第7章微型计算机的故障维护

第7章微型计算机的故障维护

2/6/20231江苏大学计算机学院

本章主要介绍微机的硬件故障概述、诊断方法、计算机的日常维护、常见故障实例2/6/20232江苏大学计算机学院7.1微机故障概述

７.1.1微机故障的特点微机的故障涉及到硬件、软件、使用环境等复杂因素。从微机技术发展历程来看，一台微机的正常使用时间在3-5年左右。到了5年，微机硬件虽然没有故障，仍然可以正常开机，但是运行新操作系统和新应用软件的硬件条件的限制导致其运行速度非常缓慢，甚至不能使用。这时虽然电子元器件远没有达到它的衰老期，但由于硬件配置不能适应新的软件要求，使得微机工作性能变得非常低下，这样导致了微机的淘汰。另外，旧的微机往往不支持许多新的外部设备，容易造成兼容性故障。微机淘汰的主要原因是不能满足软件发展的需要。

2/6/20233江苏大学计算机学院微机故障的发生规律为梯田曲线，故障发生分为三个阶段：2/6/20234江苏大学计算机学院

性能稳定期：刚配置的机器一般配置是比较合理的，能满足当前软件要求，性能稳定，较少发生硬件故障，加之销售商对硬件部件也有至少1年的保修期，服务较好，这个时期微机的故障类型主要为软件故障和环境故障。故障多发期：经过一年多的使用，微机进入了故障多发期。硬件故障的原因有：电子元器件的老化、材料的缺陷、安装工艺等。软件故障率也会随着使用时间的延长而大大增加，如操作系统越来越大，运行效率将大大降低，计算机病毒的破坏，对注册表的损伤，应用程序、设备驱动程序的冲突等，都造成故障多发的原因。2/6/20235江苏大学计算机学院产品淘汰期：经过3-5年的使用，微机的故障率将不断增加，使微机进入产品淘汰期。主要原因：新的软硬件无法正常使用。主机内部灰尘日益增多和长期的空气潮湿，使电路板线路、主板接口部件氧化现象严重，造成干扰信号，导致故障不断。由于计算机的不断发展，对微机的主要产品采用不断淘汰的策略，维修找不到配件，使其无法维修，不得不淘汰。2/6/20236江苏大学计算机学院

7.1.2微机故障的分类计算机系统是一个硬件与软件相结合的系统，在工作不正常时，将会产生多种现象的故障。电脑系统故障涉及到硬件、软件、使用环境等复杂因素，按故障原因可分为：

硬件故障、软件故障、环境故障2/6/20237江苏大学计算机学院1.硬件故障微机主要部件（如CPU、主板、内存、显卡、硬盘等）发生因供电错误，接触不良或部件本身的功能故障，造成的微机无法正常工作等。

硬件故障的一般表现（1）系统上电后无任何反应。（2）打开主机电源后，机器不工作，面板显示全无。（3）复位开关RESET不起作用。（4）机器加电以后，显示器有故障或无显示。（5）显示器行频不稳，字迹模糊，字符跳动扭曲严重。（6）键盘不能输入。2/6/20238江苏大学计算机学院硬件故障产生的原因

电器故障机械故障存储介质故障人为故障

2/6/20239江苏大学计算机学院2.软件故障软件本身存在故障、软件与其他软件相互冲突、软件版本不兼容、用户人为错误操作、计算机病毒、黑客攻击等引起的故障。计算机软件故障的一般表现（1）经常出现死机现象（2）程序运行过程中，程序无法中断，只能重新启动。（3）开机之后，操作系统引导不起来。（4）开机之后系统不认光盘、软盘或硬盘。（5）软件安装不进去，或虽能安装上去，但无法运行。（6）操作系统中一些命令或功能模块丢失。（7）程序执行速度或软硬盘读/写速度明显变慢。

2/6/202310江苏大学计算机学院

软件故障产生的原因

系统软件故障:软件与系统不兼容引起的故障系统配置故障:不正确的系统配置引起的故障。

程序故障:

程序编写是否有错误，程序的操作步骤等

计算机病毒引起的故障:计算机病毒会干扰和影响计算机使用，破坏数据.

