后勤集团十二五发展规划

后勤集团“十二五”发展规划（2011-2015年）为了适应我校从学院向大学、教学型向创业型大学转变的需要，建立和完善优质、高效、安全、和谐的后勤服务保障体系，提升社会效益和经济效益，促进科学发展，根据学校中长期发展规划纲要，结合后勤集团实际，特制订本发展规划。一、2006-2010年规划执行情况“十一五”期间，集团遵循“一个中心、两个目标、三个强化、五大工程”的发展战略，紧紧围绕“十一五”发展目标，积极推进五大工程建设，基本完成了规划所确定的目标和任务。（一）主要成绩.服务水平较快提升。投入经费1800余万元用于增加和改造后勤设施设备，到2010年校内服务对象已达到2万人以上，人均服务对象比例达到1:28；集贤食堂等五个食堂全部被省卫生厅授予食品卫生等级A级，其中集贤食堂和西径食堂被评为省级标准化示范食堂，餐饮人均服务对象比例达到1:65；21幢学生公寓被评为省级标准化学生公寓，公寓人均服务对象比例达到1:160；西径超市、集贤超市分别被评为全国教育超市样板店、浙江省高校教育超市标准店；分别在东湖校区、衣锦校区开设一站式服务大厅；无重大食品卫生和安全责任事故发生；师生服务基本满意率稳步提升，2006-2010年分别为88.55%、91.16%、93.19%、91.4%、93.76%。.育人工作取得实效。通过成立大学生生活协同会，创办《林苑生活》报，聘请学生服务质量监督员，举办饮食文化节、公寓文化节和花卉艺术节，设立后勤勤工俭学岗位等，让学生参与后勤管理与服务，为学生的成长成才发挥了积极作用。被评为浙江省高校2009-2010年度“三育人”先进集体。.经济效益稳步提高。实现总收入36300万元，经济效益240万元。2010年末资产总额达5400余万元，比2005年末增加2100余万元，增幅为64%；2010年总收入为8900万元，比2005年增加2580余万元，增幅为40.82%，经济效益为170.5万元，比2005年增加72.61万元，增幅为74.18%。.管理水平明显增强。实行物资集中采购，形成了公开、透明、高效、廉洁的采购管理和运行机制；实行全面预算管理，提高了资金使用效益；推进行业标准化建设，通过了ISO9001国际质量管理体系认证；先后制定、修订了集团层面制度59个，部门层面制度251个，形成了近60万字的制度汇编，使管理成果得以固化；校园信息化建设得以加强，学生就餐卡升级到校园一卡通。先后被评为全国高校后勤工作先进集体、浙江省高校后勤改革十周年先进集体。.队伍建设成效显著。到2010年，高中以上学历员工比例达到员工总数的50%，大专以上学历员工比例达到员工总数的19%，比2005年末分别提高了11个百分点和8.5个百分点部门管理干部以上人员71%达到大专以上学历，62.5%具有中级职称，比2005年末分别提高了8.9个百分点和28个百分点；员工收入得到提高；为事业编制和骨干员工发放误餐补贴，缴纳住房公积金；实现全员签订劳动合同的目标，为合同制员工缴纳了社会保险。.文化建设特色明显。提炼出了以“和”为核心的具有我校后勤特色的文化理念体系，“浙农林大后勤”服务品牌逐步形成。编辑了文化手册，设计并传播了形象识别系统，共同价值观开始形成；员工先后在《高校后勤研究》、《中国院校后勤信息》等杂志和刊物上发表理论文章80余篇；被评为全国高校后勤系统信息与宣传工作先进集体。.对外拓展初见成效。组建林和餐饮公司，托管了临安天目高级中学食堂；商贸服务向临安中小学延伸，托管了天目初级中学超市；古树名木救护公司通过竞标先后取得了郑州、嘉兴、丽水、温州及临安周边地区的园林绿化工程项目。“浙农林大后勤”服务品牌产生了一定的社会影响力，并取得了一定的经济效益。.党建工作切实加强。通过开展深入学习实践科学发展观活动和创先争优活动，提高了党员干部领导科学发展的能力，充分发挥了基层党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用；坚持民主集中制，做到科学决策；建立了党支部工作考核和支部、党员评优制度，加强了基层党组织建设和党员先进性教育；做好党员培养、发展工作，五年共发展党员14名；落实党风廉政建设责任制；加强民主政治建设，开好职代会，提高了职工参政议政热情；关心员工工作生活，重视民生问题，提高了队伍凝聚力；加强对工会、共青团组织的领导，发挥工会的桥梁纽带和共青团组织的生力军作用。（二）基本经验一是坚持姓“教”，服务至上。作为学校后勤企业，必须始终遵循教育规律，坚持以师生员工认可不认可和满意不满意作为检验后勤工作的主要标准；要采取切实有效的措施提高服务质量，牢固占领校园市场。这是集团生存和发展的前提和基础，是立足之本。二是强化管理，做实实体。作为学校后勤企业，必须始终遵循市场经济规律，坚持社会化方向、企业化管理，提高经济效益；要坚定不移地走现代企业的发展道路，进一步改革体制与机制，建立现代企业制度；要树立“做强实体”的理念，采取措施扶植实体，使各实体向专业化、集约化发展，不断壮大。三是苦练内功，打造品牌。作为学校后勤企业，必须始终坚持内涵发展的理念，强化队伍建设和文化建设，提高凝聚力，增强战斗力；要确立“以品牌求发展”的理念，重视品牌建设。四是积极拓展，做强产业。作为学校后勤企业，必须始终坚持市场化、产业化发展的理念；要在做好校内服务的基础上，积极稳健地向外拓展。（三）存在问题一是服务保障离学校、师生员工的要求仍有差距，个性化、多样化、便捷化服务有待加强，服务品质有待进一步提高；二是管理的方式方法仍未摆脱经验管理的烙印，管理的精细化、信息化、科学化水平有待提高；三是员工队伍建设有待进一步强化，一线员工队伍不够稳定，尚未实现管理队伍知识化、骨干队伍专业化、员工队伍规范化的目标；四是后勤设施设备也有待进一步改善；五是对外开拓力度不够，专业化、集约化程度还不高，尚未形成若干个有实力、有规模的产业链，综合实力和市场竞争力还比较薄弱。二、2011-2015年发展规划的主要内容（一）指导思想坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，进一步解放思想，转变观念，紧紧围绕学校中心工作，遵循教育规律，为学校中心工作服务，办师生员工满意后勤，切实提高后勤服务水平和服务质量，努力构建满足学校发展需要的富有特色的后勤服务保障体系；遵循经济规律，按照企业化要求管理，进一步完善后勤管理体制与运行机制，优化配置后勤资源，提高管理水平和经济效益；加大开放和拓展力度，大力提高综合实力和品牌影响力，推进集团持续、快速、协调发展，实现集团做优做强做大的宏伟目标。（二）发展目标总体目标：到2020年随着学校初步建设成为国内知名的生态性创业型大学，集团建设成为省内一流、国内知名的生态性高校后勤服务企业，力争进入全国后勤规模企业100强行列。省内一流：既遵循高等教育规律，又遵循经济规律，在服务质量、管理水平、对外拓展、文化建设、品牌影响力等方面均处于省内高校后勤前列，把集团建成按现代企业制度要求管理的保障有力、服务优质、管理有方、高效和谐的后勤服务企业。国内知名：在企业文化建设、生态后勤建设、信息化建设、标准化建设、创新服务等某些领域具有自身特色和优势，形成品牌，在全国高校后勤中具有较高知名度和美誉度。生态性：一是致力于建设具有生态化理念、生态化服务、生态化管理、生态化环境、生态化文化的高校后勤服务企业；二是致力于提供有品质的服务，丰富精神追求的生活，发挥服务育人的作用；三是致力于集团内部之间、集团与自然、社会、客户之间的协调，在和谐中求发展。阶段目标：简称“315”，到2015年，服务保障规模达到3万人以上，服务收入达到1亿元以上，经济效益达到5百万元以上。基本服务满意率确保90%以上。将集团建成具有较强综合实力的生态性高校后勤服务企业。（三）发展思

