质量管理工作心得体会

第87页共87页质量管理工作心得体会质量管理工作心得体会。一转眼来公司已经快三年了，自踏入公司大门第一天就开始从事质量方面的工作，这就注定与质量结缘。从最先的基层检验到今天的质量管理员，虽然还是普通员工的岗位，但对于质量工作的热情、质量管理的追求从未消减。三年来，即使自身没有到达过一种品质高度，但自己的血液里早就流淌着对质量的执迷不悔！那么，如何进展质量管理？这应该是每一位质量人共同的疑问。质量管理程度上不去，终究是因为理论中有许多问题没有想清楚，理论程度不够，缺乏系统完好的考虑，缺乏总结。所以，如何做好质量首先需要明白什么是质量。质量是指一组固有属性满足要求的程度。它包括产品或效劳提供的实用性、经济性、可靠性、方便性以及平安性等。关于质量的定义可以将其分解理解，通俗说产品应具备什么样的特性？能不能满足一定的要求。这里的特性无疑是指产品本身，而满足一种要求就是一种我们实际中执行的标准。标准哪里来？就是指客户的需求，因此做质量就是做好效劳工作。回到我们自身的质量工作，做质量的我们工作对象其实有两个，一是消费，二是客户。对于车间，我们需要为其效劳，因为质量的背后就是产量，在我们日常车间消费中往往因为质量问题而导致返工、停线等，其实就是在浪费，而浪费是产量的最大敌人之一。长期以往我们消费人的思维里难免造成质量耽误消费，质量与产量是一对矛盾。可孰不知对于质量的苛刻追求就是客户的需求。消费中我们只是代表客户来检测产品状态，客户需要的那种特性的产品结果我们做成另一种状态的产品，最终带来的就是客户投诉、客户索赔等。这还不算完，在客户心目中的印象、公司的形象以及背后公司整体的订单、销量、产值等一系列因素都会随着质量问题的变动接踵而来，用牵一发而动全身来形容一点也不为过。因此，我们需要为消费效劳，更要为客户效劳。质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或效劳到达内外顾客期望的目的，确保公司以最经济的本钱实现这个目的，确保产品开发、制造和效劳的过程是合理和正确的。这或许就印证着质量管理学中那句话：质量就是消费力！这几年从事质量感悟最深的或许就是：质量的世界里没有随意二字但同时也没有绝对的质量。听起来这句话似乎有些矛盾，但仔细想想但凡跟质量有关的问题都应该积极对待，而不是抱着无所谓的心态去面对，当我们发现一个问题时首先应该想去想想这种问题发生的原因，然后才能有效的进展管控，无论是分析^p问题还是解决问题，还是应该多问几个为什么。而没有绝对的质量一说，个人认为是世界上没有真正完美的质量，尤其是像我们加工制造业来说，当发现质量问题时心里需要有一把衡量的秤，而这个秤砣就是客户需求。所以，做质量除了是在做效劳，其实也是一种外交，这无疑让我对质量这份工作更加充满兴趣和期待！记得曾经有个从事消费的时机，刚开始犹豫了许久，但最终我还是决然选择了在质量道路上继续前进，不是因为习惯，而是发自内心的热爱。再多的经历、再多的体会，也许还是因为我很早就与质量结缘！科学家预言：21世纪是质量的世纪，因为随着社会的开展，传统的农业和工业逐渐被效劳业占据位置，第三产业的兴起也就意味着对质量的更高追求，就连农业和工业也在朝着质量第一的目的去赢得市场，因此，这让我更加坚信质量可以带来消费力！我会以坚实的脚印去一步步迈向自己的质量成功路。护理质量管理心得体会护理质量管理心得体会1实行“以人为本”管理、效劳理念，为各类护理人员创造适宜于个人自我才能发挥的良好工作环境，使她们能充分表达自己的才智和潜力，调动积极性及创造性。同时也为患者营造温馨的医疗环境，促进患者尽快康复。现就本人在护理管理方面的一些体会作如下汇报：一、首先从自身做起，严于律己，以身作那么，正确对待自己拥有的职位和权利。谦虚慎重克己奉公，遵守职责，要求护士做到的，自己首先应做到。讲原那么，讲奉献，讲团结，工作和谐有序，胆识兼备，言行如一，快节奏，高效率。通过自己的行为举止潜移默化地影响广阔护理人员，使她们在不知不觉中模拟自己的表率行为，以释放最大的管理潜能。二、广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏向。让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定质、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进展启示、诱导、教育。护士长的作风民主、宽宏待人，能使下属护士产生平安感，大家不必担忧“穿小鞋”、“抓辫子”，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。可开展角色互换的讨论，让大家换位考虑，让护士们知道假设我是护士长我该怎样做?希望护士怎样?假设我是护士，将会怎样做?希望护士长怎样?从而到达互相理解。三、努力为临床一线的护士做好效劳，解决护士们的实际困难。在科室营造宽松、和谐的工作环境，充分发挥护理人员的积极性、主动性、创造性。根据科室当前病人总数多少和工作量大小，采取弹性排班，护士长根据每位护士的实际情况，并结合护士们事由的重要程度和班次需要，在保证科室护理工作正常运转的情况下，一次给一位护士集中安排休息时间，给予护士最大限度的照顾，可进步工作效率和工作效果。四、缓解护士压力，对进步护理质量有重要意义。科室每月开一次，让护士们在一起自由交谈，理解其需要并可以给予帮助和鼓励，使其互相关心、互相帮助、互相信任，加强沟通，加强协作，倾诉心中的困惑和压力，共同创造和维护一个良好的工作环境，互相到达最正确配合。五、注重继续教育。在医疗市场竞争日益剧烈的今天，病人对护士的技术要求也越来越高，良好的业务素质不仅能减少病人的痛苦，让病人能愉快的承受治疗，促进疾病的康复，还为维护医院的形象起着举足轻重的作用。我科先后安排科内局部护士到上级医院参加学习和培训，并通过她们开设讨论，大大进步了科内护理人员的业务技术，使患者及家属对医院护理效劳质量的满意度不断进步。同时还每月组织一次业务学习，还通过护理查房、晨会、参加医生大查房等形式，进一步加强全体护理人员继续教育。鼓励护士参加大专、本科学历教育，不断进步自身素质。在保证护理质量的前提下，对参加学历教育、考试人员，在适当予以照顾。六、加强护士的职业道德教育。在护理工作方面最根底就是护士的职业道德教育，特别是对于新上岗的和年轻的护士以及实习护士尤为重要。护理工作虽然平凡而“简单”，每天都做好这些看似“简单”的工作，却来不得丝毫的马虎。充分利用每周晨会及全员培训的时机，讲解护理专业的重要作用及如何树立良好的个人专业形象，分析^p护理平安隐患及护理工作中存在的问题等，并将护士个人日常工作纳入评先评优，激发了全体护士的工作热情，增强了效劳的自觉性。七、加强护患沟通，多与病人沟通，理解其需求，建立良好的护患关系。让护士时刻牢记以“病人为中心”，“病人永远是对的”，因为跟病人发生争执只会给我们的工作带来不必要的费事，甚至医疗纠纷就会由此产生。沟通时注意倾听，经常征求病人的意见，当发现病人有不满情绪时，要及时向科主任和护士长反映，寻找最好的处理方法。当病人指责护理工作时，要耐心倾听，合理解释，态度要诚恳，并及时查漏补缺，不断改进护理工作。做到“五星级”效劳：即对病人疾苦关心，效劳热心，护理治疗细心，解答问题耐心，听取意见虚心，把可能发生的医疗纠纷遏制在萌芽状态。实行“以人为本”的管理和效劳理念，不但可激发不同层次护士的潜能，充分发挥她们的自主性和团队合作精神，培养积极向上的工作作风，可进步工作效率，进步护理质量。并且在进步患者满意度，和谐、融洽护患关系有重要意义。护理质量管理心得体会2随着物质文化程度的进步，人们的质量意识和平安意识不断增强。护理质量直接关系到病人的生命与安康，关系到我们医院在社会公众中的形象。因此，加强护理质量管理，不断进步护理效劳质量，使病人满意是护理质量监控的主要任务，是医院工作的主要目的，也是护理质量监控人员所讨论的重要课题。为了到达这一目的重要手段就是采取有效的护理质量监控措施。