《KOL社交电商发展问题研究11000字（论文）》

KOL社交电商营销模式分析报告目录TOC\o"1-3"\u一、绪论 一、绪论（一）研究背景随着全球经济和互联网的飞速发展，单一的电子商务营销模式已经无法覆盖足够多的消费者，在这种情况下，社交电子商务成为一种新型的电子商务模式。社交电子商务被称为3.0零售时代。社交电子商务结合了电子商务和社交应用程序的双重优势。一方面，电子商务因其具有虚拟性，便利性和低成本性的优点，在消费者市场所普及，另一方面社交应用目前的在线影响力超过其他媒体，诸如微信、QQ之类的社交软件已经渗透到人们生活的各个方面，从而改变了用户搜索信息和彼此交流的方式，完成了企业与用户之间的交流和用户与用户之间的信息共享。2018年，在国内社交化电子商务行业，大多数企业想要在市场中获取利润，营销是最关键、最有利的手段。伴随着互联网的发展，人们的购物行为逐渐移动化，向移动应用程序终端（例如移动电话和平板电脑）的转移导致了移动应用程序的越来越多的使用。（二）研究目的随着社群经济、网红经济、微商和自媒体的崛起，传统电商流量红利已尽，移动社交的流量价值得到广泛关注，社交电商底层逻辑的先进性和人、货、场三个维度的去中心化思想，电子商务与社会融合的商业模式为电子商务企业降低排水成本提供了更好的解决方案。本论文尝试以KOL（KeyOpinionLeader,关键意见领袖）为切入点，通过对其在社交电商中的应用现状、竞争格局和运营模式等内容的分析，探研究社交电商的核心价值，为社交电商的更好发展提供参考。（三）研究意义社交与电商的融合成就了社交电商，给电商带来新的活力整体市场呈现出百花齐放、百家争鸣多元化的态势，但是在社交电商行业繁荣的背后，还有一些问题需要厘清，还有一些漏洞急需补上。通过KOL营销在社交电商中的应用案例进行剖析，对于分析社交电商的运营特点、盈利模式和竞争环境，并在此挖掘用户社交价值，促进社交电商的健康发展具有重要意义。二、社交电商的发展过程及现状分析（一）社交电商的发展背景及现状1.社交电商的定义及特点所谓社交化电子商务（socialcommerce,SC），是指社交化的元素（如：关注、分享、沟通、讨论、互动等）应用于电子商务交易过程的现象。从消费者和电子商务企业的角度来分析社交电商，从消费者的角度来看，社交化电子商务，不仅仅是针对商店购买前的选择与商品对比等，而且还包括在购物过程中通过互联网的各种渠道与企业进行沟通和互动，最后还体现在购物结束后消费者对于此次购物的分享和满意度[7]。从电子商务企业的角度来看，通过运用社交工具，社交媒体的传播，社交网络的合作，可以完成如产品的推广和品牌知名度推广等一系列的营销活动。社交化电子商务有如下特点：（1）社交化。它可以在电子商务公司和客户之间进行直接的交流和交互，并且公司可以通过特定的社交平台直接看到用户最直观的需求。在品牌推广和产品销售过程中，公司不再处于被动状态。它可以通过与用户的“零距离”沟通来建立自己的品牌影响力。（2）具有导购功能。用户可以看到，通过社交平台与自己拥有相同购物偏好（包括使用感觉，产品描述等）的其他消费者可以直接或间接影响用户的购买意图。例如，在社交电子商务小红皮书中，将有很多网民分享他们的经验和使用该产品的经验。用户可以根据其他网民的分享和推荐来选择产品。2.社交电商的主要商业模式社交内容型电商主要是指意见领袖包含明星、KOL、主播等，通过社交媒体平台如双微平台等创造吸引用户的内容，然后向用户推荐商品，典型的有小红书、礼物说等为代表的平台。