《存量客户盘活及维护技能提升》 测试题附答案 （11月8日）附答案

《存量客户盘活及维护技能提升》测试题（11月8日）[复制]感谢您参加此次培训课程！衷心希望能为您的工作和生活带来帮助，为了促进培训效果，请协助我们完成本次课程测试！基本信息：[矩阵文本题]*所属网点/部室________________________姓名：________________________一、单选题（每题5分，共计75分）1.营销人员的能力三核里，不包含哪一项（

）[单选题]*A.知识:我们知道和理解的东西B.技能:我们能操作和完成的技术C.才干:我们无意识使用的技能、品质、特征D.外貌:让客户惊艳的外貌特征(正确答案)2.下列关于为什么要做长尾客户经营，说法不正确的是（

）[单选题]*A.长尾客户体量小，比较容易经营(正确答案)B.大客户开发周期增长的同时，留存周期也在缩短，所以稳定性逐步降低C.因为缺乏有效的营销与维护手段，导致长尾客户成为“僵尸”客户，不能有效提升AUMD.头部客户竞争过于激烈，营销难度大3.根据有效数据统计表明，周一适合拨打什么类型的电话（

）[单选题]*A.权益类B.邀约类C.服务类(正确答案)D.营销类4.存量睡眠客户唤醒的全流程为（

）[单选题]*A.预热-认养-首电-跟进-邀约B.预热-认养-跟进-首电-再电C.认养-预热-首电-跟进-再电(正确答案)D.认养-预热-跟进-首电-邀约5.下列不属于长尾客户客群特征的是（

）[单选题]*A.数量众多且难全部覆盖B.需求量大，存单额度较大(正确答案)C.忠诚度较低D.在本行产品过于单一6.下列不属于社保代发客群主要特征的是（

）[单选题]*A.到店率低(正确答案)B.随波逐流C.逐利性强D.收入来源及生活单一7.对于客户流失客户挽回描述不正确的是（

）[单选题]*A.探清客户资金去向B.打造吸引客户资金回流的活动或服务C.用礼品吸引客户资金回流(正确答案)D.探请客户资金用途8.客户KYC一般都在哪个环节出现（

）[单选题]*A.开场B.说服C.询问(正确答案)D.达成协议9.在五感开关密码的三个密码中，最占比最大的是（

）[单选题]*A.视觉语言(正确答案)B.声音表情C.文字语言D.情感语言10.在家庭资产配置金字塔中，属于高风险的产品是（

）[单选题]*A.股票基金(正确答案)B.理财保险C.活期存款D.定期寿险11.关于营销三定，下面说法正确的是（

）[单选题]*A.定信心B.定目标C.定措施D.以上说法都对(正确答案)12.KYC提问十式中，不包含哪一项（

）[单选题]*A、请教式提问B、建议式提问C、审讯式提问(正确答案)D、重复性提问13.服务力不包括下面哪项（

）[单选题]*A.创造力B.生活力(正确答案)C.感知力D.变通力14.下列关于三全营销，说法错误的是（

）[单选题]*A.全面B.全员C.全线D.全域(正确答案)15.关于营销的本质，下面说法正确的是（

）[单选题]*A.找到客户B.留住客户C.搞定客户D.以上说法都正确(正确答案)二、多选题（每题5分，共计25分）1.电话邀约四部曲包括（

）*A.自我介绍加地址(正确答案)B.服务通知做切入(正确答案)C.挖掘需求来网点(正确答案)D.确认时间加微信(正确答案)2.关于营销三好，下列说法正确的是（

）*A.做好服务(正确答案)B.选好产品(正确答案)C.推荐产品D.用好礼品(正确答案)3.客户行为背后的动机及特征分析包含下列哪些动机（

）*A.情绪动机(正确答案)B.情感动机(正确答案)C.理智动机(正确答案)D.惠顾动机(正确答案)4.以下是客户/客群五维分析模型内容的是（

）*A.综合特征分析(正确答案)B.需求分析(正确答案)C.产品配置方案(正确答案)D.客户沟通策略(正确答案)E.关系经营策略(正确答案)5.存量客户批量营销时间成本从哪些方面低于传统营销方式（