为了适应新的护理工作开展形式的需要，我院护理部已经实行了由护理部、病区护士长、病区质控员及护士组成的护理质量控制途径，从而保证了护理平安，进步护理质量。我们应该从增强质量监控的意识、完善质量监控的体系、加强质量监控的环节、做好质量监控的反响等方面着手做好质量监控。护理工作的对象是人，质量控制的目的是零缺陷，护理质量监控的重点强化预先控制行为。当然，由于护理工作琐碎、复杂，受许多客观因素的影响，所以还要加强同期控制，并定期进展反响控制。同时在护理质量控制的中，要发挥护士自我控制的能动性。标准和规章制度再好，护士的能动性不发挥，一切工作就难以落实。目前强调以人为本，就是要发挥人的主观能动性，让每一位护理人员都参与质量控制自觉地按照标准和制度，自己按既定的目的努力工作，对自身行为进展约束和控制。一、增强质量控制意识，将质量监控落实到每一个人医疗护理质量的上下直接影响医院的整体开展。针对这种情况，我们应该不断健全护理质量监控体系，实行全员参与质量监控，强化质量的内涵，真正的把质量控制落实到实处;我们应该采取多种渠道强化质量监控的意识，反复强化护理质量控制的重要性及必要性对全体护理人员进展广泛教育，弘扬以病人为中心，对病人高度负责，对技术精益求精的无私奉献精神，增强护理人员事业心和责任感，同时将质量控制结果落实到科室、个人，将护士各个岗位质量同科室目的管理、经济利益挂钩。二、完善质量控制体系完善医院护理质量控制机构。制定质控机构的工作任务，应该充分发挥科室质控小组的作用，鼓励护士全员参与质量控制的积极性，使每个质控成员理解质控内容的细那么，掌握质控标准，做好质控分析^p，找出存在的缺乏，使护理工作从被动管理转变到主动全员参与管理。护理质量控制的最终目的是满足患者的需求，进步医院护理效劳程度，通过科室质控小组质量控制，针对性地进步护士的根本素质，及时发现工作的薄弱环节，使护士理解自己有待解决的问题，并且决心去改进，用积极的态度参与考核，改变过去在质量控制中的应付、突击、补救行为，将考核标准和内容作为标准，把为患者提供优质效劳的根本要求贯穿于临床护理理论的全过程，做到人人参与质量控制，使护理质量控制结果到达真正让患者满意的效果。三、加强环节质量控制除了护理部组织护士长对科室进展不定时的护理质量检查，发现问题及时指出;同时，发挥好各科室质量控制小组的作用，随时对科室护理工作进展质控，发现问题及时反响，提出整改措施，对自己科室护士的工作质量先进展自查、自考、自评，做到心中有数，不合格者限期整改，不断改进护理工作质量，这样使护理质量控制工作采取定期与不定期相结合，使护理质量始终处于受控状态。四、做好质量控制反响科室定期开展病人对护理工作满意度调查护理部也可以不定期到各科室发放调查问卷表，以病人的需求、病人的评价、病人的期望来测评护理工作的效劳态度和效劳质量，对调查结果进展分析^p整理，并将结果反响给科室及本人，科室对存在的问题及时进展总结讨论，分析^p前因后果，采取有效的对策。通过上述的质量管理控制方法，树立“质量第一”的观念，落实好前馈控制、同期控制和反响控制的各项措施，使护士的效劳意识明显进步。变原来的“要我增强效劳质量意识”转变为“我要增强效劳质量意识”。护理质量控制是医院护理管理的永久主题，患者满意度才是衡量护理质量的重要指标，应把护理质量控制定位在是否满足患者的安康需要上，在质量控制中注重持续质量改进，注重评价护理过程和成效，使患者真正从护理质量控制中受益，真正享受舒适、平安满意的护理效劳。护理质量管理心得体会3内窥镜是近年来医院普遍开展的一项特殊的检查，随着医用内镜技术在临床各学科的开展和广泛应用，护理技术操作日趋复杂。如何在复杂的技术操作过程中标准医用内镜的消毒工作，保护病人的权益，保障医疗平安与护理技术操作质量管理力度和管理程度有着亲密的关系，现将内镜护理技术操作质量管理体会介绍如下。1、加强职业素质教育，进步护理道德境界护士作为操作过程的道德行为主体，应具备高尚的道德品格、慎独精神、语言修养等高层次的素质，因此内镜技术操作质量，必须在良好的职业道德境界保证下，才能顺利完成，才能形成一个关心病人，为病人着想的道德心理和道德观念，在施行技术效劳时，才能对工作认真负责，从而实现优质的技术效劳，使患者感到满意。护理技术效劳的对象是病人，每项操作行为都关系到病人的平安，因此，护士长要重视护士的素质教育，制定了4个标准:(1)有好的职业道德，好的思想修养，做好优质效劳，并要求护士做到:接待检查病人热心，预约解释工作耐心，内镜清洗消毒灭菌操作细心，配合医生检查工作虚心。(2)敬业爱岗，工作踏实，有高度责任心。(3)认真学习专业知识，钻研业务，团结同事，平易近人，有独立完成各班的工作才能。(4)遵纪守法，严格执行内镜消毒人员的行为准那么。2、进步组织管理技能，实现科学管理方法合理安排和排班，科学的管理，是进步管理效率，保证内镜清洗消毒灭菌质量的重要条件。内镜操作工作是一项连续性、技术性和脑、体相结合的工作，工作既要有明确的岗位责任制，又需医护互相间的技术协作。护士长应运用科学管理方法，建立适应本室特点的工作形式，下设请洗消毒班、预约登记班，实行弹性工作制，以保证诊疗工作的连续性;并根据护士的特长及管理才能，安排一定的管理任务，强化护士的质量意识，形成一个人人重视质量，人人自觉参与质量管理与监控，各负其责的工作场面，促使质量管理落实到每项技术操作当中去。此外，护士长需充分发挥在质量管理监控中的作用，不仅要具备较强的组织管理才能，还要擅长运用各种管理技巧来增强对下属的鼓励，营造一种有利于调动群体积极性和创造性和谐的工作气氛，提倡人情化管理，保证护士最正确工作状态为病人效劳。3、加大技术操作管理力度，注重操作质量内涵建立3.1严格执行规章制度，控制关键环节内镜技术操作是专业性很强的工作，仪器设备多，操作程序复杂，技术难度大，大局部的配合检查治疗都是通过护士的技术操作来共同完成的。因此对技术操作的质量控制，是内窥镜室质量管理的核心工作。护长在施行技术操作质量控制时，要把重点放在控制关键环节上，先后完善了内窥镜室消毒灭菌隔离制度，制定了各种不同内窥镜的清洗、消毒、灭菌流程制度，并根据内窥镜室的特点，完善和制定了与其相对应的四大质量监探标准，如消毒隔离质量管理标准，内窥镜室的卫生管理标准、内镜的清洗、消毒、灭菌质量管理标准，抢救物品、药品、仪器的质量管理标准。这期间，护士长应重点检查关键环节的操作质量是否符合标准，并随时掌握操作质量的动态变化，发现问题，立即纠正和解决，对技术操作中的复杂和疑难问题要亲自指导或操作，并通过落实技术操作规程和规章制度，控制全程的技术操作质量，确保操作高效、平安。[护理质量管理心得体会]精益管理质量管理心得体会精益管理质量管理心得篇1大家知道，精细化管理作为一门管理学的分支学科，当然不可能是用一节课的时间可以说得清楚，而且我们的研究也非常有限，因此在这里只能是重点讲清楚它的根本概念，然后打破它的一个点来给大家做一个相对详细的讲解。刚刚主持人说的，吴敬琏教师在宁波考察时讲过一句话：面对全球经济一体化的直接压力，中国民营企业必须走精细化管理的路子。但非常遗憾的是，我们查了相当多的资料，没有发现吴敬琏教师对精细化管理的详细解释。他只是提到详细表现为三个方面：专业化、归核化和国际化。今天在这里重点介绍专业化的问题。我们对精细化管理做了一个定义：精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规那么的系统化和细化，坚持标准化、标准化、数据化、信息化的原那么，使企业管理各个单元准确、高效、协同和持续运行。之所以要强调管理技术，是因为中国的学者大局部是不太喜欢用数理的方式进展思维，更多是用抽象、写意和艺术的、文学的方式来考虑问题。所以中国的管理学极少有很严密的科学性和方法论的一面，更多是理念的局部。所以我们认为精细化管理是一种管理方法，这种方法是基于对规那么的系统化和细化来展开的。昨天有一局部记者在采访，我就讲了，中国人对规那么的重视程度是远远不够的，我们喜欢用自己的所谓智慧，严格来说是喜欢用自己的小聪明做事情，一个人做一个事情总是认为非常容易，不像西方人表现出极其慎重的态度，他们会认真搞清楚这个事情怎么做，分多少步，每一步怎么做，如何到达这个标准，到达什么标准需要什么工具，应该承受什么训练。