2023年组织行为学考点版完整版

组织行为学综合练习题一、选择题1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是(霍桑实验）2.面谈法属于组织行为学研究方法的:(调查法)。3.将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设?(经济人)４.一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特性的总和是:（个性）。5.定人的心理活动动力特性的是：(气质）。６．依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：（本我）。7.理分析论的代表人物是:（佛洛依德)。８．高水平的专长,善于在活动中进行发明性思维，引发灵感,活动成果突出而异的人属于:（天才）。9．自觉支配行动的性格属于（意志型)。10.得个体某一行为特性的突出印象,进而将此扩大为他的整体行为特性,这种知觉属于：(晕轮效应)。１１.要层次论的是（马斯洛)。１2．理论的提出者是（赫兹伯格）。13．奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（尊重需要)。１４．项表述对的的是(保健因素通常与工作条件和工作环境有关,而激励因素与工作内容和工作自身有关)。15.格认为，激励员工的关键在于(设计出一种能让员工感到工作自身就是激励的工作任务）。16．出需要层次的“满足——上升”趋势,并且也指出“挫折——倒退”趋势的理论是哪一种？(ERG理论——成长理论)。1７．表白，对主管人员而言,比较强烈的需要是(成就需要）。1８.励理论涉及(需要层次论、双因素理论、成就需要理论)。19．激励理论涉及（盼望理论、公平理论）。20.工A认为和职工Ｂ相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采用以下哪种行为(减少自己的投入）。21．某种行为出现后,给予某种带有强制性、威胁性的不利后果,以期减少这种行为出现的也许性或消除该行为,这种强化方式是(处罚)。22.予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（自然消退）。2３．临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？（可变间隔的强化）。24.某公司年终进行奖励时,导致这种现象的因素是(公司没有做到奖人所需、形式多变）。2５．患有先天性心脏病,他这种挫折感源于（个人自身能力有限)。2６.出盼望理论的是美国心理学家(弗罗姆)。2７．某人对完毕某项任务的把握性很大，因此他对于这项工作的积极性会(也许高也也许低)2８．当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，这种行为反映是（升华的行为反映）2９.组织正式文献明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：(正式群体)。３0．比较单纯,不需要复杂的知识和技能，完毕一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（同质群体）。31.成复杂工作,需要有发明力的工作,或在作出决策太快也许产生不利后果时,(异质群体)将会达成最高的工作绩效。32.和维护角色都多的群体属于（团队群体）。３3．任务角色多而维护角色少的群体属于(无序群体)。34．在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上,冲突的解决方式是（强制）。３5．目的很重要,解决冲突的方式是（妥协)。36.当群体目的和组织目的一致时,凝聚力与生产率的关系就会出现（高生率高凝聚力）37.斯托迪尔没有把领导按（社会特性）。38.研究领导行为的管理系统理论是（利克特)。39．对下属采用信任的态度，这种领导风格属于什么类型？(参与型)40.的连续流理论是（坦南鲍母和施密特)提出的。41.管理系统理论是由(利克特）提出的。42．管理方格图中,最有效的领导方式有（团队式)。43．“途径——目的”理论是（豪斯）提出的。4４.管理系统理论是由(利克特)提出的。45．大型组织拥有的成员一般在多少人左右？