礼仪知识讲座

礼仪知识讲座

为什么学礼仪?

对个体：不学礼，无以立言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度对组织：塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率塑造职业形象“首因效应”可以先“声”夺人（解说、介绍等）造就心理优势(第一次见面就留下深刻印象)人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语“礼者,敬人也”---孔子。

“礼”就是以尊重自己、尊敬他人，来协调人际交往与人际关系。“仪”则指的是“礼”的具体表现形式，即具有可操作性质的、“礼”的规范化做法。礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。

想成为‘万人迷’，就必须做到五多、五少、五力。五多：多赞美、多微笑、多付出、多承担五少：少批评、少指责、少抱怨、少虚伪、少是非五力：魅力、毅力、能力、亲和力、持续力

现代礼仪行为准则和道德规范。包括礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼貌：表示敬重、友好的行为规范。如尊老爱幼、热情待客等。礼节：指人们在交际活动中待人接物的形式。如拜会、回访、挥手致意等。仪表：人的外表。如容貌、服饰、表情、姿态等。仪式：在一定场合举行的具有专门程序的活动。如开业典礼、迎送仪式等。

一、举止礼仪

孔子：“非礼勿视……非礼勿动”的严格要求。

（一）表情人的五官分三个三角区：男人跟女人之间眼神有没有禁忌？女人胸部男人是不能乱看的，男人腰部附近女人也是不要看的。眼神同样很忌讳瞪、盯、眯。此外，皱眉对面相不好，到了40岁就会发现川字纹，影响你的整体的形象。目光投注的时间：目光投注的部位：笑五种基本的笑：一是微笑二是轻笑三是大笑四是抿嘴而笑五是皮笑肉不笑四要：

1.要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的笑；

2.要神情结合，显出气质；

3.要声情并茂，相辅相成；

4.要与仪表举止的美和谐一致。

四不要：

——不要缺乏诚意，强装笑脸；——不要露出笑容，随即收起；——不要为情绪左右而笑，要甜甜的微笑；——不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。微笑是最好的法宝如何微笑的迷人：“王”字微笑

（二）手的姿势

拿物时手的姿势：满把去拿双手心朝上：无奈、拒绝捏住手指是特指禁忌：不要用左手递东西不要用左手接东西兰花指与人交谈不要双手交叉在胸前不要对人竖起中指不要用大拇指向后指不要从背后去拍他人的肩膀

（三）站姿站立的姿态要求：站有站相，“站如松”。要端正，挺拔，身体重心应放在两只前脚掌上，双臂自然下垂，挺胸收腹。女士穿裙子要注意双腿并拢。网友的话：“一个练得是站如一棵松，一个练得是双脚抖出风。”“都是纪律部队，差别咋就那么大呢！！！”

站姿禁忌两脚分叉分得太开；交叉两腿而站；一个肩高，一个肩低；一支脚在地上不停地划弧线；交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上；不停地摇摆身子，扭捏作态；与他人勾肩搭背地站着；膝盖伸不直。站立的要领（四）坐姿

“坐如钟”：端正、舒适、自然、大方。从左侧入座。坐椅子的2/3，坐宽沙发的1/2。10分钟之内不可靠椅背。入座后，坐的姿态要端庄，上身挺直，两腿并拢，双手自然地放在膝上或扶手上。穿裙子的女士，落座时用手把裙子稍稍向前拢一下，表现优雅的风度。坐：1234567起立：12345不要前俯后仰，不要左摇右晃，不要翘起“二郎腿”。双脚要朝着一个方向。不要把两手夹在两腿之间。脚尖脚跟不要跷起。不要离地。不要趴在桌子上。离座起立之时，动作要轻，不要猛地一下站起来。正位坐姿（标准式）—女士

双腿斜放式—女士

双腿交叉式—女士

前伸后屈式—女士

架腿式—女士

前伸式坐姿—男士

架腿式—男士

（五）走姿

“走如风”。轻松、矫健、优美、匀速。抬头挺胸，两眼平视，精神饱满，步幅适度，步伐稳健，步履自然，富有节奏感；走路时要收腰，使用腰力，身体重心稍向前，两手前后自然协调地摆动，手臂与身体的夹角一般在10～15度。视线：单位下斜15度，马路上平视，逛街上扬15度，步伐的长度在1-1.5步。不要走猫步。树叶步。行走禁忌走路身体不直，腆肚仰身，拖着脚走路；穿跟脚不舒适的鞋，鞋太大或太小；脚尖出去方向不正，成明显的内、外八字脚；两脚不落在一根线缘上；脚迈大跨步，身子上下摆动；双手左右横着摆动或只摆动小臂；手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；耷拉眼皮，或低着头走；在正式场合，手插在口袋、双臂相抱；不因场地而及时调整脚步的轻重缓急。有的人摇头晃脑，左右摇摆，给人以轻浮的印象；有的人弯腰驼背、步履蹒跚，给人以压抑、疲惫的感觉；不要在马路、走廊上数人并排行走。可以快走，切忌跑。夏天上楼梯，男士在前女士在后，以免走光。让客人走楼道内侧（六）蹲姿基本蹲姿：

