2023年电子商务概论春季期末复习

《电子商务概论》复习资料(自设课）一、单项选择题1.信息流是指商务交易过程中的所有()流程及相关信息。Ａ．文献B．单据Ｃ.文书D.单证２．电子商务是一门集商务技术、（)技术和管理技术于一体的新兴的交叉学科。A.多媒体B．网络C．计算机Ｄ.信息3．电子商务的参与主体是(）。A.公司、商家、网上银行、服务中介平台、政府监管部门、ＣA认证机构。B．消费者、公司、商家、网上银行、ＣA认证机构和物流配送中心。Ｃ.公司、消费者、服务中介机构、政府部门、ＣA认证机构和物流配送中心。D．消费者、网上商店、服务中介平台、网上银行、CA认证机构和物流配送中心。4.（)是防止商业机密在网上传送时泄露的有效方法。A．身份认证B．信息隐藏C.数字认证D.信息加密5.电子货币是以()形式存储在银行的计算机系统中。A．电子数据B.电子钱包C.电子支票D.电子货币4.在信息的传输过程中，要保证信息的完整性，可以采用（）技术。A．数字署名B.信息摘要C．数字认证D．加密技术6．信息存储量最大的电子货币存储介质是（)。A.存储器卡B.光卡C．智能卡D.磁条卡7.电子钱包内存放的是（)。Ａ．数字证书Ｂ.用户资料C.电子货币D．认证资料８.运用(）可以在网上查找二手资料。A．新闻组B．搜索引擎C．BBSD．QQ９.（）是市场预测和营销决策的依据。A．市场调查B．市场调研C．信息收集D.信息解决10.在线问卷的问题越()越好。A．具体B.精炼Ｃ.难答D．轻松11.网络消费者的购买决策过程不涉及(）。A．激发需求Ｂ.收集信息C．比较决策D．申请注册12．具有（）的网络消费者，往往是某一站点的忠实浏览者，一般也是某个品牌的忠实拥护者。A.交流动机B.感情动机C．理智动机D．惠顾动机1３．网络整合营销理论体现在产品和服务以()为中心。A.顾客B．公司Ｃ.商家D.顾客和公司１４.属于网络营销的基本特点是（)。Ａ.市场调研B．减少经营成本C．开拓新的营销空间Ｄ.提高服务质量15.影响消费心理的重要因素是()。Ａ.产品价格Ｂ.产品差异化C.服务差异化D.自我实现１6.网络营销中产品和服务的定价不考虑的因素是(）。Ａ．国际化Ｂ．趋低化Ｃ．个性化D．弹性化C.开拓新的营销空间D．减少经营成本17．网络软营销理论事实上是针对(）而提出的新理论。A.直复营销B.强势营销C.关系营销理论Ｄ．整合营销二、多项选择题1.EDI技术融合了下列哪些技术?（）A．信息交流技术B．现代计算机技术C.远程通信技术D.数据通信技术2.电子商务实现了哪几方面的交易。（)A．商品交易B．信息交易C．资金交易D．服务交易3．电子商务的功能涉及(）。A．商贸功能B．信息功能C．应用功能Ｄ．系统功能4.与传统的支付方式相比,电子支付具有以下哪些方面的特性。（）A.电子支付使用简便、安全、迅速和可靠。B．电子支付通常要通过银行的专用网络。C.电子支付是集储蓄、信贷和钞票结算等多种功能为一体。D.电子支付是以计算机技术和网络技术为支撑，进行存储、支付和流通。5.电子货币的表现形式有()。Ａ．电子支票B.银行卡C.电子钞票D.电子钱包６.电子钞票的优点涉及:(）A.可跟踪Ｂ.匿名C．防仿造D.支付灵活7．下面哪些是现代虚拟社会中消费者的新需求。()A.爱好Ｂ．聚集C．交流D．实用8．下面哪些是网络消费者的心理动机。()Ａ．理智动机Ｂ.实用动机C.惠顾动机D.感情动机９.网络营销的产生是以下哪些因素促成的。（）A.科学技术的发展B.消费者价值观的变化C．市场竞争D．对产品有好感三、判断题1．附加值高的商品不适于在线营销。×2.电子商务通常减少了买方的调研成本,而相对增长了卖方的调研成本。√3．网络营销的客户关系管理策略就是搜集客户资料×4.