简称“八八战略”，即“实施八个计划，建设八大后勤”。遵循教育规律和经济规律，坚持“三服务、两育人”宗旨不动摇，以建立新型高校后勤保障体系为基本任务，以提高综合实力为中心，包括后勤设施、服务品质、队伍素质、管理水平、经济效益、资本实力、资产规模、品牌竞争力等，逐步实现做优做强做大。强化队伍培养，强化管理创新，强化市场拓展，通过实施“八八战略”，实现“建设省内一流、国内知名的生态性高校后勤服务企建设品质后勤建设效益后勤建设素质后勤建设文化后勤建设品牌后勤建设实力后勤业”目标。具体为：建设品质后勤建设效益后勤建设素质后勤建设文化后勤建设品牌后勤建设实力后勤——实施服务提升计划——实施管理创新计划——实施队伍发展计划——实施文化强企计划——实施品牌建设计划——实施市场拓展计划——实施党建促发展计划，建设和谐后勤；——实施生态后勤建设计划，建设生态后勤。（四）主要任务1.服务保障（1）发展目标——服务规模（含对外服务）达到3万人以上人均服务对象比例达到1:30。——师生投诉处理率达到100%，师生对后勤服务的基本满意率确保在90%以上。——实现后勤服务的专业化、规范化、标准化。——确保无重大食品卫生和安全责任事故，无影响学校稳定的事故发生。——加强学生实践锻炼，培养学生能力，为学生成长成才提供良好环境，发挥育人功能。（2）“十二五”具体任务实施服务提升计划，建设品质后勤。注重培养员工优质服务的理念，通过各种载体不断加以宣贯；加强服务技术和专业技能培训，开展各类岗位技能比武，提高员工服务技能；通过标准化建设、规范操作流程、提高专业化水平，推进服务优质化；注重创新，开展特色服务，拓展服务项目，提升服务内涵；加强监督，实现服务零投诉、零事故，进一步提升服务质量；开辟场所，组织活动，利用载体，培养提高学生实践能力，发挥育人功能。2.经营管理(1)发展目标——力争实现经济总量年均增长6%以上，效益年均递增9%以上，资产总额达到7000万元。——建立起符合现代企业制度要求、适应集团发展的科学、民主、规范、高效的管理体制和运行机制。——物业服务、公寓管理等服务保障性部门不以盈利为目的，重点突出其服务保障性功能，增强保障能力，节约经费支出，减轻学校负担；尝试水电管理和医疗服务新模式，达到节能减耗增效和满足师生医疗需求的目的。——采配、饮服、接待等服务经营性部门，实现全成本核算，在保证服务质量和安全稳定的前提下，要提高经济效益，至IJ2015年，营业额达到4500万元。——控股公司要以“发展经济、服务教育“为原则，不断完善市场机制，专心致志把企业做强做大，营业额和利润每年递增12%以上。(2)“十二五”具体任务实施管理创新计划，建设效益后勤。创新管理理念，树立科学发展和精细化发展的理念，提升领导科学发展的能力；创新内部管理体制和运行机制，通过整合资源、优化结构，完善两级管理体制，提高管理效益；创新管理方式，通过推进数字后勤、生态后勤、标准化建设、危机管理等，提高服务保障能力；创新管理队伍建设举措，通过创新管理干部聘用制度、考核制度、培训教育形式以及创新人才激励机制等，推进人才强企战略。.队伍建设(1)发展目标——到2015年，高中以上学历的员工比例达到员工总数的60%以上，大专以上学历的员工比例达到员工总数的30%以上，队伍整体素质得到提高。——中层管理人员全部具有本科以上学历、中级以上专业技术职务，部门管理干部90%以上具有大专以上学历，80%以上具有中级以上专业技术职务，实现管理干部知识化。——物业、餐饮、园林绿化、计算机、医疗、财务、人力资源等行业的主要管理人员和专业岗位人员均具有相应国家职业资格；技术岗位员工80%以上取得工人技术等级，技术骨干均具有技师以上技术等级，其中高级工以上技术等级占技术岗位员工的50%以上。队伍的职业化、专业化水平进一步提高。——队伍发展环境更加优化。员工总体收入逐年提高；实现合同制员工养老、医疗保险的全覆盖，并逐步提高缴纳标准；逐步扩大公积金缴纳范围，不断提高员工收入保障待遇；员工教育培训经费达到员工工资总额的2.5%。(2)“十二五”具体任务实施队伍发展计划，建设素质后勤。以能力建设为主线，加强经营班子、管理干部队伍、窗口服务队伍以及专业技术队伍建设，提升队伍整体素质；以人事制度改革为核心，完善人事分配、干部聘用、人才评价以及激励机制等，拓宽优秀员工职业发展渠道，激发队伍创新能力；以提高待遇为基础，提高收入待遇、福利待遇和社会保障水平，稳定基层员工队伍；以加强文化建设为载体，加强队伍发展环境建设，丰富员工业余文化生活，增强队伍凝聚力。逐步建立起一支顺应高校后勤社会化改革和市场竞争趋势的职业化团队。.文化建设(1)发展目标——传承和丰富以“和”为核心、反映生态文化和行业特色的文化理念体系，核心理念深入人心，形成员工共同价值观。形成具有我校后勤特色的精神文化、行为文化、制度文化和环境文化。——培育并形成创新创业文化，提高集团经营管理水平。——塑造良好的集团形象，打响文化品牌，提升集团核心竞争力，在省内外高校中具有独特影响力。（2）“十二五”具体任务实施文化强企计划，建设文化后勤。培育企业精神，构建与后勤发展战略目标相适应的文化支撑体系；建立健全集团规章制度和员工行为规范，开展生态后勤文化研究，不断推进制度行为文化的建设；加强育人环境、服务环境和科技环境文化的建设，构建生态后勤宣传阵地和服务载体；塑造并展示良好的服务形象、员工形象和社会形象，进一步展示浙农林大后勤文化；通过营造创业创新文化氛围，开展“鼓励创业，推进创新”主题活动，以及开展创业创新先进评选活动，着力培育创新创业文化，提高集团的整体经营管理水平。.品牌建设1）发展目标——“浙农林大后勤服务”品牌在校内师生中具有较高美誉度捐到师生的广泛认可。——在临安及周边市场具有较高的知名度和美誉度，“浙农林大后勤服务”品牌产生一定的社会影响力。——服务品牌注册商标2个以上，其中1个商标成为市级知名商标。——重点培育2-3个独具特色的子品牌，达到同行业省内领先，其品牌在省内高校后勤中具有极高的知名度和影响力，其中1-2个子品牌成为国内高校后勤影响力的亮点品牌。（2）“十二五”具体任务实施品牌建设计划，建设品牌后勤。树立先进的品牌理念，提升全员品牌意识；夯实基础，全面挖掘品牌内涵，构建与学校建设国内知名的生态性创业型大学相适应的品牌管理体系；注重创新，在产品、服务、技术和体制上创新，创造品牌提升新亮点；利用视觉传播、媒介传播、会务传播、学术传播等传媒，扩大品牌影响力和知名度。6.市场拓展(1)发展目标——充分挖掘校内市场，力争每年新增1个服务项目。——以园林工程和餐饮服务、商贸服务为重点积极向外开拓；古树名木公司的对外业务项目收入力争逐年递增8%；餐饮新增2个以上对外托管项目，实现连锁经营；商贸公司尝试发展连锁超市及其他拓展项目，对外托管项目达到3个以上。——组建物业公司，对外承接物业服务项目。——结合学校学科优势和特色积极发展现代服务产业。(2)“十二五”具体任务实施市场拓展计划，建设实力后勤。更新发展理念，以开放务实精神指导集团发展；构建有利于经营拓展的管理体制、运行机制，建立市场化经营拓展平台，壮大资本实力，完善法人制理机制，培育市场主体；大力引进和培养营销人才、经营人才，加大队伍建设投入力度，提高市场竞争能力：争取校内市场资源，开发校内市场；鼓励创业，加强营销，不断开拓社会市场，不断提高集团社会影响力和综合实力。7.党建和思想政治工作(1)发展目标——以坚定理想信念为重点，加强党的思想建设。——以提高能力为核心，加强领导班子和干部队伍建设。——以制度和活动为载体，加强基层党组织和党员队伍建设。——以教育监督为抓手，加强党风廉政建设。——加强日常思想政治工作，推进和谐后勤建设。(2)“十二五”具体任务实施党建促发展计划，建设和谐后勤。加强思想建设，开展主题教育，发挥先进典型示范作用，形成实现集团科学发展的合力；加强基层党组织、领导班子、党员队伍建设，提高服务学校和集团改革发展的能力；加强制度建设与执行力，提高党建工作规范化水平；加强反腐倡廉，建立廉洁自律的长效机制；开展特色活动，搭建创先争优活动新平台；以群团组织为载体，构建和谐后勤。