(10０0～4５000人)。[3~30人——小；３0～1000人——中；4５０00人以上——巨型。]46.是从哪个角度来划分组织类型的?（社会功能）。47．要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（自由型组织结构）。48.下面哪一个不是组织的基本要素?（人际关系)。49．“熵”能测量环境的什么特性？（有序性)。50．我们平常所说的公司精神核心是一种（价值观念)。51．一个造纸厂的商业环境最能反映组织环境的哪一特性?（稳定性）。52．不能用现成的规范和程序解决所碰到的问题，这类环境是（复杂-动态环境)。５3.尼是从哪个角度来划分组织类型的（对成员的控制方式)54．以组织结构为中心的变革措施重要涉及(完善的信息沟通系统)5５．以人为中心的变革措施重要涉及哪些?(调查反馈、群体建议、征询活动）5６.下面哪一项对的描述了组织变革的基本内容（组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员）57．哪一项不是以任务和技术为中心的重要变革措施（建立规章制度)5８．学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性重要是（分工、竞争和反映性)二、多项选择题1．组织行为学的特点有：(边沿性;综合性；两重性；实用性）。2．组织行为学研究的层次有：（个体;群体;组织;环境)。３．组织行为学的两重性来自于:（管理的两重性;人的两重性；多学科性）。4.组织行为学的理论基础有：（A.心理学B.社会学Ｃ．人类学D．政治学E．生物学)。5．科学的研究方法应遵循的原则是：(研究程序的公开性;收集资料的客观性；分析方法的系统性;观测与实验条件的可控性；所得结论的再现性)。6.测量量表有:(名称量表;等级量表;等距量表；比率量表）。7．在行为研究中,对变量解决的方式有:(置之不顾；随机化和不加控制；保持恒定；规定特定的标准和范畴;匹配）。8.组织行为学的研究方法涉及：(调查法;实验法；个案研究法；观测法)。９．一个人在组织内的职业生涯变动,一般是向(纵向变动、横向变动、核心变动)10．影响人的行为的因素有：(个人主观内在因素;客观外在环境因素)。１１.的行为特性有：(自发的；有因素的;有目的的；持久性的；可改变的)。12．个性的特点是:(社会性；组合性；独特性；稳定性;倾向性；整体性）。13.影响个性形成因素重要有：（先天遗传因素;后天社会环境因素）。１4.特质论的代表人物有：(艾森克；卡特尔)。1５．希波克拉底划分的气质类型有（多血质;粘液质；胆汁质;抑郁质）１6.气质差异重要应用于(人机关系；人际关系;思想教育；)。1７.气质差异的应用应遵循的原则是(气质绝对原则;气质互补原则；气质发展原则）。18．按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（理智型;情绪型;意志型；中间型)。1９.斯布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为:(理性型；政治型和审美型;社会型；宗教型；经济型)。２0.知觉重要涉及(对人知觉；人际知觉；角色知觉;因果关系知觉）。21.知觉偏差重要表现有(知觉防御;晕轮效应；首因效应；近因效应；定型效应)。22.出现认知不协调时,认知主体消除不协调的方法有（改变行为;改变态度;引进新的认知元素)。２３.论认为（人生来就是懒惰的;人们天生的目的就是跟组织的目的背道而驰的;人们具有非理性的感情,不能自我约束）24．要层次论的内容有：(生理需要、安全需要、友爱和归属需要里为重需要；尊重需要；自我实现的需要）。25.奥德弗的ＥＲＧ理论，员工的互相关系需要重要涉及（部分安全需要；所有友爱和归属的需要;部分互相尊重的需要)。２6.利兰的成就需要理论认为人的基本需要有(成就需要;权力需要;社交需要)。2７．过程型激励理论重要有哪几种？（弗罗姆的盼望理论;亚当斯的公平理论)。、28．根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有(工作自身的特点；责任感;提高和发展；上司的赏识)。29．励理论可划分为哪几大类（内容型激励理论；过程型激励理论；改造型激励理论）。30.下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有（计时工资;月度奖；年终分红)。