危机公关最后提案

主营留学，游学，移民政策咨询学楷教育咨询有限公司2市场环境分析广州学楷教育咨询有限公司第一次提案高品质产品例如为每一位顾客制定专业化、个性化的产品：1）各个国家的分析，客户自身需求的分析2）确定目标，制定专属的出国方式3）准备资料或培训课程3CUSTOMERDEMAND客户需求广州学楷教育咨询有限公司第一次提案游学和留学部分：随着生活水平的提高，更多家庭收入的快速增长，越来越多的学生不再受到经济、政策、年龄等的限制，他们可以自由选择喜欢的国际院校继续深造。尤其是80后，90后，甚至00后，他们更渴望接受国际顶级的教育，实现自我价值。许多家长渴望把子女送往海外读书升学，希望子女能够享受世界一流水准的教育，增进知识，学有所长，为将来的辉煌打下坚实基础。所以我们一般是针对中高收入的家庭，这部客户通常对出国留学有一定的了解，对出国留学的要求也会比较细致，他们会追求高品质、个性化的优质产品。4客户需求研究广州学楷教育咨询有限公司第一次提案移民部分：移民是对客户对未来生活的一个重大的选择，客户会对自己的选择有透彻的思考，所以我们要提供客户对理想的移民目的地有全方位的资料，移民之后的生活，优缺点等等一系列详尽而且尽可能精准的资料。5客户需求研究广州学楷教育咨询有限公司第一次提案1.资源的竞争2.跨区域竞争3.服务的竞争4.团队和明星的竞争6COMPETITIVESITUATION竞争态势广州学楷教育咨询有限公司第一次提案7校内竞争对手分析：广州学楷教育咨询有限公司第一次提案侨谊留学8广州学楷教育咨询有限公司第一次提案9广州学楷教育咨询有限公司特色服务：海外带薪实习

