2023年攀枝花电大行政管理形成性考核册

新编组织行为学作业（一)案例分析1、根据西方人性假设理论，王安的人性观属于哪一种？答:王安属于社会人性假设的一种。这种人性观在管理方式上是:第一，王安关心的不仅是如何对下级进行指导和监控，而更多的是关心他们心理上的健康，特别对下级能否被接受的感情以及他们的归属感和身份感；第二，关心的是他们为完毕任务而工作的那些人的需要上。第三，王安规定主管人员的作用要从抓计划、组织与控制转到在下级职工与更上一层次领导之间充当中间人方面来，要倾听并力求理解下级的规定，响应员工的呼声，主管人员不再是任务的下达与授予者,不再是激励与控制者，反倒成了给工人发明条件与提供方便的人，成了工人们的富有同情心的支持者了。２、假如用Ｍ（积极性的高低)＝E(盼望值）*V(效价）来表达王安激励员工的过程。这个模型中的目的是：以最大努力发挥公司里每一个人的积极性。王安认为,公司是人组成的,能不能把每个员工的积极性发挥出来,将关系到公司的成败。

这个模型中的变量是:公司对人的尊重、理解和信赖限度。这个模型中的王安必须解决好以下几个关系：①与公司高层领导和下面经理人员的关系,要做到对他们的充足信任，王安认为信赖是对部下的信条,是公司得以生存的基础。他把权力和责任越来越多地交给下面的经理人员。努力发挥他们的才干。平日里，王安从不插手一个具体项目的平常管理工作,只是在他认为非要他管不可的时候,他才露面。②与公司有发明性的技术人员的关系，王安在具体工作中，可以根据员工的不同类型、特点、技术专长和生活需要，实行不同的管理方式，给与充足的尊重和理解。他把设计和研制产品的工程师和科学家当作公司的灵魂,给他们特殊的礼遇以示尊重,甚至在用词上都特别讲究，从不用“雇佣”之类的词,只用“聘用",以完全平等的态度对待他们,尊重他们。而对一个有发明性的技术人才,即使他有令人难以容忍的错误和缺陷,或是骄横自负,或是两个工程师互相对立,王安都能和他们搞好关系，并努力维护他们的自尊心，从而使他们明白公司最高领导人最了解和懂得他们的奉献。③与公司的员工的关系，对公司的员工给予充足的理解和关怀。认真听取公司每一个员工的意见，王安公司有一条热线电话,不管是谁,凡是自认为有好主意的人,都可以通过热线和王安直接交谈。公司在发展过程中,尚有一套越级联系制度,使员工们能与他们相隔一级以上的其他负责人保持联系。此外,公司很少解雇员工,只有在公司处在最严重的困境时,才会解雇少量的人员,而一旦形势好转,王安总是尽也许地把这些解雇人员再招回来。二、案例分析（1）请用个性理论分析老费、老鲍和李老的个性特性。１、老费：属于粘液质气质类型。有精力、沉着平稳，不好张扬、情绪克制、不易表露，属于内倾性格、不注意修饰自己,有较强的钻研精神,一丝不苟的钻研态度；行为的内倾性明显，有较高水平的某种专长,注重业务，有一定才干。２、老鲍:属于胆汁质气质类型。精力较充沛,善于发现问题，但往往粗枝大叶、情绪不稳定，容易外露，属于外倾性格,有较强的成就感,对事物比较敏感，其行为外倾性明显，有一定的专长，但能力一般。３、季老：属于粘液质气质类型。办事沉稳老到、善于发掘下属的工作潜能和专长，调动下属的积极性,有较高的组织领导能力。（2)那么季老对这样的部下应如何管理呢?答：按照波特尔、哈克曼的理论：个性调节职工对组织所作的反映,都将取决于需要、盼望、爱好、价值观和态度这样一些个性特性。一个有效的组织,为了最大限度地调整他们的组织内的大多数职工个人与组织之间的关系,就要尽量适应这种不同个性的需要。因此，季老对老鲍的管理应是:第一,进一步满足老鲍进行光子耦合器的课题研究的需要和爱好。在研究中，老鲍要人给人，要物给物，发明条件使他的积极性、发明性得到进一步的发挥。第二,明确老费在本课题中的角色地位。这个地位应是配合老鲍进行此项课题研究,消除老鲍心理中老费加入课题研究后构成对老鲍威胁的心理压力。第三，针对老鲍搞好课题研究想提拔的盼望,要继续对他进行鼓励的目的,对他进行对的价值观和人生观的教育和培养。第四，从生活上进行关心,在心理上多多沟通,减少不必要的误会。第五、规定老鲍要依靠老费,发挥他在此课题研究中的研究中的聪明才智。季老对老费的管理应是：第一，加强价值观、人生观的教育,明确其在课题研究中的角色地位,在老鲍的带领下，充足发挥自己的聪明才智。第二,在生活上多多关心，为他发挥作用发明条件。第三,明确经济机制。(3)老费是一个有很强钻研精神,有较高业务水平，老费加入课题研究后构成对老鲍威胁的心理压力。季老一方面，明确老鲍是课题组长,老费在本课题中的角色地位。这个地位应是配合老鲍进行此项课题研究;另一方面,消除老鲍心理中老费加入课题研究后构成对老鲍威胁的心理压力。同时，针对老鲍搞好课题研究想提拔的盼望,要继续对他进行积极的鼓励,对他进行对的价值观和人生观的教育和培养。新编组织行为学作业(二）课堂讨论案例:1、在激励人的过程中可采用多种方法。一方面用内容型激励理论中，成就需要激励理论分析。实例中的小苗是一个高成就需要者,对成就的需要非常高，公司为他发明了高成就的机会，小苗为公司做出成就的同时，公司及时给予他必要的物质激励,把内激励和外激励有机地结合起来，大大提高了小苗工作积极性，这种激励方法是非常必要和对的的。过程型激励理论中，用公平理论分析，公平不能激励人，只有不公平才干激励人,人们是否得到激励,不会由他们所得到什么报酬来定,更看重自己所得报酬与别人所的报酬进行比较。小苗成功后，公司给予他一套房子,尚有晋级,职称的奖励,小苗感到非常满意。公司给小苗积极强化,来激励小苗，这种激励方法是非常必要和对的的。本人分析的观点:北京雪莲羊绒有限公司的实例告诉我们,在激励人的过程中可以采用多种方法，实例中的小苗是一个高成就需要者,公司为他发明了高成就的机会，小苗为公司做出成就的同时,公司及时给予他必要的物质激励，就是说把内激励和外激励有机地来结合起来,在激励问题上的不同做法。公司既要考虑了成就激励,并且也要考虑在人们做出成就以后，可以及时地给予物质鼓励。当然,在对人的激励过程中可以采用多种方法，我们对于不同的情况要做具体分析。(从小苗刚刚毕业的大学生,在比较短的时间内，成为公司的重要技术骨干,并为公司做出了重大奉献。我觉得公司领导在小苗的成长过程中重要是很好地运用了内容激励理论中的需要层次理论,让小苗有成分展示自己能力的机会和平台，实现自己的抱负。)A同学发言：我觉得公司领导重要满足了小苗自我实现的需要，让小苗的潜能得到了充足的发挥,满足了小苗的成就感。Ｂ同学发言：我觉得公司领导充足注重了激励因素，通过奖励住房，让小苗产生了了一种强烈的知足感和归属感。C同学发言：我觉得公司领导十分重视让小苗勇挑重担,让小苗的工作具有挑战性，让小苗在公司中有追求抱负有奔头,能让他学有所用。D同学发言:我觉得公司领导十分注重了激励因素中的负有较大的责任的因素，让刚刚毕业的小苗承担了公司重要的科研任务从而让小苗不久地成长起来。E同学发言:我觉得公司领导重要满足了小苗物质需要会更加有效。Ｆ我觉得公司领导重要满足了小苗的成就感,鼓励他更好的工作。结论:案例中小苗的成长过程充足说明,如何激发人的工作积极性是年轻人成长的关键，要弄清楚人在如何的条件下，人会更加乐意工作,更卖力，更有效。人的能量需要激发,激发就需要动力,而内容激励理论研究的就是从人的需要和动机出发,来如何推动人们的行为。人的需要有生理、安全、友爱和归属、尊重、求知、求美、自我实现等需要，奖励、晋升、成长、责任感、成就感等等，而对于小苗来说，他更需要的是尊重、自我实现、成就感，而公司对他的奖励更是对他成长很好的促进。组长发言：从小苗刚刚毕业的大学生,在比较短的时间内，成为公司的重要技术骨干，并为公司做出了重大奉献。我觉得公司领导在小苗的成长过程中重要是很好地运用了内容激励理论中的需要层次理论,让小苗有成分展示自己能力的机会和平台,实现自己的抱负。

