2023年电子商务概论

电子商务概论1第一节电子商务概述1.1电子商务概念１.1.１电子商务的定义①电子商务:以信息网络技术为手段，以商品互换为中心的商务活动。电子：信息网络技术。商务:商业上的事务。②电子商务应用主线性标志是互联网在商业上的应用。③学习电子商务,从3个方面把握。把电子商务放在社会再生产的整个过程中进行考察。从规律性上结识电子商务。“电子”和“商务”要有机结合。1.1.2国际组织对电子商务的解释一，联合国贸发组织的定义：电子商务是发生在开放网络上的涉及公司之间，公司和消费者之间的交易。二,世界贸易组织(WTO)的定义:通过电子渠道而进行的生产、分派、市场销售、货品和服务的销售、配送。三,全球信息基础设施委员会电子商务工作组的定义：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传购买和结算。（工业、林业、私营、政府)结论：一,电子商务是以网络数据解决和传输为技术基础；二,交易对象是货品和服务。1．2电子商务的重要特点1.2．1由Iｎｔernet及相关技术决定的电子商务的特点①一,数字化（主线特点)。将电子商务中的各种信息转换成数字，装成数据包，在不同的计算机上发送和接受,从而完毕电子商务交易的全过程。ﻩ特点:内容丰富、速度快、信息准确。 二,网络外部化。网络的价值随着成员增长而增长。②Iｎｔeｒneｔ相关技术:TＣP/IP(分组互换通讯)、ISDN(综合业务数字网)、ＷWW(万维网)1.２.2由电子商务系统结构决定的电子商务的特点①电子商务系统结构最典型的是框架结构,由三个层次和两个支柱构成。三个层次:网络层(低层)，传输层（中间层),业务层(上层，CA认证）。两个支柱:政策法律,技术标准。②电子商务的系统结构，决定了电子商务以下特点。集成性。通过布线系统和网络技术,将各个分离的设备、功能、信息等要素组成一个统一协调的系统。协调性。电子商务主体间的协调一致(如：各部门,各单位间协调)。可扩展性。随着客户的访问量增长，电子商务的系统结构能及时自由的扩大容量,继续接受用户访问。１.2.3由交易过程决定的电子商务的特点①交易过程：商家组织商品信息>签协议>商品交接和资金结算。②交易过程特点具体表现在:普遍性。不受时间、地点限制交易活动。虚拟性。表现在：交易物品在网上模拟展示；交易过程的某些环节被虚拟化。交互性。商务过程中主体间实时的双向沟通。１.2.4由电子商务市场主体决定的电子商务的特点①电子商务市场中的主体,决定了电子商务以下特点：公平竞争。低成本。消费者的顾客价值高。(是指消费者从拥有和使用某产品或服务中获得的价值与为取得该产品或服务所付出的成本之差）电子商务消费者的顾客价值要高于传统商务,可从价值和成本分析因素。价值:消费者选择多;适应消费者的特点;消费者规定商家按照自定义样式提供某种产品。成本：节省时间；价格低。１.3电子商务的产生和发展１.3.１电子商务的产生（20世纪90年代)从“电子”和“商务”分析信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。国际经济交往的客观规定。市场竞争是催化剂。质量互变规律:事务的发展变化一般是从量变开始,量变积累到一定阶段引起质变;质变也是从部分质变开始，逐渐积累，最后引起主线性的质变。1．3.2电子商务的发展１．4电子商务的分类(大分题）从电子商务的交易主体、交易对象、使用网络类型、网络接入点四个方面进行分类。１.４.1按照交易主体分类一，B2C(公司与消费者之间的电子商务)B2B三，Ｂ2G１.4．2按照交易对象分类一,有形电子商务，(非完全电子商务）电子商务由于“三流”(信息、资金、物流)不能完全在网上传输，所以有形电子商务又称为非完全电子商务。二,无形电子商务1.4.3按照使用网络类型分类一,ＥDI商务二，Internet(互联网）商务Intraｎet(内部网)商务１.4.4按照网络接入方式分类一,网站电子商务二,移动电子商务三,语音电子商务1.5电子商务的影响1．5.１电子商务对公司影响一,影响公司的运作方式（涉及公司的生产,交易等)。二，影响公司的组织方式(使公司组织结构趋于扁平化)。1.5．２电子商务对经济规则的影响（大分题）表现在两个方面。一，反映传统经济的某些规律消失或变形。二，出现反映信息经济的新的规律。列举如下:边际收益递减规律被边际收益递增规律代替。达维多定律。任何公司在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。梅特卡夫定律。网络的价值等于网络节点的平方。1.5.3电子商务的悲观影响(大分题)①电子商务中悲观影响的表现虚假广告。二,出售用户信息。②悲观影响产生的因素一，技术问题。二,犯罪主体的主观因素。三,与社会法律环境密切相关。③加强和完善相关立法，消除电子商务悲观影响。1.６课后习题1.６.１概念电子商务数字化网络外部化消费者顾客价值集成性可扩展性虚拟性交互性协调性B2CB２BB２C1.6．２简朴题１比较国际组织对电子商务的定义异同。答：相同点：一,以网络数据解决和传输为基础；二,交易对象是货品和服务。不同点:联合国贸发组织的定义注重公司之间，公司和消费者之间的交易。WTＯ的定义注重生产、分派、市场销售、货品和服务的销售、配送。全球信息基础设施委员会的定义注重带有经济价值的产品和服务进行宣传购买和结算。3为什么说“商务”是电子商务的灵魂。答：电子商务的本质是商务,电子技术只是实现商务的技术手段，所以说商务才是灵魂。4电子商务产生的因素一，信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。二,国际经济交往的客观规定。三，市场竞争是催化剂。5如何理解由网络及相关技术决定的电子商务的数字化特点？答:数字化特点是：一,内容丰富。二，速度快。三,信息准确。网络及相关技术是奠定这些特点的基础。如www可以拟定内容如何表现;ＴＣP/IP可以以“信息包”传递数据;ＩSDN传输速度快，并且准确。6如何理解电子商务的集成性，协调性和可扩展性?答：一集成性。通过布线系统和网络技术,将各个分离的设备、功能、信息等要素组成一个统一协调的系统。二协调性。电子商务主体间的协调一致（如：各部门，各单位间协调)。三可扩展性。随着客户的访问量增长,电子商务的系统结构能及时自由的扩大容量,继续接受用户访问。7比较电子商务和传统商务交易过程的不同8为什么电子商务消费者的顾客价值高于传统商务？电子商务消费者的顾客价值要高于传统商务，可从价值和成本分析因素。价值:消费者选择多;适应消费者的特点；消费者规定商家按照自定义样式提供某种产品。成本:节省时间；价格低。9按照不同分类标准,电子商务有哪些不同类型?简要说明1.4有答案10说明电子商务对公司组织结构的影响答：电子商务对公司组织结构的影响是团队组织的出现,这是一个扁平形的组织结构。它的管理层次少，贯穿明主精神。它的管理幅度宽,表现在团队的成员宽泛，工作性质宽泛,工作程序宽泛。11电子商务的悲观影响有哪些?如何消除这些影响?答：影响有：一,虚假广告。二，出售用户信息。加强和完善相关立法,消除电子商务悲观影响。12举例说明:电子商务对经济规律的影响。答：电子商务对经济规律的影响表现在两个方面。一,反映传统经济的某些规律消失或变形。二,出现反映信息经济的新的规律。列举如下:一，ﻩ边际收益递减规律被边际收益递增规律代替。二,ﻩ达维多定律。任何公司在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。三， 梅特卡夫定律。网络的价值等于网络节点的平方。2第二节电子商务技术基础2.1Wｅb技术２.1.1Ｗeb的发展①从ｗeb1.0发展到ｗeb2．０,②Weｂ1．0:单纯通过浏览器浏览html静态页面Web2.0：内容更丰富、联系性更强、工具性更强。③Web2.０不是一个技术标准,它包含了技术框架和应用软件。特点:鼓励用户通过度享，让可供分享的资源更加丰富。