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欧洲环保计划义工推广大使

蒙纳士大学中国校代招生助理

招聘）欧洲国际环保义工计划欧洲有机农庄体验计划第一次提案10广州学楷教育咨询有限公司中山大学南方学院自身与外国院校的合作（最大的竞争对手）第一次提案11广州学楷教育咨询有限公司竞争优势：1.学校自身与外国院校合作，更具有说服力和权威。2.校内学生可以通过校内老师、系属办公室、学校官网更加直接、快速了解各种出国留学、游学咨询。并且学校定期举办相关讲座和开展学术活动。努力争取与国家留学基金会下属的有一定实力的留学咨询机构合作，解决出国留学和继续深造的问题。3.学校英语专业已连续四年利用暑假组织学生出国交流学习，先后到美国的圣约翰大学、加州州立大学进行了游学。并且争取在未来几年内，将学生游学地点扩展到英国、欧洲、澳大利亚、日本等地，为学生的语言学习，文化交流提供更宽广的平台。第一次提案12广州学楷教育咨询有限公司劣势条件:1.学校与外国学院的合作目前正处于开拓发展阶段，能够选择留学游学的外国院校有限，学生对于选择符合自身理想意愿的外国名校缺乏自主性。2.学校关于学生出国留学游学所提供的服务基本仅局限于个别游学项目、冬夏另营、出国预科班等，对比专业出国留学游学咨询机构，出国前准备手续，出国后续服务等一系列服务，还并未十分完善周到。3.学校开展的留学游学比较倾向于学院与学院之间的交流合作，而缺乏对学生个人的周全考虑。但专业留学游学机构更加注重学生个人综合因素，量身打造适合个人的出国留学方案，能够提供更加人性化的服务。4.目前出国留学游学从学费、留学服务费、各种申请手续费用等综合费用较大，并且采用一次性付费的方式，成为学生出国的重要阻碍因素。第一次提案13消费者分析广州学楷教育咨询有限公司第一次提案14广州学楷教育咨询有限公司90后标签第一次提案15广州学楷教育咨询有限公司“90后”：处于个性塑造期，自我意思更强，需求更直接，留学更趋理性。国内大学竞争大，留学轻松“镀金”拿绿卡想在国外就业留学回来更容易找工作想转更有前景的专业挑战自己提高社会独立能力学到真本事、开拓视野、拓展人脉（申请到自己心目中的学校）“95后”：处于个性突显期相比起国内好的高中的可考名额少、难考，留学更简单国外的学校好玩满足对异国留学的好奇心国外名校多，继续留学升读的选择较多第一次提案16广州学楷教育咨询有限公司源于：南开大学课题组：90后大学生出国留学的特点与担忧90后大学生留学目的留学专业选择及转专业原因第一次提案17广州学楷教育咨询有限公司源于《羊城晚报》第一次提案18品牌规划广州学楷教育咨询有限公司第一次提案学楷教育：留学游学的楷模、领军机构。19BRANDNAMING品牌命名广州学楷教育咨询有限公司第一次提案20BRANDVISION品牌愿景广州学楷教育咨询有限公司以贴心、精准、高效作为学楷教育的定位核心。追求专业化、零违规、零漏洞、零事故、零投诉、一流的服务、一流的管理、一流的形象为目标。突出学楷更人性化的优势、以人为本的价值取向。第一次提案目标人群：有意向出国留学、游学或移民的人；对留学、游学或移民有疑惑、想咨询了解详细讯息的人。主要为00后、90后、80后的高中生、大学生、研究生人群。21BRANDPOSITIONING品牌定位广州学楷教育咨询有限公司第一次提案学楷精神：为客户提供专业个性化人性化为一体的服务，以贴心、精准、高效为核心价值引领客户走向国际。22BRANDPOSITIONING品牌定位广州学楷教育咨询有限公司第一次提案竞争优势：在专业化和国际化的前提下，带给客户更高品质、私人化、诚信负责到底和更人性化的服务。了解客户所想所需，提供专业指导和量身定制方案，切身解决问题。23BRANDPOSITIONING品牌定位广州学楷教育咨询有限公司第一次提案24BRANDCOREVALUE品牌核心价值广州学楷教育咨询有限公司贴心精准高效专业化专业团队，有效讯息，包办服务，实地考察高品质诚信负责私人顾问，一体化服务顾客至上，24小时答疑，国外仍高度关注。售后服务一条龙国际化强大的国内外合作资源。私人化绝对一对一，量身定制，低中高价格第一次提案尽责25BRANDPERSONALITY品牌个性广州学楷教育咨询有限公司第一次提案可靠26BRANDPERSONALITY品牌个性广州学楷教育咨询有限公司第一次提案贴心27BRANDPERSONALITY品牌个性广州学楷教育咨询有限公司第一次提案主动28BRANDPERSONALITY品牌个性广州学楷教育咨询有限公司第一次提案专注29BRANDPERSONALITY品牌个性广州学楷教育咨询有限公司第一次提案根据消费者需求制定的长期品牌战略。主要突显学楷教育比其他机构更人性化的一面，比起老牌机构，价格更平易近人、服务也更贴心到位，打响我们的品牌。30BRANDSTRATEGY品牌战略广州学楷教育咨询有限公司第一次提案31BRANDSTRATEGY品牌战略广州学楷教育咨询有限公司分期付款减少出国压力许多留学机构主打的是出国前付清或出国后付清的支付方式。但不过前者后者都有弊端是必须一次过付清，而我们可以提供分期付款的服务，考虑到出国费用比较大，出国后也需要非常多的生活费，并非一般家庭可以承担得起，但我们也给普通家庭提供梦想实现的出国机会，那就是分期付款服务的优势之处。在出国前、出国进行时和出国后分阶段按期缴费可以刺激更多不愿一次付清或不能一次付清的家庭选择我们机构。第一次提案成功出国后，提供一条龙售后服务帮助你顺利毕业32BRANDSTRATEGY品牌战略广州学楷教育咨询有限公司根据对出国后的留学生调查发现留学生即使出国之后面临的问题仍然很多。许多机构虽然有出国后跟踪，但并没有机构能做到一条龙服务到毕业的。国外学校一般进去容易出来难。但我们机构能提供加码套餐，让专业导师帮助你直到顺利毕业，完美售后。第一次提案长期提供游学项目“模拟留学环境”。把其中一个游学项目和留学捆绑在一起，对想要游学和想要留学的人来说都有新鲜感，是个不错的选择，以游学项目来模拟留学环境，游学期间穿插留学课程、挑战。既能贴心地让准备留学的人提前体验，又能刺激游学的人向往留学，增加留学消费者。33BRANDSTRATEGY品牌战略广州学楷教育咨询有限公司第一次提案调查显示，在中介影响下决定留学的人数占被调查者的10.84%。可见，中介机构对留学决策的推动作用十分明显。在游学留学捆绑项目中，学楷可做一个推动作用刺激想要留学的学生更渴望留学，让只是想游学的学生开始向往留学。34BRANDSTRATEGY品牌战略广州学楷教育咨询有限公司数据源于：南开大学课题组：90后大学生出国留学的特点与担忧第一次提案学楷伴您，同心同行35SLOGAN广告语广州学楷教育咨询有限公司第一次提案36广州学楷教育咨询有限公司品牌传播推广案（推广计划）第二次提案37广州学楷教育咨询有限公司目标市场选择主消费群留学的消费群体可以分为四类：①初高中生，到国外读高中，此类群体的消费决策权在于其父母。②高中生，到国外读本科，此类群体的消费决策权在于其父母。③大学生，到国外读研，此类群体的消费决策权分散至学生和父母。