新编组织行为学作业（三）一、爱通公司里的员工关系1、由职权之争引发冲突,又因信息沟通障碍产生矛盾。矛盾的重要因素是沟通不良、产生误解,加之谣传,２、威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目的的策略，如给他们设立一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。(威恩通过改变结构减少了明娟、阿苏与马德之间矛盾,然后说明事情的缘由,消除了明娟和阿苏的误会,其方法是可行的)ﻫ３、改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应当依据人际交往的原则,运用科学的方法，帮助下属对的解决好人际关系方面的问题。启发：１、以诚相待,互相坦白，避免和减少误会。２、加强横向、纵向的沟通,避免谣言有机可乘。3、领导应进一步细致地开展工作，及时了解问题及时沟通及时解决问题。4、领导者应发明有利的群体环境和交往的气氛，促进成员间的互相交往。5、每名成员应自觉加强修养，提高人际交往的技巧。二、红旗设计院案例分析1、刘工的管理风格是什么样的?请运用所学过的领导理论分析刘工的领导行为特性。答：刘工的管理风格属于放任自流型、低组织低关心人、贫乏型的管理方式。ﻫ(1)运用相关的领导行为理论来看,他一方面属于放任自流型的领导方式。在他的整个领导过程中,整体工作效率低下，对员工没有威信和说服力,下属对他的领导极为不满,成员又没有相应的责任感,士气低沉,争吵较多，严重影响组织效率和组织目的的实现,属于最不可取的领导方式。

（２）按照“四分图理论”来看,他的领导方式则属于“低组织低关心人”的领导方式,在本就工作效率不高,目的达成困难的情况下，又不顾及、关心下属，有好事揽给自己:“不久，五组又领了一项出国考察的任务。这回刘工谁也没告诉,当仁不让，悄悄自己接下来”，导致了本就“低组织”的情况又多了“低关心人”，使得“出差回来后干啥事的都有，就没人干活”,这种领导方式亦不可取。ﻫ(3）按照“管理方格图理论”来看，他则属于贫乏型管理的领导方式,对人对工作的关心限度都很低。ﻻ２、院长为什么要撤刘工的组长职务？请用领导素质理论分析刘工的个人素质特点。答:由于刘工不是一个优秀的领导者,不懂得领导艺术，不能为组织提高效率，没有发挥应有的领导效能。ﻫ用领导素质理论来分析刘工的个人素质：（１）文中提到刘工“业务能力不差,但缺少发明性;四平八稳,从不与人争吵，是有名的‘老好人’；对领导过于恭顺卑谦，引起很多人的非议”这些都指出了刘工不具有成为一个优秀领导者的潜质。(2）在一个优秀领导者应当具有的素质中指出应当富有创新性，而刘工欠缺；应当可以对下属提出对的的批评意见,指导下属对工作和个人的反思,刘工也欠缺；可以和下属打成一片，体恤关心下属，发明一个良好的工作氛围和环境，为提高组织效率服务,他同样也欠缺。（3）按照领导素质理论中的十大条件论来分析，刘工的个人素质中欠缺合作精神,重要表现为他不能赢得别人的合作;决策能力不高,下属对他的决策也可以不服从;组织能力不高，不能很好的组织有限的人力、物力;不精于授权;不善于应变,对已发事件不能很好的解决，更无法善后，导致最后职位被撤；完全没有创新,没有自己的想法,领导怎么安排就怎么服从,从让李工出差就能体现出来;对下属和工作缺少高度的责任心。(4）当然，刘工当然也有自己的性格优点,比如说他为人和蔼,不与人争吵,尊重别人,业务能力也不错等等,以上的种种说明刘工的性格特点不适合做管理者，在组织角色中也许更适合做“支持帮助者”,帮助上级完毕任务，所以“当他的职务被撤后他自己也松了一口气”。这也告诉我们要学会用人,要把不同性格特点的人运用到合适的职位上。ﻫ3请用性格素质理论分析王公的性格特点,他为什么不仅拒绝出任组长，反而递上辞职申请书，去一家乡镇公司另谋高就?答：①王工的性格特点具有一个成为优秀领导者的潜质，重要表现为“能力强”，具有成为一个优秀管理者的能力水平；“富有创新精神,设计工作一直很杰出”,具有扎实的专业知识;后来，“改变孤芳自赏,目空一切的态度，对同事和谐、热情，传授经验”等等,为他奠定了很好的人际关系基础，形成了成为优秀领导者必备的很好的人脉，有助于发挥自己的“人格魅力”,加上他“知识渊博、风趣”，使得“青年们大为倾倒”。这一切的一切,都说明王工具有了一个优秀领导者应当具有的素质。②之所以拒绝出任组长，递辞呈去另一家公司发展，重要是为了寻求自身更好的发展,充足实现个人自我实现的需要,“李工和领导关系好”,在单位继续做下去难保日后不会重新出现类似这次这样的问题，耽误自身的发展,所以不如干脆去一个更适合自己发展的公司,实现自身价值。4、管理方式属于贫乏型的管理。对职工和生产都不够关心,只以最小的努力来完毕必须做的工作。这种领导方式将会导致失败。管理风格是独裁式的管理，有方法和手段,任命刘工是他的意见,在设计院任务分派上不应当缺少沟通,不应当缺少程序公平。5、这个案例充足说明,好的领导过程是一个能影响人们心甘情愿满怀热情为实现群体目的而努力的艺术过程。案例中王工最终出走的结局,从某种意义上来说,作为领导者一个失败者。领导者是一个集权、责、服务于一体的个人或集体，领导在组织中起着核心作用,要对的使用自己的权力，敢于承担责任，为组织中的成员做好服务工作，否则,领导的行为就难以进行，领导工作目的也就难以实现。ﻫ领导者权力的来源重要涉及两个方面：职权和权威。职权是来自于职位的权力。这种权力是由领导者在组织中所处的职位所决定的。这样的权力是随职务变动而变动，在职就有权,不在职就无权。职权的基本内容涉及对组织活动的决定权、指挥权,对组织成员的奖惩权。人们往往出于压力和习惯不得不服从这种权力。权威来自于领导者个人的权力,是由领导者的品格、才干、知识和情感决定的。例如，领导者具有崇高的品德,丰富的经验,卓越的工作能力,良好的人际关系;领导者善于体贴关心别人,令人感到可亲、可信、可敬，不仅能完毕组织目的,并且善于发明一个激励的工作环境，以满足群众的需要等。新编组织行为学作业(四)社会调查报告选择一个你比较熟悉的企事业单位，对它的重要领导者进行一次访问，请围绕如何成为一名成功的管理者,写出一篇不少于600字的调查报告。规定说明以下内容：1、该企事业单位的名称、住址、重要经营活动或工作内容。2、该企事业单位领导班子的现状及问题。３、重点分析该单位的领导班子素质和工作作风。4、你的收获是什么?如何才干成为一名成功的管理者。注：上述报告可以通过各种途径收集资料,你可以查阅有关文献,征询一些专家,也可以到网上搜索一些资料来佐证你的观点。规定注明资料详实、来源清楚的至少可以得及格分；凡照料不实，来源不清的为不及格。参考书 P200—P20５写如何才干成为一名成功的管理者。新编组织行为学作业(五)一、单选1B2Ｃ3Ｂ4B5A

