2023年电大行管本电子政务期末复习指导

期末综合练习题一．填空题1．协同政务的关键技术有CSCＥ技术和工作流管理技术。P362.西方国家的政府再造运动以美国、英国为代表。P２63．开展电子政务必须进行政府管理体制创新。P８14．实行政府创新工程的环节涉及规划、实行、反馈和示范。Ｐ845．电子政务可以增长政府工作的透明度,减少“寻租”等腐败现象的发生。P856．政务元数据分为元数据子集、元数据实体和元数据元素三层。P1７5７．电子政务的特点是以信息技术为工具，以政务数据为中心，以业务应用为动力,以便民服务为目的。P1０8.电子政务是经济与社会信息化的先决条件。Ｐ８79．２０23年，德国政府制定了数据保护法和电子署名法完善电子政务法制建设。Ｐ18５１0.从主线上来说,明确电子政务的内涵与外延，对的把握电子政务的实质,提高结识,走出误区，这是实现电子政务的前提条件。１１.内部公务解决系统具有公文解决、档案管理、日程管理、视频会议、事务解决、信息服务等功能。1２.电子政务建设不是简朴地将政府原有的职能和业务流程电子化或网络化,而是政府行政方式和组织结构的优化重组,必须与转变政府职能和深化行政管理体制改革紧密结合起来。13．公共服务的电子化过程，也是政府行政的透明化过程。14.电子政务既要体现出INTＥRNET具有的开放性、共享性和互动性，又要保证政务信息和政务系统的安全。１5.开展协同政务的前提之一是整合政务资源,打破信息孤岛。P3316．电子政务大体可以划分为信息基础设施、行业系统集成、区域系统集成、通用IT产品等四个细分市场。P１23二.单选题1.（D）是中国电子政务的雏形。（D）P3A金桥工程B金关工程Ｃ金卡工程Ｄ三金工程２.地方一级政府机构应当将电子政务的重点放在:(B）Ｐ30Ａ政府决策系统以及政府机构之间的资源共享B对行业或公司的管理和服务Ｃ营造社区信息化环境D解决与公众的关系3.ＣSCW的关键是:（C)Ｐ37A通信B合作Ｃ协调Ｄ网络4．实行电子政务的发达国家中。起步较早、发展最为迅速的国家是：(A）P47A美国B英国Ｃ德国D新加坡5．(Ｂ）标志着北京市正式启动了电子政务工程。（B)P63A北京之窗B首都之窗C数字北京D网上北京６.(D)标志着电子政务在中国正式起步。（D)P3Ａ三金工程B网络技术的应用C办公自动化和信息化Ｄ政府上网工程7、工作流管理系统的核心是:(Ｂ）P39A工作流管理系统软件Ｂ工作流执行服务C客户应用管理Ｄ数据储存８、实行政务智能要解决的首要问题是：(A)P４3Ａ建立数据库，整理和归并各种形式的数据Ｂ数据挖掘C在线数据分析D将数据转化成信息9、（Ｄ)是项目启动后项目全过程管理的管理中枢。P2０4Ａ．项目团队B．管理班子C.项目规划D.项目经理10、电子政务产生的时间:(D)P12A．2０世纪80年代初Ｂ.２0世纪8０年代中期C.20世纪８0年代末期D．20世纪９０年代１1、政务智能的基础是：（D)Ｐ43A提取整合数据B将数据转换成信息Ｃ将信息转换成知识D政府各种活动的各项数据12、商务智能的基础是：（C)Ｐ42A在线数据分析B数据挖掘C数据仓库D数据分析1３、根据信息公开化和通讯限度、政府网站的构成、用户的满意限度的标准评价（Ｂ)国家的电子政务排名世界第一。(B)P50A美国B加拿大C新加坡D澳大利亚14、(B)已经成为中国电子政务发展的关键所在。（B)P68Ａ目的明确B资源整合C注重实效D保障有力15、（B)的开展将有效促进公司信息化乃至整个国民经济信息化的向前发展。A、电子商务Ｂ、电子政务C、办公自动化Ｄ、三金工程16、1993年年终,中央政府主导的以政务信息化为特性的系统工程----(D)开始启动。Ａ、政府上网Ｂ、办公自动化C、电子政务Ｄ、三金工程1７、继“三金工程”之后，随着着网络技术的快速发展和信息基础设施的不断完善，政务信息化工作开始考虑借助（D）面向社会、面向公众。A、电视Ｂ、计算机C、通信D、网络1８、4、英国政府宣布（A）全面建成电子政务。