2/6/202311江苏大学计算机学院3.微机环境故障

使用环境没有满足微机规范要求引起的故障。如，电压过高、过低超出了计算机要求的电压范围，处于强磁场、强电场环境下造成计算机的异常工作,电源插座、开关故障、设备设置故障、用户对系统新特性不了解、灰尘的影响、人为操作错误等。2/6/202312江苏大学计算机学院

注意：电脑的硬件故障和软件故障没有很明确的界限，很多硬件故障都是由于软件使用不当引起的，而很多软件故障也多由硬件不能正常工作引起的。所以，电脑有故障时一定要全面分析，不能被其表象所迷惑。2/6/202313江苏大学计算机学院2/6/202314江苏大学计算机学院７.2常用故障诊断方法

计算机系统故障诊断一般是在掌握系统基本组成和基本原理的基础上，根据积累的经验，初步确定故障范围和可疑对象，然后利用常用的诊断方法逐项排除，从而进行故障的最后定位。

2/6/202315江苏大学计算机学院７.2.1计算机维护的基本知识一、维护前的准备工作

1.拔去电源在拆装任何零部件时一定要将电源断开，不要进行热插拔以免伤害人身健康或烧坏电脑

2.备妥工具在开始维修前先备妥工具（螺丝刀、尖嘴钳、清洁工具等）

3.备妥替换部件想要维修一台故障电脑，最好能准备一台相同配置的电脑，以便提供替换部件来进行测试，这样便于快速找到故障原因。2/6/202316江苏大学计算机学院4.小心静电维修电脑时应注意静电，以免烧坏电脑元件。尤其是干燥的冬季，手上经常带有静电，触摸电脑部件前应先释放静电。5.准备小空盒维修电脑难免要拆电脑配件，经常需要拆下一些小螺丝，应将这些螺丝放到一个小空盒中，以免丢失。2/6/202317江苏大学计算机学院

二、电脑维修的基本原则

1.先静后动原则先静后动包含两层意思：一是指思维方法；二是指诊断方法。

2.先软后硬原则所谓先软后硬就是出现故障后，应该首先从软件的使用方法上来分析原因，看是否能够发现问题并找到解决办法。

3.先电源后负载原则电源工作正常是系统正常工作的基本前提条件。

2/6/202318江苏大学计算机学院4.先主机后外设原则计算机系统包括主机和外设两大部分，主机正常工作是系统正常工作的关键。

5.先易后难原则在维修中“易”具体指首先从最简单的事情和最简捷的环境做起。

2/6/202319江苏大学计算机学院三、注意维修中的安全措施

1.注意机内高压系统机内高压系统是指220V的交流电压和显示器10000V以上的阳极高压。

2.不准带电插拔插卡和插头带电插拔各控制插卡很容易造成芯片损坏。

3.防止烧坏主板及其他插卡烧坏主板是非常严重的故障，应尽量避免。2/6/202320江苏大学计算机学院7.2.2故障的例行检查

对于计算机维修人员来说，总是首先观察到故障现象，然后再进行故障原因分析和维修工作。因此，如何从故障现象判断故障原因，这就要进行例行检查。所谓例行检查是不需要特殊的工具和软件，通过仔细观察就能进行的简单检查，很多故障的原因并不复杂，通过例行检查，就可解决这些故障。例行检查分为一级例行检查和二级例行检查。2/6/202321江苏大学计算机学院1.一级例行检查一级例行检查是指微机设备不上电进行的检查，主要有连接状态检查、环境检查、开箱检查、元器件检查、保险管检查等。2．二级例行检查二级例行检查是指微机上电后才能进行的检查，主要有微机设备上电后进行的一些基本检查、发热检查、BIOS设置检查、操作系统设置检查等。2/6/202322江苏大学计算机学院７.2.３维修的基本方法软件诊断方法

