第1章电子商务基本概念及分类

第一章电子商务概述2/6/2023《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编本章学习要求【知识目标】1．掌握电子商务的概念及概念模型。2．理解电子商务的分类。3．掌握电子商务的基本框架。4．了解电子商务的产生和发展阶段及对社会经济和企业的影响。【技能目标】1．能够清晰地描述出电子商务在某一行业的应用状况。2．能够举例表述出电子商务的分类与每一类的应用情况。2/6/2023《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编认识电子商务：电子商务究竟给我们带来什么？电子商务是基于互联网产品设计的延伸，在了解电子商务如何展现之前我们首先要了解互联网社会。互联网社会是一个虚拟社会，这个社会和现实社会一样，有“常住居民”（网站的忠实粉丝），也有“流动人口”（在各个网站之间游走的网民）；有“国际社会”（各个国家各种语言的网站），也有“国内社会”（中文网站），有“居民区”（社区），有“商业区”（各大电商平台）、“平面媒体”（各大门户网站），有各种“餐饮”（本地生活服务网站）、“小区物业”（信息分类网站），还有亲朋好友聚在一起的聊天场所（QQ、微博、微信等）；这个社会也有法律（各个网站注册时的协议），还有“执法证”（手握权力的管理员）。而这些不过是有互联网后短短十几、二十年时间的事情。在这样一个互联网社会中，我们清晰地认识到电子商务的应用是无所不在，既有供应链的管理，又有虚拟社会的建设；既有基本商业的服务，又有先进的技术革新；既能让你享受到原有生活的便捷，又可以给你创造一个全新的世界。所以电子商务会无时无刻在百姓身边，也会改变企业的经营管理模式和政府的形象。那么究竟什么是电子商务？电子商务的基本框架是什么？电子商务究竟给社会经济和企业带来哪些方面的利益？2/6/2023《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编电子商务的基本概念及分类电子商务的系统组成及一般框架

电子商务的产生与发展本章主要内容2/6/2023《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编第一节电子商务的基本概念及分类一、商务与电子商务二、传统商务与电子商务的比较三、电子商务的分类

2/6/2023《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编一、商务与电子商务（一）什么是商务我们把商务可以解释为：以营利为目的的市场经济主体，通过实现商品的交换而开展的一系列经营管理活动的总称。对商务含义的解释，大致可归纳如下。（1）现代商务主体的多元性，即包括一切以营利为目的的市场经济主体。商务主体涉及企业、政府部门（包括事业单位）、家庭和个人等。（2）现代商务的实质是商品交换，即通过买卖方式实现商品所有权转移的交换行为。（3）现代商务的对象或客体是所有的经济资源，包括各种有形商品和无形商品。（4）商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前和售后服务、客户关系、咨询服务等。2/6/2023《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编（二）什么是电子商务电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。综合多种说法

仅指在互联网上开展的交易或与交易有关的活动。

是指利用信息技术使整个商务活动实现电子化，包括利用互联网、内联网（Intranet）、外联网（Extranet）等不同形式的网络，以及信息技术进行的商务活动。

狭义的电子商务（ElectronicCommerce，EC）广义的电子商务（ElectronicBusiness，EB）2/6/2023《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编图1.1电子商务的业务组成2/6/2023《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编小贴士：ERP、MIS、HRM、CRM、SCM的含义企业资源计划（ERP）：利用计算机技术，把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，把客户需要和企业内部的生产经营活动及供应商的资源整合在一起，为企业决策层提供解决企业产品成本问题、提高作业效率、资金的运营情况一系列动作问题，使之成为能完全按用户需求进行经营管理的一种全新的、行之有效的管理方法。管理信息系统（MIS）：主要指的是企业进行日常事务操作的系统。其主要任务是最大限度地利用现代计算机网络及通信技术，加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查和了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。人力资源管理（HRM）：在经济学与人本思想的指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，以保证组织目标的实现与成员发展的最大化的管理方法。客户关系管理（CRM）：是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。CRM可能是一种管理理念，也可能是一个软件系统。供应链管理（SCM）：是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。供应链管理、客户关系管理的相关内容本书第九章和第十章将详细介绍。2/6/2023《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编（三）电子商务的概念模型电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的抽象描述。它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、商流、物流等基本要素构成。图1.2电子商务的概念模型2/6/2023《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编（三）电子商务的概念模型电子商务实体是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构、个人等。交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容，如询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。；电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交易易的场所，它是由各种各样的商务活动参与者，利用各种接入设备，通过网络连接成的一个统一的经济整体。2/6/2023《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编（三）电子商务的概念模型任何一笔商务活动都离不开四种基本的“流”，即信息流、资金流、商流和物流。电子商务作为电子化手段的商务活动，也同样如此，电子商务的任何一笔交易都包含信息流、资金流、商流和物流4个基本要素。2/6/2023《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编二、传统商务与电子商务的比较运作过程传统商务电子商务交易前的准备（实际上是商品信息的发布、查询和匹配的过程）商品供应方和需求方是通过报纸、电视、户外媒体等各种广告形式宣传和获取商品信息，并进行信息的匹配交易的供需双方都是通过网络来进行商品信息的发布、查询和匹配的过程贸易磋商贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程贸易双方通过网络进行磋商或将书面单据变成电子单据并且实现在网络上的传递合同与执行交易双方必须以书面形式签订具有法律效应的商贸合同电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交易双方所有的交易协商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在执行过程产生纠纷的仲裁依据支付与清算一般有支票和现金两种方式一般采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式，以网上支付的方式进行1.传统商务和电子商务运作过程比较2/6/2023《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编2.传统商务与电子商务的项目比较

