酒店前台岗位职责

Word-6-酒店前台岗位职责

在当下社会，岗位职责的使用频率渐渐增多，一份完整的岗位职责应当包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。想必很多人都在为如何制定岗位职责而苦恼吧，为您细心收集了3篇酒店前台岗位职责，假如对您有一些参考与关心，请共享给最好的伴侣。

酒店前台的岗位职责篇一

[管理层级关系]

直接上级：收银主管

[岗位职责]

执行主管的工作指令并报告工作。负责住店来宾各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发觉问题准时通知有关部门。

负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。

负责超信用限额的信用卡的授权工作。

负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报全都。

按时解交营业款项，仔细做好交接班手续和状况记录。

仔细细致地做好客人珍贵物品的保管、存取工作。

根据银行的有关规定做好外币兑换工作。

精确     把握当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程。

熟识把握各种外币现金票面额、支票和信用卡，熟识现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问马上同银行有关部门联系。

妥当保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并准时与银行做好收款的交换。

兑换中发生差错，应准时汇报，准时处理。

……

酒店前台的岗位职责篇二

职务：前台领班

直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理

管理对象：前台收银

职责概述、目标

负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的精确     ，根据酒店制定的程序及标准负责为客人支配结帐，记录、维护、总计房间帐目等

职责分类：

1.人事

1)参与必要的会议及培训；

2)负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；

3)确保部门内部良好的沟通沟通、人际关系以及团队合作精神；

4)执行部门会议及大堂副理打算的活动方案；

5)直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；

6)坚持在全部的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。

2.产品及服务质量

1)负责前台区域全部的活动顺当进行；

2)监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，供应珍贵物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；

3)催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；

4)在交班本上记录所发生的特别及重要的事情以备下一班跟进；

5)了解全部酒店发生的大事；

6)保持记录全部房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好全部帐目的手续；

7)与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前全部的电……话帐单都列好并结帐；

8)无论客人什么时候有什么困难都要关心客人解决；

9)利用客人反馈的看法及建议来提高我们的服务质量；

10)将全部的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；

11)总结经理提出的以后要留意的问题和状况上的要求；

12)督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；

13)对电脑的程序非常了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保根据前台操作程序定时打印报表；

14)在前厅的设备操作上，确保在员工使用时全部的设备都正常工作；

15)确定前厅经理或管理层下达的任务，根据前厅部经理的指示工作；

16)每月支配本组的备用品使用；

17)做好下属的思想工作，调动员工的乐观性，高效率、高质量地完成各项工作任务；

3.财务

1)确保前台的全部程序都根据公司的帐目标准；

2)对酒店的财政目标有了解并帮助其进展方案和实施；

3)通过有效的掌握帮助酒店完成财政方案目标；

4)亲密调查任何可能消失在夜间审核基础上的帐户差异。

4.销售

1)抓住赢得客人满足的机会以为酒店赢得回头客的生意；

2)确保有效的推销酒店的设施、服务及宣扬活动以获得最大的潜在利润；

3)确保高效的酒店优待活动的推销和实施以获得顾客的满足并为酒店赢得回头客。

5.综合

1)确保酒店的火警，卫生及平安程序的实施；

2)鼓舞环境管理的最高标准；

3)完成管理层指派的任何其他的职责和任务；

4)按要求执行三班倒制度。

酒店前台的岗位职责篇三

1、帮助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工状况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。

2、负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发觉问题现场解决。

3、如遇来宾投诉需先做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。

4、帮助客房经理做好部门员工每周培训方案并亲自参加培训工作，仔细做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。

5、负责每日不定期巡察检查酒店公共区域和布草房卫生，发觉问题准时通知整改。

6、每日跟进修理房的修理进度并汇报给客房经理。

7、准时参与客房部经理召开的部门工作会议，跟进部门经理布置的工作任务，提出在近期工作中发觉的问题，协商争论，最终找出解决方法。

8、帮助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。

9、负责做好布草房的日常工作，督导布草收发员仔细做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作。

10、负责制订部门各班组排班表，