2023年组织行为学网考期末复习参考

《组织行为学》(网考)期末复习参考一、判断题１.麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人,所以,无论是公司还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。√2．任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。√3.组织机构是否设立合理是衡量组织成熟限度和有效性的重要标志。√４.工作设计是指为了有效地达成组织目的,而采用与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。√5．组织行为学就是在管理科学的发展的基础上发展起来的。√６．实现管理的目的,就要实行合乎人情味的管理.建立以人为中心的而不是以工作任务为中心的管理制度7．坚持收集资料的客观性是任何科学研究方法的最基本的原则和重要的特点之一。√8.性格是个性心理特性的核心部分,气质是心理过程的动力特性，能力则是完毕某项活动所必备的心理特性。√９．领导活动古今中外都有相通的地方，但是领导的过程总是在一定的历史条件下进行的，所以随着时代的变迁和发展，对领导者的素质也会提出新的规定。√１０.血液占优势的属于粘液质气质。Ｘ11.群体规模越大,工作绩效越高。Ｘ１2．群体规模越大,工作绩效越小。Ｘ１3．组织只是群体的总称，它不是管理的一种职能。X１4.在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。Ｘ15.组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完毕工作任务。X16.群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。Ｘ17.黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。X18．盼望理论认为，目的的效价越高，激励力量就越大。X19.领导者的权力重要来自于职权。Ｘ20．影响个性形成的重要因素是先天遗传因素。Ｘ21.根据马斯洛的需要层次理论,五个需要可以同时对个人产生激励作用。Ｘ22.现代特性理论认为,领导者的特性和品质是先天遗传的,是不可以通过教育训练培养的。Ｘ2３.保健因素同工作内容有关,激励因素与工作环境有关。X２4.敏感性训练是通过结构小组的互相作用改变行为的方法。X２5.模型就是对某种现实事物的抽象,是对现实事物的全面表达。X26．工厂的车间、班组、科室,医院的门诊室,学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非正式组织。X２7.组织结构的调整与完善是现代组织变革的外部因素之一。Ｘ２8．麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以，无论是公司还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。(√)29.任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏,不能把管理方法僵化。（√）３０．群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。（X)31．影响个性形成的重要因素是先天遗传因素。（X）3２.组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究人的行为规律的一门科学。（×)3３．关于经济人、社会人、自我实现的人的假设是有片面性和局限性的，而复杂人的假设是有一定道理的。(√)３4.组织行为学相对于心理学、社会学、人类学等学科来说，它是属于基础性科学。(×)３５.在主客观条件的影响下,气质特性会缓慢地发生某些变化。（√）36．知觉是当前直接作用于感觉器官的客观事物在大脑中的反映。(×）37.感觉是人脑对客观事物的整体反映，知觉是对事物个别属性（如颜色.声音.气味等)的反映。(×）３8.社会知觉实质上就是对人的知觉。(√)３９．思维是知觉的“窗口”，为知觉提供感觉信息。（×）４０.社会知觉往往是在自我知觉中进行的,而在自我知觉中必然发生社会知觉。(×）４１．态度是天生的。(×)42.对多数人来说，现阶段劳动还是赖以谋生和满足其它各种需要的手段,人们共同的、迫切的需要仍然是改善生活状况。（√）43.在马斯洛需要层次论中处在较低层次的需要依次是:生理需要、安全需要、自尊需要。(×)44.自我实现需要是马斯洛需要层次论中最高层次的需要。(√)45．根据激励理论,增长职工的工资就能提高他们的工作积极性。(×）46.人们在心理上通常会低估别人的工作绩效，高估别人的得益。（√）4７.强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会反复进行、而招致处罚后果的行为会更加趋向于反复发生。(×)4８.根据公平理论,当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。(×)４9.效价是指个人对通过某种行为会导致一个预期成果的也许性的估计。