1、加电自检程序POST

屏幕提示判断故障、声音判断故障

2、高级诊断程序DIAGNOSTICS

不能从硬盘启动，但可以通过软盘启动。则可以使用高级故障诊断程序DIAGNOSTICS对机器进行检查，通过诊断程序的出错代码了解故障的设备和故障的性质。

3、利用工具软件利用其他系统诊断和维护的工具软件。2/6/202323江苏大学计算机学院

观察法通过对比观察电路元器件的外部特征发现故障的方法。但它不仅仅是用眼睛看，这里的观察是一个广义概念，包括眼观、耳听、鼻闻、手摸等感知手段。测试法采用测试仪器或测试软件对微机进行检测，以确定故障部位。交换法问题的设备与某个功能正常的设备互相交换，以判断故障现象是否消失，这是维修中使用最广泛的一种方法。2/6/202324江苏大学计算机学院清洁法尘埃是导致微机故障的隐患，微机使用一段时间后，可能因为金手指、总线插座、散热片、硬盘、电源、显示器等设备，容易产生积尘和氧化现象。最小系统法能使微机运行最基本的硬件和软件环境的方法。最小系统法是缩小微机故障范围的有效方法。硬件的最小系统由电源、主板、CPU、内存组成，在这个系统中没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接，维修中通过故障测试卡来判断这一核心部分是否可正常工作。2/6/202325江苏大学计算机学院

软件的最小系统由电源、主板、CPU、内存、显示卡、显示器、键盘、硬盘组成，在操作系统中可以根据情况卸载一些常驻内存程序，卸载一些硬件驱动程序等。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。

敲打法解决接触不良、虚焊或金属氧化电阻增大等原因造成的故障拔插法拔插法是通过将板卡、芯片“插入”或“拔出”来寻找故障原因的方法。在具体应用时，分插入和拔出两种方法。

2/6/202326江苏大学计算机学院使用拔插法注意：首先切断电源，用拔插法按以下步骤进行检查：（1）将主机与所有的外设连线拔出，再接通电源。（2）将主板上的所有扩展卡拔出，再接通电源。若故障现象消失，则故障出现在拔出的某个扩展卡上，此时可转到第三步检查。（3）对从主板上拔下来的每一块扩展卡进行常规自测，仔细检查是否有相碰或短路现象。若无异常发现，则依次插入主板。

注意无论是对计算机的任何部件，每次插拔都一定要关掉电源后再进行。

2/6/202327江苏大学计算机学院

７.2.４基本维护工具一、常见的硬件工具：

1.常规工具：如带有磁性的螺丝刀（十字/平口）、毛刷以及清洗软驱、光驱的内部的镜头纸、电吹风、无水乙醇、脱脂棉球、钟表螺丝刀（一套）、镊子、吹气球（皮老虎）、曲别针（回形针）等。

2.诊断工具：ＤＥＢＵＧ卡

2/6/202328江苏大学计算机学院DEBUG卡的工作原理:

每个厂家的BIOS，无论是AWARD、AMI还是PHOENIX的，都有所谓的POSTCODE，即开机自我侦测代码，当BIOS要进行某项测试动作时，首先将该POSTCODE写入80h地址，如果测试顺利完成，再写入下一个POSTCODE，因此，如果发生错误或死机，根据80H地址的POSTCODE值，就可以了解问题出在什么地方。

DEBUG卡的作用:

是读取80H地址内的POSTCODE，并经译码器译码，最后由数码管显示出来.2/6/202329江苏大学计算机学院测试时，将故障测试卡插在微机主板PCI总线插座上，测试卡上的数码二极管和发光二极管就会显示特定的16进制数字，根据显示的数字，查对使用说明书，大致可以判断故障产生的原因和部位。常见测试代码含义：FF：检测通过或系统故障。01、02：CPU故障。03：主板故障。05：键盘故障。0D：显卡故障。2B：软驱或硬盘故障。C1：内存读写故障。7F：显卡故障。

2/6/202330江苏大学计算机学院使用DEBUG检修流程

2/6/202331江苏大学计算机学院

二、软件工具使用工具软件对计算机系统进行维护是非常方便和有效的,如数据恢复软件、杀毒软件、系统维护软件

.

