中小企业如何应用电子商务

PAGEPAGE3津市新华机械有限公司如何应用电子商务【摘要】津市新华机械有限公司是生产轧花机的中小企业，中小企业作为国家经济\o"发展"发展的基础，在其国家的经济活动中起着极其重要的作用。中小企业应用\o"电子商务"电子商务，促进中小企业的效益，为中小企业与大企业的竞争提供了很好的机会和平台。本文通过阐述津市新华机械有限公司\o"发展"应用\o"电子商务"电子商务的现状、津市新华机械有限公司运用\o"电子商务"电子商务的必要性、津市新华机械有限公司怎样开展\o"电子商务"电子商务、津市新华机械有限公司在应用电子商务应当注意的问题等几个方面，分析电子商务给津市新华机械有限公司所带来的机遇与挑战，明确了津市新华机械有限公司运用\o"电子商务"电子商务并充分利用信息技术所提供的服务，使津市新华机械有限公司在激烈的市场竞争中立于不败之地。得出津市新华机械有限公司应抓住机遇，尽快开展电子商务的结论。【关键词】中小企业\o"电子商务"电子商务信息津市新华机械有限公司\o"发展"应用\o"电子商务"电子商务的现状津市新华机械有限公司是生产轧花机的中小企业，办厂历史悠久，生产技术成熟，产品质量稳定可靠。产品主要面对农村，而且产品销售具有季节性。当前，津市新华机械有限公司在经营中，还是把竞争定位于实体市场，销售人员仍然采用传统的营销方式，因此，营销点、面覆盖十分有限，销售范围仅仅只在湖南省几个地区，企业发展受到限制，在竟争中竟争力不强。因为过去农村互联网的覆盖面也十分有限，所以没有考虑过在农机产品销售上使用电子商务，加上没有充分认识到知识经济时代，应用网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性，即使不自觉的应用了一些电子商务，也没有认识到电子商务能给企业带来多大的收益，更没有认识到电子商务能给企业带来与大企业竟争更为有利的机遇。企业应用电子商务的基础设施也较薄弱，没有自己的相关专业人才。现在津市新华机械有限公司的信息化程度还处在一个低水平的状态。津市新华机械有限公司应用电子商务的必要性电子商务的发展，有其历史必然性，因为，当今世界正向一体化方向发展，电子商务模式能适应这一趋势，能使企业具备一套更高效的运行机制，能集中突出自已有别于其它企业的核心能力。\o"电子商务"电子商务的出现，不仅仅对企业的营销管理产生巨大的影响，而且对工业企业的整个生产管理活动都带来很大的冲击。因此必然会对津市新华机械有限公司经营管理也产生影响。当前由于互联网的快速发展，农村互联网的覆盖面在不断扩大，也为津市新华机械有限公司开展电子商务提供了必要条件。津市新华机械有限公司经营管理应用电子商务的必要性从以下几个方面来说明。1、应用电子商务，能使公司获得新的商机。互联网有多大，市场就多大。因此可以把市场从原来的仅有的湖南省范围扩大到全国范围，这样扩大了生存空间，能将市场扩展到过去依靠人员推销或广告推销所不能达到的效果，公司充分利用便捷而廉价的网络信息服务，接触到全国的潜在的广大客户，向他们介绍自己的产品、服务和企业文化，从而获得新的商业机会。2、应用电子商务能使公司的运营成本会大幅下降。津市新华机械有限公司生产的轧花机销售具有季节性，为了降低了库存成本，可利用网络信息技术，对于客户进行反季节订购，按时间跨度采用梯级价格，鼓励客户反季节订货，公司可按客户需求的相关信息，安排生产。从而使生产出来的产品不需要存储到仓库中而直接运达客户手中。从而避免了为应付用户的各种可能的需求而形成的大量产品积压。3、应用电子商务可降低公司的采购成本，把供应链从传统市场向虚拟市场延展。