（×）5０.假如作业比较简朴，并且人们能纯熟地完毕作业，当有别人在场观测时会发生社会克制作用。(×）5１.假如作业比较复杂,并且人们还没有掌握完毕作业的纯熟技巧,则往往发生社会克制作用。（√）52.大群体比起小群体(7人以下),往往内聚力更强。(×)53．随着群体规模的增大,成员的工作满意感提高。(×）54.完毕复杂的工作，以同质结构为好(×）55.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能,同质结构的群体也许达成最高的工作效率。（√)56.研究发现在任务角色、维护角色和群体绩效之间有反比关系。(×）５7.群体规范是一切社会群体得以维持、巩固和发展的支柱。(√)58．随着社会主义商品经济的发展和新技术革命的兴起,生产的社会化限度越来越高,人与人之间的社会联系日益广泛、密切,血缘关系、地缘关系的影响不断扩大。（×）５9．随着整个社会向现代化跃迁,人际关系也由过去的开放转向封闭。(×)60．现代观点认为冲突是有害无益的。（×)６１.利克特发现,那些用管理方式四（富于参与性的方式)去从事经营活动的领导者，大都是最有成就的领导者。(√)62.领导连续流理论认为:很难判断哪种领导方式是对的的、哪种方式是错误的,领导应根据具体情况，考虑各种因素选择某种领导行为。（√)6３.能力是知识和智慧的体现，能力来源于实践和经验。(×）6４.集体领导与个人分工负责相结合的原则重要是指工作中一般问题要由领导班子集体讨论和决定，决定期严格执行少数服从多数的原则；集体决定的事情就要分头去做，各负其责,失职者要追究责任。（×）6５.一个具有才干的人,在与别人交往中往往容易获得别人的尊重和服从,容易使人们自觉地接受他的影响。(√）66.直线职能制中，职能人员不仅能对下级机构进行业务指导,并且能对它们进行直线指挥和下达命令。(×）67.部门化与工作专业化无关（×）68．工作压力就是一个人所承担的工作任务。(×）6９．组织环境调节着组织结构设计与组织绩效的关系，影响组织的有效性。(√)７0．学习型组织采用全面质量管理进行不断改善。（√)71集权和分权的统一的关键是上级和下级之间通过直接的交流渠道而形成的联结关系。（×)72．学习型组织进行的是双环学习(√）7３.目的管理是管理者对下属为工作绩效和个人发展拟定目的的过程。（×)二、单项选择题1．将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设？(A)Ａ.经济人B.社会人Ｃ．自我实现人Ｄ.复杂人2.弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是(B）。A.自我Ｂ.本我C.超我Ｄ.忘我3.通过社会知觉获得个体某一行为特性的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特性,这种知觉属于(B）。Ａ.知觉防御B．晕轮效应C．首因效应D.定型效应4．当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作,使工作做出了显著的成绩。这种行为反映是(B）。A.坚持原有目的的行为反映B．升化的行为反映C.反向的行为反映D.放弃的行为反映5.假如职工Ａ认为和职工B相比，自己报酬偏低,但他并无怨言，根据公平理论,Ａ为了增长报酬会采用以下哪种行为(Ａ)。A.增长自己的投入B．减少自己的投入Ｃ.使B减少投入D.无法拟定６．在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上,冲突的解决方式是（A）。Ａ．强制B.开诚合作Ｃ.妥协D.回避7.“乡村俱乐部式的管理”是哪种领导方式？（B)A.1•1Ｂ.1•9C.５•５D.9•98.大型组织拥有的成员一般在多少人左右?（C)Ａ.３-30人B.３０-１０00人Ｃ.1０00-450００人D．4500０人以上9.下面哪一个不是组织的基本要素?（A）Ａ．人际关系B.协作愿望C.共同目的D.信息沟通10.以任务和技术为中心的变革措施是（A)。A.工作再设计Ｂ.目的管理Ｃ.建立社会技术系统D．建立规章制度１1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么?（B)A.1９49年在美国芝加哥召开的科学讨论会B.霍桑实验C．192023利莲•吉尔布雷斯出版的《管理心理学》D．泰罗的《科学管理原理》１２.具有高水平的专长,善于在活动中进行发明性思维,引发灵感，活动成果突出而优异的人属于(C）。A.能力低下B.一般能力C．天才Ｄ.才干１3．某人对完毕某项任务的把握性很大,因此他对干这项工作的积极性会(Ｃ)。Ａ.很高B．很低C.也许高也也许低D．不高也不低14．某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意,认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。导致这种现象的因素是(C）。Ａ.公司没有做到奖罚分明Ｂ.奖励不够及时C．公司没有做到奖人所需、形式多样D．员工太挑剔１5.当群体目的和组织目的协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系（A)。