④硕士，到国外读博，此类群体的消费决策权基本在学生。经过调查，近几年的出国留学人数中，51%为本科生，占据了过半的市场，于是我们选取大学生作为主要人群，为其提供出国留学的相关服务。第二次提案38广州学楷教育咨询有限公司消费者洞察目标市场：大学生大学生留学主要原因：1.希望得到个人的成长与发展2.获得更好的教育和就业环境3.开拓视野4.跟风大学生留学的主要忧虑：1.难以融入当地社交圈2.学业压力大，课程难，毕业难3.经济支持不足4国外就业难度更大第二次提案39广州学楷教育咨询有限公司传播目的品牌传播的目的,是推广产品,提高学楷教育咨询有限公司的知名度，让消费者快速了解学楷教育咨询有限公司产品的优越性,了解它的市场定位,在画定的市场内成为消费者首选品牌.提升品牌的知名度，打造“尽责、专注、主动、可靠、贴心”的品牌个性。第二次提案40广州学楷教育咨询有限公司传播工具的选择最佳推广组合：公关、广告、直效营销第二次提案41广州学楷教育咨询有限公司公关A企业专访稿撰写一篇学楷教育咨询公司的企业专访稿，包括公司介绍，公司领导人物的专访，团队实力，公司未来发展趋向和近期动态等。B举办教育展在教育展现场提供众多最新留学咨询，供家长和同学观看和查阅。同时家长同学也可以直接进行现场报名。C高校组织讲座论坛会学校内组织讲座论坛会，邀请合作的海外院校相关权威人士、教育咨询专家、成功留学的学生现场演讲，更深一步给学生家长带去留学政策的权威解读等。第二次提案42广州学楷教育咨询有限公司广告广告媒体组合：户外广告（海报）社交网站广告车站广告杂志广告门户网站第二次提案43广州学楷教育咨询有限公司校内广告（海报）第二次提案44广州学楷教育咨询有限公司机舱座位广告第二次提案45广州学楷教育咨询有限公司教育杂志广告第二次提案46广州学楷教育咨询有限公司门户网站第二次提案47广州学楷教育咨询有限公司直效营销一、电子邮件。在学楷掌握的营销数据库中选出客户，为了与顾客间能建立长期的营销关系，将对他们经常性地邮寄出我们学楷教育机构的最新课程、最近活动动态等资讯，让客户群及时了解到学楷的相关动向，保持学楷教育机构在客户视线中的“曝光率”。二、电话营销。基于企业自己积累或从外部购买来的数据，寻找具备相关需求的客户群，然后通过电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群的同时，提高顾客满意度，维护老顾客的市场。第二次提案48广州学楷教育咨询有限公司三、面对面营销。经过调查研究挑选合适的地点，如高等学院、补习机构、旅行社附近等地点设立摊位，准备好学楷机构的介绍资料欢迎感兴趣的人取阅，并且安排专业的顾问在现场做宣传工作、为客户答疑解惑。四、关怀营销。同样是通过邮寄的方式，对营销数据库的客户密切关注，主要是在客户生日的时候寄出生日贺卡对客户送上衷心祝福，还可以考虑为资深的用户准备小礼品。并在平时重大节日如春节、母亲节、劳动节等也送上问候，力求在客户心中留下最贴心的品牌形象。第二次提案49广州学楷教育咨询有限公司其他传播工具第二次提案50广州学楷教育咨询有限公司经销商支持鼓励经销商促进销售量的手段：竞赛与诱引：设立经销商的奖励机制。每月、每季度评选出销售业绩最高的经销商，将获得额外的奖金。购买津贴（免费货品）：学楷总公司每期的新传单、新海报等宣传资料都会下发到每个经销商，数量会依据经销商的业绩而定。促销津贴：请短期促销人员（例如派传单等的）工资按小时算，10-12元一个小时商展：每逢有关于适合学楷教育参展的正规展览都参加，不错过任何一个让学楷教育这个新生品牌露面的机会。培训计划：可以把做得好的经销商提升到总公司，见另一个比较完善的晋升机制，让工作的人看到他们工作前景。第二次提案51广州学楷教育咨询有限公司促销：1.在网上推出学楷的“留学团购券”“留学优惠券”。团购可以让消费者找别人和ta一起消费，不管是团购还是优惠都有一个让消费者占了便宜的感觉。券的种类中可以有留学x国立减x元、语言培训省课时费券、服务费优惠券、行李托运优惠券等。2.与培训机构合作促销。在培训机构报名培训，有机会送学楷的优惠券；跟学楷签约，有机会送培训机构的体验券/优惠券/打折券。第二次提案52广州学楷教育咨询有限公司3.举办“留学知多少”的知识竞赛。获奖的人可以依名次减免服务费，参与的人送优惠券或跟留学有关的书。4.在x月x日之前签约留学，可抽奖，得奖品，推荐好友来学楷签约，还可获神秘礼品一份。5.定期举办留学报告会、留学说明会，现场签约有优惠。会议分析留学形势，介绍留学申请经验、留学期间的经历；或者邀请校方代表并举办讲座介绍学校情况，有意向留学的学生和家长可以利用这一平台同校方代表零距离接触，详细了解学校情况，包括招生、学习、生活情况等，现在签约各国留学，服务费立减x元或送留美/英等国秘籍。第二次提案53广州学楷教育咨询有限公司年度推广规划一览2016.1月撰写学楷教育企业专访稿，放到各媒体上发布（报纸、新媒体）2016.2-3月拍摄学楷形象广告宣传片，放到官网微博和门户网站上。并投放到新媒体上发布。同期拍摄学楷微电影，易于年轻人朋友圈、微博传播。2016.4-5月举办教育展（留学讯息）2016.5-6月组织讲座、留学说明会2016.7月举办“留学知多少”知识竞赛第二次提案54广州学楷教育咨询有限公司危机公关处理学楷留学生学历被指造假案例情景1：被陷害情景2：真实情况第三次提案55广州学楷教育咨询有限公司情景1：留学生被嫁祸，学楷被陷害事件描述：同一所高校的李同学和张同学成绩和经历都不相上下，一同申请去美国留学。李同学选择的是学楷，张同学选择另外一家教育机构。最后李同学申请成功，张同学却失败了，他怀恨在心，觉得自己没有什么是比不上李同学的，怀疑李同学通过学楷篡改学历、夸大成绩，并和周围的同学讨论这件事情，甚至发布谣言到网上，使学楷名誉下降。第三次提案56广州学楷教育咨询有限公司情景1：留学生被嫁祸，学楷被陷害调查：马上调出李同学的留学申请资料查看，并联系李同学进行谈话。发现此事是谣言之后立刻先对外宣布我们学楷是正规、有资质的留学教育机构，绝不会助长学历造假、成绩造假这种不诚信的事情。第三次提案57广州学楷教育咨询有限公司情景2：学历造假情况属实事件描述：26名在美国当地的中国留学生因申请留学材料造假而被遣返回中国。其中有两名学历造假的留学生是学楷教育的客户。第三次提案58广州学楷教育咨询有限公司情景2：学历造假情况属实调查：迅速调出学楷撰写的文书资料，发现并未出现造假情况。而后与两名同学谈话得知，他们在得到学楷的文书撰写资料后私自改学历向留学学校投递资料。因美国注重个人隐私，这些造假学历的学生身份不会被公开。学楷立即对外宣布将严格把控诚信问题，做到自己不造假的同时也会监督学生不造假。第三次提案59广州学楷教育咨询有限公司危机应对方案第三次提案60广州学楷教育咨询有限公司对内方案第三次提案1.第一时间成立此次的危机应对小组，接受统一指挥61广州学楷教育咨询有限公司第三次提案2.统一内部口径，前后言词一致62广州学楷教育咨询有限公司第三次提案对外方案1：危机事件对象安抚受害者：留学生、家长