2/6/202332江苏大学计算机学院7.3笔记本电脑的维护随着笔记本电脑的价格越来越低,笔记本电脑已成为广大学生的学习工具,对于笔记本的维护除了台式机维护的通用方法外,我们谈谈笔记本电脑的维护注意事项及技巧.2/6/202333江苏大学计算机学院7.3.1笔记本电脑使用注意

忌摔怕脏：

笔记本电脑放置时一定要把包放在稳妥的地方。注意电脑放在包中时一定要把包的拉链拉上。另外，笔记本电脑经常会被带到不同的环境中去使用，比台式机更容易被弄脏；所以需要你精心呵护。少用光驱：光驱是目前电脑中最易衰老的部件，笔记本电脑光驱大多也不例外。笔记本电脑的光驱多是专用产品，价格高，损坏后更换是比较麻烦的，因此要爱惜着用。拆装：如果是台式机，即使你不懂电脑，拆开了可能也不会产生严重后果，而笔记本电脑则不同了，拧下个螺钉都可能带来麻烦。稍不留神还可能将它拆坏，因此同学们在第一次拆装前一定要仔细观看拆装视频后，在专业人员的指导下进行操作。2/6/202334江苏大学计算机学院注意使用环境：笔记本电脑上面有电路和元器件，注意不要在过强的磁场附近使用。不要将笔记本电脑长期摆放在阳光直射的窗户下，经常处于阳光直射下容易加速外壳的老化。散热的问题：散热问题可能是笔记本电脑设计中的难题之一。由于空间和能源的限制，在笔记本电脑中你不可能安装像台式机中使用的那种大风扇。因此，使用时要注意给你的机器的散热位置保持良好的通风条件，不要阻挡住散热孔，而如果机器是通过底板散热的话，就不要把机器长期摆放在热的不良导体上使用。

2/6/202335江苏大学计算机学院7.3.2笔记本电脑维护技巧1.笔记本电脑机身的维护

如果电脑变脏时，您可使用小型电脑吸尘器并扫去灰尘，也可用柔软的优质脱脂棉清洁笔记本。如有必要，可使用少量的清洁剂。必须先将液体喷在脱脂棉上再擦拭计算机。

2.LCD屏幕的维护

LCD荧幕是非常精密的设备因此需要小心的处理。LCD显示屏表面覆盖玻璃。您也可用柔软的优质脱脂棉清洁LCD表面的玻璃。如有必要，可使用少量的清洁剂。必须先将液体喷在脱脂棉上再擦拭LCD荧屏。

2/6/202336江苏大学计算机学院3.触摸板的维护

当使用触摸板时，请留心下列事宜:

请您用手指而不是笔或其他尖物触击触摸板；当使用触摸板时，请确定您的手是干净且干燥的；只用一个手指，避免在触摸板上一次触即多点可能会造成不稳定的现象；手指在触摸板上的动作应是轻柔的。4.CD-ROM和DVD-ROM的维护

光盘是包含了高密度的媒体，因此必须确保其干净，每次使用后，请切记盖上防尘盖；

应尽量避免将读写激光头暴露于强光下；

保持CD或DVD光盘表面清洁，没有划伤。2/6/202337江苏大学计算机学院7.4.2常见硬件故障的诊断1.常见主板故障

主板是电脑的关键部件，用来连接各种电脑配件，在电脑中起着至关重要的作用，其工作稳定性直接影响着电脑能否正常运行。由于它所集成的组件和电路多而复杂，因此产生故障的原因也相对较多。

