2023年管理学基础考点版

管理学基础复习资料一．单项选择１.教材对管理的性质进行了阐述，下列(A）的说法不对的。Ａ.管理具有时效性2．社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（B）项。B.领导作用3.管理者的首要职能是（D)。Ｄ．计划4．管理的职能分为一般职能和（A)。A.具体职能5．就管理的职能而言,法约尔认为,(Ｃ)。Ｃ．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制６.一般来说,公司所处的外部环境具有复杂性、交叉性和（A)。A.变动性7．公司管理的重点在经营，而经营的核心在(D)D.决策8.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点?(C)C．西蒙9.在对外部环境基本特性的表述中下列说法对的的是（B)。B、外部环境具有复杂性、交叉性、变动性等基本特性1０．“凡事预则立,不预则废。”是强调（B)的重要性。B.预测１1．在管理的各项职能中（B）职能可以保证目的及为其而制定的计划得以实现。Ｂ、协调１2.组织是管理的基本职能之一,它是由(B）三个基本要素构成。目B、目的、部门和关系13．为了保证计划目的得以实现，就需要有控制职能,控制的实质就是使(Ａ）。A、实践活动符合于计划14.“三个和尚”的故事中,“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”重要揭示了下列各项管理职能中(Ｃ）的重要性。C、协调15.西方初期的管理思想中,（Ａ)是最早研究专业化和劳动分工的经学家。Ａ．亚当-斯密16．法约尔提出的管理五项职能或要素是(A）。A、计划、组织、指挥、协调和控制１７．“管理的十四项原则”是由（B）提出来的。B、泰罗18.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为(Ｃ）。C、经营管理之父19.在组织中存在着正式组织与非正式组织,正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以(D）为重要标准。D．效率的逻辑2０．抱负的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“抱负的”指现代社会（A）组织形式。A、最有效和合理的21.管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于(B)。Ｂ.军队2２．经验学派主张通过度析经验来研究管理学问题，被称为(C)。C、案例教学23.战略管理的核心是（D）。D.对公司的现在和未来的整体效益活动实行全局性管理24.公司战略管理的内容涉及从阐明公司战略的任务、目的、方针到战略实行的全过程,一般由（B）等所组成。B、战略制定、战略实行和战略评价及控制25．狭义的计划指的是（B）。B．制定计划２6.涉及计划工作的基本特性的下列各种说法中,错误的是：（C)。C．计划是一种无意识形态

2７.基本建设计划、新产品开发计划等属于(B）计划。B.专项28．（D)也被称为数字化的计划。D．预算２９.计划工作的核心是（B)。Ｂ、决策30．战略性计划一般由(Ｂ）负责制定。B、高层管理人员31.公司政策规定工作人员享有假期，为实行这项政策公司编制了度假时间表，制订了假期工资率、支付办法，以及申请度假的具体说明，这属于（B）。B、程序32．年度计划一般属于(D）计划。D.短期3３.一方面把目的管理作为一套完整的管理思想提出的是(Ｄ)。D、彼得·德鲁克3４.管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及公司的生存，因此他提出,公司目的唯一有效的定义就是（C)。A、技术创新B、信誉至上C、发明顾客Ｄ、质量优良35.目的的拟定要建立在对公司内外环境进行充足分析的基础上，并通过一定的程序加以拟定,既要保证目的的科学性又要保证其可行性。这就是拟定目的的（A)原则。A、现实性B、可行性C、程序性D、权变性３6.在目的设立过程中，以下哪种作法是不对的?(C)A、尽也许量化公司目的B、把目的控制在五个以内C、目的期限应以长期目的为主。D、期限适中37.一些学者提出，公司在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到(B)。Ａ、适当利润B、满意利润Ｃ、最大利润D、抱负利润38.通过对目的变迁的分析，我们有理由相信,()是成功管理的直观标志，也是公司的永恒追求。A、发明利润B、成功决策C、公司长寿D、最大利润39.公司目的具有变动性，第二次世界大战以后,()的公司目的日益普及。A、利润目的B、顾客之上C、融入社会责任D、满意利润4０.目的不是一成不变的,一般来说，（D)应保持一定的稳定性。A、利润目的B、短期目的C、中期目的D、长期目的4１．管理学家(D）从行为科学的角度研究目的管理，提出：工作成果=决策的质量×激发人们履行决策的动机。A、E·Ｃ·施勒B、彼德·德鲁克C、D·麦格雷戈D、Ｒ·利克特42．目的管理思想诞生于美国，但最早将目的管理理论应用于管理实践的国家是(C）。Ａ.德国B.法国C.日本D．英国４3.根据过去和现在的已知因素,运用人们的知识、经验和科学方法,对未来进行预先估计,并推测事物未来的发展趋势的活动过程，称为（A)。Ａ、预测B、定性预测C、决策D、计划44．假如要对事物发展变化的未来趋势作出描述,例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用(C)的方法。A、市场预测B、经济形势预测C、定性预测D、定量预测45.在进行产品价格决策时,需要做的是(C)。Ａ、长期预测B、中期预测C、短期预测D、定性预测46.在预测过程中，假如缺少或难以获取足够数据的资料,而重要运用个人的经验和知识进行判断,这时需要采用（B）。Ａ、简朴平均法Ｂ、定性预测法C、定量预测法Ｄ、时间序列法4７.选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测,往往采用（D)。A.时间序列法Ｂ.头脑风暴法C.回归分析法D、专家调查法48．定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的（D）作基础。A.科学技术B．模拟实验室C．信息D、数据资料

49．某公司试图改变其经营方向，需要公司高层领导做出决策,这种决策属于（A)。A、战略决策B、战术决策Ｃ、业务决策Ｄ、程序化决策５0.该项决策具有极大偶尔性和随机性,又无先例可循且有大量不拟定因素,其方法和环节也难以程序化和标准化,这项决策就是(Ｄ)。A、风险型决策B、不拟定型决策C、程序化决策D、非程序化决策５1.业务决策中,例如生产任务的平常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的经常反复发生，能按原已规定的程序、解决方法和标准进行的决策，属于(Ｂ)。A、平常管理决策B、程序化决策C、拟定型决策D、风险型决策５2.在拟定决策目的时，要注意把目的建立在（Ｃ）的基础上。A、需要B、也许C、需要和也许D、必要的利润５3．例外决策，具有极大偶尔性、随机性,又无先例可循且具有大量不拟定性的决策活动,其方法和环节也是难以程序化、标准化，不能反复使用的。这类决策又称为(D）。Ａ、风险型决策B、不拟定型决策Ｃ、战略决策D、非程序化决策54.假如各种可行方案的条件大部分是已知的,但每个方案执行后也许出现几种结果,方案的选择由概率决定。那么,这种决策属于（A)决策。A、风险型B、不拟定型C、拟定型D、非程序化决策55．决策程序的首要环节是（C)。A、拟定决策原则B、拟定决策方法C、拟定决策目的D、拟定可行方案5６.某公司生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为10０元,每台售价２00元,则该产品的盈亏平衡点产量是(B）。Ａ、400台B、2023台C、４000台D、20230台57.某公司的固定成本为3００万元，单位可变成本为4０元，产品单位售价为55元,那么,当该公司的产量达成２0万件时,其总成本为（Ｃ)万元。A.110B．1010C.110０D.11000５8.某公司生产某产品的固定成本为3０万元，单位可变成本为30元,产品单位售价为45元，假如现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（Ｂ)。第6章3节附表:经营安全率和经营安全状况表A．安全B.较安全C.不太好D．要警惕５9．某公司在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择,每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：那么，用决策树法选出的最优方案是（）方案。A.甲B.乙C．丙D.甲和乙６0.某公司拟开发新产品,有三种设计方案可供选择,各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位:万元那么,用冒险法选取的最优方案为(Ｃ)。A．甲Ｂ.乙C.丙D．甲和乙６1．提出组织的定义是“两人以上故意识地协调和活动的合作系统”的人是社会系统学派的代表人物（B）。A、韦伯Ｂ、巴纳德C、厄威克D、古利克62.公司组织结构的本质是(A）。Ａ、职工的分工合作关系Ｂ、实现公司目的Ｃ、职工的权责利关系Ｄ、一项管理职能63．组织结构设计的出发点和依据是(D）。A、权责利关系B、一项管理职能Ｃ、分工合作关系D、实现公司目的6４.公司中体现公司目的所规定的成员之间职责的组织体系就是(Ｄ）。A、结构等级B、非正式组织C、公司结构D、正式组织65．采用多种经营，向几个领域扩张的发展战略，这样的公司多采用(D）的模式。Ａ、集权B、授权C、均权D、分权６6.社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们涉及:（B)。A、共同的目的,互相的协调,信息的交流B、共同的目的，合作的意愿，信息的交流C、共同的目的，合作的意愿，情感的沟通D、互相的协调，合作的意愿,情感的沟通67.当公司外部环境比较稳定，预测可信度较高,部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现,权力分派可以体现（)的特点。A、集权Ｂ、分权C、均权D、授权