而我们往往凭自己的聪明认为很容易，很方便，我一定可以完成。但一旦做的时候五花八门，各不一样。我们对规那么的漠视产生了对管理的混乱，实际上管理既是一门复杂而简单的理论，说复杂是涉及到太多的人和事，之所以简单是因为完全靠规那么推进。其次，我们通过四种手段来解决：标准化、标准化、数据化和信息化。今天由于时间的原因，不能展开讲，我在这里给大家提出至关重要的八个【【关键词】：^p】：：明晰、可控、规那么、条例、细节、底线、客观、量化。明晰、可控，管理一定要是很清楚的，可以掌控的，不能把管理变成一个遥不可及的东西，或者说我们只能看着办。看着办不是管理，它是不受操控的状态，所以管理的可控性是必须的。怎么去做到明晰、可控呢?主要依赖规那么和条例，条例是规那么的细化。所以大家看到，西方之所以成熟，西方的企业之所以强大，无一例外地有非常详细而系统的规那么条例，像麦当劳这么一个简单的企业，产品几乎比我们在座的每一个老板做的东西都要简单，不超过20个品种，但是它的管理文件加起来有一米高。人家为什么要花那么大的精力做这个东西?因为管理需要通过非常详细的、认真的、详细的、可操作的、系统化的规那么来实现，甚至把它变成手册、条例来执行。当然，规那么是需要细化的，要落实到细节上，要落实到底线上，最起码要到达什么标准。当然这种细节和底线要尽可能以客观量化的方式来达成。我们认为这八个【【关键词】：^p】：是非常关键的，假设放弃这八个词的根本理解，我们就无法理解精细化管理，甚至无法理解管理的真谛。管理首先是从目的开始，有些企业有很多提法，目的提的更大的是战略，比战略更大的是使命，我想我们做企业的不需要太花哨，集中为一点，就是目的。在目的的引导下，我们需要把目的展开为流程，企业管理当中是需要通过流程来分解目的的，想达成这个目的要做多少事情，这些事情的步骤是什么，流程展开就是活动，每一个活动会变成管理要求的假设干程序，落实到每一个岗位上。程序包括步骤和标准，即任何一个件事要分成几步走，每一步应该到达什么标准。昨天我承受几位年轻的记者的访谈，当时我手上正好有一杯效劳员送来的茶，我说：倒茶是一种活动，而这个活动是有程序的：第一是给这个杯子注入70%的水;第二，把茶叶袋放进去;第三，把茶叶袋抖动几下，使茶汁散发出来;第四，把茶叶袋的绳子绕在水杯的把子上，以防把纸片冲进去。很多酒店的效劳员根本不懂这些，就是因为我们的管理者没有教别人怎么去倒一杯水，我们总认为倒水是常规的，但进入管理的状态，倒水是一个活动，是一个需要标准的活动，是需要予以程序标准的。岗位累积起来或者说岗位的组合就是组织。因此企业一方面研究流程，一方面研究组织，一方面研究程序，一方面研究岗位。总之一句话，管理研究人和事，人以岗位来描绘，以组织来构建。事以程序来表现，以流程来构建。这就是我们认为管理的问题，而这些问题都是由规那么来限制的。不是由领导的意图来限制的，不是由员工的个人的小聪明来推测的。管理就必须假定所有人都不会，这样管理者才会用心研究每一件小事怎么做，假设把这些东西变成了规那么，企业就可以在规那么指导下做事情。因此管理者85%时间是用来处理因此管理者过忙本身就是管理缺乏的表现。所以我们认为管理当中规那么是重点，而这些规那么如何形成员工的才能呢?只有一个方法。那就是训练。前不久我在一个____讲课，说规那么转化为才能最重要的是靠训练。当时有学政工的研究生给我发信息说我说错了，说我们主要靠毛____思想的教育，我成认有用，但更有用的是训练，因为没有毛____思想的国家同样有军队，他们的军队同样有才能。所以，军队一定是靠训练出来的，而我们的员工也是靠训练出来的，因为训练可以把规那么变成员工的习惯，可以把要求变成素质，没有更好的方法。所以刚刚主持人介绍我的《细节决定成败》，《细节决定成败》分1、2两本，大家看到的红皮本的使第一本，主要讲细节的重要性，第二本是蓝皮本，主要讲细节怎么做，里面讲了关于训练的内容，重点在第三章。当然这一系列的活动在中国需要领导重视，以及持之以恒地贯彻才能把这个事情执行到底。文化是一个企业的价值观，是一个浸透在所有行为和所有人心灵深处的某种东西，这是贯彻在企业整个活动所有环节当中的，因此这是一个包容的东西。因此我们假设要把管理简单的用一个公式来说，当然这个公式很不严谨，我只是想说明问题，那就是(规那么+训练)文化。实际企业就要靠大量系统的、细化的、可操作的规那么，然后加上大量的针对岗位的程序训练，在文化的深度影响下形成企业的管理核心竞争力。精细化管理的推进要坚持两个原那么：一是立足专业、二是科学量化。什么叫立足专业?立足专业一方面是企业经营方向的专业化。昨天有很多人已经讨论了这个问题，包括我的上司北京大学的海闻副校长也在谈专业化，这是一个方面的概念。第二方面是员工岗位分工的专业化。员工岗位分工的专业化今天我会放弃，没有时间讲。这里只强调一个方面，中国是一个重视身份、职务、领导级别、官职大小的国家，是一个不太重视专家的国家，这个人是某方面的专家，这个专家到达什么样的程度。一个国家、一个民族假设不把专家看得比领导更重要，这个国家是不会真正走到各个民族前列的。将来的世界一定是根本不在乎官员的，当然我们对官员的根本尊重是需要的，服从领导、服从规那么、服从法律是必要的，但我们没有必要过于尊重某一个领导或者某一个人，这个不重要，我们应该尊重的个体专业上有极其深化成就的人，所以将来是专家的世界。当我们这个国家大多数人不愿意当官，而绝大多数人培养子女成为专家的时候，这个民族才中兴的阶段就到了。因此，我们认为很多我们看到的兴隆国家都是专家成群的，而且人们从内心深处特别崇尚专家，哪怕是一个简单的园艺工人。我在____看见一个种铁树的，种了40年铁树，对铁树的研究在他们国家没有人超过他，人们对他非常尊重，不比一个企业的科长、部长差。一个昏庸的省长并不比一个非常有技艺的园林工人强，这是我的态度。因此这个世界需要专家，因此精细化管理是提倡专家管理的，因为社会分工越来越细，因此每个人所做的事情越来越窄，在非常狭窄的领域，能不能做的最好，这是每个人应该做且可以做到的。用我们的话来说就是，我们不要做两公里的战线往前推进两厘米的工作，而要做两厘米的宽度往纵深推动两公里的工作。每个人纵深推进两公里，因为中国这么多人，我们有什么必要每个人什么都做呢?精益管理质量管理心得篇2随着社会分工的越来越细，专业化程度的越来越高，企业精细化管理的时代已经到来。我们办事处作为山东电力集团公司在北京的窗口，更是不可缺少的。直到如今还有的同事不明白精细化管理的真正含义，那精细化管理到底是什么意思呢?精细化管理就是落实管理责任，将管理责任详细化、明确化。它是于____20世纪50年代的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化以及效劳质量的精细化对现代管理的必然要求;是建立在常规管理的根底上，并将常规管理引向深化的根本思想和管理形式;是一种以最大限度地减少管理所占用的资和降低管理本钱为主要目的的管理方式;是集知识、理论、技术、经历之大成，制定形成科学、合理、正确、准确的管理制度、工作流程、作业标准，在组织学习、培训的同时，有力地推动贯彻、落实。它要求每一个管理者都要到位、尽职，第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进展检查，发现问题及时纠正、及时处理等等。我们在日常工作中，不仅要和同事团结合作、群策群力，更要主动、积极地和各方面及时有效地沟通。要多向领导请示，虚心承受同事的建议，互相交流学习，努力改进工作方法，进步效劳质量和效益。认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好。精细化的时代已经到来，细节决定成败。在办事处推行精细化管理的今天，假设我们效劳管理的每一个步骤都作到精心，每一个环节到达精细，那么我们做的每一项工作都会是。就拿我们设备部来说，在别人眼中我们的工作就是敲敲锤子捏捏钳子，修修东西这么简单。其实那么不然，设备是办事处的心脏，支撑着每个部门的正常运营，而我们设备部员工就是心脏里的血液，维持着心脏的寿命。