④Ｗｅb2.0最具有代表性的应用就是Ｂloｇ注:wｅb２.0是大分题２.1.2Weｂ技术①Weｂ是建立在客户机模拟上的，以ＨＴML和ＨTTＰ协议为基础，可以面向用户界面提供信息浏览系统。②动态Weｂ可以用于完毕以下电子商务:一,开发新产品二，寻找和开辟更多的网上销售渠道三，加强公司内部管理四，通过市场销售和广告方式进行客户端管理。③Web2.0重要技术：一，ＲSＳ:一种信息聚合技术。二，Tｒackback:一种引用功能。三，Ajax:与服务器异步通信。四,Tag:一种采用关键词分类技术。2.２电子商务支付技术2．2.1电子商务网上支付概述(大分题）电子商务支付技术的概念:消费者、商家、金融机构之间使用安全电子手段互换商品或服务。2.2.2电子商务支付技术的安全性①电子商务支付技术的安全规定涉及保密性、数据完整性、交互操作性、认证等。②SSL协议：在网络上普遍使用，它能保证双方通信时数据的完整性、保密性和互操作性，在安全规定不太高时使用。(一种电子商务支付技术安全协议,属于一种单方认证，利于商家)SSL协议涉及:一，握手协议；二，消息加密协议。商家欺诈是SＳＬ协议面临最严重的问题之一。③SEＴ（安全电子交易协议)：SET是实现在开放的网络上使用付款卡支付的安全事务解决协议。优点：身份认证和数据的完整性。缺陷：实现比较复杂。2.2.3我国的电子商务支付系统我国发展电子商务支付系统现有条件:一，法律方面。(不够完善)二，金融业方面。（少数银行推出网上业务)三，市场方面。（商家期盼早日实现电子商务)四，顾客规定方面。（有风险，顾客未普遍接受)２．2.4电子支付工具一,电子信用卡:电子支付中最常用的工具。（应用:POS，刷卡,ATM取款）二,电子支票:网络银行常用的电子支付工具。将传统支票的所有信息数字化。（专用网络系统。优点：安全性高。缺陷:如何扩展到iｎternet网络上)三，电子钞票:以电子化数字形式存在的钞票货币。四，其他各种金融工具:智能卡、磁条卡、IＣ卡、光卡电子支付工具共同点:将钞票或货币无纸化、电子化和数字化，便于在网络上传输、支付和结算，利于网络银行使用,利于实现电子支付和在线支付。2.３电子商务安全技术2．3.1电子商务的安全问题①电子商务的安全隐患:一，对合法用户身份的仿冒。二,网络传输数据的保密性。三，网络传输数据的完整性。四,运用网络数据恶意袭击网络硬盘和软件。五，商业敲诈和故意抵赖。②电子商务的安全要素:一,有效性。二，保密性。三，完整性。四,可靠性、不可抵赖性和可鉴别性。2.３．2电子商务系统的安全技术①加密技术:采用数字方法对原有信息进行再组织,使得在网上传递的内容对于非法接受者来说是无效的。(最基础的安全措施)②安全认证技术一,智能卡二,CA认证三，数字凭证四,数字署名五,数字信封六,数字时间戳２.3．3电子商务交易的一般安全控制结构电子商务认证机构(CA),CA发放的证书有SSL和SＥT两种。①SSL安全协议重要用于提高应用程序之间数据的安全系数。缺陷:利于商家不利于客户。②SET位于应用层，保证互联网银行卡支付交易安全性。SET一般服务与持卡消费、网上购物的电子商务。2.４课后习题２.4.1概论WｅbＷｅb２.0ＳSL协议SET协议电子信用卡电子支票电子钞票加密技术数字署名CA认证2.4．2简答题１简述web１.0与２.0区别比较角度Web1．０Wｅb2．０生产特点商家将内容、信息放在网上消费者将内容、信息放在网上内容生产者商家为主消费者为主交互性网站对消费者为主消费者之间为主技术上商家主导更强调个性化、交互性2简述weｂ１.0与２.0的重要技术答：wｅb1.0单纯通过浏览器浏览html页面Web2.０重要技术有:Aｊax、Tag、Traｃｋbaｃｋ、Rss等３简述Tag技术及应用（大分题)答：ｔag本质上是一种采用关键词的分类技术。它可以将信息分类从栏目的方式转向关键词的方式。根据标签可以将相关的内容聚集起来，以形成一个共同爱好的“圈子”。Tag技术重要应用在搜索上，用户可以根据关键词方便地找到相关资料。4简述电子商务的一般安全控制结构。答：互联网是电子商务交易的基本平台,它必须具有基本的杀毒和防火墙软件。安全认证机构在电子商务交易中,需要有一个具有权威性和公正性的第三方来完毕。即电子商务认证机构(CA)，ＣＡ发放ＳSL和ＳET证书。3第三节EDI概念3.1EDI概述3．1．1EDI定义①EDI是电子商务的初级形式，它是指公司与公司之间、公司与政府之间通过一个内部网(Iｎtranet)进行的数据传递和数据互换。即:EＤI是标准化的商业文献在计算机之间从应用到应用的传递。②许多商家选择EDＩ作为一种快速、安全和低费用的方式来传送订购单、发票、运货告知和其它商业文献。③联合国欧经会贸易程序简化工作组对EDＩ的定义是：电子数据互换是使用一种商业的标准来解决所涉及的交易或信息数据的结构,商业或行政交易事项，从计算机到计算机的电子传递。(１９9４．9．23)④联合国国际贸易法委会EDＩ工作组定义:EDI是计算机之间的电子传递，并且使用某种商定的标准来解决信息结构。即：EDＩ是将数据和信息规范化和格式化，并通过计算机网络进行互换和解决。3.1.２如何理解ＥDI①如何理解EＤI？一，EDI是面向“商业文献”(订单、发票、进出口许可证)的。这些“文献”必须统一标准格式编制。二,信息传递的路劲是计算机到数据通讯网络,再到商业伙伴的计算机，中间不需要人工干预。（FＡX，Emaｉl不是EＤI)三，EＤＩ信息的最终用户是计算机应用软件系统，它自动解决传过来的数据,在传递前后，要对数据的内容进行核对。②提醒:从5个方面理解EDＩ定义:一，EＤI的应用主体是公司之间,公司与政府之间。二，运用电子方式传递信息。三，主体间传递的内容是有关商务活动的订购单、发票、运货告知等商业文献四,用统一的标准来编制资料。.五，计算机应用程序之间的联接。３.1.3EDＩ的组成EＤＩ工作系统是由数据标准化、EDＩ软件及硬件和通信网络三要素构成的。一，数据标准化：ＥＤI标准是由公司、各地区代表共同讨论、制定的电子数据互换的共同标准。二,EDＩ软件及硬件：EDI软件具有将用户数据库系统中信息，译成EDI的标准格式，以供传输互换的作用。（1）ＥDI软件重要由转换软件、翻译软件和通信软件构成。(2)EDI硬件由计算机、调制解析器(Modem）和通信线路构成。(Ｍodem调制传输速度)三，通信网络：通信网络即通信方式，采用增值网络(ＶＡN)方式。3.1.4ＥDI优点和优势①EDI优点:一，使用对象是不同组织。二,使用的数据通信网络一般是增值网、专用网。三,传递的资料是一般业务资料(发票、订单）四,传输的报文是格式化的，是符合国际标准的,这是报文的基本前提。。五，数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、互换资料,不需要人工介入操作。六，EＤＩ与FAX（传真)、E-maｉl的区别是：FAX与Emａｉl，需要人工的阅读判断解决才干进入计算机系统。所以容易浪费人力资源、易发生错误，而EＤＩ不需要将资料重新输入系统。EＤI和电子邮件、传真的区别项目EDIＦAX、Ｅmａil通信网内部网电话网、互联网传输内容格式化的标准文献并有格式化检查功能自由格式文献用户计算机系统,自动解决不需要人工干预人，需要人工操作安全保密具有安全保密功能安全保密功能低②ＥＤＩ优势一,减少成本。EＤＩ改善公司通讯、更快解决文献、减少纸张单证、减少成本。二，减少错误。三,减少库存。ＥDI能更快、更准确地填写订单,达成库存管理的优化，使整个生产过程顺利进行。四,改善客户服务。３.1.5传统EDＩ的局限性一,环境问题。EDI的应用至少是两个贸易伙伴之间的联合决策，两者之间的依赖关系和信用度影响着EDI的使用。二，费用问题。EDI传统运营方式费用是相称高的，这是阻碍它发展的重要因素。三,安全问题。ＶAN即提供网络服务项目，又对安全性负责。(安全性涉及保密性、完整性和可用性)这些规定也限制了EＤI的普及。3．２ＥDI标准3.2.1EDI标准的含义①EDI标准是国际社会统一制定的一种用于电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。