68．若公司高层管理人员能力较强,则适于采用（Ｃ）。A、均权管理B、分权管理C、集权管理Ｄ、不拟定69.大批量生产的公司生产专业化限度较高,产品品种少,重要是进行标准化生产,对职工技术规定相对较低，一般适于采用（)组织形式。Ａ、集权式B、分权式Ｃ、均权式Ｄ、不拟定70．各种标准化制度，例会制度，现场办公等属于（C)。Ｃ、制度协调方式71.针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长期性的协调人员或协调组织实现协调，这种协调方式属于(B)。Ｂ、结构协调方式72.组织结构设计的主体阶段是（C）。Ｃ、组织结构的框架设计７3.(C）即M型结构。Ｃ、事业部制组织结构74、根据决策的重要性,若较低层次作出的决策比较重要，影响面较大，则表白该组织的权力划分特性是（Ａ）。A、分权限度较高75．(B）组织结构最早是由美国通用电气公司发展起来的，由铁路公司发展的高层管理方法和家族式公司发展的中层管理方法综合而成的。B、U型76.管理幅度是指一个主管可以直接有效地指挥下属成员的数目。一般认为,高层管理人员的管理幅度通常以(B)较为合适。Ｂ、４～８７７.组织各资源要素中占据首要地位的是(D)。D、人力资源78.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（B）原则。B、量才使用79．在管理人员选聘的测试办法中,考察人员事先不拟订谈话形式和内容的框架,而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（Ａ）。Ａ、非结构式面谈80．考评管理人员的协作精神重要通过向（A)获取信息。Ａ、关系部门81.将考评问题分级分类列表,发放给被调查者并规定填好后送回,由考评小组进行数据综合的考评测验方法是(D）。D、问卷法8２.在管理人员选聘过程中，为防止“彼德现象”发生,通常采用的方法之一是(A)。Ａ、临时职务8３.领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素涉及这样几个方面（A）。A、品德、学识、能力、情感84．领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目的、行为结果等共同构成的内容体系,其中，领导行为的主体是(Ｃ）。C、领导者８5．有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是(C)。Ｃ、指挥权

