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文档简介
精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档倒收处理办法
(一)目前部分分公司常有倒帐情形发生,由于未能充分掌握时效及处理要领,以致使本公司蒙受不必要的损失。(二)今后各分公司发生倒帐时,或判断即将发生倒帐时,必须迅速口头通知总公司法律部处理,禁止"知情不报"或"蒙骗"的情况,若再有类似过失,损失由当事人(业务员及直属主管)负责。(三)各业务员若有离职或调职,移交清册必须办妥,一份送总公司,且移交的结帐清单要共同会签,直属主管亦负起实地监交的责任,若移交不清,接交人可拒绝承受"呆帐"(须于接交日起三天内提出书面报告),否则须负移交后的责任,不得推卸责任。
精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档投诉处理制度1、投诉受理部门、电话。中心督查科和监察投诉窗口共同负责受理服务对象的投诉,投诉电话:4560002、4560027。2、投诉范围。服务对象到中心办理事项时,对窗口工作人员有下列行为之一者,均可投诉:(1)违反“六公开”承诺;(2)违反各类事项审批办法(即“五制”办理制度);(3)违反办理事项管理办法(即“五件”管理);(4)服务质量不高、服务态度不好;(5)有吃、拿、卡、要和其它不廉洁行为;(6)窗口工作人员有违法违纪行为的;(7)其它因窗口工作人员原因造成服务对象一定损失的行为。3、投诉形式。投诉可采用口头、书面、电话、触摸屏、填写服务质量评议表、网上投诉等形式。涉及重大事项的投诉,一般应采用书面形式。4、投诉受理。受理部门接待投诉者要礼貌、热情、诚恳,认真做好登记,区别不同情况认真进行处理。5、投诉受理时限督查科所受理的口头投诉,应马上进行调查,尽可能当场做出答复;一般书面投诉在2个工作日内作出答复;对较为复杂或涉及两个以上部门的投诉,应在5个工作日内作出答复。6、答复反馈。投诉处理完毕后应及时将处理意见反馈给投诉人。书面投诉必须书面答复,其它投诉以口头答复为主。7、投诉人对处理意见不服的,受理部门要重新进行核实,并提出进一步处理意见。8、投诉受理部门应当定期或不定期地通过多种形式对投诉人进行回访,了解有关情况,征询其对中心工作的意见。9、被投诉的窗口工作人员或窗口单位,一经核查属实,责任在窗口工作人员或窗口单位的,中心将按照考核办法进行处理;情节严重的
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