②重要目的:清除各国语言、商务规定以及表达和理解上的歧义性,为国际贸易的实务操作中的各类单证数据互换搭起电子通讯的桥梁。③国际上存在的标准体系有三个:UN／ＥDI-ＦACT标准(欧、亚）；ANSIX．１２标准(北美）;ISO/IＥC(ＩSＯ)。④UＮ/EDI-FACT标准(欧、亚)的定义：使用于行政、商业、运送等部门的电子数据互换的联合国规则。3.2.2UN／ＥDI－ＦACT标准UＮ／EDI－FＡCＴ重要使命是简化和协调世界各国行政、商业、运送等方面的程序和惯例。为了完毕这一使命ＵN／EＤI－ＦACT工作组重要工作有:一，分析和拟定国际交易中的关键要素，努力减少差异,最大限度地获得全球范围内的一致性;二,研究和开放简化交易的方法,涉及信息技术在国际贸易中的用法；三，通过诸如政府、行业团队和服务协会等,推广使用上述方法和相关的最佳惯例；四，协调自身的工作与其他国际组织等的工作关系;五,与有关的标准化组织等一道,保证UN/EDI-FAＣT在世界范围内的健康发展。UＮ／ＥＤＩ－FAＣT数据格式三要素。一,数据元，是电子单证的基本单元。二,数据段，是由一组数据元组成。三，标准报文格式,指出了要传递的标准单证的格式。3.２.3EDI编码原则信息分类编码，就是对大量的信息进行合理分类,然后用代码加以表达。ＥDI信息编码原则涉及：一,唯一性。二，简明性。三，稳定性。四,可扩展性。五,易识性。六,自检能力。3.３ＥDI的工作方式3．３.1由工作流程形成的EDI工作方式一，生产EDＩ平面文献；二，翻译生产EDI标准格式文献;三，通讯四，EDI文献的接受和解决。3．3.２由功能模型形成的EＤI工作方式一，点对点(PTP)方式（浪费时间);二,增值网(VＡＮ)方式(高效率、低费用;跨地区、跨行业难）;三，MHＳ方式（快速、准确、安全、可靠性）3．3．3公司间EDI的工作方式3.4EＤI与电子商务3.４.１EDI是初期的电子商务3.4.2EDI与电子商务的结合是当代电子商务的重要方式基于EＤIﻩ技术的发展趋势、应用领域和成熟性，可将电子商务分为EＤI和非EDI两种方式。EDI与电子商务的关系:一,EDI是电子商务的组成部分,是公司对公司电子商务的基础二，电子商务涉及EＤI,EＤI是实现电子商务的核心技术。３.4.3电子商务是ＥDI发展的必然趋势Iｎｔernet与EDＩ有必然联系。Inｔeｒｎeｔ和EDI的结合可以有以下四种方式：一,IntｅrneｔＭaiｌ。它是EDI与ＩnterｎetMａil最早的结合方式。二，标准翻译。注重解决问题。重要缺陷：标准翻译的EＤＩ不能减少由很多贸易单证的中小公司费用。三，Web–EDI。是为了方便中小公司参与网络交易,减少他们实现EDI费用，是他们可以只通过浏览器就能可以进行EDI互换。突破EDI的局限性。重要缺陷：由一方承担EDＩ费用。四,XML/ＥDI方式。EDI和Iｎｔerｎet的结合扩大了交易范围，减少了网上信息互换的成本,并简化了技术过程和复杂的手续,代表着全球网络结构的发展方向，也为电子商务发展提供了更多的可能性。3．5课后习题3．５.1概念ＥDIＥDI的组成EDI的标准3.5．2简答题1.全面评价EＤI的优势与劣势3.1.4、３.1.5有答案。2简述EDI与电子商务的关系3简述EＤI的编码原则４举例说明公司间的ＥDI工作方式5简述UＮ／ＥＤＩFACT的具体内容。4第四节电子商务系统4.1电子商务系统概论4.1.1系统是普遍存在的①系统定义：系统是由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。这个定义包含了系统、结构、功能、要素4个概论,表白了要素与要素、要素与系统、要素与环境三个方面的关系。②系统的共同点：一，系统是一个有机整体。二，系统是由要素组成的。三，要素间的关系。(有特定功能的，互相联系、互相作用的）③任何一个系统,都具有以下属性：一,系统的整体性;二，系统的相关性;（系统中互相关联的部分互相制约和互相影响)三,系统的适应性;四，系统的功能性和目的性；五，系统的复杂性和随机性;六,系统的层次性和相对性。４.1.２电子商务系统的定义①电子商务系统就是指运用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。②电子商务与电子商务系统异同相同点：从任何事物都是一个系统的角度看，电子商务就是一个系统,两者是同一的。不同点:电子商务系统强调了从整体性、关联性、层次性和时序性等方面来观测电子商务，提出和制定电子商务的解决方案,实现1+1>２的效果。③从技术角度定义和理解电子商务系统：一,电子商务系统,广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合。二，电子商务系统，狭义上讲是指在Inteｒnｅt和其它网络的基础上,以实现公司电子商务活动为目的,满足公司生产、销售、服务等生产和管理的需要，为公司提供智能的计算机系统。三,电子商务系统是基于Ｉnternｅt并支持公司价值链增值的信息系统。电子商务系统的重要目的在与信息互换。④从电子商务系统的三要素(交易主体、交易过程、电子技术)定义和理解电子商务系统:一，电子商务系统是商务活动各参与方和支持公司商务活动的电子技术手段的集合。二，电子商务系统是由各种交易实体通过数据通信网络连接在一起,实现电子商务活动有效运营的复杂系统。三,电子商务系统是运用计算机网络技术全面实现在线交易电子化的全过程，包含供应商、客户、银行或金融机构认证中心及政府等。⑤四流:电子商务系统的信息流、资金流、物流、商流。电子商务系统是信息流、资金流、物流、商流的整合。其中信息流最为重要，它对整个流程起着监控的作用;而物流、资金流则是实现电子商务的保证;商流代表着货品所有权的转移，标志着交易的达成。⑥电子商务系统下定义面临两个问题：一，寻找电子商务系统邻近的属概念;二,准确概括种概念和属概念的种差。⑦电子商务的本质是商务,电子技术只是实现电子商务的技术手段，商务才是电子商务的灵魂。⑧概括“电子商务系统”与“商务系统”的种差：运用信息网络技术全面实现电子交易是电子商务系统区别于其它各种商务系统的主线标志。４.1.3电子商务系统的构成①电子商务系统构成从要素、结构两个角度出发。②要素：指具有共同特性和关系的一组现象或表达一个拟定的实体及其目的。要素是组成系统的基本单元,它具有层次性。 构成电子商务系统的要素,我们称之为子系统。③结构：结构是连接要素和系统的中间环节。④要素、结构与系统功能之间的关系：(大分题)一，要素不变时,结构决定功能。二，结构、要素都不同则可以有相同的功能。三，同一结构也许有多种功能。4.2电子商务系统组成电子商务系统由4要素组成：Ｉnternet信息要素、电子商务主体要素、电子商务服务商要素、中介组织要素。4．2.１Ｉnteｒnet信息要素Intｅrnet信息系统的重要作用是提供一个开放的、安全的和可控制的信息互换平台、它是电子商务系统的核心和基石。4.2.2电子商务主体要素(核心要素)①主体要素是：消费者、公司和政府。②电子商务消费者与传统消费者区别:一,电子商务消费者的构成。二,电子商务消费者的特点(学历较高、华东、华南地区、中低收入）。③政府在电子商务中的角色定位。在电子商务中政府有着两重角色:一,电子商务的消费者,进行购买活动,属于商业行为；二，是电子商务的宏观调控管理者,对电子商务起着扶持和规范的作用。４.２.3电子商务服务商要素①根据服务层次和内容的不同,可以将电子商务服务商分为两大类:一,为电子商务系统提供系统支持服务的,它重要为公司、组织和消费者在网上交易提供技术和物质基础。二,直接提供电子商务服务者,它为公司、组织与消费者之间的交易提供沟通渠道和商务活动服务。②第一大类分为四类:１，接入服务商；2,服务提供商3,内容服务提供商4应用服务系统提供商。③第二分类分为三类：1，提供B２C型交易服务的电子商务服务商；2，提供B2B型交易服务的电子商务服务商；3,提供网上拍卖服务的电子商务服务商。④电子商务服务商起着中间商的作用，但它不直接参与网上的交易。