86．领导理论的发展大体经历了三个阶段,(A)侧重于研究领导人的性格、素质方面的特性。A、性格理论阶段

87．当领导者面对一个非解决不可的事情时,不去直接解决，而是先搁一搁,去解决其他问题。这种调适人际关系的方法就是(Ｄ）。Ｄ、转移法88.布莱克和莫顿提出的领导理论是(C）。Ｃ、管理方格理论89.利克特和阿吉里斯提出的领导理论是（D）。D、管理系统理论９0.领导者故意分散领导权,给部属以极大的自由度,只是检查工作成果,不积极做指导除非部属有规定,这种领导类型属于(C)。C、自由型领导91.在“独裁式”的领导方式到极度民主化“放任式”领导方式之间存在着许多种领导方式，哪种方式好与不好,关键取决于各种客观因素,这种观点是(Ａ)的观点。A、领导行为连续统一体理论９2.‘管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型,（B）领导方式对生产和工作的完毕情况很关心,却很少关心人的情绪,属于任务式领导。Ｂ、9-1型93.人们在通往目的的道路上所碰到的障碍就是(Ｄ）。D、挫折94.激励方法得当，有助于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现的研究，准时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（C)。C、８0％－-９0%95.赫茨伯格提出的双因素理论认为(A)不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪。A、保健因素９6．根据佛鲁姆的盼望理论公式,一般说来，效价越高，盼望值越大，激励的水平就越(A)。Ａ、高９７.根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果,这就是（Ｃ）。Ｃ、悲观强化98．成就需要理论一般合用于（C)的研究。Ｃ、主管人员9９．可以有效地监督组织各项计划的贯彻与执行情况,发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是(C)。Ｃ．控制100．以下列举了现场控制必备的条件，除了（D)项。Ｄ.部门的明确划分101．即时控制通常又被称作（D)。D．现场控制102.在集中控制中,信息解决、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由(A)统一完毕的。Ａ．控制中心103.将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实行内部直接控制，这就是(A)。A．分散控制１０４．控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实行控制的重要任务也不尽相同。一般来说,（B)重要从事例行的、程序性的控制活动。B．中层和基层管理人员105．一个组织的所有行为活动构成控制的(B）。Ｂ.客体106.控制系统是指由(D)组成的具有自身目的和功能的管理系统。D．控制主体、控制客体和控制媒体1０7.控制应当从实际目的出发，采用各种控制方式达成控制目的,不能过度依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（B)。B．灵活性原则1０8.制定控制标准的时候，要注意把标准变成定量指标,这才符合制定控制标准的（A）规定。A．可检查性109．在公司经营管理活动中,质量的涵义就是指(B）。Ｂ．产品质量和工作质量110.市场经济条件下,产品的质量控制应符合下列规定：(Ａ)。Ａ．以最低的成本生产出符合质量标准的产品１11.全员参与公司的质量管理工作,重要是通过(Ａ）完毕的。A．质量小组112．QC小组的概念是由(C）管理专家提出的。C．日本1１3.以数字形式表达的计划就是预算。它具有（A）的特点。A.计划性、预测性和控制性11４.财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于（B)。B．刚性预算11５．零基预算法是由（C）提出来的。Ｃ．美国人1１6．成本控制的直接对象是（Ｂ）。B．产品或服务的成本开支1１7.成本控制的重要对象是管理过程中的(D)。A.作业层B．物C.财D．人１18.拟定目的成本的方法有多种，假如以公司在长期的实践过程中拟定的各项劳动定额、消耗定额为基础来制定目的成本，这种方法属于(A）。A．定额法119.协调最基本的手段就是(A)。A．加强信息沟通１20.公司要顺利运转,必须根据公司经营目的,对各生产要素进行统筹安排和全面调度，这就是（B）。Ｂ.协调12１．为保持个人目的与组织目的相一致，以促进组织总目的的实现,管理者的协调工作必须围绕总目的进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（C)。C．目的管理１２２．对生产要素进行协调的重要工具是（C)。C.计划１23.协调组织内部的人际关系重要指的是(D）。D.正式途径外的非正式关系124．20世纪４０年代以前,管理学界对冲突的结识是这样的：（B）。B.冲突对组织是不利的12５.表现限度最剧烈的冲突就是:（Ｄ)。D．战斗126．最简朴的协调组织冲突的对策就是（B）。Ｂ.回避127.有了(B),信息沟通进入一个更高、更新的阶段,从而沟通更有效、更及时和更全面。Ｂ.现代管理信息系统二．判断正误（请找犯错误并改正）1．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。(错、在原始社会是管理的)2．管理的艺术性就是强调管理的复杂性。(错、管理的实践性)3.管理是一种故意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。(错、动态）４.管理的目的在于“有效地”作出决策，提高组织活动的成效。（错、在于“有效地”达成组织目的。）5．现代公司管理学认为,公司管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（错、核心是决策。)6.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。（错、计划就是控制的标准）。7.管理的各种功能既体现管理的基本任务,又反映了管理的全过程，并且管理的原理、原则都要通过管理的功能发挥作用。对8．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目的、结构和关系。(错、目的、部门和关系9.从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论,管理的对象就是组织的各种资源。(错、组织活动和各种资源）1０.决策是管理的首要职能。(错、计划)１１．奖励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性。(错、激励）１２.决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优运用,其手段都是控制与协调。(错、手段都是管理)。13．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。(错、泰罗的科学管理重视技术因素。)１4．正式组织是为了实现公司目的所规定的公司成员之间个人感情关系的一种结构。在正式组织中,以效率逻辑为其行动标准。（错、公司成员之间职责的组织体系的一种结构。）１5.系统管理学派认为，组织是一个由互相联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。（对）１6．公司流程再造的目的就是为了提高经济效益。错公司流程再造的目的增强公司的竞争力,从生产流程上保证公司能以最小成本,高质量的产品和优质的服务赢得客户。17.从19世纪末期到2０世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。错.表现一般管理理论)1８．韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的奉献是提出了抱负的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（错、《社会组织与经济组织理论》。19．梅奥认为,在共同的工作过程中,人们必然发生互相之间的联系,产生感情,自然形成一种行为准则或惯例，规定个人服从,这就形成了正式组织(错、形成了非正式组织)。２0.公司作风是公司文化的核心,是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则。它体现在公司经营哲学、宗旨、方针、目的等方面。（错、公司精神是公司文化的核心,２1.彼得·圣吉专家认为,不同的人,对同一事物的见解不同，因素是他们的行为模式不同。(错、心智模式）22.199３年，海默和钱皮合著了一本书，该书总结了世界成功公司的经验,阐明了生产流程、组织流程在公司竞争中的作用,提出了应变市场变化的新方法---－公司流程改造。(错、公司决胜于市场竞争中的决定作用。）23．在《社会组织与经济组织理论》一书中,他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论,因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。（错，之为“组德国古典管理理论的代表——韦伯。)2４．“正式组织”与“非正式组织”的区别在于,“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。（错“正式组织”)25.经验学派主张通过度析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。错、案例教学）26.西蒙是决策理论学派的代表人,他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策,他的研究重点是程序性决策。（错、非程序性决策）2７．权变理论学派试图通过“权责改变”融各学派学说于一体,风行一世，有一定的实用价值。(错、．“权宜应变”)28．决策工作是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。错、计划工作是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础、29．计划是对公司内部不同部门和成员在该一定期期内具体任务的安排，他具体规定了不同部门和成员在时期内从事活动的具体内容和规定。（错、一定期期内组织所需达成的具体目的及实际目的的方法。）30.程序是思想的指南。（错、程序是行动的指南）３１．计划的效率是指从组织目的所做奉献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以,在制定计划时，我们应当考虑涉及计划的经济方面的利益和非经济方面的利益和损耗。对32．政策是指在决策或解决问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定,政策必须保持灵活性和及时性。(错、一贯性和完整性。)3３.程序是对具体场合和具体情况下,允许或不允许采用某种特定行动的规定。错、规则３4.长期计划往往是战略性计划，它规定组织在较长时期的目的以及为实现目的所应采用的措施和环节。对35．网络计划技术法就是通过建立线性规划模型来求解最优方案的计划方法。（错、线性规划法)３６．依据权变原则,公司目的要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来,公司的长期目的应保持一定的稳定性，短期目的应保持一定的针对性。（错、

灵活性。)37.公司目的为公司决策指明了方向,是公司计划的重要内容，也是衡量公司实际绩效的标准。对38.著名管理学家彼得·德鲁克提出,公司目的惟一有效的定义就是发明利润。(错、发明顾客。）39.目的管理体现以人为中心的管理思想。（错、为中心的两种管理思想统一起来。)40.Ｒ·利克特从行为科学的角度研究目的管理，他提出：工作目的=决策的质量×激发人们履行决策的动机。对

41.从形式上看,目的管理是一种程序和过程。对42.彼得·德鲁克认为，公司经理的任务就是要发明一个整体，公司经理既是“作曲家”也是“指挥家”对。43．德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究,行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性,而目的管理理论可以将两者有机结合起来。对

44.目的管理强调成果,实行“效益至上”。（错、

“能力至上”

）45.麦格雷戈在德鲁克目的管理概念的基础上,提出了新的业绩评价方法,提出下属人员承担为公司设立短期目的的责任，并同其上司一起检查这些目的的责任。（错、为自己设立）4６.强调短期目的容易产生公司的短期行为，因此，公司在发展过程中,要强调公司的中长期目的。(错、要强调公司的短期目的与长期目的相结合)４７.目的管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的公司，也是在美国。错、也是在日本48．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下,预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比关系(错、成反比关系)49．当可以收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。对５0.为战略性规划而进行的预测总是依赖管理人员判断预测法。(错、一般不应过度依赖51.预测结果出现偏差的因素也许是预测过程失误,也也许是环境发生变化。对52.在现有经营范围内进行技术改造等投资时，需要对技术发展动态作短期预测。(错、作中期预测。)53．运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用记录方法予以定量解决,所以说特尔菲法属定量决策。(错、属定性决策。）5４.没有目的，就没有决策。对５5.战术决策是指属于平常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策，多为程序化决策。(错、业务决策)56.某公司生产某产品的固定成本为１4万元,单位售价22０0元，单位可变成本10００元，若公司目的利润为10万元,则公司应完毕的经销量为１００万件。(错、20０万件。）５7.当一个决策方案相应两个或两个以上互相排斥的也许状态，每一种状态都以一定的也许性出现，并相应特定的结果时,这种已知方案的各种也许状态及其发生的也许性大小的决策，可以采用盈亏平衡点法。(错、采用决策树法）58．决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才干保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特性。（错、

决策的可行性特性。)59.战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目的,而作出的带有局部性的具体决策。它重要由公司高层领导制订。(错，战略决策)60.经常反复发生,能按原已规定的程序、解决方法和标准进行的决策，就是非程序化决策(错、程序化决策)61组织作为人的集合，就是简朴的个人的加总。(错、并不是简朴的）６2．电影院的观众是拥有特定的共同目的的群体，所以,他们是一个组织。(错、他们不是一个组织。)６３.组织的动态的管理学含义是指组织结构,即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。错

