非人力资源的人力资源管理(朱洪生)中华讲师网

非人力资源（职能）经理人力资源管理GaryZheng2011年8月4日2

人力资源部原来叫？人事部倒过来念什么？HR是什么的缩写？HumanResources人力资源还是什么的缩写？消防栓FIREHOSEREEL！职能经理人力资源管理核心33职能经理人力资源管理技巧341人力资源部与非人力资源部的关系职能经理人力资源管理各个模块分析32职能经理人力资源管理整合35引言口号，人力资源革命性的创新：——每一位经理首先是人力资源经理钱多事少离家近位高权重责任轻人力资源经理部门经理工作清单管理好自己角色认知时间管理自我认知管理好部属目标管理绩效管理人员管理团队管理计划管理在职辅导解决问题授权年终绩效评估激励沟通员工职业生涯规划建立有效的工作网络管理业绩人力资源部与职能部门的关系系统性－－决策、执行——子曰：吾道一以贯之战略性——格、局——格局决定结局执行性——征服他人、征服自身——双方沟通达到各自所有权精神结果——制度力、领导力博弈——职业经理人才与明星性人才此消彼长最近TCL总裁李东生先生比较烦……………….TCL——子弟兵明星、诸侯割据国民党与共产党决胜之人力资源管理分析：领导力对制度力；明星化对职能化。

人力资源部与职能部门的关系人力资源部门的角色与责任人力资源部门从权力机构转变为专业化秘书、咨询机构，对集团人力资源管理起决策支持作用。角色定位：人力资源开发与管理方案的制订者、人力资源政策和制度执行的监督者。人力资源管理人员的专业化直线管理人员的角色与责任现有直线职能管理体制下，各中心、部门主管是人力资源管理和企业文化最直接的体现者，应承担起相应的职责。角色定位：人力资源政策和制度的执行者、人力资源具体措施的制订者、人力资源管理氛围的营造者。高层管理者的角色与责任高层从大局着眼把握未来人力资源管理发展方向，倡导企业各级管理者都关心人力资源问题，承担人力资源管理责任。角色定位：人力资源战略的倡导者、人力资源政策的制订者、领导团队的建设者、人力资源政策导向的把握者、自我管理者。员工自我开发与管理的责任由他律到自律，自我开发与管理。心理契约、团队管理、学习型人才与学习型组织、职业生涯管理、跨团队跨职能的合作企业人力资源管理责任承担图人力资源部与职能部门的关系

合作－－除分工明确、流程优化外，人力资源部门以平等之心待人；其他部门经理树立责任心和敬业精神。职能经理人力资源管理核心33职能经理人力资源管理技巧342职能经理人力资源管理各个模块分析31职能经理人力资源管理整合35人力资源部与非人力资源部的关系人力资源管理六大运行系统模式关系图培训方法提供个性素质标准能力依据能力测评方法调资涨薪依据培训依据（业绩与能力）能力测评内容提供分配方式提供业务素质标准提供工作标准业务依据培训制度开发培训系统素质模型素质词典素质定义与描述素质评价系统测评管理办法考核评价考核制度考核方法KPI指标考核标准考核评价系统课程设置课程设置标准考试认证考试认证方法考试依据依据职责确立职位标准职位说明书任职资格标准任职资格等级制度职业化行为评价系统依据职位职责分层分类，确立晋升途径根据分层分类确立各层级标准职业发展计划薪酬制度薪酬分配系统薪酬等级确定依据招聘（内外）进入培训调配、晋升价值分配规划计划人力资源规划系统职能经理人力资源管理各个模块分析

“路线确定以后，

干部是决定因素。”

--毛泽东

职能经理人力资源管理各个模块分析讨论点：唐僧的特质唐僧的人才匹配策略唐僧的激励策略唐僧的绩效管理策略唐僧的培训策略唐僧的领导技巧唐僧人力资源管理核心案例研究：把西游记团队看成一个非人力资源管理部门，分析团队人力资源管理的全景人力资源部门与非人力资源管理部门在六大运行系统各自分工如何？西方管理：事有序，而人无序，理性思维东方管理：人有序，而事无序，非理性思维事有序通过制度来完成，人有序通过领导力来完成，只有人事有序，东西方思维平衡，才能产生“珠珠相含”、“影影相摄”。中国高语境国家：思维跳跃，善于推测、思考，善解人意，缺点是坚持性差欧美低语境国家：低语境的人喜欢按部就班，本分，善于做重复与有条理的工作。职能经理人力资源管理各个模块分析现状对比结果表明，集团人力资源提升空间较大部分执行到位执行到位完全未执行部分建立制度完备制度缺乏很好一般差很差好22员工满意度管理母子公司管控21组织结构22职位体系23人力资源规划24招聘和配置25任职资格体系26培训与职业发展体系27预算管理28薪酬福利体系29绩效管理体系210企业文化211员工关系管理212213人才梯队214人事事务管理215海外公司管理216人力资源流程/制度217212324252627282921021121221321421521621732职能经理人力资源管理技巧343职能经理人力资源管理核心31职能经理人力资源管理整合35人力资源部与非人力资源部的关系职能经理人力资源管理各个模块分析职能经理人力资源管理的核心