６

A7B8A9A1０D二、多选1AＣＤＥ

２AＢＣ

３ＡDＥ

4ＡBCD

5ABCＤE

6ACＤE7ABCDＥ

8AＣＤ

9ABＣ

10ＡB

三、判断改错1、错：个体行为是组织行为学研究的基础和出发点。2、错：应是黑胆法占优势的属于抑郁质3、错：保健个性同工作环境有关，激励因素与工作内容有关ﻫ4、错：影响个性形成的因素，既有失无遗传因素，也有后天社会环境因素。5、错：组织既是群体的总称，也是管理的一种职能。四、问答题1、什么是组织行为学?答:组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。它采用系统分析的方法,综合运专心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识,研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目的。意义：1、有助于加强以人为中心的管理，充足调动人的积极性。2、有助于知人善任,合理地使用人才。３、有助于改善人际关系,增强群体的合理凝聚力和向心力。4、有助于提高领导水平,改善领导者和被领导者的关系。５、有助于组织变革和组织发展。2、什么是气质?气质差异有何作用？气质是不以活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特性。简述气质差异的作用？答：气质差异表现为气质类型及其行为特性的差异。1、应用的范围。各种类型的气质往往都有积极和悲观的一面.假如人们可以从事较适合其气质特性的工作,则能扩大气质类型积极的一面,而缩小悲观的一面。这样就能更好发挥人们的积极作用，从而保证工作的安全和效率的提高。因此,应当应用气质的差异,妥善地安排人们的工作。可以从人机关系、人际关系、思想教育等方面考虑应用气质差异。此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必须运用气质差异,以提高培训效果。2、应用的原则。（１)气质绝对原则。为了适应这种工作,必须以其所规定的气质特性为绝对标准，挑选和培训人员。(2)气质互补原则。组织中一般的工作,虽对气质特性有一定的规定，但并非完全必要，有的可以由别的气质特性予以适当的补偿，基本上不影响工作任务的完毕。(3）气质发展原则。

3、群体决策有哪些方法?群体决策的方法有：①头脑风暴法。②德尔菲法。③名义群体法。④电子会依法。４、人际交往应遵循哪些原则?如何改善人际交往？答:人际交往的原则是：①平等原则②互利原则③信用原则④相容原则.如何改善人际交往:在组织中,改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手.组织的领导者管理者应积极引导群体内的人际关系朝积极的方向发展,涉及发明有利的群体环境和交往气氛,促进群体成员之间的互相交往；建立合理的组织结构,制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系;运用行为科学的理论和方法,培养和训练群体成员对的解决人际关系的能力,做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等．群体成员应自觉地加强修养,涉及树立对的的世界观;重视性格锻炼;加强自我意识；提高人际交往的技巧等.5、什么是工作压力？如何对的结识和对的对待工作压力？答:压力产生的后果有积极和悲观两种，但通常更多的是表现在悲观方面。压力的悲观作用集中表现在对健康和工作绩效的损害方面,这种损害限度与控制能力和个人对压力的态度有密切关系。工作压力是客观存在的，但同样的压力在不同人的身上却可以产生不同的后果。低于中档水平的压力感有助于员工提高工作绩效。但经受的压力感水平过高，或中档水平压力感连续的时间过长,都会使员工绩效减少。这时就需要管理人员采用行动。其实压力感对于员工满意度的影响并不直接，虽然低于中档水平的压力感有助于员工提高绩效,但他们仍然认为这种压力感令人不快。对付压力的方法很多,一般有以下几条措施：(1)通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力。(2)通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力。

五、论述题试述如何评价组织行为的有效性?(一）激励的手段和方法ﻫ

根据积极性的运动规律，调动人们的积极性的基本途径是，激发和满足合法、合理的需要，提高人们的思想觉悟,发明一个良好的富有激励性的环境。对此可以通过多种手段来实现.实践中常用的手段和方法有:

1．思想政治工作2．奖惩3．工作设计４．职工参与管理５.培训激励

６.楷模激励

在工商公司的实际管理工作中,有着多种多样的激励方式，管理者可以根据员工的实际情况，选择合适的激励方式，以达成调动人们工作积极性的目的。

（二)进行有效激励的规定

运用各种激励理论来激发组织成员的积极性，是各级领导者的重要职责，也是实现组织目的的必要前提。为使激励取得效果,在激励过程中必须符合以下规定:

1.奖励组织盼望的行为。2.善于发现和运用差别。3.掌握好激励的时间和力度。4．激励时要因人制宜。

5.系统设计激励策略体系。六、案例分析１、由于唐文为了便于自己对公司进行集中领导,有助于他实行控制和管理，所以要对以前的组织结构进行改革,改革后的组织结构是典型的直线职能结构，它包含了直线关系，参谋和委员会,管理层次分明，且具有集中领导，便于调配人力、物力、财力，职责清楚，有助于提高办事效率，秩序井然，使整个组织有较高的稳定性的优点。原先的组织结构具有多头领导，责权不明，管理层次混乱,管理跨度不合理等缺陷。2、唐文改革组织结构也许碰到以下问题：(1)来自公司上下员工观念上的阻力(2）、因地位变化产生的阻力（３)、来自人们的生活习惯方面的阻力（４)、来自社会环境方面的阻力，如人们的指责或批评等。3、他应当分以下环节予以实行:（1)、要开展宣传教育活动（2）、要运用群体动力,发动群众讨论和参与组织结构改革|(3）、举办培训班，号召人们促进与支持改革（４)、奖惩分明,使用市场分析法，奖励先进，教育后进，增强支持改革的因素，削弱反动因素人力资源管理（专）形成性考核册答案人力资源管理作业1一、选择题1.具有内耗性特性的资源是(Ｂ)。P4ﻫ

A.自然资源

B．人力资源

C．矿产资源2．人力资源管理与人事管理的关键区别体现在(B)P6内容上

B．观念上

C.工作程序上

D．工作方法上3．以人性为核心的人本管理的主体是何种?(A)P23ﻵA

A.职工

Ｂ．环境

C.文化

D．价值观４.某公司对10名新招来的员工进行上岗前培训,从讲课到实习一共花了500０元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支?(B)P45获得成本

B.开发成本

Ｃ．使用成本

D．保障成本5.预测由未来工作岗位的性质与规定所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划时哪一个环节?(B)P６5ﻫ

A．预测未来的人力资源供应

B．预测未来的人力资源需求

C．供应与需求的平衡

D．制定能满足人力资源需求的政策和措施６.从现实的应用形态来看;下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容?(C)Ｐ2ﻫ

A．体质

B．智力

Ｃ．思想

D.技能ﻫ７．把“员工视为活动主体、公司主人”是哪一种人力资源管理模式?(C)A．自我中心式、非理性化家族管理（Ｂ．以人为中心、非理性化家族管理C.以人为中心、理性化团队管理D．自我中心式、理性化团队管理8.每个员工都明确公司发展目的,团结协作努力实现公司目的,这反映了“以人为中心、理性化团队管理”模式的什么特点?(B)A.封闭式的自危表现

B．开放式的悦纳表现！C.封闭式的悦纳表现

D.开放式的自危表现

9.下面哪一项不是人本管理的基本要素？(D）Ｐ22(A．公司人

B.环境

C．文化

D．产品ﻫ１0．与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容?(Ｄ)Ｐ２6&A．人的管理第一

B.以激励为重要方式C.积极开发人力资源

Ｄ．哺育和发挥团队精神１１.明确目的责任,使其竞争,是进行人本管理的哪种运营机制？（B）P26Ａ.动力机制

B．压力机制C.约束机制

D.环境影响机制

12.通过检查人力资源目的的实现限度,来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划系统的哪项活动?(D)Ｐ５9A．人员档案资源Ｂ．人力资源预测Ｃ．行动计划

D.控制与评价ﻫ1３.工作分析中方法分析常用的方法是(Ｃ）。P92７Pﻫ

A.关键事件技术

B.职能工作分析C.问题分析

D．流程图
1４．管理人员定员的方法是(C）。P1０３A．设备定员法

Ｂ．效率定员法

C．职责定员法１5.依据个体的经验判断,把所有待评价的职务依序排列,由此拟定每种工作的价值的方法是(C)。P95

A.因素分解法Ｂ．因素比较法

C．

经验排序法D.因素评分法二、案例分析１：贾厂长的管理模式答：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采用了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性,贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。这说明在这个问题上贾厂长尊重职工，关心他们的疾苦,在管理中考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设倾向。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象,就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理,又有一种用理性人假设来实行管理的倾向。因此对一个完整的人来说，贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实行,贾厂长应当改变原有的领导方式，在充足与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障