．组织的静态的6４．公司组织中，一些有共同情感和共同爱好爱好的人组成的小团队被称作协作组织。(错称作非正式组织）65.管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做对。66．公司在拟定其上下级权力划分时，应考虑的因素之一是公司产品种类的多少，专业化生产公司，比如汽车制造等,由于规模较大,一般应采用分权模式。错、采用集权模式。６7.当外部环境处在剧烈变化状态时,公司可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权限度的提高，发挥员工的潜力,减少外部环境对公司导致的不利影响。对68.公司人员素质普遍较高，对领导意图能很好领略，则适合采用集权管理。（错、采用分权管理。)69.小批量生产的产品具有差异化的特点，经常根据顾客的规定进行设计和生产，对公司人员技术水平规定较高，技术权力规定分散，适于采用分权式组织形式对７０．组织结构的具体模式有许多种,但其中最重要的是直线制和事业部制。（错、是直线职能制和事业部制)71．职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔一方面提出来的。（错、是“科学管理理论之父”泰罗）72．管理层次的增长必将导致管理人员数量的急剧增长,管理成本大幅度上升,所以应尽量减少管理层次。对

７3．大批量生产的公司生产专业化限度较高,产品品种少,重要进行标准化生产,对职工技术规定相对较低,适于采用分权式组织形式。（错、适于采用集权式组织形式）74．究竟采用扁平型或是高层型组织结构，重要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。由于在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多,则呈高层型结构;反之亦然。对75.影响组织集权与分权限度的因素很多。从组织成长的不同方式来看,假如组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的,则分权限度较高。（错、

则分、集权限度较高。）76．组织规模的大小,也是影响集权与分权的因素之一。规模越大,管理层次和管理部门越多,为了提高管理效率,集权限度就应高些;相反亦然。(

错、分权限度就应高些；）77．采用外部来源选聘管理人员,有助于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（错、采用内部来源）７８.管理人员的工作重要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。(错、应掌握一定具体的业务知识）７9在管理人员考评时,由上级人员填写的考评表重要是考核管理者的领导能力和影响能力。（错、理解能力和组织执行能力。)80.管理人员要与各种人相处,也许遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才干冷静的解决好意外和突发事件。对81．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。(错

、培训方法中的职务轮换。）82.按领导权力控制限度,可以把领导分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。(错、均权型领导）83.菲德勒的环境三维因素涉及上下级关系、任务结构和职位权力。对８4.分权型领导方式主张分工负责、分层负责,以提高工作效率，更好地达成组织目的。（错、

均权型领导方式)８5、当一个决策方案相应两个或两个以上互相排斥的也许状态,每一种状态都以一定的也许性出现,并相应特定的结果时,这种已知方案的各种也许状态及其发生的也许性大小的决策，可以采用盈亏平衡点法。（错、风险弄决策）86管理层次的增长必将导致管理人员数量的急剧增长,管理成本大幅度上升,所以应尽量减少管理层次(对）87究竟采用扁平型或是高层型组织结构,重要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。由于在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大,层次多，则呈高层型结构；反之亦然。对8８、一般来说,弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差,且不利于发挥执行人的积极性。(错、刚性预算）ﻫ89．现代冲突理论认为，冲突对组织是不利的,因此，管理的重要内容之一就是防止和消除冲突.(错、今天的冲突理论认为，冲突是有正面和反面,建设性和破坏性两种性质,冲突对于组织来说，不完全是不利的,而管理的重点应当是减少其不利影响,充足发挥其积极作用）90专项计划是为完毕特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。(错、综合计划与专项计划之间是整体与局部的关系,专项计划必须以综合计划为指导，避免同综合计划相脱节）电大91.在管理过程中,只有各级管理人员才是控制的主体。(错|

VＳt管理过程中,各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体卓——92.成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的所有帐面记录,是可靠的公司成本核算和控制的依据。(错、成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的所有原始记录)三.简答题１’管理及其性质。答：管理是管理者为有效地达成组织目的,对组织资源和组织活动故意识、有组织、不断地进行的协调活动。性质:1）管理的二重性(即自然属性和社会属性)一方面，管理是生产社会化引起的,因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。另一方面，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”具有同社会制度相联系的社会属性。;2）管理的科学性；管理作为一个活动过程,其间存在着一系列基本的客观规律,要用科学的方法论来分析问题和解决问题。3）管理的艺术性。艺术性强的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。2、管理的作用是什么？管理可以维持组织的存在。2)管理可以提高组织的效率。3、管理的基本职能是什么？1)计划。是事先对未来行为所作的安排，是管理的首要职能。2）决策。是一个网络系统,由输入、解决、输出和反馈四个五一节构成,在管理各职能中占重要地位。决策贯穿管理的全过程。3)组织。是管理的一项重要职能。由三个基本要下素构成，即:目的、部门和关系。4）人事。做好人事管理工作,无论对什么性质的组织来说都是十分重要的。五）领导。领导职能是一门艺术，它贯穿在整个管理活动中。六)激励。是人的需要和动机得到强化的心理状态,其作用在于激发和调动人们的积极性。七）控制。为了保证目的及为此而制订的计划得以实现，就需要控制职能。八)协调。就是对的解决组织内外各种关系,为组织正常运转发明良好的条件和环境，促进组织目的的实现。4.简述管理过程学派的重要特点

管理过程学派的创始人是亨利・约法尔.古典组织理论学派学家厄威克,古利克等都属于这一学派的前期代表人物．美国的重要代表人物是孔茨，奥唐奈．该学派的重要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来.他们认为,无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的.ﻫ孔茨和奥唐奈合著的《管理学》是战后这一学派的代表作．他们认为管理人员的职能有计划,组织,人事,指挥,控制五种,并按此来分析，研究,阐明管理理论.5.简述经验学派的重要特点

经验学派的代表人物是德鲁克和戴尔该学派主张通过度析经验（即指案例)来研究管理学问题.通过度析,比较，研究各种各样的成功的和失败的管理经验，就可以抽象出某些一般性的管理结论或管理原理,以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论,使他们更有效地从事管理工作.但从管理学思想和理论看,这个学派在管理学界的影响不大ﻫ6、科学管理理论的重要内容。制定科学的作业方法。2)科学地选择和培训工人。３）实行有差别的计件工资制。4)将计划职能与执行职能分开。５)实行职能工长制６)在管理上实行例外原则。7、人际关系学说的重要内容。职工是“社会人”，满足工人的社会欲望,提高工人的士气是提高生产效率的关键。公司存在着“非正式组织”８、行为科学理论的重要内容？个体行为理论。涉及：有关人的需要、动机和激励方面的理论。2)团队行为理论，可分为正式和非正式的，也可分为松散团队、合作团队和集体等。3)组织行为理论。领导理论和组织变革、组织发展理论。9、现代管理理论涉及哪些重要学派?重要学派有1)管理过程学派，创始人亨利.法约尔经验学派,代表人物德鲁克和戴尔系统管理学派,重要代表人物是卡斯特和落森茨。决策理论学派，重要代表人赫伯特.西蒙管理科学党派。6)权变理论学派等。10公司再造理论。答：1)公司再造又称业务流程重组，简称BPR;2）公司再造的目的，是增强公司竞争力，从生产流程上保证公司能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户;３）公司再造的实行方法是,以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目的,通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程,建立起科学的组织结构和业务流程,使产品质量和生产规模发生质的变化。11．泰罗的科学管理理论。答:科学管理的中心问题是提高劳动生产率；实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。科学管理的重要内容是:1)指定科学的作业方法；２）科学的选择和培训工人；３）实行有差别的计件工资制;4)将计划职能与执行职能分开;5）实行职能工长制；6）在管理上实行例外原则。12．霍桑实验及其结论。答:霍桑实验由美国专家梅奥在霍桑工厂作实验,分为４个阶段：1）工厂照明实验；2）继电器装配实验；３）谈话研究；4）观测实验。通过上述实验得出的结论是:人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响,并且还受到社会环境、社会心理因素的影响。相对于“科学管理”只重视物质条件,忽视社会环境、心理因素对工人生产效率影响的观点，这是一个很大的进步。ﻫ13拟定公司目的的原则是什么?通过评议,肯定成绩,发现问题，奖优罚劣,及时总结目的执行过程中的成绩与局限性,以此完善下一个目的管理过程。

1)现实性原则.目的的确立要建立在对公司内外环境进行充足分析的基础上，并通过一定的程序加以拟定,既要保证其科学性又要保证其可行性.