作为设备部员工，细节更是不可忽略的，在工作中不细心，接错线或螺丝没有拧紧，轻者会导致设备的损坏，重者可能会危及到人身平安和办事处的正常运营。所以说不管做什么事情,必须关注事物开展过程中的每一个细节的处理。所谓细节处理,我的理解就是，要从自身工作的每一个环节,每一道流程着手,通过抓好过程,导致好的结果;通过评价结果,不断修正过程,从而形成处理事务的良性循环。这也正如一位名人所说的那样：什么是不简单，把每一件简单的事情做好，就是不简单;什么是不平凡，能把每一件平凡的事情做好，这就是不平凡!所以我们要用积极的心态投入到我们的工作中，在岗位一分钟，我们就要做好六十秒，严格要求自己，始终树立顾客第一的主人翁精神。办事处是我家，效劳靠大家。始终把办事处兴我荣，办事处衰我耻紧记在心中。只要我们为了办事处美妙的将来，奉献出自己的一份力量，那么我们办事处将成为山东电力集团公司中的一颗闪耀的明星，一道靓丽的风景线。到最后我更想说的是，作为办事处最基层的一名员工，我更希望精细化管理能给我们一个和谐的学习环境、工作环境、开展环境，能有一个精细和谐的奖励制度给予我们的进步一个不断的认可。我相信有了和谐的土壤加上我们员工的努力，我们有信心和才能让每一个效劳都是。精益管理质量管理心得篇3通过学习《精细化管理》这本书，使我深化的认识到精细化管理强调将管理工作做细、做精，以全面进步企业管理程度和工作质量，精细化管理是企业超越自我、超越竞争者的需要，是企业追求卓越、实现完美的必然选择，也是企业确保在剧烈市场竞争中实现基业长青的重要指导思想和管理理论。精细化管理是将精细管理思想和作风贯穿于企业所以工作环节的一种全面管理形式，这种形式必须将精细化管理工作引向深化，向工作态度、工作方式、职业素质、职业道德等深层次方面开展;同时，结合公司企业文化建立和精神文明建立，创造性地开展精细管理工作，力争经过一段时间的努力，逐渐改变员工工作态度、工作方式、进步员工的职业素质和职业道德，最终改变公司的管理形式，适应现代化企业管理的要求。学习〈〈精细化管理〉〉结合自身的工作岗位和工作情况，怎样才能把自己的工作干细干精，以下是我的一些认识：一、转变观念，做到事事有安排。工作能否获得成效，干部是决定因素，因此，在推进平安消费精细化管理过程中，管理干部必须认识到位。一要转变观念。局部管理人员对平安消费精细化管理存在一些错误认识，有的已经习惯于粗放式的管理方法，对各项工作都是以包代管，大而化之。二要转变作风。单位领导和部门负责人要做到靠前指挥、深化现场，深化、细化管理，养成细心、耐心、细致和勤考虑、亲自干、敢负责的习惯，要经常深化现场、深化基层，严密控制各个工作环节，理顺工作过程，细分工作职责，明确目的任务，对每项工作、每个任务，都要安排到人，安排到位，不留任何死角和盲点，做到事事有安排。三要加强学习。管理人员必须不断加强学习，进步平安消费精细化管理知识和专业技能知识，成为管理高手和本专业的内行，才能在安排工作中做到科学合理，细致周到，有利于工作任务的完成。二、完善制度，做到事事有标准管理制度是职工在工作中遵守的规定和准那么，假设没有统一的标准性的管理制度，单位就不可能正常运行，因此，要保证单位平安消费的标准化和精细化运作，必须具备标准的、精细的管理制度和工作标准，才能根据相应的规章制度判断是否符合制度和标准要求。三、强化责任，做到事事有人管按照责、权、利相统一的原那么，细化各种目的，层层签订消费、经营、管理责任书，明确责任，推行管理目的责任制，是我们实行精细化管理一条最根本、最有效的做法。通过建立完善的平安消费岗位责任制和各项工作的量化分解，使每个岗位都有责任、各项工作层层分解，实现从单位、班组到个人，都权责明晰、责任明确。四、实行风险抵押，做到事事有考核实行风险抵押金制度，保证责任目的的实现。从公司领导到各基层单位负责人都实行风险抵押制度，通过风险抵押、责任承包、目的分解，有效地调动广阔管理者及员工的工作热情，增强各级人员的责任心和使命感，为企业各项任务的完成奠定根底。总之，把精细化管理认真的落实到自己的工作当中去，才能实现公司的长治久安，才能实现公司的又好又快开展。学习质量管理心得体会总结学习质量管理心得体会篇一通过全面质量管理学习，让我受益非浅。深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距;参加这样的学习很有必要，作为一名中层干部，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带着部门贯彻执行。下面是自己的学习认识，并结合工作也谈一点自己的看法。质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广阔企业完善管理、进步产品和效劳质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深化，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监视，实现了以预防为主标准了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理本钱。通过定期组织质量检查、质量审核活动，可以及时发现和找出经营管理活动、效劳质量方面存在的问题和薄弱环节，并进展有效纠正，从而进步了企业整体经营管理程度和质量监控才能，为企业施行全面的科学管理奠定了根底;也贯彻了以人为本的原那么，全面进步了员工的业务技能和综合素质，为企业长远开展打下了坚实的根底;并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，进步客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。管理是人类各种活动中最普通和最重要的一种活动。近百年来，人们把研究管理活动规律所形成的管理根本理论与方法，统称为管理学。自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目的以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。因此，管理者必须具有敬业精神和效劳意识，还要有解决突发性事件的才能，最重要的是要靠得住，会办事，能共事，不出事等各方面的素质。管理就是特定的环境下，对组织所拥有的的资进展有效的方案、组织、领导和控制，以便到达即定的组织目的的过程。作为当代大学生，我认为管理学同样与我们息息相关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织;盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及效劳性行业;因此，学好管理学对于我们如今的学生会工作乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。管理学潜藏于人类生活的各个角落，在日常的学习和生活中，我们经常看到或听到方案这个词。大到美国政府的火星探测方案，小到我们身边的一次周末旅游方案。由此可见，方案几乎无处不在。首先就一个学生而言，他在学习中为了进步学习成绩，必须通过制定一份方案(或长期或短期)。然后通过这份方案控制自己，并且有效的分配自己的时间，还要有效的选择适宜的信息，从而到达自己的方案目的，获得成功。又或者一个人的一生必须经过自己的规划、组织;要不然这一辈子将碌碌无为。方案是任何一个组织成功的核心，它存在于组织各个层次的管理活动中。一个组织适应将来技术或竞争方面变化才能的大小与它的方案息息相关。总之，管理学是一门值得深化研究的并且对社会做出宏大奉献的学科，虽然形成学派的时间较短，但是他对社会的奉献是不可限量的，对于这门学科，短短的几段文字表述或只是看书是远远缺乏的，只有深化的学习、理论，只有在失败中不断的改进、创新、积累和学习中国和外国的好的管理经历，这样才能走上成功之路，不断的理论才能完好的去体会，感受这一伟大而博大精深的管理艺术。