电子钱包是小额购物中常用的一种支付工具。√4.EDI解决和传输的数据是参与贸易各方之间的商业文献。√５．网络销售的产品一般要考虑产品的时尚性和新奇性。√6．搜索引擎是指可以及时发现所需要的调研对象内容的电子指针。√7．信息收集是市场预测和营销决策的依据。×8.在线问卷的优点是可以保证问卷上所填信息的真实性。×9.购物的便捷性是影响网络消费者购物的外在因素。√1０.电子商务中的物流配送都是经由传统的营销渠道。×11．服务中介平台是交易双方的交易场合。×12.网络营销就是网络产品的销售。×四、专业术语英译汉(将对的答案填入答题纸的表格中)题号12345英文简称ＴＣP/IPInｔranetEＤＩFAQsVＰＮ答案Iｎterneｔ协议公司内部网电子数据互换常见问题解答虚拟专用网题号6７８9１0英文简称ＳETOLSPOＳUＲＬCATI答案电子付款协议标准网络调研售货终端机统一资源定位符交互式计算机辅助电话访问系统五、图解题1.请根据下图简朴描述EDＩ的工作过程。平面平面文献EDI标准文献平面文献EDI标准文献翻译翻译通信（发送）通信（接受）计算机网络用户收阅单据或传送到MIS映射映射用户编辑单据或从MIS中提取答:(1）将用户的应用文献或数据库中的数据,组成一种标准的平面文献。(2)将平面文献通过翻译软件生成EDI标准格式文献。(3)通过网络将EDＩ标准文献发送到对方信箱。(4)接受用户通过网络将ＥDI标准文献接受自己的计算机。(5）接受用户再经翻译、映射还原成应用文献。２.以下是BtoB交易过程图，请简朴解释之。供供应商客户询价报价订单发货付款发票答：（１）买方询价,卖方报价；（２)买方下定单，卖方回应;(3）买方确认购买信息;（4）买方确认商品运送信息；(５)卖方发货,买方收货；（６)买方付款;(７）卖方出据电子发票。３.以下为公司间的网络交易流程图,请简朴解释之。公司内部数据库信息分析解决公司内部数据库信息分析解决信息发布平台发布买卖、合作、招投标信息CA认证中心商业信用认证物流配送电子支付结算信息交流平台签订电子协议信息反馈答:(1）公司运用信息发布平台发布买卖、合作、招投标信息。(2）通过商业信用调查平台，买卖双方可以进入信用调查机构申请对方的信用调查。通过产品质量认证平台,可以对卖方的产品质量进行认证。(3)在信息交流平台上签订电子协议,进而实现电子支付结算和物流配送。(4)最后销售信息的反馈,完毕整个Ｂ2B电子商务交易流程。六、案例题1．海尔公司早在1996年就建立了公司网站，运用网站向国内外进行宣传。在内容上,海尔网站设立了网上商场、办公大楼、销售服务网络、新闻中心等栏目。为了方便网站的浏览者快速寻找相关内容,网站上设计了“栏目快速通道”和“产品分类列表”等下拉菜单。还提供了有关产品性能和使用方法的具体介绍。网上订购功能在给顾客提供方便快捷的购买途径的同时,也为公司了解顾客的需求提供了直接和顾客沟通的渠道。网站上还设立了售后服务栏目，构建了网络上下的售后服务体系。作为国际性的公司,海尔非常注重公司文化的建设和传播，不仅设立了“海尔工业园”和“公司文化”等栏目,来宣传公司的经营理念，传播公司文化,还设立了“海尔在全球”栏目,展示公司的国际化发展策略。此外，为了加强公司之间的合作，网站还设立了“销售网点”、“合作伙伴”、“供应商合作”等栏目,通过构建良好的公共关系来促进公司的发展。试分析海尔公司是如保进行网络营销活动的,采用了哪些措施和方式。答:（1）在网站上设立各种栏目，向国内外进行宣传。(２)为顾客设计了完善的服务功能。(３）运用网站进行公司文化的建设和传播。(4)通过网站构建良好的公共关系。2．阿里巴巴于1９９9年3月创建成立,是国际贸易领域最大的网上社区之一,目前阿里巴巴网站全球会员达3５０万名,分别来自220多个国家,天天登记成为阿里巴巴的商人会员超过4０00名。