1．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。2．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。3．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。4．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。交叉式蹲姿

高低式蹲姿蹲姿禁忌1．弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。2.两腿展开平衡下蹲，姿态也不优雅。3.下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。蹲姿三要点：迅速、美观、大方注意：若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。（反之亦然）男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。三、接待礼仪（一）服务礼仪早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。员工当天第一次见到领导时要主动问好“领导好”或“X长，早上好”公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。单位领导或有访客到办公场所检查或参观，应主动起立并问好。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。

下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。（六）握手的礼仪

握手和名片是社交场合不可缺少的礼节形式，在我国是最常用的表示友好的会面礼。美国著名作家海伦·凯勒曾写道：“我接触过的手，虽然无言，却极有表现力。有的握手动作能拒人以千里之外，也有些人的手充满阳光。”

1.握手的次序：先尊后卑一般由年长的先向年轻的伸手身份地位高的先向身份地位低的伸手女士先向男士伸手老师先向学生伸手拜访时，一般是主人先伸手，表示欢迎告别时，应由客人先伸手，以表示感谢，并请主人留步如果两对夫妻见面，先是女士互相致意，然后男士分别向对方的妻子致意，最后才是男士互相致意握手时位尊者、女士居先。由近到远、按照顺时针方向介绍时位尊者、女士居后2.握手的方式1、握手神态。2、握手姿势，应起身站立3、最佳距离为30——50厘米左右，4、握手标准，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。5、握手时间。在普通情况下，与他人握手的时间不宜过短或过长。大体来讲，握手的全部时间应控制在3—5秒钟以内。

3.握手口诀大方伸手虎口相对目视对方面带微笑力度七分男女平等4.握手的禁忌

1.不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记此点。因为在他们看来左手是不干净的。2.不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。3.不要在握手时戴着手套，只有女士在社交场合戴着纱手套与人握手，才是被允许的。4.不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。5.不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。6.不要在握手时将另一只手依旧拿着东西而不肯放下，例如仍然拿着香烟、报刊、公文包、行李等。7.不要在握手时面无表情，不置一词，好像根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付。8.不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。过分客套不会令对方受宠若惊，而只会让对方不自在，不舒服。9.不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做。10.不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖，像是迫于无奈似的。11.不要握手时把对方的手拉过来，推过去，抖拢起来没完。12.不要以肮脏不干净或患有传染性疾病的手与他相握。13不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好像与对方握一下手就会使自己受到”污染”似的。14不要拒绝与他人握手15不要交叉握手。

（四）东南亚各国旅游禁忌

不跟身份悬殊的人进餐

印度人、尼泊尔人很重视身份，在印度若身份不同或所属阶级有异，就不能同席共桌，一起吃饭。在其国内，对“身份”的重视，超过了一切。

视牛如神：在印度，牛是印度教徒爱护的动物，被视为神圣不可侵犯，任何人均不得伤害他们，牛群在大街上，逍遥自在地走着，受到最好的保护。

“在印度开车，特别要小心牛。”甚至要进入印度教的寺庙，身上绝不可穿上牛皮制造的东西。

坐，不要高过和尚

到斯里兰卡等佛教国家旅行，经常看见有人与和尚交谈，但只要仔细观察便可发觉一般人绝不会坐在高过和尚的座位，他们必定设法使自己的头低过和尚的头，贵如总统或总理，也谨守这个原则。

不要摸小孩的头

印尼等地的人们不希望别人摸自己身上的任何一部份，相对的，他们也不喜欢去摸别人，他们认为：头部是人体最高的部分，也是人体中最神圣无比的部分，尤其是孩子的头，被视为神明停留之处。所以，在任何情况之下绝不许触摸。

被邀去吃饭不必客气

在印尼人的观念中，吃东西时要大家一起分享，独食是小气而不礼貌的行为，所以印尼人邀请人共餐，绝不是碍于情面假惺惺，而是诚心诚意的邀请，拒人千里之外的回绝当然令人不高兴。

敬礼时只点一次头

韩国大都以握手为原则，当然也有以“点头为礼”的，可是只限一次。他们认为，点头致礼只一次便已足够，在一次的点头致礼中，他们倾注了内心的一切敬意。

不可比长辈先拿筷子

韩国人重视长幼之序，对长辈的尊敬已成一种规范，吃饭的时候，如果长辈在场，除非那位长辈先拿筷子，其他的人绝不敢先动眼前的筷子。

绝不可骑在佛像上拍照