三、例分析题:工作职责分歧（3０)一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周边的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有涉及清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里也没有涉及这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，由于这种服务工是分派到车间来做杂务的临时工。服务工勉强批准,但是干完之后立即向公司投诉。有关人员看了投诉后,审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处在可操作状态,但并未提及清扫地面;服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具,随叫随到,即时服务，但也没有明确写明涉及清扫工作；勤杂工的工作说明书中的确包合了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。问题：(１)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议？（2)如何防止类似意见分歧的反复发生？（3)你认为该公司在管理上有何需改善之处？答案要点：１、针对案例的分析,我们可以看到,一方面对服务工不应当解雇,在这里服务工做了不是份内的活，应当予以表扬，适本地给予精神和物质奖励。2、(１）、作为一个车间主任来说也应当适当的批评。没有一个合理、完善、准确的职务说明书，对工作岗位进行说明,车间主任难道没有一点责任吗？A、对职务书进行修改，增长这一项。B、对操作工讲，可以增长一种这样的条文,如工作时间保持机床周边的清洁。假如因操作不慎,导致周边环境污染。C、操作工要清扫干净。发生事情之后还要及时上报。Ｅ、对后勤工来讲也可以增长相应的条款,完毕车间安排的临时、紧急性的任务。F、从案例知,“车间主任顾不上去查工作说明书上的原文,就找来一名服务工来做清扫”、“车间主任威胁说要把他解雇”。作为一个车间主任来说此为契机，努力学习,提高自身综合素质，树立对的观念,改变工作作风,公平、公正待人。增强领导者自身的影响力。进一步提高领导水平和管理能力，解决工作方面少一些主观臆断,多一份细心。（2）对操作工要批评教育,应向他指出:把机油洒在机床周边的地上并拒绝清扫是错误的。从案例知,“机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁，使之处在可操作状态,但并未提及清扫地面”,何为“处在可操作状态”，机床周边的地上有机油洒难道是可操作状态？3、A、根据公司的实际情况要进行管理分工、重新定位、对职务说明书进行修改。保证工作的顺利进行。B公司在管理上，可以让一些有丰富管理经验的基层管理人员参与到岗位职责的规划工作中来，基层管理人员对第一线的工作情况熟悉，比较清楚工作中存在的一些问题。根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书;进一步提高领导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神,从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决。人力资源管理作业21、招聘的内部因素是(A)。P108

A.企事业组织形象

B．劳动力市场条件

C.法律的监控Ｄ．国家宏观调控2.招聘中运用评价中心技术频率最高的是(Ｂ)。A．管理游戏B.公文解决C．案例分析３.甑选程序中不涉及的是（C）。A.填写申请表B．职位安排Ｃ.寻找候选人４．公司对新录用的员工进行集中的培训，这种方式叫做（A)Ａ．岗前培训B．在岗培训C.离岗培训D．业余自学5.在培训中，先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式是(B)。Ａ．讲授法B.研讨法C.角色扮演法D.案例分析法6.岗位培训成本应属于下列哪种成本?（B)A.获得成本B.开发成本C.使用成本D.保障成本7.使分派公正合理,必须对每一职务在公司中的相对价值、奉献和地位,进行客观、准确、数量化的评估并加以排序。这是职务分析的哪一项重要内容?（B）Ａ．绩效评估B．职务评价C．人员的选拔与使用Ｄ．人力资源规划的制定８.人尽其才,才尽其用”重要表现了职务分析哪一方面的内容?(Ｃ)A.组织结构的设计B．人力资源规划的制定Ｃ人员的选拔与使用D．培训计划的制定9．在招募、选择、录用和安顿员工的过程中所发生的费用称为（A)A．人力资源的获得成本B．人力资源的开发成本Ｃ．人力资源的使用成本D.人力资源保障成本10．人员分析,拟定人员标准。这是招聘选拔工作的哪一阶段？(A)Ａ．准备阶段B.实行阶段C.选择阶段Ｄ．检查效度阶段11.招工简章,进行“安民告示”。这是公司每年一次招聘录用工作的哪个阶段?(Ｂ)Ａ．筹划与准备阶段Ｂ．宣传与报名阶段Ｃ.考核与录用阶段D．岗前教育与安顿阶段12.程序的变化性比较有限，工作性质是半反复性的，需要一些决策运作。这是一种什么样的培训策略?（B)A．平常工作B．按细节说明的工作C.工作操作程序有变化Ｄ．计划和操作复杂的工作13.考评指标设计分为(Ｃ）个阶段。A.4B.5Ｃ.61４.方法中不属于考评指标量化的方法是(Ｂ)Ａ.加权B.标度划分C赋分D.计分15.比较判断法涉及(A）Ａ.成对比较法Ｂ.回忆印象评判法C.加权综合考评法Ｄ．目的等级考评法二、例分析：飞龙集团在人才队伍建设上的失误分析提醒：1、假如把人比作水,公司比作舟。显然,水能载舟,亦能覆舟。有学者说:一切自然劫难并不可怕，由于我们坚信:人定胜天。但是由于人的因素导致的劫难，事实上，世界上任何形式的劫难,大都是“人的劫难”,这其实才是最为可怕的。只有人的劫难被化解了，人生的希望、公司的希望,也就会随之降临。做公司的人，不也许不知道“人才对公司的至关重要性”,飞龙集团的创始人亦然。但为什么有不少的公司由于人才资源的缺少、不合理，而陷入困境,乃至绝境呢？从其主线上来说,重要有以下几方面的因素:(1)以董事长或总经理为核心的公司决策集体在长期的市场运作中,会由于核心人物的人格特质作用，在公司中形成一种独特的、具有决定性作用的人格化的公司行为风格。如飞龙集团采用的“一套毛泽东式的行军作战的”市场营销策略和教育、管理员工的方案；巨人集团崇尚冒险、个人绝对权威的决策风格等。在公司的发展过程中，都会导致人才结构不合理、缺少公司所需要的人才、人才素质偏低、人才选拔不畅、所谓的人才只能上不能下、公司人才近亲繁殖等现象。(２)公司中负责人力资源管理的工作人员缺少具体、易操作的人力资源招聘、管理、使用方面的科学方法、程序的有效培训。“葫萝卜吃一节开一节”，缺少公司所需要的人力资源战略规划、没有公司所需要的人才结构的有效分析。公司就会由于高的人才流失率、人才不能为公司发明利润等,而致使公司极大地提高公司所需要的人力成本，导致严重损失。（3)由于公司采用“自我中心式、非理性化家族管理”，而不是采用“以人为中心、理性化团队管理”,选拔人才的途径只能是从自己所熟悉的人员中物色，这样一来,在公司中工作的各种人才也许都是自己的亲戚朋友。飞龙集团在人才招聘、管理方面的失误,决不仅仅是某一个公司的失误,而是我国大部分公司在相称长的一段时期内,将会碰到的一个“致命的问题”。为了解决这一“致命问题”,我们认为,公司在选人、用人的过程中,至少应做好以下三方面的工作。①公司决策集体应真正树立市场化的选人、用人观念，确立对的的人才选拔标准、原则。②按照科学的程序选拔人才,把人才选拔作为一门科学来对待。③作为主管人力资源招聘工作的人员,应纯熟掌握人力资源招聘技术，如工作分析、人员分析、面试技巧、心理测试、情景模拟测验等。2、通过本案例分析，可见人力资源管理的意义如下:在人类所拥有的一切资源中，人力资源是第一宝贵的，自然成了现代管理的核心。不断提高人力资源开发与管理的水平,不仅是当前发展经济、提高市场竞争力的需要，也是一个国家、一个民族、一个地区、一个单位长期兴旺发达的重要保证,更是一个现代人充足开发自身潜能、适应社会、改造社会的重要措施。张德专家曾在其著作中指出人力资源管理的重要意义是：（1)通过合理的管理，实现人力资源的精干和高效，取得最大的使用价值。并且指出：人的使用价值达成最大＝人的有效技能最大地发挥。(2)通过采用一定措施，充足调动广大员工的积极性和发明性，也就是最大地发挥人的主观能动性。(3）培养全面发展的人。事实上，现代人力资源管理的意义可以从三个层面，即国家、组织、个人来加以理解。在这里,我们认为现代人力资源管理对公司的意义,至少体现在以下几方面。(1）对公司决策层。人、财、物、信息等,可以说是公司管理关注的重要方面,人又是最为重要的、活的、第一资源,只有管理好了“人”这一资源，才算抓住了管理的要义、大纲，纲举才干目张。(2）对人力资源管理部门。人不仅是被管理的“客体”，更是具有思想、感情、主观能动性的“主体”，如何制定科学、合理、有效的人力资源管理政策、制度,并为公司组织的决策提供有效信息，永远都是人力资源管理部门的课题。（３）对一般管理者。任何管理者都不也许是一个“万能使者”,更多的应当是扮演一个“决策、引导、协调”属下工作的角色。他不仅仅需要有效地完毕业务工作，更需要培训下属，开发员工潜能,建立良好的团队组织等。(4)对一个普通员工。任何人都想掌握自己的命运，但自己适合做什么、公司组织的目的、价值观念是什么、岗位职责是什么、自己如何有效地融入组织中、结合公司组织目的如何开发自己的潜能、发挥自己的能力、如何设计自己的职业人生等，这是每个员工十分关心，而又深感困惑的问题。我们相信现代人力资源管理睬为每位员工提供有效的帮助。一、案例分析题：波音公司的新计算机系统(４0分)分析提醒:(1）员工培训涉及岗前培训、在岗培训、离岗培训和业余自学四种类型。建议以在岗培训为主,鼓励员工业余学习,同时少量（好的或差的)人员进行离岗培训。(2)培训目的即培训结束时受训者应掌握哪些技能或目的。也就是说，零部件部门应掌握哪些知识，会哪些技能才干满足以顾客为中心的模式，？只有这样培训才干做好、有效。(３)两者结合。在进行职业品质培训由外部公司来承担,在技术方面应当由本公司来进行。(4)培训计划设计要考虑以下几个问题：明确培训对象；拟定培训目的;确立培训时间；贯彻实行机构；选择合适的培训方法;培训设施。人力资源管理作业3一、选择题(请在列出的备选答案中选出对的答案）（2０分)$1.基本工资的计量形式有(B）。Ｐ203