8.生态后勤建设（1）发展目标——到2015年，建成低碳生态后勤，成为我校后勤的突出亮点。——后勤生产加工环节碳排放明显降低，节能降耗取得明显成效。——发展循环经济，促进资源再利用，推进集团全面、协调、科学发展。（2）“十二五”具体任务实施生态后勤建设计划，建设生态后勤。树立生态化经营理念，积极推进后勤服务产业的优化升级，大力提高集团对环境的适应能力；大力倡导绿色消费，建设和谐、开放、竞争、创新的生态文化；着力做好节水节电、节能降耗工作，降低碳排放，建设低碳后勤；强化环境管理，进行垃圾资源化处理，美化环境，使校园更加整洁优美；积极发展校园生态产业，服务社会，实现集团生态环境与经济社会全面健康持续发展。（五）保障措施.思想组织保障（1）坚持以科学发展观为指导，以“创先争优”活动为载体，解放思想，更新观念，形成共识，提高责任感、使命感和执行力。（2）各级党组织要切实发挥战斗堡垒作用，不断创新工作思路和工作举措，充分调动广大员工支持参与实施规划的积极性和创造性，党员要起好模范带头作用。（3）充分利用舆论阵地，加强对规划的宣传与解读，全面报道规划纲要实施进展及取得的成绩，为规划的顺利实施营造良好的舆论氛围。.体制机制保障（1）成立集团规划实施领导小组，由总经理任组长，班子成员和相关部门负责人为成员，全面负责规划的组织、实施与协调、监督，切实提高规划引导力和执行力。（2）各部门要根据集团总体规划，制定部门的发展规划，将本部门发10展纳入集团整体发展轨道，确保规划任务落到实处。.经费投入保障在“十二五”期间规划投入建设经费3500万元，主要用于改善设施设备，提高服务保障，加强队伍建设和党建工作，增加员工收入，改善员工工作生活条件，确保规划顺利实施。11后勤集团服务提升计划“十一五”期间，后勤集团以服务质量工程为抓手，推出了一系列优质服务、创新服务举措，服务保障工作得到了广大师生的认可。但是，随着学校新时期发展战略的制定，后勤的服务保障工作将面临新的形势和挑战，根据后勤集团“十二五”发展规划精神，结合后勤工作实际，特制定服务提升计划。一、指导思想坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，进一步解放思想、转变观念，紧紧围绕学校中心工作，紧密结合后勤实际，遵循“真诚服务、创造价值”的宗旨，强化服务理念、改善服务设施、拓展服务项目、提升服务标准、加强服务监督，打造后勤优质服务品牌，为把学校建设成为具有较强综合实力的生态性创业型大学提供强有力的后勤服务保障。二、发展目标通过5年的努力，使员工牢固树立优质服务的理念，追求高效、便捷、全面、周到的优质服务品质；集团服务的专业化、规范化、标准化水平得到进一步加强，设施设备得到进一步改善；创新服务举措，拓展个性化、多元化服务；师生满意率保持在90%以上，师生投诉处理率达到100%，师生投诉量不断减少；确保无重大食品卫生和安全责任事故，无影响学校稳定的事故发生；加强学生实践锻炼，培养学生能力，发挥学生潜能，为学生成长成才提供良好环境，发挥育人功能。三、主要任务（一）树理念，用优质服务理念指导行动理念是行动的先导，只有优质服务的理念深入人心，人人将优质服务视为突出工作业绩的重要手段，才能够激发员工不断朝着优质服务的方向努力。.树立优质服务的理念。以超越客户期望为目标，提炼集团优质服务理念的内涵；以真诚服务为基础，强化细节服务、品质服务，体现集团服务12价值。.注重服务理念的宣贯。将集团优质服务理念进行广泛宣传，加强管理人员和员工优质服务理念的培养和培训，将理念的宣贯普及到日常工作，使集团优质服务理念深入人心。.加强服务理念的成效展示。挖掘在理念贯彻中涌现的优秀员工，优秀事迹，形成文字和影像材料进行宣传，深化员工对优质服务的理解和认识;引用其他高校的服务典型、优秀事迹，结合集团实际加以优化推广，激发员工的服务热情和主动服务的意识。（二）提技能，以专业化的服务提高师生满意度服务技能是提高服务质量的关键，要加大对员工业务技能的培训，使操作技能专业化、服务态度优质化、细节服务普遍化、服务形式多样化。.加强窗口服务人员的服务技能培训。窗口服务代表了后勤服务的总体形象，对后勤树立优质的服务形象起着至关重要的作用，要加强窗口服务人员素质的培养，从文化水平、业务技能、文明用语、微笑服务、细节服务、服务形象等多方面提高窗口服务人员的综合素质。.注重各岗位的专业技能培训。岗位技能代表了员工的专业化服务水平，要加强各岗位技能的培训，按照标准化的操作要求，提高员工的专业化水平，尤其是处在特殊岗位的员工，要加强学习、培训和实践，使员工达到较高的业务技能水平。.开展多种形式的技能比武。以技能比武的形式检验各岗位人员的服务技能和专业化水平，以比武的形式为手段寻找差距，缩短距离，树立典型，激发员工向先进学习、提高自身业务能力的积极性。（三）抓规范，以规范化推进服务优质化注重服务技能、操作流程、服务标准的专业化、标准化、规范化，持续改进集团ISO9001质量管理体系，使体系文件为服务质量的提升服务。.提高后勤服务的专业化水平，制定各项服务的专业化标准，引进专业化的服务设施，推行专业化的服务准则。严格服务标准，达到各项服务与服务标准一致，在原有的基础上对现行服务标准进行提炼，向更高一层次13的服务标准迈进。.以标准化为抓手，继续推进标准化食堂、标准化公寓、标准化楼宇、标准化超市等建设。推行标准化服务用语、标准化服务技能等。改善服务设施，提高硬件服务能力。.继续推进工作流程规范化，在实践中不断精炼工作标准、操作流程；规范集团网站、网上报修、失物招领等平台功能，用规范的信息化系统推动服务效率的提高。（四）创特色，用特色服务提升服务内涵创新是企业立于不败之地的灵魂，只有不断创新，才能保证企业拥有永葆青春的动力，要加强服务创新，满足学校及师生不断发展的需求。.以部门为单位，挖掘特色服务。针对不同服务部门的服务功能，不断推陈出新，在原有的基础之上加强服务项目的创新。如餐饮服务从健康饮食着手，推行健康饮食、合理饮食、营养饮食；公寓管理开发便利学生生活的服务项目，加大对学生生活的关注程度；接待服务开拓校内外的旅游市场，加强公关，使旅游收入成为经营收入的主要来源之一，弥补会务淡季的不足；医疗服务根据时令加强对健康养生知识的宣传，可尝试开办养生课程；运输服务可探索增加人性化服务项目等。.以师生需求为基础，开拓新的服务项目。充分利用满意率调查、座谈会、走访、网络等，及时、全面的搜集师生需求信息，为新项目的开发提供数据支持。开拓新的沟通渠道，寻找有利于搜集师生信息的方法，广泛征集师生意见，开发新项目。.开展创新服务活动和评比，以活动和评比为依托促进创新。开展多种形式的服务创新活动，举行优质服务月、创新服务评比、创新服务研究等，用活动的形式促进各服务单位思考创新的途径和方法，不断推出新内容。（五）重育人，以实践基地建设助学生成长成才.以工作基地建设提高学生自我服务能力。要充分利用后勤服务场所，开辟更多的劳动岗位，使之成为提高学生劳动能力、养成良好劳动习惯、培养社会劳动价值观念的重要途径。14.以管理基地建设引导学生成长成才。通过健全大学生生活协同会组织、完善质量监督机制、举办各类主题活动等渠道，提供多种平台鼓励学生参与后勤管理与监督，为学生成长成才提供良好的环境。.以创新基地建设发挥学生潜能。利用学校学科优势加强后勤与学院、部门的合作，创新服务产品，提高服务质量，通过学生的参与，充分发掘学生的创新能力。（六）严考核，以监督考核为保障促进服务水平提升有监督才有保障，有考核才有提升，以监督考核促进服务水平的不断提高。.制定详细的服务质量、安全责任事故考核标准，为考核提供依据。评选星级服务单位、服务明星等。.