学习质量管理心得体会篇二虽然我校已经贯标多年了，但学校的质量管理体系是什么我却一直没有弄明白。很荣幸的在2023年11月30日领到了有关的质量管理体系文件，通过对《实验室管理规定》、《教师教学标准》、《教学管理规定》、《教学研究活动管理方法》、《考试考核和成绩评定方法》的学习，我才知道质量管理体系原来是一系列关于质量的正式国际标准、技术标准、技术报告、手册和网络文件的统称，是国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的。期间，我还学习了相关的职业安康平安管理体系和环境管理体系，学习时间安排得满满的，自己也非常的充实，感觉时间过得相当的快!一个星期的质量管理体系自学学习，使我受益匪浅，之前我老是觉得贯标是形式，但经过学习后，我深深的感觉到质量是成功的基石，贯标是质量的保障。虽然学习时间安排已经完毕了，但这一周的学习经历是我一辈子的财富，许多知识还需要我在今后的工作中去渐渐体会、消化。纵观社会，如今，学习和贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种标准。贯标为广阔企业完善管理、进步产品和效劳质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深化，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。所以我这次的学习更有意义。通过这次学习，我理解到贯彻执行标准不仅可以增强事业单位全体员工的质量意识与管理意识，还可以明确各项管理的职责和工作的程序，促使事业单位的管理工作由人治转向法治，真正做到凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监视，实现了以预防为主，标准了事业单位教学程序，从而实现事业单位管理的持续改进和不断提升。通过定期组织质量检查、质量审核活动，可以及时发现和找出教学管理活动、效劳质量方面存在的问题和薄弱环节，并进展有效纠正，从而进步事业单位整体经营管理程度和质量监控才能，为事业单位施行全面的科学管理奠定了根底;同时也贯彻了以人为本的原那么，为全面进步教师的教学业务技能、综合素质创造了有效的载体;并围绕让上级满意及时认真地处理学生投诉或意见，不断满足上级需求与期望，赢得上级信任，进步学生满意度，提升事业单位的社会形象和市场竞争力。学习完之后，比照着这个学期我们的教学情况，与我校的质量管理体系运行情况，虽然在贯标过程中我们也做了很多工作，但我们的教学质量与学校的质量管理体系文件差距还是很大。究其原因，我认为主要在于以下三个方面一是缺乏监视考核机制的有力支持;二是教职员工的执行才能不够强;三是质量管理体系宣贯气氛不够浓，一些教职员工的质量管理体系意识需不断增强。通过这次学习，我将牢牢记住教师课前应到教务处领取《教学日记》，课后认真填写并及时交回教务处。教师上课应提早五分钟到达教室或教学场所做好授课准备工作，准时上、下课。授课时应进展考勤并维护课堂纪律，对学生违纪行为要及时纠正和教育。同时教师授课时应注意仪容教态，力求朴素端庄、沉着大方、精神饱满。特别要注意教师应按照授课方案、教案的时间、内容、课时授课，做到授课方案、教案和教学日记三统一。一个人不可能没有问题，不过每天能解决一个问题，那么问题就会逐渐的减少。今后我将严格要求自己，认真贯彻执行标准，做一个质量管理体系的推行者和理论者。学习质量管理心得体会篇三9月27日，我非常有幸地和大家一起参加了集团供应链管理学院，在桂林立白组织的两场培训课程，第一场是由集团质量总监周小龙先生为我们分享的《质量本钱与质量管理》培训，第二场是由桂林立白总经理周嫒娜女士为我们分享的《消费子公司清洁消费审核和验收经历分享》，感谢公司领导的付出，质量本钱与质量管理学习心得体会。在这次学习中我收获良多，让我更加明白一些新的质量管理理念和质量本钱以及清洁消费审核验收等相关知识。在此就周小龙总监对质量本钱与质量管理学习，将我的一点心得体会总结如下首先周总从浅到深关于什么是质量，质量的意义等进展了系统的培训，现质量本钱这一点给我印象非常深化，原来大家固有的思想只是对显性质量的本钱进展了简单的核算，认为返工只是浪费一点时间和物品包材，根本没有从质量的隐性本钱进展分析^p，质量本钱的构成它是由五个局部组成，分别我预防本钱、鉴定本钱、外部保证本钱、内部损失本钱、外部损失本钱。从以上五个方面进展分析^p的话，消费厂内平时一起认为很小不起眼的异常返工，其实就隐藏着将近10倍的质量本钱在里面。我们看到的往往只是冰山的一角。回想今年的全国质量月9月，是我们桂林立白近几年来质量最差的一个月，因新产品的试产不严谨，导致产生了大批量的不合格接粉，合液洗包装车间班长员工的大意导致内袋压码错误造成批量返工，液洗厂包装单瓶克重偏轻，造成到市场上去追回产品，再进展补货返工等，我想这些都无不是给公司造成了宏大的质量本钱的浪费，所以质量本钱有效的控制还需实行行之有效的质量管理手段，根据我们公司车间存在的问题需要从以下几点抓起一、进一步加强消费现场管理，进步产品质量要想进步产品质量，就必须加强消费现场的管理。目前，产品竞争异常鼓励，作为我们的洗衣粉厂和液洗厂，大多产品客户考虑更多的是产品的质量，产品质量是消费出来的，不是检验出来的。质量出自于消费过程、出自于管理。质量管理严格遵循三不放过原那么(1)出现质量问题决不放过。(2)问题的根不查清楚决不放过。(3)不找出问题的解决方法决不放过。即一个问题的出现，要找出真相，原因、真因、改善措施。二、保持对相关方的严格控制对相关方的产品质量进展了严格管理在质量本钱的控制上是至关重要的一个环节，局部的产品的原材料造成的损失由供方、物流企业以及经销商承担。这一措施使公司的质量本钱大大降低。三、对质量本钱进展统计、计算与分析^p企业从事消费经营的目的是盈利，实现利润最大化，对如今日化企业来说，利润微薄的同时还要实现快速扩张，不实行低本钱运营就难于生存，可谓本钱决定存亡。作为现代企业应有的本钱控制战略及方法，要想获得长期的效益，就只能从战略的高度来施行本钱控制。不仅要削减消费本钱，更要进步消费力，缩短消费周期，增加产量并确保产品质量，并且运用科学的统计方法计算和分析^p出质量本钱。四、进一步完善车间管理要进一步完善车间管理，首先最根底的必须提升车间主管工艺技术人员自身的才能，即(1)目的指向才能;(2)考虑对策才能;(3)组织用人才能;(4)沟通协调才能;(5)激发部属才能;(6)培育人才才能;(7)自我革新才能。假设自身得不到提升，可以说完善车间管理只能是一句空话。其次需制定各项操作标准、标准化作业(1)完善各班组、岗位责任制，优化作业指导书;(2)进一步完善月度考核目的;(3)但凡出现违规行为，坚决以通报的形式公布;(4)制定相关条例、标准的监视、实行车间主管、工艺工程师、技术员、班长检查制度，一级一级施行检查，保证可以严格按要求执行。学习质量管理心得体会总结篇四公司安排本次全面质量管理培训，是为了进步我们公司员工管理才能，对公司来说是一个无偿的行为。但对我们员工自身来讲时一个很好的学习的时机，通过本次培训自己也学到了许多管理方面的知识，对全面质量管理有了一个全面的理解，并学会应用了统计技术分析^p方法。质量是企业的生命，质量的控制与质量的改进是企业的原动力。而企业要持续开展，应该遵循一个科学的管理程序。全面质量管理的内容包含产品质量、工作质量与效劳质量。我以前认为全面管理就是断定产品的好与坏，是检查的工作。但是真正意义上的全面质量管理是全体员工的工作，是所有一切工作的质量的进步。我们要成立一整套方法和体系，并能不断完善与进步。现阶段，我车间的消费才能逐步增强，产量也有显著的进步，如何保证设备的稳定性，如何去发现设备中存在的问题，怎样去维护保养好设备，解决实际问题，是一个值得研究和讨论的课题。通过这次学习，结合我车间设备品种多，设备总量大的特点，为保证设备长周期、稳定、平安运行，开展设备质量管理很有必要性。通过本次培训，学习了全面质量管理建立与方案提升体系，而在实际工作中，如何进一步有效的贯彻落实全面质量管理建立方案，进一步进步自己的工作品质及产品的品质，成为持续的工作要求。