人力资源管理绩效管理概念课件

11762版《社会契约论》让·雅克·1712年~1778年102人力资源管理

--获取竞争优势的工具203让-雅克·卢梭

(Jean-JacquesRousseau）法国伟大的启蒙思想家、哲学家、教育家、文学家。是18世纪法国大革命的思想先驱，启蒙运动最卓越的代表人物之一。主要著作有：《论人类不平等的起源和基础》；《社会契约论》：《爱弥儿》；《忏悔录》；《新爱洛漪丝》；《植物学通信》等。305“人是生而自由的，

但却无往不在枷锁之中”自然状态下，常有个人能力无法应付的境况，必须通过与其他人的联合才能生存，因而大家都愿意联合起来。人们联合在一起，以一个集体的形式而存在，这就形成了社会。社会的契约是人们对成员的社会地位的协议。506主要思想卢梭相信，一个理想的社会建立于人与人之间而非人与政府之间的契约关系。与约翰·洛克一样，卢梭认为政府的权力来自被统治者的认可。一个完美的社会是为人民的“公共意志”（公意）所控制的，虽然他没有定义如何达成这个目标，但他建议由公民团体组成的代议机构作为立法者，通过讨论来产生公共意志。607社会契约论的主要表述是探究是否存在合法的政治权威他所说的政治权威在我们的自然状态中并不存在，所以我们需要一个社会契约。在社会契约中，每个人都放弃天然自由，而获取契约自由；在参与政治的过程中，只有每个人同等地放弃全部天然自由，转让给整个集体，人类才能得到平等的契约自由。709人民应该在政府中承担活跃的角色。人民根据个人意志投票产生公共意志。如果主权者走向公共意志的反面，那么社会契约就遭到破坏；人民有权决定和变更政府形式和执政者的权力，包括用起义的手段推翻违反契约的统治者。9010“社会契约”的精神，

得到当代世人普适认同的社会建构观

“社会秩序是一项神圣的权利，是其他任何权利的基础。然而，这项权利并不是天生就有的，也不是出自于自然，而是来自于契约的建立”。“问题在于：要找出一种联合的形式，使它能以全部共同的力量来保卫和维护每个联合者的人身安全和私有财产。同时，在这一联合体中，每一个人在与全体人相联合的时候，所保持的服从仅仅是对他本人意愿的服从，而且仍然保留着像以前一样的自由。这就是社会契约要解决的根本问题所在”。10011契约精神契约一词由拉丁语contracts发展而来，基本意思是指交易，又称券书，统称为合同，是当事人设立、变更、终止民事关系的协议。契约是一个古老而常新的词汇，而现代的法律经济学认为，如果契约不能够给人们带来任何利益和利益保障，人们就不会签订契约。这是制定契约的最基本的条件。11013契约和法律的区别在于：第一：法律是一种外在的约束，在有矛盾产生时，由第三方(国家机构)来强制执行。而契约是两个个体之间签订的协议，履行与否完全按照当事人的意愿，其他因素无法控制。约束力有区别：法律的约束力更强一些，更有保障一些；契约的约束力要弱些。13014第二：法律与契约

更像是法律与道德的关系法律调整的是人们的外部行为;契约不仅调整人们的外部行为，也调整人们的内心世界和动机。国家需要通过法律来规范和治理，企业同样需要一套行之有效的契约来建设。遵守契约，是商业活动中最基本的原则。14015契约包括:企业开办时的投资协议，或者是股东之间的合资协议（shareholder’sagreement）；公司章程;在公司运作过程中由利益相关方随时约定和签署的文件。契约是谈出来的，不仅仅包括初始谈判，还包括因为前面的约定不周，后续所进行的再谈判。15017契约本身就是一个承诺，

是对未来关系的一种约定。契约的履行需要缔结契约的各方恪守信用。人是社会动物，契约是人类社会行为的一种理性选择。人们之间物质利益的来往，有法律的契约；行为生活的交往，有精神的契约。随着人类文明的不断进步，原本作为民事法律的契约开始逐渐成为人与人交往的道德基础。当契约成为人们的一种生活方式时，契约精神就形成了。17018根据网易科技的报道支付宝股权转让(终止与阿里巴巴集团的协议控制)违背了之前授权的前提(协议控制)，并未获得雅虎软银的同意，马云也确认这一点，管理层是先终止了协议控制申报牌照再与雅虎软银谈利益补偿问题。即便事后补偿协议最终达成并得到阿里巴巴集团董事会的同意，仍不能改变一个基本事实：管理层的单方面行动没有遵守股东之间、股东与经理人之间的契约，违反了商业社会的基本原则。1801919021让依照规则办事成为一种习惯人一出生，各种各样的规则就会对他产生效力。我们的社会之所以需要这么多的规则，原因就在于规则作为人们的一种生活方式，为社会提供良好秩序，总体上降低了治理社会的成本。规则的有效实施离不开规则的强制作用，但也不能仅依赖强制作用——理想的状态是，每位公民都养成一种很强的规则意识，让依照规则办事成为一种习惯。这就是契约精神。21022培养规则意识，树立契约精神，