A．基本工资和辅助工资B．计时工资和计件工资

C.岗位工资和技能工资D．定额工资和提成工资ﻫ2．下列特点的公司哪个适宜采用计时工资?(C)P２03ﻫ

A．依靠体力劳动和手工操作进行生产

B.劳动成果容易用数量衡量

Ｃ.产品数量重要取决于机械设备的性能

D.自动化、机械化限度较低

3.下列特点的组织和工种哪个适宜采用岗位工资制?(Ｃ)P206ﻫ

A．同一岗位技能规定差别大

B.生产专业化、自动化限度低

Ｃ.同一岗位技能规定差别小

D．不同岗位之间劳动差别小ﻫ４．可变型岗位工资制的岗内工资标准等级划分依据的是(Ｃ）P２0６ﻫ

Ａ．劳动责任大小B．劳动条件好坏

Ｃ.工龄或技术纯熟限度D.劳动奉献大小

５.为了使同一技能而实际劳动奉献不同的员工各得其所,可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用?(Ｂ)

A．岗位工资

B．奖金

Ｃ.结构工资

D.浮动工资６.由若干个工资部分组合而成的工资形式称(D)。P２10

A．绩效工资制

B.岗位工资制

C.技能工资制

Ｄ．结构工资制;L2uﻵlﻸsﻡｄﻫ7．下列奖金哪些属于长期奖金？(C)P２１4

Ａ.超额奖

B.成本奖

C.员工持股计划

D.合理化建议奖8．在贯彻按劳取酬原则时,需要以哪种劳动为重要依据同时考虑哪几种劳动来进行分派?(A）P2１6

A.物化劳动;潜在劳动和流动劳动ﻫ

Ｂ.潜在劳动;物化劳动和流动劳动

C．流动劳动;物化劳动和潜在劳动ﻫ

D.物化劳动;流动劳动和固定劳动

9．工作评价是指通过拟定岗位的什么来划分岗位等级及相应工资的方法(B)。Ｐ2１81h

Ａ．劳动差别

Ｂ．劳动价值

C.劳动条件

Ｄ.劳动责任10．各种字词的联想测验技术属于哪种心理测验的方法？(C)P118Ｕ

A．纸笔测验

B．量表法

Ｃ.投射测验.

D.仪器测量法ﻫ11.根据劳动的复杂限度、繁重与精确限度和责任大小来划分等级,根据等级规定工资标准。这是一种什么工资制度？(A)P208

A.技能等级工资制

B.职务等级工资制Ｃ．结构工资制

D．多元化工资制度,F12.我国的社会保险制度体系重要涉及——、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等内容。(A)P224

A.养老保险

B．就业保险

C.生活保障ﻫ1３．失业保险基金的筹集重要有以下三个原则：B、无偿性原则、固定性原则。P２55ﻧZｐ8b.Cﻶn

A．逼迫原则

B．强制性原则

Ｃ．强行原则

14．中国劳动安全卫生工作的基本原则是：（１）安全第一，防止为主;(2)保护员工在劳动过程中的安全与健康;(3）

B

。P227ﻻ

A.安全与生产兼管

B.管生产必须管安全ﻨ

C.只管生产不管安全ﻩﻫ二、案例分析：天龙航空食品公司的员工考评问题:⑴你认为罗芸给马伯兰等的考绩是用的什么方法？⑵罗芸对老马绩效的考评合理吗?老马不服气有令人信服的理由吗?⑶天龙公司的考绩制度有什么需要改善的地方?你建议该公司应做哪些改革?答案要点:第一个问题，一方面总体上给老马打6分,然后开始考虑怎么给老马的各项分分数,就是先打总分，然后分项,显然是印象考评法，印象考评法中最容易犯晕轮效应,把自己看重，由某一点扩散到所有方面。第二个问题,罗云对老马的考评合适吗？这显然是分数打低了一点。第三个问题,公司应做的以下改善：1.考评是对过去工作反映。２.分项考评。３.量化考评，提拔竞争上岗,条件公开。三、一家百货公司的工资制度问题:⑴该百货公司实行什么类型的工资制度？⑵分析该百货公司工资制度的特点和作用。答案要点：该百货公司实行绩效工资制的工资制度。所谓绩效工资制就是公司常用的计件工资、工作奖金、利润提成、纯利分红，亦即把报酬和绩效结合起来。在各种制度中,计件工资和分红制使用最广泛。其中按利分红在西方重要是针对各级主管。他们的年收入同公司的经营状况直接相关。这种方法能促使各级管理人员努力工作，发明最优的组织绩效,因而具有很大的激励作用。提成工资的优点是,员工工资与公司或员工个人的绩效直接挂钩,按劳分派透明度高,能有效调动员工的劳动积极性;提成工资简便易行,制定成本和执行成本较低。但提成工资也有以下几个缺陷。①它导致员工过度注重销售额和销售量较大的产品，而忽视培养固定客户和努力推销销路差的产品;②容易导致员工之间的收入差距过大，影响员工之间的和睦关系；③导致员工忽视售后服务等非销售任务；④员工收入稳定性差。人力资源管理作业4判断正误(对的的在题前的括号中划V，错误的划x，每小题1分，共10分）

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(∨）1.以人性为核心的人本管理涉及公司人、环境、文化、价值观四个方面。P22ﻫ（∨））2．现代人力资源管理是人力资源获取、整合、保持激励、控制调整及开发的过程。ﻫ(∨))3.在公司经营管理活动中，人是管理活动的主体，又是管理活动的客体。ﻫ(∨))4.工作分析的结果是职务说明书Ｐ7３ﻫ(∨）)５.“经常敲击热水瓶”的描述句远不及“每八小时内敲击热水瓶六小时”的描述句。P86

(×))６.定额与定员不相关。P101ﻢＫﻦrＴ%p^V3M＆?ﻫ(∨)）７.通过人才交流中心选择人员,有针对性强且费用低廉等优点，但对于如计算机、通讯等热门人才或高级人才效果不太抱负。Ｐ11５ｋ7X+v)gN3T}ﻳ＾Tﻫ(×)8．培训就是人们经常说的开发，两者在内涵和实质方面都是一致的。P132"?(∨）)9.楷模的影响是社会学习理论的核心。P138e（×))10.员工薪酬就是指发给员工的工资。P202二、单项选择题(每小题1分,共10分)1.以“任务管理”为重要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的?(A）P19A.经济人