加大对服务质量的监控，提高对服务创新的考核标准，优化满意率的调查方式和内容，加强服务质量的考核力度，按照零投诉、零事故的标准进行监控，使监控工作树立权威，发挥实效。.利用大学生生活协同会、学生质量监督员等学生组织加强对后勤服务质量的监督与学生意见的搜集，使学生组织在集团的领导下能够发挥出更加积极的作用。15后勤集团管理创新计划后勤集团“十一五”期间实施管理工程以来，通过推进标准化建设、落实两级管理体制、加强管理队伍建设、推进信息化建设、构建科学的考核体系和激励机制，进一步提升了集团的管理水平和科学发展的能力。但是集团的管理创新能力有待进一步加强，集团的标准化、精细化、专业化、集约化水平有待进一步提升。根据集团“十二五”发展规划精神，特制定管理创新计划。一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕“一个中心、三个强化、八大计划”的战略举措，进一步解放思想，转变观念，树立先进的管理理念，健全内部管理体制，加强内控制度建设，优化运行机制，优化管理队伍，创新管理手段，提高管理效益，推进集团持续、快速、协调发展和企业转型升级。二、发展目标通过3-5年的努力，逐步建立起符合现代企业制度要求，适应集团发展的科学、民主、规范、高效的管理体制和运行机制；各部门成为自我管理、自我约束、自我激励、自我发展的相对独立的经济实体；管理手段更加科学合理，服务行为更加规范文明，服务保障能力进一步提升，市场竞争能力进一步增强，为实现集团做优做强做大的目标提供强有力的支持。三、主要任务（一）创新管理理念，提升领导科学发展的能力.树立科学发展的理念。围绕“如何做好学校后勤服务保障工作”、“怎样建设一个令服务对象满意的学校后勤”这两个建设发展的根本问题进行深入学习和思考，认清高校后勤发展的大趋势，客观分析学校现状，摸清后勤改革、服务与管理中面临的主要矛盾和难题，创新后勤改革思路，为推进后勤集团科学发展奠定思想基础。16.树立精细化管理的理念。进一步确立以人为本的价值导向，从维护、满足广大师生员工的根本利益出发，以“精心是态度、精细是过程、精品是成绩”的精细化管理理念为指导，强化内部控制，强化协作管理，关注服务细节，提升员工素质，进而提升集团整体效益。（二）创新内部管理体制和运行机制，提高管理效益.优化组织结构，提高管理效率。围绕建设省内一流、国内知名的生态性高校后勤服务企业目标，设计和优化组织架构，进行资源整合，成立采配加工中心，探索农校对接的采购模式，提高规模化、集约化水平。.构建并完善“一体两翼”格局，提升公司综合实力。以集团为母体，一翼为校内后勤服务保障系统，对各实体实施目标考核，实行专业化运营，企业化运作，保本微利经营；另一翼是注册企业系统，依托校内服务的经验和品牌优势，以提高经济效益为中心，实现专业化经营，市场化运作。.完善两级管理体系，提升实体竞争力。加强全面预算管理，提高管理效益。在明确各二级部门责、权、利的基础上，赋予二级部门更多的经营自主权，使两级管理成为充分调动部门积极性、提高管理和服务水平的重要抓手。（三）创新管理方式，提升管理水平.树立系统平衡观，推进生态后勤建设。紧紧围绕学校建设“生态性创业型大学”发展战略，在服务环境、服务设备、服务方式和服务产品上，实现低碳、生态目标；探索和创新水电运行模式，推进食堂节能、智能化、机械化设施设备更新，实现节能降耗目标，推进节约型后勤建设；统筹教育规律和经济规律的关系，推进社会效益和经济效益同步提高，处理好集团与学校、师生员工、社会组织及业务单位之间的共生关系，创建良好的企业生存环境，推进集团协调、可持续发展。.利用网络平台，推进数字后勤建设。改版和优化公司网站，完善OA系统、人力资源管理系统等功能，积极论证和开发学生公寓管理、网上订17餐、资产管理、物流管理等信息系统，逐步建成以公司网站为总平台的现代化后勤管理信息系统，提高工作效率和服务质量，提升管理水平。.进行体系认证，推进标准化、规范化建设。在ISO9001质量管理体系认证、标准化公寓、标准化食堂、A级食堂建设基础上，结合行业标准，做好标准化楼宇、超市标准店、健康营养示范食堂建设和申报工作；饮服中心论证和引进ISO22000国际食品安全管理体系，积极研究快餐制作标准化；物业中心导入6。14000环境质量体系，不断优化服务环境。.推进制度创新，建立“情、理、法”一体的制度体系。适应不同时期管理要求，不断健全和完善集团管理制度，在合理、合法的前提下，将制度建设与集团“和”文化理念有机结合，提高制度执行力，提高管理规范化、科学化水平。.加强绩效考核，提高管理水平。以绩效考核为抓手，通过完善绩效考核办法，建立鼓励创新、导向明确的评价指标，科学评估管理成效，使集团逐渐形成“管理一评价一纠偏一提高”不断优化的闭合的管理链条。.树立危机管理意识，建立危机管理制度和预案。提升后勤工作危机管理能力，保证学校稳定及师生生命安全，建立预防为主、预警联动、应对快速、善后常态化的危机管理制度和预案，有效控制危机事件，维护集团和学校形象。.探索共同治理的服务价值体系。建立起既适应市场经济规律、又适应高等教育规律的政府、学校、集团和学生共同协商确定的服务价格的体系。（四）创新管理队伍建设举措，推进人才强企战略.创新培训形式，加大经费投入。以全面提高管理队伍素质和能力建设为重点，切实抓好管理人员的培训教育和实践锻炼，通过管理人员挂职锻炼、头脑风暴、理论研究等形式，提高管理人员分析、解决问题的能力；加大经费支持力度，鼓励管理干部学历进修、职称晋升和职业资格培训，丰富管理理论和专业知识，提高管理队伍职业化、专业化水平。18.创新管理干部聘用制度。建立管理人员轮岗交流制度，全面锻炼管理人员适应多种岗位的能力水平；建立能上能下的用人机制，增强管理人员竞争意识和危机意识，不断优化管理队伍结构。.创新管理干部考核制度。坚持“公开、公平、公正”的原则，建立和完善德、能、勤、绩、廉全方位考核的评价体系，提高干部使用制度的公信力；完善新晋管理干部试用期考核制度，科学评价干部的胜任能力，做到量才用人、适才适用。.创新人才激励机制。引进大学生窗口服务人员，并及时配套该类人员转编、职务晋升、待遇提升等方面的政策和举措；稳定优秀员工队伍，完善大学生轮岗制度；完善非骨干转骨干、技术骨干、服务之星的选拔和后续待遇保障机制，为管理干部队伍建设储备优秀人才。19后勤集团队伍发展计划“十一五”期间，后勤集团以实施队伍建设工程为抓手，通过深化人事制度改革、加强员工培训、推进凝聚力建设、建立科学合理的绩效评价和激励机制等举措，队伍整体素质明显提高，业务水平和服务技能提升较快，队伍凝聚力、战斗力、归属感进一步增强，为做好学校各项事业的后勤服务保障工作提供了强有力的支撑。但是，一线员工队伍不够稳定，尚未实现管理队伍知识化、骨干队伍专业化、员工队伍规范化的目标，特制定队伍发展计划。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本的原则，牢固树立“人才是第一资源”和“以员工发展促进集团发展”的理念，以提升集团综合实力为中心，以提高队伍素质为目标，以深化用人制度改革为动力，以抓好队伍的培训、使用为关键，以加强管理干部队伍和专业技术队伍建设为重点，创新机制，优化结构，合理布局，提升素质，为建设“省内一流、国内知名的生态性高校后勤服务企业”提供智力支持和人才保障。二、发展目标到2015年，集团队伍建设的总体目标是：培养和造就一支人员稳定、结构优化、布局合理、素质优良，既满足当前需要，又兼顾长远发展，顺应高校后勤社会化改革和市场竞争趋势的职业化团队，为建设省内一流、国内知名的生态性高校后勤服务企业奠定坚实的人才基础。——到2015年，高中以上学历的员工比例达到员工总数的60%以上，大专以上学历的员工比例达到员工总数的30%以上，队伍整体素质得到提高。——中层管理人员全部具有本科以上学历、中级以上专业技术职务，部门管理干部90%以上具有大专以上学历，80%以上具有中级以上专业技20术职务，实现管理干部知识化。