３1．以下做法中,属于消退强化方法的有(对爱打小报告者采用冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为;对请客送礼者，关门拒之;对喜欢奉承拍马屁者,冷脸相待）。3２．我国员工产生不公平感的客观因素重要有（奖励分派制度的不完善；领导者的管理素质较差；社会上的不正之风;人事管理制度的不合理)。33．具有普遍意义的激励方式有（思想政治工作动;奖励;工作内容丰富化；职工参与管理）。34.人们在群体中可以获得的需要和满足有(安全需要；情感需要;尊重和认同需要;完毕任务的需要;）。35．同质结构的群体达成最高工作效率的条件是(工作比较单纯不需要复杂的知识和技能;完毕一项工作需要大家密切配合；一个工作群体的成员从事连锁性的工作）。36.异质结构群体达成最高工作效率的条件是(完毕复杂的工作；当作出决策太快也许产生不利后果时；需要有发明力的工作)。37.体典型的角色有(自我为中心者；任务角色;维护角色）。38.自我为中心角色涉及（阻碍者;寻求认可者;支配者;逃避者）。39.任务角色涉及(建议者;信息加工者；总结者；评价者）。40.维护角色涉及(鼓励者;协调者；折衷者；监督者）41．群体决策的方式有（缺少反映;独裁原则;少数原则；多数原则；完全一致原则；基本一致)。42.按人际关系的结构分,人际关系的类型有(经济关系；政治关系；法律关系；伦理关系）。43.按人际关系形成的纽带分,人际关系的类型有(亲缘关系;地缘关系；业缘关系）。4４.人际关系的功能有(产生合力；形成互补;激励功能;联络感情;交流信息)。4５.人际关系确立的条件有(人的产生;人际接触；人际的需要)。46．人际关系的发展动力有(人的生产;物质生产；精神生产)。４7．人际关系的发展趋势是（社会性增强,自然性减弱Ｂ.自主性增强,依附性减弱Ｃ.平等性增强,等级性减弱D.开放性增强,封闭性减弱Ｅ复杂性增强，单一性减少)。48．人际交往的原则是(互利原则;平等原则;信用原则；相容原则）。49.冲突的来源有(沟通因素；结构因素；个人行为因素)。５0.解决或减少冲突的策略有（设立超级目的；采用行政手段;)。５1．引起冲突的策略有(委任态度开明的领导者;重新编组;鼓励竞争)。５2.按群体沟通的组织系统分,沟通可分为(正式沟通、非正式沟通)5３.斯托迪尔指出领导可以按(生理特性、社会背景、智力和个性、与工作相关的特性、社会特性）提成不同的类型54.鲍莫尔认为公司领导人应具有的条件是(合作精神；决策能力；敢于创新；尊重别人）。55.概括起来,我国优秀的领导者的素质应当涉及(政治素质；知识素质;能力素质;身心素质)。56．领导能力是（知识、智慧）的综合体现５7．领导的连续流理论是(坦南鲍母；施密特)提出的５８．勒温认为存在着（专制方式；民主方式；放任自流方式）的领导工作方式。59.菲德瑜提出对一个领导者的工作最起影响作用的是(职位权力;任务结构；上下级的关系)。6０.“途径——目的”理论认为,领导方式有(支持型;参与型;指导型;以成就为目的）。６1.领导规范模式(领导参与理论)提出了选择领导方式的原则是（信息的原则；接受型原则；冲突的原则;合理的原则;目的合适的原则）。62．我们平常所说的公司精神实质上是一种（调查反馈、群体建议、征询活动）６3.以人为中心的变革措施重要涉及(调查反馈；群体建议；征询活动）。64.学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的,这些固有特性重要有（分工;竞争;反映性）。65.织变革大体涉及（组织的人员；组织的任务及技术;组织的结构；组织的环境）。66．以任务和技术为中心的变革措施重要涉及（工作再设计;目的管理；建立社会技术系统）。67.在勒温的变革程序模式中，强化的方式涉及(连续强化;间接强化)68.组织发展活动的基本价值观念涉及(权力均等;正视问题）69.工作的重新设计一般采用哪几种现代通用的设计方法（工作扩大化;工作丰富化;工作轮换)二、判断题1．群体行为是组织行为学的基础和出发点。答:错（应：个体行为是组织行为学研究的基础和出发点)2．实现管理的目的,就要实行合乎人情味的管理,建立以人为中心的而不是以工作任务为中心的管理制度。答:对3.组织行为学就是在管理科学的发展的基础上产生和发展起来的。答：对4．坚持怀念资料的客观性是任何科学研究方法的最基本的原则和重要的特点之一。