２)关键性原则．公司作为社会经济组织，要以合理的成本为社会提供商品和服务.实现这一宗旨的公司发展目的很多,公司必须保证其将有关大局的,决定经营成果的关键内容作为公司目的主体.ﻫ３)定量化原则.组织目的要实现由上至下的逐级量化,使其具有可测度性.ﻫ4）协调性原则.各层次目的之间，同一层次目的之间要协调,保证分目的实现的同时,公司总体目的必然实现.

5)权变原则．目的并不是一成不变的,应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现公司宗旨．14目的管理及其特点和优越性和缺陷答：目的管理(简称ＭBO）是一个全面的管理系统。它是一种通过科学地指定目的、实行目的,依据目的进行考核评价来实行组织管理任务的过程。目的管理的特点:1)目的管理运用系统论的思想,通过目的体系进行管理;2）目的管理是一种民主的、强调职工自我管理的管理制度;3)目的管理强调成果,实行“能力至上”。目的管理重要优点有:1）能有效的提高管理效率;

2）能有助于公司组织机构的改革;３)能有效地激励职工完毕公司目的;4)能有效的监督与控制，减少无效劳动。目的管理的局限性：１)目的制定较为困难２）目的制定与分解中的职工参与费时费力。3)目的成果的考核和与奖罚难以完全一致。４)公司职工素质差异影响目的管理方法的实行。１5目的管理的实行过程。答：1)目的设立。是目的管理实行的第一阶段,重要是指公司的目的制定、分解过程。由于公司目的体系是目的管理的依据,因而这一阶段是保证目的管理有效实行的前提和保证。2)目的分解。目的分解是把公司的总目的分解成各部门的分目的、个人目的,使公司所有员工都乐于接受公司的目的，并且在完毕这一目的承担自己应承担的责任。3）目的控制。目的管理强调自我控制，民主管理,但能因此在目的体系建立后放手不管。目的体系的内在逻辑关系决定公司任何个人或部门的目的完毕出现问题，都将影响公司目的的实现，傿管理者必须进行目的控制,随时了解目的实行情况，及时发现问题，协助解决问题。4）目的评估与考核。目的管理注重结果,因此必须对部门、个人的目的进行自我评估、群众评议、领导评审。１6．计划工作的基本特性和作用是什么ﻫ目的性.计划工作旨在有效地达成某种目的.ﻫ主导性:管理其他职能的效用发挥如何，一方面取决于计划工作.

普遍性:计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的．

效率性:计划的效率是指对组织目的所做奉献扣除制定和执行计划所需要的费用和其他因素后的总额．制定计划要讲求效率，不仅要从经济方面来考虑,并且要从非经济方面加以考虑.计划工作的基本特性ﻫ１7计划工作的编制方法。滚动计划法。是一种定期修订未来计划的方法。2）网络计划技术法。是运用网络，制订计划，并对计划进行评价、审定的技术方法。3)线性规划法。是通过建立线性规划模型,来求解最优方案。18、计划的分类?按计划内容的表现形式分类。可分为宗旨、目的、策略、政策、程序、规则、规划、预算。按公司管理职能分类。可分为生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划]、安全计划、人员培训计划、研究与开发计划、销售计划等。按计划的内容分类。可分为专项和综合计划。按计划所涉及的时间分类。可分为长期计划、中期计划和短期计划。1９、计划工作的程序?1)机会分析２)拟定目的3）制定计划的前提4)制定可供选择的方案5）评价各种方案6)选择方案7)制定派生计划8）用预算形式使计划数字化20、什么是滚动计划法?滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订计划,并逐期向前推移,使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。由于这种方法是在每次编制和修订时，都要根据前提计划执行情况和客观条件的变化，将计划向前延伸一段时间，使计划不断滚动、延伸,所以称为滚动计划。21公司文化理论。答:公司文化是公司在长期的生产经营和管理活动中发明的具有本公司特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成:１)公司精神。公司精神是公司文化的核心,是呈观念形态的价值观、抱负和信仰等；２)公司制度。是公司文化的中间层，是把公司精神和物质文化两者联系起来，使公司文化制度化、规范化的行为准则;３）物质文化。它是公司文化的外层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是公司文化外在形象的具体体现。公司文化的功能重要体现在：公司文化对公司员工的思想和行为起着导向作用；对公司员工具有凝聚和激励作用;对员工行为具有约束和辐射作用。２2、预测具有哪些作用?１)为公司计划和决策工作提供科学依据，提高决策的准确性。2)有得于公司制定科学的营销策略。３)有助于企事业制定科学的技术创新策略。４）有得于提高企事业竞争力和应变能力。２3、预测的类型是如何划分的?按预测范围的不同，可分为宏观经济预测和微观经济预测。按预测内容的不同划分，重要有市场预测、技术预测、经营绩效预测、经济形势预测。按预测时间跨度大小划分,预测可分为短期预测、中期预测和长期预测。２4、预测的方法有哪些？定性预测法:1、头脑风暴法2、特尔菲法３、销售人员意见综合法4、管理人员判断预测法5、群众评议法定量预测法:1、时间序列法2、回归分析法３、计量经济学模型4、投入产出法５、替代效应模型25、决策可分为哪些类型?按决策的重要限度,可分为战略决策、战术决策和业务决策按决策的反复限度，可分为程序化决策和非程序化决策按决策的可靠限度,可分为拟定型、风险型和不拟定型决策26、决策的程序涉及哪些环节？拟定目的。目的是决策的前提。拟订备选方案。决策目的拟定后就应拟定达成目的的各种备先方案评价备选方案。评价标准是看哪一个方案最有助于达成决策目的。选择方案。是对各种备选方案进行总体权衡后,由组织决策者挑选一个最佳的方案。实行方案。决策制定的目的在于实行。27什么是决策?它具有哪些特性?１）定义:决策是指为了达成一定的目的，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。2）特性：１、超前性。任何决策都是针对未来行动的,规定决策者具有超前意识，思想敏锐,可以预见事物的发展变化，适时做出对的决策。2、目的性。无目的的决策或目的明确的决策，往往会导致决策无效甚至失误。３、选择性。决策必须具有两个以上的备先答案,通过比较评估来进行选择。4可行性。决策所做的若干个备选方案应是可行的,这样保证决策方案切实可行。5、过程性。决策是一个多阶段、多环节的分析判断过程。６、科学性。规定决策者能透过现象看到事物的本质，结识事物发展变化的规律性，做出科学决策。