联络自身实际工作中，应进一步着力学习全面质量管理建立方案，专业性上持续加强，这是进步自身工作品质和产品品质的根本，工作上不断精细化，这是进步工作品质和产品品质的有效方法，要整合完善的搜集，不断完善管理系统，这是进步工作品质的必然要求。通过本次全面质量管理培训，我学会了应用统计技术来分析^p问题。在以后的工作中可以从以下几个方面来考虑问题。1.首先要对自己的管理工作有一个全面的认识，使工作逐步细化无论是设备的日常管理还是遇到紧急情况都要有一个清醒的头脑。遇事不慌。更要有信心来做好每项工作。2.在日常的工作中要多考虑问题，遇到不懂得要擅长考虑，多问几个为什么，这样才能在工作中发现问题。3.通过有效的正确的途径来要寻求解决问题的方法。要根据自己发现的问题来找到一个号的解决方法，将导致问题的原因罗列出来，用统计技术分析^p方法来，针对影响因素确定如何去改善问题，如何彻底解决问题的方案。我车间由于离心泵有近300台，并且损坏较为频繁，我们用过因果分析^p法中的鱼骨图法，对机封损坏的原因进展了分析^p，通过鱼骨图分析^p法找到了影响机封寿命的主要原因是物料对机封O型圈的腐蚀和个别机泵有质量问题。而导致机封损坏较为频繁。4.在理论中找到解决问题更好的方法。任何的方案不去理论也只是空谈，所以最重要的还是理论的阶段，通过理论可以更好的验证我们提出的方案的准确性。并可以发现前期方案的不尽完善的地方。我车间大型设备就是利用控制图原理来分析^p机组的运行情况。5.事后擅长总结，总结是一种很好的考虑问题的方法，就是当你发现存在的问题，通过某种方式将问题处理这就是一个过程就有总结的必要，总结的目的就是根据一个事情的过程给自己和别人做出的一种借鉴。并可以进步自己工作才能。通过这次全面质量管理培训的总结可以体会到工作中的缺乏。学习质量管理心得体会总结篇五通过这次深圳研发质量管理培训，理解了业界产品研发质量管理的优秀形式与理论，学习了构造化的产品开发流程体系，重点关注了产品开发过程中技术评审的分层分级与操作方法。培训讲师曾在HW公司多年从事流程引导，对新产品开发流程的讲解使我对IpD中岗位、角色，如pAC(产品决策委员会)、pMT(工程管理团队)、pDT(产品开发团队)、A(产品质量保证)等有了更深的认识。参加这次培训的人员来自五家公司，主要是技术总监、工程管理部和质量保证部负责人，公司也都是中小企业，只有我们公司拥有施行IpD经历和研发管理信息平台，加上目前正在施行的系统工程(硬件可靠性、失效分析^p、物料认证)，说明我们公司具有成长为中型企业的潜力，只是感觉公司之前对IpD流程的理解和贯彻落实的力度还不够。研发质量管理贯穿于产品开发的全流程，包括研发质量管理组织建立、研发质量筹划、研发质量控制(技术评审和产品测试)、研发质量保证和研发质量改进。而技术评审穿插于产品概念、方案、开发、验证与发布各阶段之间，目前也正是我们公司产品开发流程中最薄弱的环节，以往有些流于形式，主要原因是没有将技术评审分层分级进展。我们目前很多评审将研发组内纵向模块级评审与涉及pDT多部门的横向产品级评审混为一团，所以有人对跟自己无关的事讨论占用大家时间有意见，甚至有时不参加会议。只有分级评审才是解决问题的根，工程组在进展产品级评审之前必须先进展研发组内模块级评审，并做好必要记录和有关问题解决方法，模块级评审可以邀请其他技术部门高手参加，技术专家提供意见但不承担责任，可以不签字或者签字注明特邀，以便明确责任。产品级评审主要针对pDT各部门之间接口局部和模块级评审中提出的重大问题，假设模块级评审进展充分，产品级评审过程的时间就会降下来。建议由QA组织产品级评审，并对工程组的模块级评审记录和准备提交产品级评审内容进展检查，通过前方能进展产品级评审，同时维持会场秩序，防止陷入细节，防止把各村、乡、县里的事情都放到省级会议上讨论，提醒pDT中各部门代表真正代表其部门发言。考虑到QA人员数量和技术程度有限，模块级评审尽量参加，产品级评审那么必须参加。抓好技术评审将是今年和明年研发质量保证组的工作重心。技术评审最后谁来点头呢?工程经理、产品经理、还是产品总监?我跟培训教师特别交流过。目前我们公司把产品经理定位于产品需求管理和市场支持，处在产品开发的两头把关。这对产品经理的要求很高，往往对多个工程提供支持，开会、出差较多。产品总监更是事务众多，评审会时常无法参加，对工程的理解工程经理那么更为全面。培训师建议：产品总监授权工程经理综合pDT成员意见，对技术评审最后点头。我也认为工程经理具备这个才能。需求评审非常重要，它对设计、开发影响最大，变更也是最多的，如何控制好变更，尽量减少变更?最好方法是一开始就尽量把事情做充分。需求评审时召集pDT成员代表自己部门提出需求，如工艺工程师提可制造性需求、测试工程师提可测试性需求、工程部提可效劳性需求等等，我们的pDT成员除研发部门外消费、营销、工程目前还没有充分利用自己的发言权，他们对工程的理解也是皮毛，产品需求里自然也很少表达这方面的内容。有人将研发、市场和销售部比作一个足球队的后卫、中场和前锋，市场部是中场发动机，负责整合资、筹划和组织进攻，我们正缺乏一个强有力的中场，培养产品经理的市场意识和建立产品经理后备队伍是关键。研发质量管理还有一项重要内容就是质量审计，据我所知我们目前没有组织过对哪款产品或工程进展正式的质量审计和记录，即使产品在市场上出现较大问题。适时启开工程质量审计工作，对发现的问题分清是态度、才能还是流程问题。假设是才能缺乏造成，应该给时机再进步;假设是流程问题，那么改进流程;假设是态度问题，培训师建议格杀勿论。有人反问：如今不是提倡人性化管理么?培训师的一句话使大家都陷入了沉默：我们常常把人情化和人性化混淆了，容忍不端正的态度就是打击所有人的积极性!这次培训还提到很多我关心的内容，包括质量保证人员的任职资格体系建立和矩阵组织中工程成员绩效考核等，但目前我们公司研发质量管理最急需解决的问题还是如何把技术评审做到位，我们研发质量保证组下步工作将围绕公司评审流程和评审参与人员展开分析^p，力争做到评审分层分级进展，进步与会人员时间的有效性。学习质量管理心得体会总结篇六通过这次深圳研发质量管理培训，理解了业界产品研发质量管理的优秀形式与理论，学习了构造化的产品开发流程体系，重点关注了产品开发过程中技术评审的分层分级与操作方法。培训讲师曾在HW公司多年从事流程引导，对新产品开发流程的讲解使我对IpD中岗位、角色，如pAC(产品决策委员会)、pMT(工程管理团队)、pDT(产品开发团队)、A(产品质量保证)等有了更深的认识。参加这次培训的人员来自五家公司，主要是技术总监、工程管理部和质量保证部负责人，公司也都是中小企业，只有我们公司拥有施行IpD经历和研发管理信息平台，加上目前正在施行的系统工程(硬件可靠性、失效分析^p、物料认证)，说明我们公司具有成长为中型企业的潜力，只是感觉公司之前对IpD流程的理解和贯彻落实的力度还不够。研发质量管理贯穿于产品开发的全流程，包括研发质量管理组织建立、研发质量筹划、研发质量控制(技术评审和产品测试)、研发质量保证和研发质量改进。而技术评审穿插于产品概念、方案、开发、验证与发布各阶段之间，目前也正是我们公司产品开发流程中最薄弱的环节，以往有些流于形式，主要原因是没有将技术评审分层分级进展。我们目前很多评审将研发组内纵向模块级评审与涉及pDT多部门的横向产品级评审混为一团，所以有人对跟自己无关的事讨论占用大家时间有意见，甚至有时不参加会议。只有分级评审才是解决问题的根，工程组在进展产品级评审之前必须先进展研发组内模块级评审，并做好必要记录和有关问题解决方法，模块级评审可以邀请其他技术部门高手参加，技术专家提供意见但不承担责任，可以不签字或者签字注明特邀，以便明确责任。产品级评审主要针对pDT各部门之间接口局部和模块级评审中提出的重大问题，假设模块级评审进展充分，产品级评审过程的时间就会降下来。建议由QA组织产品级评审，并对工程组的模块级评审记录和准备提交产品级评审内容进展检查，通过前方能进展产品级评审，同时维持会场秩序，防止陷入细节，防止把各村、乡、县里的事情都放到省级会议上讨论，提醒pDT中各部门代表真正代表其部门发言。