A.高凝聚力高生产率B．高凝聚力低生产C．高生产率低凝聚力Ｄ.低凝聚力低生产率１６.目的很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相称时,解决冲突的方式是(C)。A.强制B.开诚合作C．妥协D.回避１7．对下属采用信任的态度，并与他们共同制定计划、设立目的、改善和检查工作，这种领导风格属于什么类型?(D）A．专权独裁式B．温和独裁式C.协商式D．参与式１8．要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是(Ｄ)。Ａ．分化一整合组织结构B.项目组织设计C.距阵式组织设计D．自由型组织结构１9.“熵”能测量环境的什么特性?(B)Ａ.稳定性B.有序性C.复杂性D.不拟定性２0.组织变革大体涉及哪些方面?(D)A．组织的人员、组织的任务及技术、组织的结构B.组织的任务及技术、组织的结构、组织职能Ｃ.组织的结构、组织的任务及技术、组织职能、组织环境D.组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员2１.一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特性的总和是:（B)Ａ．气质B．个性C.能力D．性格２2.提出需要层次论的是(B）。Ａ.梅奥B.马斯洛Ｃ．赫兹伯格D．泰罗23．由组织正式文献明文规定的、群体成员有固定的编制,有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于:(B）Ａ.非正式群体B.正式群体C．小群体D．参照群体24.完毕复杂工作,需要有发明力的工作,或在作出决策太快也许产生不利后果时，(B）将会达成最高的工作绩效。A.同质群体B.异质群体C.混合群体D.简朴群体2５.领导的连续流理论是(Ｂ)提出的。A．勒温B.坦南鲍母和施密特C．利克特D.豪斯26．帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的?(A)A．社会功能B.成员受益限度C.对成员的控制方式Ｄ.成员人数27．面谈法属于下面组织行为学研究方法中哪种研究方法?(Ｂ）Ａ.观测法B.调查法C.实验法D．测验法２8．当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果,以期减少这种行为出现的也许性或消除该行为,这种强化方式是(A)。A．处罚B.正强化Ｃ.自然消退Ｄ.悲观强化29．工作比较单纯,不需要复杂的知识和技能，完毕一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，(A)也许达成最高的工作绩效。A．同质群体Ｂ.异质群体C.混合群体D．简朴群体30．管理方格图中,最有效的领导方式有(D)。Ａ．贫乏型Ｂ．任务第一型C.俱乐部型D．团队式31.“途径——目的”理论是（B)提出的。A．菲德勒B．豪斯C．布莱克D．耶顿32．不能用现成的规范和程序解决所碰到的问题，而需要专业管理人员对环境有进一步的洞察力和丰富的知识。这类环境是（D)。A．简朴一静态环境B．复杂一静态环境Ｃ.简朴一动态环境D．复杂一动态环境33．学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的,这些固有特性重要有(A)。A.分工、竞争和反映性B．竞争C．反映性D．协作34．艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的?(C)A.社会功能B．成员受益限度C.对成员的控制方式D.成员人数35.谈话法属于下面组织行为学研究方法中哪种研究方法?(B）A.观测法Ｂ．调查法C.实验法D．测验法36.下面哪一个不是以任务和技术为中心的重要变革措施（D)。A.工作再设计B.目的管理C.建立社会技术系统D.建立规章制度３７.某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3个人增长到近１00人。最近,公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的因素。从管理的角度看,你认为出现这种情况的重要因素最人也许在于(C)A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况B．总经理投入的管理时间不够,致使管理人员产生了见解C．总经理的管理幅度太宽，以致于无法对营销队伍实行有效的管理D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通38．某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位于部，结果都是由于难以胜任岗位规定而被半途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的主线因素最有也许是（C)A.组织没计没有考虑命令统一的原则B.组织设计没有考虑例外原则C．组织设计忽视了对于干部的特点与能力规定D．组织设计没有考虑到责权相应的原则三、多项选择题１．组织行为学的两重性来自于(AＢD)。