（Ａ）P51<第一次宣布的时间是2023年,后来改成２023年＞A.２０23年Ｂ.20２3年C.2023年Ｄ.2023年１9、20世纪８0年代，英美等为迎接新技术革命和经济全球化的挑战，经历了一场(D)革命。(D）P75A办公电子化B办公自动化Ｃ办公网络化D政府再造运动20、(D)是解决政府服务模式陈旧与陈旧的政府组织结构的唯一途径。(D）A公共服务市场化B内部管理体制的改革C信息网络技术的应用D加快政府职能转变，优化工作流程21、（A)是国家信息化的核心任务和关键。(A)P８7A信息资源B信息网络C信息产业D信息化人才22、ＧＲM与CＲM的本质区别是：(A）P107ACＲM是赢利组织的管理手段,政府不以赢利为目的Ｂ服务对象不同Ｃ服务手段不同D服务理念不同23、电子政务的核心内涵是:（D)Ｐ114A整合政府服务功能B政府业务流程的改造C政府资源与数据共享D创建“虚拟政府”24、中国电子政务的大纲性文献时：（Ｂ）P1３７A国民经济和社会信息化重点专项规划Ｂ中国电子政务建设指导意见C政府资讯科技服务远景D电子政务发展绿皮书２5、各国电子政务发展实践形成一种共识,其发展的前提和必要条件是：(C)P80 A政府依法行政B改革政府体制C高层领导的支持和推动D信息化技术26、下列关于电子政务与家庭信息化的说法那个对的？(B）P96Ａ电子政务是家庭信息化的前提B家庭信息化是电子政务的前提Ｃ电子政务为家庭信息化提供了保障Ｄ家庭信息化为电子政务提供了基础２7、下列关于ERＰ说法对的的是:(C)P1０4A只是一个软件系统B使公司的管理核心转移到“在对的的时间制造和销售对的的商品”C使公司的管理核心转移到“在最佳时间和地点获得公司的最大利润”D已经可以满足公司发展的需要28、德国电子政务的技术核心是:（A）P1３5A柏林-波恩信息协会B德国２1世纪协会C电子与通讯技术局Ｄ政府信息技术理事会29、此后一段时间中国电子政务的工作重点是:（C)Ｐ147A建设２个平台Ｂ建设一个门户网站C电子政务业务系统建设D金税工程30、以“三网一库”为基本架构的政府系统政务信息化枢纽框架的核心是:(A）P149A办公业务资源网B宏观经济管理网Ｃ政府公众信息网Ｄ电子资信息资源库３１、政务数据资源开发运用的指导方针是：(Ｂ)P163A统一协调、联合建设B统筹规划、国家主导，统一标准、联合建设,互联互通、资源共享C统一标准、注重质量D互联互通、高度共享32、目前,（C)的建设已成为推动政府业务流程迅速进行整合的直接动力。(Ｃ）P166Ａ政务数据资源共享机制B政务信息公开制度C政府数据互换中心的建设D政府数据仓库的建设33.实现公司信息化,有助于推动公司在生产、经营、管理等各个层面采用计算机、通信、网络等现代信息技术，充足开发、广泛运用公司内外（D）资源,改造传统产业,加快结构调整和产业升级，增强创新能力，完善现代公司制度,建立具有竞争力的现代公司。A、人力B、财力C、物质D、信息３4、根据职能对内部政务功能的规定,电子政务系统具有一系列的子系统，下列子系统中哪项不在其中？（D)A、办公自动化系统B、信息共享系统C、信息安全系统Ｄ、网站管理系统3５、(Ａ）会议系统的功能最为完整，支持语音、视频、文本、图形等多种媒体，因此也称为多媒体会议系统,这是视频会议的发展方向。A、数据Ｂ、视频C、文献D、桌面36、行政机关的哪一项管理活动是指机构在机构职能活动之外的起辅助作用的、必不可少的、例行的、程序性的事情的总体。（C）A、程序管理B、文书管理C、事务管理Ｄ、数据管理37、在政府网站上从事一些正式的,可以计量的价值变换活动,我们称为(C）阶段。A、电子服务供应Ｂ、服务整合C、简朴交互阶段Ｄ、无缝整合阶段３８、一个计算机网络是由(A)、设备、软件和网络规则组成的。Ａ、通讯介质B、磁盘介质C、纸介质D、空气介质39、(C)是电子政务系统的核心问题之一，重要是由于政府的某些工作领域对出现差错的允许度很低；出现差错影响面大。