这类平台的社交关系是陌生人关系，平台入驻的众多明星和KOL通过分享自己的购物体验，其中包含推荐的商品，直接或者间接的促成了交易的完成。粉丝和普通用户被内容所吸引而关注明星和KOL，因此，平台中的高质量内容是建立和维护关系的关键。在笔者看来社交内容电商分为个人型和平台型，个人型的典型代表有名人、内容创作者、KOL等，典型的模式为公众号内容与电商结合。平台型的典型代表有抖音、蘑菇街、小红书等。他们的共性是在某一领域的意见领袖利用社交应用生产高质量内容吸引并引导粉丝和目标受众选择商品或者服务，帮助这部分人群解决因经济发展迅速、网络购物平台众多、商品种类繁多等原因，造成购前决策成本过高的问题，使消费者在购物前需要花费时间和精力进行选择。社交内容电子商务平台从内容制作方法上分为PGC和UGC。PGC既可以是平台型也可以是个人型，诸如逻辑思维APP是平台型PGC而罗振宇个人IP是个人型PGC。但需要注意的是，UGC一定是平台型，只有当线上GMV达到一定规模才有可能成立APP和线下实体店，例如一条。社交分享型电商。主要模式是通过社交关系和社交共享来传播和吸引用户购买。典型的社交电子商务平台包括拼多多和京东。主要模式是用户为讨价还价而战斗，并利用社会力量使用户有效地沉没。基于微信等社交媒体，鼓励个人通过奖励政策在朋友圈内推广产品。吸引更多的用户加入，然后进行商品传播，即先有社交关系，后有商务活动。社交零售型电商。人群分销型电商是与社交零售型电商内涵较为相似是一种新型零售模式，将社交工具和场景赋能充分结合，以个人为单位并通过其人脉而产生交易行为或进行服务的提供。主要模式是个人分销商在社交媒体上转发商品信息进行分销最终获得销售佣金，典型的社交电商平台有贝店、云集微店等。表1社交电商分类表分类标准类别相似类别典型代表商业模式社交内容型电商内容电商平台:小红书、蘑菇街、抖音个体:网红、主播、内容创业者社交分享型电商拼购型电商拼多多、礼物说、淘宝特价版、京东拼购等社交零售型电商人群分销型电商云集、贝店、洋葱ONMALL（二）社交电商与传统电商的比较1.商业模式社交电商和传统电子商务都属于电子商务中的零售业务模型。社交电子商务和传统电子商务都需要第三方电子商务平台，该平台为买卖双方提供交易。但是，与传统的电子商务不同，社交电子商务更基于网络人际关系并使用互联网社交工具。这是对传统电子商务模式和社交化电子商务的一种创新。在传统的电子商务中，用户先产生需求，然后在平台上消费，这属于需求的消费。而在社交电子商务中，用户根据兴趣或社交关系进行消费，这是一个刺激性的需求。两者的交通中心和渠道不一样。传统的电子商务通常具有聚集的交通中心。商家需要自己为平台流量而战。社交电子商务选择去中心化功能。通过模式的创新来获取流量；传统电商平台的运营也有一套较完善的物流体系，渠道的稳定性较强，但社交电商准入门槛较低，渠道稳定性弱，更多依赖于平台的监管能力。2.盈利方式社交电商同传统电商一样都会做一些站内外优化，推送站内外链接，让消费者可以通过点击链接从而进入到平台中，能起到获取流量的作用。且社交电商和传统电商平台上的商品都会比市面上标出的价格要低，都是通过低价来吸引消费者从中获利的。但是社交电商吸引消费者的途径更多，社交电商主要能从“低价”、“兴趣”和“用户体验”这三个方面中的一个或几个入手，来吸引消费者主动自发地使用和分享，提高用户流量。社交电商通常采用更低的标价来吸引消费者，虽然单位利润减小了，但是却能大大提高流量，就有可能带来更高的总利润。