考虑到QA人员数量和技术程度有限，模块级评审尽量参加，产品级评审那么必须参加。抓好技术评审将是今年和明年研发质量保证组的工作重心。技术评审最后谁来点头呢?工程经理、产品经理、还是产品总监?我跟培训教师特别交流过。目前我们公司把产品经理定位于产品需求管理和市场支持，处在产品开发的两头把关。这对产品经理的要求很高，往往对多个工程提供支持，开会、出差较多。产品总监更是事务众多，评审会时常无法参加，对工程的理解工程经理那么更为全面。培训师建议：产品总监授权工程经理综合pDT成员意见，对技术评审最后点头。我也认为工程经理具备这个才能。需求评审非常重要，它对设计、开发影响最大，变更也是最多的，如何控制好变更，尽量减少变更?最好方法是一开始就尽量把事情做充分。需求评审时召集pDT成员代表自己部门提出需求，如工艺工程师提可制造性需求、测试工程师提可测试性需求、工程部提可效劳性需求等等，我们的pDT成员除研发部门外消费、营销、工程目前还没有充分利用自己的发言权，他们对工程的理解也是皮毛，产品需求里自然也很少表达这方面的内容。有人将研发、市场和销售部比作一个足球队的后卫、中场和前锋，市场部是中场发动机，负责整合资、筹划和组织进攻，我们正缺乏一个强有力的中场，培养产品经理的市场意识和建立产品经理后备队伍是关键。研发质量管理还有一项重要内容就是质量审计，据我所知我们目前没有组织过对哪款产品或工程进展正式的质量审计和记录，即使产品在市场上出现较大问题。适时启开工程质量审计工作，对发现的问题分清是态度、才能还是流程问题。假设是才能缺乏造成，应该给时机再进步;假设是流程问题，那么改进流程;假设是态度问题，培训师建议格杀勿论。有人反问：如今不是提倡人性化管理么?培训师的一句话使大家都陷入了沉默：我们常常把人情化和人性化混淆了，容忍不端正的态度就是打击所有人的积极性!这次培训还提到很多我关心的内容，包括质量保证人员的任职资格体系建立和矩阵组织中工程成员绩效考核等，但目前我们公司研发质量管理最急需解决的问题还是如何把技术评审做到位，我们研发质量保证组下步工作将围绕公司评审流程和评审参与人员展开分析^p，力争做到评审分层分级进展，进步与会人员时间的有效性。烟草企业质量管理心得体会烟草企业质量管理心得体会随着烟草企业体制改革的不断深化，传统本钱管理在诸多方面仍存在一些弊端，面临更大的挑战。主要表如今管理体系上，侧重于事后管理，无视了事前的预测和决策，难以充分发挥本钱费用管理的预防性作用；在本钱费用责任方面，存在着大锅饭，没有形成一套责任预算、责任核算和责任分析^p的管理体系，所以，要从适应烟草行业开展的要求出发，对传统本钱费用管理工作认真总结正反两方面经历以推进本钱费用定额管理方法，不躺在成绩的账薄上，不做“经历”的努隶，走出一条符合自身实际的开展之路。保山烟草领导班子在标准务实的前提下，不断上下求索、求新、求变，特别是在“两烟”〔烤烟、卷烟〕消费经营量相对不变的前提下，如何保证经济效益的可持续增长，这是一个开展过程中的瓶颈，经过反复探究，领导班子研究决定，在量不变的前提下，我们发生质变。这个质变就是加强企业内部管理，在全面预算管理的根底上加大定额管理的力度，二者相辅相成，用定额管理作为预算管理的根本保证，并完善相关制度，加大执行力，把定额管理作为保山烟草企业“提升管理程度，确保效益增长”的重点工作，现就保山烟草在定额管理方面探究出来的一些做法与行业内的同行们做一些交流和讨论。一、建立和完善本钱费用定额标准的必要性凡事预那么立，所谓的“预”就是事前考虑，超前谋划，烟草行业是一个特殊的行业，在《专卖法》的指导下，税利快速增长，但假设不警醒、不居安思危，就会无视和掩盖了本钱费用开支破绽。俗话说“千里之堤溃于蚁穴”，这就促使我们必须摸清和掌握企业的家底，孰悉企业消费经营的情况，根据消费经营各行环节的特点和详细情况，制定假设干科学合理的定额标准，易于操作，有刚性的指标，也有弹性的标准。刚性的指标一旦制定不可逾越，必须执行；弹性的标准可根据消费经营动态管理进展有序的适当调整，同时为了保证定额管理不走形式，不走过场，实在加大定额管理和预算管理的考核力度，一并并入企业经济责任目的的考核。这样就抓住企业本钱费用开支的重要因素和重点环节，有目的、有任务、也有相应的执行标准，开节流，节能降耗，堵塞本钱费用开支破绽。变事后反映为事前控制起到很好的监视管理作用，对把握企业整体的经济运行和将来的开展思路至关重要。二、制定本钱费用定额标准的根据1、近三年本钱费用开支统计资料和历史最好程度资料。2、近三年经济指标完成情况，如：销售收入、本钱费用率、收购量、等级质量、实际销售量、产前投入等。3、本年度种植方案、销售方案、经济责任目的考核指标。4、近三年所消耗物料的品种、数量、规格。5、消费技术、销售程度及包装规格的变化，施行增收节支获得的管理绩效情况。6、省内外行业同类本钱费用的开支程度。7、以烟叶消费量为参考，结合全市烟叶收购站〔点〕、市公司烟叶仓储货场、复烤成品烟叶仓库的现有设施情况，测算当前平均消费和储存才能。8、以卷烟销售量和市公司卷烟库存容量来看，推算平均仓储才能。9、对现有办公设备、交通运输工具、进展分类，结合现有科室〔部门〕和人员数量情况，以单位、部门或个人为单位，测算这类设备和设施的平均拥有程度。三、本钱费用定额标准的修订1、定额标准应视消费经营管理情况的变化定期进展修订，原那么上每年修订一次。2、定额标准的修订应当考虑国家政策和上级公司政策的变化，本钱费用开支工程的变化，管理程度的进步，消费技术创新，物价变动程度以及节能、环保措施等因素。3、定额标准的修订应在考核定额的根底上，对影响本钱费用程度的主要因素进展科学分析^p，并用数量关系表示其影响程度，进展合理修订。四、本钱费用定额标准的内容结合《烟草行业商业企业会计核算方法》的要求，本钱费用定额工程分为烤烟费用、卷烟费用、专卖费用、行政费用四个大类。本钱费用定额标准尽量按单位定额或比率定额制定，便于预算的编制、审核、考核、管理和修正，实在无法制定单位定额或比率定额的，按总量定额制定最高开支限额标准。详细内容如下：〔一〕烤烟1、烟叶消费投入补贴定额编制2、烟叶消费收购费用定额编制3、烟叶经营费用定额编制〔二〕卷烟1、卷烟物流费用定额编制2、卷烟营销费用定额编制〔三〕专卖1、打假经费定额编制2、专卖管理经费定额编制〔四〕行政1、人力本钱费用定额编制2、保险、审计类费用定额编制3、咨询效劳类费用定额编制4、平安费用定额编制5、共性费用定额烟草企业质量管理心得体会第2页编制五、本钱费用定额管理的组织和施行俗话说“没有规矩，不成方圆”，这个规矩和方圆就是我们的制度和标准，企业在正常的消费经营过程中，特别是在本钱费用列支上难免遇到各种矛盾和问题，这就要求我们要有很好的规章制度，哪些能开支，哪些不能开支，详细开支标准是多少，要制度化、标准化，制定标准时要科学合理，在执行时要易于操作，便于检查考核，同时最主要是对企业的消费经营管理要有实效。〔一〕深化人事制度改革为定额管理编制打下根底事列：人力本钱费用是当前企业最大开支工程，同样肩负同等的工作量，有的分公司人浮于事，有的分公司又人员紧张缺编，差异较大，苦乐不均，工作质量和效益低下，直接导致收入分配没有表达奖勤罚懒的原那么，造成局部干部职工患得患失，干多干少一个样的现象。剖析：缺乏勤罚懒的鼓励机制，缺少科学合理的定员定编标准，同时也阻碍了企业的可持续开展，老的人员没有合理定编定岗，新的人才不能流入，并无形中造成人力本钱费用的增大。措施和方法：1、根据国家局、省局定编标准，烤烟消费6－8人/万担，卷烟销售25－50人/万箱，专卖管理按当地人口总数的0.6-0.8人/万人。结合保山烟草实际，在确保各项工作正常运转的前提下，制定保山烟草定员标准：烤烟消费收购6.5人/万担；卷烟经营25人/万箱；专卖管理按照当地人口总数0.7人/万人。