2/6/202338江苏大学计算机学院常见故障现象：

开机无显示，有报警声开机无显示，无报警声无法识别键盘、鼠标

容易死机、系统不稳定故障的原因：工作环境引起的故障：静电常造成主板上芯片被击穿，主板遇到电源损坏或电网电压瞬间产生的尖峰脉冲时，往往会损坏主板供电插头附近的芯片，主板上的灰尘也会造成信号短路。人为原因引起的故障：带电拔插各种板卡以及在装板卡时用力不当造成对接口、芯片等的损坏。2/6/202339江苏大学计算机学院接触不良引起故障：各种芯片、插座、接口因锈蚀、氧化、折断、开关接触不良而产生的故障器件质量问题：由于芯片和其他器件质量不良导致电脑运行不稳定硬件不兼容：由于硬件不兼容，造成不能启动或死机或不能开机。（主板与显卡驱动不兼容、主板与内存不兼容、主板与驱动程序不兼容）短路、断路引起的故障：各种连接线不该接通的地方短路，该接通的地方断开。2/6/202340江苏大学计算机学院主板故障的排除方法：一般通过拔插法和交换法，逐步拔除或替换板卡，先排除板卡可能出现的问题后，就可以把目标锁定在主板上。2/6/202341江苏大学计算机学院2.常见内存故障

内存作为电脑的重要部件之一，对电脑工作的稳定性和可靠性起着至关重要的作用。内存质量的好坏和可靠性的高低直接影响着计算机能否长时间稳定的工作。同时由于内存的使用频率高，因此导致内存故障的发生率也较高。

2/6/202342江苏大学计算机学院常见故障现象：

内存损坏，导致开机内存报警内存损坏导致系统经常报注册表错误内存短路导致主机无法加电（开机后无任何反映）内存损坏导致系统运行不稳定，经常出现蓝屏升级内存后安装windows系统出错（兼容性）2/6/202343江苏大学计算机学院3.CPU常见故障

CPU作为电脑的核心部件，在电脑系统中占有很重要的地位，是影响电脑系统运行速度的重要因素。故障现象：表现为黑屏、重启或死机，严重的甚至会烧毁CPU。原因：此类故障主要是由于CPU散热不畅引起的。CPU在工作时会产生大量的热量，从而导致CPU自身温度升高，此时如果散热不畅，极有可以导致CPU工作不稳定，从而导致CPU损坏。

CPU超屏引起显示器黑屏。

2/6/202344江苏大学计算机学院4.硬盘常见故障

硬盘是电脑中重要的存储设备，硬盘中存储大量的数据，一旦硬盘出现故障，对用户来说损失会很惨重。常见故障现象：系统无法从硬盘启动

，屏幕显示如下信息：

显示“HDDControllerFailure”，原因是

自检不到硬盘，可能是硬盘接口与硬盘连接的电缆未连接好。显示“Invalidpartitontable”原因硬盘主引导记录分区表有错误。2/6/202345江苏大学计算机学院5.显卡常见故障显卡故障集中在兼容性与驱动程序方面，主要表现为花屏、黑屏和死机等现象。

开机无显示故障：是因为显卡与主板接触不良或主板插槽有问题造成。对于一些集成显卡的主板，如果显存共用主内存，则需注意内存条的位置，一般在第一个内存条插槽上应插有内存条。由于显卡原因造成的开机无显示故障，开机后一般会发出一长两短的蜂鸣声（对于AWARDBIOS显卡而言）。