可以运用网络信息，获取有用的采购信息，并利网络快速传递，降低了传统采购过程中由于信息必须通过书面形式传递而发生的费用。而且由于各个供应企业都建立有自己的网站所以在选择供应商时可以进行仔细的比较，研究寻求更理想的供应商。4、应用电子商务公司可降低营销成本。在传统商务环境下，企业营销成本是高昂的，如果应用电子商务，公司可以通过建立自己行业的商业网站来发布各种信息；另外可以通过网站增强与大众的交流，获取他们对产品、服务的意见等。5、应用电子商务，公司可获得大量以前无法获得的信息，可象大企业一样开拓市场。获得平等竞争的环境，提升公司在行业中的竞争力、增加贸易机会、降低交易成本、提高交易效率、增强公司市场应变能力和竞争能力。此外，网络贸易是不受时间、地域的限制，公司可以给客户提供“全天候”的产品和信息服务，客户可在任何地方、任何时间从网上得到津市新华机械有限公司各种商务信息。如果需进一步了解，可以通过电子邮件的形式进行询问，只要津市新华机械有限公司相关人员及时回复，并使访问者得到满意的答复。这将为公司带来更多的订单，并且可大大提高交易的成功率。三、津市新华机械有限公司怎样开展电子商务电子商务的运作包含产品和服务的信息发布、商品的订购及客户信息的处理等过程。国际互联网使得这些过程变得更加简便和快捷，同时也使企业与客户这间的关系变得更加密切。客户通过电子商务可以得到更具个性化的服务，甚至可以参与到企业的生产过程中去。企业将从电子商务中得到更多的客户信息，从而使以客户需求为中心的生产成为可能。在电子商务中，客户的分布更为广泛、需求更趋多样性。供应商在电子商务中为客户提供相应的货物或服务，供应商既是产品和服务提供者，又是信息的提供者，还是电子商务发展的根本推动力量。在电子商务中，交易的方式多采用电子货币、信用卡等方式，银行为电子商务的开展建立网上银行，为交易双方提供电子支付手段。SSLY证书和SET证书为电子商务交易提供了安全性保证,这一机构负责发放用以证明交易各方身份的数字证书，确保合同、契约、单据的可靠性并预防抵赖行为产生。电子商务的交易过程分为信息的交流、商品的订购、资金支付、实物的交割和售后服务等环节。津市新华机械有限公司要开展电子商务，必须组成专门机构，选派有一定基础员工，学习、研究电子商务，在公司管理人员对电子商务有充分认识的基础上，从以下几个方面开展电子商务：1、企业生产经营活动是实现企业外部环璄、内部条件和经营目标三个综合因素的动态平衡。电子商务其实是对信息的运作过程，津市新华机械有限公司可通过互联网实现：网上需求市场调查、根据原材料信息确定采购方案、通过电子广告促进商品的销售、以电子货币的形式进资金接受、同电子银行进行货币结算、商家交割。津市新华机械有限公司对内可建立内联网，提高公司管理的集成化和自动化水平，改变公司内部人与人、人与物、物与物之间传统的沟通方式，从而达到改变公司的生产方式、管理方式和组织方式。2、津市新华机械有限公司通过互联网发布信息。首先要建立自己的农机营销网站，形成客户网络，随时向客户提供企业最好的商品信息，如通过自建网站或第三方电子商务平台或博客、论坛等信息发布平台发布企业产品、服务信息以及相关资讯。为客户提供多样方便的反馈渠道，如安排专人运用即时聊天工具、Email等，准确及时地回答客户的每一次咨询。设计统一津市新华机械有限公司的上网形象执行手册，使得无论是在发布信息还是在回答客户问题时，都能始终如一地表现出统一专业的形象。始终保持这一形象，并将其融合到公司的形象中，在产品的包装上，公司员工的着装、名片上等。通过网上网下的相互配合，打造自己具有专业特色的品牌。3、重视客户关系管理，及时为客户提供全方位服务，客户关系管理在贸易活动中占据重要地位，因为贸易活动中每一笔业务，都是建立在良好的客户关系基础之上的。