28决策的基本原则。答:决策的基本原则涉及:1)满意原则；2）分级原则；３）集体和个人相结合的原则；4)定性分析和定量分析的原则;5）整体效用原则。2９、决策的方法有哪些?一、定性决策方法头脑风暴法：也叫思维共振法，即通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振,产生组合效应，从而对致发明性思维。头脑风暴法一般分为三个阶段:第一阶段是对已提出的每一种设进行质疑,并在质疑中产生新设想。第二阶段是对每一种设想编制一个评价意见一览表,同时编制一个可行性设想一览表。第三个阶段是对质疑过程中所提意见进行总结,以便形成一组对解决所论及问题的最终设想。特尔菲法:是以匿名的方式通过几轮函询征求专家的意见组织决策小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家,供他们分析判断以提出新的论证。几论反复后，专家意见渐趋一致,最后供决策者进行决策。基本环节:1）拟定决策题目。2）选择专家。３)制定调查表。４）决策过程。5）做出决策。:特尔菲法的特点：(1)匿名性(2）多轮反馈（3)记录性（特尔菲法属定性决策)。哥顿法:由会议主持人先把决策问题向会议成员作笼统的介绍，然后由会议成员海阔天空地讲座解决方案,当会议进行到适当时机,决策者将决策的具体问题展示给小组成员,使小组成员的讲座进一步深化，最后由决策者吸取讨论结果进行决策二、定量决策方法1)拟定型决策方法。2)风险型决策方法３）不拟定型决策方法1、冒险法（大中取大法）2、保守法(小中取大法）3、折衷法。4、后悔值法。3０、组织工作应遵循的原则。1)目的任务原则。公司的管理组织结构及其每一部分的构成，都应当有特定任务和目的，并且这些任务和目的应当服从实现公司整体经营目的的规定。2）责权利相结合的原则；责任、权力、利益三者之间是不可分割的,必须是协调的、平衡的和统一的。３)分工协作原则及精干高效原则；公司在设立管理组织结构时,既要有分工又要有协作，既要保持组织精干又要使组织高效。4）适宜的管理幅度原则;管理幅度原则是指一个主管可以直接有效地指挥下属成员的数目。一般来说,管理幅度不能太宽，以４-6人合适。5）统一指挥原则和权利制衡原则；6）集权与分权相结合的原则。31.对组织进行有效控制的基本原则和基本规定是什么原则一)目的明确原则。二)重点原则。三)及时性原则。四)灵活性原则。五）经济性原则。规定：１)控制工作要具有全局观点.2）控制工作应面向组织的未来发展.3)控制工作应确立客观的标准．4）控制工作应符合有关参与人员的规定．5）控制工作应有纠正措施.3２．组织与外部环境的关系。答：组织与外部环境的关系表现在两个方面：１)一是社会环境对组织的作用。社会环境对组织具有决定性作用;社会环境对组织具有制约作用社会环境对组织具有影响作用。2)二是组织对外部环境的适应性。组织适应外部环境有两种基本形态:一是悲观、被动的适应；二是积极、积极的适应。33、组织外部环境构成因素。社会因素。重要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。政治环境。重要涉及国家的政权性质和社会制度,以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。经济环境。重要涉及国家和地方的经济发展的水平、速度，国民经济结构,产业结构，党和国家的经济法令和经济政策,社会经济发民战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。科学技术环境。它重要涉及国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的工发和运用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才,它们直接关系到公司生产技术的发展方向以及可提供运用的技术资源。文化教育环境。重要涉及人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。自然地理环境重要涉及自然资源、地理条件和气候条件等。３４．公司的组织结构的内涵

公司的组织结构是公司全体职工为实现公司目的,在管理工作中进行分工协作,在职务范围，责任,权利方面所形成的结构体系.就像人类由骨头拟定形体同样,组织也是由结构决定的.公司组织结构的含义可以从以下三个方面来理解:1）.组织结构的本质是职工的分工合作关系。.公司的组织机构可以反映出公司的分工和合作关系。2)组织结构的核心内容是权责利关系的划分。通过一定的权责利划分直辖市职工之间的协作关系，是建立公司组织结构的关键。3)组织结构设计的出以点与依据是公司目的。组织机构的设计与运转只是实现公司目的的手段之一。组织机构应与公司目的的变化以及公司资源的变化永远保持动态适应。3５在管理学中,如何理解组织的含义ﻫ在管理学中,组织的含义可以从静态与动态两方面来理解.

静态方面,指组织结构,即反映人,职位，任务以及它们之间的特定关系的网络,也就是组织的框架体系．

动态方面,指维护与变革组织结构,以完毕组织目的的过程.公司必须根据组织的目的,建立组织结构,并不断地调整组织结构以适应环境的变化.36.组织结构设计的内容ﻫ1)分析制约的因素。1.公司目的2．公司外部环境3.公司内部因素

2）职能分解与设计1．基本职能设计2．关键职能设计3．职能分解ﻫ4．横向协调设计。3）组织结构的框架设计1.公司高层权责关系的形式2.公司各部门,岗位的责权划分4）组织运营保障设计1．管理规范设计2．人员配备与训练设计5)反馈与修正3７．组织的类型有多少种ﻫ公司中有两种组织类型,即正式组织和非正式组织.１)正式组织一般是指公司中体现组织目的所规定的成员之间职责的组织体系.2）非正式组织是在共同的工作中自发产生的,具有共同情感的团队.３8公司一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用?一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决;ﻫ运用非正式组织的情感交流渠道,维持公司人员的稳定与团结；3）尊重非正式组织的存在,使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。

39.组织具有哪些作用1)组织是帮助人类社会超越自身个体发展能力的重要支撑．２)组织职能的发挥是实现管理功能的重要保证.３)组织是连接公司领导与职工,公司与环境的桥梁.

40.直线职能制,事业部制,矩阵制组织结构形式的特点是什么ﻫ直线职能制,又称为U型结构.它是以权力集中于高层为特性的组织结构.其基本特性是;公司的生产经营活动，按照功能划分为若干个职能部门,每一个部门又是一个垂直管理系统,每个部门或系统由公司最高层领导直接进行管理.ﻫU型结构的优点是,有助于公司集中有限的资源，按总体设想,投资到最有效的项目上去；尚有助于产供销各个环节之间的紧密协调.其缺陷是,高层领导片陷于平常经营活动，疏于考虑公司长远的发展战略;由于行政机构越来越庞大,各部门之间的协调也越来越困难,导致体制僵化,管理成本上升．

事业部制,这是一种分权式结构．其优点是：权力下放,有助于高层领导集中精力研究公司的大政方针和战略问题;各事业部独立核算,能充足发挥他们的积极性，积极性和发明性;各事业部之间的竞争有助于提高公司的整体效率；便于培训管理人才.其缺陷是,容易导致机构重叠,管理人员膨胀,管理费用增长;各事业部独立性强,容易忽视整体利益等.ﻫ矩阵制组织结构,把按职能划分的部门和按产品划分的小组结合起来组成一个矩阵,一名管理人员既同原职能部门保持组织与业务上的联系,又参与项目小组的工作．其优点是，将公司的横向与纵向关系相结合,有助于协作生产;针对特定任务进行人员配置有助于发挥个体优势；有助于信息交流,提高专业管理水平.其缺陷是,项目组是监时性的组织,容易使人员产生短期行为;小组成员的双重领导问题会导致工作中的矛盾．

