2023年第十二章领导艺术

第十二章领导艺术任何一种管理模式的运用，不也许是规定下属们依葫芦画瓢就可以了，而是需要自上而下使每位负有不同管理职责的人都能对该管理模式融会贯通、在不同环境下为同一个目的而因时制宜、不断改善。任何一种管理模式的运用，不也许是规定下属们依葫芦画瓢就可以了，而是需要自上而下使每位负有不同管理职责的人都能对该管理模式融会贯通、在不同环境下为同一个目的而因时制宜、不断改善。课程目的：课程目的：在本章中，你应熟悉和理解§领导的作用§如何做个好领导课程内容：§结识领导的角色§选人和管人§奖惩艺术§协调艺术概述管理无定势，它不是仙丹，求一颗即包治百病、长生不老。管理是因背景不同和变化而确立和改善的;它像美丽衣裳，却不是选一件让每个人穿上就变美丽，每个人只能根据自身条件以及环境的不同而选择最适合自己的那一件。然而有许多公司领导人,却在攀比谁拥有了哪套世界级的某某最新流行制度。我决不否认某些著名管理工具（理论或方法)的作用，只但是工具自身没有思维能力，只有靠人在适当时机选择并懂得充足运用它,根据公司自身条件及环境变化不断改善,才干真正发挥它的优势。否则,假如某些管理工具可以神奇如仙丹,我国政府花个千把亿将它引进也肯定不会皱一下眉头：由于想着那些面对WTO显得可怜兮兮的大小国企们一转眼要长成一个个的可口可乐或微软公司,心里早就乐开了花。选择管理方式和如何运用同等重要,前者需要眼光，后者需要智慧和经验的积累。即使选择同一种管理方式,不同人针对不同事件、处在不同环境下，运用起来也是千奇百样，各有各自手法;只是能否真正以达成总目的为主线出发点，所达成的效果自然就大不相同了。选择和运用指导上的差异，直接影响了公司（团队）目的达成结果；这些选择和运用的人们,成了各公司（团队)经营成败的关键因素,他们是管理的灵魂，他们的理念和行为,引导了公司的行为和成就。这些选择和运用指导的人们，本章中统称为“领导”。我并不赞赏只把一两个人看做领导的公司,我认为在公司里任何一个有两人以上团队中拥有决策权、可以带领队员高效率地共同完毕某项长期或短期任务的人均是领导。由于任何一种管理模式的运用，不也许是规定下属们依葫芦画瓢就可以了，而是需要自上而下使每位负有不同管理职责的人都能对该管理模式融会贯通、在不同环境下为同一个目的而因时制宜、不断改善,他们都是公司管理层的重要组成部分。他们有不同的岗位和职责,却都同样需要有高超的领导艺术。结识领导的角色各种形态的领导山大王（见图12-1）：特性:⊙仅懂得运用某种利益诱惑或威胁迫使队员聚集在一起。⊙主线谈不上管理：队员们各自为政，效率低下；即使召到一群龙，也只能将他们合成一条虫。图12-1⊙目光短浅，逐本求利。⊙对于团队和个人的发展漠不关心。⊙成效低下，队员们要么怨声载道,要么已呆板麻木、心不在焉了。武林盟主(见图12－2）：特性：⊙仅是一面旗帜（或傀儡）,只有在大家都看到必须合作才有利益时才服从指挥，无法真正调动图12－２整个队伍的积极性。⊙团队内拉帮结派，勾心斗角,争夺帮派利益。⊙自己私欲也重,只信任和维护亲信,培植直系。军队长官(见图12－３）:特性:⊙令行严禁，属下惟命是从。⊙纪律严明，等级森严。⊙机制死板,缺少发明力。⊙压抑个性，缺少人情味。图12-3⊙往往与下属关系紧张，长期则士气低落。霸王（见图１2-４）:特性：⊙出类拔萃，仅凭个人能力而能服众。⊙充满威严，队员们敬而远之。⊙自认为是或有勇无谋,不屑别人意见。⊙没有真正的团队凝聚力，下属有愚忠而无大智。图12－４领袖型（见图12－5）:特性：⊙单项能力不一定最佳,但综合分析、归纳和决策能力最高。⊙卓有远见，又能纳百川。⊙亲和力好,乐于在工作和生活中关心、帮助别人。⊙胸襟广阔,求贤若渴。