A．管理的两重性B．人的两重性C．组织的两重性Ｄ.多学科性E.多层次性２．人的行为特性有（ABＣDＥ)。A.自发的B.有因素的C.有目的的D.持久性的E.可改变的３．以下做法中，属于自然消退强化方法的有（BDE)。A.员工出现失误时,给以记过处分B．对爱打小报告者采用冷漠态度,使之因自讨没趣而放弃这种不良行为Ｃ.员工表现杰出时,给他发奖金Ｄ.对请客送礼者,关门拒之Ｅ．对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待4．人际关系的功能有(ABCDE）。A．激励功能B．形成互补Ｃ.激励功能D.联络感情E.交流信息5．概括起来,优秀的领导者的素质应当涉及（ABDE)。A．政治素质B．知识素质C.协调素质Ｄ．能力素质E.身心素质6.组织行为学的特点有(AＢＣE)。A．边沿性B．综合性Ｃ．两重性D.多层次性E．实用性7．影响人的行为的因素有哪两大类（AC)。A．个人主观内在因素B．心理因素C.客观外在环境因素D．生理因素E．人群团队因素8.根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有(ＡＢCＥ)。A．工作自身的特点B．责任感C.提高和发展D．工作的物理条件E.上司赏识９.群体典型的角色有(AＣE）。A.自我为中心者Ｂ.寻求认可者C．任务角色D.折衷者E．维护角色10．菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是(AＢC)。Ａ.职位权力B．任务结构C.上下级的关系D.个性结构Ｅ.环境结构１１.组织行为学研究的层次有（ABCＥ)。A．个体B．群体C．组织Ｄ．集体E.环境12．一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向（AＢC)。A.纵向变动Ｂ.横向变动Ｃ．核心变动D．外围变动E．无法拟定13．麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有(ADE)。Ａ．成就需要B.生存需要C.安全需要D．权力需要E．社交需要１４.人们在群体中可以获得的需要和满足有（AＢCD)。15．领导规范模式(领导参与理论)提出了选择领导方式的原则是(AＣDE)。A.信息的原则B.不接受型原则C.冲突的原则Ｄ．合理的原则E.目的合适的原则1６.组织行为学的研究方法涉及(ＡCＤE)。Ａ.调查法B．面试法Ｃ．实验法D.个案研究法E.观测法1７.当出现认知不协调时,认知主体消除不协调的方法有(ABＣ)。A．改变行为B．改变态度C．引进新的认知元素D．不予理采E．重新进行角色定位18．过程型激励理论重要有哪几种?(BＤ)A．赫兹伯格的双因素理论B.弗罗姆的盼望理论C.麦克利兰的成就需要理论D．亚当斯的公平理论E．斯金纳的强化理论19.人际关系的发展趋势是（ABＣDＥ）。A．社会性增强,自然性减弱B．自主性增强，依附性减弱Ｃ．平等性增强,等级性减弱D.开放性增强,封闭性减弱E．合作性增强，分散性减弱20．鲍莫尔认为公司领导人应具有的条件是(ABDＥ)。A．合作精神Ｂ.决策能力C.领导能力Ｄ．敢于创新E．尊重别人21．希波克拉底划分的气质类型重要有:（ABCD）Ａ多血质Ｂ黏液质C抑郁质D胆汁质E黑胆汁22.下列属于固定间隔强化的方法有（BＤＥ）A计件工资B计时工资C计件超产奖D月度奖E年终分红23.一般按组织界线(系统边界)划分,组织环境可以划分的类型是？(AＢ）A内部环境B外部环境Ｃ静态复杂环境D动态复杂环境E简朴静态环境2４．在勒温的变革程序模式中,强化的方式涉及(CD)A直接强化B间接Ｃ连续D断续E正强化２5、科学的研究方法应遵循的原则是(ＡBCDE)A、研究程序的公开性B、收集资料的客观性C、分析方法的系统性Ｄ、观测与实验条件的可控性E、所得结论的再现性26、按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（AＣＤＥ）Ａ、理智型B、内倾型C、情绪型D、意志型Ｅ、中间型２7、按群体沟通的组织系统分，沟通可分为(ＡＢ)A、正式沟通B、非正式沟通C、上行沟通Ｄ、下行沟通E、横向交叉的沟通28、组织发展活动的基本价值观念涉及（AB）A、权力均等B、正视问题C、决策果断D、质询精神E、敢于进取２9、工作重新设计一般采用哪几种现代通用的设计方法?（ABＤ)。A.工作扩大化B.工作丰富化Ｃ.自治工作群体Ｄ.工作轮换E.团队建设30、中华商务中心是一家合资公司,以物业经营为重要业务。目前写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公交部、业务发展部等部门。物业部门设立丁写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采用了何种部门化或部门划分形式?(AB)A．职能部门化B.顾客部门化C.均为职能部门化D.均为顾客部门化基本知识(可用于配对、判断、单选)第一章1.组织行为学的性质与层次(P8-P１0）2．权变理论观（P42）3．组织行为学（P7研究对象范围、方法、目的)4．帕森斯对组织的分类Ｐ４5.艾桑尼对组织的分类Ｐ46．布劳对组织的分类P57.国内学术界按组织的性质对组织的分类P5８．