2017年全国企业员工全面高质量管理系统知识答题及问题详解

实用文档全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习100 70 1. 有关“A顾客使用符合标准综合绩效技术规范2.A部曲。朱兰戴明石川馨休哈特3.C一元质量特性必须质量特性魅力质量特性多元质量特性4.A质量策划质量控制质量保证质量改进5. D质量策划质量控制质量保证质量改进6. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA PDCA A计划-实施-检查-处置组织-实施-检查-处置计划-实施-控制-协调计划-组织-指挥-协调7.B事前预防事后把关全面控制统计控制实用文档8.品质量,C全组织全员全过程全方位9.C使命愿景核心价值观经营目标10.B十年内成为国内最知名的药品生产企业BC遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则11.织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是 A核心价值观生产规范厂容厂貌企业标识122014123BA123B123C123D12313.DAB在的必要CD14. 现行ISO9000 BISO9000ISO9001实用文档ISO9004ISO1901115. 现行ISO9000AISO9000ISO9001ISO9004ISO1901116.2015版ISO9000、ISO9001GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016BA2017年6月1日B2017年7月1日C2017年12月31日D2018年9月23日17.C针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B纠正措施的目的是消除已发现的不合格纠正措施的目的是防止不合格的再次发生18 ISO9000A竞争对手顾客员工股东19. 在GB/T19580-2012B资源和过程管理战略、顾客和市场结果和过程管理测量分析与改进、过程管理20.GB/T19580A领导战略资源结果21.GB/T19580C展开-方法-学习-整合学习-展开-方法-整合方法-展开-学习-整合整合-方法-展开-学习22.GB/T19580实用文档A水平-趋势-对比-整合趋势-对比-水平-整合对比-趋势-水平-整合整合-水平-趋势-对比23.GB/T19580-2012通常把管理成熟程度分成四个阶段 , D问题反应早期系统方法一致的方法整合的方法24.C质量知识培训专业技能培训质量意识教育统计技术培训25.D 1EA设计和策划培训 A○2EA评价培训效果 A○3EA提供培训 A○4EA确定培训需求A○1EA—A○2EA—A○3EA—A○4EA○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2EA○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3EA○4EA—A○1EA—A○3EA—A○2E26.B强制性标准推荐性标准非推荐性标准技术文件27.D具有可追溯性的事物可以定量描述的事物不可以定量描述的事物重复出现的事物28. C企业应在相关职能和层次上建立质量目标质量目标应与质量方针保持一致质量方针应可测量质量方针为建立和评审质量目标提供框架29. 以下关于 D目标要可测量目标要有完成期限实用文档要兼顾长远目标和短期目标无论如何目标都要超过上一年度值30.C矩阵图系统图树图鱼刺图31BSC 20世纪末以D员工竞争对手管理制度内部业务流程32 5S CA要基于使用频率来决定现场物品的处置方法C要定时循环进行整理33,在5S管理中属于D整理整顿清扫清洁34. 5M1E 5M1ED环境作业方法人员信息35.PDCAPDCA APDCA36. B ,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。现状实用文档现实现在现有37. A是否采用最先进的技术无论是谁都能依据判明物品是好是坏判断结果不会因人而异D以下方法中(C)标。防错管理目视化管理C TPMD5S管理39B ?替代消除检测简化QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的C攻关型课题创新型课题现场型课题管理型课题QC小组活动起源于(A)。日本美国德国挪威42.QCDSWOTLeTCIADLI当QC B鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B小组内尽快投票决定寻求小组外部力量解决44. 在QC 下列选项不属于 QC A实用文档网络图散布图排列图控制图45. 以下不属于 QC D高度的民主性广泛的群众性明显的自主性程序的随机性46 QC C全部对策完成后到巩固期结束这段时间对策开始实施到巩固期结束这段时间对策开始实施到全部对策完成这段时间对策开始实施后的任意时间段47. C)构成。标准周期、标准作业文件和标准在制品标准周期、标准程序文件和标准库存标准周期、标准作业顺序和标准在制品标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送48.沃迈克等人于 1996(D)。正确地确定价值识别价值流流动与拉动质量第一49.精益生产体系由 TPM B成。准时化与目视化准时化与自働化自働化与标准化5S管理与目视化50. JIT (A)。只在需要的时间生产需要数量所需要的产品按照客户需求的时间准时供货CD51.采用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是 (C)。信息流物流资金流周期时间52.

