标准解读

《SB/T 10645-2011 沐浴企业服务质量要求》是针对沐浴服务行业的国家标准，旨在通过规范服务流程、提升服务水平来保障消费者的权益和体验。该标准覆盖了沐浴企业的基本条件、服务人员要求、环境卫生与设施设备、服务流程及质量控制等多个方面。

在基本条件方面，沐浴企业需具备合法经营资格，并且应设有明确的服务项目和服务价格公示。此外，还强调了对顾客隐私的保护措施以及安全管理制度的重要性。

对于服务人员的要求，则包括了职业素质、专业技能和服务态度等方面。规定了员工上岗前必须接受相应培训并通过考核；工作时着装整洁统一，佩戴工号牌；对待客人热情周到，使用礼貌用语等具体行为准则。

环境卫生与设施设备部分详细列出了清洁卫生标准、消毒程序以及各项设施的功能性要求。例如，更衣室、浴室等区域要保持干净无异味；毛巾、浴巾等用品需做到一客一换；所有直接接触皮肤的器具都必须经过严格消毒处理后方可再次使用。

服务流程中明确了从接待到送别整个过程中各个环节的操作细节。比如，前台接待人员需要主动询问客户需求并给予合理建议；按摩师在进行护理前应先向客户说明所选项目的具体内容及其可能带来的效果；结账时则需清晰告知消费总额并提供发票。

最后，在质量控制上提出了建立和完善内部监督机制的建议。鼓励企业定期开展自我检查活动以发现潜在问题，并及时采取改进措施；同时也要积极听取消费者反馈意见，不断优化服务内容。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2011-12-20 颁布
  • 2012-01-01 实施
©正版授权
SB/T 10645-2011沐浴企业服务质量要求_第1页
SB/T 10645-2011沐浴企业服务质量要求_第2页
SB/T 10645-2011沐浴企业服务质量要求_第3页
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文档简介

ICS0308030

A12..

备案号35402—2012

:

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T10645—2011

沐浴企业服务质量要求

Reuirementsofthebathenterrisesualitofservice

qp’qy

2011-12-20发布2012-01-01实施

中华人民共和国商务部发布

SB/T10645—2011

前言

本标准按给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中国商业联合会提出

。

本标准由中华人民共和国商务部归口

。

本标准起草单位中国商业联合会沐浴专业委员会权品品牌管理公司

:、。

本标准主要起草人冯冬明张文俊李凯韩建民樊荣袁克家雒鸿政张华彭克泉胡剑萍

:、、、、、、、、、、

梁兆山刘南征罗冀真

、、。

Ⅰ

SB/T10645—2011

沐浴企业服务质量要求

1范围

本标准规定了沐浴企业设施设备质量要求与服务质量要求

。

本标准适用于全国沐浴企业

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

生活饮用水卫生标准

GB5749—2006

化妆品卫生标准

GB7916

旅店业卫生标准

GB9663

公共浴室卫生标准

GB9665

标志用公共信息图形符号第部分通用符号

GB/T10001.11:

一次性使用卫生用品卫生标准

GB15979

室内装修装饰材料人造板及其制品中甲醛释放限量

GB18580—2001

室内装修装饰材料木家具中有害物质限量

GB18584—2001

室内空气质量标准

GB/T18883—2002

建筑灭火器配置设计规范

GB50140

沐浴业经营技术规范

SB/T10442

公共场所用品卫生标准

WS205

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

沐浴企业bathenterprise

为消费者提供淋浴盆浴池浴药浴足浴桑拿温泉助浴等为主或配备保健按摩修脚

、、、、、、、SPA、,、、

休闲健身美容美发餐饮住宿等相关服务的企业

、、、。

32

.

服务质量qualityofservice

服务在使用价值方面适合和满足宾客物质和心理需求的程度

,。

4设备设施质量要求

41安全卫生要求

.、

411经营场所和室内消防安全与标识应符合中华人民共和国消防法和

..《

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