——物业、餐饮、园林绿化、计算机、医疗、财务、人力资源等行业的主要管理人员和专业岗位人员均具有相应国家职业资格；技术岗位员工80%以上取得工人技术等级，技术骨干均具有技师以上技术等级，其中高级工以上技术等级占技术岗位员工的50%以上。队伍的职业化、专业化水平进一步提高。——队伍发展环境更加优化。员工总体收入逐年提高；实现合同制员工养老、医疗保险的全覆盖，并逐步提高缴纳标准；逐步扩大公积金缴纳范围，不断提高员工收入保障待遇；员工教育培训经费达到员工工资总额的2.5%。三、主要任务（一）以能力建设为主线，加强培训学习，提升队伍整体素质.加强经营班子建设，提升治企能力。解放思想，牢固树立科学发展观，牢牢把握市场经济规律，深化对后勤社会化改革的认识，树立现代企业管理理念；加强政治理论、时事政策、法律法规、经营管理理论的学习和研究，不断提高治理企业的能力和水平；加强理论研究，指导具体实践；加强班子民主政治建设，不断提高决策科学化水平。.加强管理干部队伍建设，提升经营管理水平。办好职工学校，建立以中心主任为重点、辐射部门管理人员的培训体系，充分发挥人才培养基地作用；完善两级培训管理，加强培训需求调研和培训满意度分析，合理规划培训内容，创新培训和学习形式，通过管理论坛、头脑风暴、案例研讨、理论研究、知识分享等形式，提高管理人员分析、解决问题的能力；加强培训考核力度，建立管理干部培训学分制，提高管理干部学习主观能动性；有计划地选派管理干部外派锻炼或考察学习；通过对外公开招聘，集聚管理经验丰富、能力强、专业功底深厚的管理人才充实管理队伍，不断提升管理层次和水平。21.加强专业人才队伍建设，提升服务专业化水平。对园林工程、计算机、物业管理、医疗、财务、人力资源等专业岗位，通过职业技能鉴定、专业技术培训、职称晋升等途径，不断提高各行业专业岗位员工的专业能力。.加强技术队伍建设，提升技术创新能力。建立起集团层面和部门层面的技术骨干选拔、考核、晋升机制，确保技术骨干队伍质量，形成合理梯队；建立集团、部门和个人等多元化、多渠道的经费投入机制，鼓励技术岗位员工通过技能鉴定、参加专业协会组织的技能比武等形式，不断提高技术岗位员工的技术水平和创新能力；通过组织开展“首席技师”、“金牌工人”、“行行出状元”等各种形式的技能竞赛、评选和岗位练兵活动，形成重技术、重创新的良好环境；秉承传统的师带徒制度，确保特色技能得到传承；加强与高职院校联系，建立长期的技能人才输送机制。.加强窗口服务队伍建设，提升服务品质。加强礼仪礼貌、服务技能、行业标准化知识培训，不断提高窗口服务人员的服务质量；通过开展“青年文明号”、“服务之星”、“楼宇好阿姨”评选，进一步增强窗口队伍优质服务意识，改善服务形象；加强员工通识知识教育，不断提高基层员工科学文化知识和人文素养；引进大学生服务员，在食堂、学生公寓开展大学生服务和管理试点，打造服务亮点，逐步建立起一支适应大学环境的服务态度好、标准化水平高的窗口服务队伍。（二）以人事制度改革为核心，完善考核激励，激发队伍创新能力.完善人事分配制度。强化岗位意识，建立起与岗位、业绩、资历挂钩的分配制度，充分调动广大员工的工作积极性和创造性，构建一支充满活力的、能干事、能干成事的后勤队伍。.创新管理干部聘用制度。淡化身份，强化岗位，干部使用上重业绩、轻资历，对已在同一部门任满两届的管理干部，要打破行业限制，实行轮山冈。.建立科学的人才评价机制。坚持“公开、公平、公正”的原则，建立和22完善与部门绩效紧密挂钩、德能勤绩全方位考核的重点突出、兼顾平衡的考核评价体系，健全绩效考核指标和考核规程，提高考核评价的科学性；完善新晋管理干部试用期考核制度，科学评价干部的胜任能力，做到量才用人、适才适用。.完善激励机制，提高基层员工工作积极性。完善非骨干转骨干员工和技术骨干选拔制度，建立公开、公平、公正的选拔机制，为能力强、服务优、综合素质全面的优秀员工脱颖而出提供平台；通过实施大学生见习期制度、基层大学生职务晋升制度等，帮助大学生员工正确进行职业定位，合理规划职业发展，提高其工作积极性；设立总经理基金，用于表彰和鼓励服务优秀、技术革新或对外为集团赢得良好声誉的员工。.拓宽优秀合同制员工职业发展渠道。积极向学校争取转事业编制的政策，不断提高优秀合同制员工政治、经济待遇，为其提供职业发展的通道，增强其归属感，发挥其聪明才智，推进学校后勤服务保障事业的长远可持续发展。（三）以提高待遇为基础，落实福利保障举措，稳定基层员工队伍.根据《劳动合同法》要求，建立全员覆盖的社会保障体系；并根据当地政府有关政策和集团财力状况，逐年提高员工的收入待遇；逐步扩大公积金缴纳范围，提高员工社会保障水平。.落实员工重大节日、体检、旅游等各项福利政策，落实家庭重大事件慰问制度，不断提高员工整体福利水平，确保年福利费用达员工工资2%。.推进员工入工会事宜，维护员工合理合法权益。.加强校内员工宿舍管理和设施设备投入，改善员工住宿环境。（四）以文化建设为载体，做好队伍服务工作，增强队伍凝聚力.加强队伍发展环境建设。大力宣传“和”文化理念，鼓励“和而不同”的创新精神，营造尊重劳动、鼓励创新的氛围和诚信、和谐的工作环境；大力表彰和广泛宣传后勤服务和管理工作涌现的先进典型，让表现出色的员23工政治上有荣誉，经济上得实惠。.丰富员工业余文化生活，促进员工身心健康。办好每年一届的职工文化艺术节，开展丰富多彩的文体娱乐活动；加强职工之家建设和管理；组建和运作好各类俱乐部；组织形式多样的员工旅游活动；举办元旦文艺晚会，达到陶冶情操、提高修养、健康身心的目的。.深入开展好为员工办实事活动。继续抓好困难员工援助金会管理，落实困难员工援助工作，落实员工体检制度、加班休息制度和后方慰问制度，进一步推进人文企业建设。.与时俱进，进一步丰富以“和”为核心的集团文化理念，并以制度为载体，以日常服务行为和培训为手段，使集团文化得到传承与发扬，进一步增强广大员工的归属感和使命感，使广大员工思想统一，行动一致，为做好后勤服务保障工作发挥更大作用。24后勤集团文化强企计划后勤集团“十一五”期间，通过实施文化建设工程，提炼出了以“和”为核心的具有我校后勤特色的文化理念体系，逐步形成了“浙农林大后勤”服务品牌，并在省内外有一定的影响力。随着学校新时期发展战略的制定，根据浙江农林大学中长期发展规划纲要和后勤集团“十二五”发展规划的基本要求，为明确未来五年(2011-2015)企业文化建设目标和任务，有计划地推进企业文化建设工作，提升后勤集团的竞争力和影响力，特制定文化强企计划。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观和以人为本的管理思想，牢固树立“三服务，两育人”的服务宗旨，紧紧围绕“建设成为省内一流、国内知名的生态性高校后勤服务企业”的发展战略，以实现人的全面发展、管理不断创新为目标，遵循“突出特色、分步实施、全员参与”的建设方针，努力建设具有鲜明生态文化特征和行业特色的企业文化，全面提高浙农林大后勤集团的整体竞争实力。二、发展目标通过五年的努力，传承和丰富以“和”为核心、反映生态文化和行业特色的文化理念体系，核心理念深入人心，形成员工共同价值观；形成具有我校后勤特色的精神文化、行为文化、制度文化和环境文化，营造服务育人良好氛围；培育并形成创新创业文化，提高集团经营管理水平；塑造良好的集团形象，打响文化品牌，提升集团核心竞争力，在省内外高校中具有独特影响力。三、主要任务(一)培育企业精神，构建与后勤发展战略目标相适应的文化支撑体系.进一步传承和丰富以“和”为核心的集团文化理念体系，着重培养创新创业文化、生态文化和具有行业特色的集团文化理念体系。25.回顾集团改革和发展的历程，总结不同阶段的重要思想、发展理念。发动员工总结提炼出体现集团优良传统与时代特征的集团精神，并且根据集团形势变化和员工思想观念的新特点，不断丰富完善其内容。.