国内学术界按组织的形成方式对组织的分类（P5含义和特点)9．组织行为学的研究方法Ｐ21-2310．模型P1411.组织类型(Ｐ４-６分类的标准）１2．组织的基本要素P413．霍桑实验P２４第二章１、感觉P44５2、知觉Ｐ443、社会知觉P464、自我知觉Ｐ４7５、错觉(P49几种错觉现象）6、气质（P63含义、类型和行为特点,应用原则）7、能力(P67含义和差异,应用原则)8、性格P7０9、态度（Ｐ76,概念、态度理论）１0、价值观（P73概念和类型)１１、个性的概念和形成P5１/Ｐ55-56１2、弗洛依德的个性理论P6０1３、个体的行为反映P64?14、人性假设Ｐ38/３９／４0/４1第三章1、内容型激励理论P100研究的重点和重要理论2、需要层次论P10１3、双因素理论(含义与观点Ｐ10３)4、奥德佛的EＲG理论P1055、麦克利兰的成就需要激励理论Ｐ10６-107重要内容和高程就需要的人的特性6、过程型激励理论P10０研究的重点和重要理论7、盼望理论P１０8-109重要观点、变量、目的和关系8、波特--劳勒的盼望模式P109-１109、亚当斯的公平理论P110-11210、行为改造型激励理论P100研究的重点和重要理论1１、斯金纳的强化理论P11３－114１2、处罚P1１4/1251３、综合激励模式Ｐ１2314、豪斯—迪尔的公式P122第四章1、对群体行为的结识（群体行为的一般问题,也即影响群体行为的因素,P133第一节）2、正式组织与非正式组织P1３53、群体规模与工作绩效Ｐ1３84、群体结构:同质与异质的群体结构Ｐ13８/１3９5、群体的凝聚力P1466、凝聚力与生产率的关系P148７、社会克制作用和助长作用P143-144含义、影响因素8、人际关系(P１５９趋势、P１60原则P１６１途径）9、冲突的解决方式P151第五章１.领导者的权力P１9６-1９7来源和类型2.领导特质论P2003．民主的领导方式Ｐ２０６4．领导的连续流理论Ｐ207５．利克特的领导理论P2096．四分图理论P２097．管理方格图理论P2１0-21１８．菲德勒理论P21２-２１39．弗鲁姆和耶顿领导模式Ｐ２16第六章1、组织结构P２6７含义和类型2、工作设计(P275含义，P2７7-27８理论与方法)３、学习型组织（Ｐ３2２含义与5项修炼)4、公司文化P２87含义P28８结构与内容5、组织发展P308含义与趋势6、敏感性训练（？第5次作业的判断改错题)7、直线与参谋P２668、集权和分权P３1０9、管理层次与管理幅度Ｐ2６51０、组织设计及其理论P263含义P264基本要素１1、巴纳德的组织理论P2５９１2、凯恩的组织理论P26213、系统组织理论P２621４、权变组织理论P262-263１５、组织生命周期理论P263１6、组织环境的影响P２９217、环境的特性与类型P293/P２94-29518、勒温的组织变革理论(P2９８组织变革的概念、Ｐ3０４-30５）１9、组织变革的基本内容P3０６２0、以人为中心的变革措施P３06多选题涉及原理1.性格类型P７12．赫兹伯格的双因素理论(Ｐ103含义、表格、应用）3．个体与群体的关系Ｐ135人们加入群体的因素4.沟通类型P1665．菲德勒的领导者理论P212-2136．组织发展活动的基本价值观念Ｐ31５７.模型中的变量和关系P1５/Ｐ１６8．人的行为特性P34-359.强化类型及其特点P113-11410．人际关系的功能和发展趋势Ｐ157/15９－１6011．优秀的领导者的素质P1９７12．工作的重新设计的方法P278-27913.决定人的心理活动动力特性P6414.鲍莫尔对领导人提出的十大条件P2０２１5．工作设计的概念P27５１6.领导规范模式P２1617.矩阵组织P26９-２７0１８．事业部制组织结构的特点P268-2691９.勒温的变革程序模式（P298组织变革的概念、P３04-３05）案例分析涉及原理:公平理论、认知不协调理论、气质类型理论、组织文化理论、成就激励理论、群体冲突理论、人际关系理论、领导理论、组织结构类型及优缺陷、组织变革理论参考案例1、尊重、理解、信赖(综合指导书P１2１）2、研究所里的骨干为什么留不住（综合指导书P152)3、北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长（综合指导书P7１）4、贾厂长的困惑(综合指导书P7７)5、爱通公司（综合指导书P8６)６、杨利平糯米美食厂(综合指导书P115)7、大连三洋制冷公司的公司文化建设(综合指导书P73）8、反思失误(参见附录）9、如何看待奖金与荣誉（综合指导书P１17)1０、利民公司的发展变化(综合指导书Ｐ96)四、案例题1、王安电脑公司的用人之道(综合指导书P１21）1、根据西方人性假设理论,王安的人性观属于哪一种？答:王安属于自我实现人性假设的一种。这种人性观在管理方式上是：第一，王安关心的不仅仅是如何对下级指导和监控，而更多是关心他们心理上的健康,特别对下级能否接受的敢抢以及他们的归属感和身份感。第二，关心的是他们为完毕任务而工作的那些人的需要上。第三,王安规定主管人员的作用要从抓计划、组织与控制转到在下级职工与更上一层次领导之间充当中间人方面来,要倾听并力求理解下级的规定,响应员工的呼声，主管人员不再是任务的下达与授予者，不再是激励与控制者,反倒成了给工人发明条件与提供方便的人,成了工人们富有同情心的支持者。