A、互操作性B、可靠性C、安全性D、兼容性三、名词解释1、电子政府：是指政府有效运用现代信息技术,通过不同的信息基础设施,在适当的时间和地点,以适当的方式对政府、公司、社会团队和公众提供信息服务。P152、电子政务：是政府机构运用现代网络技术和信息技术，将其内外部的管理和服务职能进行无缝集成,在政府机构精简、工作流程优化、政府资源整合、政府部门重组之后，通过政府网站将大量频繁的行政管理和平常食物按设定的程序在网上实行，打破时间、空间以及部门分割的制约，全方位地为社会以及自身提供一体化的规范、高效、优质、透明、符合国际惯例的管理和服务。P103、商务智能:是可以帮助公司对自身业务经营作出明智决定的工具。P４０4、决策支持系统：是一个有多种功能协调配合而构成的、以支持整个决策过程为目的的集成系统。它由对话、数据和模型等3个子系统构成。P４4５、办公自动化：是指运用现代化办公设备、计算机技术和通信技术老代替办公人员的手工作业。P1４6、政府再造:是指涉及任何有关文化、任务、结构、程序、运作等层面故意识有目的的变革、重组、重构、改革与创新。P767、国家信息化:就是在国家统一规划和组织下,在农业、工业、科学及国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，进一步开发、运用信息资源，加速国家实现现代化的进程。P878、数字鸿沟：又称信息鸿沟，是指当代信息技术领域中存在的差距现象。P739、政府关系管理：是指电子政务以用户为中心，通过拓展政府与其政府与公众的沟通渠道和沟通方式,为其他政府部门、公司和公众提供个性化的服务,改善政府在公司和公众心目中的形象。P105-1０61０.政府资源规划:政府资源规划:就是通过信息技术等手段,实现政府内部资源的共享和协同,使得政府业务流程无缝平滑的衔接，从而提高政府的办事效率、提高管理和服务能力,减少政府运营的财政承担。P10411.公司信息化:公司运用信息技术手段和先进的管理理念对整个运作过程进行全方位的管理。Ｐ9012.金保工程:由劳动和社会保障部全面启动的，运用先进信息技术手段，支持公共服务、基金监管和决策支持等核心应用，覆盖全国的电子政务工程。P1５６13.行业信息化:是指在开放的网络平台上，按照统一的数据标准和流程规范,实现某一行业公司内部和外部生产经营活动的电子化，是公司信息化的扩展和延伸。P9214.电子政务体系:基于万维网(INＴEＲNET）技术实现的运做架构,架构包含所需的“软件”（应用软件,组织结构)和“硬件”（网络、设备）。

15．政务内网：按最近国家标准化委员会的划分,政务内网为各付省级以上的政府机构内所构建的网络,并且这种网同其它网是物理隔离的。

16．政务外网:政府部门之间由于协同办公的需要而建立的专用网络，它同政府内网物理隔离，同INTERNET网逻辑隔离。它同其它网络逻辑隔离。使得公民、公司可通过这些网进入政府外网办理各种手续、证书、执照等,享受到政府所提供的各种服务。

1７.政府内门户:它是政府各部门进行协同办公的窗口。它封装有政府部门之间办公的各项功能。是政府部门的所有职工进行办公的平台，只有持有政府公务员身份口令的人员，在进行了身份认证后才干进入的门户网站。ﻫ１8．电子政务网络平台:仅从字面而言，就是指政务外网及相应的硬软件设备。但人们现在事实上已把它指为是除了各种政务应用系统之外的所有设备,它可用来开发、运营各种政务应用系统。一般包含网络，设备，系统软件等。19．专用网络平台:一般指用于专门业务的网络设备和相应的软件系统，如税务、财政、银行专用网络平台等。２0．信息资源数据库:在网上一切信息的统称，一般涉及文献数据库、关系型数据库、数据仓库、XＭL数据库等。21．信息安全基础设施:信息安全基础设施在随ＩT技术的发展而增长，一般指防火墙、加密机、防病毒设备(硬软件）、防电磁干扰的屛蔽设备、入侵检测设备、容灾备份设备等,用于防止未通过授权的数据访问或恶意的系统袭击。22．信息互换：这里特指电子政务中的信息互换,是指政府部门之间信息系统间的协同工作所进行的信息互换。