是我们获得发展的必由之路。规则就是规则，确定下来的规则就要坚决执行。许多时候，我们并不缺乏规则，而是缺乏一种规则意识，缺乏贯彻规则的决心和行动。一个具有规则意识的人，必然是值得信任、能够承担重任的人；一个具有规则意识的团队，必然是能够团结协作、优势互补，必然能够做到攻无不克，战无不胜。22023一切法律之中最重要的法律，既不是铭刻在大理石上，也不是刻在铜板上，而是铭刻在公民的内心里，它形成了国家的真正宪法。——法国著名思想家卢梭《社会契约论》23025契约作为双方的一种“合意”，达到了双赢和互利的目的。契约文明，以发达的商品经济和商品交换为基础，也以独立的司法体系作为保障，还有人格独立、平等公正、权利义务一致、契约神圣等相应文化观念蕴含于其中。25026企业违背了契约精神，不维护员工的权益，也就无法用契约规则来维护自己的权益。我们每个人自己的违约行为必然会导致自己的利益失去了有效的保障。人情不能代替规则；道德不能代替契约；权力不能代替法律。26029韦尔奇的管理“新法则”

管理上没有放之四海而皆准的真理，没有任何时候都正确的法则。把管理法则粗暴地划分为“对”的和“错”的，是——错的。29030大哲学家亚理士多德曾经说：

世上最困难的事莫过于下定义。第一节绩效30031绩效一个所有组织都不得不关注的话题绩效到底是什么？绩效有标准吗？绩效可以衡量吗？绩效是一个多维的建构，观察和测量的角度不同，其结果也会不同。一、绩效的含义310321.管理学的角度：绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。组织绩效是建立在个人绩效实现的基础上，但个人绩效的实现并不一定保证组织是有绩效的。320332.经济学的角度绩效与薪酬是员工与组织之间的对等承诺关系。绩效是员工对组织的承诺，薪酬是企业对员工承诺。员工企业绩效承诺薪酬330343.社会学的角度绩效意味着每一个社会成员按照社会分工所确定的角色（能为大家做些什么）承担他的那一份职责。他的生存权利是有其他人的绩效保证的，而他的绩效有保障了他人的生存权利。因此，出色地完成他的绩效是他作为社会一员的义务，他受惠于社会就必须回馈社会。体会到德鲁克的伟大之处，社会、组织、人。34035121世纪人类社会生态的均衡发展组织（核心竞争力）自我管理人（专业能力）修身齐家治国、平天下社会（国家综合国力）国家管理组织管理35036（一）绩效的一般定义

绩效（Performance），也称为业绩、效绩、成效等，反应的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。不同的企业对于绩效有不同的理解：“绩效就是利润”“绩效就是规模”“绩效就是企业可持续发展的能力”…对于个人的绩效评价也有不同的说法：“绩效是个人工作的成果”“绩效是个人工作的行为”“绩效是个人表现出来的素质”……到底什么是绩效？36037表示绩效结果的概念：责任履行度、目标完成度、关键结果领域（KRA）、产量、销量、利润等。问题绩效结果受诸多因素影响，并不一定是由员工的行为所产生的；工作执行者执行任务的机会也不平等；过分强调结果，导致追求短期效益；企业：利润至上。1.结果论

“绩效”=“结果”、“产出”或“目标实现度”37038“绩效是与一个人在其工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为（包括正确做事的方式、方法）。”“绩效可以定义为行为的同义词，它是人们实际的行为表现并能观察到。绩效包括在个体控制之下的，与目标相关的动作，无论这些动作是认知的、驱动的、精神运动的，还是人际间的。”杨利伟与他的团队2.行为论“绩效”=“行为”强调绩效是一个实现目标、采取行动的过程38039实际收益&预期收益将个人潜力、能力纳入绩效评价的范畴绩效评价不再仅仅是追述过去、评价历史的工具，而更在于关注未来适合知识性员工，创新性的工作绩效管理关键是寻找产生高绩效的人才（素质模型）3潜能论：

绩效=做了什么（实际效益）+能做什么（预期收益）39040

绩效的三个“什么”优秀绩效＝潜能（能做什么）＋行为素质（如何做）+结果（做到什么）投入过程产出知识、技能、经验行为任职资格工作态度和工作行为员工价值创造流程工作绩效行为结果4全面绩效观点（广义）绩效是由人的潜能（素质）、潜能发挥（行为）、潜能发挥效果（结果）共同作用的过程；40041（知识，技能&才干）（团队知识，技能&才干）（人力资源/技术/组织结构资源）

（方式/方法）（共享价值观、信念、态度和行为）（团队合作）利润率；客户满意程度；市场份额

结果：数量、质量生产率；收益率投入转换（过程）产出潜在绩效行为绩效结果绩效个人素质团队素质组织核心素质个人行为人际间行为组织文化个人绩效团队绩效组织绩效个人、团队、组织的绩效联动关系410421概念一：行为库