2、假如用Ｍ（积极性的高低)=E（盼望值）*V(效价)来表达王安激励员工的过程,那么请你指出这个模型中什么是目的、变量和关系。答:根据弗洛姆的盼望理论M＝VE“Ｍ”:表达寂静性的高低，动机的激发力量。在王安电脑公司充足表现为王安的成功激励,使每个员工对工作的积极性都非常高。“Ｖ”表达盼望值，即王安对公司利益和对员工作出奉献的盼望，尚有员工在公司可以一展所长实现自我价值的盼望,这些表现值都很高。“E”表达效价，即对王安和员工来讲工作所具有的价值。在这三者中,三个都是变量,M员工的积极性是一个随时变化的量;V目的效价随时变化：E不同时期不同目的，也随时变化。Ｅ代表目的。即组织目的、组织所盼望获得的盼望值对的解决三者关系。调动Ｍ提高Ｖ增大E；要注意若一者为0，即所有值都为0。同时注意解决好三方面的关系：个人努力与绩效的关系、绩效和组织奖励的关系、组织奖励和满足个人需求的关系。

请在认真阅读完该案例后，对下列问题做出单项选择:１、请你根据西方人性假设理论来判断,王安把公司中的员工看作是（Ｃ）。Ａ.理性的经纪人B．社会人Ｃ.自我实现的人D.复杂人２、王安公司和员工之间劳动关系问题上只用哪一类词？（Ｂ)Ａ．雇佣Ｂ.聘用C.使用D．录用3、当一个研究对数计算器的工程师告诉王安，公司的工作计划同他在几个月前达成的夏季度假租房协议发生冲突时,王安是如何解决的?（Ｄ)A．交给拉克斯去解决Ｂ．满足该工程师的需要让其立即度假C．交给朱传渠去解决D.该工程师完毕工作后可用王安私人别墅度假４、“社会人假设”是在美国哪一位大师提出的理论基础上形成的？(A)A.梅约Ｂ.马洛斯Ｃ.薛恩D.亚当斯密5、假如用Ｍ（积极性的高低）=E（盼望值）·V（效价）来表达王安激励员工的过程,那么这个模型中的变量和关系是什么?（Ｄ）A.M是目的、E是变量、V是关系Ｂ.Ｍ是目的、E是变量、E·Ｖ是关系C.M、Ｅ、Ｖ都是变量、Ｅ·V是关系D.M、E、Ｖ都是变量、M＝E·V是关系2、研究所里来了个老费(综合指导书P152）1、请用个性理论分析老费、老鲍和季老的个性特性。答:老鲍的管理风格属于专制型领导方式,作为课题组组长，他希望靠权利和强制命令让人服从，下级没有参与决策的机会,只要奉命行事,他习惯于预先安排一切工作的程序和方法,下级就要服从等;

