标准解读

《SB/T 10964-2013 鞋专业店管理技术规范》是中国商务部发布的一项国家标准，主要针对鞋类专卖店的经营管理活动提供了具体指导。该标准从多个方面对鞋专业店提出了要求和建议，以确保店铺能够为消费者提供高质量的服务与产品。

在服务环境方面，标准规定了店铺内外部环境的基本条件，包括清洁卫生、安全设施等，旨在创造一个舒适安全的购物氛围。对于商品陈列也有明确指示，比如应根据季节变化调整展示内容，并保持货架整齐有序，以便顾客轻松找到所需款式。

人员素质和服务态度是另一重要考量点。员工需接受相关培训，掌握基本的产品知识及销售技巧；同时，在接待顾客时要礼貌热情，耐心解答各种疑问，提高顾客满意度。此外，还强调了售后服务的重要性，如退换货流程、维修保养服务等，这些都是维护品牌形象、增强客户忠诚度的关键因素。

信息系统建设和管理也被纳入考量范围。通过建立完善的信息管理系统，可以更高效地进行库存控制、销售数据分析等工作，从而优化运营效率。同时，利用现代信息技术手段还能更好地收集顾客反馈，及时调整经营策略。

此标准还特别提到了环境保护和社会责任的相关内容，鼓励企业在追求经济效益的同时也要注重可持续发展，采取节能减排措施，积极参与公益活动，树立良好的社会形象。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2013-04-16 颁布
  • 2013-11-01 实施
©正版授权
SB/T 10964-2013鞋专业店管理技术规范_第1页
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文档简介

ICS0310020

A10..

备案号40291—2013

:

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T10964—2013

鞋专业店管理技术规范

Specificationforfootwearspecialitystoremanagent

2013-04-16发布2013-11-01实施

中华人民共和国商务部发布

SB/T10964—2013

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中国皮革协会提出

。

本标准由中华人民共和国商务部归口

。

本标准主要起草单位中国皮革协会中国皮革和制鞋工业研究院

:、。

本标准主要起草人马瑞华戚晓霞

:、。

Ⅰ

SB/T10964—2013

鞋专业店管理技术规范

1范围

本标准规定了鞋专业店的基本要求等级划分等级规定和等级认定规则等

、、。

本标准适用于独立或连锁经营的鞋专业店不适用于网络交易

,。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

聚氯乙烯微孔塑料拖鞋

GB/T3807

足部防护电绝缘鞋

GB12011

旅游鞋

GB/T15107

足球鞋

GB/T19706

冰刀鞋

GB/T19707

轮滑鞋

GB20096

耐化学品的工业用模压塑料靴

GB20265

耐化学品的工业用橡胶靴

GB20266

个体防护装备职业鞋

GB21146

个体防护装备防护鞋

GB21147

个体防护装备安全鞋

GB21148

田径运动鞋

GB21536

皮凉鞋

GB/T22756

篮排球专业运动鞋

GB/T24152

布面童胶鞋

GB25036

工矿靴

GB25037

胶鞋健康安全技术规范

GB25038

建筑设计防火规范

GB50016

建筑照明设计标准

GB50034

篮排球运动鞋

HG/T2016

普通运动鞋

HG/T2017

轻便胶鞋

HG/T2018

黑色雨靴鞋

HG/T2019()

彩色雨靴鞋

HG/T2020()

布面童胶鞋

HG2494

劳动鞋

HG/T2495

棉胶鞋

HG/T2812

乒

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