答：对5．影响个性形成的重要因素是先天遗传因素。答:错（应：影响个性形成的因素,既有先天遗传因素，也有后天社会环境因素。）6.任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。：对7．血液占优势的属于粘液气质。答：错(应:血液占优势的属于多血质气质）8.黑胆汁占优的属于胆汁质气质。答：错（应：黑胆汁占优的属于抑郁质)9．根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对人产生激励作用。答:错（应:五个需要中只有满足人的优势需要，才干对个人产生激励作用。)1０．盼望理论认为，目的的效价越高,激励力量越大。答：错（应：目的的效价越高，激励力量不一定越大，它还取决于盼望值的大小)11．麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人。所以,无论是公司还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。答：对12．保健因素同工作内容有关,激励因素与工作环境有关。答：错（应:保健因素同工作环境有关，激励因素与工作内容有关。）13.群体规模越大，工作绩效越高。答：错（应：群体规模适中,工作绩效才越高。）14．领导者的权力重要来自于职权。答:错(应:领导者的权力重要来自于职权和权威）１５．现代特性理论认为,领导者的特性和品质是先天遗传的,是不可以通过教育训练培养的。答：错(应:现代特性理论认为,领导者的特性和品质是实践中形成的，是可以通过教育训练培养的。）１6.在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。答:错（应：在紧急的情况下,独裁的领导方式最有效。）17.组织只是群体的总称，它不是管理的一种职能。答：错(应：组织既是群体的总称,也是管理的一种职能。)18．组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完毕工作任务。答:错（应：组织结构是将组织的个体和群体结合起来去完毕工作任务。）19．组织机构是否设立合理是徇组织成熟限度和有效性的重要标志。答:对20.工作设计是指为了有效地达成组织目的，而采用与满足工作者个人需要有关的工作内容,工作职能和工作关系的设计。答：对21.敏感性训练是通过结构小组的互相作用改变行为的方法。答:错(应：敏感性训练是通过无结构小组的互相作用改变行为的方法）三、简答题我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型？答：可分为:经济组织;政治组织;文化组织;群众组织;宗教组织.科学的研究方法应遵循的基本原则。答:1）研究程序的公开性；２）收集资料的客观性；３)观测与实验条件的可控性；4）分析方法的系统性；5)所得结论的再现性；6)对未来的预见性。组织管理活动中的个体行为特性有哪些?答：1)行为的自发性；2)行为的因果性;３）行为的积极性;4）行为的持久性;5）行为的可变性。能力差异的应用原则是什么？答:能力概念在组织活动中的应用，重要是考虑个体的能力与工作任务规定的匹配。这也是现代人力资源管理的基本原则。具体在应用中,可以考虑以下几个原则：1）能力阈限原则;2)能力合理安排原则；3)能力互补原则。麦格雷戈的“超Y理论”与谁的理论观点相近？这种人性假设的重要观点是什么?答：麦格雷戈的“超Y理论”与薛恩的理论观点相近。这种人性假设的重要观点是按照复杂人的假设,主管人员应当保持足够的灵活性，掌握高超的解决人际关系的技巧,在管理方法上,对不同的人，在不同的情况下采用不同的措施，即一切随时间、条件、地点和对象变化而变化。如何进行情绪的调适与情感的培养?答：1、情绪的调节与控制:1)保持适宜的情绪状态;2）丰富并端正人们的情绪经验；３)引导人们从多种角度看待问题，使其情感向对的的方向发展。2、情感的培养：1)培养崇高的积极的人生观和世界观;2）通过多种途径，丰富学生的情感体验;3)培养风趣感，养成积极的人生态度。7、何谓激励?答：激励指是鼓舞、指引和维持个体努力指向目的行为的驱动力,它对行为起着激发、加强和推动的作用。受到高度激励的组织员工会努力工作，以实现绩效目的。激励的实质就是通过目的导向,使人们出现有助于组织目的的优势动机并按组织所需要的方向行动。