而且在传播过程中，社交电商的传播模式更广，保留了用户红利，省去了广告费，拥有更低的获客成本。3.受众群体社交电商和传统电商主要是为买卖双方提供交易平台，让卖家可以在平台上开店铺，买方可以通过浏览平台上的商店来购买卖方的商品。所以二者的受众群体都主要是广大消费者。其中，社交电子商务更倾向于价格敏感的群体（主要是消费水平较低的群体），以低价吸引消费者；传统电商则更多关注的是一般或较高消费水平的消费人群，通过售卖较高端的商品以满足消费者的消费需求。在用户类型上，传统的电子商务用户分布比较广泛，其功能分散。社交电子商务是通过熟人或社区传播的。用户往往能更精确细分。4.用户粘度社交电商和传统电商都比较关注的一点就是用户的粘度，无论是社交电商还是传统电商都会推出一些小游戏来吸引用户长期登陆平台，以形成一定的用户粘度。社交电商基于社交传播，用户的信任度相对较高，从而能有更强的用户粘度；而用户对于传统电商更关注商品的性价比，用户粘度则相对较弱。三、KOL案例分析（一）关键意见领袖概述1.关键意见领袖的定义关键意见领袖的概念首先出自营销学，近两年新闻传播学也引入此概念，但其研究论述较少，特别是还缺少系统化研究和深入的定量研究。从传统媒体到自媒体，关键意见领袖是建立在意见领袖基础上发展起来的。对于关键意见领袖国内外学者已有阐述，抛开营销学，关键意见领袖通常是某领域内的权威或极有影响力的人士，在信息传播中，关键意见领袖不依赖其自身活跃度，也容易被承认和识别出来[2]。在信息传播、话题形成、舆论引导方面，关键意见领袖起着重要的作用。如今利用自媒体平台数据做深度挖掘与分析，对找出的不同层面的关键意见领袖描摹刻画。关键意见领袖承担着两个角色，其一是二级传播中介的角色，其二是信息流和意见流的整合者，因此可以将二者融合进行整合信息的二次传播。由于关键意见领袖是某一领域环境的领头羊，如微博、微信、论坛等，让其具有资源优势，能尽快获得信息，利用大数据比之传统媒体更早进入挖掘和发现阶段，这样关键意见领袖对信息流向和传播模式产生作用与影响。由网络空间向日常生活的渗透,在自媒体平台，大众可以通过兴趣导向、热门话题、关注领域、粉丝构成等自己选择关键意见领袖群体。关键意见领袖的行为特征也会影响信息的创新扩散，大数据品台对舆论信息的传播监测，一方面有利于判定舆情发展趋势，另一方面，有利于了解自媒体营销信息流的传播结构，使企业选择关键意见领袖为其产品宣传代言，由此可见，关键意见领袖影响着信息传播逻辑与规则。对关键意见领袖研究可以借助百度平台给出的“影响力的范围等级、群体联动强度、线下吸引力和平台依赖性”四个维度进行层级划分：表2关键意见领袖影响力层级划分一级二级三级四级全国性持久依赖平台明星“中V”层面完全依赖平台跨越不同媒体媒体广泛报道领域内影响力参与区域性事件有广泛界别参与热点话题平台依赖性极强偶尔与“大、中V”交流线下吸引力强媒体引用对象互动联系少媒体关注度低互动能力强有一定互动能力无稳定沟通渠道通过表格2可以清晰地对不同层级关键意见领袖具有的异同点进行比较。从而给研究关键意见领袖提供依据。“关键意见领袖”的定义是以意见领袖的概念为基础的，关键意见领袖与意见领袖有许多共同点，他们可以用自己的声音影响他人，但关键意见领袖有三个区别于意见领袖的特征：一是坚持干预的特点；关键舆论领袖对一个群体的舆论干预比其他群体更长期、更深入，对舆论有更好的理解，信息来源更广泛，知识更丰富，经验更丰富。