显卡驱动程序载入，运行一段时间后显卡驱动程序丢失：原因是显卡质量不佳或显卡与主板不兼容，使得显卡温度太高，从而导致系统运行不稳定或出现死机，此时只有更换显卡。

2/6/202346江苏大学计算机学院7.4.3笔记本常见故障诊断

在使用笔记本电脑的时候，很可能会出现一些故障，掌握常见故障的原因和排除方法，对各位同学正确使用和维修笔记本电脑有很大的帮助。1．笔记本开机不亮引起笔记本电脑开机不亮的原因可能有以下5种原因，分别是BIOS问题、CPU问题、显卡问题、内存问题和输出电路问题，下面将分别予以详细介绍。2/6/202347江苏大学计算机学院BIOS问题：BIOS芯片出现故障，将无法完成接收与输出命令的工作，这样等待BIOS发送命令的CPU也无法工作，从而造成开机不亮，此时需要检测BIOS芯片是否损坏，如果损坏，则将其更换，否则需要重新刷新BIOS数据。CPU问题：如果主板上的CPU出现故障，那么笔记本将无法工作，造成笔记本电脑CPU损坏的主要因素之一就是散热不好，另外灰尘的堆积也会造成风道阻塞。显卡问题：笔记本显卡芯片的频率越来越高，温度也随之增加，而且与CPU又在同一个散热系统中，在这种情况下，显卡就很容易被破坏，从而导致开机不亮，因此一定要注意显卡的散热问题。内存问题：如果是内存出现故障，那么将直接导致笔记本电脑无法运行，此时应该检查内存条是否有松动，以及内存条是否损坏，然后采取相应的措施即可。输出电路问题：屏线是主板与LCD高压板之间唯一的信号通路，如果屏线出现故障，将直接导致开机不亮的故障。2/6/202348江苏大学计算机学院2.笔记本电脑无法开机笔记本电脑无法开机故障是指按下电源键后，电脑没有反应，一般情况下导致这种无法开机故障的原因可能有三种情况，分别是电路问题、电池问题、电源问题，下面将分别予以详细介绍。电路问题：如果笔记本电脑中某电路组件或芯片等损坏，将会导致整个笔记本电脑系统无法正常通电，同时也无法开机，此时应该使用专业的检测仪器找到损坏的器件，并将其替换。电池问题：在没有插电源情况下，电池是笔记本电脑唯一的供电来源，如果电池损坏或电量不足，笔记本电脑将无法开机，此时需要卸下笔记本电脑电池，插上电源即可正常开机。电源问题：在没有电池正常供电的情况下，如果电源和适配器上电线的插头没有插牢固，笔记本电脑也无法开机，此时需要检查并插紧电源和适配器之间的插头。2/6/202349江苏大学计算机学院3.笔记本电脑自动断电大多数笔记本的电池都是有保护电路的，当电池温度过高或者放电电流过大时，可能因为超出电池的保护电路动作标准而发生自动强行断电的问题。最常见的情况是，笔记本电脑在使用电池的时候全速运行造成电流过大而自动保护。例如，通过光驱将DVD碟片内容输入移动硬盘，这时主机和外设都在大量耗电，就有可能使得电流超出电池的保护标准，遇到这种情况不必惊慌，只要断开外设等待10分钟左右重新开机即可。2/6/202350江苏大学计算机学院4.笔记本电脑不定时黑屏

刚买不久的笔记本有几次在上网时刚开机几分钟突然就黑屏了，按任意键又能重新启动并使用，在打开电脑听歌时不到两分钟就黑屏了，还发出“滴滴滴”的声音。开机几分钟就黑屏，然后又能重新启动，那么至少不是大故障。建议先用杀毒软件全硬盘查杀一下，看是否病毒或其他恶意程序造成的故障。如果不是就要考虑是不是内存的问题，可以更换内存试试。如果换内存后故障依旧，那么就可能是主板发生故障了，建议送到售后服务维修部。2/6/202351江苏大学计算机学院5.笔记本电池充不进去电

一台二手笔记本电脑，买来时都挺好，可是过了一个月后发现电池有点问题，总是