41.事业部制组织结构及其优点。答:事业部制,又称M型组织结构。它是一种分权式结构,即：事业部制是在总公司领导下按产品、按地区或按市场划分的统一进行产品设计,采购、生产和销售的相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。事业部是总公司控制下的利润中心,下设自己的只能部门,如生产、销售、开发、财务等等，独立核算，自负盈亏。M型结构的优点在于：1）权利下放,有助于最高管理层摆脱平常行政事务，集中经历研究公司的大政方针和战略问题;2）各事业部独立核算，能充足发挥部门管理的积极性、积极性和发明性;3)各事业部之间的竞争有助于提高公司的整体效率;４)便于培训管理人才。ﻫ４2.授权的原则是什么

1）因事设人,视能授权。授权时应依被授权者的才干和知识水平的高低而定。２)明确责任。授权时,必须向被授权人明确所授事项的任务目的及权责范围。3）不越级授权；越级授权必然导致中层领导的被动，不利于发挥他们的控制。４)要适度授权.授权过少,往往下属的权力过小,积极性受到挫折，达不到授权的效果。授权过度，等于放弃权力,导致工作杂乱无章。

4３、影响集权与分权的因素有哪些?１）决策的代价。一般来说，代价越高的决策,越不适宜交给下层决策者。重大决策也不宜授权。2）政策的一致性。假如希望保持政策的一致性,那么集权限度就高些,反之，那么分权的限度就高些。３）组织的规模。组织规模越大,管理层次和管理部门越多,分权限度就应高些,相反,集权限度就应高些。4)组织的成长方式。假如组织是靠内部积累由小到大逐级发展起来的,则集权限度较高,若组织是由并购或联合发展起来的，则分权限度较高。5）管理哲学。主管人员的个性和他们的管理哲学，对组织的集权与分权的限度影响较大。6）管理人员的数量及素质。假如管理人员数量充足经验丰富、训练有素,则可较多的分权,反之,趋向集权。7)控制技术与手段。假如控制技术与手段比较完善，主管人员对下属的工作和控制能力强，则可较多的分权４4.衡量集权与分权的标志是什么ﻫ1）决策的数量。组织上较低管理层次做出的决策数目越多,则分权的限度越高，反之,则集权限度越高。2）决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广,涉及的职能越多则分权限度越高。3)决策的重要性。若较低层次做出的决策越重要，影响面越大，则分权限度越高,反之,则集权限度越高。4）决策的审核。组织中较低层次做出的决策上级规定审核的限度越低，分权限度越高，反之，分权限度越低。45.人员配备的任务,程序是什么?

人员配备的任务：（1)物色合适的人选.人员配备的首要任务就是根据岗位工作需要,通过严格的考察和科学的论证,找出或培训为己所需的各类人员.（2）促进组织结构功能的有效发挥．（3)充足开发组织人力资源.

人员配备的程序:(1)制定用人计划,使用人计划的数量，层次和结构符合组织的目的任务和组织机构设立的规定.(2)拟定人员的来源，即从外部招聘还是从内部重新调配．(3)相应聘人员根据岗位标准规定进行考察,拟定备选人员.(4）拟定人选,必要时进行上岗前培训，以保证能合用于组织需要.(5）将所定人选配置到合适的岗位上.(６)对员工的业绩进行考评,并据此决定员工的续聘，调动,升迁，降职或辞退.

46、人员配备的原则是什么?1)经济效益原则；组织人员配备计划的拟定要以保证经济效益的提高为前提，要保证组织的正常运转。2)任人唯贤原则;在人事选聘方面,从实际需要出发，大公无私，实事求是地发现人才,爱惜人才,重视和使用确有真才实学的人。3)因事择人原则;员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点,以职位对人员的实际规定为标准，选拔、录用各类人员。４）量才使用原则;根据每个人的能力大小安排合适的岗位。５)程序化,规范化原则.员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。

４7、管理人员选聘的标准？１)较高的政治素质２）良好的道德品质3)相应的业务知识和水平4）良好的决策能力5)较强的组织协调能力6）富于发明精神7)ﻫ健康的身体素质48．管理人员的招聘渠道。答:管理人员的来源有两方面:一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源;二是从组织外部招聘,即外部来源。一个组织要得到优秀的管理者,必须同时考虑内源与外源两个渠道。49、管理人员的选聘程序和方法?1）制定管理人员选聘计划２)进行职务分析3）发布选聘信息4）搜集应聘人员(求职者）信息。5）相应聘者进行测试与筛选6)聘任７)管理人员的使用。50.管理幅度及其影响因素。答:管理幅度是指一个主管可以直接有效的指挥下属成员的数目。由公式C=N[2N-１+(N-1)]可知，其影响因素涉及：C（关系数)和N（下属人数）。

管理幅度的大小同管理层次的多少成反比关系，因此在拟定公司管理层次时，必须考虑到有效管理幅度的制约。5１管理人员需要量的拟定。1)组织规模2)业务的复杂限度３）管理部门的数目４）管理人员的储备需要。5２、管理人员考评的内容。德:涉及思想政治、工作作风、社会道德及职业道德水平等方面。能：指员工从事工作的能力，涉及体能、学识和智能、技能等内容。勤：指管理人员的积极性和工作中的表现,涉及纪律性、干劲、责任心、积极性等绩：指管理者的工作效率及效果。53.管理人员选聘的程序与方法.ﻫ管理人员选聘一般要通过下述环节:ﻫ制定管理人员选聘计划,选聘计划的内容涉及选聘人员数量,选聘人员岗位分布，选聘的程序安排,选聘的组织保证等;进行职务分析及标准制定;发布招聘信息;搜集应聘人员（求职者)信息;相应聘者进行测试与筛选;聘任;管理人员的使用.5４、管理人员的内容及方法是什么？一、管理人员的考评程序1）制定考评计划2）考评前的技术准备3)实行考评4）分析考评结果5）反馈考评结果二、管理人员考评方法１）目的考评法2）民意测验法3）专家估计法4）排队法５５、管理人员培训的内容和方法是什么？一、内容：１)业务培训2）管理理论培训3）管理能力培训4)交际能力及心理素质培训。二、方法:１)脱产学习２）在职培训。涉及:职务轮换、临时职务、委以助手职务。三、其它方法：1)决策训练２)角色扮演3)敏感性训练。５6领导者的影响力表现在那些方面ﻫ领导的实质在于影响力．影响力由法定权力和自身影响力两个方面构成．ﻫ法定权是组织赋予领导者的岗位权力,它以服从为前提,具有明显的强制性.法定权涉及决策权,组织权，指挥权，人事权,奖惩权.ﻫ自身影响力是领导者以自身的威信或改变被领导者的心理和行为的力量,它涉及品德，学识,资历，情感.、ﻫ57.领导者个人素质有哪些规定ﻫ（１)政治素质.具有高度的社会主义觉悟和强烈的事业心；是社会主义＂四化"建设的促进派;能密切联系群众,发扬民主作风;大公无私，作风正派.ﻫ2)知识素质．具有广泛的科学文化知识;具有专业知识和管理方面的知识．

(3）能力素质.统筹兼顾的筹划能力；多谋善断的决断能力;调兵谴将的组织能力;循循善诱的协调能力;对的交流的表达能力.ﻫ(4)身体素质．即人们的身体健康状况.

58.领导者合理用人艺术表现在那些方面

(1)知人善用．用人用其德才,不受名望，年龄，资历,关系亲疏所干扰.