项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确、及时流通渠道企业→批发商→零售商→消费者企业→消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买销售地点需要销售空间虚拟空间顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式无拘无束地购物服务顾客需要用很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对2/6/2023《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编案例1.1传统企业“海尔”做电商的优势与运营模式1．全产业链布局：个性化定制模式海尔对整个网络（线上、线下等所有网络）有统一的规划，能够为不同网络的消费者提供差异化服务。对线上用户来说，他们有着更多的个性化需求，通过与服务提供商直接互动，他们可以参与产品设计甚至产品研发。所以海尔商城聚焦的是如何满足互联网用户日趋个性化的需求，采用规模化定制、个性化定制等方式，以及用柔性化的供应链去满足客户的个性化需求，即模块化智能制造。2．大家电配送网络：农村包围城市在基本上是空白的农村网购市场，却有7亿人口的消费能力，之所以发展滞后，无非是物流与本地化服务缺失。拥有物流先发优势的海尔电商未来或许是农村市场的潜在赢家。2013年海尔的统计数据也许验证了这一点：目前，海尔商城的大多数访问用户来自三、四线市场。3．终端体验：送货、安装和调试一站式服务拥有扎根社区的物流团队，海尔商城的服务人员可以进村入户、上楼入户，为消费者特别是农村用户提供配送、安装一站式服务，送货、安装和调试同时完成，省去消费者安装大家电重复预约服务的烦恼，提升消费者的购物体验。高效的供应链系统可以使网上商店的配送流程更加流畅。2/6/2023《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编三、电子商务的分类按参与电子商务的交易主体分类B2CB2BB2GB2B2CC2C4.消费者对政府的电子商务5.消费者对消费者的电子商务1.企业对消费者的电子商务2.企业对企业的电子商务3.企业对政府的电子商务团购C2G02O（1）生产厂商对商家、商家对消费者（2）生产商同时面对供应商和消费者消费者对企业的集合竞价模式onlinetooffline线上购买、线下消费2/6/2023《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编按商业活动内容分类完全电子商务即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。

不完全电子商务即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。

2/6/2023《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编按开展电子交易的信息网络范围分类本地电子商务远程国内电子商务全球电子商务2/6/2023《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编第二节电子商务的系统组成及一般框架一、电子商务系统的组成二、电子商务的一般框架三、电子商务的法律、税收环境2/6/2023《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编一、电子商务系统的组成电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。图1.5电子商务系统的基本组成示意2/6/2023《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编二、电子商务的一般框架电子商务的一般框架是指实现电子商务从技术到一般服务所应具备的完整的运作基础。完整的电子商务体系体现于全面的电子商务应用，而这需要有相应层面的基础设施和众多支撑条件构成的环境，这些环境要素从整体上可分为四个层次和两大支柱。其中，电子商务框架结构的四个层次分别是网络层、信息发布与传输层、电子商务服务层、电子商务应用层；两大支柱是指社会人文性的国家政策及法律规范，以及自然科技性的技术标准和网络协议。

2/6/2023《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编图1.6电子商务的一般框架2/6/2023《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编三、电子商务的法律、税收环境（一）法律环境1．电子商务涉及的法律问题电子商务涉及的法律问题主要有交易的电子合同的法律问题、知识产权问题、个人隐私问题、管辖权问题等。

（1）电子合同的法律问题。（2）知识产权问题（3）个人隐私问题（4）管辖权问题2/6/2023《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编案例1.2电子商务不正当竞争被诉讼案例1．电子合同的违约问题：私自取消订单李先生在某B2C网站以118元的价格购买了原价559元的移动硬盘并成功付款，但两天后订单却被网站单方面取消。据了解，有不少网友都对此硬盘进行了抢购，最多的曾订购上百个，结果都遭到了该网站的“悔单”。对此该网站给出的回应是价格标错了。相关人士就“悔单”表示：若商家因系统故障或失误造成损失，可以向法院或仲裁机构以重大误解或显示公平的理由请求撤销或变更合同。但在法院作出判决之前，该合同仍具有法律效力，商家有履行义务。2．知识产权问题：侵犯商标专用权广州市芳奈服饰有限公司调查发现，在某C2C平台网上，涉嫌售卖假“芳奈儿”内衣的网店达4