４．2.4中介组织要素①中介组织是电子商务系统中的服务性要素,它偏重于向主体要素的交易行为提供服务。②中介组织分类：一，认证中心。通常是公司性的服务机构，重要任务是受理数字证书的申请、签发数字证书和管理数字证书。二,支付中心。第三方支付:就是一些和国内外各大银行签约、并具有一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。三，物流中心。采用物流中心的服务，电子商务公司可获得以下好处:(１)，集中主业；（2),节省费用,减少资本积压;(３）,减少库存。③电子商务系统中的中介组织并不局限于以上3种，但以上是三种中介组织都是电子商务中必不可少的。④电子商务服务商要素和中介组织要素都是为了解决主体要素与网络要素关系而存在的。⑤主体要素与网络要素之间的关系是要素之间的重要关系。4.3电子商务系统框架结构＊电子商务系统框架结构由三个层次和两个支柱组成。三个层次:网络层、信息发布／传输层、一般业务服务层两个支柱：公共政策和法律、技术标准和网络协议４.3.1网络层网络层是指网络基础设施,是实现电子商务的最底层的基础设施。4.3．2信息发布/传输层信息发布与传输层解决如何在网络上传输信息和传输各种信息的问题。4．3.3一般业务服务层一般业务服务层实现标准的网上商务活动服务。总结：电子商务系统框架结构中的三个层次以及它们的电子商务应用层关系密切，它们互相依赖,为完毕电子商务系统的运作,各自发挥着不可或缺的作用。（递进式服务关系）4.３.4公共政策和法律法律维系着商务活动的正常运作,对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。４.３.4技术标准和网络协议一,技术标准是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。二，网络协议是计算机网络通信的技术标准。4.４课后习题4.1.1概念系统电子商务系统要素结构电子商务系统中的网路要素主体要素服务商要素中介组织要素电子商务系统的三个层次两个支柱4.1.2简答题1.电子商务系统的定义是什么?2.电子商务系统涉及的“四流”是什么?3．画出以“四流”为主的电子商务系统的结构图。（大分题)４电子商务系统中的角色是什么5政府在电子商务中的角色是什么?6电子商务中介组织有哪些？答：认证中心、支付中心、物流中心。７画图说明电子商务框架结构(大分题)8具体阐述电子商务系统框架的两大支柱、三个层次。9.法律政策和技术标准对电子商务的意义是什么?答：（1）法律维系着商务活动的正常运作,对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。(2)技术是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。5第五节电子商务流程5．1电子商务流程概述流程＞业务流程＞商务流程(递增狭窄)５．１．1流程①流程通常是由一系列活动组成的，实质上是工作的具体过程和工作的具体方法。②业务流程：是指完毕某一目的而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。如何理解业务流程？答：一方面，业务流程是人们的活动。另一方面,业务流程的定义对活动加以限定。一,有目的的活动;二，活动之间有着内在联系；三,活动是有序的。５.1.２商务流程①商务流程是业务流程的一种,因此商务流程这个概念的外延要比业务流程更狭窄些。②商务流程:是商务主体为了追求价值最大化所进行的销售、磋商、签约、履行协议等一系列商务活动的有序集合。③如何理解商务流程？答：从三个方面理解。第一，商务流程是商务活动(销售、磋商、签约、履行协议）。第二，有序集合。(1)这些商务活动是作为一个整体而存在的,每个活动都是整体的一个组成部分,是构起整体的一个要素。(2)这些商务活动是依据一定的规则,在一定的空间和时间里存在于整体之中的。第三,价值最大化既是商务活动参与者的目的，也是推动整个商务流程进行的动力。(1）从公司方面看,价值最大化不仅是利润最大化，并且要追求社会价值最大化（社会形象、社会责任、为社会做奉献)。(2）从消费者方面看。一方面是使用价值或效用;另一方面是价格；最后是消费者个人心理感受。④商务流程按照不同的标准,可分为3类。一，宏观的商务流程。通用的流程模式,如了解市场、买卖双方磋商、等这些活动就是所有商务流程要经历的阶段。二，中观的商务流程。按行业或交易类型划分的商务流程。(B2B ，Ｂ2C)三,微观的商务流程。是指公司甚至是某一交易环节的业务流程(如进货要有哪些程序)。5．1．3电子商务标准的规定电子商务标准是指国家或国际组织制定的、具有约束力的电子商务行为规范。5.1.4电子商务流程的定义①电子商务流程:就是使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。②电子商务流程和商务流程的关系是个别与一般，或者说是特殊性与普遍性的关系。电子商务流程是商务流程中的个别,具有特殊性。商务流程相对电子商务流程是一般，具有普遍性。③电子商务流程与商务流程的异同。相同点:一,都是商务活动;二,都是有序集合;三，主体的目的是追求价值最大化。不同点：差别在于“电子”，就是以计算机技术、通信技术和网络技术为代表的现在信息技术。５.2电子商务的基本流程交易前准备》交易磋商》签订协议》办理交易前的各种手续、履行协议、解决交易后有关事宜。5.2．1交易前的准备指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动。5.2．２交易磋商询盘、发盘、还盘以及组织资源等活动。5.２．3签订协议和办理手续运用电子数据互换（EＤI)进行签约,通过数字署名等方式署名。5.2.4履行协议的索赔卖方要备货、组织货源、同时进行报关、保险、取证等买方将所购商品交付给运送公司包装、起运、发货。５.3电子商务的具体流程5.３.1网络商品直销流程(Ｂ2C，如：戴尔)①网络商品直销是指消费者和生产者，或者是需求方和供应方直接运用网络形式所开展的买卖活动。②特点:供需直接见面、环节少、速度快、费用低。③戴尔公司的网络直销流程(8)：一，订单解决;二,预生产；三，配件准备；四,配置;五，测试六，装箱;七,配送准备；八,发运。5.３.２基于第三方平台的Ｂ2B电子商务流程（B2B，如:阿里巴巴)基于第三方平台的B2Ｂ电子商务交易通常依赖一个第三方平台,买卖双方在该平台上注册,并得到认证中心认可后开展公司对公司的电子商务。5．3.3C2C电子商务流程(C2Ｃ，淘宝网)①除了买卖双方外,还涉及电子交易平台供应商。②特点：运用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品。③淘宝交易流程:一,用户注册;二，实名认证；三，交易过程。④影响C２C电子商务因素答：电子商务在我国发展的时间还不长，网上交易双方的诚信监管、交易安全性等诸多问题尚未得到解决，因此仅通过网站上的商品文字介绍或图片就拟定购买,买方必须会有所担忧,这种质疑必然影响到C2Ｃ电子商务的发展。⑤“支付宝”是淘宝网采用的以第三方支付平台为中介，平衡买卖双方利益的有效工具，保证了淘宝网的商业信用。5.4电子商务环境下的公司流程重组5．４．１公司业务流程（3种定义)（1）,公司业务流程由五个元素构成：一，有顾客；二,由活动构成;三，活动目的在于为顾客发明价值；四,活动是由人或机器来完毕;五，业务流程的完毕需要多个部门参与。(2）,公司业务流程由活动、活动的方式、活动的连接方式、活动的承担者四要素构成的有机整体。(3)，公司业务流程是公司以顾客需求和输入各种原料为起点到公司发明出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动,由一系列工作环节或工序所组成,互相之间有先后顺序,有一定的指向，时空上衔接。5.4．2公司流程重组的必然性①公司流程重组：是以业务流程为改造对象,以客户的需求和满意度为目的。