有效激励的手段与方法有哪些?答：目的激励；工作激励;持股激励；楷模激励;荣誉激励；组织文化激励;危机激励。有效激励应遵循什么原则？答:１）按需激励原则;2)组织目的与个人目的相结合原则;３）奖惩相结合原则；４）物质激励与精神激励相结合原则；５)内在激励与外在激励相结合原则;6)严格管理与思想工作相结合原则。美国的罗伯特,豪斯和迪尔专家认为应如何提高人的积极性？笿:美国的罗伯特,豪斯和迪尔专家在他们提出的公式里强调了任务自身效价的内激励作用;突出了完毕工作任务内在的盼望值与效价；兼顾了因任务完毕而获取外在奖酬所引起的激励，对分析激发工作动机的复杂性和提高激励水平,具有参考价值,对管理者也具有很大的启发意义,他们认为要提高人们的积极性，必须从内、外激励两个方面入手，即一方面提高内在激励，另一方面提高外在激励。内聚力有何作用？答：重要有:满意感；沟通；敌意;生产率；对改革的阻碍;群体意识.人际交往的有哪些基本原则?答：平等原则;互利原则；信用原则;相容原则.工作团队的建设过程一般要通过哪些环节?答：1）准备工作阶段;2）发明条件阶段；３)形成团队阶段;4）提供继续支持阶段;团队开始运营以后，上级领导要继续给予支持,以帮助团队克服困难、战胜危机。对弱势群体的保护与管理有什么措施？答:弱势群体问题的解决，从主线上说,是要建立一系列的制度安排。通过这样的一些制度安排，使得弱势群体的生活状况可以随着社会的进步而不断得到改善。就目前而言，要解决这三个方面的问题：１)社会的公正、公平和正义的问题;２）社会保障制度；3)建立政府与弱势群体的沟通渠道,使弱势群体的利益规定能通过制度化的渠道来表达。菲德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的因素是什么？答:菲德勒从1951年起，通过20２３的调查研究,提出了一种随机制宜的领导理论。这个理论认为，人们认为，人们之所以成为领导者不仅在于他们的个性，并且还在于各种不同的情境因素和领导者同群体成员之间的交互作用。菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是:职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。个体决策因素：与群体决策相比,个体决策往往具有较大的发明性，特别是对任务结构不明确或需要创新的工作更容易发挥发明性。如何理解决策民主化?答：目前世界经济一体化趋势明显，经济上的竞争越来越剧烈，决策的速度加快,决策内容越来越复杂。任何领导者都难于独立承担决策的重担,越来越转向决策的民主化一即吸取下级参与决策，集思广益，群策群力,使决策的质量和实行速度得到改善。如何做才得提高领导工作的有效性？答：１）明确组织对领导工作的规定；２)领导者自身素质的提高；3)领导者选聘;４）加强领导班子结构建设；5）科学运用领导艺术。组织设计应遵守哪些基本原则?答：1)目的明确、功能齐全.2）组织内部必须实行统一领导,分级管理。3）有助于实现组织目的,力求精干、高效、节约。4）有助于转换经营机制和提高经济与社会效益。5)既要有合理的分工,又要注意互相协作和配合。6)明确和贯彻各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。影响个人能否体验到工作压力的因素是什么?答：压力来源于环境因素、组织因素和个人因素三个方面。什么是组织文化,公司文化的构成?答:组织文化是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。在公司中通常称它为公司文化。公司文化的结构一般分为三个层次：物质层、制度层和精神层。组织变革的基本动因是什么?答:组织变革的基本动因是:1、组织变革的内在基本动因:１)组织目的的选择与修正;2)组织结构的改变；３）组织职能的转变。2、组织变革的外部驱动因素：1)科学技术的不断进步；2)组织环境的变动;３）管理现代化的需要。组织柔性化的特点的表现:集权化和分权化的统一;稳定性和变革性的统一。组织发展战略措施有哪些？答:１.激发组织的创新。2、发展的价值观与可连续发展。３、危机管理与风险管理。4、知识管理。5、工作生活质量。6、创建学习型组织。、典型案例:反思失误问题:1.读了本文后，你对王效金厂长的管理风格有什么见解?2.这个案例对你有哪些方面的启示?