《专卖店与顾客服务关系认定及合规管理》检测附答案

《专卖店与顾客服务关系认定及合规管理》检测[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○销售管理○客户关系○商品运营○营销支持○售后合规1、专卖店维护的注册会员升级成VIC后，升级专卖店和该VIC被认定为服务关系。[判断题]*对(正确答案)错2、注册专卖店具有服务并升级顾客的优先权。[判断题]*对(正确答案)错3、如需对顾客进行服务关系调整，由顾客或维护人代理向客户关系区域负责人随时提出服务关系店变更需求。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：每月月初4、VIC主动线下进入非维护店铺选购并消费的情况，不属于交叉维护的行为。[判断题]*对(正确答案)错5、专卖店在无法明确顾客身份的情况下，线上可以随意向此顾客推荐商品。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：严禁向不确认身份顾客做任何形式的推荐及引导6、外店VIC向官微发信息咨询商品问题，当班员工与其聊得比较开心，回答完问题后很自然的向其推荐商品、所在商场的促销活动，顾客非常感兴趣，主动要求购买成单。此类不属于交叉维护情况。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：员工知道本店并不具备该VIC的服务关系后依旧进行了主动营销或销售行为，均为交叉维护行为。7、外店VIC打电话向某店咨询了商场活动，专卖店正常回复商场活动后结束与顾客的对话。此顾客当晚来此店内，并进行试衣、选购、成单。此类情况不属于交叉维护情况。[判断题]*对(正确答案)错8、专卖店交叉维护事件处理负责人为区域经理。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：区域客关负责人9、交叉维护案例如有业绩产生，此业绩应划分至顾客归属专卖店。[判断题]*对(正确答案)错10、当发现社群活动中不小心交叉维护了外电VIC，专卖店应立即删除此顾客。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：任何人不得未经允许，直接删除顾客联系方式、或将顾客移除群聊及其他线上社群。11、专卖店违规对同一顾客进行两次及以上的交叉维护行为，一经发现，则对该违规专卖店店长进行批评教育。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：口头警告一次12、一个区域半年出现三次交叉维护口头警告的情况，对应客关区域负责人计口头警告处分。[判断题]*对(正确答案)错13、交叉维护行为每发生X次，则取消违规专卖店X个月的VIC维护店变更申请，从次月开始执行。[判断题]*对(正确答案)错14、原则上，客关区域负责人接到管辖区域店铺反馈本店VIC顾客被别店维护，未能提供有效说明证据的情况下，客关区域负责人可以建群向对方店铺客关区域负责人要求配合调查这件交叉维护情况。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：无有力说明、凭证的情况时，不足以说明此情况为交叉维护。15、新顾客在A店注册会员后即为A店会员；此位顾客在B店购买升级为VIC后，B店为此位顾客的维护店。[判断题]*对(正确答案)错16、顾客因工作地变更，其要求由新城市专卖店B店维护自己，那么B店可以发起顾客维护店变更申领流程进行变更。[判断题]*对(正确答案)错17、品顾A印象中王女士是自己的外地学者顾客，某日王女士线上向其咨询商品，并提出想要邮购。品顾A便进行推荐服务及销售，在销售打单录入会员信息时，品顾A发现顾客王女士已经是外店VIC顾客，考虑是顾客主动来找自己的，因此，此类情况不属于交叉维护。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：邮购只针对自己店铺的VIC；不确认顾客身份时不应该做推荐及销售行为；18、店铺做活动，在朋友圈发送促销活动，外店顾客看到促销信息后到店购买，不属于交叉维护情况。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：所有营销活动、促销力度、社群活动等客户优惠内容，专卖店在无法明确顾客身份的情况下，严禁以任何形式通知顾客。19、A店VIC刘女士，其朋友发送B店商场促销活动给刘女士，其将促销内容发送B店确认是否属实。得到肯定答案后，当晚刘女士来到B店进行购买原A店向其推荐的意向款。此类情况，不属于B店交叉维护行为。[判断题]*对(正确答案)错20、A店当月发生3次交叉维护事件，次月将取消顾客转移资格，不论交叉维