二是人际交往的特点；关键意见领袖更善于交际和健谈，他们有较强的社交和人际交往能力，积极参与各种活动，善于交朋友，喜欢交谈，是一批舆论中心和信息发布中心，对他人有很强的吸引力；第三是性格特点：关键意见领袖的开放，对新事物的接受，对流行文化的变化的关注，愿意知道新的舆情信息，微博舆论的早期传播者，或在某一领域的专家和学者。2.关键意见领袖的特点关键意见领袖（KeyOpinionLeader，KOL）基本上就是在微博或其他自媒体上有关键话语权的人，如大号、大V、网红之类的，也包括在行业内有话语权的人。一般都具备三个方面特质。（1）圈层专业知识，持久介入的特质KOL往往具备完善的知识体系，或具备某个领域的专业性，因而对某类产品而言，KOL与该群体中的其他人对该类产品具有更加丰富的专业知识，对该领域有极为深入及长期的介入，因此他们对产品有着更为深刻的了解，有更加宽广的信息来源且具有更多的相关知识以及更为丰富的经验，能更好地帮助企业转述产业语言，解决客户的疑惑[3]。（2）稳定而有见地的内容，且善于人际沟通在互联网时代，掌握话语权非常重要，作为互联网话语权最强的个体，KOL天然具备营销潜力。较之常人，KOL一般都具有稳定而有见地的内容观点，他们更加合群且十分健谈，并具有非常强的社交能力和丰富的人际沟通技巧，他们也非常乐于参加各种各样的活动，擅长结交朋友，乐于高谈阔论，他们是群体的舆论中心和信息发布中心，并对他人具有强大的影响力和感染力。（3）充满好奇、观念开放，富于冒险精神KOL兴趣广泛，对于新兴事物以及社会热点都有较强的好奇心，观念开放，关心时尚、流行趋势的变化，乐于接触新鲜事物，接受新事物快，乐于尝试使用新产品，富有冒险精神，他们是营销学中所说的新产品早期使用者，因而他们非常适合作为创新产品的第一批用户，帮助企业跨越鸿沟。3.关键意见领袖的作用为了对关键意见领袖引导能力进行深入研究，需要进一步认识与探讨舆情传播的积极作用，从而发挥这一群体的正能量，达到对社会舆情和文化积极正面导向的作用。关键意见领袖在舆情传播方面具有较强的传播力、核心的引导力、大范围的影响力、众心所向的公信力。在自媒体时代，大多数关键意见领袖能够坚持正确的舆论导向，以正面宣传为主，增强舆情引导的吸引力和感染力，宏观上把握和反映事件或事物的全貌。能在理念、内容、题材、形式等发面，使发表的文章内容在针对性增强，在新闻发表实效性增加。分众化、差异化两者相互适应形成健康绿色的传播趋势，构建创新型舆论引导适合发展的新格局。（二）KOL在社交电商中的营销战略1.有效促进消费者与品牌的互动，提升品牌口碑如今，随着海量市场信息和数据的积累，消费者已经开始经历信息过载带来的压力。传统的广告（由品牌公司发起）对已经精疲力尽的消费者而言不再有效，年青一代的消费者们更愿意独立或参考同伴的意见做出自己的购买消费决定。品牌与消费者之间的关系发生了质的变化[4]。因此，传统广告模式下的粗放营销越发让人觉得反感，亲切且互动性强的社交口碑广告更受到欢迎，关键意见领袖（KOL）的价值也随之凸显。消费者已经不再盲目相信明星，而是更信任身边的人，因此，公司应该给基层领导更多的发言权。利基KOL背后是最准确的人群，企业要重视与KOL进行深度沟通，重视每一个KOL的体验或使用感受，如若不然，将会掀起一场危机的风暴，影响品牌多年积累的积淀。网络让品牌可以更有效、与消费者进行更有针对性的沟通。粉丝俱乐部，社区论坛和其他形式的媒体提供了低成本，即时互动和无限的营销平台[5]。2.