结合保山烟草的人员构造，通过对现有在册人员定编定岗的定额管理，解决了几个问题：一是定额编制适度从紧，留出局部编制逐年补充院校毕业生充实到基层，增强科技创新和竞争才能，保障企业可持续开展后继有人；二是解决人浮于事，工作满负荷运转，再加以用人的鼓励机制和考核方法，充分调动广阔干部职工的工作积极性和主动性；三是实行人员定编定岗的定额管理以后，人力本钱费用对于相当工作量明显降低；四是便于对全市统一标准进展经济责任目的考核，尽量做到公平合理。2、对季节性用工实行烤烟消费专业化合作劳务派遣，费用进展定额管理。按照《中华人民共和国农民专业合作社法》的要求，通过政府引导、烟草扶持，以村委会为根底、合作社为载体、烟农为主体，在全市种烟村逐步成立烤烟消费专业合作社，建立“公司+村委会+合作社+烟农”的新型组织管理形式。大量的临时性和季节性用工交由烤烟消费专业化合作社招聘、管理和使用。保山烟草通过定额管理的形式，与烤烟消费专业化合作签订合同，按烟叶种植数量、收购质量、技术指导等环节制定担烟补助标准以支付劳务费。获得的效果明显：一是有效的控制了编外的临时性和季节性用工的费用本钱；二是用工体制发生改变以后，合理合法的躲避了社会劳动风险；三是充分调动农村基层组织开展烤烟产业的积极性。3、加强烟邮合作，实行卷烟物流的定额管理。由于保山烟草所处的地理环境98%以上都是山区，交通不便，通信不兴隆等客观因素制约，逼着我们求新求变。通过反复对箱烟的直接本钱和间接本钱进展比较分析^p后，实行卷烟物流业务外包，有效的控制了物流本钱费用，为此加大了烟草和邮政合作的力度，从卷烟物流分检、物流配送到资金回收等实行业务外包，按每箱烟的人工本钱、运输费用及资金平安回收等核定综合费用补助，几年下来成效显著：一是解决由于交通不便，通信不兴隆的问题，利用邮政老国有企业现有资产〔大量邮政车辆〕和遍布城乡的邮政效劳网，防止烟草重新购置大量的物流配送车辆，进展烟邮资整合，实现双赢；二是通过人事改革把耗在卷烟经营和物流配送的职工充实分流到基层消费一线，把一些工作劳动强度大，但技术含量低的密集型的劳动岗位腾出来，外包给邮政，因为烟草职工的劳动力本钱普遍高于外包邮政业务的劳动力本钱，仅此一项，卷烟物流费用大幅下降，卷烟物流费用比上年减少156万元，比减少607万元；三是利用邮政现有的效劳网络，保证资金适时平安的回收，加强了资金的利用率和利润率，有效的降低了财务费用。〔二〕本钱费用定额管理为全面预算管理提供支持根底事例：全面预算管理通常的做法是与上年比较分析^p，结合下达的任务目的，就分解下达当年的预算，虽然面面俱到，却忽略动态管理方面发生的变化。比方取消县级公司法人资格后，原来承袭的同样工作量、薪酬福利待遇差异大，修理费、办公费、差旅费、宣传费、通询费、包装费、运输费等，五花八门，标准不一，所编制出来的预算根据不充分，尺度不统一，“水分”太大，执行力差，按照取消县级资格以前的历史程度来预算，钱多多花、钱少少花或不花，严重影响企业各项消费经营运作，损失和浪费现象严重。剖析：缺乏对本钱费用的动态分析^p，未获得有效信息资，不能及时准确完好的反映企业的消费经营状况，未建立科学合理定额管理体系。措施和方法：实行全市统一采购，对一些费用工程由市公司实行定额标准，各县级分公司及市公司各部门做预算报方案进展领用制，市公司做出定额标准，县级公司做预算管理，由市公司直接进展控制。一是书报费直接明确到市公司各部门、各分公司及烟叶收购站点每年订阅报刊杂志的种类和价格。二是挪动通讯费按职务及业务量核定每部手机每月费，固定通讯费按部门业务量核定每部每月费。三是车辆运行费制定单车燃油费定额，车辆管理部门根据各种不同用途的车辆采取不同的定额方法，逐车制定。根据车型、车况、用途逐车确定百公里油耗量标准，逐月根据车辆行驶码表记录的行驶里程测算出每车的实际百公里燃油量及分析^p计算与标准定额的差异，给予考核和奖惩。四是包装费，主要是卷烟物流配送中心用于卷烟分拣包装、配送发生的包装材料及烤烟收购所用的麻片、麻绳、麻线等。包装费与一定期间的业务量有着亲密的线性关系，因此应当适用弹性定额方法，即：单箱卷烟包装费定额和单件烤烟包装费定额。单箱卷烟包装费定额和单件烤烟包装费定额，可根据一定时期现场材料消耗记录，测算单箱卷烟的包装材料的消耗标准量，比方：卷烟包装主要耗材——热缩膜，分析^p测算一般情况下每吨可包装多少箱卷烟，不同规格包装薄膜最正确利用率是包装多少条卷烟，以此优化客户最优定货量，在客户最优定货量情况下，测算出配送每箱卷烟需用包装薄膜及喷墨、标签等辅助耗材的消耗标准量。烤烟收购包装主要耗材——麻片、麻绳、麻线，分析^p测算一般情况下每标准件〔件/40公斤〕烟叶需要用多少麻片、麻绳、麻线，每标准件烟叶需要发生多少打包费，以此测算出每标准件烟叶需要耗用的包装材料标准量。五是业务招待费、会议费、办公费等在管理上弹性很大，保山烟草对于这些费用控制按照《云南省烟草公司本钱费用控制施行方法》的规定首先是确定控制目的，其次参照历史基数并结合当前实际来分解制定各分公司、各部门年度定额标准，各各分公司、各部门只能在标准限额内开支。比方业务招待费：①按国家级、省级、市级和县级分别核定费用标准：住宿〔元/人/天〕；就餐〔元/桌〕；酒费〔元/瓶〕；饮料〔元/人〕；接待用烟〔元/条〕；礼品〔元/人〕。②市公司接待分公司：保山兰都饭店〔元/桌〕；保山顺天酒店〔元/桌〕；其他地点〔元/桌〕。③分公司接待市公司：公司餐厅〔元/桌〕；其他地点〔元/桌〕。通过上述本钱费用定额管理，保证预算编制的科学性、准确性和真实性，加强了本钱费用的控制，保山烟草近三年来，费用率不同程度的下降了一至二个百分点，特别是，税利在上年的根底上增长了46.30%，费用率下降超过了一个百分点。差旅费比上年下降了10个百分点，比下降了16个百分点；办公费比上年下降了14个百分点，比下降了20个百分点，车辆燃油费与上年根本持平，比下降了5个百分点。六、加强内部监视和管理是执行本钱费用定额的保障〔一〕定额管理实行全员管理本钱费用控制是一项系统工程，而本钱费用定额管理只是一种手段，加强企业本钱费用控制，提升企业管理程度，进步企业经济效益，需要各部门、各分公司亲密配合，全体职工来执行，本钱费用控制的执行力直接影响本钱费用程度。因此，要加强宣传，使本钱费用定额管理理念深化人心，让每一位员工知道，他们的行为对企业的本钱费用程度产生直接影响，人人参与管理，个个参与控制和监视，将一些费用标准分解到部门，落实到每个干部职工的头上，使人人肩上有任务有担子。〔二〕实行财务负责人委派制结合企业实际，对市公司、县〔区〕分公司的财务管理进展体制更新，实行由市公司财务管理部统一管理、统一检查、统一审核，并对县〔区〕分公司的财务负责人实行“统一聘任、统一委派、统一管理、统一考核”的财务管理体制，代表市公司财务管理部监视受委派单位的会计行为和经济活动，通过会计核算参与受委派单位的内部管理和内部控制，加大全面预算管理和本钱费用定额管理的执行力度。〔三〕强化本钱费用预算管理按照降低单位本钱费用指标的要求，组织各部门编制本钱费用预算。并根据企业的实际，运用“零基预算”原理进展，即不考虑历史或现实的费用程度，从零开始，重新独立分析^p各支出工程的必要性，从而防止各种不合理情况的存在，使其具有可行性、先进性与完好性。本钱费用预算中本钱工程的内容、费用的分摊，必须和实际本钱核算的口径一致，以便考核预算的执行情况。对于年度本钱费用预算，根据预算编制“自下而上、分级编制、逐级汇总”的根本方式和“两上三下”的管理程序，当年十一月底预算管理委员会办公室完成次年度费用预算的初次审核，形成预算草案报预算管理委员会审核后，先以通知的形式于当年12月25日前下发各分公司和市公司各部门执行，待次年4月初省局〔公司〕审核批准后进展第一次调整，再以正式文件下发各分公司和市公司各部门预算批复数。在执行过程中假设因市场环境、经营条件、政策等客观因素发生变化导致预算编制的根据不成立，原有预算不再适宜时需要进展的预算修改，按常规调整的原那么于执行年的10月份进展第二次调整；特别调整于调整事由出现后十五日内进展调整。〔四〕加大定额管理和经济责任目的的考核力度各分公司及部门在年度考核中，假设存在未严格执行定额标准，未对本分公司及部门定额执行情况进展监视和考核管理，导致本钱费用未得到有效控制，市公司将根据检查考核结果，按照超定额比率大小，