000余家。该公司选取北京、广州、武汉三家售假店铺，分别在三地同时提起侵权诉讼。最终武汉市中院下达一审判决：店老板刘某在网上销售假“芳奈儿”内衣构成侵权，应向广州市芳奈服饰有限公司赔偿4.7万余元。3．个人隐私问题：账户泄密门某B2C网站近90万用户信息在网上遭到贩卖，且仅售500元，并且已有多名用户账号资金遭提现或挪用。对此，业内人士指出，八成以上涉及电商账户泄密的案件是由电商企业内部管理不善导致。2/6/2023《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编2．相关的电子商务法（1）电子合同法。1999年10月实施的《中华人民共和国合同法》第十一条规定，“书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。”这是我国法律首次规定了数据电文可以作为书面形式用于合同的签订。（2）电子签名制度。《中华人民共和国电子签名法》于2005年4月1日起正式实施，它是我国电子商务领域的第一部法律。这部法律为电子商务的发展创造了良好的法律环境，也为电子认证服务业的发展提供了法律保障，为我国电子商务安全认证体系和网络信任体系的建立奠定了基础。《电子签名法》规定了电子签名具有与手写签名或者盖章同等的法律效力，同时承认电子文件与书面文件具有同等效力。2/6/2023《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编（3）域名法律保护。2002年中国互联网络信息中心依据ICANN的《统一域名争议解决规则》的基本精神，结合我国实际情况制定了《中国互联网络信息中心域名争议解决办法》，并自此确立了我国的域名保护法律机制。2014年年9月1日起施行修订后的《中国互联网络信息中心域名争议解决办法》。新的《中国互联网络信息中心域名争议解决办法》为域名争议双方提供了一种快捷、便利、公平、合理及低成本的争议解决机制。新的《中国互联网络信息中心域名争议解决办法》主要作了如下修订。第一，限定了域名争议解决机构受理域名争议的范围，明确“所争议域名注册期限满两年的，域名争议解决机构不予受理”。第二，限定了“恶意”认定的范围，“出售域名”不再被一概认定为“恶意”，明确只有在“注册或者受让域名是为了向作为民事权益所有人的投诉人或其竞争对手出售、出租或者以其他方式转让该域名，以获取不正当利益”时，才能被认定为“恶意”。第三，明确了何种情况下域名持有者对域名享有合法权益，被投诉人在接到争议解决机构送达的投诉书之前具有下列情形之一的，表明其对该域名享有合法权益：①被投诉人在提供商品或服务的过程中已善意地使用该域名或与该域名相对应的名称；②被投诉人虽未获得商品商标或有关服务商标，但所持有的域名已经获得一定的知名度；③被投诉人合理地使用或非商业性地合法使用该域名，不存在为获取商业利益而误导消费者的意图。2/6/2023《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编（二）电子商务税收环境1．电子商务与税法（1）由电子商务涉税概念的重新认定而引发的问题即由于电子商务“虚拟化”而出现的“交易空间”概念模糊所引发的有关税收规定的重新界定问题。在现行税收法规中不适用电子商务的规定，几乎都涉及“经营场所”、“经营地点”等物理意义上概念。而这必将导致税收管辖权重新确定和选择的问题。目前，世界各国确定税收管辖权，有的是以行使属地原则，有的是以行使居民管辖权原则为主，有的是二者并行行使。如果以所得来源地原则进行税收管辖，电子商务的虚拟化会使所得来源地确认困难，属地税收管辖权行使的难度增加。（2）由电子商务交易“隐匿化”而引发的问题电子商务的出现，使传统商务的纸质合同、发票、票据、汇款支付等均变成了数字流和信息流，而税收征管电子化相对滞后于网络技术的发展，使税务部门如何追踪、掌握、审计有别于纸质交易凭证的电子数字交易数据，进而对交易隐匿的电子商务进行公平、有效的管理成为必须解决的问题。2/6/2023《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编2．跨国电子商务在税收上的性质问题（1）电子商务课税的基本原则和标准在传统贸易方式下，商品的跨国流动是由国际性的贸易公司来完成的，国家对此要征进口环节流转税，如有所得还要征所得税。作为互联网服务的提供者，其实质是为买卖双方提供了一种服务，使国际贸易可以直接在网上完成。但是，互联网上的商品或服务即使是完成了交易，其交易额也难于统计，按交易额的大小来征税也是不现实的，所以征税标准是目前的一个难题。（2）无形产品交易和服务交易在税务处理上难以区分由于互联网技术的不断发展，现行增值税法规定的有关商品和服务的分类越来越难以进行。在电子商务中，有形交易与无形交易的性质按现行标准来衡量会变得界定不清。例如，对书或杂志电子版本的交易应作为商品交易还是作为服务交易处理，就是一个新的问题。对软件交易也存在类似的划分不清的问题。由于划分不清，便难以确定其征税地及由谁向哪个税务机构履行缴纳增值税的义务。2/6/2023《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编3．网店如何征税2007年3月6日商务部发布的《关于网上交易的指导意见（暂行）》中，对于网上交易参与方作出如下规定：法律规定从事商品和服务交易须具备相应资质，应当经过工商管理机关和其他主管部门审批。然而目前工商登记法规中，没有对“网上交易”这一领域进行规定，但原则上网上交易是需要办理营业执照的，因为按照规定，个人以营利为目的，销售全新的商品，也需要缴税。因此，以营利为目的的网站，应该在工商局注册登记后，才是合法的。目前淘宝网店分为三种：一是没有进行工商登记的个人卖家；二是已注册公司的个人网店；三是实体店的网上店铺。后两者与线下的实体公司毫无二致，均应依法征税。但对第一种即“纯个人网店”，目前我国尚未出台征税的具体方法。2/6/2023《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编第三节电子商务的产生与发展一、电子商务产生和发展的条件二、电子商务的发展阶段三、电子商务对社会经济和企业的影响