这种信息互换规定解决异构系统的信息互换，并且是安全的、有权限区别的信息的自动互换。23.互联互通：不同网络、不同信息系统之间的连接,并且特指政府部门之间要连成一个有机体,使得市民、公司、政府工作人员能从一个终端进入,用一个口令就能访问到他能访问的一切资源。24.物理隔离：指两个系统之间没有任何的直接物理连接通路。在网络中指从光缆、设备、计算机都自成一套独立的系统。25.逻辑隔离:同一套物理设备,但运用软件的方法实现互相隔离。一般持有特别的权限就可实现不同系统之间的信息互换。最典型的逻辑隔离技术有防火墙、虚拟子网。２６.链接:两个网络、两个系统之间用物理设备、信息访问命令所实现的信息通路。27.政务导航系统:一般是指在政府公众门户上设立的、引导各类人员方便、快速使用政务各项功能的指导工具系统。它可以是一个说明书,或一个可视化的图形引导说明系统。

28．网络管理中心：对网络的各种设备进行监控、管理、维护的一个组织或一个机构，负责全网的ＩP地址分派、域名管理、路由策略制定。29.数据互换中心:在电子政务系统中，数据互换虽然是分布、对等的,但整个系统仍然有一个监控中心,负责互换模型的定义，建立信息互换和网内共享信息资源开发运用与管理制度。30．网络基础设施：网络光缆、路由器、互换器、网卡、机房等。31.容灾备份：为了应对地震、火灾、水灾、战争、恐怖组织所导致的对信息系统的破坏：信息丢失、设备故障停运等，而设立的、远离网络设备管理监控中心的一套备用设备。32.信任服务体系:电子政务系统必须为市民、公司、政府工作人员提供可信赖的服务，这涉及到安全、管理措施、设备所构成的一套完整的体系。四、简答题1、电子政务的重要内容有哪些？Ｐ21-22答：①网上信息发布;②部门内部办公自动化；③实现网上交互式办公;④各个政府部门资源共享、协调工作。２、电子政务网络系统应当具有那几个方面?P27答：电子政务网络系统应当具有四个方面：①政务核心层;②办公业务层；③信息互换层；④公众服务层。３、简述开展协同政务迫切性。P34-3５答：①开展协同政务是打破目前电子政务建设中各自为政现象的必然规定；②开展协同政务是连接目前电子政务信息孤岛的必然规定;③开展协同政务是避免电子政务投资黑洞的必然规定;④开展协同政务是改革政府管理体制的必然规定。４、商务智能的构成部分有哪些？P41答:商务智能由以下几部分构成：①商务智能应用;②访问工具;③数据存储和数据源；④元数据解决;⑤安全及管理；⑥数据集成工具。5、中国电子政务的重要目的是什么？P68答:①形成标准统一、功能完善、安全可靠的政府信息网络平台；②重点业务系统取得显著成效;③基础性、战略性政务信息库建设取得重大进展;④中央和地方各级政府的应急能力、管理能力、决策能力和公共服务能力得到较大的加强;⑤与电子政务相关的法规和标准付诸实行、电子政务的体系框架浴盆体系初步形成。6、政府决策支持系统对行政决策的影响？P4６答:政府决策支持系统对行政决策的影响是多方面的，一方面，它削弱以至取消决策者与执行者之间的严格分界；另一方面,改善行政决策者的有限理性。最后，支持与强化行政决策过程。7、当前中国电子政务建设的重要任务是什么?P68答:当前中国电子政务建设的重要任务是:有计划、有环节地建设和整合统一的电子政务网络平台；完善和建立一批重点的政务、业务系统,规划和开发一批战略性、宏观性、基础性和公益性的政务信息资料;积极推动公共服务;基本建立起电子商务安全保障体系；建立电子政务标准化体系；完善公务员信息化培训和考核体系:建立并完善电子政务法律法规和制度。8、电子政务发展的对策有哪些?P70-7３答：电子政务发展的对策有：①走市场化、产业化之路;②发展电子民主、繁荣公众服务;③充足发挥社会中间组织的作用；④跨越数字鸿沟、关注弱势群体用户。9、电子政务与政府管理体制创新的互相影响？