——绩效管理——三只老鼠偷油——某个公司绩效管理与俄罗斯矿山爆炸——老鹰的哺育之道——一个家庭在大跃进时代分粥启示员工绩效管理误解绩效管理就是让发货的员工发好货，开票的员工开好票，而不是要员工学很多绩效管理理论，天天填写过多的考核表；员工的工资普遍上涨，如果不绩效考核，公司付出的太多，股东的利益损失太大；公司来搞绩效管理无非是想进一步的控制我们；以后在拿钱就不好拿罗!绩效管理是给员工一个加钱的路径，但公司不可能无缘无故给员工加工资，要加，拿出本事来加；公司在创业初期每个人都充满了干劲，管理也很容易，财务人员甚至会到仓库搬货，现在规模上去了，名声上去了，管理却越来越难，公司必须革新管理方法，绩效管理不是要不要的问题，而是进一步改进的问题；公司上面下达的指标太高，还”冒”得商量，我拼了小命也完不成，公司好像是为了考核而考核，我该怎么办？。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。陷阱一：员工绩效管理与部门工作重点相脱节，部门目标没有被层层分解到所有员工，出现与部门目标相悖离的行为，员工考核不能有力支持部门绩效指标的完成；陷阱二：绩效管理仅仅被视为一种专业的人力资源技术，没有与人力资源系统中的其他业务版块协同发挥作用；陷阱三：绩效管理认为是人力资源部的工作，部门经理只要配合好人力资源绩效主管的工作就行了；陷阱四：绩效管理缺乏必要的沟通辅导，部门经理认为只要指标分下去、结果收上来两步走就行了，从来不需要沟通、辅导、反馈；陷阱五：部门、团队、个体之间的绩效存在差异，无法实现组织绩效、团队绩效和个体绩效的联动。职能经理绩效管理中的十大陷阱陷阱六：部门绩效管理成为奖金分配的手段；陷阱七：部门经理认为绩效管理越少越好、或者越多越好、越定量越好；陷阱八：绩效管理中忽视了员工的参与，使得绩效管理单纯的成为绩效考核，阻碍了绩效管理提升员工绩效和能力的作用的发挥；陷阱九：绩效管理结果没有进行备案，没有把绩效管理结果与员工晋升、员工培训发展、员工非物质激励挂钩；陷阱十：为了应付人力资源的检查，临到了检查才走绩效管理过场。职能经理绩效管理中的十大陷阱职能部门与人力资源部激励管理分工职能部门：绩效结果上报；员工加薪申请；员工降薪申请；员工日常激励，员工薪酬改革建议。人力资源部：员工薪酬制度制定；员工薪酬核算；员工薪酬投诉处理；员工薪酬信息反馈。职能经理薪酬管理的十大陷阱陷阱一：偏重保健因素，薪酬激励性不足；陷阱二：偏重物质因素，不重视非物质因素；陷阱三：部门、岗位职责不清，没有进行岗位测评、职业化评价、素质评价，激励管理的公平基础不足；陷阱四：薪酬结构复杂，员工不知自己的报酬因素是哪些，员工对物资激励的认知不足；陷阱五：对部门内各类员工激励采用同质的激励手段，激励没有针对性；陷阱六：平均主义，极大挫伤技术人员，贡献大的岗位上员工的积极性；陷阱七：激励体系的灵活性不强，不能对员工的财务贡献、各种非财务贡献进行区别对待，抹杀部门员工非财务贡献；职能经理薪酬管理的十大陷阱陷阱八：管理独木桥，部门内部采用职位工资制，职位宽度、薪酬幅度都很窄，再加上严重的官本位倾向，导致千军万马过独木桥。陷阱九：部门经理对员工的薪酬调控权力不够，部门经理对人力资源部谈判能力较弱，容易丧失对优秀员工最佳的激励时间，降低激励效力；陷阱十：部门经理对员工承诺过多，导致员工期待大，失望多。现在是经理，下一个目标是要做到公司副总经理，否则没有“钱”途啊不知经理什么时候走，我等到花儿都谢了面相？生辰八字？星座？属相？父母的社会地位？过往经历？关键事件法？心理测评软件：EQ,,IQ,,AQ,?怎样去识人？27认识自己刘邦和刘备的用人之术:“四个最好”1.最好的事业2.最好的待遇3.最好的信任4.最好的奖罚只赛马不相马？只相马不赛马？既赛马又相马？怎样去选人？什么时候提拔中国的典范雷锋？