网站实时互动地为全球厂商提供30多个行业700多项产品的分类信息，以及有关采购、销售及商业合作机会的最新资料。阿里巴巴网站让人一看就知道如何操作，一学就会的功能符合现在公司的实际情况，大大填补了人们对计算机操作局限性的缺陷。阿里巴巴围绕4个板块来操作，我要销售、我要洒购、以商会友、我的阿里巴巴助手等，信息量很大，但不会给人很乱的感觉。在阿里巴巴助手页面,满足了公司上网作宣传和推广的需要,他们的公司资料介绍和管理页面做得很完善，功能强大,很有条理。阿里巴巴还推出了人性化的离线和售后服务,热情指导公司进行上网服务。总之阿里巴巴无愧于全球公司间电子商务的第一品牌称号。请回答以下问题：（1）阿里巴巴是属于哪类电子商务模式？(2)阿里巴巴的经营范围如何？(3)阿里巴巴具有哪些优势？答:(1)阿里巴巴是属于B2B电子商务模式。(2）阿里巴巴的经营范围:全球货品供应商和订购商。（3)阿里巴巴的优势:操作简朴、功能完善、主题明确、人性化的服务。3.易趣网是中国著名的电子商务公司，截至2023年6月30日，拥有６90万注册用户，登陆商品近千万件,20２3年的交易总额达成1０亿元人民币。易趣网上以竞价、一口价及定价形式,为个人及大、小商家提供了低成本高流量的销售渠道,为买家提供价廉物美的各式商品，涉及电脑、手机、服饰、房产等。目前，易趣网上交易活跃,每30秒有新登商品,每10秒有人出价,每６0秒有商品成交。其用户可以通过在线交易平台以竞价和定价形式买卖各式各样的物品,其中涉及：服装、古玩字画、计算机和房地产等。请回答以下问题：(１)易趣网是属于哪类电子商务模式。(2)请写出一般网上购物的操作流程。（3)对消费者而言，网上购物的理由是什么？请列出不少于３个的理由。答：(1)易趣网是属于C2C电子商务模式。（2）一般网上购物的操作流程：注册成为会员、选购商品、填写收货信息、选择送货及付款方式、提交订单。（3)购物不受时间的限制、可以获得较大量的商品信息、省时省力、价格较一般商场的同类商品更便宜。4.当当网上书店成立于1９99年11月，号称是全球最大的中文网上书店。当当面向全世界读者提供20多万种中文图书及超过１万种的音像商品和众多的游戏、软件、上网卡等商品。顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。当当的商品分类比较合理,智能查询、直观的网站导航和简捷的购物流程等为消费者提供了愉悦的购物环境。此外当当的搜索引擎除了提供简捷明快的快速搜索入口外,还提供满足各种搜索规定的组合查找,为客户提供尽也许完善的搜索手段。请回答以下问题:(1)当当网是属于哪类电子商务模式?(2)当当网的经营范围如何？（3）当当网有哪些与众不同的特点?答:(1)当当网是属于B2C电子商务模式。(2）当当网的经营范围有中文图书、音像、游戏、软件、上网卡等。（3）当当网与众不同的特点：商品种类较多、购物比较方便、顾客较多、合理完善的搜索引擎。5.硅谷动力（wwｗ.eNeｔ．com.ｃn）是国内领先的电子商务平台服务的提供商，重要致力于向国内的IＴ厂商、经销商和用户提供增值信息的服务。(１)商务模式硅谷动力的商务模型是“内容×商务”。内容就是以IT为核心的增值信息，涉及新闻、学院、社区、软件和游戏等,是为了吸引网民吸引用户上网浏览增值的信息。商务就是组成中国IT电子商务公用平台的动力网店和硅谷商城，为买方导购和为卖方促销，完毕网上电子商务交易。内容和服务相乘的部分就是硅谷动力的商城频道,是一个以产品为核心内容的浏览窗口。由此可见内容、产品和商务相对独立同时又是有机的整体,产品与商务,商务与内容，内容与产品之间可