第二章会展组织

1第二章会展组织2第一节会展组织的基本内容

为什么必须组织（organizing）?请考虑以下两种物质有何关联？金刚石石墨3两种物质都是由碳原子构成的，但两者的性质却有天壤之别。造成这种差异的根本原因是原子间结构的不同。社会化大生产的企业组织也是如此，由于系统内部分工和协作关系的不同，组织的效能会表现出巨大的差异。

结论： 无论是自然界还是社会领域，事物的结构在一定程度上决定了其功能或效能。

4一、组织的基本概念Organizing：两个人以上的群体为了一个共同的目标而一起工作，彼此间形成了一定的正式关系，这样的一群人所构成的实体即被称为组织。5组织的历史起源（一）企业最早的企业组织是家族企业。中国式家族企业可以追溯到商朝（公元前1700——公元前1200）。到了宋朝（10世纪），家族企业占了主导地位。目前中国大陆的民营企业仍然以家族模式为主。东亚和东南亚的华人企业也是家族模式，如泰国的CP集团、印度尼西亚的三林集团、马来西亚的郭氏集团和中国香港的和记黄埔。这些家族企业的最高层仍然是由家族的成员管理。6组织的历史起源欧洲中世纪兴起了合伙经营企业，合伙人一般2到5个。有些合伙人出资金，有些合伙人贡献自己的技术和管理才能，有些两者兼而有之。有些情况下，有一个是控股合伙人，负责企业管理，并获得最大份额利润；另外一些情况下所有合伙人基本平等。

17世纪的哈得逊湾公司、英国的东印度公司、荷兰的东印度公司都采用了合伙经营方式。7组织的历史起源在18和19世纪的西方工业革命中，英国、德国、美国、法国、日本等国家兴起了现代企业，形式包括有限责任公司和股份有限公司，现代企业适应了大工业和大市场的需要，逐渐发展成为现代主流的企业形式。8课堂讨论（10分钟）：比较家族企业、合伙企业和现代企业的优劣势，说明为什么在不同的历史时期会出现不同的企业形式。9（二）官僚组织公元前221年，秦始皇统一了中国，组织和建立了官僚体制。该体系由秦朝的思想家韩非子提出，其管理概念是法制和等级制。国家机构高层管理人员通常来自贵族社会，较低层官员的任命主要根据他们的才能，并且付给薪俸。韩非子的“法、势、术”原则成为中国2000年官僚体制的指导思想。组织的历史起源10（三）宗教组织宗教组织参与管理长达几千年，如腓尼基的“寺院”资本家，古希腊和罗马时代的大型神庙，中国与印度的佛教组织等。这些宗教组织需要养活牧师、僧侣，拥有大量土地，为了挣钱，需要从事工商业活动。西方基督教在313年被君士坦丁大帝宣布为国教后，获得大量土地和其他资源，从此，基督教会自然而然参与到工商业管理。组织的历史起源11

（四）军事组织欧洲中世纪时期，家族军事体制被法律体制代替，君主和士兵之间签订法律合同，要求士兵每年服役若干天。超过规定期限，君主就不能强迫士兵服役。后来骑士交纳一笔赔偿金给君主，由君主雇佣带薪士兵。法律军事组织变为雇佣军组织。组织的历史起源12组织的主要职能职位设计划分部门职权配置协调和整合HRM（人力资源管理）13组织的过程犹如建造一座大厦：职位设计——设计建筑构件划分部门——建造大楼的框架职权配置——通水、通气、通电整合协调——内部装修、整修人员配备——住房分配14组织是一个有机体

有机体=生命体 由许多不同的部分构成为整体组织后，组织便升华成为一种有生命的存在。人由躯干、四肢等部分所组成，但人并不等同于其中任何一个部分人体的任何一个部分的单独存在都是没有意义的。

组织整体的性质将不再等同于任何一个部分的性质，部分以整体的存在为目的。

15二、组织结构类型 ——组织大厦的框架16【案例】

CMP出版公司组织结构的演变

Gerry,LiloLeeds,一对夫妇，经营CMP出版公司。

1971年建立了该公司，所设立的组织结构将所有重大决策都集中在他们手中，公司运作得非常好。17

到1987年，公司出版的10种商业报纸和杂志都在各自的市场上占据了领先地位。他们所服务的计算机、通讯技术、商务旅行和医疗保健市场也为公司成长提供了充分的机会。18

1987年情况发生的变化：想约见戈里的人早上8:00就要在办公室外等候。员工越来越难以得到对日常问题的答复。要求快速反应的决策常常被耽误。当初设计的组织结构，对这个成长中的公司已经不适应了。19

