商务基本礼仪

商务基本礼仪12共联？地产？“我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。”

——杰克·韦而奇

就让我们开始工作的一天吧……清晨，阳光撒进卧室……今天是周一，有客人来公司！可是^我穿什么呢?6服装：商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子；避免外套过紧或过于时尚化；不可以休闲装代替商务装；不可以内衣外穿或外现；衣扣、衣领要系到位，不要太低；袜口不能露在裙外，丝袜上不能有饰物及破损，最好备用一双，不宜穿网袜着皮鞋、颜色与服装接近。避免带时装表头发：头发要经常清洗，保持清洁。女性长发扎起或盘起，碎发用黑色卡子夹住。面部：面部保持干净清洁，可以化淡妆，使用淡香水。指甲：不留太长，涂淡色指甲油女士以职业OL标准要求自己。。。。7男士8服装：合身得体：领要立，袖口到虎口无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；头发：经常清洗，保持清洁，不得压眉触领；面部：皮肤要健康清洁，男士一般要每天刮脸，注意鼻子、耳朵和口腔；指甲：不留过长指甲，应经常修剪；你也可以这么帅。。。。重要场合:隆重社交场合:个性9斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

圆点、方格：中规中矩、按部就班，适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会如何选择合适的领带

注意1、西装宜悬挂、不宜折叠；宜干洗或手洗，不宜机洗；时刻注意保持平整；2、西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手帕外，不能放任何物品。内侧的胸袋用来放钱夹、名片夹、笔；外侧的口袋原则上不放任何东西；3、鞋子保持光亮清洁，袜子选用裤子和鞋的过渡色；4、男士坐下时，解开西装上衣纽扣；站起时系中间或前两粒纽扣；5、穿西装不能着短袖衬衫，衬衫衣长过西装衣长半寸，衬衫下摆应扎进裤子里，商务活动中不能挽起袖子；6、不宜使用超3手指宽度的皮带，领带长度以刚好到达皮带扣为宜；7、三色原则。10你记住了吗?11一切准备就绪，前往迎接客人。。。12仪态礼仪13微笑14伸手不打笑脸人职业笑容，八\六颗牙需要勤加联系哦目光15公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。亲密凝视区域：从双眼到胸部之间忌讳：盯视，眯眼站姿16抬头挺胸收腹双臂自然下垂或放在腹前双腿与肩同宽；

丁字步\一字步坐姿入座要轻，女士入座前先拂平裙子至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背双膝自然并拢,男士可略分开，女士可倾斜后靠头平正，挺胸、夹肩、立腰17哪种姿势正确18赶快检查一下!19蹲姿20不能随意蹲下背对而蹲半跪式手势21√×22主动和同事打招呼，“早上好！”和同事交流尊重对方的语言。有客户在的时候，应使用普通话。电话响起第二声—第三声时接听，亲切微笑；转接之前知会对方。到目的地了！23怎么称呼呢？见面应该怎么办呢？见面礼仪24称呼礼仪致意礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪话题礼仪称呼25姓名＋性别：王先生，张小姐，陈女士姓名＋职位：李经理，杨总，董事长姓名＋职业：赵老师其他：黄哥致意26（***，）您好！＼早上好！（语言＋微笑＋点头＼躬身）相隔较远或者公共场合，微笑点头致意不要以为别人没有看见你介绍27自我介绍介绍他人自我介绍28您好，我是共联地产，＊＊＊您好，我是＊＊＊，共联地产介绍他人291）职位的高低不同职位低的人职位高的人2）不同年龄的人年少的人年长的人3）其中一方是自己公司的人自己公司的人公司以外的人4）男性与女性男性女性但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。5）地位与年龄相仿的人与你较熟的一方你不太认识的一方6）要求介绍的人首先介绍那位要求介绍的人。7）一个人对很多人时那一个人多数人认识握手30伸出右手,热烈而有力,一般三至五秒即可,遇长辈同时点头躬身长辈优先，女士优先男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位迎客时,主人先伸手,送客时客人先伸手跟你身边的人互相握一下手!31交换名片32递名片33右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。下级或访问方先递名片由先被介绍方递名片“请多关照”、“请多指教”接名片34用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分轻声读出对方内容或职位,可赞扬拉近距离如有疑问,可巧妙提问在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人要点35放置名片夹,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋不要将名片放在裤袋里最好能牢记对方姓名及职位不能无意识地玩弄对方的名片不能先于上司向客人递交名片赶快来交换一下名片36话题37安全话题：天气、风景等禁忌话题：政治、宗教、隐私等“有没有来过深圳呀？”“觉得天热么？”“还习惯么？”如何说话38音量适中、速度平稳、散发热情简洁明了，强调重点，有条理多用敬语，谦虚、富朝气、充满诚意的话语配合对方的立场、个性，适合对方的言辞急事，慢慢的说大事，清楚的说小事，幽默的说没把握的事，谨慎的说没发生的事，不要胡说做不到的事，别乱说伤害人的事，不能说讨厌的事，对事不对人的说职场说话的温度开心的事，看场合说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心的说自己的事，听听自己的心怎么说现在的事，做了再说未来的事，未来再说39如何倾听40认真的听，勿随意打断保持客观、开阔的胸怀，适时微笑点头边听边把重点记下来回答要明确开了半天会，到中午啦……41用餐礼仪4243入坐：以右为尊，分主位和客位44认识一下45啤酒杯白酒杯46葡萄酒杯威士忌酒杯4748鸡尾酒杯香槟酒杯白兰地酒杯冰激凌杯49敬酒干杯：主人优先，以从长辈,主位及右侧开始,顺时针方向依次双手持杯，杯口放低，微躬身茶勘半，酒斟满，盛饭不要饭，让菜不夹菜50要点51禁止大声喧哗吃东西切忌发出声音,喝汤尤其注意切东西时,不要把餐盘摩擦出声音不要把手肘放在桌上关注客人的需要，叫服务生时,可举手示意下楼，途中要注意哪些呢？52通勤礼仪53开门礼仪同行礼仪引路礼仪电梯礼仪乘车礼仪开门541、向外开门时

A、敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼

B、进入房间后，用右手将门轻轻关上2、向内开门时

A、敲门后，自己先进入房间。

B、侧身，把住门把手，对客户说“请进”并施礼

同行552人同行时：右为尊，安全为尊3人同行时：中为尊4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊引路56

A、应走在客人左前方的2、3步处。

B、引路人走在左侧，让客人走在路中央

C、要与客人的步伐保持一致

D、引路时要关注客人，适当地做些介绍引导提醒拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。乘电梯57入电梯内有人：客人、上司优先内无人：领路者先入，按住“开”键，客人先