运用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成,以打破传统的职能型组织结构,建立全新的过程型组织结构,从而实现公司经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。②公司流程重组的必然性（大分题)传统商务方式无论是效率还是成本、速度,都无法与电子商务相比拟，电子商务是公司走向世界市场最有效的途径之一。(1)，传统公司流程模式的缺陷。一,分工细,导致经营活动复杂，对市场反映迟钝，公司流程运作高成本、低效率。二,分工导致公司管理组织机构臃肿，效率低下。三,分工导致员工技能单一。(2)，信息技术对传统业务流程影响。表现在：一，顾客,买卖双方的主导权转到了顾客一方。二，竞争,技术使竞争方式和手段不断翻新,竞争限度更为剧烈。三,变化,变化已成为常态,顾客和竞争者都在变化。3C：顾客（Cｕstomer)、竞争(coｍｐetitioｎ）、变化（Chaｎg)５.4.3电子商务与公司流程重组①在电子商务环境下公司电子商务流程的重组活动整合。１，组织结构重组呈现四大趋势：一，柔性化;二，网络化；三，扁平化;四,团队化。2,业务链重组3，资源重组硬件资源(厂房、生产线、运送工具）和软件资源(人力、管理、品牌）。②柯达重组案例效果:一，责任扩大;二，提高效率；三，减少了经理之间的矛盾。5.５课后习题5．5.1概念流程业务流程商务流程电子商务流程公司流程重组网络商品直销流程（B2C)基于第三方平台的B2B电子商务流程C2Ｃ电子商务流程５．5.2简答题1。简述电子商务流程的含义。2。商务流程按照规模可分为几类？请举例说明3。说明电子商务标准规定的电子商务交易基本程序。(也许大分题)答:一，客户方向供货方提出商品报价规定；ﻩ二,供货方向客户方回答该商品的报价;ﻩ三，客户方向供货方提出商品订购单；四,供货方向客户方对提出的商品订购单应答;五,客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求;六，客户方向供货方提出商品运送说明;七,供货方向客户方发出发货告知；八,客户方向供货方发回收货告知;九，交易双方收发汇款告知；十,供货方向客户方发送电子发票,完毕所有交易。4。说明电子商务流程中每个阶段里的重要商务活动。一，交易前的准备：指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动。二，交易磋商：询盘、发盘、还盘以及组织资源等活动。三,签订协议和办理手续：运用电子数据互换(EDＩ）进行签约,通过数字署名等方式署名。四,履行协议的索赔：卖方要备货、组织货源、同时进行报关、保险、取证等买方将所购商品交付给运送公司包装、起运、发货。５。简述传统的公司业务流程的缺陷及信息技术对传统流程的影响。6。公司流程重组如何影响公司的组织结构。答：公司在实行流程重组的过程中，必然对公司组织结构进行重建。具体会呈现四大趋势：一，柔性化;二,扁平化;三，网络化;四,团队化。7,请在网络商品直销流程、基于第三方平台的B2B电子商务流程、C２C电子商务流程中，找到电子商务基本流程的环节或阶段,说明具体的电子商务和基本的电子商务流程之间的关系。答:基本的流程环节是：交易前准备、交易磋商、签订协议、履行协议。基本的电子商务流程是电子商务流程中必不可少的环节，具体的电子商务流程在基本的电子商务流程中进行细化、再扩展。6第六节电子商务模式６.1电子商务模式概述６.1.1电子商务模式的定义①模式解释:前人积累的经验的抽象和升华;模式强调是形式上的规律，而非实质上的规律。②模式特点（下图）：一，模式是“标准样式”;二,模式是实践经验的积累；三,模式的作用(解决同类问题)③商务模式是一种关于公司产品流(服务流)、资金流、信息流、及其价值发明过程的运营机制。涉及三要素：一,商务参与者的状态及其作用；二,公司在商务运作中获得的利益和收入来源;三，公司在商务模式中发明和体现的价值。④理解商务模式从两点出发。一，商务模式是一个整体、系统的概念、涉及许多要素。二，商务模式的组成部分之间必须有内在的联系，这个内在的联系把各组成部分有机地关联起来,使他们互相支持、共同作用，形成一个良性的循环。⑤电子商务模式定义:使用网络信息技术的商务模式。⑥使用信息网络技术，是电子商务模式与其他商务模式的主线区别。6.１.２电子商务模式分类①电子商务模式至少涉及两大块内容:运营模式、赢利模式。②运营模式:将商务模式实行到公司的组织结构及系统纳入到一定的模式中去。具体指对公司经营过程的计划、组织、实行和控制，是与产品生产和服务发明密切相关的各项管理工作的总称。如“店铺模式”③赢利模式:最关心的是如何赚钱的问题。一般考虑以下5个要素:一,利润点。是指公司可以获取利润的产品和服务。二，利润对象。是指公司提供的商品或服务的购买者和使用群体。三，利润源。是指公司的收入来源。四，利润屏障。是指公司为了防止竞争者掠夺本公司的利润而采用的防范措施。五，利润杠杆。是指公司生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用产品或服务的一系列业务活动。运营模式可以和赚钱模式一致，也可以不一致。④电子商务模式的分类一,基于价值链的分类;二,混合分类;三,基于原模式的分类;四,基于新旧模式差异的分类；五,基于控制方的分类;六,基于Iｎterneｔ商务功能的分类;七，基于B2B和Ｂ２C的分类。⑤公司的价值链要素涉及：采购、生产、物流、营销、人力资源、研发等。⑥研究电子商务模式是为了寻求解决同类问题的方案。６.1.３电子商务模式规范电子商务模式规范是指各类模式的电子商务共同的行为标准以及不同类型电子商务模式各自特殊的行为标准。6.2电子商务细分模式（大分题)6．2.1Ｂ2B模式的细分①一.卖方集中模式（集中采购）,是指一个买家多个卖家之间的交易模式这种模式为买家提供更好的服务，绕过度销商和代理商,加速买家的业务开展，并且还具有价格透明、非歧视交易的特点。适合大公司采购。二．买方集中模式(集中销售),是指一个卖家与多个买家之间的交易模式。这种模式是卖家的抱负模式，可以减少销售成本,扩展销售渠道,一般比较适合于大公司。三.网上/第三方交易市场模式(最流行)，由买卖双方之外的第三方投资而建立起来的,为买方、卖方、供应商、分销商提供一个快速寻找机会、快速匹配业务、和快速交易的电子商务社区。(由交易市场统一管理，提高了风险防范能力。如：阿里巴巴)按B2B电子商务的主体形式划分为:特定公司间的电子商务、非特定公司间的电子商务。②阿里巴巴的模式和赢利战略1阿里巴巴的运营模式(循序渐进)(1)设公司站点(２)站点推广(3)诚信通(4)贸易通２阿里巴巴电子商务的赢利战略阿里巴巴其成功得力于准确的市场定位，以及前瞻性的远见。一,专做信息流,汇聚大量的市场供求信息。二，采用本地化的网站建设方式。三,网站放低会员准入门槛。四,通过增值服务为会员提供优越的市场服务。3从业绩上看，其业务赢利点有两个:一,采用抢先快速圈地模式,并坚持至今。二,掌握5000多家的外商采购公司的名单，可以实实在在地帮助中国公司出口。6.2.2B2C模式的细分①B2C即商家对消费者电子商务模式,该模式通常以商业零售直接面向消费者销售产品和服务，即以网络零售业为主。②网络零售和传统零售的差异,决定了网络零售业无法采用传统零售业相似的经营模式，其经营手段必然相对独特。③网络零售业的经营模式可以分为以下几类：一，拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。二，以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。三,为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。６.2.3Ｃ２B模式的细分①C2B是消费者对商家的电子商务模式。(上海团购网）②现有C２Ｂ商业模式大体分为两种:团队化、个性化。