实现垂直领域精耕细作，吸引潜在消费者KOL世界也有层级之分，既有扎根各小众细分领域的博主和意见领袖，也有受众覆盖面广泛的大众明星等。随着社交媒体崛起而生的KOL，他们的粉丝数量虽然不能跟一线意见领袖等量其观，但他们却在某些垂直领域对粉丝产生非常大的影响，这是那些一线意见领袖所不能办到的。因此，在进行KOL选择时，那些成熟的品牌也不一味迷信“流量”网红，只以粉丝数量作为参考标准，而是开始挖掘那些受众覆盖几万甚至只有几千的“小众KOL”，他们粉丝数虽然少，但是由于他们聚焦于一个一个的细分领域，实现了在各个垂直领域的深入挖掘，他们的粉丝数量虽然不多，但其与粉丝的距离却更近了，也更接地气了，因而也能更好地带动粉丝参与进来并进行互动。英国的冷冻食品品牌IcelandFood在其2016年的品牌营销活动中，就选择与一群博主妈妈而不是以前与之合作的电视明星拍摄了一系列的电视广告，并将之作为其品牌营销的一个长期策略，而这也并非是该品牌的临时起意，而是基于其内部开展的一个调查结果的启示，他们发现有大约63%妈妈的意见更容易受到她们身边那些妈妈的意见的影响。此外，一些品牌也开始将视线聚焦于暗社交的KOL这一领域。如欧洲的酒类品牌Diageo，他们就通过诸如WhatsApp、FacebookMessanger、Snapchat等及时通信APP来发现那些在以上暗社交领域的KOL，通过该领域的意见领袖来实现对其潜在消费者施加影响的目的。Diageo文化与娱乐总监LeilaFataar表示，消费者口碑是一种很强的影响力，Diageo希望利用暗社交领域人与人之间交流的真实性，来发挥暗社交KOL的影响力[6]。因此，品牌也变得务实，在KOL营销运作上，开始走精细化路线。从以上案例中我们看到，KOL营销实现了从粗放式合作到精细化运作的转变，这也成为KOL营销逐步走向成熟的标志。3.为普通消费者营造共情、共鸣和沟通场景营造场景，自媒体大V（名人、网红）等KOL为普通人（目标用户）营造出一个可以产生共情、共鸣和沟通的场景，才是品牌加大投放KOL广告的最重要原因[7]。首先，KOL人格背书产生的信任场景海量流量和精准的目标用户所带来的好处都是表象，而自媒体KOL的人格背书和其所营造的信任感场景才是核心所在。除以KOL的人格作为背书基础之外，KOL们还为用户营造了“普通人也能用名人同款”的心理场景。粉丝数量超百万甚至千万的那些KOL们在做品牌及产品的营销推广时，粉丝用户的“跟风”购买，使他们具有了名人般的名人效应。再次，KOL也为广大用户与品牌之间营造了对话场景。KOL在为用户与品牌营造对话和沟通场景的过程中，充当了中间的桥梁纽带作用。KOL的粉丝在KOL每次推送软广之后发表的评论就是最好的明证。KOL通过在评论区与粉丝讨论品牌或产品的有关内容，这些都让本来刻板冰冷的品牌和产品形象变得鲜活起来。在这里，KOL营造的是一个个鲜活的对话场景，它既是广大用户和KOL之间的对话，也是用户与品牌之间的对话。场景赋予了单纯的广告形成互动与交流的活力，促进了品牌和产品正向传播的形成。KOL广告就是KOL将广告内容实现了用户与场景的互动，并最终成为促进品牌曝光与促成产品最终销售的最有效方式。此时，场景既成为了手段也成为了目标。（三）KOL的盈利模式KOL本身就是一个具有很强的营销意味的话术，KOL在引导话题引导购买上具有强大的指导意义，平台引进KOL作为知识输出方，必定对部分受众的购买方向以及购买数量造成一定的影响。KOL通过短暂的语音或者是通过系列课程与受众进行专业性知识或者是日常沟通。