认识这一问题后，他们立即对公司组织进行了重组：

1.将公司分解为可管理的单位——分部。每个分部配备一名经理，授予足够的权利。

2.设立出版委员会负责监管这些分部。他们夫妇和各分部经理都是该委员会的成员。

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分部经理向委员会汇报工作，委员会负责确保各分部按公司的总战略运作。组织结构变革的效果：共出版了14种刊物，年销售额达到近2亿美元，公司收益按公司设定的30%的年增长率目标不断增加。

21CMP出版公司的例子说明了什么呢？

在组织演进过程中选择合适的结构是至关重要的。22管理情景：“我们”当如何工作？1990年，张平从部队转业后到一家国营电器公司当技术工人。两年后由于企业经营效益不好，张平就从亲朋好友那借了一笔钱，离开公司，投资办了一家小型的电器生产厂，专门生产电饭锅。选定地址后，张平雇佣了30名员工和他一起创业。一切准备就绪后，张平觉得他首先要做的是建立起一个有效的组织结构，让员工清楚的知道“我们”应当如何工作。但是设计什么样的结构？有哪些结构可供选择呢？张平陷入了沉思。23思考张平的工厂应如何设立有效的组织结构？常见的组织结构类型有哪些？24管理情景：“我们”当如何工作？???创业初期的关键问题是生存下去!HOW?Keypoints控制成本，保证质量，完成销售额沟通顺畅，有效监督与管理25直线制组织结构厂长车间主任车间主任车间主任

生产组长生产组长生产组长直线制：从最高层到基层一线人员，通过一条纵向的直接的指挥链连接起来，上下级之间是直线关系，即命令与服从的关系。26管理情景：“我们”当如何工作？张平的工厂在直线制组织结构的运作下，生意日渐红火，三年后，员工由30人发展到65人,产品的销量也不断攀升。随着规模的扩大，工厂的各项管理事务也越来越多，而他自己则并不擅长人事、财务等方面的管理，也越感力不从心。一次，因他忙于处理人事上的问题而错失了一笔大生意。因此，张平担心如果继续这样的话，企业会面临着大问题，甚至会出现亏损关门的局面。因此，他又一次陷入沉思：为什么原来有效的直线制结构，现在却成了工厂发展的障碍呢？WHY?27直线制组织结构权力集中，指挥统一责任明确机构简单，沟通迅速灵活机动，管理成本低横向协调性差权力过分集中，容易发生决策失误对管理人员要求高不利于全面管理人才的培养又称简单结构，是最早、最简单的一种组织结构形式。优点缺点适用于企业规模不大，人数不多，生产和管理都比较简单的情况。28管理情景：“我们”当如何工作？张平的再疑惑:组织的结构要如何进行调整?29职能制组织结构部门1部门2部门3

职能制：按照相同职能将各种活动组织起来员工员工员工员工员工员工员工员工员工总裁30职能制组织结构权责明确专业化生产管理权高度集中横向协调性差适应性差企业领导负担重不利于全面管理人才的培养优点缺点适用于中小型会展企业或会展场馆管理公司31直线职能制组织结构厂长车间主任车间主任车间主任