③基于价格的团队网站,处在Ｃ2B发展到初级阶段,个性化定制则是C2B发展的更高阶段。6.２.4门户网站的细分门户网站有水平门户、垂直门户和附属门户三种细分。一,水平门户,提供大量的网络服务和信息,成为点击率综合性网站。(雅虎)此类门户网站重要依赖广告收入作为赢利点。二，垂直门户,专注于一个行业。(汽车销售）三,附属门户注重更细分的、更具有特点的市场。(交友、社区服务)６.2.5网络拍卖的细节拍卖：是指买卖双方交易时，由于不清楚彼此需求状况或无法以客观标准拟定价格时,运用一个明确的游戏规则，集合竞价，以拟定最为适当的成交价。、一,英式拍卖适合于稀有物品(古董品、艺术品)或特殊物品(法院抵押品)的拍卖。二,荷兰式拍卖起拍价高，竞价过程中此价格不断向下调整。合用于易腐产品，如鲜鱼、花卉、广告空间拍卖。(节约时间十分重要)三,第一价位秘密竞标(日本式拍卖)合用于必须保密的拍卖上,如大型公司、政府招标、公共工程、采购合约等。四,第二价位秘密竞标五,反拍卖(标价求购)由卖方出价，卖方成为“买方”,其竞争的是向消费者提供服务的机会。6．3电子商务创新模式６.３.１Wｅb2.０时代的博客①Ｗｅb２．０特点:核心思想是以用户为中心。网站的信息以用户提供为主，更加强调用户个性化、互换性、开放、共享、创新、自由等特点,每个消费者都成为生产者,成为网络内容的提供者。②按网站形态可分为:博客门户、门户博客、社区博客、个人网站博客。按终端分为:普通博客、移动博客。按内容分为:新闻、个人、公司等多种博客。③博客赢利模式有:(大分题)一，平台收费;二，营销收费；三，销售赢利；四，中介收费；五，服务收费；六，内容收费；七，配件收费。6.3.２长尾市场环境下电子商务模式的创新①长尾基本原理:众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。②“长尾效应”强调的是大众文化和小众文化的区别。随着经济发展,人们的消费理念从大众化转向小众化。公司要想在剧烈的竞争中生存，必须了解这点,并且要根据实际情况，适时调整经营策略,满足消费者的口味。③自助出版：是指由作者编辑、制造、印刷,由作者进行市场营销、发行、售后服务等,并由作者承担所有的出版费用的出版形式。④自助出版与传统的出版模式差异在:印刷量少,销售少。6.４电子商务赢利模式6.4.1以客户为中心设计赢利模式①在以客户为中心设计赢利模式中,要在一种真正以客户为中心的观念支配下，来设计企业的产品、市场等一系列模式要素,在满足客户不断变化的偏好中求的赢利。6.4.2电子商务的重要赢利模式①常见的赢利模式:广告模式、订阅模式、销售模式、会员制模式。②广告赢利模式：网站向其用户提供信息、服务或产品,以及刊登广告的场合,并向广告客户收取费用。订阅赢利模式：网站向用户提供信息和服务,并且向用户收取访问其所提供内容的费用。销售赢利模式:公司向消费者提供销售产品、信息或服务所得到的收入。会员制赢利模式:网站向会员推荐业务,收取推荐费，或者通过会员达成交易,从交易额中提取一定比例的收入。③设计电子商务的赢利模式时，一个网站的赢利来自多个利润点,因此要采用组合的赢利模式(如：MotleyFｏoｌ,个人理财网站，可以将它的收入总结为5Ｃs）。５Cｓ:一，接入；二,广告；三，商务；四，内容;五，社区。除了5Ｃs外,电子商务的赢利还可以来自:一,征询；二,承包;三；控制。④新浪的重要赢利模式：广告+无线增值搜狐的重要赢利模式:广告＋无线增值网易的重要赢利模式:广告+网游６.５课后习题6.５.1概念商务模式电子商务模式运营模式水平门户垂直门户英式拍卖荷兰式拍卖Ｂ２B细分模式B2Ｃ细分模式广告模式订阅模式销售模式会员制模式5Cs长尾理论６．5.１简答题1。如何设计赢利模式以客户为中心设计赢利模式。设计电子商务的赢利模式时，赢利来自多个利润点,因此要采用组合的赢利模式。2。为什么一个电子商务模式要从运营模式和赢利模式两个方面去理解？商业模式中的运营模式事实上就是公司为了达成自身的经营目的，必须对公司业务运营的各方面进行统筹规划。而赢利模式关心的问题是如何赚钱的问题。3,。电子商务模式有哪些分类。(7个）4。电子商务模式规范是什么？５，B２B有哪些细分?6，举例说明什么是C2B模式？7，拍卖有哪些细分模式？（上海团队网)8,分析博客的赢利模式。(大分题）9,比较长尾理论与二八定律。长尾基本原理:众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。二八定律:公司20%的顾客为公司发明8０％的收入,公司80%的顾客仅为公司带来20％的利润，不是每个顾客都是赢利的。长尾理论被看作是对传统的二八定律的颠覆。数字产品销售天生就适合长尾定律。10,举例说明长尾时代的电子商务模式的创新特点。“长尾效应”强调的是大众文化和小众文化的区别，随着经济发展，人们的消费理念从大众化转向小众化。如：听众对98%的非热门音乐有着无限的需求,非热门的音乐集合市场巨大。11为什么要客户为中心设计电子商务赢利模式？12电子商务赢利模式重要有哪些?13分析阿里巴巴的赢利模式(大分题）7第七节电子商务战略7.1电子商务战略概述7.1.1电子商务战略的定义①电子商务战略定义:使用网络信息技术进行商务活动的商务战略。②在外部经营环境改变和公司间竞争加剧的背景下,公司逐渐重视公司战略。③战略特性:一,整体性；二,长远性;三，主线性。④为什么要制定电子商务战略，因素有三:一,电子商务是当今决定一个国家在知识经济条件下国家竞争能力的重要标准,也是带动传统公司升级和实现公司技术跨越的重要推动力。二，电子商务发展速度不断加快，已成为知识经济的标志性内容和迅速成长的朝阳产业。三，随着经济全球化，商品、技术、资本等生产要素在全球范围内的自由流动和配置,把各国经济互相交织在一起。7．1.2电子商务战略组成①从时间和空间上考察电子商务战略。②从时间角度考察可分为：一,战略的提出;二，战略的形成；三，战略的实行;四，战略的评估。这些过程都是电子商务战略组成要素，缺一不可。③从空间角度考察可分为：一，战略目的；(实行战略的出发点和归宿点）二，战略方针;（制定战略计划的基本依据)三，战略力量;(战略的物质基础和支柱)四，战略措施。(实行战略的保障)除上述列举四项之外，电子商务战略的构成要素尚有战略任务、战略重点、战略方向等。7.1.3电子商务战略的分类①按主体划分主体是指电子商务战略的制定者和实行者。电子商务战略主体有政府、组织和公司。一,政府。发达国家重视电子商务发展战略目的：（1）寻找实现经济连续增长的推动力。（2)谋求国际规则的主导权。(3)全球一体化获得竞争优势。（4)借助电子商务，为更好进入他国市场创建条件。二，组织。三,公司。公司发展战略:关系公司发展命运的战略。公司经营战略：关于某一个方向业务的战略。②按行业划分一，全行业的电子商务战略。（战略由政府部门制定）二，某一行业电子商务战略。(战略由公司制定）③按性质划分(1)电子商务竞争战略。(是电子商务战略的基本类型)一，抢占快车道战略。(抢先控制市场)二，人才风险战略。三,另辟蹊径战略。四,隐形进攻战略。(避开)(2）电子商务合作战略电子商务合作战略与竞争战略是相辅相成的。7.2公司电子商务战略７.2.1公司如何制定电子商务战略①公司电子商务战略的重要性(意义）：一,电子商务的推广,使商业机会的竞争国际化，竞争更加激励。二,电子商务更重要的是对公司现有运营模式的变革。三，电子商务由商业来驱动的，而不是信息技术来驱动的。②公司制定电子商务战略需要一系列环节:一,战略的提出;二，外部环境分析；三，内部环境分析；四,辨认差距;五，战略的形成。7．２.２公司电子商务战略目的和战略结构①公司电子的商务战略目的设计公司电子商务战略目的时,应注意一下问题。一,优先考虑电子商务系统的竞争指标。二，应基于全球化经济考虑系统需求。三,应把支撑公司运营目的作为核心要素之一。四,重视电子商务系统的价值衡量。五,建立责任控制体系。②公司电子商务战略框架公司电子商务战略框架重要涉及下列战略:电子商务产品战略、技术战略、市场战略、物流战略、人才战略、安全战略等。