以科学发展观为指导，用生态学理论、生态经济理论、可持续发展理论等科学知识，夯实后勤生态文化体系建设的理论和知识基础。根据学校规划纲要和十二五规划的要求，进一步凝练、修订集团文化理念体系。.挖掘体现集团精神的先进典型，使广大员工做有标准，学有榜样，成为集团文化建设成果的集中体现。.继续进行统一形象标识系统建设，规范后勤文化宣传，建设一批文化宣传窗口和阵地，建设好员工之家、工会之家、党员之家，开设好图书室、访谈室、心理咨询室。.根据集团发展和对外拓展的需要，在条件成熟时进行商标注册，拓宽集团文化宣传的途径。（二）以规范管理为导向，不断推进制度行为文化的建设.建立健全集团规章制度，通过制度文化的引导，保持价值导向上的一致性和连贯性（1）完善集团规章制度。通过对近年来所有制度、文件、记录的盘点、梳理和识别，整合细化各项规章制度、操作规程、岗位职责和管理要求。把集团文化的基本理念融入到具体运作之中，将浙农林大后勤精神内化为员工的自觉行动。（2）固化集团管理成果，定期对集团规章制度进行梳理和汇编。.建立和完善集团、员工行为规范（1）以核心理念为指导，修订和完善集团经营管理规范、领导行为规范和员工行为规范，制定后勤行业规范和质量监控规范。（2）修订编辑《后勤集团员工手册》，规范员工行为，同时也作为新员工入职培训内容及指导标准。26.努力打造学习型组织、创新型团队，开展生态后勤文化研究（1）做好后勤课题研究立项申报和奖励课题研究成果，出版后勤研究专著。（2）开展“后勤管理论坛”和“后勤员工学习月”活动；搭建研讨集团发展思路及重大战略问题的平台，交流管理和研究成果；开展专题学习和培训活动，组织技能比武，检验学习成果。（3）办好浙农林大后勤职工学校，引导员工职业培训和执业资格考试，为管理人员和员工继续教育、外出学习、交流培训以及挂职等提供机会。（4）开展生态后勤文化研究，努力探索后勤服务生态的措施和生态文化建设长效机制。加大生态后勤文化建设的宣传，注重低碳文化的传播，通过节电、节水、节耗等措施，普及后勤生态理念。.开展集团作风建设（1）通过研讨进一步完善集团的作风及其内涵。（2）进一步挖掘、树立典型，努力形成对员工具有凝聚作用、对学生具有陶冶作用、对社会具有示范作用的后勤优良作风。.进一步完善激励约束机制（1）修订集团道德准则，规范经营行为，增强企业自我道德约束能力。（2）完善绩效评价体系，奖优罚劣，创造有利于人才成长的良好环境和文化熏陶。（3）设立“后勤职业精神奖”，对长期工作在一线的优秀员工进行奖励并提供相应的激励政策，激发员工对企业的忠诚度，以维护集团的诚信社会形象。（4）探索建立创先争优活动长效机制，发挥先进典型的示范辐射作用，推进集团精神人格化。（三）加强环境文化的建设，构建生态后勤宣传阵地和服务载体.育人环境。营造浓郁的服务育人文化氛围。继续开展学生公寓楼和教27学楼、食堂、餐厅、招待所的征名活动，充分利用楼道、廊柱、外立面、门厅、橱窗等公共部位，布置各类制度展示、友情提示、名言警句、文化宣传、心灵园地等，提升集团文化品味。.服务环境。加强对各行业设施设备的改造力度，用高新技术和先进实用技术改造提升传统产业，淘汰落后产能，推行包括清洁生产、节约生产和绿色营销在内的生态化生产方式。.科技环境。将先进的生态理念贯穿于后勤服务的各个环节，开发运用集预订、咨询、投诉、信息公布等服务功能在内的现代服务平台，从而形成上下联动，反应迅速，覆盖全面的服务系统。重视各部门信息化措施的运用，提升后勤现代化服务软件的水平，加强网络的企业文化的设计和宣传。（四）以塑造集团形象为重点，进一步展示浙农林大后勤文化.塑造和展示品质的服务形象（1）提升师生生活品质的措施和项目，满足学校的发展需要。（2）进一步加强服务窗口建设，统一后勤服务形象和文化理念宣传语。展示后勤服务的新形象，构建一站式、零距离的服务大厅，开通网上服务大厅。（3）继续办好饮食文化节、公寓文化节、校园花卉艺术节，举办生态后勤文化论坛，注重生态科技的运用指导。.塑造和展示文明的管理干部和员工形象（1）根据管理干部的行为准则、行为规范以及作风建设中的“八要”要求，树立管理干部良好形象。（2）搭建员工文化活动载体，举办以集团文化为主题的系列文化活动，展示员工良好风采。征集员工实践、创造集团文化的故事和案例引导企业的传播。3.塑造和展示良好的社会形象。28（1）加强与政府、学校、客户和新闻媒体的友好联系，积极争取政府、学校支持和社会理解。（2）积极参与公益事业，增强企业的社会责任意识。（3）制作具有集团特色年画、挂历、纪念品，制作集团宣传册、宣传片，在对外交流中使用。（4）开展具有品牌推广效果的宣传工作。办好集团网站、报纸等；开展文化营销，撰写能够宣贯、传播集团文化理念和提升集团知名度的文章，发表于相关媒体。（五）着力培育创新创业文化，提高集团的整体经营管理水平.营造创业创新文化氛围，最大限度地保护好干事创业积极性。大力弘扬后勤人勇于开拓的创新创业精神，努力建设与时俱进的创新创业文化，宣传普及有利于引导员工、学生创业的事业观、财富观、信用观和成败观，形成良好创新创业氛围。.开展“鼓励创业，推进创新”主题活动，解放思想、更新观念，鼓励部门、员工、学生积极申报创业项目，并给予相应的配套激励政策，培育优秀的创业团队；不断创新与集团发展战略相适应的决策、营销、考核、公共关系等企业理念，提高集团的企业化水平。.开展创业创新先进评选活动。评选努力创业、敢于创新、业绩突出的团队和带头创业、勇于创新、积极进取的带头人，并予以表彰并大力宣传，充分发挥典型示范作用，激发创新创业热情与活力。29后勤集团品牌建设计划“十一五”期间，后勤集团在“一个中心、两个目标，三个强化、五大工程”的战略举措指引下，顺利完成了“十一五”规划所制定的各项任务和目标，取得了较大的成绩。随着学校成功更名大学、办学水平的不断提高，学校的知名度也日益提升，这对后勤集团的发展提出了更高的要求和目标。根据集团“十二五”发展规划精神，特制定品牌建设计划。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，遵循高等教育规律与经济发展规律，从实际出发，与时俱进，有计划、有目标、有措施地开展工作，为实现后勤集团“十二五”规划提供强有力的品牌支持和保证。二、发展目标到2015年后勤集团内部管理、产品和服务、经济效益、综合实力等方面，达到高校后勤服务行业省内领先，国内有较强的知名度和影响力。具体分三个阶段：第一阶段（2011〜2012年）：用现代化管理理念和手段，构建科学、有效的管理和运营体系；集中精力做好校内市场，得到消费群的充分认同，具有良好的口碑；建设一支有高度责任感的员工队伍；实现社会效益和经济效益的和谐增长；注册后勤服务商标，为品牌扩张和提升知名度奠定基础。第二阶段（2013〜2014年）：形成多个特色服务项目，重点培育2-3个独具特色的子品牌，达到同行业省内领先，其品牌在省内高校后勤中具有极高的知名度和影响力。第三阶段（2015年）：通过服务、管理、体制等创新，打造1—2个子品牌（项目），达到同行业全国领先，“浙农林大后勤”品牌在全国高校后勤中具有较强的知名度和影响力。30三、主要任务(一)建立品牌价值体系.品牌名称及结构(1)后勤集团品牌：浙农林大后勤(2)业务单元品牌：浙农林大餐饮、浙农林大接待、浙农林大公寓、浙农林大物业(3)子公司品牌：林苑超市、林和餐饮、好帮手修建、古树名木救护(4)特色产品和服务品牌：有待研发.明确品牌核心价值1)“浙农林大后勤”品牌的核心价值是：创造和谐生活。2)业务单元品牌的核心价值由业务部门在集团品牌核心价值的统领下进行提炼。3.品牌定位(1)“浙农林大后勤”品牌定位：“浙农林大后勤服务，创造和谐生活”(2)目标市场定位：浙江农林大学及校外企事业单位后勤服务(3)感性价值定位：可靠、值得信赖；服务真诚；亲切的家庭氛围；育人(4)理性价值定位：安全；健康；大众；便捷；丰富多样；经济实惠4.