(２)量才合用.帮助职工找到自己最佳工作位置．

(３)用人不疑．对员工放手使用,合理授权，使他们可以对所承担的任务全权负责.ﻫ59.如何对的解决人际关系调度人际关系应当多样化,1）经营目的调适法；2）制度规则调适法;4）心理冲突调适法；4)对的运用隐性组织的润滑作用;５）随机处事技巧法.1、转移法2、不为法3、换位法4、缓冲法5、糊涂法6、模糊法。

60.影响公司人际关系的因素ﻫ1.职工空间距离的远近.２.职工彼此交往的频率.3．职工观念态度的相似性．4.职工彼此需要的互补性．1)职工的权责是否相等2）职工收入分派是否公平3）职工素质结构是否良好4)职工的性格、品德气质各异，这也是影响人际关系的重要方面。61.领导者的个人素质规定。答:1）政治素质;是对公司领导者政治作风和思想品德方面的规定。2）知识素质;具有广博的科学文化知识、专业知识和合理的知识结构。3)能力素质；对领导者能力素质的规定较高。对统筹兼顾的筹划能力、多谋善断的决断能力、调兵遣将的组织能力、循循善诱的协调能力、对的交流的表述能力。4)身体素质。需要有较好的身体素质。62、领导者的影响力重要表现在?1)品德。领导者应廉洁奉公,不以权谋私,作风正派，行为端正，以身作则,平易近人,诚实坦率,言而有信。２）学识。领导者必须有广博的学识。3）能力。领导者不公要具有渊博的知识,还要有较强的工作能力。4）情感。领导者只有具有了情感,“以情感人”才干博得下属的尊重。63．领导者科学用人的艺术。答：1）科学的用人艺术。领导者要科学地用人，即发现人所具有的潜在能力。科学的用人艺术,重要表现在:知人善任的艺术，量才合用的艺术,用人不疑的艺术。2）有效激励人的艺术。激励是现代公司管理的一项重要职能。目前公司中常用的激励方法重要有物质激励法和精神激励法两类。3）适度治人的艺术。从某种意义上说,也应当涉及科学用人和有效激励人的艺术。除此之外，还涉及批评人、指责人、帮助人克服错误行为以及做好人的发动工作。5６.领导理论发展的三个阶段。答:(１)性格理论阶段;（２）行为理论阶段;（3)权变理论阶段。5７.彼得现象。答:所谓“彼得现象”是指某个人被提高后，任职初期由于缺少经验，表现平平。随着工作时间的延长,管理经验不断丰富，能力不断提高,从而业绩不断改善,甚至远远超过了现任职务规定的水平。这时，该管理者也许再被提高。提高后又也许经历与前阶段类似的过程,即从“表现平平”到“超越职务需要”,这样便可再度获得晋升的机会。这个过程一直延续下去，直至该管理者被晋升到某个能力所未逮的高层次职位，引起组织效率的下降。58、组织赋予领导者哪些法定的权力?法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。1)决策权。从某种意义上说,领导过程就是制定决策和实行决策的过程,决策对的与否是领导者成功的关键因素之一。2023年全国最大的大学ﻫ2)组织权。：重要涉及:设计合理的组织机构,规定必要的组织纪律,拟定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。指挥权.指挥权是领导者实行领导决策或规划、计划等的必要保障,假如没有这种保障，领导者便无法完毕其使命。ﻫ人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大量事实说明，假如人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力基础。奖惩权领导者根据下属的功过表现进行奖励或处罚的权力59.什么是激励过程ﻫ激励过程就是一个由需要开始,到需要得到满足为止的连锁反映.当人产生需要而未得到满足时,会产生一种紧张不安的心理状态,在碰到可以满足需要的目的时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目的努力，目的达成后,需要得到满足,紧张不安的心理状态就会消除.随后,又会产生新的需要,引起新的动机和行为.这就是激励过程．可见,激励实质上是以未满足的需要为基础,运用各种目的诱因激发动机,驱使和诱导行为,促使实现目的，提高需要满足限度的连续心理和行为过程．60．需要层次理论的重要内容答:需要层次理论是美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的。他把人类的需要归类为五大类：第一层次的需要是生理需要;第二层次的需要是安全的需要;第三层次的需要是友爱和归属的需要;第四层次的需要是尊重的需要；第五层次的需要是自我实现的需要。

61.激励的作用表现在哪里

(1）有助于激发和调动职工的积极性.是职工在工作时一种能动的自觉的心里和行为状态

（２)有助于将职工的个人目的与组织目的统一起来.个人目的和个人利益是职工行为的基本动力。

(3）有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统，促进各内部各组成部分的协调统一。6２．激励方法。答：激励方法大体有１）物质激励;在物质鼓励中，最突出的就是金钱。2)精神激励;公司常用的精神激励方法有：目的激励法、环境激励法、领导行为激励法、楷模典型激励法以及奖励处罚激励法等3)职工参与管理；让职工参与管理，既对个人产生激励,又为组织目的的实现提供了保证4)工作丰富化。就是使工作具有挑战且富故意义６3.全面质量管理的含义和内容。答:所谓全面质量管理，就是指公司内部的全体员工都参与到公司产品质量和工作质量工作过程中，把公司的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种记录与会计手段方法等结合起来,在公司中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿公司生产经营活动全过程的质量管理体系。重要涉及两个方面的内容：１）全员参与质量管理;2）全过程质量管理。64．控制在管理中的地位和作用是如何的

第一,控制是完毕计划任务,实现组织目的的保证.第二,控制是及时改正缺陷，提高组织效率的重要手段．这一作用表现为两个方面．一是对当前管理过程而言,控制有助于组织少走弯路,按照既定目的行为;二是对此后的管理实践而言，管理者在本管理过程中的经验积累和素质提高,将为此后的管理工作提供坚实的基础.第三，控制是一项重要的管理职能.控制的重要作用可以通过它在管理五项职能中的地位和与其他职能之间的互相关系得到体现.控制过程通过检查,监督和纠正偏差活动与管理的其他四个基本职能紧密地联系在一起,井使整个管理过程成为一个相对封闭的系统．第四,控制是组织创新的推动力.控制不是简朴地对受控者进行管，压，卡,而是一种积极积极的管理实践活动.65．实现有效控制的基本原则。答:1)目的明确原则；2）重点原则；3)及时性原则;4)灵活性原则5）经济性原则。66、实现有效控制的基本规定。１)控制工作要具有地全局观点２）控制工作应面向组织的未来发展3)控制工作应确立客观标准4）控制系统应切合主管人员的个别情况5）控制工作应有纠正措施。6７、全面的质量管理的含义?就是指公司内部的全体员工都参与到公司产品质量和工作质量工作过程中，把公司的经营管理理念,专业操作和开发技术，各种记录与会计手段方法等结合起来，在公司中普遍建立从研究开发,新产品设计,外购原材料,生产加工,到产品销售，售后服务等环节的贯穿公司生产经营活动全过程的质量管理体系.ﻫ6８.什么是零基预算法零基预算的基本思想是:在每个预算年度开始时,把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的,预算也就以零为基础.由预算人员以从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要,重新安排各项活动及各个部门的资源分派和收支.

69．控制系统的特点。答:1)控制系统具有较强的环境适应性;2)控制系(3)控制系统具有较强的反馈功能70.协调的含义及协调应坚持的原则是什么含义:就是对的解决组织内外各种关系,为组织正常运转发明良好的条件和环境，促进组织目的的实现。

1)目的一致原则.协调的目的是使组织成员充足理解组织的目的和任务，并使个人目的与组织目的相一致，从而促进组织总目的的实现,2)效率原则.协调的目的是通