③公司电子商务战略的选择公司电子商务战略的选择要考虑以下三个问题:一,形成或加强公司的核心竞争力还是削弱公司的核心竞争力；二，可以给公司带来竞争优势,这种优势可以连续多久。三,公司有没有实行该种战略的资源基础。公司选择何种战略还与以下因素有关:一，与所在地区的市场经济发达限度密切相关。二,与行业生命周期相关。三，应充足考虑公司自身情况。7.2.3公司电子商务战略环节。①我国公司信息化限度低，起步晚,实行公司电子商务战略要循序渐进。通常将公司的电子商务的开发和应用分为四个阶段。一,基础阶段。加强公司基础观念里,即推动公司标准化工作,整理基础数据，改善业务流程,为公司信息化提供良好的环境。二，信息孤岛整合阶段。在充足运用已有的资源条件下,统一规划，统一平台。三,公司内部信息化阶段。四,电子商务实行阶段。(1)建设inｔrａnet;(２)整合Inteｒneｔ/Intrａｎeｔ7.３电子商务战略的分析工具。7.3.１SWOＴ工具用来拟定公司自身的优势(Strｅｎgtｈ）、劣势（Ｗeaｋｎeｓs)、机会（Oppoｒtuｎｉｔy)和威胁，从而将公司的战略与公司的内部资源、外部资源有机结合。7.3.2五力分析模型①五力模型的要素是:一，行业竞争者;二,潜在竞争对手(进入的威胁)；三,替代产品(替代的威胁)；四，顾客(讨价还价的威胁）五，供应商(讨价还价的威胁)②运用波特五力模型分析电子商务公司可知,任何一个公司都时刻处在一个变动的环境之中,这个变动的环境给公司既带来机会，又带来威胁。这五种力量的联合强度越来越大限度地影响着电子商务公司的赢利能力。7.3．3PＥST分析①PEST即政治(Poliｔｉｃal）、经济(Economic)、社会(Soｃiaｌ)和技术（Tｅchnologicaｌ)的分析法。这是一个对外部环境进行分析的工具，它通过四个因素分析从总体上把握宏观环境,并评价因素对公司战略目的和战略制定的影响。②四要素：一，政治和法律环境；二，经济环境;三，社会和物质环境;四,技术环境变化。7.3.４波士顿矩阵法①波士顿矩阵法一般决定产品结构的基本因素有两个:市场引力和公司实力。②解决如何使公司的产品及其结构适合市场需求的变化,同时,解决如何将公司有限的资源有效地分派到合理的产品结构中去,以保证公司收益，使公司在激励的竞争中获胜。③市场引力涉及公司销售量增长率、目的市场容量、竞争对手强弱及利润高低。公司实力涉及市场占有率、技术、设备、资金运用能力等。（波士顿矩阵图)7.４课后习题7.４.１概念题战略商务战略电子商务战略目的电子商务战略结构ＷOTPＥST五力模型波士顿矩阵7.４．2简答题1如何理解电子商务战略的定义？战略是为了适应未来环境的变化,而制定的总体性和长远性的谋划,它具有：整体性；长远性；主线性特点。使用电子技术将传统的商务战略排除在外。2,电子商务战略由哪些要素构成？３,电子商务战略可以分为几类？4,简述公司制定电子商务战略的意义和环节。５简述波特五力模式的内容６用波特的模型分析泰吉公司的电子商务战略。一，公司内部信息化建设；二，电子商务网站建设;三,公司组织与流程再造。８第八节电子商务产品８.1电子商务产品的概念8.1.1产品的一般界定①在传统工业社会，人们对产品的界定分为两大类:一,有形产品;二，无形产品。两大类最重要的区别是物理性质不同。②电子商务产品分为三类：一,有形电子产品;二,无形电子产品;（涉及:情报服务(征询)、互动服务(交友)、网络预约服务）三，数字产品；③数字产品四个特点:(＊）一,可复制性；二,可比性;三，具有公共物品性质;四,具有“经验产品”性质8．１.2电子商务产品的发展趋势(*)电子商务产品涉及三个方面:一,越来越注重产品内容;二，越来越多的产品数字化;三,越来越多的产品信息化。8.１.３产品创新①电子商务产品创新要突破产品自身的概念局限,要从注重产品走向注重产品的全过程。②新产品创新的流程分为六个阶段:(*)一,产品概念；(形成产品概念、市场调研和机会分析)二,产品定义;三,产品设计四，样本研制;五,实验推广;六，大规模促销。③产品创新为什么要市场人员和研发人员共同完毕?由于市场人员总是站在消费者的立场上看问题，理解消费者需求，总希望把某个产品做得尽善尽美,这样它就容易卖出去。而研发者站在公司的立场看问题，考虑用什么材料、什么工艺、什么技术等问题。市场人员在产品创新初级阶段参与意见,反映消费者需求是十分必要的；但产品进入设计阶段,研发人员的作用变得更为重要。8．２电子商务的生产模式8.2.1生产模式的转变①大规模生产模式（不适合电子商务时代)（＊)公司开发一种产品，然后组织规模化的大批量生产,用一种标准产品满足不同消费者的需求。市场的法则是:“守着产品找顾客”。生产方式是“一对多”模式。(*）福特生产模式就是典型的大规模制造模式。②大规模定制：公司根据顾客的需求,提供定制化产品或定制化服务，并大规模批量的生产。它是将大规模生产与定制的优势组合起来。(*)市场的法则是“围绕着客户找产品”。生产方式是“一对一”模式。(*)③大规模定制生产对不同公司的影响是不同的。定制化给公司带来的优劣点有:优点：提高顾客满意度、提高市场占有率、减少订货反映时间、减少浪费、添加利润。缺陷:添加物资和制导致本、及时运货率不高、供应商供货表现不好、减少了质量。④为什么电子商务时代是大规模定制时代？由于：一。传统的获取消费者定制信息效率低、信息非结构化、面向窄的客户群体等缺陷不适合大规模定制。二,网络提供了一种低成本,快速互换信息渠道。电子商务支持公司直接面向顾客的战略，它的发展使大批量定制成了也许。8.2.2电子商务时代生产模式的特点一，创新特性；二，更新快特性；三,知识特性；四,文化特性；五,个性化服务特性.8．2．３有形产品生产定制化①定制生产的好处有：一,产品功能更有针对性；二,生产的预测更准确；三,定制生产是保持和消费者联系的最佳途径。四,动态贸易的出现。②戴尔案例,戴尔大规模定制特点如下:一，零部件标准化;二,按订单装配；三，电子商务化;8.2.4服务供应个性化在电子商务时代，服务业将更快的速度增长,这是由于：一,服务业最适合电子商务;二,电子商务的发展促进了服务的创新。三，电子商务产品的发展的新趋势规定服务业的配套发展;８.2.5Web2.0时代消费者成为生产者①Web2．0时代的特点是:用户参与、联系、共享，以形成规模经济。②总结:传统社会以产品为中心，形成了大规模的生产方式。电子商务时代以顾客为中心。在Web1.０时代，是一对一的生产方式。进入Wｅｂ２．0时代，顾客不仅是中心，甚至成为生产者自身。③大规模协作：是互联网上消费者自己组织的协作活动,设计的领域非常广泛,涉及社区、博客世界、虚拟人生等社交网络的协作。(＊)④维基百科的生产流程：8．３电子商务生产的管理8.3.1电子商务生产方式对公司的影响(＊)①电子商务的生产方式对公司的影响是多方面的，简朴列举如下:一，公司成为“学习组织”；二,公司注重知识网络建设;三，公司功能社会化;四,公司管理信息化。8.3.2ＥRP①ERP是公司资源管理计划，是一种科学管理思想的计算机实现。ERＰ对产品研发与设计、生产计划、投入品采购、市场营销、销售、客户关系、库存，财务、人事等方面集成优化的管理。②ERP不是机械地适应于公司现有流程,而是对公司流程的不合理部分提出改善和优化建议，并也许导致组织机构的重新设计和业务流程的重组。③ERP对公司的作用:一,维护尽也许低的库存量；二,减少停工待料,时间成本；三,提高质量,减少人工成本；四，节省管理人员，减少管理费用。④公司通过EＲP管理生产过程，并不意味着公司在做电子商务。电子商务与EＲP系统分裂开来，没有统一规划和统一设计，使数据失去一致性和完整性。⑤电子商务与ERP的整合事实上是公司内部网和外部网的整合，整合系统一部分运营在公司内部网，一部分运营在公司外部网，整合提高了电子商务生产管理的水平。8．4课后习题８．4.１概念数字产品:电子商务产品可以数字产品,如软件。信息也是数字化产品，如将书籍支撑数字形式。（说出四个特点)大规模定制：公司根据顾客的需求,提供定制化产品或定制化服务,并大规模批量的生产。