成功E业绩E最终价值个人能力C他人认可A内涵知识+经验应用硬技术学以致用X认可软技术他人认可懂得做到知识库行为库

独立行为库人际行为库=42043概念一：行为库‘知识库’说明我们懂得了多少;‘行为库’则能够说明我们做到了多少。一个人只有在‘行为库’与‘知识库’的配比合适时，才真正能够做到“学以致用”和“赢得认可”，才能够将自己的所学，应用于工作和生活的实践，并通过赢得他人或市场的认可而将自己所拥有的知识和经验的价值最大化。43044“这件事的成功，对我有非常重要的意义......”，这是一个人对自己的“认可”。“你对我真好。你做的那件事对我的帮助很大......”这是他人对一个人的“人”和“业绩”的“认可”。你做的这件事，为公司创造了收入......”，这是组织对一个人业绩的“认可”。你们公司的产品（服务），真的让我觉得很方便。这是市场对企业的“认可”。440452概念二：行为是传递一个人内涵和特质的媒介45046心理学的理论认为人其实是这样的一座冰山：只有行为浮于水面能够让他人看见，水面之下那些部分，无论是一个人的知识、技能、价值观，还是他的性格和智商，都是看不见的。一个人无论他如何聪明，如何有修养，如何富有激情，如何有远见，如何有能力，如何正直等等，都需要通过他的行为才能够反映出来，才能够让他人感受得到。46047第二个概念说明的，其实是一个基本的原理：一个人的内涵和特质，必须通过行为才能够传递出来行为既是表明一个人特质的媒介，也是影响一个人绩效的直接因素。可以说，没有行为，就没有绩效。这个概念，所致力的领域：了解行为的力量，并体验行为的效果，从而实现行为改变；470483概念三：库尔特.勒温

（KurtLewin）的行为函数这个函数是这位社会心理学家的奠基人在心理学领域提出的最重要的概念之一。他认为，一个人的某个行为B，是由他的性格P和当时他所处的情境E所决定的：B=f(P,E)48049第三个概念指导我们，要注重尊重每个人的个性，牢记“每个人都是不一样的”努力做到为每个人提供有针对性的帮助，不要试图说服学生，去模仿甚至是努力“复制”某个成功者。每个人的成功都是不一样的，尽管他们在成功方面所显现的价值有共同的地方。我们不提供复杂的“标准案例”，案例和练习，全部来自于当时参与项目的学生。“一个人的行为由他的个性和当时所处情境所决定”490504概念四：库尔特.勒温的

行为改变模型Unfreeze-Change–Refreeze(软化旧习惯－改变－固化成新习惯）这个看似简单实则博大精深的行为改变模型，在社会心理学领域被认为“从来没有一个理论或模型，比这个模型更为实用”。50051第四个概念说明，一个人想要改变行为，必须将原来的固有“框架”放弃，这就象一个人学会变得思维开放(OpenMind)一样，必须将原来的思维模式放弃，将空间腾出来用于接受新的东西。在此基础上，“改变”是习得新的行为的过程，“改变”不是模仿他人的行为，而是自己去做和体验新的行为的效果。因为对新行为所收到的“积极”的效果的体验，正是将新行为“固化”成新习惯的基础。51052培养契约精神，坚守承诺，确保结果从以下几个方面做起：第一，要想干事。第二，要能干事。第三，要干成事。第四，要善共事。第五，要干好事。52053第一，要想干事。一个渴望成功、渴望获得别人认可的人，想干事的愿望来自于“在其位，尽其责”的事业心和责任感，来自于对契约负责的态度。不想当将军的士兵不是好士兵，但整天想着当将军的士兵，也不是好士兵。想干事，是我们获得成长和获得社会认可的第一步。53054第二，要能干事。喊破嗓子不如干出样子。想干事还要能干事。干事，就不要总在那里坐而论道，而要起而行之。这就要求我们不仅要有想干事的愿望，还要有能干事的本领，有务实的能力，用行动来说话，用实干来证明。能干事，关键是要有执行力、操作力，把工作和契约的责任落到实处。54055第三，要干成事一个人只有干成了事，才能证明他能够承担契约责任，具有契约精神。这是人们评判一个人成败是非的主要依据。怎么才能干成事呢？必须把干事的勇气建立在尊重科学、尊重规律和真理的基础上；必须善于团结大多数人一道干事，得到大多数人的支持；必须讲究干事的艺术、干事的方法，既有原则性，又有灵活性；必须有坚定的信心、充沛的激情、吃苦的精神、敢闯的气魄，不被困难所吓倒。55056第四，要善共事。一个人无论多么的才华出众，都不可能做完所有的工作；一个团队和社会也不可能只依靠一个人。在工作中，我们要能够团结大多数人一道做事。有些人，自己做事可以，与别人共事则不行。不善共事的人，终难成大器。不仅损害团队，也损害自己。56057第五，要干好事。想干事是前提，会干事是基础，干成事是要求，干好事是一种升华。想干事是主观能动性，干成事与自身的努力分不开，干好事则是对自己更高的标准。工作的好坏和效率的高低，一方面体现在时效上，就是速度快，效率高；一方面体现在品质上，就是高质量，精益求精。57058干好事有两个含义：其一，是干能为团队提高效率、能为企业创造价值的事情；其二，是要把事情做好，尽量做到完美。只有给契约的当事人一个完美的