B.社会人

巳自我实现人

Ｄ.复杂人ﻫ2．人力资源管理与人事管理的关键区别体现在(B)P６Ａ.内容上

B.观念上

Ｃ.工作程序上

D.工作方法上

3.“只有真正解放了被管理者，才干最终解放管理者自己。这句话表白现代人力资源管理把人当作什么?（A)2A.资源

B.成本

Ｃ.工具

Ｄ．物体

4.与员工同甘共苦、同舟共济,反映了人本管理哪方面的基本内容?(Ｄ)Ｐ2６A.人的管理第一

Ｂ．以激励为重要方式C．积极开发人力资源

D．哺育和发挥团队精神5.影响招聘的内部因素是（A)。P１08

A.企事业组织形象

B.劳动力市场条件C．法律的监控D．国家宏观调控

6．甑选程序中不涉及（B）P113

Ａ．填写申请表

B.职位安排

C.寻找候选人

ﻫ7.下列方法中不属于考评指标量化方法的是(B)。P1６6;A.加权

B．标度划分

C．赋分

D．计分Ｋ6i+８.为了使同一技能而实际劳动奉献不同的员工各得其所,可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用(A)。Ｐ207ﻫ

Ａ．岗位工资

Ｂ．奖金C.结构工资

D.浮动工资ﻹr99．我国的社会保险制度体系重要涉及（A）、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等内容。P2242A.养老保险

Ｂ.就业保险

C．生活保障

D.健康保险ﻫ１0．中国劳动安全卫生工作的基本原则是：（1）安全第一,防止为主；(2）保护员工在劳动过程中的安全与健康;(３)(B）。P227/Ａ.只管安全不管生产

B．管生产必须管安全ﻫ

C．只管生产不管安全

D．安全必须靠员工自己管三、多项选择题(每小题2分,共20分)$1.为人本管理理论提供理论支持的是下面哪几种理论?（C、D、Ｅ）Ｐ21ﻫ

A.经济人假设

B.社会人假设ﻫ

Ｃ．人际(群）关系学

D.行为科学

Ｅ．以人为本理论ﻫ2.关于人力资源的解释有三种代表性观点,即(A、B、C)Ｐ2

A.成年人观

Ｂ．在岗人员观

ﻫ

C．人员素质观

D．成本观

E.激励观ｄﻺＢ)d*ｍﻰ＾ﻫ3．人力资源管理软件人性化设计的特点重要有:界面和谐和(B、C、Ｄ)Ｐ2９０A.人际匹配

Ｂ．操作简便C．程序流畅

D.一看就懂

４.人事管理人员的职责之一是进行工资调查。这一职责由下列任务所组成（A、B、C、E)P74ﻫ

A．设计调查问卷

Ｂ．把问卷发给调核对象ﻫ

C．将结果表格化并加以解释

D.召开专家讨论鉴定会E.把调查结果反馈给调核对象

F．请领导签署意见

５.问题分析中的目的分析是消除工作中不必要的环节,一般涉及哪几个问题(A、Ｂ、C、Ｄ）P938q

A．实际做了什么

Ｂ．为什么要做C．该环节是否真的必要

D．应当做什么

E．在什么地方做这项活动6.招聘策略涉及哪些内容？(A、B、C、Ｄ、E、Ｆ）Ｐ11１ｐ1]Ｋﻫ

Ａ.招聘地点的选择Ｂ．招聘渠道或者方法的选择ﻫ

C.招聘时间的拟定D．招聘宣传战略ﻫ

E.招聘推销战略

F．招聘的评价和招聘的扫尾工作安排ﻫ7．人们在长期的人力资源招聘工作实践中，发展了许多种实用的甄选方法,它们是（A、B、C、D、Ｅ、Ｆ)P12９

Ａ．面试法

B．测验法

C．评价中心法

Ｄ.个人信息法ﻫE.背景检查法

F．笔迹学法ﻫ８．下面各种方法有哪些是培训能用到的?（Ａ、Ｂ、C、D、E、F)

