绿卡通VIP卡业务培训 2

1绿卡通VIP卡业务培训省分行个人业务部2013年5月2内容提要管理办法基础概念及规定交易介绍第1部分第2部分第3部分相关要求第4部分3第1部分管理办法4《中国邮政储蓄银行安徽省分行个人VIP客户服务管理暂行办法》

第1部分管理办法过渡期绿卡通VIP卡卡样5一、相关概念1、卡号构成目前绿卡储蓄卡卡号由19位组成，前6位为发卡行标识代码，中间4位为清算代码，后9位中有8位顺序号和1位校验码。6221883610000000014发卡行标识代码清算代码顺序号校验位

第2部分基础概念及规定卡BIN62、卡品种及卡类别

卡品种是大类，每一个卡品种下可继续细分数种小类即卡类别。在系统中卡品种用一位数字表示，卡类别用两位数字表示。例如目前在计算机系统中将卡品种分为：1-储蓄卡、2-联名卡、6-绿卡通卡等；每一品种又可细分，如联名卡可分为02-淘宝卡等，绿卡通可分为02-绿卡通VIP卡等。第2部分基础概念及规定73、绿卡通VIP卡绿卡通VIP卡是向达到邮政储蓄VIP评定标准的客户发行的一种借记卡，该卡具有特殊卡面，独立卡BIN，便于业务人员识别VIP客户身份。该卡除具有普通绿卡通卡功能外，还享受VIP客户服务。

4、VIP客户VIP客户是指符合邮储银行评定标准、领取VIP卡的个人客户。第2部分基础概念及规定85、VIP评定标准个人客户上季（自然季）日均金融资产达到5万以上，金融资产包括：存款、基金、国债、理财等。客管系统每季末进行一次系统评级，符合VIP评级标准的自动评委VIP客户。季末：3.31；6.30；9.30；12.31。VIP客户在开户局任一网点办理存、取、转账、分户账修改交易时，储蓄系统提示客户可以申领VIP卡。

第2部分相关概念及规定9第2部分基础概念及规定二、相关规定

1、绿卡通VIP卡使用新卡面、卡BIN和卡凭证种类；卡品种为“6-绿卡通卡”，卡类别“02-绿卡通VIP卡”。

10第2部分基础概念及规定二、相关规定2、客户在网点申请VIP卡时，应提供本人有效身份证件，填写开户申请书及《中国邮政储蓄银行个人VIP卡业务申请书》（储1125），柜员审核无误后将客户资料信息完整录入系统，VIP卡采取实时发放的办理方式。一个客户只能申请1张VIP卡。3、客户办理绿卡通VIP卡成功后，可以即时享受VIP客户服务，而该客户的其他账户须待客管系统返回“加办VIP卡标志”后才能享受VIP客户服务。114、资费优惠范围为已申请VIP卡的VIP客户名下所有本币活期账户在异地交易（存、取、转账）发生时以账户扣收方式产生的手续费（八折），以及挂失、存款证明、短信等服务费（全免）；5、客户可以通过新开卡交易办理绿卡通VIP卡开户；不支持批量开绿卡通VIP卡。第2部分基础概念及规定126、当VIP卡清户后，VIP客户服务将自动终止。VIP卡账户本身即时取消VIP客户服务和资费优惠；此客户名下其他账户的VIP服务需待客管系统返回确认信息后才取消，在此前这些账户仍享受VIP客户资费优惠；7、换卡及挂失补发新卡交易不支持不同卡品种之间互换。（不同卡类别是允许互换的）8、达到VIP级别，但未申领VIP卡的客户，不享受优惠。第2部分基础概念及规定13第3部分交易介绍一、绿卡通VIP卡申请该交易实现达到VIP级别的客户新开绿卡通VIP卡功能。

