企业电话机线管理制度

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档十二、企业电话机线管理制度第一条我厂通讯设备及线路的维护保养工作应严格遵循邮电部电信总局关于市内电话用户交换管理的有关规定。第二条机线维护人员应熟悉并掌握本厂使用机线设备的性能、结构原理及其测试、调整、维修技能。要严格按照邮电部电信总局关于《市话用户交换机技术维护标准和周期》的规定，切实做好机线的经常性维护保养工作。第三条机线维护人员应与话务人员密切合作，共同努力，使通讯设备、仪器、工具经常保持整齐清洁，完整完损，性能良好，运行正常。第四条××应负责组织领导适时编制年度、月度通讯设备线路的维护修理计划，报送有关主管部门归口平衡，并组织督促机线维护人员按时完成维修计划。第五条机线维护人员应认真作好日常维护保养工作的原始记录积累，保管好通讯设备及维修情况的技术资料。主要原始记录应包括：1.工作日记；2.各种障碍记录；3.维修作业计划(年度、月度)；4.机历卡、用户卡片；5.蓄电池充放电记录；6.其他有关原始记录。主要技术资料应包括：1.有关设备维护说明书；2.机房电力布线系统图；3.电缆、杆线、分机设备布置图；4.维修情况记录。第六条各单位话机安装、拆迁，应书面向××提出申请，经××批准后，由机线维护人员负责装、拆、迁，并开具内部协作加工单，按实核算材料、工时费用，交财务转帐。第七条机线维护人员应随时将自己的去向(工作地点)用电话告知总机房，以便在通讯设备发生故障，可随时召唤，尽快处理。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档随时收集相应的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司发展壮大。2、销售员的业务记录要当天晚上6:30或第二天早上9:00之前交。3、签单时，除财务外，销售员也要写清所购产品的总价款、单价。4、销售员接听电话时，三声以内必须接电话,同时说声：“您好”并报出公司的名称。5、接听电话和接待客户时，尽量不把矛盾暴露给客户，有问题及时、低声询问、协调。6、在销售主管的直接领导下开展各项工作。7、熟练掌握业务知识（包括电话销售技巧及专业知识）。8、积极进行销售工作，按时完成销售指标。12、负责客户的资料收集、整理等工作。13、有疑问及时向主管或经理反映。14、在电话沟通过程中，不得以任何形式损害公司及销售部形象，违者予以处分。二、电话销售前的准备1、电话物品：A、准备二种笔：①电话记录笔②两色笔方便做重要记录B、便笺纸（能提醒自己）

C、电话专用记录表。2、资料的准备A、常见问题解答

B、企业介绍

C、产品资料等3、分析产品给客户什么样的好处，了解同类产品的区别4、客户记录（对客户的需求进行记录，并进行分析给与答复）三、电话营销中心的资源配置A、硬件设施的配置：电话机、传真机、电脑等。B、人力资源（人员需求数量预测和人员挑选）。①学历一般为大专学历，因为他们接受能力比较强，可以降低培训的成本。②个人素质要强，性格外向型的最好，并有较强的耐心。③要有基本的电脑操作能力和标准的普通话。C、人员培训及培养（岗前培训和在岗培养）①员工的岗前培训主要内容是业务知识、行为规范、服务礼仪、电话营销技巧培训等。②在岗培养（常见问题的总结和处理、对员工更多的鼓励和支持、技能的提升与考核）。9、每日认真做好电话记