生产组长生产组长生产组长财务部长人事部长财务科财务科32直线职能制组织结构特点：直线管理人员——对下级发布命令。职能管理人员——职能管理人员起参谋监督作用，按专业分工原则，计划、生产、销售、财务、技术等。职能参谋机构是直线管理人员的参谋和助手，无权直接对下级发布命令进行指挥，只能在业务范围内提供建议和进行业务指挥。33直线职能制组织结构既保证了统一生产和指挥，又可以发挥各类专家专业管理的作用各职能单位自成体系，不重视信息的横向沟通直线与职能部门目标不易统一、矛盾较多，上层主管协调工作量大适应性较差不利于组织内全面管理人才的培养优点缺点适于简单稳定的环境，以及进行常规性大批量生产的场合。对多品种生产和规模很大的、强调创新的企业，不太适用。34管理情景：“我们”当如何工作？实践证明，采用了直线职能制结构后，工厂的工作效率明显提高，公司集中资金形成了品牌拳头产品，规模日益扩大。公司决定推行相关产业的多元化，增加产品的品种。随着多元化战略的推行，张平发现他的主要任务是在各部门之间进行协调，这样往往顾此失彼；无暇顾及组织的重要决策；组织内缺乏能全面管理的人才，因而对新经济增长机会的把握上带来损失。这时，直线职能制的弊端暴露无遗。在管理专家的建议下，张平决定采用事业部制结构。35总经理市场财务企划人事…….厨房家电事业部小家电事业部美容电器事业部市场财务人事车间主任车间主任事业部制组织结构特点：集中政策，分散经营，即在集权领导下实行分权管理。36事业部制组织结构在总公司的领导下，按产品或地区分别设立若干事业部，每一个事业部都是一个独立的核算单位，在经营管理上拥有很大的自主权。总公司只保留预算、人事任免和重大问题的决策等权力，并运用利润等指标对事业部进行控制。事业部三要素：1、独立市场或产品2、独立核算3、能自主经营37事业部制结构资源重复配置，管理成本高；各事业部容易产生本位主义，协调难度大有利于高层管理者摆脱日常事务，集中精力做好与企业大政方针有关的决策；提高管理的灵活性、适应性；利于培养全面管理人才优点缺点适用于产品多样化，从事多元化经营或市场环境复杂多变，或地理位置分散的大型会展管理公司38分权制组织结构联邦公司公司1公司2公司3降低集权化程度提高下属责任心减少管理决策工作优点适应于大型多功能会展公司39矩阵制组织结构它由纵横两套管理系统构成，它把按横向的职能划分的部门和按纵向的产品服务或工程项目划分的部门综合起来形成组织结构。40矩阵制组织结构特点：事业部制结构和职能结构同时实现，产品经理和职能经理在组织中拥有同样的职权，成员向两者负责报告。41矩阵制组织结构易于攻克重大难题非长期固定组织管理工作少项目负责人责任大于权利双重管理先天性缺陷优点缺点适用于一些重大项目攻关42学习组织结构的启示1、没有绝对的最好。一定的环境要求有一定的结构形式，没有放之四海而皆准的最的组织结构形式，这是必须强调的一点。2、组织结构是随着组织战略的调整、规模的扩大与发展不断调整的。原来组织结构可以更好的！43第二节会展组织的设计 ——组织大厦的基本构件44会展组织的目的和手段目的：建立一个结构优化的会展组织结构专家：高水平的组织要像核裂变一样放出“蘑菇云”的能量手段：市场调研、招展布展、会展服务45会展组织的环境政治环境社会文化环境经济环境技术环境一、政治环境

主要指党和国家的方针政策，它规定了国民经济发展方向和发展速度；这直接关系到社会购买力和市场消费需求及其调整变化对会展企业产生的影响。

政府对会展业的态度会展组织相关法律法规会展投资政策营改增新政施行境外会展服务免税税务总局发布了新修订的《营业税改征增值税跨境应税服务增值税免税管理办法(试行)》,自2014年10月1日起施行。办法明确会议展览地点在境外的会议展览服务免征增值税。湖南：展会不能随意冠以“中国”字样湖南省展会审批管理办法(试行)》已于近日颁布执行。针对近年来夸大展会规模的现象,《办法》规定,未经商务部批准,各类展览会名称不得冠以“中国”、“全国”、“中华”等字样,确需冠以上述字样的,需符合“连续举办两届以上”,“上届展会面积超过10000平方米”,“境外参展商(不包括境内外商投资企业)比例达到20%以上”、“国内参展企业来自除本省以外的3个以上省区市,且其比例达到20%以上”等条件,并由省商务厅初审后报商务部批准。二、社会文化环境

相关群体家庭（家庭生命周期）地位阶层社会阶层文化

文化因素包括教育水平、宗教信仰、审美观念、价值观念、道德规范以及风俗习惯等。

文化没有对与错、好与坏之分，有的只是差异！语言禁忌

百事可乐：“ComealivewithPepsi”意思是“请喝百事可乐，令君生气勃勃”，但译成德文，却成了“从坟墓中复活”。美国通用汽车公司生产的雪佛来系列中的一种车使用“NOVA”品牌，其英文意思是“神枪手”，在西班牙语中却是“跑不动”。

中国曾经风行的名牌电池“白象”，进入欧美市场时直译为英文“WhiteElephant”，是“大而无用”的意思。中国的著名牙膏品牌“蓝天”直译成英文“BlueSky”，而这在英语俚语中是“呆坏帐”的意思。审美观点

传统上中国人喜爱荷花，认为其“出污泥而不染”，视为纯洁的象征，但日本人却认为荷花不吉利，代表祭奠。中国人忌讳乌龟，日本人却认为乌龟是长寿的象征；中国人视菊花为“花中四君子”之一，将中秋赏菊当作乐事，而欧洲人则忌用菊花图案。外国人不太欢迎中国的一些商标，比如用动植物名，特别是“龙”。中国人觉得龙是很吉祥雄浑的，而许多西方人往往把龙与好莱坞灾难片中的恐龙联系起来，觉得龙是非常恐怖的妖魔，张牙舞爪，造成灾难，西方人惟恐避之不及。宗教信仰