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1、卡、存折及存单做为评级账户15

2、一本通做为评级账户时需输入子账户16

3、评级账户的证件与新开立的绿卡通VIP卡证件不符时交易拒绝17

4、评级账户输入错误或不存在时交易拒绝评级账户检查失败18

5、评级账户已销户交易拒绝19

6、评级账户未达到VIP级别时交易拒绝20

7、非绿卡通VIP卡申请时交易拒绝21二、无折卡申请此交易只允许开办普通绿卡，拒绝开办绿卡通卡，拒绝开办绿卡通VIP卡。第3部分交易介绍22

绿卡通VIP卡申请时交易拒绝23三、绿卡通申请此交易只允许开办绿卡通卡，拒绝开办绿卡通VIP卡。第3部分交易介绍24

绿卡通申请选择绿卡通VIP卡时交易拒绝25第3部分交易介绍四、批量开卡批量开卡/批量加办卡/批量开卡折合一户，拒绝开办绿卡通VIP卡。

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1、批量开卡拒绝开绿卡通VIP卡27

2、批量加办卡拒绝加办绿卡通VIP卡28五、有折卡申请为客户办理折加办普通绿卡。拒绝加办绿卡通VIP卡及普通绿卡VIP卡。

第3部分交易介绍29

有折卡申请拒绝加办绿卡通VIP卡30六、卡清户新增绿卡通VIP卡的清户功能，有子账户时不允许清户或挂失清户。清户后，VIP卡其他账户需等客管返回确认信息后，即至少2个日终。第3部分交易介绍31

1、绿卡通VIP卡正常清户，无子账户32

2、绿卡通VIP卡挂失清户，无子账户33

3、绿卡通VIP卡有子账户时挂失清户拒绝34七、换卡/挂失补发新卡实现绿卡通卡、绿卡通VIP卡换卡/挂失补发新卡功能；换VIP卡时原卡必须达到VIP级别标准。

2个原则：

不允许跨卡品种换卡；换发绿卡通VIP卡必须达到VIP级别。第3部分交易介绍35第3部分交易介绍36

1、绿卡通VIP卡换绿卡通VIP卡交易成功37

2、绿卡通VIP卡换绿卡通卡交易成功38

3、达到评级标准的绿卡通卡换绿卡通VIP卡交易成功394、未达到评级标准的绿卡通卡换绿卡通VIP卡交易拒绝40

5、绿卡换绿卡通VIP卡交易拒绝，卡品种不符41

6、已降级的绿卡通VIP卡换绿卡通VIP卡交易拒绝42八、挂失撤消凭证拒绝撤销绿卡通VIP卡。

第3部分交易介绍43九、一本通/绿卡通分户查询（客户及司法）在输出界面的基础上，新增加“客户等级”及“是否已申请VIP卡”显示项。

第3部分交易介绍44

一本通/绿卡通分户查询（客户及司法查询）普通级45

十、客户等级回显对于不同级别的账户，该客户名下所有活期账户在办理省内柜面主要交易（存款、取款、转出转账及销户）时，网点返回相应提示。新增对绿卡通卡、绿卡通VIP卡交易发生时返回相应提示功能。副卡交易不提示。第3部分交易介绍46

1、无级别客户交易时提示47

2、达到评级标准且已申请了绿卡通VIP卡的账户交易时提示48

3、持VIP卡客户已降级交易提示49

4、客户达到评级标准且未申请绿卡通VIP卡50十一、资费优惠1、已申请VIP卡的VIP客户名下所有本币活期账户在异地交易（存、取、转账）发生时以账户扣收方式产生的手续费打八折（转账交易以转账扣收方的账户级别而定）；2、跨行取款无优惠；3、挂失、存款证明、短信（只免三个账户，第四个账户不免）等业务均免费。第3部分交易介绍51第3部分交易介绍52

存款、取款、转账交易账户扣收手续费八折优惠4.00优惠前应为5元53第4部分相关要求一、配套工作。

1、VIP卡空白卡发放；2、新增单册印制；3、排队机的改造。54第4部分相关要求二、要求对10万以上客户有需求客户发卡原因：总行新VIP客户服务系统年底上线1、新评级标准不同2、资费更优惠

存量客户换卡能否顺利？