Ａ.讲授法

B.角色扮演法

C.实习

D．观摩

E．远程教学法

F．游戏和模拟工具训练法ﻫ9.按考评主体划分，可把员工考评的类型划提成哪些种类?（A、Ｂ、F)P１94:A.自我考评

B．别人考评

Ｃ.个人考评

D.群体考评ﻵ

E．同级考试

F.下级考评

10.职业生涯的发展经常随着着年龄的增长而变化，因此可以将—个人的职业生涯划分为以下哪几个不同的阶段?(Ａ、B、C、D、Ｅ)Ｐ266ﻫ

Ａ．成长阶段B.探索阶段C确立阶段

Ｄ．维持阶段E．下降阶段四、例分析:阿莫可公司的职业管理系统（30分)阿莫可公司(Amoco)是设在芝加哥的一家石油公司。公司经理知道保持职业通道完全畅通的重要性,因此,他们关心才干通道就如同关心石油通道同样。当公司在战略、结构和技术上发生了变化时，阿莫可公司的员工可以迅速地调整以适应新技能的需要。为了保证成功,还需要仔细地对个人才干和公司需要之间的矛盾进行有效地平衡。H．劳伦斯主席的“Larｒy”漂洗工计划使公司获得重生,其中一部分内容是，它将一个工作小组集中在一起，共同设计职业管理系统。这个工作小组涉及高层经理人员(得到了人力资源部门的大力支持);此外，工作小组的每一个成员要对他或她将与之合作的员工进行一次人员“征询会”。通过职业管理系统的设计,500多个来自阿莫可公司各个阶层的员工形成了一种合作关系。阿莫可的职业管理系统（Amoｃｏ'sCareerManaｇeｍentＳyｓｔeｍ,AＣM)化了两年半的时间才形成。它有四个关键的组成部分：(1)教育；(2)评估;(3)发展;(4)结果。教育是由每一个公司的高层管理组通过召开动员大会而发起的，并规定所有员工出席。接着，就是一个称之为“开发ACＭ”的半天自愿教育计划。ACM的第二个组成部分是评估，它是通过培训会议完毕的。在这个会议上，要分析员工与公司目的有关的技能。员工可以在两个评估小组之间进行选择：一个重要集中在当前的技能上,另一个称为最大化职业选择,重要集中在未来的职业计划和工作丰富上。在这两个工作小组中,管理者和员工一起工作，共同辨认与他们职业目的相关的优势和劣势。发展是AＣＭ的第三个组成部分。在员工和他们的管理者之间要进行职业讨论。员工要将完毕的个人发展计划带到会议上来，同时管理者也要带来一个表述清楚的团对发展计划。用这种方法可以使员工和管理者共同为职业发展作出奉献。最后,ACＭ要将可以测量的公司结果有机地联系在一起。由于ACＭ的目的是将员工的能力和组织的目的结合在一起,所以要根据对小组和组织所作出奉献的大小对其结果进行测量。阿莫可公司不断从AＭＣ系统中获得有用的知识。经理们认为，以下几点对AMC的实行是非常关键的：（1)为了获得来自高层管理者的支持,职业发展必须依靠于公司的战略。(2)必须允许个人改造计划,而不是试图强制实行一个“适合于人人”的方法。（3)至少应当将沟通看得与设计和完善同样重要。(4)职业管理必须同其别人力资源的实际操作联系在一起，如招聘和培训,以形成强化组织和个人目的的协同作用。(５）这个系统的最终目的——让人们思考如何使自己可以一直保持长期突出的状态,而不仅仅只是短期得到提高。围绕着职业管理的公司文化已通过ACM得到了增强。阿莫可公司的员工正在担负起他们的职业责任来，并且公司有了这样一个通道,使得人们可以将对的的能力在对的的时间上用在对的的岗位上。问题：（1）你如何评价阿莫可公司的职业管理系统?(2)假如需要作进一步的改善，你可以提供什么样的建议?为什么？分析提醒:１、阿莫可公司的职业管理系统是一个比较合理的职业管理系统,它通过四个关键的组成部分，教育、评估、发展、结果,然后把他们有机的结合。２、假如要改善,我提供的建议是职业管理就是一个人对自己所要从事的职业,要去做的工作，组织在职业发展上要达成的高度等做出规划和设计,并为自己实现职业目的而积累知识,开发技能的过程,它通过选择职业、选择组织、选择工作岗位，在工作技能达成提高,职位得到晋升、才干发挥来实现。一个人的职业生涯设计的再好，假如不进入特定的组织就无从谈起。一方面组织的职业管理应当从招聘新员工时就应当开始,提供较为现实的公司与未来工作的展望，将组织的基本理念和文化观念传达给应聘者,使他们尽也许真实的了解组织,另一方面要尽也许全面了解候选人，为新员工发展奠定好的开端．在进入组织初期的重要任务：1、了解职工爱好、职业技能，然后把他们放到适合的职业轨道上。2、岗前培训,引导新员工。３、挑选和培训新员工的主管。４．分派给新员工一项工作,对工作表现和潜能进行考察,并及时给与初期绩效反馈.帮助其学会如何工作.5．协助员工作出自己的职业规划.职业生涯中期,这个年龄段的员工大都有了明确的职业目的,组织要保证员工合理的职位轮换和晋升.为员工设立合理畅通的职业发展通道.到职业后期阶段,员工退休问题必须提到议事日程,组织有责任帮助员工结识接受这一个客观事实，并帮助每一个即将退休的员工制度退休计划，同时组织可以采用兼职、顾问或其他方式聘用他们，延长他们的职业生涯。五、例分析题一名退休人员返聘后因工死亡待遇的争议案例简介:死者梁某原在深圳市某设计院任高级工程师,１９94年7月退休，同年9月由该设计院返聘继续工作，她的丈夫还是该设计院的副总工程师。当时她同设计院双方约定,梁某如因工致残、死亡，按正式员工的待遇解决。当月梁某因公到广州出差,遇车祸死亡。经该设计院、设计院主管单位某总公司以及死者的亲属与交通肇事者交涉,肇事者补偿梁某亲属10．6万元。该设计院及其主管单位共同对梁某的死亡待遇作出如下解决:第一，让梁某的长女曹某到市社会保险管理局按退休员工死亡的保险标准领取抚恤金43３8元，丧葬补贴费203７元;第二,垫付治丧期间梁某亲属的机票费、治丧费100９1.6元;第三,给梁某亲属补贴120２3元，并扣除已垫付的机票费、治丧费，实付其亲属补贴200Ｏ元。曹某对此解决不服,向本地劳动争议仲裁机构提出申诉请求：第一,梁某的死亡应按因工死亡解决,用人单位应补差(现待遇与因工死亡待遇之差）;第二，根据深圳市有关工伤保险的规定,梁某的直系亲属涉及其父母亲(侨居海外)、子女(最小的次女已满18周岁)。这些人应享受抚养生活补贴费。仲裁结果：１．该设计院补发申诉人的抚恤金、丧葬费差额1１000元，差额一年期利息100０元;2．该设计院主管单位——某总公司负连带责任;3.驳回申诉人抚养梁某父亲、母亲、次女的申诉请求；４．仲裁费４９０元,申诉人承担１90元，被诉人承担3００元。问题：1、申诉人的申诉和仲裁机构的裁决是否合理？请用劳动保障的有关理论分析。2、假如你是仲裁人，你认为应当如何裁决？3、你是如何理解保障管理的?你对中国员工的保障管理制度的改革有何建议?答案要点：一、此案争议的焦点在于:1．梁某的死亡是否应按因工死亡的待遇解决;2.梁某的抚养生活补贴费应如何认定。关于焦点一,根据梁某与设计院之间的事先约定,应享受因工死亡待遇。关于焦点二,设计院提出：第一,梁某的父亲是香港人,母亲侨居美国,次女在梁某死亡时已年满１8周岁，不属抚养范围；第二,梁某的兄弟姐妹很多(有10多个),梁某的丈夫在设计院任副总工程师，有固定收入，因此对梁某其直系亲属的抚养责任应予认定。经仲裁委员会调查:梁父于1９９5年10月去世，曹某提出供养请求时,其法定代理已终止；梁母侨居美国没有直接参与申诉。二、根据我国法律规定，假如委托人代理诉讼应在所在国公证机关办理证明,并经我国驻该国领事馆认证方才有效,即须补办手续才干受理曹某的代理诉讼。梁某的次女已超过国家规定的抚养年龄,不属于抚养范围。三、保障管理应当是指对人的权益保障方面的法律法规如何制定、完善、贯彻与执行等各个方面的管理吧。对于中国员工的保障管理制度的改革嘛,就应当是发现与改革不合理的制度框架和具体的条款，用更加完善、科学、合理的制度框架和条款代替之。在保障方面我有这样的想法,愿与大家分享:人这一生，在学生时代应当受到好的教育、享受到好的生活环境与氛围、不愁吃不愁穿、适度娱乐；到了成年应当充足就业，收入与年龄的关系就像一条向上突起的抛物线,有爱情、有事业、有充足施展自己才干的机会和平台;到了退休了,国家再不给发工资了，都按共产主义制度来安排老年人的吃、穿、住、行、性等各方面的需求,让他们充足享受人间乐趣，让每一个接近生命尾声的人都快快乐乐地走向极乐世界！人力资源管理作业５人力资源管理学习心得(转)

文/曾江戈

管理是一门科学也是一门艺术:随着高科技的发展和社会的进步，现代管理更加强调管理的软化，重视管理的艺术。管理工作既是一门科学，又是一门艺术。社会主义现代化建设,特别是现代化的大生产,管理工作千头万绪，管理者要做管理工作,就必须提高管理艺术水平。

人是公司的灵魂:人才和员工的参与是公司成功的重要砝码。无论是在工厂、公司。哪一个单位都离不开人,从社会发展来看，朴素的社会学认为人是万物的主宰,管理学应当从人入手。而在现代公司的建设和管理中,人才的管理始终是一个关键的环节。人才管理涉及招聘、培养、配置、激励和绩效考核等内容。

我国正在从计划经济向市场经济转变。传统的由国家统一调配的人和管理体制正在向适应社会主义市场经济的新型管理体制转变。人才可以自由流动，公司和个人有了双向选择的机会。公司从被动地接受国家配置人才转变为真正自由用人单位。个人从被动地服从国家分派转变为可根据自由意愿自由择业的劳动者。

人力资源管理一方面要相信人人都想把工作干好，有所发明，只要给他们提供了适当的环境，他们就能做到这一点。即是说，每个人都是一个潜在的人才，只要有合适的环境,他们都将成为现实的人才。

人力配置:人才配置就是将合适的人放到合适的岗位上。虽然说起来简朴，但其对于公司(更多精彩文章来自“秘书不求人”)的发展却有着重要的影响。人从性格、气质、爱好到专业都有着巨大的差别，假如各尽所长，对于公司的发展将是非常有利的，反之，既无法完毕公司的既定目的，又会使得员工心中不满,从而减少公司的工作效率,实质上就是资源的浪费。

人才激励：说起激励，过去我们重要靠精神激励,而近年来，所强调的又是以金钱为代表的物质激励。应当说,精神不是万能的,金钱也不是万能的,物质激励不能代替一切,物质激励之所以在中国目前看来很有效因此新型的领导者应能提高职工的满足感,善于倾听职工的意见。我们不能指望只凭高工资就使员工全身心地投入，但我们更不能指望有办法使员工在工资水平很低地情况下可以全身心地投入。人的行为取决于其需要,而人的需要又是有层次的。层次由低到高依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。

自我实现的需要。这是最高层次的需要。表现为在工作中能最大限度地发挥自己所具有的潜在能力的需要。这就需要针对不同员工进行不同的职业生涯设计,假如可以在职工中树立此种信念，公司将无往而不利。在这一需要的驱使下，职工追求发展个人专长的工作环境，具有挑战性的工作。公司通过决策参与制度、提案制度、研究发展计划、劳资会议等措施来激发和满足职工这一需要。分权是一个有效的办法。分权给予员工一个想象的空间,一个领域,其基本约束仅仅为目的,至于达成目的的方法,则任由员工去选择,去发明。让员工参与公司决策，使员工感到自己在公司中的价值,不仅可以提高其斗志,从而积极地工作，并且会了解如何有效协调配合，导致员工之间关系密切,气氛和谐。公司应尽也许激发引导员工高级需要的实现，才干使公司获得更大的发展。