品牌识别：根据集团品牌CIS识别系统进行传播和进一步完善(二)树立先进的理念.树立全员品牌意识的理念品牌是企业的生命，是企业的财富，是员工的荣耀。通过品牌知识的宣传、学习和培训，使每位员工对浙农林大后勤品牌的内涵能理解、熟识、熟记，将品牌融于事业、融于生活，充分认识品牌建设的重要性，形成全员自觉维护品牌意识。.树立科学发展的理念31在当今，特别是近几年高校后勤服务企业也和中国经济一样快速发展，科学的管理理念，先进的生产技术，已被大量运用。因此，我们必须尽快转变观念，摒弃粗放型管理，人海战术等落后产能。树立以人为本理念，转“被动保障”为“主动服务”；树立科学发展的理念，转“经营管理”为“精营管理”；树立与时俱进理念，转“经验管理”为“科学管理”。.树立不断创新的理念创新是企业的发展之本，只有不断创新，才能抓住新机遇，迎接激烈的市场挑战。在技术上下功夫，不断地推出更好的、个性化的产品和服务，培育具有浙农林大后勤特色的品牌产品和服务；在管理上下功夫，不断地运用科学的管理手段，提高管理水平，建立具有高校后勤行业领先的管理体系；在经营上下功夫，进行体制创新，探索出适合浙农林大后勤长远健康发展的经营管理机制。（三）夯实基础，全面挖掘品牌建设提升的内涵构建与学校建设国内知名的生态性、创业型大学相适应的管理体系，科学管理，提高集团的内在品质和实力。.管理体系科学化以ISO9001质量管理体系为基础，对现有的制度进行不断的完善，通过1-2年的实践，提炼出具操作性强、管理效率高、符合行业特点的科学管理体系。如餐饮行业的标准化示范食堂建设，物业的标准化示范楼宇建设，商贸的标准化示范超市建设，卫生所的标准化示范健身中心建设等。在此基础上，各部门应结合行业特点逐步导入本行业较为超前的科学化管理制度，通过3—5年的努力，培育出1—2个具有国内高校后勤影响力的亮点品牌。.产品服务标准化品牌的价值最终需要通过商品和服务来实现，目的是为消费者提供优质的产品和服务，获得消费者的忠诚度和满意度。32要解决产品质量不稳定，服务不到位的问题，制定产品标准和规范服务尤为重要。各部门必须对本部门的产品和服务制定相应的标准。如餐饮行业的标准化菜谱，物业行业的清洁标准，窗口服务人员的服务标准等等。通过1-2年，形成具有质量稳定、消费者满意的产品和服务标准。.服务层次多样化集团的服务对象是来自全国各地，消费习惯、消费能力和消费需求不尽相同，个性化消费需求和供给的矛盾日益突出。随着社会的发展，个性化需求越来越多，特别是中高端特色服务的需求将越来越大。各部门应根据行业发展潜力，用1-2年的时间开发一批消费者欢迎的新产品。如餐饮行业提供特色小吃、快速小炒、送餐业务；物业行业建设条件优越的宾馆式服务的单人学生公寓（可引入民间资本）;林达公司的学生驾驶培训等等。通过3—5年的努力，培育出一批具有特色产品和服务。.服务质量优质化服务质量好坏直接关系到品牌的生存、发展和声誉，为广大消费者提供优质的服务是实现品牌建设提升的目的。高校后勤的属性决定了我们提供服务的特殊性，不仅要提供优质的产品和服务，还要承担服务育人的职能。集团要通过提供优质服务的过程，把良好的思想境界，高度的主人翁责任感，积极向上的精神展现给消费者，使广大学生在潜移默化中接受教育。同时我们的服务对象是最广的传播者，他们的宣传对浙农林大品牌提高社会知名度有着十分重大的影响。各部门应开展形式多样的活动，与学生广泛沟通和交流，积极听取学生诉求，以满足服务对象对优质服务的需求。如：提高窗口服务人员态度，开展学生帮厨活动，定期举办座谈会、联欢会、联谊会，大力宣传后勤拾金不昧，助人为乐，尊老爱幼等美德活动，以保证活动的常态化。.生产管理现代化传统的、落后的生产模式已不能适应现代企业的经营和发展，也已成33为品牌建设提升的桎梏。采用机械化、自动化生产产品，采用智能系统提供服务，采用先进的软件管理生产和服务是集团现代化管理的必由之路。通过3—5年的努力，餐饮行业的生产加工过程，物业的清卫过程等可以用机械作业的环节来实现机械化、自动化；在公寓、教室、照明、供水等要采用智能化管理；在人、财、物方面采用专业软件管理；在学生购物、就餐等建立网络销售平台。以达到提高效率，增加效益；保证质量，确保安全；减少用工，降低风险。.员工队伍专业化拥有一支高素质的员工队伍是企业最大的财富，员工的素质决定了企业的发展水平，因此，只有员工队伍的年轻化、知识化、专业化，企业才会有源源不断的发展动力。摒弃传统经验主义，全面采用先进的、科学的管理手段是品牌建设的保障。通过2-3年的努力，实现部门经理的职业化（大学学历、中级职称等），建设一支懂管理、善经营的管理干部队伍；技术骨干的专业化（大专学历、技师等级），建设一支懂技术、善管理的技术骨干队伍；窗口服务人员的年轻化、实现窗口服务有知识、善服务的基层员工队伍。（四）开拓创新，不断创造品牌建设提升的新亮点.在产品上创新。努力开发新产品，形成一批具有美誉度的拳头产品。.在服务上创新。充分挖掘服务内涵，利用先进的管理手段，推出一批具有便民服务的新举措。.在技术上创新。利用高校的科研和技术优势，培育几个国内技术领先的产业。.在体制上创新。在队伍建设、民主管理、绩效考核等方面进行企业化运作，探索适合行业发展的体制。（五）利用传媒扩大品牌影响力和知名度.视觉传播34利用现有的集团文化手册，针对不同的行业，在产品服务、服装、宣传媒介、包装等全方位使用品牌标识，强化视觉传达效能，提升品牌形象，扩大品牌影响。.媒介传播“浙农林大后勤”品牌传播重点集中于校内媒体和行业媒体上，在继续做好网站、林苑生活报、后勤简讯的传播水平的基础上，应加强与知名新闻媒体的合作，如新浪网、新华网、省级电视台、省级报刊等，提高浙农林大后勤品牌曝光率，提高品牌的知名度和影响力。.会务传播充分发挥职工学校作用，培养1-2名知深的培训讲师，针对我校后勤服务行业的特色提炼亮点工程，利用授课机会广泛传播。利用现有会务接待平台，向社会传播品牌。.活动传播继续办好职工文化艺术节、饮食文化节、公寓文化节、校园花卉艺术节的同时，考虑增设具有农林院校特色的大型文体活动，以扩大浙农林大后勤品牌的影响力。.学术传播继续加强学术研究，对高校后勤发展的热点问题、难点问题、体制问题等进行学术性研究，并将研究成果在全国高校后勤企业中广泛交流，以提高浙农林大后勤的理论水平和同行业的知名度。（六）科学管理，持续改进.加强领导，形成合力品牌建设是一项全面系统的综合工程，各部门要高度重视，加强领导，精心组织，明确工作责任，强化工作协作，形成工作合力。要结合本部门工作实际，制定出具体工作方案，认真抓好落实。.注重绩效，监督考核35通过完善激励约束机制和绩效评价办法，创建公平、公正的绩效考核体系。与员工的利益挂钩，充分发挥员工主动参与品牌建设的积极性；与部门的利益挂钩，把品牌建设列入部门负责人考核指标。形成自觉维护品牌的良好氛围。.循序渐进，追求卓越品牌建设是一项长期而艰巨的任务，是一个承前启后、循序渐进、持续改进的过程，更是需要集团全体员工不断地坚持信念、持之以恒的努力和追求。36后勤集团市场拓展计划“十一五”期间，后勤集团在“一个中心、两个目标，三个强化、五大工程”的战略举措指引下，顺利完成了“十一五”规划所制定的各项任务和目标，取得了较大的成绩。随着学校成功更名大学、办学水平的不断提高，学校的知名度也日益提升，这对后勤集团的发展提出了更高的要求和目标。根据集团“十二五”发展规划精神，特制定市场拓展计划。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻学校建设国内知名的生态性创业型大学的办学理念，紧紧围绕集团提出的“十二五”发展规划，立足学校，面向社会，积极开拓校内外后勤服务市场，服务地方，壮大规模，扩大学校知名度，提高集团综合实力。