2/6/2023《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编一、电子商务产生和发展的条件

（一）信息技术的发展促进电子商务的产生1．计算机的广泛应用近年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础。2．网络的普及和成熟由于互联网逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，网络快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。（二）电子商务是社会经济发展的必然趋势随着社会经济的发展，大多数商品出现了供应远远大于需求的现象，这时急需一种新的商务模式来提高企业的竞争能力，电子商务承担了这种角色，电子商务是人类社会经济发展的必然趋势。总之，由于信息技术的进步和商务的发展使社会网络化、经济数字化、竞争全球化、贸易自由化成为必然，现代电子商务产生了。2/6/2023《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编图1.7电子商务产生和发展的条件2/6/2023《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编二、电子商务的发展阶段

2007.01基于EDI的电子商务基于互联网的电子商务基于基于3G、4G的移动电子商务2/6/2023《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编三、电子商务对社会经济和企业的影响（一）电子商务对消费者的影响1．信息获取方式和购物方式的改变2．教育方式和娱乐方式的改变（二）电子商务改变了商务活动的方式和政府的行为1．电子商务改变了商务活动的方式2．电子商务正带来一个全新的金融业3．电子商务正在转变政府的行为除了上述影响外，电子商务还将对企业的组织结构、经营管理、劳动就业及法律制度等带来巨大的影响。总而言之，作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命，其对社会经济的影响会远远超过商务的本身。2/6/2023《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编（三）电子商务对传统企业的影响电子商务对企业生产加工过程的影响电子商务对企业采购的影响电子商务对企业销售的影响电子商务对企业客户服务的影响电子商务对传统企业的影响2/6/2023《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编案例1.3苏宁云商：彻底变革+差异化O2O

2013年，苏宁确立了“店商+电商+零售服务商”的新型零售商业模式，为此制定了“一体两翼”的互联网战略，即以互联网零售为主体，实现全品类经营，采取线上线下同价政策，巩固家电、凸显3C、发展母婴消费的线上线下的开放平台。一、苏宁扩大品类，布局线上线下（O2O）业务2012年苏宁云商收购“红孩子”母婴商城，2013年10月，其又投资2.5亿美元成为PPTV的最大股东，以进一步打通电视、计算机和移动端。2014年初，苏宁云商又收购国内知名团购网站满座网，进一步推动线上线下O2O融合。二、苏宁吸引优质商家入驻也有业内人士对苏宁目前的线上线下策略并不看好，但这并没有阻碍苏宁按照既定战略前进的步伐。为了吸引优质商家入驻，苏宁推行“三免政策”即免年费、免平台使用费、免佣金。其次，经过苏宁优选并已开店的商户，苏宁为其正品保证背书。这意味苏宁易购还需要大笔投入。三、苏宁发挥其O2O优势，建设规划物流体系2014年2月，苏宁获得国际快递业务经营许可，成为国内首个获得国际快递运营牌照的电商，融合苏宁庞大的仓储物流系统后，苏宁线上线下业务布局看上去日益丰富。四、苏宁加快推进线下实体店，做好差异化O2O当然，线下实体店的购物体验是线上无法取代的，宜家的成功之道就在于此。所以，苏宁目前正加快推进expo超级店、地区旗舰店的业态标准化建设，为了增强购物体验，除扩大品类外，如何更好体现产品差异化也是苏宁所需面对的。2/6/2023《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编实训案例以亚马逊中国为例认识电