是来自他们对自身利益的关切。电信培训中心请记住：如果我们不提供优质服务，关心顾客，那么其他人是十分乐于代劳的！求方供方供方供方电信培训中心优质服务之所以重要的原因：服务业的成长竞争的加剧对客户理解的加深优质服务具有经济意义电信培训中心顾客不是干扰我们的工作，我们是为他们工作的。我们为顾客并不是取悦顾客，我们应该感激顾客给我们机会为他服务。顾客=老板你公司内部全部雇员请记住顾客的定义l

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