突发事件处理

突发事件处理－－－安全管理类

案例1---“好来居”带来的警示！

2006年5月31日，一块玻璃从天而降，砸死路过的小学生，截至起诉日警方调查报告未给出玻璃从哪家掉落。深圳“好来居”高空抛物砸死男童案迁延一年多后，一审终于有了结果。法院驳回原告受害者家属对73名业主的赔偿要求，同时认为物业管理公司未能尽力履行职责，判决其赔偿近23万元。案例2---保安打人的警示！！！

200X年11月8日在与深圳会展中心一名员工争吵打斗后，一名收废品的男子被拉进保安队办公室，待民警闻讯到场后，“废品仔”六根肋骨断裂被送医院救治；他称被10余男子围殴，即便下跪求饶也不行。对此，深圳会展中心主管陈一锋表示，不知道员工在办公室打人，不清楚“废品仔”为何肋骨断裂。福田警方已介入调查。

保安形象欠佳97%的人希望保安规范管理

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2005年04月30日09:37来源:深圳晚报深圳晚报与新浪网、深圳热线日前联合展开“深圳保安调查”,4219人次参与答卷,调查结果显示——97%的人希望对保安规范管理...可见,人们对深圳保安的总体印象,比香港保安差。网友观点:保安待遇有待提高本次“深圳保安调查”活动,在网上收到216条评论,仅评论的阅读量就有7909人次。...

什么是突发事件？突发事件：可被广义地理解为突然发生的事情:第一层的含义是事件发生、发展的速度很快,出乎意料;第二层的含义是事件难以应对,必须采取非常规方法来处理。物业管理中突发事件的类型？自然灾害类突发事件台风暴雨雷电人为因素类突发事件争吵、斗殴等治安案件盗窃、抢劫等刑事案件行为异常者引发的突发事件意外伤亡突发事件

设备异常类突发事件电梯困人突发性水浸事故停电燃气泄露其它突发事件交通事故高空坠物消防事故玻璃幕墙破裂自然灾害类突发事件的处理

（台风）注意收听收看广播、电视等媒体的报道根据信息做好各种预防工作，避免或减少台风带来的损失。检查紧急应用工具是否备足并确定其性能良好。

(沙袋.雨衣.雨靴.手电.绳子.铁锹.防洪闸等)检查通告栏是否张贴预防台风通告及紧急联系电话，检查责任区内（包括天台、地面）是否存在安全隐患，沟渠、地漏是否畅通，责任要落实到人；检查并关闭公共区域所有门窗，做好防水浸措施。提醒业户做好预防台风措施.如关好门窗。控制路面不允许露天停车及人员逗留。自然灾害类突发事件的处理

（台风）中控室配合服务中心通过消防广播系统发布台风警告及预防措施。气象台挂红色、黑色台风信号时，部门主管须通知非当值员工待命听候调遣。员工为自身安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。当值人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题。在暴风雨来临时,如出现紧急维修项目，须及时通知工程部值班人员联络承包方采取紧急抢修措施。当台风讯号解除时，应及时检查责任区并统计台风造成的损失情况，报服务中心经理，以便安排保险赔偿事宜。自然灾害类突发事件的处理（暴雨）通过各种渠道收集气象信息，并以各种形式（电话、告示、广播、岗位）通知业户，对老人、残疾人、住处教低洼处的业户等尽量上门通知。检查工作，保括应急物品、排水设施、设备、公共区域门窗、通知发放情况等。做好秩序维护，及时疏导交通、对边坡地带、车库等重点区域做好不间断巡查。人为因素类突发事件的处理

（打架斗殴事件的处理）发现业户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时劝阻，防止该行为的扩大或造成不必要的损伤。同时，安管员应立即用通讯器材向当值班长报告具体位置、受伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的具体地点。安管当值班长到达现场立即了解案情及相关资料，迅速报告上级主管及物业服务中心经理，由服务中心出面调解，如个人力量单簿，应请求增援。根据现场的事态作出处理，处理原则如下：事态轻微的事件进行调解，尽量缓解现场气氛，将争吵或斗殴的双方或一人劝离现场。人为因素类突发事件的处理

（打架斗殴事件的处理）持有器械斗殴则应先制止持械一方，对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件保护好现场，并交由公安机关处理，做好相关记录。将在场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序。有伤员则先送伤员去医院救治。在劝阻争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。监控室要配合部门做好调度机动人员、现场监控工作，各出入口岗位严格控制，防止伤人者离开或外人加入。盗窃、抢劫突发事件的处理安管员执勤中发现（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司、业户财物以及威胁业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行安管员职责，设法制止犯罪。当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯的同时，立即通过通迅设备呼叫求援。所有持对讲机的相关岗位人员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁出事出入口，同时通知中控室调整监控录像，并视情况向有关领导汇报。若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、年龄，所用交通工具及相貌特征等，并及时报告上级主管，重大案件要立即拨“110”电话报警，并保存录像。盗窃、抢劫突发事件的处理有案发现场的（包括偷盗、抢劫、绑架现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。记录当事人所提供的所有情况，包括被抢（盗）物品及价值，询问当事人是否有任何线索、怀疑对象等情况。若是流动过程作案，无固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，不可将安管人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。当事人或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。醉酒业户如何处理？案例1

案例2处理醉酒者要注意以下问题在执勤中发现醉汉处于不能自控的状态或乱发狂言，甚至滋事损毁财物等行为时，一定要及时上报，现场跟进妥善处理。对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，通知其家人或者约束到适宜的地方，待酒醒。醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即报告辖区派出所处理。因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即送附近医院抢救并设法联系其公司或家人。设备异常类突发事件（电梯困人）如有乘客被困在电梯内，则须把监视器画面切换困人的电梯，观察电梯内的活动情况，利用电梯对讲详细询问被困者有关情况及通知管理人员到电梯内外及保持联系；立即通知工程部或电梯保养公司紧急维修站派人释放被困者及修理电梯，在打电话时必须询问对方姓名及告知有人被困；被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请求消防人员协助；被困者救出后，须询问：A）是否有不适、是否需要帮助等；B）提供姓名、地址、联系电话C）如被困者不合作及自行离去，则记录备案；D）必须记录事件从开始到结束的时间，详情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等；E）必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。其它类突发事件处理（高空坠物）高空抛物的危害！高空抛物伤人的处理：视伤者的具体情况确定紧急救护或拨打120求救。积极寻找坠物并现场拍照取证，即时通知公安机关。协助照顾伤者。设法寻找肇事者或证人。封锁现场，等待公安人员的到场。记录相关资料。其它类突发事件处理（幕墙玻璃破裂）立即进行现场隔离，并设立警示牌；用胶纸将未脱落的碎散