Ｐ81-83答:①行政体制改革在很大限度上制约了电子政务行为的改变；②抓住电子政务发展的契机推动政府体制改革;③政府电子政务发展的最大阻力来自目前的体制、传统观念和部门利益;④电子政务会触动某些人和某些集团的利益;⑤目前政府机关存在着条块分割、职能交叉、推诿扯皮、官僚主义、效率低下等问题，电子政务就是在网上实现政府的服务职能、管理职能和保障职能。10、中国电子政务的整体状况如何?P61-６２答:①国家制定的政策在实际工作中收到了显著成效；②海关、税务、工商、银行等业务的互联互通取得实质性进展；③电子政务在中国仍处在初级阶段，它的理论和政策研究仍是空白;④中国在进行电子政务建设过程中,还存在很多不利因素；⑤中国开展电子政务也有一些有利条件。１1、中国发展电子政务的必然性。P5０-6０答：①电子政务建设是中国深化改革、扩大开放的必然规定;②电子政务建设是中国加入WTO的必然规定;③电子政务建设是中国提高国家信息化水平的必然规定；④电子政务建设是发展信息产业、拉动内需的必然规定。１2、国外电子政务建设的总体特点有哪些?P5８答：国外电子政务建设的总体特点是将公众服务放在首要地位,以信息共享和数据获取为基础,以网络化办公为依托,以信息安全为支撑，而其中又以信任与授权服务作为信息安全的核心。13、政府管理体制创新的内容和实行环节有哪些？P83－84答：政府管理体制创新的内容涉及：管理手段创新;管理方法创新；管理模式创新。政府管理体制创新的实行环节为：①规划;②实行；③反馈；④示范。14、国家信息化必须遵循的原则有哪些?P８9答:国家信息化必须遵循以下原则:第一，坚持以市场需求为主导，用市场经济的办法发展信息化;第二,政府信息化先行，带动其他领域的信息化发展，电子政务建设要与政府职能转变相结合；第三，信息化建设与产业结构调整互相结合；第四，既要哺育竞争机制,又要加强统筹协调；第五，既要重视对外开放与合作,又要加强技术自主研发。15、电子政务建设的原则涉及哪些？P13７答:电子政务建设的原则涉及:统一规划、加强领导;需求主导、突出重点；整合资源、拉动产业;统一标准、保障安全。16、政府关系管理(GRM)在电子政务中的具体应用体现哪些方面？Ｐ10６－10７答：政府关系管理（ＧRM）在电子政务中的具体应用体现为:为创新与整合服务提供渠道、整合政府服务内容和提供个性服务。17、政务数据资源开发运用的原则是什么？Ｐ1６3答：政务数据资源开发运用的原则涉及:第一，结合经济和社会发展原则;第二，统一协调、联合建设原则；第三,统一标准、注重质量原则；第四,互联互通、高度共享原则。18、政府部门内部的电子政务涉及哪些内容？P２３答：政府部门内部的电子政务内容涉及：电子政策法规；电子公文流转；电子财务管理；电子办公;电子培训和公务员业绩评价。19、政府与公众之间的电子商务重要涉及哪些内容？P25答：政府与公众之间的电子商务重要内容涉及:①教育培训服务②公众就业服务③电子医疗服务④社会保险网络服务⑤公众信息服务⑥交通管理服务⑦公众电子税务⑧电子证件服务２0、电子政务的信息安全问题有何特点？P178答：电子政务的信息安全问题的特点:①既是部门安全又关系到国家安全②既是政治安全又关系到经济安全③既规定信息保密又规定政务公开④既规定互连又规定隔离21、当前我国电子政务建设中的项目管理存在哪些亟待解决的问题？P211答:我国电子政务建设中的项目管理存在以下几个亟待解决的问题:①项目管理缺少规划和系统性②项目管理控制体系不健全③项目风险防范实行缺少④项目领导技巧普遍欠缺⑤不注重项目经验总结和知识共享22、发展电子政务有什么意义？P１6-18答：发展电子政务的意义：①行政人员可以突破时空限制，完毕以前无法完毕的工作。②可以取消中间管理层，简化工作程序。③树立新的政府形象，扩大政府政策影响。④防止下级政府和组织运用信息垄断权进行黑箱操作。⑤推动政府工作的“公开、公平、公正”。23、金盾工程建设的重要内容有哪些?P１55-１5６答：金盾工程建设的重要内容有：①信息网络建设②应用系统建设③标准规范体系建设④安全保障体系建设⑤运营管理体系建设⑥全国公共信息网络安全监控系统建设24、实行政府创新工程有哪几个环节？