什么时候提拔外国的典范阿甘？

需不需要末位淘汰？淘汰人的技巧有哪些？怎样去淘汰人？职业发展阶梯决策者资深专家领导者高级专家管理者专家有经验者初做者薪酬制度是员工职业生涯发展的助推器32334职能经理人力资源管理技巧31职能经理人力资源管理整合35人力资源部与非人力资源部的关系职能经理人力资源管理各个模块分析职能经理人力资源管理核心客户员工目标领导环境连心桥和谐桥连心桥发展桥企业层面员工层面客户层面内部激情管理外部激情管理说服的技巧登门槛：你说进门要口水喝，现在却要讨我老婆期望：优秀学生是怎么练成的团体效应：法轮功，传销，天堂教顺从导致接纳；好心情效应；安利业务技巧.让员工服从接纳：心理真诚的相信与接受顺从（服从）：为了获得奖励与逃避惩罚易登机王总：对待范错误的员工管理路线身传－教育－继续教育－警告－处罚－重罚－处理职能经理人力资源领导技巧即使是凶狠的领导，有时也要忍耐与倾听老虎、鳄鱼、豹子、狮子等凶猛的动物普遍的习惯：A、观察（静若处子）B、迅速出击（动若矫兔）C、争取一招毙命D、不能一招毙命就只追一只羊E、没有追到就算了。职能经理人力资源领导技巧榜样行为的呈现方式——身教与言传树立榜样行为的方式有很多种，其中最为常用的有两种：共产党：跟我上。。。国民党：给我上。。。VS职能经理人力资源管理技巧充分利用行为决定态度态度决定一切？米家军国家队态度100％决定行为吗？二战犹太人集中营的屠杀事件。行为决定态度吗？登门槛现象；中国移动抢占员工心灵空间；纳粹德国的艾希曼辩解说，“我只是执行了命令而已”职能经理人力资源管理技巧案例：吸烟的行为决定态度过程自我印象自我辩解自我知觉我看起来象个很酷的吸烟者我知道吸烟有害。哦，统计数据并不像他们说得那么糟糕。无论如何，我很健康，我不会生病。况且，我已经为这等了一整天了我又吸烟了，我肯定很喜欢吸烟服人的三种方式——之一：力服

案例一：美国国际电报电话公司总裁“铁腕人物”吉宁

案例二：“汽车大王”艾柯卡从福特到克莱斯勒

海尔对各层次领导干部的要求：

张瑞敏说：我们要求干部宠辱不惊，自强不息，保持慎终如始、谦虚认真的作风，不断超越自我，真正意识到能否承担起企业发展的重任，对自己是素质、人格的考验。职能经理人力资源管理技巧——之二：才服

从三国时期的曹操说起案例一：蛇口工业区著名企业家袁庚案例二：世界首富微软总裁彼尔•盖茨——之三：德服

历史上的刘备与宋江案例一：日本经营之神松下幸之助案例二：香港华人首富“超人”李嘉诚职能经理人力资源管理技巧——力服、才服、德服的评价

力服为下：驾驭一般人，才智较低者，诉求点：“努力做”，效果：恐惧的压力；

才服为中：驾驭智慧较高但尚未超过自己者，诉求点：“怎么做”，效果：产生佩服；

德服为上：驾驭才智超过自己者，诉求点：“做什么”，效果：建立信任感。职能经理人力资源管理技巧一、指挥型的激励

二、关系型的激励

三、智力型的激励

四、工兵型的激励职能经理人力资源管理技巧四类员工，四类激励技巧团队管理者真情管理理念——从优秀到卓越以情相待以心交心服务员工注重细节营造平等职能经理人力资源管理核心33职能经理人力资源管理技巧345职能经理人力资源管理整合职能经理人力资源管理各个模块分析3231人力资源部与非人力资源部的关系

职能经理人力资源管理的四大机制构建牵引机制激励机制竞争淘汰机制约束机制压力拉力控制力推动力职能经理人力资源管理整合一、牵引机制:

是指通过明确组织对员工的期望和要求，使员工能够正确地选择自身的行为，最终组织能够将员工的努力和贡献纳入到帮助企业完成其目标，提升其核心能力的轨道中来。牵引机制的关键在于向员工清晰的表达组织和工作对员工的行为和绩效期望。因此，牵引机制主要依靠以下人力资源管理模块来实现：企业的文化与价值观体系、职位说明书与任职资格标准、KPI指标体系、培训开发体系。职能经理人力资源管理整合二、激励机制：

根据现代组织行为学理论，激励的本质是员工去做某件事的意愿，这种意愿是以满足员工的个人需要为条件。因此激励的核心在于对员工的内在需求把握与满足。而需求意味着使特定的结构具有吸引力的一种生理或者心理上的缺乏。