第三节做个聪明的消费者

第三节做个聪明的消费者情感态度价值观：公民作为消费者依法享有的五项主要合法权益，增强自我保护意识。能力：明白要营造放心消费环境需要生产者、销售者、消费者以及全社会的共同努力。知识：在遇到具体的消费问题时，知道依法维护自身合法权益的三种途径和方法，依法维护自身合法权益的能力得到提高。教学重难点：消费者享有的权利；营造良好的消费环境和依法维护消费者的合法权益。播升级GPS起纠纷消费者被打_baofeng.wmv放

每个人都是消费者，都享有法律规定的消费者权利；法律保护消费者的合法权益。掌握一些运用法律武器维护自己作为消费者的权利的有效方法，增强维权意识，提高维权能力。学习目标

近年来发生了哪些严重侵犯消费者权利的重大案件？毒大米黑心棉拼装车毒胶囊地沟油染色馒头在市场经济中，每个公民都是消费者，每天都要进行消费活动，这就要求我们学会明明白白消费，做一个聪明的消费者。一、明明白白消费保护消费者的权益的专门性法律：《中华人民共和国消费者权益保护法》

《中华人民共和国消费者权益保护法》人身、财产安全权1知悉真实情况权2公平交易权3自主选择权4依法求偿权5监督批评权8获得知识权7依法结社权69受尊重权消费者的权利酒店不许自带酒水用工业原料加工肉松顾客遭超市非法搜身受尊重权安全权公平交易权出售无生产日期的产品自主选择权知情权连连练练◆图中的消费者被侵犯了什么权利？图中的行为侵犯了消费者的受尊重权、知悉真实情况权和获得知识权。小明买的矿泉水没有生产日期、产地。张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一起买，单买苹果不卖！小李在商场买了50斤面粉，回家一称却只有48斤。自主选择权知悉真实情况权公平交易权人身、财产安全权人身、财产安全权自主选择权公平交易权人身、财产安全权、知悉真实情况权、公平交易权点击画面播放二、营造放心消费环境保护消费者合法权益生产者销售者消费者诚实守信最主要的参与者生产和消费的桥梁和纽带，是经济活动的重要参与者消费活动的参与者

结合上图与实际，说说怎样营造放心消费环境。（1）营造放心消费环境需要全社会的共同努力。消费活动中的生产者、销售者和消费者都要按诚实守信的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为。（2）生产者应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。（6）国家，要制定完善的法律法规。（3）销售者，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。（4）消费者，应遵守市场秩序，依法公平交易，对制假售假行为要及时向有关部门举报。（5）执法部门，要严格执法，加大执法和打击力度。

张某在某鞋店买了一双300元的新皮鞋，没想到刚穿两天新鞋就坏了，他的三个朋友给他提供以下建议：朋友一：鞋店不讲信誉，去把那店砸了。朋友二：只怪自己不识货。朋友三：就当花钱买个教训吧。

你觉得他们这样做好不好?如果是你，应该怎么办？消费者依法维权的途径:

与经营者协商和解不成请求消费者协会和解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁不成向人民法院诉讼不成消费者自我保护的方法：不轻信广告宣传。不盲目追随其他消费者。从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品。向经营者索要消费凭证并注意保存。维护消费者权益的机构:消费者协会各级政府工商行政和其他有关行政部门国家司法机关舆论监督做个聪明的消费者法律保护消费者的合法权益

①人身、财产安全权②知悉真实情况权③自主选择权④公平交易权

⑤依法求偿权⑨人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利⑥依法结社权

⑦获得知识权⑧监督批评权营造放心消费环境经济活动的参与者生产者----最主要销售者----重要消费者----参与者经济活动的原则：诚实守信依法维护消费者的合法权益通过正确途径依法维护掌握自我保护的方法1.要营造放心的消费环境，这要求消费活动的参与者（）①按照诚实守信的原则参与消费活动②按照互谅互让的原则参与消费活动③依法规范自己的经济行为④学法、知法、守法，依法行使自己的权利

A.①②③B.①③④C.②③④D.①②④B2.下列常见的商家用语中，属于侵犯消费者合法权益的

有（

）

①公平交易，童叟无欺②本酒店谢绝自带酒水

③顾客就是上帝④售出商品，概不退换

A.①②B.①③C.②④D.③④C3.一天中午，赵奶奶听到有人敲门，开门一看，是一位推销员推销“充气枕头”。赵奶奶一再表示自己不要枕头，推销员声称白送，硬塞给赵奶奶两个枕头。赵奶奶碍于情面,只好付了100元钱，结果一个月后，两个枕头都坏了。该推销员侵犯了赵奶奶的（

）

①对商品和服务的真实情况的知悉权②对商品和服务的自主选择权

③公平交易权和依法求偿权④人身财产安全权

A.①②③B.①③④C.②③④D.①②D4.上题中的赵奶奶枕头坏了以后非常生气，拿着枕头投诉到消费者协会，要求生产充气枕头的厂家赔偿损失。赵奶奶行使了（

）

A.对商品和服务真实情况的知悉权

B.对商品和服务的自主选择权

C.依法求偿权

D.监督批评权C5.小明用自己的压岁钱为奶奶买了两瓶安神口服药。奶奶喝了一支即感到有点恶心。小明仔细研究其包装，发现自己买的是假冒伪劣商品。小明十分愧疚。奶奶说：你的孝心我心领了，我不喝了，自认倒霉吧。小明的爸爸不同意奶奶的看法，并十分生气的提出了对此事的处理意见：找人把店主打一顿。小明听后对奶奶和爸爸的意见都不赞同，他提出了自己的建议，并用所学的法律知识说服了奶奶和爸爸，这件事得到了圆满的解决。

（1）请对小明奶奶和爸爸处理问题的意见作出评析。

（2）你认为小明采取了什么办法使问题得到了圆满

的解决？

(1)奶奶自认倒霉，是法律意识