⊙充满自信和激情，精力充沛。⊙擅长沟通,经常会士气高涨。图１2-5优秀领导的素质每个人的管理风格各有不同，或是上述五种中各据其一，或混和而兼而有之。我们有必要清醒地结识到自己的管理风格并不完美,必须努力完善;我们必须认可每个人的学识总有局限性，惟有不断上进。面对变幻莫测的市场环境，领导者必须铸造优秀的综合素质,并保持优良的执行和应变能力，应以公司（团队)的长远利益为主线，着重于能有效提高公司(团队）效益和效率的规划和方案;我们必须进行规范化管理,但不只是订立一堆比别人更严密、细致的规章制度、条条框框。领导者应结识到:规范总是对的,它是针对某些范围内的各类事件进行有效解决或约束的一种多层次可执行性规则或标准,是需要因应公司发展及环境变化而连续完善的，而不是一成不变、教条的固定某一种模式；特别是对于越小的公司（团队）,管理的规范化，在字面上需要严密，在执行中则是由于“相对于本次事件合理或者相对于全局有必要”而进行遵循的。我们管理的是情感丰富、性格不同、背景各异又不断变化着的一群人,面对的是变化无常的市场环境；我们需要培养实战能力、应变能力强大的营销队伍，而不是“管”出一群只会及时交报表、随时写华丽词藻文章的“高才生”。下面提供一些优秀领导人的普遍特性,供各位作为“拔高一层看自己”之用:内在素质：⊙充满自信。⊙富有远见。⊙为人正直。⊙信守承诺。⊙有使命感。⊙身心健康。⊙智勇双全。外在素质:⊙视野广阔。⊙擅长沟通。⊙胸襟广阔。⊙有创新意识和发明力。⊙有合作精神。⊙精力充沛,有工作激情。⊙广纳良才,求贤若渴,敢用某些方面比自己强的人。⊙知人善用。⊙乐于培养下属，追求团队进步。⊙工作中严守原则，痛恨官僚习气。⊙公平公正,不徇私情。⊙生活中富有人情味。领导的作用促进决策:可以充足意识到环境的影响,充足理解公司使命（或上级命令),鼓励所有队员自觉、积极参与决策，而在必要时可以排众议而果断行事。鼓舞士气:可以充足运用人们对抱负、感情和利益的向往，因人而异，合理运用各种方法,充足调动所有人的积极性，令所有人心甘情愿地勇往直前、全力以赴。执行与监控:可以不折不扣地执行既定方案,又能准确监控方案的执行状况,而在必要时能迅速予以修正。越基层的领导或者越小公司的领导，越应身先士卒;而较大规模公司的中、高层领导则应坚守自身职责(并非指脱离基层）,更应擅长于授权和分流工作，而不是胡子眉毛都想一把抓。评估与改善:一定阶段后,即组织队员们对从决策开始到执行结束的全过程进行讨论、作总结，归纳出合理与错误的各个方面,建立档案，供大家共同学习、日后参考，不断改善。要发明民主氛围，培养积极、乐观、上进的团队文化,让每位队员乐于为团队提任何有益的意见、虚心接受任何对个人或团队有益的批评和建议。领导的基本职责作为公司(团队）的代表人物,对该公司（团队)的使命负重要责任。组织制定可以完毕使命的策略、规划。组织实行策略、规划,并能合理控管,努力提高公司（团队）的效率和效益。建设有助于公司（团队)长远发展需要的组织架构,谙熟选人和管人技巧。懂得如何培训,不断提高整体素质。能充足运用每位成员的智慧和调动他们的积极性。可以及时、准确地分析并修正失误。保证公司（团队)的使命及每位成员的目的均顺利达成。选人和管人选人的艺术选人程序(见图1２-６)对的方法选择程序错误方法分解任务、拟定岗需要哪几种凭经验或由于别人位数及岗位职责人、各几个都是这样做根据需要的职位、寻找合适仅信赖朋友、熟人人数,采用合适的人选介绍的人选公开招聘方式根据职责具体规定能力合适吗看他是否做过这个进行口试、笔试等岗位认真考虑他的局限性并了解他的见解,缺陷严重吗寄望于将来他克服考虑影响工作限度他的团队意识及为人处事的习惯与他配合度呢希望日后感化他的岗位合适吗根据双方的真实意愿和岗位的实际需决定人选根据个人喜好标准求,拟定最佳人选判断，选看得顺眼的图12－6选人的艺术:⊙用拥有互补技术的、缺陷局限性以对团队产生不良影响的人，而不是完美的人,或者所有同一类人。