P8３-８4答：实行政府创新工程的环节有:规划、实行、反馈、示范。25、电子政务数据挖掘模式涉及哪几种？P172答:电子政务数据挖掘模式涉及：①分类模式②回归模式③时间序列模式④聚类模式⑤关联模式⑥序列模式五、论述题:1、谈谈你对中国电子政务发展的一些思考以及中国电子政务发展的具体对策。P６７－73答:中国电子政务发展的一些思考：①目的明确、分步实行；②资源整合、建设门户；③应用主导、注重实效；④基础扎实、保障有力。中国电子政务发展的具体对策:①走市场化、产业化之路;②发展电子民主、繁荣公众服务;③充足发挥社会中间组织的作用；④跨越数字鸿沟、关注弱势群体用户。2、试从国内外公共管理信息化发展状况分析我国发展电子政务的意义。P16第四章答:21世纪是信息化的世纪,电子政务已经成为世界各国政府行政管理改革的重要方向。美国政府在202３年９月开通了政府网站,让美国公众能更快捷、方便地了解政府。加拿大也在２０23年1月开通了加拿大政府门户。英国也在2０2３年实现了全面电子政务，英国还开通了政府网网站,将公众网站、商业网站与政府的办公室系统等安全地连接在一起，提供全年的不间断服务。日本政府在2０23年全面进入网上办公电子化阶段。这种省时省力,方便快捷,方便公众的政府办公方式已经广泛应用在８９%的国家和地区。为了适应时代发展的需要,我国政府的行政运作也在不断的调整和改革,自１9９3年终我国正式启动“三金工程”,即中国电子政务的雏形到今天,电子政务对我国政府信息化的发展起了重大意义:①行政人员可以突破时空限制,完毕以前没法完毕的工作;②可以缩减甚至取消中间管理层,简化行政运作环节和程序;③树立新的形象,扩大政府影响;④防止信息垄断和黑箱操作;⑤为人们提供便利服务，密切政府与公众的紧密联系，促进了政府部门改善和提高服务质量。3、谈谈我国电子政务的指导原则和加快电子政务建设的重要措施。P１37-１４0答:我国电子政务的指导原则有:①统一规划、加强领导;②需求主导、突出重点；③整合资源、拉动产业；④统一标准、保障安全。加快电子政务建设的重要措施有：①统一结识、加强领导;②明确分工、各施其职；③稳步推动，严禁反复建设；④运用统一网络平台；⑤规范试点;⑥保证资金；⑦发明有利的外部环境。4、谈谈电子政务与政府管理体制的互相影响及政府管理体制创新的内容和实行环节有哪些？P8１－８4答:电子政务与政府管理体制的互相影响有以下几点：①行政体制改革在很大限度上制约了电子政务行为的改变；②抓住电子政务发展的契机推动政府体制改革;③政府电子政务发展的最大阻力来自目前的体制、传统观念和部门利益;④电子政务会触动某些人和某些集团的利益；⑤目前政府机关存在着条块分割、职能交叉、推诿扯皮、官僚主义、效率低下等问题,电子政务就是在网上实现政府的服务职能、管理职能和保障职能。政府管理体制创新的内容：①管理手段创新；②管理方法创新;③管理模式创新；政府管理体制创新的实行环节有：①规划;②实行;③反馈；④示范。5、谈谈ＧSM在电子政务中的应用以及如何贯彻?P106-107答：GＳM在电子政务中的具体应用体现为:①为创新与整合服务提供渠道;②整合政府服务内容;③提供个性化服务。要真正把ＧRＭ思想贯穿到电子政务中，必须做好如下一些工作：第一，提高政府服务理念，强化“以公司与公众的需求为中心”的服务思想；第二,提供多种不同的交流渠道,比如电话、传真、互联网、数字电视、呼喊中心,以及传统方式——信函、面对面的交流等,以满足不同公众群体的规定。第三,不同的政府部门实现数据共享,无论公众选择任何方式与政府机关接触，公众的了解和需求的把握应别无二致。６、谈谈电子政务对政府的反腐败建设的影响。P84－8５答：官员腐败的问题非常复杂,但其中有两条至关重要的因素:一是权力高度集中,缺少制衡机制;二是权力的运营缺少透明度,容易进行暗箱操作或权钱交易。为了促进政务公开，减少因信息不对称带来的腐败现象,我们应当