特别是分答APP通过支付少量的费用对大V、网红等进行日常生活提问与沟通，满足受众的好奇心理。受好奇心驱使的下的知识变现部分究其根本并不是对于真正知识的需求或者知识周边产品的需求，他们对知识的关注度远远低于对回答者本身的关注度。源于对KOL的好奇促使着KOL周边知识产品快速盈利。粉丝经济对知识问答平台前期知识盈利提供了巨大的支持。（四）KOL成功的要素1.专业度消费者更信任专家在专业领域的发言，认为其具有权威性。因此，在决策过程中消费者更倾向于参考专业人士的意见，辅助自己做出最终的决定。他们认为专家相比于自己具有更多的经验，能力更强，能够帮助自己减少在了解信息不够全面的情况下做出购买决策的风险。换言之，越专业的意见领袖发布的信息对于消费者越具有参考价值，越有可能产生较大的影响。2.知名度曝光率高且拥有更大的名气的人更容易影响消费者去购买其推荐的产品，导致产品的销售额的增加。意见领袖有更多的机会将想法和观点发表并得到广泛转播，所以其传播的内容会涉及到更大的影响范围。同时，意见领袖本身带有着名人的效应和光环，拥有着一定的公信力，其追随者越多，越会增加其影响力和信任度，得到更多消费者的好奇和青睐，以至于产生购买意愿，最终去尝试该意见领袖推荐的商品。3.产品涉入度产品涉入度是指产品对于个人的重要性以及重视程度，用户会由于自身的需求和爱好，持续性的关注该类型产品。这个概念的提出首先来源于社会判断理论，随后被新的领域应用，如营销领域。消费者的涉入度是其决策和信息传播的关键性因素。消费者对某种领域的高涉入状态很大程度来源于其意识到该产品对自己的重要性并且是自己的兴趣所在领域，所以有动力去不断地搜索产品的各方面信息，以丰富自己的知识结构，提升自己在该领域的能力，从而做出更有价值的决策。4.互动性人与人之间的双向信息交流被称为互动或交互。意见领袖与消费者之间需要不断通过互动活动进行更深刻的交流并且建立更亲近的关系。意见领袖与普通的消费者相比更喜欢和自己的受众进行沟通互动，社会参与性更高。意见领袖针对粉丝的提问进行应答，对粉丝感兴趣的话题进行分享和探讨，这种过程都会让信息传播更加有效，有助于消费者接收意见领袖的观点，同时也会帮助意见领袖去了解自己的受众，培养双方的感情，从而增加粉丝的粘性。良好的互动性会增进意见领袖与消费者之间的关系，让消费者感觉到意见领袖就如同生活中的朋友给予自己一些经验性的建议，能够为自己提供帮助。消费者也会因此更信任意见领袖，更容易受到意见领袖的影响，以至于最终会选择根据意见领袖的建议进行购买决策。5.同质性个体之间的相似性越高，他们之间的交流越频繁，且相互之间的说服力越强。这体现了不同个体之间的同质性，即在身份特征方面和价值思想方面的相似程度。人们更倾向于与自己各方面特质相似的人交往，也会对这样的人更加有好感，信任程度高。四、社交电商目前存在的问题及对策（一）社交电商存在的问题1.中小卖家存活困难从2015年开始，中国互联网用户的增长趋势明显放缓，从而导致人口红利枯竭，用户越来越难获取，流量成本也越来越高。在这一环境下，中小卖家大批淘汰，如何寻找新的流量入口和增长点已迫在眉睫。微商就在此时应运而生了。但微信本身就不具备长远发展的条件，随着越来越多的人加入微商大军，分享日常生活的朋友圈充斥着各类广告、产品，使得人们对微商产生一种抵抗厌恶的心理。最终，微商这一分销形式被国家相关政策和平台约束与规范，微商三级分销已遭取缔，许多微商迅速成长后又迅速消失。中小卖家存活困难，不知该何去何从。2.产品品质的问题随着社会的发展，新一轮的消费升级悄然拉开了序幕。