二、主要目标力争每年新增一个以上服务项目或经济增长点，以园林工程和餐饮服务、商贸服务为重点积极向外开拓；古树名木公司的对外业务项目收入力争逐年递增8%；餐饮新增2个以上对外托管项目，实现连锁经营；商贸公司尝试发展连锁超市及其他拓展项目，对外托管项目达到3个以上；结合学校学科优势和特色积极发展现代服务产业。“浙农林大后勤服务”品牌在临安及周边市场具有较高的知名度和市场占有率。三、主要措施（一）更新发展理念，以更加开放务实的精神来指导后勤的发展.树立危机、机遇意识。以临安经济发展、城市扩张和学校新一轮发展为契机，抢抓机遇，加快发展，迎接校园后勤市场开放的挑战。.推进改革，扩大开放。进一步解放思想，打破条条框框，推进组织、人事、分配等领域的改革，提高企业化水平；加大开放力度，提高市场化水平。（二）着力构建有利于经营拓展的管理体制和运行机制，培育市场主37.建立市场化的经营拓展平台。按照市场化的要求对林达实业公司进行股份制改制，注册为合法主体。按照综合控股型企业的要求对林达实业公司进行扶植、培育，使之成为“当地领先的具有较大规模的综合性后勤产业公司”；按照专业化公司的要求对林达实业公司下属子公司进行扶植、培育，使各子公司成为“管理科学、服务标准、品质过硬、特色鲜明的竞争力强的行业先进企业”。.逐步壮大子公司资本实力，提升资质，为拓展提供资金支持。古树名木公司按照二级资质的要求增加注册资本，商贸公司、餐饮公司注册资本扩大到100万元以上。.建立激励机制，进一步调动对外拓展经营积极性。集团设立拓展奖，对在项目拓展中做出贡献的有功人士进行专项奖励；调整股权结构，校外业务为主的公司其员工股份可以占到49%；调整考核体系，校内外业务分别设计不同的考核办法，大力提高校外市场项目经营绩效奖励和股份分配比例，鼓励拉开差距。.完善公司法人治理机制。从行政决策逐步过渡到按《公司章程》运作；确保股东会、董事会在企业投资、经营上的决策权；实行董事会领导下的总经理负责制，确保总经理的经营自主权；赋予林达公司对下属主要经营人员和员工的人事权，做到自主聘任，自主按照社会标准制定薪酬分配考核办法。（三）大力引进和培养营销、经营人才，提高市场竞争能力.加大队伍建设投入力度。董事会建立人才基金专门用于人才的引进、培养。.引进人才。鼓励林达公司根据业务需要向社会引进开拓型经营管理人才和实用型专业技术人才，并按照市场行情确定薪酬待遇，聘任相应岗位。.培养人才。组织主要经营人员参加当地政府和行业协会举办的企业高38级经营人才培训，切实提高经营能力。组织骨干人员赴名企考察、挂职锻炼。（四）积极向学校争取市场资源，进一步开发校内市场.进一步拓展校园商业。小西门附近围墙北40米、南20米一段，大西门北40米不受高压线影响，可开发营业房。西径总仓引进特色餐饮、咖啡茶饮等项目。衣锦校区环城东路操场边的平房，改建为5-6层，引进开发商进行整体租赁开发。在大学路附近建设车队用房和洗车服务点，现车队可作为商业用房，开发特色餐饮、汽车美容等项目。.进一步提升接待服务层次。积极争取国际交流中心项目，参股投资，托管经营。.进一步拓展餐饮服务内涵。学校外包的极地山庄到期后争取由后勤经营管理。饮服中心积极开发除快餐以外的餐饮新品类，形成多样化的餐饮服务格局。（五）鼓励创业，加强营销，积极开拓社会市场.鼓励创业。设立创业基金，每年申报一次，发动部门、员工、学生积极申报，公司选择优秀项目进行立项。.拓展医疗服务市场。卫生保健中心增加设施设备，向社区医疗机构转型，为平山村、吴越人家等周围居民提供医疗服务。.拓展物业服务市场。组建物业管理公司，并取得三级资质，专门拓展校外物业市场。.拓展旅游服务市场。与旅游与健康学院合作组建旅行社，承接学校、师生对外旅游、实习业务，开拓校园生态旅游市场。.发展文化产业。将会场独立出来组建文化传播公司，与团委、学生会合作向校内外拓展会务、培训、文艺活动策划、礼仪、庆典、教师科研成果出版等业务，活跃校园文化。.推进院企合作。积极与学院合作开发林业、农业科技产业和现代服务39产业，改善产业结构，在校园科技成果转化中发挥积极作用。.加强对外交流。积极与政府、大中型企事业单位、行业组织沟通交流，建立战略合作关系，为校外市场拓展创设平台。.加大对外宣传力度。后勤集团按照拓展的需要设计制作宣传册，面向社会宣传公司业务，扩大公司影响力。40后勤集团党建促发展计划“十一五”期间，后勤集团党建工作紧紧围绕学校和集团中心工作，通过“作风建设年”、“学习实践科学发展观活动”、“创先争优活动”等，全面加强和改进党的建设，积极开展思想政治工作，为学校和公司的稳定提供有力的思想保证、政治保证和组织保证。随着学校新时期发展战略的制定，根据浙江农林大学中长期发展规划纲要和后勤集团“十二五”发展规划的基本要求，为以改革创新精神全面推进公司党建和思想政治工作，推动公司又好又快发展，特制定党建促发展计划。一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，坚持“三服务、两育人”宗旨，紧紧围绕学校和集团的中心工作，以构建新型后勤服务保障体系为根本任务，加强思想建设、组织建设、党风廉政建设、和谐稳定建设，充分发挥党组织的政治核心、战斗堡垒、监督保证作用以及党员的先锋模范作用，围绕服务抓党建，抓好党建促发展，突出整体、突出创新、突出前瞻性、突出针对性，创新工作方式、拓宽工作思路，全面提升集团服务学校发展、实现自身科学发展的能力，为集团的改革与发展提供强有力的思想和组织保证。二、发展目标紧紧围绕集团“十二五”发展规划提出的发展战略和目标任务，服务大局，以改革创新的精神全面推进集团的党建工作，进而推动集团各项工作又好又快发展，即“抓党建，强班子，带队伍，促发展”。.以坚定理想信念为重点，加强党的思想建设，为集团发展提供坚实的思想保障。.以提高能力为核心，加强领导班子和干部队伍建设，为集团发展夯实科学管理基础。.以制度和活动为载体，加强基层党组织和党员队伍建设，为集团发展41提供充足的组织保障。.以教育监督为抓手，加强党风廉政建设，为集团发展培育廉洁高效行业风气。.加强日常思想政治工作，推进和谐后勤建设，为集团发展提供良好的内外部环境。三、主要任务（一）加强思想建设，形成实现集团科学发展的合力.开展主题教育、形势政策教育，用建设有中国特设的社会主义理论武装全体党员干部，不断提高政治理论素养。.通过座谈会等形式加强对员工的思想政治教育，引导员工，特别是青年员工树立扎根后勤、奉献后勤的意识，凝聚人心，汇聚智慧，促进集团实现科学发展。.充分发挥先进典型的示范、引导作用，优化集团文化理念。深入挖掘员工谋求发展、干事创业的先进典型，开展“先进典型”评比、“党员挂牌”服务和“党员示范岗”等活动，并组织先进典型工作经验交流汇报，充分发挥先进典型在思想建设中的示范引领作用，用企业文化特殊功能推动集团科学发展。.结合集团党建和思政工作实际积极开展党建理论和思想政治工作理论研究和实践探索，促进研究成果向实践的转化。（二）加强组织建设，提高能力，服务、服从学校和集团的改革发展.加强基层党组织建设。科学设置党的基层组织，在条件成熟情况下，将支部直接建在二级部门，使其真正成为富有影响力和战斗力的保垒。创新党务工作管理体制，建立加强基层党支部建设的长效机制、严格的目标考核体系，不断巩固和增强党执政的组织基础。.加强集团领导班子、各部门经营班子和支部支委班子建设。以建设“学习型、务实型、创新型、廉洁型，，的党组织为目标，根据行业特点设置支部，42创新工作，发挥领导班子、各部门经营班子和支部支委班子的核心作用，建设高素质的管理人才和党务人才。开展经济知识、经营管理知识、法律法规和后勤发展理论知识学习，加强各班子的教育和管理工作，逐步形成求真、务实的班子和部门作风，充分发挥各班子的“领路人”作用。.加强党员队伍建设。完善入党积极分子培养教育、预备党员教育考察和党员管理模式，充分发挥全体党员的先锋模范作用和党组织的战斗堡垒作用。按照“坚持标准、保证质量、