答１:读了本文之后,一方面我认为他的管理风格是善于及时总结,按科学管理的规定,进行深刻而全面的反思,总结出了发展中的”五大失误”;另一方面相信群众，通过学习讨论,在总结经验和吸取教训中,提高了结识，统一思想,为公司再创辉煌打下坚实基础．答２:1)搞好公司的领导工作,领导者必须有战略的眼光;2)搞好公司的领导工作，领导者必须善于总结,及时反思；3)搞好公司的领导工作必须发动全体员工，充足调动他们的积极性;4）搞好公司的领导工作,领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质.贾厂长的困惑问题:1.贾厂长为什么会作出案例中的决定？请运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式？2.假如你的贾厂长,你该怎么办?答:该案例中,贾厂长只是根据惯例主观地采用了迟到不罚款，而对早退罚款的规定．改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性,贾厂长取消了迟到罚款的规定受到职工的好评,这说明在这个问题贾厂是做对了.但在制定新的规章制度时,由于没有很好地调查研究,没有了解工作为什么会出现早退现象，就做出了早退罚款的决定．他事实上是采用了利克特的领导行为理论方式2,即开权威式的领导方式.鉴于案例中出现的问题,为了能使新的贯彻实行,贾厂长应当改变原有的领导方式,可采用方式3或4，在充足与工人讨论协商的情况下,制定公平合理的行之有效的规章制度.为了解决工人洗澡排队问题,厂里就彻底改造女澡堂.这样,就扫清了新规定执行的障碍.建造”大家庭”问题1:冯景禧是如何提高新鸿基证券有限公司凝聚力的?2:香港新鸿基证券有限公司采用了什么样的的激励措施?答1:冯景禧是以民主的方式来管理公司,使职工感受到大家庭和温暖;他能做到知人善任,合理地使用人才,强调发挥人的积极性和发明性,以能有一个高素质的人才队伍而骄傲;他能以身作则,宽严相济,注重团结,营造出一种使人奋发向上的组织氛围.正是这些,使得新鸿基证券有限公司有很高的凝聚力.答2:这个案例告诉我们,这个组织的领导人的管理哲学和管理方式对一个组织的发展具有何等重要的意义，在管理中,坚持以人为本的哲学,发挥人的作用是这个组织成功之体.香港新鸿基证券从职工需要出发,采用营造”大家庭”的激励手段,去满足职工对安全,人际交往以及成长和发展的需要，是内宽型激励理论在实践中的印证．王义堂现象说明了什么?问题１:王义堂现象说明了什么?2)在当前,研究王义堂现象有何现实意义？答１:王义堂现像说明领导者个人的实际管理水平与素质,即真才实学很重要.同时还说明,王义堂采用的专制管理方式,在技术相对简朴和成熟，而管理又比较混乱的情况下,具有很好的效力.答2:１）国企改革一方面从公司领导人入手;2)国企改革的关键是管理创新,要建立科学的管理制度并严格执行,落到实处;并根据客观实际情况,及时改善领导人的管理方式;３)国企改革要进行制度创新,要在经营机制上指导领导人的个人利益同组织利益相结合．当然为了企来长足发展,还要加强技术创新等措施.爱通公司的员工关系问题1：明娟和阿苏之间产生了矛盾的因素是什么?2:威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?3:本案例对如何解决人际关系有何启发？答:1：明娟和阿苏之间由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾.2:威恩解决矛盾的方法是可行的，他采用了转移目的的策略,如给他们设立一个共同的冲突者马德,并促进明娟和阿苏之间的信息沟通,协调认知.3：改善人际关系一定要体现平等,互利和相容原则,让明娟和阿苏和平共处,互相谅解,个告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话.这一过程启发我们应当依据人际交往的原同,运用科学的方法,帮助下属对的解决好人际关系方面的问题.固定工资与佣金制:问题１:小白为什么不批准公司现有的付酬制度?试用亚当斯的公平论来解释.2:小白能否算一痊高成就激励者？试用麦克利兰的标准来说明.答1:亚当期公平理论认为:一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值,而要进行社会比较或历史比较,看期相对值．即一个人的奉献与报酬的比率等于另一个人的奉献与报酬比率时,就感到公平,否则就觉得不公平.