(B)。①

②

识别出可能的影实用文档制定控制计划。①②③④⑤④③②①⑤④③①②⑤④①③⑤②53

Y并且消除或减少关键 Xs玛DMAIC

CA测量

MB分析

AC改进

ID控制

C54.而西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能力的量化指标。下述关DABCD55A数据采集数据整理与分析过程分析原因分析56C总体均值提高总体均值下降尚不能确定总体均值是否有显著性变化总体均值不变57 C寻找产品质量的主要问题分析两个变量间的相关关系寻找影响质量的原因显示质量波动分布的状态58. C评价工序的质量特性显示质量波动分布的状态区分正常波动和异常波动发现不合格59.B过程出现异常分布中间的部分数据肯定被剔除了实用文档数据可能来自两个总体未对数据进行分层60.D1/31/61/7D2/7根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和B关联图亲和图系统图因果矩阵某冶金产品中有CA

QFDB

FMEAC

DOED

MSA63.C树图矩阵图亲和图检查表64 CL、上控制界限 UCL和下控制界限 LCLB产品是否合格过程是否稳定过程能力是否满足技术要求过程中心与规格中心是否发生偏移65 y与产品中碳的含量xi yi i=1、2、... 、n

x

B

n组数据直方图散布图正态分布图排列图6620为15810152D153154155实用文档D15667 B不合格品率均值-极差不合格数不合格品数68.D均值方差标准差样本方差69A涂层的厚度不合格品数每平方米玻璃的气泡个数电冰箱的不合格品率70. x yx、y A强正相关强负相关弱正相关D弱负相关 二 30 1.ABDE消费者组织内下一道工序的接收者原材料提供者经销商股东2. A公司的外卖:ABC功能性时间性经济性舒适性文明性3.ABCE服务对象的需求和期望是多样性的服务的提供一般与消费同时进行服务质量依赖于服务者的素质大多数服务是可以储存的实用文档E4

20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段ABD质量检验阶段统计质量控制阶段管理体系阶段全面质量管理阶段卓越绩效发展阶段企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正ABD凝聚约束启蒙辐射服务ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活BCDE质量战略质量保证质量策划质量控制质量改进7.根据GB/T19580ABCD它关注组织的持续发展和成功它关注为相关方创造价值它关注组织整体绩效和能力它是符合性评价的标准8.GB/T19580BCDE竞争对手顾客员工合作伙伴供方、社会、股东等9. 以下哪些是属于 ISO9000 AD以顾客为关注焦点社会责任战略导向领导作用重视过程并关注结果10. BC企业标准是产品标准实用文档企业标准由企业制定、批准和发布企业标准可以严于国家、行业和地方标准企业标准不能高于国家标准E11(ACDE)要求。A 的产品名称、生产厂厂名和厂址裸装的食品必须有产品标识C标明D效日期E12.ABDE强调系统管理强调重点管理强调纪律约束注重措施管理注重自我管理13. 在开展5S BCD定岗定点定量定容定编14. ACDE全检产品但不增加作业者负担采用最先进的技术C尽可能低成本实时发现错误15 ABDE展示企业文化体现管理透明性减少文件编制直观显示潜在的问题迅速快捷传递管理信息16. QC ABD自主性课题上级下达的指令型课题攻关型课题质量部门推荐的指导性课题实用文档创新性课题17. 问题解决型 QC BCDE创新型现场型服务型管理型攻关型18.ADE生产加工出现不合格品将原材料从库房运输到作业现场员工作业时需要走动产品生产超出了顾客需要的数量过多库存19 DMAIC D”阶段常用的工具有 (ABE)。排列图质量机能展开控制图假设检验流程图20.六西格玛改进 DMAIC C”阶段经常使用的工具有 (ABC)。防错法标准作业程序控制图假设检验因果图21 DMAIC方法的有(ABD)。生产企业改进制造流程银行优化贷款业务流程保险公司开发新的保险产品物流公司减少顾客投诉发明一种新的仪器22 CD不合格品率不变对过程能力无影响不合格品率增加过程能力指数减小过程能力指数增大23.AB头脑风暴法亲和图网络图实用文档因果图排列图24. ABCE直方图用于研究数据的分布情况排列图的原理是“关键的少数和次要的多数”散布图可以用来分析两个变量之间的相关性控制图用来判定产品是否合格E25. ABCE自由畅想避免批评多多益善领导带头互相融合26. ABDE流程图作业指导书关键