1.第一时间要派出工作人员稳定并安抚留学生的情绪，展示学楷教育态度坦诚、可靠负责的形象。

2.注重沟通交流，让留学生和家长清楚知道留学的整个过程，例如：留学学校的可靠性、留学学校在当地的美誉度、留学学历的真实性等

3.动员学生和家长为保障自己利益的同时与学楷教育一起抵抗、澄清流言。63广州学楷教育咨询有限公司第三次提案对外方案2：媒体方案情景一：被嫁祸1.第一时间联系当地电视台、电台、报纸等各大媒体，以公司权威高层领导名义就留学生学历被指造假一事统一作出官方回应，澄清事实，避免负面新闻报道。2.发布官方新闻稿，通过媒体向公众传递事情进展，并且强调即将对造假新闻进行调查，制定处理措施以及必定追究相关责任。3.召开新闻发布会，公布调查结果，还原事实真相。情景二：事件真实1.通过各大媒体，以公司权威高层领导名义就留学生学历被指造假一事统一作出官方回应。2.公开发布致歉信，向公众真实传递事件的真相，并且主动提出整改措施，对事件作出承诺。64广州学楷教育咨询有限公司第三次提案对外方案3：政府方案情景一：被陷害方案一：积极应对。配合政府方面的调查，进行回复和澄清，以避免事件的负面影响进一步扩大。方案二：报警