好的客户关系管理能帮助津市新华机械有限公司把握市场机会，不仅有助于现有产品的贸易，而且还能够根据客户特定的需求为他们量身定做，最大限度地满足客户的需要，从而赢得客户的忠诚。建立和维护津市新华机械有限公司网上诚信形象，降低客户购买的信用风险。如通过博客分享津市新华机械有限公司的经营理念，津市新华机械有限公司经营者的处世哲学，与老客户之间的感人故事等等，可以通过软文的形式向客户传递津市新华机械有限公司是值得信赖的信息。通过向客户提供津市新华机械有限公司相关的认证信息，如工商税务、产品质量认证、各种奖项等等，增加客户的信任感。4、选择灵活的支付和物流方案，为客户购买提供便利和降低客户购买成本。尽量为客户提供如支付宝，银行转账汇款，邮局汇款等多种支付方式，给客户更多选择。最好能为客户提供津市新华机械有限公司的信用卡账号，这样可以免去客户的汇款成本。尽量选择多家信用比较好，覆盖面广的物流公司合作，为客户提供方便快捷的物流配送。5、津市新华机械有限公司利用网络开展围绕产品的技术支持和售后服务，以满足客户的需求。建立产品使用与维护知识专栏，建立常见及疑难问题解答专栏，开通聊天与讨论区，建立网上客户留言区，建立津市新华机械有限公司服务导航系统，对某种特殊服务，通过网上服务窗口将处理过程随时动态地展示给客户。四、津市新华机械有限公司应用电子商务应当注意的问题中小企业应用电子商务面临的主要问题包括：安全问题、观念问题、技术问题、法律问题、物流问题等，津市新华机械有限公司同样面临这些问题。1、安全问题，网络营销涉及多方面的安全问题，如资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密等。目前网上安全技术及其认证机制均不完善，由于技术和人为等因素的影响，我国网络和计算机系统的安全性较差，病毒、虚假网站和黑客攻击现象严重。同时，我国的社会信用体系不健全，假冒伪劣商品屡禁不止，欺骗现象时有发生，市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。因此，津市新华机械有限公司开展电子商务应把安全放在首位。2、观念和技术、人才问题。目前，网络已经为津市新华机械有限公司提供了丰富的免费资源，津市新华机械有限公司几乎不需要太多投入，就可以立即开展电子商务。但现在津市新华机械有限公司管理人员自身观念还比较保守、加上人才缺乏、技术上也落后，加上对电子商务的发展认识不足，从而过去不敢轻易进入这一领域，为此也失去了很多商机。因此，转变观念，用开放的心态面对电子商务，津市新华机械有限公司管理者应知道多一条选择就多一条生路。3、法律问题。网络营销是在虚拟空间进行的，有不同于传统营销活动的特殊性。因此，需要有专门的法律法规来规范和协调。目前，我国在电子商务法律法规建设方面严重滞后，监管体系还未形成，相关标准也不统一，远不能适应网络营销发展的需要。津市新华机械有限公司管理者应多注重网络法律法规，找到法律的保障。4、物流问题。津市新华机械有限公司开展网络营销，必须建立畅通的网络营销渠道，提高面向市场的反应速度，保证商品在最短的时间内由最近的分销网点送到消费者手中，这必须靠现代化的物流配送体系来完成。津市新华机械有限公司可考虑，选择有实力的、全国范围的第三方物流企业来实现物流配送的社会化。五、结论津市新华机械有限公司应抓住机遇大胆应用电子商务，因为电子商务的优越性会为津市新华机械有限公司带来更多的机会。应用电子商务，首先应注意安全问，注重解决好电子商务活动中注意事项，在此基础上在胆尝试，抓住机机遇。通过转变观念，大胆引进电子商务人才，积极开展