从领导的素质理论看，老费是一个充满自信，有开拓有创新精神的人,他具有丰富的专业知识和较高的技能，办事果断，工作积极、积极,有干劲，有口才，工作效率高，但他不善于与人合作，有一定限度的专断，不能尊重人,不能帮助别人提高工作能力;季老的管理风格接近于管理方格图理论9.1任务第一型的管理。2、季老对这样的部下应如何管理?答:季老对老鲍的管理应是：(1）进一步满足老鲍进行课题研究的需要和爱好。在研究中发明条件使他的积极性、发明性得到进一步的发挥。（2）明确老费在本课题中的角色地位，这个地位应是配合老鲍进行此项课题研究，消除老鲍心里中老费加入课题研究后构成对老鲍威胁的心理压力;(3)针对老鲍搞好课题研究想提拔的盼望，要继续对他进行鼓励,对他进行对的的价值观和人生观的教育和培养；(４)从起居生活上进行关心，在心理上多多沟通，减少不必要的误会;（5）规定老鲍要依靠老费,发挥他在此课题中的聪明才智。季老对老费的管理应是:（1)加强价值观、人生观教育，明确其在课题研究中的角色地位，在老鲍代领下,充足发挥自己的聪明才智；（2）在生活上多多关心,为他发挥作用发明条件;（3)明确经济机制。3、根据态度平衡理论,季老应如何帮助老鲍使他达成心理平衡?１958年社会心理学家海德提出“平衡理论”:当个体对单元的认知与对单元内两个对象的感情关系相调和时，其认知系统便呈现平衡；反之,当个体单元的认知对单元内两个对象的感情关系相矛盾时，其认知系统便呈现不平衡状态。这中不平衡状态会引起个体心理紧张，产生不满情绪。人们总是试图消除这种不平衡状态，以恢复一个平稳状态。海德就是从这个观点出发，提出了“平衡理论”。ﻫ本案例中的季老,一方面应明确老鲍在课题研究中的角色地位，老费是配合老鲍工作的,老鲍是课题的领导，以消除他心理上由于老费加入而产生构成对自己地位构成威胁的心理压力。另一方面,积极配合老鲍工作，要人给人,要物给物,积极为老鲍研究工作发明条件,提高老鲍对工作本省的爱好。再次,应多多从工作生活中关心老鲍,给予他足够的鼓励和必要的关怀,经常沟通消除不必要的误解。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：１．鲍尔敦对费士廷的到来心情难免紧张、激动,反复琢磨人和事,心境复杂矛盾，情绪也不安稳,喜欢找季老谈话,内心充满了对季老的依赖。根据这些现象，请你用麦迪的个性理论来判断鲍尔敦的个性特性是哪一类型?（A)A．外向一高忧虑B.外向一低忧虑C.内向一高忧虑Ｄ.内向一低忧虑２．本案例很多地方都对鲍尔敦的内心活动进行了描述,那么请问决定人的心理活动动力特性的是什么?（B)A．个性B．气质C.能力D.性格3。是哪位理论家把人的个性分为本我、自我和超我的?(D)A．荣格Ｂ.阿德勒Ｃ.麦迪D．弗洛依德4。结合案例所描述的鲍尔敦的内心活动现象来看,影响人一生成功的最重要的因素是什么？(Ｃ)Ａ.个性B.态度C.情商D.智商5.假如用鲍莫尔对领导人提出的十大条件来衡量，在对的对待费士廷到来这件事情上,鲍尔敦应加强自身哪方面的修养?(Ａ)A．合作精神B．精于授权C.敢于创新D.决策能力3、反思失误（古井酒厂）（电大在线网上案例）1．读了本文之后,你对王效金厂长的管理风格有什么见解?ﻫ答：读了本文之后,一方面，我认为他的管理风格是民主型的,假如按照管理方格图理论,也可以说是团队式的。他善于及时总结,按科学管理的规定，进行深刻而全面的反思，在工厂保持连续高速发展的情况下,他可以居安思危,总结出了发展中的“五大失误”；另一方面,他相信群众，通过全厂的学习讨论,在总结经验和吸取教训中,提高了结识，统一了思想，为公司再创辉煌打下坚实的基础。