企业应注意考虑的宗教因素有：宗教禁忌宗教团体宗教冲突宗教节日三、经济环境

国民生产总值(GNP)

个人收入（个人可支配收入与可任意支配收入）货币汇率

属于发展中国家

属于发达国家传统经济社会经济起飞前的准备阶段经济起飞阶段迈向经济成熟阶段高消费阶段追求生活质量阶段1920年代，美国经济学教授泰勒发现：当经济繁荣时，女人为了秀出时髦的丝袜，爱穿较短的裙子；经济不景气时，因为没有余钱买丝袜，就遮遮掩掩地穿起了长裙。个人收入个人可支配收入:指个人收入减去直接缴纳的各项税款和非税性负担（如工会经费、交通罚款）的余额。可自由支配收入:指个人可支配收入减去维持生活所必需的支出（食品、衣服、住房）和其他固定支出（分期付款、学费）所剩下的那部分收入。

居民收入，尤其是可自由支配的收入，是决定旅游消费者购买力和支出的决定性因素。据统计，在经济发达国家，每个国民的旅游消费支出约占个人收入的4%-6%左右。购买力市场规模消费者支出模式个人收入恩格尔系数(Engel‘sCoefficient)是食品支出总额占个人消费支出总额的比重。根据联合国粮农组织提出的标准，恩格尔系数在59%以上为贫困，50-59%为温饱，40-50%为小康，30-40%为富裕，低于30%为最富裕。四、技术环境虚拟翻书雾屏成像技术、雾屏影院

120度弧幕、环幕桌式投影成像系统虚拟主持人对话千里眼----多媒体动态广场城市漫游地面多媒体传感展示界面63人员配备与职务会展场馆多采用直线制组织结构。会展公司可采用直线—职能制或事业部制结构。大型综合会展活动机构复杂，层级较多。64常设的岗位总经理室保卫部办公室及行政后勤部网络信息部人力资源部广告部会展策划部质量检查部会务部工程部场地管理和综合服务部会议展览部65大型展会活动工作领导组（组委会）：领导小组模式（牵头单位+协助单位）66职责与职权集权：一统就死放权：一放就乱强制权奖赏权法定权专长权表率权信息权职责与职权需对等会展组织结构设计因事设人权责对等目标统一因人设事还是因事设人？“因人设事”的组织就好像一个胖子，平时吃得比较多，干起活来有力气。但是不能太胖，太胖就动不了了。因此，选择这种方式的领导者，要时刻注意组织机构是否臃肿该“减肥”了。

69原联想集团总裁柳传志认为：在这个问题上，人绝对是第一位的，也就是因人设事。他做过一个形象的比喻：合适的人是阿拉伯数字中有效数值的1，后面带一个0是10，带两个0是100，三个0是1000，没有合适的人作为1，再多的0也没有用。柳传志认为，联想集团目前的领导者，杨元庆和郭为都是这样的人。有多少人做多少事，2005年以前，联想要再推出四五个有规范、有影响的系列产品，人到了就能推，所以联想现在在有计划地培养人才。

70“因事设人”的组织机构就好像一个正常偏瘦的人，可能由于平时吃得太少，需要干重活时没有力气。现补充营养有点儿来不及。选择这种方式的领导者，要密切注意组织机构是否应该注入新的动力了。汉朝张赛：“用人之标准，当办事之范围，有官而无事者存其官，而不必置其人；有事而人多者减其人，以适当于事。”71权责对等

在《尧典》中，禹的父亲治理洪水9年不成，尧把他流放了；而禹治水有功，尧委以重任。《周礼》是周公（公元前12--11世纪）为周朝制定的一套官僚组织和制度，将周代官员分为天、地、春、夏、秋、冬六官360职位，并规定级别和员额，职责分明。职责与职权不对等的情况越区指挥职责与职权不对等的情况越级指挥74目标统一马云：不能统一人的思想但可以统一人的目标。75目标统一千万不要相信谁能统一人的思想，那是不可能的。你不要以为100%的人都会相信你，为你死心踏地的干活。而事实上，30%的人永远不可能相信你，不要让你的同事为你而干活，而让他们为我们的共同目标干活。因此，团结在一个共同的目标下，要比团结在一个人周围容易的多。76会展职务的设计

选合适人，给他合适的位子。用人之长