人才培养：不管配置如何,激励如何,只有培养才干使人才真正成长。培养公司人才一方面应当清楚人才应具有的素质。人才对于公司如此需要，那么公司所渴求的人才,到底应当具有哪些素质呢？下面有十三条建议：1、反映能力。2、谈吐应对。３、身体状况。4、团队精神。5、领导才干。6、敬业乐群。7、创新观念。8、求知欲望。9、对人的态度。10、操守把持。11、生活习惯。从一个人的生活习惯，可以初步了解其个人未来的发展，由于生活习惯正常而有规律,才是一个有原则、有抱负、脚踏实地、实事求是的人。12、适应环境。13、坚定的政治信念。

信息时代、知识经济时代已成为我们这个时代的代名词，新的东西天天都会大量地涌现出来,新的技术、新的经营方式层出不穷，“变化”成为这个时代的最重要的特性之一。只有那些灵活地适应了这些变化，且在变化中抓住其中蕴含机会的人和组织,才干在这个时代很好地生存下去。在这样一个变革的时代，一切因循守旧的、僵固不化的东西都将被扫荡一清;只有那些从内心深处渴望变化、视变革为机遇的管理者，他们的职业生命才干如同这个时代同样，充满生机!ﻩ电大【行政管理学】形成性考核册作业

答案(2023－1０-2４22：3５：19）HＹPEＲLＩNK"javascriｐｔ:；"转载标签:HYPERLIＮK"http:/／uni．siｎa.coｍ.cn／ｃ.php？ｔ=ｂlog&ｋ=%B5%E７%B４％F3%D7%F7％D2%B5&ｔs=bｐost&stｙｐe=tag"\ｔ"_ｂlaｎk＂电大作业ＨＹPERLIＮK"htｔｐ：//unｉ.sinａ．ｃoｍ.cn／c.php?t=ｂlog＆ｋ＝%B5%E7%Ｂ４%Ｆ3%D7%F7%D2％B5%B４％F0%B0%B8&ts＝ｂpost&styｐe=ｔaｇ"\ｔ"_ｂlaｎk"电大作业答案ＨYＰＥＲLINK"http:／／ｕｎi．ｓiｎa.ｃom．cn/c.ｐｈp?t=bloｇ&k=%Ｃ2％ED％Ｅ8%Ａ4％CD％A9＆tｓ=bpｏsｔ&stｙpｅ=ｔag＂马瑜桐ＨYPERLINK＂hｔｔp://uni.sｉ.ｃｎ/c.php？t=blog&k=%C2%ＥD%E8％A４%CD%A9％Ｂ２%A9%BF%ＣＤ&ts=bｐoｓt&sｔype＝tａg＂\ｔ"＿blank"马瑜桐博客HYＰＥＲLIＮK"http:/／uｎi．ｓ.ｃn／c.php?ｔ=bｌoｇ＆k＝%Ｄ０%ＣＥ%Ｂ3%C９%D0％D4%BF%BC%BA%CB％B2%E1&ts=bｐost&ｓtyｐe＝tag"＼t"_blａnk"形成性考核册HYPEＲLIＮＫ"http://ｕni.sina.ｃom．cn/c．phｐ？t＝blog＆k=%D0％D0%D5%FE%B9%DC%C０%ED%Ｄ1%A７&ｔs＝bｐost&sｔype=ｔag"\t"_bｌaｎk"行政管理学ＨYPERLINＫ＂http:/／unｉ.sina.cｏｍ.cn/c.pｈp?t=blog&k＝%CE%C4％BB%AF&ｔs=bpｏst＆stypｅ=tag＂\ｔ"_blａnk"文化分类:ＨYPERLＩＮK"htｔp://bloｇ.sｉna.cｏm.cｎ/s/ａrticlelist__4_１.htmｌ"\t"_blank＂文学辅助作业一

一、名词解释

1、地方政府体制:地方政府是设立于地方各级行政区域内的公共行政管理机关。地方政府体制是地方政府按照一定的法律或标准划分的政府组织形式。

2、非营利组织：非营利组织是指组织的设立和经营不是以营利为目的,且净盈余不得分派,由志愿人员组成，实行自我管理的、独立的、公共或民间性质的组织团队。ﻫ3、人事行政：人事行政是指国家的人事机构为实现行政目的和社会目的，通过各种人事管理手段对公共行政人员所进行的制度化和法治化管理。ﻫ4、公文管理:公文管理就是对公文的创制、处置和管理,即在公文从形成、运转、办理、传递、存贮到转换为档案或销毁的一个完整周期中，以特定的方法和原则对公文进行创制加工、保管料理，使其完善并获得功效的行为或过程。

二、单项选择题

１．被称为“人事管理之父”和行为科学的先驱者的是（Ｃ)。

Ａ．普耳Ｂ.斯密C.欧文D．斯图亚特ﻫ２．公共行政生态学的代表作《公共行政生态学》于196１年发表，该书的作者是(Ａ)。ﻫA．里格斯Ｂ．古立克C.德鲁克Ｄ.高斯

3．20世纪3０年代,古立克把管理职能概括为(A）。ﻫA．计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算

B．领导、决策、组织、指挥、协调、人事、预算ﻫC.计划、领导、人事、指挥、组织、报告、预算ﻫD．计划、领导、人事、沟通、协调、组织、预算

4．公共行政环境的(Ｄ)一方面表现在各种公共行政环境之间的差异性上。

Ａ．约束性B．复杂性Ｃ.不稳定性D．特殊性ﻫ5.政府由“守夜人”变成“社会主宰者”的时期是(C)。ﻫA．前资本主义Ｂ.由资本主义C.垄断资本主义D.当代资本主义ﻫ6．公共行政学研究的核心问题是(A)。

A．政府职能B.行政监督Ｃ．行政决策Ｄ.行政体制ﻫ7.法国第五共和国宪法所确立的一种中央政府体制是（C)。

Ａ.内阁制B．总统制Ｃ．半总统制D.委员会制

8.内阁制,起源于１8世纪的（Ａ)国，后来为许多西方国家所采用。

A.英国B.美国Ｃ.日本D.加拿大

9．我国最早提出学习行政学的是梁启超，他于1876年在(Ｂ)中提出“我国公卿要学习行政学”。ﻫA．《行政学原理》B．《论译书》C.《行政学的理论与实际》D．《行政学》

10．对于一般的省、市、县、乡而言,实行民族自治的自治区、自治州、自治县、自治乡就是(A）的行政区。ﻫA．特殊型B．发展型C．传统型Ｄ．现代型

三、多项选择题ﻫ1.下列属于文化环境要素的是(BCＤE)。

A．法律制度B.意识形态C．道德伦理D.价值观念E．教育

2.国家公务员的培训重要有(ＢCDＥ)等几种形式。ﻫA．综合培训B.更新知识培训C．任职培训D.业务培训Ｅ．初任培训

３．下列国家实行总统制的有（AD）。

A.墨西哥Ｂ．德国C．新加坡Ｄ.埃及Ｅ．丹麦

4.较有代表性的领导行为理论有(AＢＣDE)。ﻫA．四分图理论Ｂ．领导作风理论

C.领导系统模式Ｄ.领导方格理论Ｅ.PM型领导模式

5.科学合理的机关平常工作程序应注意的环节有(ABCDＥ)。ﻫA.计划安排工作B．组织实行工作

Ｃ.协调控制工作Ｄ.检查总结工作E．奖惩教育工作ﻫ四、简答题ﻫ1、公共行政环境的特殊性重要表现在哪些方面?

答:（1）公共行政环境的特殊性一方面表现在各种公共行政环境之间的差异性上。各种公共行政环境之间有自然地理、政治制度、经济制度、意识形态、文化传统、宗教信仰和风俗习惯的差别。就是在同一种政治制度、经济制度和文化传统的前提下，公共行政环境也有区别。(2)这种特殊性还表现在一个国家的不同地区的公共行政环境的差别。这些差别重要表现在自然地理、经济发展水平、人文素质、宗教信仰、风俗习惯、行政效率高低等方面。ﻫ2、简述机能制的优点和缺陷。ﻫ答:机能制又称职能制,是指公共组织在横向上按照不同职能目的划分为不同职能部门的组织类型。（１）机能制的优点是：①可以扩大公共组织的管理职能。②专业分工，有助于专业化管理，提高效率。③分权管理，有助于调动专业人员的工作积极性。