⊙敢用一些方面比自己能干的人，而不要庸才。⊙用健康、精力旺盛的人，特别是营销部门。⊙选最合适的人,而不是最厉害的人。⊙选志趣、性格合适的人，而不是权宜、过渡的人。⊙选择有创新意识、有发展潜力的人，而不是机器人。⊙选有助于团队团结的人,绝不要居心叵测的人。选人的忌讳：⊙惟亲是用。⊙经验主义。⊙选拍马吹捧的人。⊙选利欲熏心的人。⊙选自认为是的人。⊙选阴险奸诈的人。⊙选挑拨离间的人。⊙选志高才疏的人。⊙由于胆怯被威胁,而选择庸才。⊙将职位当奖品奖给有功无才的人。管人的艺术管人的程序：⊙队员新入职期,对工作及环境不熟;领导者应安排专人或亲自带他熟悉工作和环境，让他加快与团队相融合的过程;对其此期间的工作应采用具体讲解并下达命令的方式。⊙队员逐渐熟悉环境及工作，此后开始注重其任务完毕效果;领导者在此期间应多加指导,下达任务更多的以说服和命令相结合的方式。⊙队员已熟悉环境，一方面规定他进一步提高技能,一方面规定他进一步加强责任心和独立性；领导者在此期间应加强互相之间沟通,在决策过程、下达命令及执行过程应多召之商讨（但不是迁就),并开始让他尝试自己决策。⊙队员已有较强责任心及独立工作的能力,领导者则应一方面多与沟通,一方面在安排工作时更多的是授予合理的职责与权力，让他得以充足发挥。⊙各个队员经历上述四个过程的时间各有不同，应根据工作性质、队员的天赋和性格,进行适当的调整;由于管人并不是要管成同一模子印出的呆板样，而是希望通过人性化的教、带、管，让队员充足发挥以及队员之间可以精诚合作,使团队的总效率达成最大化。⊙在整个过程中，培养责任心是第一要素,惟有责任心较强者才予以重用；要根据该队员责任心的高低，将工作逐渐授权和分流（方法见第十章),让有助于团队发展的人得到最多的锻炼机会。管人的艺术:⊙领导者一方面应具有较好的领导素质。⊙对人对事公平、公正、公开。⊙规定属下德才兼备、才权相称、权责恰当。⊙情感互动，尊重别人。⊙任人唯贤。⊙善于培养下属，长期培训，并多给充足发挥机会。⊙思想上用人不疑,管理上监控到位。⊙不妒贤能。⊙擅长沟通,集思广益。⊙将心比心，换位思考。⊙激励为本,惩办为辅。⊙以人为本，人性化管理。管人的忌讳:⊙不尊重比自己职位低的人。⊙把下属当工具使用，机械化管理。⊙刻意奉迎（某项）能力较强的人，希望借此让他能安心工作。⊙培植和偏袒亲信。⊙不关心下属，摆官架子，与下属疏远。⊙不屑属下的友谊。⊙打击、压制与自己出现冲突的人。⊙说一套做一套。⊙采用愚民政策，在这信息社会还把人当傻瓜或想将他们逼成愚忠的傻瓜。奖惩艺术领导者一方面应当意识到:奖惩的真正目的是为了更充足地调动所有队员的积极性和激发他们的发明性,并鞭策后进，更有效地推动整个团队的进步；不能因树立了楷模人物使其别人产生“楷模人物该多做事”的思想而开始推卸责任,也不能因惩处了某个人而令他萎靡不振。所以，既要订立明确的奖惩条例,有功必奖、有过必咎、公平公正,不因有功者太多而不奖、少奖,更不因有过者太多而不罚；又要注意掌握对象不同、事件不同、时机不同而应采用不同的奖惩方式和分寸，奖惩到位，让人口服心服。△请记住:必须了解“奖”的正面激励效果优于“惩”的负面激励作用的道理,并妥善运用，才干让每位队员持“更应积极向上”的心态,并得到他们的共同拥戴。奖励艺术奖励形式：⊙荣誉(表扬):对每位队员(涉及自己)的某些相对突出的意见、做法或表现予以充足认可的一种激励手段。楷模的力量是无穷的,荣誉奖励历来就是一种成本最低却屡试不爽的好方法。