它是将大规模生产与定制的优势组合起来。大规模协作ＥRP8.４.2问答题1电子商务涉及哪些类型的产品？不同类型的产品的区别是什么?2电子商务产品的发展趋势是什么？3如何从“商务”角度去理解什么是“产品”?答：电子商务产品创新要突破产品自身的概念局限,要从注重产品走向注重产品的全过程。它将产品分为三个层次：第一层：核心产品；第二层:外围产品;第三层：外延产品。4产品创新分为几个阶段？5什么是大规模生产模式?什么是大规模定制模式?两种模式市场法则有什么不同?6为什么电子商务时代是大规模定制时代?7“一对多”和“一对一”的生产方式下的市场法则变化是什么?从“守着产品找顾客”到“围绕着客户找产品”。8有形产品生产定制化的好处是什么?９Web2.０时代消费者是如何成为生产者的？请举例说明。答:Wｅb2.0时代的特点是：用户参与、联系、共享，以形成规模经济。如论坛里的人们就是生产者,上传图片、留言、发帖等。10电子商务生产方法对公司的影响是什么？９第九节电子商务市场9.１电子商务市场结构9.1．1市场结构的一般划分①从市场结构角度,经济学家通常将市场划分为四个类型（结构)：一，完全竞争特点:卖家多，规模小；生产者无控制价格能力；价格与供应和需求决定。二，垄断 特点：仅一个卖家,价格完全控制者。三，垄断竞争特点:卖家多,规模小；生产者对价格有一定的控制力。四，寡头垄断。特点:卖家少，公司行为影响着其它公司。②划分四种结构标准依据是：一,公司控制价格的能力；二,公司产品的标准化限度；三,公司进入市场的难易度。③从系统论角度,构成市场系统的要素有厂家数量、产品类型、控制价格能力和进入市场难易限度。9.1.2电子商务市场结构①电子商务市场结构的特点：一，完全竞争的市场结构不容易出现,如某些农业;二,完全垄断的市场结构不容易出现；三,垄断竞争存在时间不长，即向寡头垄断转化，较少的大公司会控制整个行业;四,寡头垄断是电子商务市场结构中最为常见的一种。电子商务某个行业往往被几个大公司垄断。②电子商务市场结构的定量分析：一个公司拥有７4%的市场份额，垄断就会出现,这时会出现停滞不前的现象。因素如下:一，一个公司拥有74%的市场份额，该公司凭借仅有的产品种类，就很难刺激出更多的产品需求；二,一个公司拥有7４%的市场份额,市场份额和赢利能力就会错位。③拥有2６%的市场份额，说明这个电子商务公司是个“稳定的竞争者”。③一个寡头垄断的电子商务份额最低也许是1０%左右，但并不是保持一个公司寡头地位的有效比例。9．2电子商务市场战略从不同角度分析,有５中常用战略。９.2.１市场进攻战略①市场进攻战略：指的是运用某种技术创新成果开发出新产品，并迅速成为该产品市场领先者或绝对垄断者,或是采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获得更大的利润。②特点：开拓性强、风险性大、潜在利润高。③公司经常选择进攻型战略因素：由于该战略正的确施,既能促使公司巩固和发展,也能增强公司的核心竞争力。其重要的目的表现在以下层面:一,支持和扩张现有的经营领域;二,扩展新的经营领域；三,扩大和加深公司的技术核心能力；四，扩大市场占有率并增强公司的核心竞争力;五，获取超额利润和潜在的利润。④选择进攻型战略是需要一定条件的:一，公司在创新领域的科学技术有某些优势。二,公司拥有一种持久的独特竞争优势。三,可以设立障碍避免对手的报复。⑤市场进攻战略进攻方式有四种：一，正面进攻:公司运用自己所有资源从正面向竞争对手发起袭击，其进攻目的是对手的强项。二,侧面进攻:避实就虚、以强克弱的进攻方式。三,包围进攻：公司从各个方面向对手同时发起进攻,以夺取市场份额。四,迂回进攻：公司绕过竞争对手的势力范围，而向较易进入的市场发动进攻,拓展自己的市场范围。9．２.２经营业务战略①该战略指公司在特定的市场或行业中通过某种手段，使自己具有某种独特的竞争力,从而更好地满足顾客的需求。②电子商务公司经营业务战略可分为：一,成本领先战略公司使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势。优点:抵御买家讨价还价的能力;建立巨大的生产规模；形成行业进入障碍。缺陷：公司丧失了预见产品的市场变化能力。二，差异化战略 指公司通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，使之具有独特性，从而建立竞争优势。ﻩ优点：减少购买者对价格的敏感；减少顾客的讨价还价能力。缺陷：差异化也许被竞争对手模仿,消弱差异化产品或服务的优势。三,集中化战略。只针对有限的细分市场的，核心是针对特定的顾客群。可分为:产品线集中战略;顾客集中化战略；地区集中化战略。９．2.３市场合作战略①一般来说，电子商务公司至少可以寻求以下两种合作对象:一，与传统公司合作。传统公司优势在于业务，它拥有自己的品牌、客户、业务流程、高质量的业务解决能力，这些都是电子商务梦寐以求的东西。二，与相关行业合作。指与自身行业相关合作。此外，在与相关行业合作的同时，还要考虑在公司之间建立技术标准联盟。三,职能拓展战略由电子商务公司自身承担产品或服务的供应商和面对顾客的职能，通过横向收购、纵向收购、公司业务重组等方式得以实现。9.2.４市场跟进战略①市场跟进者，不向市场领导者发动进攻并图谋取而代之,只是维护自己稳定的市场份额,追随着领导者。②采用市场跟随策略,这样反而可以避开锋芒，潜心经营。③跟进战略的特点:一,是一种市场导向型战略,是以赚钱为目的，以市场为依托,按市场运营的趋势而自动调整的战略。二，实行跟进战略的经营者的前方必有战略先行者。三,实行跟进战略的经营者可以是不同类型的经营主体。四,跟进者实行跟进战略的同时，可以实行其他战略。④电子商务公司通常采用跟进战略。跟进战略重要有以下三种方法:一,紧密跟进;二,距离跟进;三,选择跟进。9.２．5市场补缺战略①市场补缺者:就是精心服务于市场的某些细小部分，不与重要的公司竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的公司。②特点:市场补缺专为小公司设计。③常见的补缺者:一,专门为那些被大公司忽略的小客户服务二,只对一个或几个重要客户服务的特定顾客专业化三，专门为国内某个地区或某个地点服务的地理区域专业化四,电子商务中只做某些服务技术专业服务的五，专门致力于为某类最终用户服务的最终用户专业化六,专门致力于分销渠道中的某些层面的垂直层面专业化9.３电子商务定价９.2．1电子商务定价原则①电子商务定价原则从三个方面考虑:遵循价值规律;从实际出发;服务于公司目的。②１,遵循价值规律价值规律:商品的价值量是由生产商品的社会必要劳动时间决定的，商品的互换比例以商品的价值量为基础。价值规律对于定价的指导作用有以下三点：一，价格要以价值量为基础。二,价格围绕价值波动,为公司自主定价发明了机会。三,生产和定价都要符合两种含义上的社会必要劳动成本量。２,从实际出发尽管电子商务目前只构成整个市场的一小部分,但它对市场的定价与竞争行为具有深远的影响。因特网改变了很多产业的成本结构,网上公司具有比传统公司更低的分销成本,极大地减少了消费者的价格搜索成本与在竞争性公司间转换的成本。３，服务于公司目的战略目的是公司关于其产品的基本方向，而价格有时只是实现公司战略的目的手段之一。９.２.2电子商务定价的特点一，全球性影响定价；二,打破了产品价格的不对称；三,减少了交易价格；四，有助于个性化定价五，有助于消费者间的信息沟通和联合购买9.2．3电子商务定价策略１，免费策略采用免费策略的因素:一，免费策略是电子商务中常用的策略之一；二，免费策略可以激起用户的认同；三,免费策略可以吸引大量的用户访问网站，他们中部分会转换为网站的用户，部分会成为购买者。2，高位定价策略。高位产品策略适合产品的初期阶段。3，低价位定价策略４，个性化定价策略。５，动态定价策略6,联盟定价策略7，捆绑定价策略8，版本定价策略9，网上拍卖策略10,折扣定价策略案例：卓越网定价策略有