对现有的固定工资制,小白觉得自己的奉献越来越多，而报酬并未增长,这样在其奉献报酬率的历史资料上出现了不相等,致使小白产生不公平感,因此他不批准公司现有的付酬制度.答2：麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点:第一可认为解决问题担当起个人的责任;第二，善于在工作进程中调整取得成就的目的,使他能在切实可以达成的目的的工作中,不断获取成就需要的满足;第三对于好运引起个有高成就需要的人来说,他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价.这些可以判断小白算一个高成就动机者,由于他能承担起自己的推销工作,并且做得十分杰出,并在工作中不断满足其高成就就要.但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况,所以他决定不在这家公司干了,而去寻找能满足其高成就需要的工作．魏亮老师为什么想不通问题1:魏亮为什么想不通?他应如何对待奖金与荣誉？请用公平理论来分析.2:高山大学经济系主任如何才干做好魏亮的思想工作？请用认知不协调理论来分析.答1:通过案例可以看出，一方面魏亮老师对先进教师结识观念,没能随学校对评先进教师标准的改变而改变，另一方面他也产生了不公平的感觉.从亚当斯公平理论来看,假如一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入报酬的比值相等,那他就会感到公平,显然魏亮认为自己认真仔细地教学,劳动投入大,就应当评上先进教师,强果却未补评上；而孙强只会写文章，并没能像他那样认真仔细地教学,劳动投入不大,却评上了先进教师.他觉得二人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的，所以他感到不公平.答2:高山大学的经济系主任要想做好魏亮的思想工作,协调魏亮的认知,使之达成平衡状态,同时使他感到公平.根据菲斯廷格的认知不协调理论，系主任需要帮助魏亮重新结识先进教师的评选标准;或是帮助魏亮在继续搞好教学工作的同时，也多发表论文,或是下年度评选先进时广泛征求大家意见,提高评选标准,招既要看教学工作的好坏,也要看科研成果的水平与数量.杨利平糯米美食厂问题1：根据钱德勒的组织结构理论，杨家美食厂采用的是什么类型的结构?它适合于什么样的环境?２:汤正龙建议的产品型结构是如何的?有何优缺陷?答1:根据钱德勒的组织结构理论便发现,杨利平的美食厂采用的是一种职能制（或直线职能制)的组织结构.它的优点是能充足发挥各嘀咕门的专业管理体制作用,对于部门的生产,技术和经济活动进行有效的组织和指挥,以适应现代工业生产技术和管理分工的规定;缺陷是科室和车间人员的职责和权限难以划分,许多问题需要许多部门协同解决,终将影响效率和贻误工作,且不适合于公司大规模生产．这种组织结构比较适合公司成立和发展的初期.答2:根据钱德勒的组织结构理论和权变思想,一个组织的外部环境的变化,需要有效地运用它的资源时,必须改变它的发展策略.新的策略应导致内部结构的改革,否则策略将归于无效.汤正龙建议的产品型结构实质是一种事业部制结构.它认为假如杨家美食厂要发展,就应不失时朵的抓住市场需求,扩大生产规模,改变原有的直线职能制药的组织结构,实行按产品系列划分的事业部制结构.这种事业部制结构的优点是:便于专业化和仙部协作，最高管理部是强有力的决策机构,而各事业部可以灵活机动,适应性强,它按某种产品的特定规定，把每个独立核算,独立经营的事业部联系起来，在生产和销售,供求关系是展开竞争实行自治．加强了组织中纵向的和横向的联系,使集权和分权很好地结合在一起,适应于产品多样化的发展阶段.这种结构的缺陷是机构反复,容易导致管理人员的浪费,由于各事业部独立经营,使各事业部之间人员互换困难,互相支援;各事业部经理考虑问题容易从本部门出发，忽视整个公司的整体利益．九、北京莲雪莲羊绒公司小苗的成长(又称北京雪莲羊绒公司的先进人物)问题:请用麦克利兰的成就激励理论来分析小苗的成长过程。答:麦克利兰的认为有成就需要的人对胜任和成功有强烈的规定，是一种主义者。北京雪莲羊绒公司的实例各告诉我们,小苗是一个高成就需要者，从他“人一辈子要能干出点奉献”的观点可以求证。此外,公司为他发明了高成就的机会,小苗在他为公司做出成就的，公司及时给予他