2．这个案例对你有哪些的启示？ﻫ答：这个案例对我们有以下的启发：ﻫ①

搞好公司的领导工作，领导者必须有战略的眼光;具有前瞻性;

②

搞好公司的领导工作,领导者必须善于总结、及时反思,要可以居安思危,使公司具有持久发展的动力;ﻫ③

搞好公司的领导工作，领导者必须善于发动全体员工,充足调动他们的积极性;以增强群体内聚力，提高组织的工作绩效；

④

搞好公司的领导工作，领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质，使员工可以应对形势的变化和工作难度与任务的规定。

4、魏亮老师为什么想不通(综合指导书Ｐ１17）1、魏亮为什么想不通?他应如何对待奖金与荣誉?请用公平理论来分析答：通过案例可以看出，一方面魏亮老师的对先进教师认知观念，没有随学校对评先进教师标准的改变而改变,另一方面他也产生了不公平感觉。从亚当斯的公平理论来看，假如一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比值相等,那他就会感到公平,显然魏亮认为自己认真仔细地教学;劳动投入大,就应当评上亢进教师,结果却未被评上;而孙强只是会写文章，并没有像他那样认真仔细地教学,劳动投人不大,却评上了先进教师。他觉得二人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的，所以他感到不公平。2．高山大学的经济系主任如何才干做好魏亮的思想工作?请用认知不协调理论来分析。答:高山大学的经济系主任要想做好魏亮的思想工作，协调魏亮的认知,使之达成平衡状态，同时使他感到公平。根据菲斯廷格的认知不协调理论,系主任需要帮助魏亮重新结识先进教师的评选标准;或是帮助魏亮在继续搞好教学工作的同时,也多发表论文;或是下年度评选先进时广泛征求大家意见，提高评选标准,如既要看其教学工作的好坏,也要看科研成果的水平与数量。5、大连三洋制冷公司的公司文化建设（综合指导书Ｐ７3）１．大连三洋制冷公司的公司文化是如何构成的?它对公司的经营管理起到什么作用？答：组织文化，重要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共批准识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和．在公司中通常称它为公司文化。大连三洋制冷公司的公司文化从物质层、制度层和精神层三个层面上,把公司的价值观念、组织信念、组织目的、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资公司文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能.他们通过公司文化建设,使质量管理体系得到有效运营。在整个生产过程中,员工通过公司文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质,这就实现了公司实行以人为本的公司文化的人本管理的有效循环。2.大连三洋制冷公司成功的公司文化建设例子告诉我们了什么?答：大连三洋制冷公司成功的公司文化建设例子告诉我们，做好组织文化的建设工作，是组织可连续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂。有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理,立足于岗位的自我改善，有效地实现个人的价值;把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去，同组织的发展目的有机地结合起来。要搞好公司文化建设必须做到以下几点：①领导者重视、调节和控制。如公司经理肖永勤，就把公司文化的建设视为公司发展中的一个重要基础建设来抓。②领导者对重大事件和公司危机的反映。③领导者进行具体的角色示范，教育和培训。如使员工在立足岗位自我改善这项活动和zD小组无缺陷活动中得到锻炼和提高。④合理制定与实行分派报酬和提高的标准．⑤科学合理地制定招聘、挑选、提高、退休和解聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成立时,就注意到了公司挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面,并且也是最有效的方法。6、北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长(综合指导书P７１)请用麦克利兰的成就激励理论来分析小苗的成长过程。答：麦克利兰认为有成就需要的人对胜任和成功有强烈的规定，是一种现实主义者。北京雪莲羊绒有限公司的实例告诉我们，小苗是一个高成就需要者，从他“人一辈子要能干出点奉献”的观点可以求证。此外,公司为他发明了高成就的机会，小苗在他为公司做出成就的同时,公司及时给予他必要的物质激励,就是说要把内激励和外激励有机地来结合起来，这也是我国公司在激励问题上的普遍做法。雪莲公司领导人不仅考虑了成就激励，还考虑在人们做出成就以后,可以及时地给予物质鼓励。当然,在对人的激励过程中对于不同的情况要做具体的分析,可采用多种方法探讨到底如何调动人的积极性。从此外一个角度来看，象小苗这样的人越多越好。由于具有高成就需要的人对于公司和国家都有重要作用。公司拥有这样的人越多,发展就越快，越能取得经济效益。北京雪莲羊绒公司在小苗这样的技术人员攻关下，终于在1995年研制开发成功了BSLD一95工艺技术,并达成国际领先水平，为公司带来了可观的经济效益。由此看出,假如一个国家拥有这样的人越多，国家就必然越兴旺发达。7、明娟和阿苏的矛盾（综合指导书P８６）1.明娟和阿苏之间产生矛盾的因素是什么?答:明娟与阿苏之间由职权之争引发冲突,又因信息沟通障碍产生矛盾。２．威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?答：威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目的的策略，如给他们设立一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息,协调认知。３．本案例对如何解决人际关系有何启发?答:改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应当依据人际交往的原则，运用科学的方法,帮助下属对的解决好人际关系方面的问题。8、王义堂现象说明了什么?（复习指导Ｐ31）1．王义堂现象说明了什么?答:王义堂现象说明领导者个人的实际管理水平与素质,即真才实学很重要。同时还说明，王义堂采用的专制管理方式,在技术相对简朴和成熟、而管理又比较混乱的情况下,具有很好的效力。2．在当前，研究王义堂现象有何现实意义?答：在当前研究王义堂现象，有以下现实意义:(1)国企改革应一方面从公司领导人入手；(2）国企改革的关键是管理创新。要建立科学的管理制度并严格执行，落到实处;并根据客观实际情况，及时调整领导人的管理方式。（3）国企改革要进行制度创新，要在经营机制上把领导人的个人利益同组织利益相结合。当然为了公司长足发展,还要加强技术创新等措施。9、固定工资与佣金制（综合指导书P７０）1.小白为什么不批准公司现有的付酬制度？试用亚当斯的公平论来解释。答：亚当斯公平理论认为:一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值,而要进行社会比较或历史比较,看其相对值。即一个人的奉献与报酬的比率等于另一个人的奉献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对现有的固定工资制，小白觉得自己的奉献越来越多，而报酬并未增长，这样在其奉献报酬率的历史资料上出现了不相等,致使小白产生不公平感,因此他不批准公司现有的付酬制度。２．小白能否算一位高成就激励者?试用麦克利兰的标准来说明。答:麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点：第一，可认为解决问题担当起个人的责任;第二，善于在工作进程中调整取得成就的目的，使他能在切实可以达成的目的的工作中，不断获取成就需要的满足；第三,对于那些具有高成就需要的人来说,他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。据此可以判断小白算一个高成就动机者,由于他能承担起自己的推销工作,并且做得十分杰出，并在工作中不断满足其高成就需要。但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况,所以他决定不在这家公司干了,而去寻找能满足其高成就需要的工作。10、贾厂长的困惑（综合指导书P77）1、贾厂长为什么会作出案例中的决定？请运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式？参考答：

该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采用了迟到不罚款,而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性,贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评,这说明在这个问题上贾厂长做对了。但在制定新的规章制度时,由于没有很好地调查研究,没有了解工人为什么会出现早退的现象,就做出了早退罚款的决定。他事实上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式2,即开明权威式的领导方式。

２、假如你是贾厂长,你该怎么办?

答:鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实行,贾厂长应当改变原有的领导方式，可采用管理方式3或4，在充足与工人讨论协商的情况下,制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样,就扫清了新规定执行的障碍。请你在认真读完该案例后,对下列问题做出单项选择：１.假如贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工,你认为他应当如何对待刚刚公布的关于迟到早退的处罚规定，才干既保住领导威信又使员工心服口服?(D）Ａ.退一步，