越来越多的消费者开始重视“物质精神化”，追寻更好的产品体验。在消费升级的大势下，高品质必然成为社交电商一个崭新的胜利点。微商之所以不能长久，除了过度消费朋友圈外，更重要的是质量不达标。就拿拼多多来说，拼多多虽然有低价这一优势，但质量却难以过关，社交平台上铺天盖地都是拼多多假货的新闻，甚至一度成为年轻人群嘲的对象。这也是近些年来社交电商领域较为突出的问题。3.信誉面临危机在社交平台上投放广告，既容易通过，又减少了成本。一些广告未经审核，常常夸大其词，神话产品的功效。一些商家还会捏造好评和成交额。再比如，小红书的社区分享模式一度盛行，正因为人人都能在平台上发表自己的言论，虚假广告也越来越多。有的人通过讲述自己的“亲身经历”，推荐产品;有的人通过各种虚假测评，推销自己的产品。其实不难发现，小红书上，总是会突然刮起某产品的一阵风。某个产品，突然成了人人推荐的好口碑产品。其实背后，都是广告的投放而已。（二）社交电商改进对策1.抓住粉丝经济微电商阶段虽然转瞬即逝，但从这一阶段发现，流量经济已经逐渐被粉丝经济取代。在这一背景下，企业应根据自身特点，与特定粉丝群达成心灵上的契合，并依靠数据化工具，最终完成与粉丝的互动和产品的销售。通俗一点来说，是将流量的实现变成粉丝。与以前的良好商店运营和增加流量投资的方法不同。在粉丝经济的阶段，公司的核心在于与粉丝互动，创建高质量的产品以及建立三维全方位销售系统。2.健全网络监管体系产品的质量问题是社交电商未来继续发展需要解决的一大难题。各大社交电商平台不应该只是提供一个社交和买卖的平台，应尽快完成各大平台信息系统，要求商家上传个人信息和经营的相关信息。如多次被投诉或有信誉问题及违规行为，应暂停网上营业并进行公开处理。同时，必须定期对平台上的商家进行严格审查。另外，在监管体系的设计上，立法部门最好可以与消费者进行直接交流，以此来了解真实的产品体验。3.加强执法力度虽然《电商法》目前已实施，但一些”好评返现”现象在一些平台仍未绝迹，这一现象属于虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。关于“好评返现”这一现象，我国不少法律中都有类似规定，但多年来未见好转，主要原因在于实践中和理念上都经历一定障碍。《电商法》的问题之一是没有写明执法部门。执法机构到底是谁，谁来处罚，都要明确。目前市场上需要做的不是发布多少法律规定，而是彻底落实，尽量使每一条规定都能发挥最大的作用。五、社交电商的未来发展趋势（一）KOL平台垂直化不仅在微博和微信上，而且在新兴的网络平台上（例如像抖音这样的短视频应用程序）也开始重视KOL营销。一种是口碑营销，它基于消费者的个人经验分享并吸引消费者。第二个是在线平台上用于产品评估+产品推荐的大量KOL，这些KOL以“嵌入状态”深入融入人们的日常生活中[4]；第三，网络用户通过喜欢，评论和转发来获得个性化推荐。2017年，小红书平台上的新帖子数量达到340,000个，同比增长68％，平均每天发布11,000个新帖子。（二）KOL自身的专业化、垂直化在微博易的2015-2016年订单数据中，双微基层账户投资额大幅下降，垂直KOL增长趋势明显，后者成为企业的首选。以美容化妆为例，观察到自2017年以来与卷讨论有关的热门词包括“美容博客”，“美容化妆应用”，“美容化妆视频”和“美容化妆教学”。原始的专业和垂直内容交流受到越来越多的关注。以微博为例，出现了各种类型的美容博主通过短视频进行广告