但应注意:“楷模”不等同于完人，要让每位队员（涉及“楷模”自身)结识到“楷模”只是在某些方面奉献较大,他也存在某些局限性,也需要不断完善，并且每位队员都是可以超越“楷模”并取而代之的。不要让大家觉得在你的心目中,只有楷模才有能力;由于当人们对于红花和绿叶谁更有能力而较真时，是很少有人能平心静气地认可自己能力不行而心甘情愿地当绿叶的,这样，分裂就不可避免的形成了。应注意:﹡实事求是。﹡态度诚恳。﹡时机恰当。﹡方式合理。﹡因人而异。﹡对于几个人都有奉献的,不应将所有荣耀都归功于某一人——即使只是口头表扬，其他的奖惩措施也同样。⊙奖金：对队员某种行为或表现明显超过对其职责的常规规定,为团队发明了较好的效益(物质或精神）或明显减少损失,单用荣誉奖励已难以对团队所有成员产生较好模范教育、激励效果时所采用的物质奖励手段。物质是人的第一需求，奖金奖励是一种长期有效的办法。应注意：﹡论功行赏,按劳分派。﹡公平公正，不偏不废。﹡适可而止,过则无益。⊙提薪:在每个级别中确立多个不同工作标准,让每位队员有具体的目的追求,并能增长收入；由于我们既希望队员们都不断进步，又不也许让每位队员都来当领导。应注意:﹡每层要相距一个起跳才够得着的高度。﹡有升则可有降，要形成习惯。⊙利润提成(提成、分红等）:最能调动某一段时期内员工积极性，又能在该段时期内相对保障公司利益的办法。应注意:﹡利润提成应有助于该部门的良性发展。﹡利润提成高低应与不同类型目的相符合。﹡利润提成方式应预先约定、的确执行。﹡利润提成比例不可太低，也绝不可杀鸡取卵。﹡对于利润提成金额较大的,最佳将其中一部分优化成股权,但应自愿，不得逼迫。⊙股权:让队员真正感觉当家作主的激励方法,有助于公司（团队)的长期稳定。应注意:﹡要明确每股的含金量。﹡股权作为奖励时,是对以往的认可,不可人走股失，让众人皆失去爱好。﹡加强相关管理和引导，不可让队员关心股价胜于工作。⊙提供重要培训机会:奖励未来是最抱负的奖品。应注意:﹡受奖人要有接受培训内容的基础条件。﹡培训确有助于提高受训人的能力。﹡培训不影响受训人在公司(团队）的稳定情绪。﹡在时间上不影响正常工作的推动。﹡就培训成绩给予证书。奖励的艺术:⊙论功行赏,而不管资排辈。⊙公平公正，而不平均主义。⊙有功才奖,而不轮流做庄。⊙方法创新，而不陈旧乏味。⊙逐步满足，而不一次喂饱。⊙因需而设,而不权当福利。处罚艺术处罚形式:⊙批评：当队员犯了较大错误或对某些小错误屡教不改时，从精神上给予适当压力，令其结识自己的局限性。应注意:﹡批评应出于爱惜。﹡就事论事,对事不对人。﹡清除真相才进行批评。﹡态度真诚,要有耐心。﹡批评是教导,不是随意欺侮。﹡不上纲上线，不揭伤疤。﹡不由于一个打倒一片，不拿另一个人来比较。﹡站在对方的角度感受效果。⊙罚款:对于队员的某种行为明显给(或将会给)团队带来明显损失或不良影响，或者触犯了相关规定,为使他及旁人均引认为戒,而采用的一种批评之外再加经济处罚的一种手段。应注意：﹡要有依有据,条例清楚。﹡一视同仁,不徇私情。﹡不要动不动就罚,背离了处罚是为了教导的本意。⊙降薪：相对于奖励中的提薪，使标准名副其实。应注意:﹡先予更多帮助、教导,促其真正提高；不能及时改善,则应坚决执行。﹡执行时应摆事实、讲道理。﹡罚过就应强化帮助，决不揪住小辫子不放。﹡关注其日后态度,录入档案,作为以后调动、提高的参考。⊙劝辞或开除:对于既不胜任职位又不适宜降职的人或严重失职的人采用的一种必要手段。应注意：﹡明确事情真相,当断则断。﹡要清除对公司（团队）也许产生的不良影响，及早采用防止措施。﹡要公开事件，避免别人猜测不定，影响工作情绪。处罚艺术：﹡不放过一次过错,错多少人、什么人错都同样。﹡要摆事实讲道理,令其口服心服。﹡公平、公正、公开。﹡不做伤其人格的事。﹡不采用连坐